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保险客服岗位职责

时间：2023-05-16 15:44:07 保险我要投稿

保险客服岗位职责(7篇)

　　在快速变化和不断变革的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编为大家收集的保险客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。

保险客服岗位职责(7篇)

保险客服岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、负责根据客户的要求，给用户提供专业的保险知识咨询和服务；

　　2、负责推荐保险种类，并制定保险方案；

　　3、负责定期接受专业保险业务辅导和讲座；

　　4、负责参保客户的'后续客户服务工作。

　　任职资格：

　　1、高中及以上学历，年龄25岁以上

　　2、具有良好的亲和力、沟通能力及团队合作精神；

　　3、具有良好的心理素质及良好的沟通能力；

　　4、具有积极进取的精神及接受挑战的个性；

　　5、热爱保险行业有营销工作热情，责任心强；

　　6、勤奋好学，勇于接受挑战，有自我创业的想法。

保险客服岗位职责2

　　职责描述:

　　1、制定客服相关制度、流程、规范,并监督、检查实施情况(售前售中售后);

　　2、构建、维护客服相关业务后台及系统;

　　3、提升客服的业务服务水平及能力,以达成客服最终服务品质为首要任务;

　　4、培训新进客服人员,确保团队所有员工明确项目进度及个人目标;

　　5、制定客服员工培训计划,并实施具体培训工作,不断提高员工服务意识和专业化水平;

　　6、处理及解决客户投诉及复杂的客户咨询;

　　7、制定电话及网络平台的工作流程及规范服务话术;

　　8、制定和完善客服服务的质量监控体系和员工考核体系;

　　任职要求:

　　1、较强文字处理能力、综合分析能力、数据整理能力、沟通协调能力,具有团队合作精神;

　　2、具有良好的服务意识和工作热情,良好的'语言表达能力,善于沟通,普通话标准利;

　　3、能协助进行岗前培训、衔接培训、管理能力培训等专业培训;

　　4、有保险及相关行业经验者优先,需要有三到五年的行业客服或核保理赔经验。

保险客服岗位职责3

　　职位描述:

　　1、协助客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;

　　2、客户投保电话的接听、记录及协助报价,协助对续保客户的跟踪、管理;

　　3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;

　　4、贯彻执行相关业务管理政策及制度;

　　5、完成领导交办的其他工作任务。

　　职位要求:

　　1、性别:不限

　　2、年龄范围:22-35岁

　　3、教育背景:全日制本科及以上,

　　4、其他要求:

　　1).有保险、行政相关工作经验者优先;

　　2).为人稳重、踏实,做事认真负责、工作耐心细致;

　　3).有责任心,条理清楚,有良好的沟通能力,协调能力,可以承受一定的'工作压力,有较好的客户服务意识;

　　4).具有团队合作精神。

保险客服岗位职责4

　　岗位职责:

　　1.服务老客户,协助办理续交保费,信息变更等相关手续

　　2.养老金,红利金,教育金的领取提醒

　　3.理赔协助

　　4.服务带动销售,进行新单开发。

　　任职要求:

　　1、专科及以上学历,经济金融类、市场营销等相关专业毕业;

　　2、3年以上保险行业工作经验,热爱保险销售工作,熟悉国内保险行业现状,对各险种有一定的.认知,有一定的销售管理经验者;

　　3、性格开朗、勤奋踏实,有良好的沟通协调能力,能够承受较大的工作压力;

　　4、亲和力佳,有进取心,具有较强的陌拜能力,能够独立开拓市场,有较丰富的人脉资源。

保险客服岗位职责5

　　职位描述:

　　1、协助客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;

　　2、客户投保电话的接听、记录及协助报价,协助对续保客户的跟踪、管理;

　　3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;

　　4、贯彻执行相关业务管理政策及制度;

　　5、完成领导交办的'其他工作任务。

　　职位要求:

　　1、性别:不限

　　2、年龄范围:22-35岁

　　3、教育背景:全日制大专及以上学历,

　　4、其他要求:

　　1).有保险、行政相关工作经验者优先;

　　2).为人稳重、踏实,做事认真负责、工作耐心细致;

　　3).有责任心,条理清楚,有良好的沟通能力,协调能力,可以承受一定的工作压力,有较好的客户服务意识;

　　4).具有团队合作精神。

保险客服岗位职责6

　　岗位职责:

　　1、负责各类业务数据的'登记、汇总、分析;

　　2、案件质量和进度的管控;

　　3、部门内部各类通知、制度的撰写;

　　4、公估报告及风险评估报告的审核;

　　5、负责日常协调及其他临时性工作。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,保险、行政管理、文秘、财务等专业;

　　2、有较强的沟通能力和文字表达能力;

　　3、细心且具有责任心;

　　4、抗压能力强。

保险客服岗位职责7

　　职责描述:

　　1、协助国际货代客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;

　　2、接受国际货代客户投保电话的接听、记录及协助报价,协助对续保客户的'跟踪、管理;

　　3.、耐心接受各种险种客户需求的咨询(货运险,财产险等水险)定期维护客户及处理客户投诉;

　　3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;

　　4、贯彻执行相关业务管理政策及制度;

　　5、完成领导交办的其他工作任务

　　任职要求:

　　1、大专以上学历,交通运输、物流、保险类专业优先考虑;

　　2、2年以上货代或保险行业工作经验;

　　3、英语四级,能够借助工具阅读、回复外文邮件;

　　4、良好的沟通、协调、表达能力,优秀的服务意识及团队合作精神。

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