品才网>爱车>汽车销售接待礼仪

汽车销售接待礼仪

时间：2023-06-14 09:43:56 爱车我要投稿

汽车销售接待礼仪10篇

汽车销售接待礼仪1

　　在销售接待礼仪中，微笑有着非常重要的作用。微笑是处理好人际关系的一种重要手段，面对不同场合、不同情况，如果你能用微笑来接纳对方，以诚相待，可以反映出你良好的职业素质和修养。

汽车销售接待礼仪10篇

　　微笑是调节融洽的`交往氛围的有效手段，微笑所表现出的温馨、亲切的情感，能有效的缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围。

　　但微笑如果不得当，也能引起相反的结果。如微笑表达过度时会使人感到生硬、虚伪，笑不由衷。微笑表达不充分时会使人感到过于冷淡，如当顾客走进你，你面部毫无表情，没有一丝笑容。当顾客走近你，你在笑，但笑的非常勉强、非常不自然，是那种“皮笑肉不笑”的笑。

汽车销售接待礼仪2

　　第一讲：接待礼仪认识

　　一、接待礼仪的内涵

　　二、服务定位

　　1、我为什么而工作？（服务意识、价值观）

　　2、我为谁而工作（为自己？为老板？）

　　3、我应该怎么做（职业能力：态度>技能）

　　4、打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

　　第二讲：接待服务礼仪基本要求

　　1、文明服务

　　2、礼貌服务

　　3、主动服务

　　4、热情服务

　　5、周到服务

　　6、细心服务

　　7、真心服务

　　8、诚心服务

　　第三讲：销售顾问职业形象塑造

　　分析：第一印象法则

　　讨论：形象的重要性

　　一、仪容仪表

　　（一）面部修饰

　　1、基本要求

　　2、局部修饰

　　（二）发部修饰

　　1、发部的整洁

　　2、发型的选择

　　3、头发的美化

　　（三）肢体修饰

　　1、手臂的修饰

　　2、下肢的修饰

　　（四）仪表

　　1、着装的原则

　　2、职员的.服饰礼仪

　　二、仪态礼仪

　　（一）动作语

　　1、手势语

　　2、站姿

　　3、坐姿

　　4、走姿

　　5、蹲姿

　　（二）表情语

　　1、微笑

　　2、目光

　　三、能力训练

　　项目一：微笑、目光训练

　　项目二：站姿训练

　　项目三：走姿训练

　　项目四：坐姿训练

　　项目五：蹲姿训练

　　项目六：手势礼仪训练

　　项目七：鞠躬礼

　　项目八：综合训练

　　讲解、示范、实操、分组练习

　　第四讲：服务用语礼仪训练

　　一、语言魅力训练

　　1、语言清晰度

　　2、亲和力

　　3、音量控制

　　4、语态控制

　　5、语调的控制

　　6、温和的语气

　　二、称呼礼仪

　　1、不同年龄的称呼

　　2、不同职位的称呼

　　三、问候语

　　1、如何说第一句话

　　2、语言寒暄训练

　　四、赞扬他人技巧

　　五、接听电话礼仪

　　1、接听电话

　　2、拨打电话

　　3、电话礼仪禁忌

　　六、介绍礼仪

　　1、汽车销售顾问的自我介绍技巧（让自己与众不同，让客户第一时间记住）

　　2、本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼。

　　3、在家中或办公地点，接待彼此不相识的客人或来访者。

　　4、打算推介某人加入某一方面的交际圈。

　　5、受到为他人作介绍的邀请。

　　6、陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。

　　七、迎接送别礼仪

　　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

　　八、引领礼仪

　　1、在走廊上引领

　　2、电梯的引领

　　3、展厅的引领

　　九、奉茶礼仪

　　十、鞠躬礼仪

　　1、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

　　2、鞠躬技巧：

　　行礼前要目视对方，行礼时要双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。通常遇到客人、上司，表示敬意或感谢时，可行15度礼，即目视肢前1.5米处，而客人访问乍到表示尊敬可行30度礼，即目视脚前1米处。至于90度的鞠躬礼，则仅于忏悔、追悼等特定场合。

　　3、以下鞠躬避免出现：

　　1）只弯头的鞠躬

　　2）不正对对方的鞠躬

　　3）头部左右晃动的鞠躬

　　4）双腿没有并齐的鞠躬

　　案例分析、实际场景模拟训练

　　第五讲：常用服务礼仪

　　1、握手礼仪

　　2、名片礼仪

　　如何索要名片

　　如何递名片

　　3、乘车礼仪

　　4、馈赠礼仪

　　5、电梯礼仪

　　第六讲：服务礼仪规范

　　一、工作规范

　　1、提前到岗、岗前准备

　　2、接待服务规范

　　3、窗口服务的“三个主动”、“五个一样”

