购物中心岗位职责[必备]
在现在的社会生活中,人们运用到岗位职责的场合不断增多,明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责,能够最大化的进行劳动用工管理,科学的进行人力配置,做到人尽其才、人岗匹配。那么制定岗位职责真的很难吗?下面是小编收集整理的购物中心岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
购物中心岗位职责1
1、每日检查客服员工礼仪服饰,注重礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;
2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
3、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;
4、做好顾客投诉和接待工作;
5、以身作则倡导'顾客至上'的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
6、做好会员的招募及指导赠品发放;
7、合理分配各人员的`工作;
8、负责安排员工专业知识的训练;
9、负责安排商场促销活动的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
10、完成上级交办的其它任务。
购物中心岗位职责2
岗位职责:
1.协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;
2.负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;
3.负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;
4.做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;
5.监管服务台及VIP Room所有员工的工作情及设施设备、物料管理;
6.协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;
7.协助并严格监管礼品兑换之相关工作;
8.及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;
9.及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;
10.协调、跟进物业管理公司处理的突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;
11.协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作;
12.服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。
职位要求:
教育程度:大学专科或以上学历
经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验;
能力要求:形象好、非常好的`亲和力并具备高度的责任心;
具有一定的外语能力,英语口语良好;
具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;
有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。
购物中心岗位职责3
1、依据公司财务制度、收银操作流程及收银服务规范要求,为顾客提供快捷的开发票、退换货、客诉、支票购物等服务工作,并进行相关文档的记录,保证钱款、票据安全准确。
2、使用规范的服务用语热情接待顾客,贯彻“首问负责制”为顾客提供良好的`服务;
3、负责正确制作、整理、上传门店相关资料文档,保证与公司相关部分的工作对接;
4、依据公司管理规定,完成对供应商、导购、自由员工的相关服务工作;
5、接待并协调快速解决顾客投诉,注重一次性解决率,同时需做好客诉记录
6、全面收集消费者信息,做好会员营销,在与顾客接触时适时与顾客沟通,了解顾客在门店中的整体购物体验,做好顾客咨询、投诉问题及体验性问题的记录及反馈;
7、与其他各体系保持良好的沟通协调配合,完成上级领导交办的其他工作。
购物中心岗位职责4
岗位职责:
1、负责购物中心日常营运管理及协调工作;
2、为部门制定年度目标管理计划、目标分解方案,并组织实施,对本组目标完成情况进行检查、汇总并按照公司规定进行考核;
3、做好购物中心租金、物管费、空调费、广告位租金和临时场租等各项费用的收取和催缴工作;
4、掌握商户经营情况,定期进行经营信息统计分析;
5、做好商户客情维护,保持良好的合作关系;
6、妥善处理各类投诉并做好回访工作,定期了解商户和顾客对公司的各项意见及建议;
7、监督保洁工作开展,做好商场保洁美化工作,确保商场环境干净整洁。
8、负责组织监督购物中心现场经营、公共环境及设施的巡视检查工作;
9、负责商户合同及其他各类经营档案的管理工作。
任职要求:
1、30—45岁,大专或以上学历,经济、企业管理、市场营销等相关专业;
2、5年以上购物中心/商业街区招商、营运工作经验,具备统筹招商、营运现场管理工作的能力,有过往实战招商操作成功案例,有丰富的`品牌资源积淀;
