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保险客服岗位职责

时间：2024-10-15 20:02:27 保险我要投稿

保险客服岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，越来越多人会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编为大家整理的保险客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

保险客服岗位职责

保险客服岗位职责1

　　职位描述:

　　1、协助客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;

　　2、客户投保电话的接听、记录及协助报价,协助对续保客户的`跟踪、管理;

　　3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;

　　4、贯彻执行相关业务管理政策及制度;

　　5、完成领导交办的其他工作任务。

　　职位要求:

　　1、性别:不限

　　2、年龄范围:22-35岁

　　3、教育背景:全日制本科及以上,

　　4、其他要求:

　　1).有保险、行政相关工作经验者优先;

　　2).为人稳重、踏实,做事认真负责、工作耐心细致;

　　3).有责任心,条理清楚,有良好的沟通能力,协调能力,可以承受一定的工作压力,有较好的客户服务意识;

　　4).具有团队合作精神。

保险客服岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；

　　2、负责推荐保险种类，并制定保险方案；

　　3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；

　　4、负责参保客户的后续客户服务工作。

　　任职资格：

　　1、高中及以上学历，年龄25岁以上

　　2、具有良好的`亲和力、沟通能力及团队合作精神；

　　3、具有良好的心理素质及良好的沟通能力；

　　4、具有积极进取的精神及接受挑战的个性；

　　5、热爱保险行业有营销工作热情，责任心强；

　　6、勤奋好学，勇于接受挑战，有自我创业的想法。

保险客服岗位职责3

　　岗位职责:

　　1.服务老客户,协助办理续交保费,信息变更等相关手续

　　2.养老金,红利金,教育金的领取提醒

　　3.理赔协助

　　4.服务带动销售,进行新单开发。

　　任职要求:

　　1、专科及以上学历,经济金融类、市场营销等相关专业毕业;

　　2、3年以上保险行业工作经验,热爱保险销售工作,熟悉国内保险行业现状,对各险种有一定的认知,有一定的销售管理经验者;

　　3、性格开朗、勤奋踏实,有良好的沟通协调能力,能够承受较大的工作压力;

　　4、亲和力佳,有进取心,具有较强的`陌拜能力,能够独立开拓市场,有较丰富的人脉资源。

保险客服岗位职责4

　　职责描述:

　　1、协助国际货代客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;

　　2、接受国际货代客户投保电话的接听、记录及协助报价,协助对续保客户的跟踪、管理;

　　3.、耐心接受各种险种客户需求的'咨询(货运险,财产险等水险)定期维护客户及处理客户投诉;

　　3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;

　　4、贯彻执行相关业务管理政策及制度;

　　5、完成领导交办的其他工作任务

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,交通运输、物流、保险类专业优先考虑;

　　2、2年以上货代或保险行业工作经验;

　　3、英语四级,能够借助工具阅读、回复外文邮件;

　　4、良好的沟通、协调、表达能力,优秀的服务意识及团队合作精神。

保险客服岗位职责5

　　岗位职责:

　　1、负责各类业务数据的'登记、汇总、分析;

　　2、案件质量和进度的管控;

　　3、部门内部各类通知、制度的撰写;

　　4、公估报告及风险评估报告的审核;

　　5、负责日常协调及其他临时性工作。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,保险、行政管理、文秘、财务等专业;

　　2、有较强的沟通能力和文字表达能力;

　　3、细心且具有责任心;

　　4、抗压能力强。

保险客服岗位职责6

　　职位描述:

　　1、协助客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;

　　2、客户投保电话的接听、记录及协助报价,协助对续保客户的跟踪、管理;

　　3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;

　　4、贯彻执行相关业务管理政策及制度;

　　5、完成领导交办的其他工作任务。

　　职位要求:

　　1、性别:不限

　　2、年龄范围:22-35岁

　　3、教育背景:全日制大专及以上学历,

　　4、其他要求:

　　1).有保险、行政相关工作经验者优先;

　　2).为人稳重、踏实,做事认真负责、工作耐心细致;

　　3).有责任心,条理清楚,有良好的沟通能力,协调能力,可以承受一定的`工作压力,有较好的客户服务意识;

　　4).具有团队合作精神。

保险客服岗位职责7

　　职责描述:

　　1、制定客服相关制度、流程、规范,并监督、检查实施情况(售前售中售后);

　　2、构建、维护客服相关业务后台及系统;

　　3、提升客服的业务服务水平及能力,以达成客服最终服务品质为首要任务;

　　4、培训新进客服人员,确保团队所有员工明确项目进度及个人目标;

　　5、制定客服员工培训计划,并实施具体培训工作,不断提高员工服务意识和专业化水平;

　　6、处理及解决客户投诉及复杂的客户咨询;

　　7、制定电话及网络平台的工作流程及规范服务话术;

　　8、制定和完善客服服务的'质量监控体系和员工考核体系;

　　任职要求:

　　1、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力,具有团队合作精神;

　　2、具有良好的服务意识和工作热情,良好的语言表达能力,善于沟通,普通话标准利;

　　3、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训;

　　4、有保险及相关行业经验者优先,需要有三到五年的行业客服或核保理赔经验。

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