　　4、工作禁令

　　5、影响人际关系的十个“小节”

　　二、客户沟通（冷静、理智、策略）

　　1、耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议

　　2、自身失误立即道歉

　　3、受了委屈冷静处理

　　4、拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论

　　三、服务异议的处理

　　1、异议情况处理原则

　　（1）彼此尊重、换位思考

　　（2）职权之内

　　（3）职权之外

　　2、倾听的技巧

　　3、服务异议处理的流程及规范

　　实战案例分析、讲解

　　第七讲：4s店销售顾问接待礼仪培训总结

　　《4s店销售顾问接待礼仪培训》培训目标

　　1、通过培训使学员知道职业素养的重要性；

　　2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

　　3、通过培训帮助学员提高个人修养，从而提升企业精神面貌；

　　4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升银行竞争力。

　　5、通过培训使学员快速的掌握服务礼仪。

汽车销售接待礼仪3

　　销售顾问每一次的自我介绍是否标准，是否可能给对方留下深刻的印象，说自己的名字的时候，是否会解释名字的涵义。这些都能体现销售人员的素质。大多数的销售顾问就是简单的递名片，他们认为，顾客看了名片后就会记住他的.迷脑瓜子，但这种可能行是不大的。

　　吉尼斯世界纪录的汽车销售高手乔治·吉拉德在每一次递名片的时候，他都对自己的名字做一个解释：“我叫乔治·吉拉德。这是一个意大利名字，不太好记，叫我乔就可以了。”他的许多顾客在回忆与他交往的时候都会提到，虽然弄丢了他的名片，但是却永远不会忘记这个叫乔的汽车销售人员。

　　作为一名追求卓越业绩的汽车销售顾问，要对自己的名字开发出新的介绍方法。自我介绍的方式也体现了销售人员的经验、专业性以及销售人员替顾客考虑的程度。

汽车销售接待礼仪4

　　交谈是人际间进行交流的主要方式，在汽车销售中占有重要位置，销售人员认真学习和掌握好交谈的技巧是非常必要的。下面就从汽车接待礼仪中的交谈的作用，原则，态度等方面来进行阐述。

　　汽车销售接待礼仪之交谈

　　交谈的作用

　　交谈是表达思想感情，进行人际交往的重要工具，也是人们用口头语言进行交际的一种最基本，最常用的方式，是人们开展社交活动的主要手段，他的表现形式是，两个人或若干人以口头语言为工具，以对话为基本形态，面对面得进行思想、感情、信息的交流。

　　交谈是建立良好人际关系的重要途径，是连接人与人之间思想感情的桥梁，是加深了解、增进友谊的一种方式，离开了交谈，人们进行交谈活动将是十分困难的，甚至无法进行。

　　交谈尽管人人都会，然而效果却大不一样，成功的交谈，不仅能获得知识，而且感情上也会得到很大的满足；而参与一场枯燥无味的交谈，除了浪费时间之外，还会有一种受折磨的感觉。

　　交谈的原则

　　交谈体现着人的修养，运用交谈进行人际交往时，应遵循如下原则：态度真诚，谦恭适度、精神专注、保持热情、内容适宜、语言得体。

　　态度真诚

　　正确的交谈、谈话态度应视真挚、平易、稳重、热情。彼此的信任是交谈的基础，只有真诚待人，才能换取对方的信任，唤起对方的好感，是对方乐意与你交谈，知识交谈获得成功。

　　在自己讲话时，要给别人发表意见的机会，在别人说话时，也应适时发表个人的看法，要善于聆听对方谈话，不能轻易的打断别人的发言，一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，对此不宜轻易表态，可灵活的转移话题。

　　不要随便插入别人的谈话，别人在个别谈话，不要凑前旁听，当你欲与某人讲话时，应待别人讲完后，再与之交谈，有人主动与你交谈，应乐于接受。在与众多人交谈时，不应只与其中一两位交谈，冷落他人，要不时地向其他人打招呼，以示周全的礼仪，切不可目无他人。

　　保持热情

　　交谈中表示热情的方式有两种：一种是讲话的内容选择，要多谈对方关心，对对方有益的内容。再一种是表情和举止行为，表情要保持亲切自然，举止行为要适度得体。如果有足够的热情，就会激发对方的谈话性质。否则，如果表情漠然，对方就会很快失去谈话的兴趣，使一些该讲的话都不讲了。