3、了解商业地产前期筹备、招商管理的全过程,熟悉营业期营运管理流程及方式;
4、具备较强的统筹规划、沟通谈判、计划与执行能力;
5、具备优秀的职业素养,自我驱动强,能够严格执行所制定的工作目标及计划,能承受较大的工作压力。岗位职责:
1、负责购物中心日常营运管理及协调工作;
2、为部门制定年度目标管理计划、目标分解方案,并组织实施,对本组目标完成情况进行检查、汇总并按照公司规定进行考核;
3、做好购物中心租金、物管费、空调费、广告位租金和临时场租等各项费用的收取和催缴工作;
4、掌握商户经营情况,定期进行经营信息统计分析;
5、做好商户客情维护,保持良好的合作关系;
6、妥善处理各类投诉并做好回访工作,定期了解商户和顾客对公司的各项意见及建议;
7、监督保洁工作开展,做好商场保洁美化工作,确保商场环境干净整洁。
8、负责组织监督购物中心现场经营、公共环境及设施的巡视检查工作;
9、负责商户合同及其他各类经营档案的管理工作。
任职要求:
1、30—45岁,大专或以上学历,经济、企业管理、市场营销等相关专业;
2、5年以上购物中心/商业街区招商、营运工作经验,具备统筹招商、营运现场管理工作的能力,有过往实战招商操作成功案例,有丰富的品牌资源积淀;
3、了解商业地产前期筹备、招商管理的全过程,熟悉营业期营运管理流程及方式;
4、具备较强的统筹规划、沟通谈判、计划与执行能力;
5、具备优秀的职业素养,自我驱动强,能够严格执行所制定的工作目标及计划,能承受较大的工作压力。
购物中心岗位职责5
职责描述:
1、制定年度销售指标并负责购物中心项目的全面市场推广工作,很好地执行、完成部门的任务,实现公司目标;
2、分析市场、竞争对手和消费者状况,定期提交市场分析报告,并根据报告采取有效措施,提高终端效益;
3、全面负责执行购物中心项目的'形象推广、商品促销、会员及其他营销活动;
4、积极协调与其它部门共有活动、广告、供应商事宜,并保持良好合作,提升项目市场形象和知名度;
5、负责管理全国购物中心店的营销团队,各店营业状况的评估,及时对销售状况、人员状况进行分析评估,保证零售系统的正常运行;
6、负责与商场管理层及相关部门维持良好沟通,及时反馈信息。
任职资格:
1、30—45周岁,大专及以上学历,具有大型购物中心、中高端百货或规模零售行业全面管理经历者优先。
2、具有良好的学习与创新能力,计划、控制、判断、决策能力,组织协调、资源整合能力,谈判与表达、公关与沟通能力。
3、熟悉市场流行消费趋势,具有敏锐的市场洞察力、良好的运营管理、营销促销组织能力、相当的财务知识和报表分析能力。
4、具有优秀的领导力和团队建设能力,较强的执行力,具有良好的商业思维和为顾客提供优质服务的意识。
购物中心岗位职责6
1、协助各地项目前期及后期营运管理工作,确保项目顺利开业、正常运营,完成公司下达的.各项营运指标及任务,实现物业的保值与升值;
2、协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流程和规范规则;
3、指导并落实新项目筹备开业期的营运工作;
4、管理督导各地项目的运营管理工作,并进行监督、考核,提升商业整体运营管理水平;
购物中心岗位职责7
1、协助财务总监制定分店年度财务目标、损益和预算计划,并监督其妥善实施;
2、认真执行国家财经方针政策,执行会计制度和财务管理办法,认真贯彻执行分店统一下达的财务、会计核算管理制度及实施细则,对工作中的存在的问题及时提出处理意见;
3、负责财务部的内部分工及财务主管的任免,合理协调各岗位的工作,负责财务人员的招聘、培训及考核;
4、定期(月、季、年)组织编报分店的财务分析报告及费用预、决算报表,编制成本计划和资金计划并监督执行;
5、协调分店与财政、税务、银行、统计等相关部门的关系,定期沟通,及时汇报,为分店创造良好的.外部环境;
6、熟悉各部门的经营活动,定期开展财务成本分析,提高管理水平;
7、对资金作好预测与监控,确保资金运作安全与畅通;
8、严格执行上级领导的工作安排,对下级财务部门上报的财务情况要全面掌握,对工作中的问题予以及时、妥善的解决并回复。
购物中心岗位职责8
岗位职责:
1、规划购物中心各项营运工作及制定各项经营指标,确保具体任务的执行和经营指标的达成;
2、组织协调公司相关部门完成租户场地移交、进场装修、店铺开业和经营阶段工作;
3、开展与重点租户及问题租户的沟通,协助店铺经营业绩的提升;
4、开展异地同行业购物中心项目的调查和调研,总结经营经验,完善购物中心管理模式,为公司其他项目提供积累;
5、关注行业政策及发展动态,参与公司战略制定和研究;
6、根据公司发展战略和业务发展要求,拟定、落实部门业务发展规划,并对人员配置和岗位设置等提出建议;
职位要求:
1、全日制本科及以上学历,企业管理、市场营销、房地产开发与管理等相关专业;
2、3年以上大型商业地产项目营运管理岗位工作经验;
3、具备敏锐的市场洞察力、商业敏感度,良好的`口头表达、文字表达、解决突发事件的能力。
购物中心岗位职责9
1、组织制定项目公司发展计划、经营目标、经营计划,分解到各部门并组织实施,确保分公司战略目标的实现,对经营指标负责;
2、负责所在公司的人员组建、日常管理、团队建设、制度建设、企业文化建设;拥有一定权限的`经营指挥权和各种资源分配权;
