酒店前台工作职责

时间:2023-06-18 16:43:21 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

酒店前台工作职责(集锦15篇)

酒店前台工作职责1

  1、负责接收来自各种渠道的.客房预订,并做好确认工作;

酒店前台工作职责(集锦15篇)

  2、办理宾客入住、离店的相关手续;

  3、熟悉各类支付方式,做好宾客的结账处理;、

  4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作;

  5、答复客人问询,提供有关的旅游、交通、购物等方面信息;

  6、完成领导交办的其他工作。

酒店前台工作职责2

  1、参加每日召开的部门例会,如开班前会,检查员工的仪表仪容,宣布当日的客情。

  2、分配班组员工工作,保证前台对客服务人手,检查文具及对客服务用品的准备情况。

  3、查阅本月的订房情况有无超过30间的团队用房数,如有要安排员工预分配团队用房。

  4、检查每日营业日报表。

  5、检查当日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

  6、检查次日进店团队的安排情况,房卡钥匙制作情况,检查通知单和传真是否有特殊要求,并给予落实。

  7、检查次日进店团队一览表,团队确认书。

  8、做后天进店团队分房表。

  9、核查当班需打印的`所有电脑报表,特别房租报告。

  10、检查并负责落实传真情况。

  11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

  12、安排员工分批就餐.

  13、查阅xxx日志,落实上一班交接内容。

  14、检查当日进店团队/会议,散客中有无提前到店的落实情况。

  15、进店高峰参与前台的接待工作。

  16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

  17、检查差异房的处理情况。

  18、熟记常客姓名,努力提供针对性服务。

  19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

  20、按岗位职责开展工作。

  21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

  22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx,确保信息一致。

  23、每日征求客人意见记录在xxx本上。

  24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见,到门口挥手送别

酒店前台工作职责3

  工作职责:

  负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务;

  负责酒店大堂的对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的'服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求;

  接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

  岗位要求:

  1,年龄18-25周岁,大专及以上学历;

  2,致力于酒店行业发展,有强烈服务意识;

  3,积极主动的工作态度;

  4,善于人际沟通和表达;

  5,有团队合作能力,勇于面对挑战。

酒店前台工作职责4

  1、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的.咨询接待、入住办理及其他售后问题。

  2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。

  3、负责门店的活动策划和组织工作。

  4、妥善处理客户的各类投诉及建议,并及时反馈。

  5、完成上级指派的其他工作。

酒店前台工作职责5

  1、按公寓规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、热情接待各方住户,为客人提供良好的服务;

  4、客人到店时,要主动向客人问好;

  5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  7、与各同事密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;

  9、做好各类报表打印及统计工作;

  10、能独立安排散客或团队的.房间;

  11、检查当天团队房号,并与房态核实;

  12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

  13、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

  17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台工作职责6

  1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。

  2、负责接打电话,客人预订。

  3、做好留座信息填写,及时与餐厅主管或经理对接,确保客人预订信息准确,避免产生投诉。

  4、在餐厅繁忙时,协助迎宾带客。

  5、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。

酒店前台工作职责7

  1、负责前台的接待、咨询服务工作;

  2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

  3、负责前台收银工作;

  4、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

  5、妥善处理客人的投诉,当不能解决,及时请示上级主管;

  6、服从上级主管的'安排,认真完成任务。

酒店前台工作职责8

  1、组织召开班前/班后会,做好班前仪容仪表自查,礼仪、对话等操作练习,布置每日前台班组重点工作注意事项,激励员工,掌握每班次前台岗位工作情况。

  2、巡查酒店各区域,掌握酒店实时情况,安排和协调酒店大堂的.对客服务工作,及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

  3、关注可卖房情况,及时与客房主管沟通获取最新房态,保证前台可卖房供应量,跟进特殊要求预定,确保房态的准确,以便前台进行销售工作。

  4、监督前台员工销售工作,根据当天实际客流情况,适时调整销售策略。

  5、现场示范各项对客服务标准流程,协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务,有效控制前台现场管理,监督前台员工掌握标准操作流程。

  6、审核前台单据、帐目,对房价操作进行严格控制,对冲调账进行有效控制。

  7、关注客户感受,建立前台客户回访机制,落实前台客户回访记录,有效处理客户投诉。

酒店前台工作职责9

  1.热爱酒店服务行业,对电竞行业有一定的了解。

  2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的.贵宾、常客的姓名,为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

  3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取酒店的经济效益。

  4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。

  5.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。

酒店前台工作职责10

  1、掌握客房预订情况,熟知重要团体和客人的订房情况,负责VIP接待工作的落实;

  2、检查、监督员工履行对客服务标准,确保按照工作程序为客人服务;

  3、定期组织部门培训,不定时的检验培训成果并实施强化培训;

  4、处理前台工作中的'差错及时予以纠正,处理宾客有关投诉;

  5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;

  6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息,并带动部门的销售积极性;

  7、建立良好的宾客关系,提高客户满意度。

  8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台工作职责11

  一、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  二、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  三、热情接待来店宾客,为客人提供良好的`服务;

  四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  五、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;

  六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号,并进行房态核实。

酒店前台工作职责12

  1、为顾客办理入住、离店手续;

  2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

  3、处理顾客投诉及被安抚;

  4、提供客人叫醒、问询服务;

  5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

  6、销售客房,推广和销售会员卡。

酒店前台工作职责13

  1.做好住店宾客的迎,送接待工作,接受客人各种渠道的.预订并加以落实。

  2.详细做好预订记录

  3.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导

  4.以规范的服务礼节树立酒店品牌,优质文雅的服务形象

酒店前台工作职责14

  1、销售客房

  2、为住店客人办理入住手续并安排房间包括散客、团队、常住客、预订客和非预订客人

  3、掌握住客动态及信息资料,控制房间状态;

  4、为客人办理换房、调整房价等情况,并跟踪预离房间状态;

  5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;

  6、协调对客服务;

酒店前台工作职责15

  1、 负责酒店前厅部的'接待和管理工作;

  2 、审核所有预订、预留、预离房,控制房间流量,保证房间的有效销售;

  3 、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作,重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全;

  4、 处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉;

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