　　精神专注

　　在与别人交谈时，表情要自然，语气要和蔼亲切，精神要专注，不要东张西望。专注是对人尊重的一种表现，会有助于对方更好的表达。双方交谈的情趣主要在交谈内容和双方的表情上，如果一方能精力集中的听，那么对方就会津津有味的'讲；如果一方表现心不在焉，就会影响对方谈话的兴致。

　　交谈时，有人习惯做小动作，这会让对方感觉缺乏修养，交谈过程中可以适当的做一些手势，但动作不宜过大，不要手舞足蹈。更不要用手指着对方讲话，与对方交谈的位置要适度，不能离对方太远，使对方听不清你说些什么，但也不要离的太近，还要注意口腔卫生，对着别人说话时，不能唾沫四溅。

　　恭谦适度

　　诚意是交往的前提，推心置腹、以诚相见的态度会使人感到和谐、融洽、亲切。而要做到谦恭适度，首先要把自己摆在与对方平等的位置，把互相交流切磋作为目的。而不是满口客套，假意应酬，更不是曲意逢迎，吹牛拍马；其次是老老实实，虚心讨教，但不应过分谦卑，也不应自以为是，更不应言过其实。

　　谈话要心平气和，不要态度傲慢、趾高气扬地与人交谈，对一些问题如有不同看法，即便发生分歧，不得已争执起来，也不要大声斥责对方，可以转移话题避开话锋，先谈其他的问题。

　　交谈是双边或者多变的活动，不应旁若无人的只顾自己高谈阔论，搞“一言堂”；而应学会“抛砖引玉”，让对方畅所欲言。特别是与一些完备或学识水平不如自己的人交谈时，更应注意这一点。

　　内容适宜

　　一般来说，任何交谈的内容都应该是健康，有益的，如果不是特别的需要。谈话内容不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情；不谈那些荒诞离奇，耸人听闻的事情；不贸然询问对方履历、工资收入、家庭财产等方面的问题；一般不询问妇女的年龄、婚姻、家庭情况、衣饰价格等私人生活问题。

　　根据不同的谈话对象，选择适宜的话题，对方不愿回答的问题就不要追问，要避开对方难堪的话题，不经意碰到对方反感的问题，应表示歉意后立即转移话题。谈话中不随便道人长短，散布“小道消息”，更不应搬弄是非、制造事端。

　　语言得体

　　首先交谈的语言要简洁明了，用语准确，要说明的意思需明白无误的表达出来，不要含糊其辞或者罗里罗嗦，不得要领。其次，交谈的语言要文雅礼貌，不带口头语，不带脏字。第三，交谈的语言应注意分寸，力求委婉，含蓄的表达出来，不要讲过头的话，不要讲引起对方不愉快的话。

　　汽车销售接待礼仪中的交谈礼仪是非常重要的，得体的语言不单可以使人舒畅，而且还可以给顾客留下好的印象，促成汽车销售的成交率。

汽车销售接待礼仪5

　　如果公司有保安，迎接顾客入门的工作一般由保安完成，如果没有保安，最好是由销售顾问专门负责迎接，即使销售人员碰到再伤心、再生气的事情，只要来到销售现场，销售人员都必须面带微笑、语气温和；否则，销售顾问干脆不要来上班，以免影响自我及公司的形象。

　　如果在看到顾客走向公司时，销售顾问必须主动帮忙拉开公司的大门，面带微笑，并致欢迎词：“您好，欢迎光临！”其次，致欢迎词的目的除了礼貌迎接顾客外，还可期待提醒其他销售人员作用；如果顾客在门外观望，可主动打招呼：“您好，请进！”如果是雨雪天气，销售顾问还必须帮助顾客手势雨具、放置衣帽，等等。

　　走进设在全世界任何一处的奥迪公司，在前三分钟内一定会有销售顾问提供顾客喜欢的.饮料。在中国的奥迪公司一般是提供袋泡茶；在咖啡流行的国家，如澳大利亚，肯定会有销售人员提供咖啡；在美国，奥迪公司免费提供可乐。这些行为其实都是在告知顾客，您是受欢迎的，如同到了家一样。

汽车销售接待礼仪6

　　销售顾问每一次的自我介绍是否标准，是否可能给对方留下深刻的印象，说自己的名字的时候，是否会解释名字的涵义。这些都能体现销售人员的素质。大多数的销售顾问就是简单的递名片，他们认为，顾客看了名片后就会记住他的迷脑瓜子，但这种可能行是不大的。

