品才网>服务业/酒店/餐饮>酒店前厅主管职责

酒店前厅主管职责

时间：2024-11-13 19:19:03 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前厅主管职责集锦9篇

酒店前厅主管职责1

　　1、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。

酒店前厅主管职责集锦9篇

　　2、熟知酒店的.规章制度和政策，保证在本部门得以实施。

　　3、前台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

　　4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。

　　5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

　　6、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉

酒店前厅主管职责2

　　1.检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

　　2.检查前厅、门前迎宾员和行李员的.仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;

　　3.检查房间预订情况，了解和掌握房态;

　　4.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;

　　5.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;

　　6.检查其他人员，如报表、接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

酒店前厅主管职责3

　　1、全面安排前厅员工工作的班次，保证前厅工作各环节的正常运作，督导员工按服务程序与标准向客人提供24小时的优质高效服务。

　　2、参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。

　　3、代表酒店管理层，接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。

　　4、检查并督导员工遵守集团和酒店公司的各项规章制度，包括员工仪容仪表，行为举止，岗位纪律，礼节礼貌等方面。

　　5、全面掌握前厅部各分部门的业务内容，以前台接待业务为主，可以随时处理各分部门的'业务问题并可以随时协助各分部门的日常工作。

　　6、熟知酒店财务部门的各项政策与规定，并根据相关制度与规定及时处理问题或及时上报。

　　7、每月对员工进行绩效考核及测评。

　　8、完成部门经理或饭店领导交办的其它工作。

酒店前厅主管职责4

　　l协助经理，负责酒店前台的日常工作和管理工作，前台人员的培训、操作标准建设、酒店日常运营的管理和细化、环境内管理和客服工作。

　　l受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　l处理销售部或其他部门发来的`预定单;

　　l及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

　　l检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

　　l为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

　　l受理客户意见和需求处理

酒店前厅主管职责5

　　1、负责前台的运营管理，包括接待、客诉、发票管理、等等;

　　2、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现;

　　3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;

　　4、负责前台的考核，制度等工作;

　　5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件

　　7、完成店长交办的.各项工作任务。

酒店前厅主管职责6

　　1、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。

　　2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。

　　3、具备良好的销售意识，努力提升前台up selling，做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的'销售。

　　4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润化。

　　5、根据客情妥善做好客房的排房工作。

　　6、做好前厅部与各部门之间的协调与衔接工作，保证整体对客工作的配合顺畅。

　　7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

　　8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

　　9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

酒店前厅主管职责7

　　1、协助前厅部经理做好日常接待工作，负责所在班次全客户接待并按标准班次交接

　　2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率

　　3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品

　　4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房

　　5、检查负责所在班次的安全、卫生工作，负责重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查

　　6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的`进行，满足客人合理的要求

　　7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有关部门的协调及联系

　　8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作

酒店前厅主管职责8

　　1、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。

　　2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。

　　3、负责组织本辖区的'宣传，策划和公关、销售工作。

　　4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。

　　5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。

　　6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。

　　7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。

　　8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。

　　9、完成经理、副经理交办的其他任务。

酒店前厅主管职责9

　　1、做好班前的准备工作，认真查阅交班记录，注意重要的交班事项，及时跟进上个班次交代的事情，做好收银交接班;

　　2、了解当天的房态以及晚班的'开房情况，了解当天预离的情况，早班主要以办理退房为主，要做好为客人办理退房的准备;

　　3、帮助到店的客人办理入住及退房手续，并做好住宿登记;

　　4、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;或前台收银工作;

　　5、协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

　　6、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　7、完成上级领导交办的其它工作。

【酒店前厅主管职责】相关文章：