酒店前台的岗位职责

时间:2023-06-30 16:54:19 服务业/酒店/餐饮 我要投稿

酒店前台的岗位职责【推荐】

  在充满活力,日益开放的今天,岗位职责使用的情况越来越多,岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任,及达到上级要求的标准,完成上级交付的任务。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?以下是小编为大家整理的酒店前台的岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

酒店前台的岗位职责【推荐】

酒店前台的岗位职责1

  1、做好客人遗留物品的找回和保管工作;

  2、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;

  3、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;

  4、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;

  5、及时补充工作备量;

  6、办理外借物及客人行李的存取手续;

  7、为客人提供酒店物品租借服务;

  8、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;

  9、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;

  10、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;

  11、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;

  12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;

  13、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;

  14、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;

  15、认真做好每班备用金及未完成工作的.交接;

  16、完成领导交予的其他工作。

酒店前台的岗位职责2

  1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;

  2、管理维护大厅卫生,每周安排前厅员工大扫除,保证工作台面整洁;

  3、核对票据,保证票据的准确性和真实性;

  4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;

  5、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订的排房工作;

  6、及时有效地处理好客诉,随时关注网评,并跟进线上客人的.入住感受,争取做到0差评;

  7、配合客房领班做好协调工作;

  8、服从管理层其他安排;

酒店前台的岗位职责3

  酒店前台上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司上邦戴斯(北京)酒店管理有限公司关联公司岗位职责:

  1、为顾客办理入住、离店手续;

  2、负责访客的接待及相关访客留言的处理;

  3、处理顾客投诉及被安抚;

  4、销售客房,推广和销售会员卡。

  任职要求:

  1、性别不限,男,身高1。75米或以上,女,身高1。65米或以上;

  2、身体健康,形象气质佳;

  3、工作细致严谨,具良好的'沟通能力、服务意识及团队合作精神;

  4、能讲流利的普通话;

  5、能配合轮班工时制;

  6、发展方向为值班经理—店长;

  7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应届毕业生应聘。

酒店前台的岗位职责4

  1、了解客情,做好突发事件的'解决工作;

  2、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  3、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  4、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

  5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台的岗位职责5

  1、负责为住店宾客办理登记入住、结账退房手续;

  2、正确掌握当日客房的'需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作;

  3、接受和处理预订信息;

  4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务;

  5、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台的岗位职责6

  1、接待来访客人,为客人办理入住手续

  2、迅速准确回答客人问题,及时处理客人投诉

  3、负责客人的预定、登记及结账工作

  4、负责客人入住期间的费用查询及结算工作等

  5、负责客人贵重物品的`寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作

酒店前台的岗位职责7

  1、掌握房态和客房情况,积极热情地向客户提供建议;

  2、办理客户入住、退房、结账手续。

  3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;

  4、处理销售部或其他部门发来的预定单;

  5、完成领导安排的.各项工作。

酒店前台的岗位职责8

  1、形象气质佳,有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

  2、按规定的'程序与标准向客人提供一流的接待服务

  3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

  4、熟练掌握公司概况,回答客人问询。

  5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。

酒店前台的岗位职责9

  1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理

  2.做好消费宾客的迎、送接待工作,接受网站前台等各种渠道的预订并加以落实为客人提供房间预订、入店与离店手续办理等服务

  3.及时准确地将入住宾客信息输入电脑,向系统及时上传中外宾信息;

  4.随时掌握和了解房态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目;

  5.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益

  6.完成各级主管交给的`其它事务性工作。

酒店前台的岗位职责10

  1、为客人提供接待、入离店手续办理房间预订、解答问询等;

  2、服务掌握酒店实时房态,合理进行流量控制,做到收益化,并处理需要特殊安排的订房;

  3、负责所属客人在店期间的饮食、住宿以及其他需求;

  4、负责客户关系的后期维护。

酒店前台的'岗位职责11

  1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡2...

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入...

  1.向客房部长负责,负责前台接待的`日常工作。2.接受并控制...

  1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作,遵守各项财务制度和...

  1、负责每日指定区域的清扫工作;2、负责公司来往快递、杂志...

酒店前台的岗位职责12

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;

  2、处理销售部或其他部分发来的预定单;

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及越日抵达酒店的'预定信息,做好预定预备工作;

  5、为客人办理进住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的公道需求;

  6、为客人办理换房、续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;

酒店前台的岗位职责13

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,并录入资料通知相关部门;

  2、处理销售部及其他部门发来的`预定单

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、加床续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

  9、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

  10、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

  11、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

  13、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台的岗位职责14

  1、负责酒店内来访宾客的接待关系处理,为客人办理入住登记手续,维护客情等。

  2、迅速准确回答客人问题,及时处理客人投诉问题。

  3、负责客人的预定、登记及结账工作。

  4、负责客人住店期间的费用查询、结算等工作。

  5、负责客人贵重物品的寄存、保管、咨询、商务服务及总机接听及转接等工作。

  6、具有良好的`服务意识,性格外向,善于沟通,能熟练运用电脑操作,有数字概念。

酒店前台的岗位职责15

  1、为客人办理入住、退房,包含贵重物品、车辆登记提示。

  2、推销客房,推销入住客户办理会员卡。

  3、记录,处理业主投诉等。

  4、查看交班记录,了解未完成工作情况。

  5、检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记。

  6、分析房间误差原因,检查有无超越权限的房价签字。

  7、了解宾客到店,离店情况。

  8、了解当天客房情况。

【酒店前台的岗位职责】相关文章:

酒店前台岗位职责10-26

酒店前台的岗位职责01-05

酒店前台主管岗位职责10-14

酒店前台领班岗位职责10-18

酒店前台收银岗位职责09-13

酒店前台岗位职责通用04-18

酒店前台岗位职责集锦04-18

星级酒店前台岗位职责05-26

酒店前台岗位职责【推荐】06-30

【荐】酒店前台岗位职责06-30