汽车前台接待岗位职责 (精选15篇)
在快速变化和不断变革的今天，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。那么你真正懂得怎么制定岗位职责吗？以下是小编整理的汽车前台接待岗位职责 ，欢迎阅读与收藏。
汽车前台接待岗位职责 1
1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的`顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。
2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。
3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。
4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。
5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。
汽车前台接待岗位职责 2
1、负责售后前台接待工作的`管理，安排服务顾问日常工作;
2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;
3、负责服务流程的执行和检查;
4、完成养护品销售目标;
5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;
6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。
汽车前台接待岗位职责 3
1、负责到店车辆信息录入工作
2、跟踪到店车辆养护工作，通知拿车
3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求
4、记录客户电话访问及来访信息
5、做好展厅环境维护工作
6、完成领导安排的其他事情
汽车前台接待岗位职责 4
1、负责公司来电的电话答复和转接工作；
2、负责公司访客的前台接待工作；
3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的'登记记录；
4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待；
5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。
汽车前台接待岗位职责 5
1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统、并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性、
2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统、确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致、
3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存、
4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查、
5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的'准确性、
汽车前台接待岗位职责 6
工作职责:
1、负责每日展厅客流量登记并进行月、季、年度kpi指标汇总;
2、对销售顾问建立的.新车客户卡片资料登记分类汇总;
3、负责客户资料保密;
4、每日营业前展厅各项检查(广告片播放、客户洽谈区整理、展厅音乐播放);
5、进店客户的接待,介绍销售顾问并将客户顺利交接给销售顾问。
任职资格:
1、大专以学历,熟练运用办公软件,普通话标准、流利。
2、一年以上工作经验,拥有较强的工作责任心和服务意识。
3、有4s店前台工作经验或酒店工作经验优先。
汽车前台接待岗位职责 7
1、出迎及时，问好。新用户递交名片。（例：您好！请问有什么可以帮助您？）
2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。
3、始终保持微笑服务（包括领导/同事）。
4、值班人员上班准时站在引导台（午休时间除外），并且做好引导台及前台卫生，以及上班的准备事项（电脑开机/电话转移/单据整理等）
5、递水及时。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。
6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。
7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去
8、接车过程中，如有增减维修项目（或是需与客户沟通的）必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的`，可请客户到接待台，让师傅解释。
9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后，由客户确认签名。
10、对在维修车辆，接待员要清楚其动态。上班的第一件事就是查看今天还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。
11、完检后，接待员须再次检查确认（尤其是喷漆、大修及事故车）后，方可通知客户来提车。
12、接听所有来电都需做电话记录。
13、结算时，发现有增加维修项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做
汽车前台接待岗位职责 8
售后前台岗位职责前台是一个公司的形象，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的.整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。
一、前台人员是是公司的桥梁和纽带，要认真做好服务接待，接待主动、态度热情、服务周到、文明用语、礼貌待客，做好客户的休息、饮水等服务工作。
二、严格遵守公司的各项规章制度，认真做好本职工作。
三、负责完成本制度业务接待所规定的工作流程，并达到工作要求。四、服务工作：
负责完成业务接待的准备工作，上班前必须备好必备的工作用品（接车单、三件套、笔)等工作文件。
（一）车辆维修前：
1、及时引导接待维修车辆停放服务接待处。认真执行接车程序：仔细询问车况，注明车况及其它情况，以及故障发生的原因，清点物品，检视或检测车辆各部位有无异常情况，详细询问、认真检查客户需维修服务项目，然后请顾客到休息室等候。
2、认真填写《维修工作单》，要求字迹工整、用语标准、内容清楚、详细明了。登记客户基本信息（联系电话、姓名、车型、车牌号、大驾号、公里数、油表等）认真填写初检结果及客户要求等。
3、快速套装好三件套。
4、其中两联估价单由客户签字认可。
（二）车辆维修中：
1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目，及时征询客户需附加维修服务项目。
2、若客户有维修服务意向，前台人员要及时与维修人员联系。 3、在维修过程中，如维修工检查出其它需修理的项目，前台人员应即联系客户，反映情况及报价，得到客户认可下达工作单给修理工。
（三）车辆维修后
1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后，必须要有质检员检查及签字才能接受。要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况，车辆的情况包括内外的干净状况。
2、认真做好车辆档案管理，负责及时与客户进行业务联系，并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。
（四）、日常行为制定
1、用户进入前台接待区后，前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意；
2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
3、负责前台工作区域（指办公室、工作台、桌椅、办公室用品）的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。
4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物；如发现地面不干净应立刻进行打扫。
5、如离开座椅后，随手把座椅归位。
6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗，不准私自离岗。
7、下班离开前必须关闭所有工作电源。
8、定时总结阶段工作，规划下阶段工作。望在岗人员，能够履行岗位职责完成本职工作。
汽车前台接待岗位职责 9
1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;
2.负责来访客户的.首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;
3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;
4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;
5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;
6.及时完成上司交由的各项任务。
汽车前台接待岗位职责 10
1、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;
2、接听、转接客户电话，记录来电客户信息，收集来访客户信息;
3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云平台人脸识别系统对标管理;
4、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;
5、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;
汽车前台接待岗位职责 11
一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。
二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。
三、负责客户休息区用品的'及时更换。
四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
六、完成部门负责人交办的相关工作。
七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。
八、负责客户的招待和信息录入工作。
九、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。
十二、完成展厅主管交待的其他任务。
汽车前台接待岗位职责 12
1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；
2、培养潜在客户的兴趣和需求；
3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；
4、在相关表格上记录新的`客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；
5、展厅客流量的记录；
6、其他展厅经理布置的工作。
汽车前台接待岗位职责 13
1.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售咨询来电进行专业、及时的答复
2.将客户信息公平合理的分配给销售顾问
3.接待展厅来访客户，初步了解客户需求
4.记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的'信息
5.负责展架车型单页的补充;
6.按要求填写来店/来电登记表
7.负责迎接到店客户并协助销售主管安排销售顾问补位。
汽车前台接待岗位职责 14
2、对需要转接的电话进行准确的接转
3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问
4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求
5、根据客户需求，将客户引导至相应部门/个人
6、记录客户电话访问及来访信息
7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息
8、对销售部员工的'考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录
9、提供文件录入、打印、复印等行政服务
10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作
11、完成上级委派的其他临时性工作。
汽车前台接待岗位职责 15
1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。
2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。
3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。
4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。
5、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。
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