酒店前厅主管岗位职责（精选17篇）
在日常生活和工作中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编整理的酒店前厅主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
酒店前厅主管岗位职责 1
1、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。
2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。
3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。
4、熟悉客户档案，最大限度的'了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。
5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。
6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。
7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。
8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。
9、完成经理、副经理交办的其他任务。
酒店前厅主管岗位职责 2
协助经理，负责酒店前台的日常工作和管理工作，前台人员的培训、操作标准建设、酒店日常运营的管理和细化、环境内管理和客服工作。
受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；
处理销售部或其他部门发来的`预定单；
及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理；
检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作；
为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求；
受理客户意见和需求处理
酒店前厅主管岗位职责 3
1、协助前厅部经理做好日常接待工作，负责所在班次全客户接待并按标准班次交接
2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率
3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品
4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房
5、检查负责所在班次的安全、卫生工作，负责重点宾客的接待工作和重要留言的'落实、检查
6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求
7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有关部门的协调及联系
8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作
酒店前厅主管岗位职责 4
1、负责前台的运营管理，包括接待、客诉、发票管理、等等；
2、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现；
3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；
4、负责前台的考核，制度等工作；
5、保持良好的.客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件
7、完成店长交办的各项工作任务。
酒店前厅主管岗位职责 5
1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质高效服务。
2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。
3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。
4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。
5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的业务问题并可以随时协助各分部门的'日常工作。
6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。
7、每月对员工进行绩效考核及测评。
8、完成部门经理或饭店领导交办的工作。
酒店前厅主管岗位职责 6
1.检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观；
2.检查前厅、门前迎宾员和行李员的.仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品；
3.检查房间预订情况，了解和掌握房态；
4.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备；
5.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题；
6.检查其他人员，如报表、接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。
酒店前厅主管岗位职责 7
1、做好班前的准备工作，认真查阅交班记录，注意重要的交班事项，及时跟进上个班次交代的事情，做好收银交接班；
2、了解当天的房态以及晚班的开房情况，了解当天预离的情况，早班主要以办理退房为主，要做好为客人办理退房的`准备；
3、帮助到店的客人办理入住及退房手续，并做好住宿登记；
4、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；或前台收银工作；
5、协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；
6、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；
7、完成上级领导交办的其它工作。
酒店前厅主管岗位职责 8
1、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。
2、熟知酒店的规章制度和政策，保证在本部门得以实施。
3、前台员工的.工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
6、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉
酒店前厅主管岗位职责 9
1、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、和各项，并组织实施。
2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。
3、具备良好的销售意识，努力提升前台up seing，做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。
4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润化。
5、根据客情妥善做好客房的排房工作。
6、做好前厅部与各部门之间的协调与衔接工作，保证整体对客工作的.配合顺畅。
7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。
8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。
9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。
酒店前厅主管岗位职责 10
负责掌握员工的培训；
负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好；
检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照；
及时申领物品，保证前台有足够办公用品；
协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的`工作；
负责每月有关报表的制作；
努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。
酒店前厅主管岗位职责 11
1、公寓房源的营销推广。
2、按照公司下达的销售目标制定销售计划和销售策略。
3、带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。
4、负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。
5、激励员工的.斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。
6、了解行业动态、进行市场开发。
7、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理
8、定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的计划与控制，做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。
9、完成销售经理交办的临时性任务。
酒店前厅主管岗位职责 12
1、调动部门员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务；
2、检查职员的仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩；
3、帮助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故；
4、根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量；
5、定期检查本组工作必备品及设备的`使用情况，及时补充和申报维修；
6、做好本组范围内的防火防盗工作；
7、督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序；
8、积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系
9、及时、恰当地处理客人投诉和突发事件；
酒店前厅主管岗位职责 13
1、负责接待并处理入住长辈及家属对公寓各项服务建议；
2、负责接待长辈及家属对老年公寓各部门、员工的投诉，并协调公寓各部门按照公司章程及工作流程处理解决；
3、负责公寓大堂的.管理工作；
4、负责合同及收费管理；
5、负责来访客户及家属的接待工作；
6、完成领导安排的其他工作。
酒店前厅主管岗位职责 14
1.负责管理前厅运营，控制成本以及提供优质的服务保证顾客满意度，有效的管理前台、礼宾、客户服务；
2.负责激励和监督员工的`培训，控制服务质量，确保顾客满意度。
3.关注房间预订情况，及时更新系统相关信息，准备财务报表。
4.与客人和员工有效的沟通，提供明确指示，主持会议并传达相关信息。
5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，回访客人，确保客人对解决方法满意。
6.维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
酒店前厅主管岗位职责 15
1、参与制定并组织实施前厅部的各项经营计划、经营指标以及规章制度，确保各项工作目标的完成；
2、根据酒店内外部实际情况，协助总经理确定合理的房价并做好相关的`预测；
3、组织接待人员做好客人的接待与礼宾工作，亲自负责贵宾接待工作；
4、组织做好对客人的话务服务及委托代办服务，满足客人提出的要求；
5、处理客人的投诉和疑难问题；
6、严格控制编监督部门内各项费用的使用，尽量降低工作成本；
7、定期审阅各类工作报表，及时掌握客房出租率、平均房价、房态控制等情况，提供给酒店领导和有关部门作为决策依据；
8、协调前厅部与其他部门的业务关系，维护与合作企业等的良好业务关系；
9、指导、监督、考核下属人员工作；
酒店前厅主管岗位职责 16
协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作；
负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作；
协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的'处理工作；
巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效；
能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况；
能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作，能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作；
能起草前厅部的工作报告和发展规划，并能积极与同行业建立业务联系；
能妥善处理客人投诉，关于积极推销酒店产品；
完成领导交办的其他工作。
酒店前厅主管岗位职责 17
1、制定前厅部各项规章制度和工作计划、费用管控并组织落实；
2、限度地提高收入，参与制定有关销售的预算和预报；
3、向总经理提出有利于销售的各项建议，并提供信息反馈；
4、定期召开前厅部培训例会，听取汇报，布置工作，解决工作问题，协调部门内各岗位之间出现的工作矛盾；
5、负责日常的`质量管理工作。经常检查和督促本部门的工作人员，严格按照服务规程及质量要求，实行规范服务，提高客人满意度；
6、检查审核每日的有关报表，客史账务情况和旅客抵离情况，安排重要客人的住宿和迎送；
7、维护门店OTA平台数据，不同时节房价的调整，做好门店的房控工作；
8、对部门员工定期进行培训，做好绩效评估，按照酒店奖惩制度实施奖惩；
9、关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工；
10、完成酒店领导下达的其它工作指令；
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