　　吉尼斯世界纪录的汽车销售高手乔治·吉拉德在每一次递名片的时候，他都对自己的名字做一个解释：“我叫乔治·吉拉德。这是一个意大利名字，不太好记，叫我乔就可以了。”他的许多顾客在回忆与他交往的时候都会提到，虽然弄丢了他的名片，但是却永远不会忘记这个叫乔的`汽车销售人员。

汽车销售接待礼仪7

　　握手的场合也有讲究，在如下几种情况下，应该握手，如：遇到较长时间没见面的熟人；在比较正式的场合和认识的人道别；在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；拜访他人后，在辞行的时候；介绍给不认识的人时；在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；表示感谢、恭喜、祝贺时；对别人表示理解、支持、肯定时；得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；向别人赠送礼品或颁发奖品时。通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下就行。不要太用力，但漫不经心地用手指尖“晴蜓点水”式去点一下也是无礼的'。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。

　　握手时两手一碰就分开，时间过短，好像在走过场，又像是对对方怀有戒意。而时间过久，特别是拉住异性或初次见面者的手长久不放，显得有些虚情假义，甚至会被怀疑为“想占便宜”。

　　在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。

　　在接待来访者时，这一问题变得特殊一些：当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。而在客人告辞时，就应由客人首先伸出手来与主人相握。前者是表示“欢迎”，后者就表示“再见”。这一次序颠倒，很容易让人发生误解。应当强调的是，上述握手时的先后次序不必处处苛求于人。如果自己是尊者或长者、上级。而位卑者、年轻者或下级抢先伸手时，最得体的就是立即伸出自己的手，进行配合。而不要置之不理，使对方当场出丑。

　　当你在握手时，不妨说一些问候的话，可以握紧对方的手，语气应直接而且肯定，并在加强重要字眼时，紧握着对方的手，来加强对方对你的印象。

　　长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。

　　如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。

　　交际时如果人数较多，可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意，或微微鞠躬就行。为了避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，应想一想自己是否受对方欢迎，如果已经察觉对方没有要握手的意思，点头致意或微鞠躬就行了。握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。

　　掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，他此时处于高人一等的地位。应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反，掌心向里握手显示出一个人的谦卑和毕恭毕敬。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。

汽车销售接待礼仪8

　　走进设在全世界任何一处的奥迪公司，在前三分钟内一定会有销售顾问提供顾客喜欢的饮料。在中国的.奥迪公司一般是提供袋泡茶；在咖啡流行的国家，如澳大利亚，肯定会有销售人员提供咖啡；在美国，奥迪公司免费提供可乐。这些行为其实都是在告知顾客，您是受欢迎的，如同到了家一样。

汽车销售接待礼仪9

　　视顾客为亲友

　　只有用高质量的情感服务接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情对你的单位予以关注和支持，单位和顾客的关系才能步入良性循环轨道。在服务实践中，对顾客以亲友相待，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临。在为顾客服务中，应该想顾客之所想，体察顾客心理，解决好顾客的各种难题。

　　顾客永远是对的

　　这句话是伴随着市场经济的迅速发展、消费者权益运动的日益高涨，由西方企业界提出来的，是“顾客就是上帝”这句口号的具体体现。这句话真正的含义并不是说，顾客真是对的，而应该让他觉得，他是对的。

　　把顾客视为单位的主宰

　　单位把顾客作为单位的主宰，既是由单位的经济属性，即谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是社会属性决定的奉献和获取经济利益相统一的服务理念的具体体现。

　　现代化服务理念，提升服务品位

　　理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务面貌。市场经济的发展，带来企业服务竞争的升级，迫切要求企业迅速更新理念，在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。

　　商务接待成功的秘诀在于细心，照顾到每一个客人的喜好，他们会高兴你的细心的。了解客人，对新老朋友都热情相待。在商务接待中提高公司形象，强调公司的`任务，但要做得圆滑而漂亮。

　　汽车销售接待介绍的礼节

　　介绍的手势：五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

　　介绍的顺序：先介绍位卑者给位尊者。先将男士介绍给女士；年轻的给年长的；自己公司的同事给别家公司的同事；先将职位稍低者介绍给职位高者；公司同事给客户；非官方人事给官方人士；本国同事给外国同事；如果身边各有一人，先介绍右边的，再介绍左边的。

汽车销售接待礼仪10

　　礼仪一、握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。正确握手方式：握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先，握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。

　　礼仪二、鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的`常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。

　　礼仪三、问候，早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等。

　　在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼，下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye—Bye”等。

【汽车销售接待礼仪】相关文章：