电信个人述职报告
随着个人素质的提升,报告十分的重要,报告包含标题、正文、结尾等。你所见过的报告是什么样的呢?以下是小编为大家整理的电信个人述职报告,欢迎大家分享。
尊敬的各位领导:
上午好!时间飞逝,须臾间我在电信工作已足足超过两年,回首两年,发觉自己从一个缄默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘,真为之感到兴奋!
毕业那年,在亲朋好友的激励下,我来到电信,担当电信客服,刚起先以为,客服仅是接接电话,其实不然,这之间担当好大的责任,其中包括了解电信繁琐的业务,懂得与客户沟通,明白如何帮客户解决运用电信产品时遇到的困难。当然假如是纯粹的业务询问就谢天谢地了,最主要的是投诉电话,这其中包括有理投诉与无理投诉,对于有理投诉,我学会了冷静仔细倾听客户反映的问题,运用和客户融为一体,站在客户的角度思索问题,为之说明,为之处理,听到客户点头时,我知道胜利地解决了客户的问题,对于那些无理投诉,我更是镇静应战,换位思索,细致想想客户确定是运用电信产品时遇到困难了,这更要发扬我的同理心,或许有时候还是会换来客户的大喊大叫,我也不会惊慌,因为我可以运用工单再次为用户反映处理,直到用户满足为止。当然,作为客服,我的确做到了不遗余力,那些成果,那些收获也都属于过去,更重要的是展望将来,人往高处走!最终,单位赐予我这次竞聘的机会,让我能往更高方面发展,也可以更加提升自己!经过两年多的工作阅历,我觉得我能胜任值班长这个工作,主要表现在以下几个方面:
第一,在学校,我担当过班长此职务,有肯定的协调管理实力,直到如何和被管理者进行沟通指导,以便提高业绩。
其次,在工作中,我除了自己能勤奋刻苦以外,也擅长与在任班进步行沟通了解班长该有的职责,每天记录并反馈客户代表反映的问题,并刚好订正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉,先奇妙地指导话务员如何与客户沟通处理,假如实在无法解决,主动拦截,为之处理,而不影响话务员正常接续,从而保证接通率!
第三,注意班组业绩,创建和谐的团队精神,随时关注本班的相关数据,有剧烈的上进心与自信念,会随时了解其他班组的信息,从而取长补短!
因为以上几点,我有信念能胜任值班长这个职务,当然行动胜于雄辩,我会用我的行动来证明,假如胜任值班长后,对于近期相关目标,我会付出比现在更多的精力,肯定要突出自己的相关优势,所谓新官上任三把火!
第一方面,我先加强和谐的团队精神,与被管理者正面沟通对于存在的问题,以及如何处理,并主动改进,争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次,我信任我有这个实力!其次方面,我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的阅历,以便更好地提高班组水平,还要有剧烈的竞争意识,定一个班组为自己的竞争对手,争取在某一个月内超越,我信任以我这种主动上进的思想,肯定可以达成目标,同时在目标之内完成使命,一切只因为信任自己!人生道路还很长,我想我面对的挑战还许多,对于这一次的挑战,我应当牢牢抓住机会,因为展示自己优势的时候到了,所以,请领导赐予我这次机会,感谢!
【电信个人述职报告】相关文章:
关于电信个人述职报告06-09
电信述职报告07-13
电信员工述职报告12-19
电信述职报告15篇11-13
电信员工述职报告15篇02-23
电信员工述职报告(15篇)03-04
电信客户经理述职报告04-27
电信员工述职报告(合集15篇)03-16
电信办公室主任述职报告11-08