3、负责商业管理品牌在所在区域内的建设与维护;
4、负责所在区域的市场研判、行业研究和项目发展,为集团的总体布局提供可靠的依据;
5、负责制定分公司各项招商管理制度、运作规范和流程等招商管理体系,并持续优化,建立及培训招商团队;
6、负责跟踪各项目战略目标落实情况,并及时反馈给集团相关领导,滚动修订分公司发展实施计划与策略;
7、负责各项目招商策略与招商计划编制与执行;
8、负责商业活动的组织与筹划,协助项目达成招商目标;
9、负责员工业务培训规划,打造高绩效强专业的优秀商业管理团队;
10、掌握财务知识,进行财务状况分析,监督财务管理。
11、处理与政府机关各部门、商户、开发商等合作伙伴的关系。
12、合理有效的控制本部门费用开支,负责督促项目资金的有效回笼。
购物中心岗位职责10
1、负责天佐国际购物广场标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实。
2、负责天佐国际购物广场的形象设计,公司企划形象介绍画册的设计和制作。
3、企划活动中常用标准道具的`设计及使用说明。
4、大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作。
5、负责企业楼内外活动期间的宣传、节日期间的气氛布置,营造商场氛围并检查。
6、各楼层的商品广告设计、制作;活动现场布置和会场布置
7、各种美工制作工作、美工设备维护
8、对DM快讯的版面设计、广告收费标准进行统一管理,指导快讯制作方法。
9、建立与媒体良好合作关系,以营销为目组织系列软新闻的专题策划。
10、完成企划部经理交办的其他工作。
购物中心岗位职责11
职责描述:
1、根据公司战略规划,执行本部门战略规划;
2、推进本部门运营计划,执行本职工作;
3、完成本部门运营标准,年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成;
4、协调本部门和公司其他部门的`工作;
5、负责公共关系维系,树立良好的企业形象。
任职要求:
1、本科及以上学历,市场营销、管理专业;
1、参与运营过3万㎡以上的商业综合体项目(购物中心、奥特莱斯、奢侈品商业)的后期运营经验;
2、协助完成整体运营流程设计与规范管理、数据与分析设计与统筹能力;
3、协助制定本部门运营标准,年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成。
购物中心岗位职责12
岗位说明书系列
购物中心招商主管岗位职
(标准、完整、实用、可修改)
编号:
FS-QG-20237
购物中心招商主管岗位职责
Shopp ing mall inv estme nt supervisor positi on duties
说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循, 提高工作效率与明确责任制,特此编写。
招商主管(购物中心)阳光城集团股份有限公司阳光城 集团股份有限公司,阳光城,阳光城房地产,阳光城集团, 阳光城1、协助各地项目前期及后期营运管理工作,确保项 目顺利开业、正常运营,完成公司下达的各项营运指标及任 务,实现物业的保值与升值;
2、 协助建立、完善及优化公司商业营运管理的制度、流 程和规范规则;
3、 指导并落实新项目筹备开业期的营运工作;
4、 管理督导各地项目的运营管理工作,并进行监督、考
核,提升商业整体运营管理水平;
任职要求:
专业要求:
市场营销、工商管理或经济类相关专业
工作经验:
至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运 经理相关工作经验,知名品牌公司市场营销经历者优先;
需要有完整的筹备期营运管理工作经验;
知识技能:
1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识
2、综合素质佳,能考虑到业务的.延伸性, 有一定的招商 经验;
3、有很好的沟通协调、 商务谈判能力,责任心强,有数 据敏感性;
4、掌握计算机的操作。
个人素质:
1、严谨、踏实、敬业,对工作认真负责;
任职要求:
专业要求:
市场营销、工商管理或经济类相关专业
工作经验:
至少三年以上商业地产企业集团商管或区域公司营运
经理相关工作经验,知名品牌公司市场营销经历者优先;
需要有完整的筹备期营运管理工作经验;
知识技能:
1、拥有市场营销、市场调研等方面的专业知识
2、 综合素质佳,能考虑到业务的延伸性,有一定的招商 经验;
3、 有很好的沟通协调、商务谈判能力,责任心强,有数 据敏感性;
4、掌握计算机的操作。
个人素质:
请输入您公司的名字
Foon shi on Desig n Co., Ltd
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购物中心岗位职责13
一、岗位职责:
1、协助上级制定商场客户服务的各项工作流程及规范,管理好客服队伍;
2、负责培训新进客户服务专员的各项工作要求、标准及流程,包括服务礼仪、广场认知、服务规范及各项公司的规章制度等;
3、负责管控客户服务员工出勤状况、服装仪容、服务态度及其它工作表现;
4、做好2班之间工作交接、沟通与协调等相关工作,保证2班之间所有信息的统一性、完整性和准确性;
5、监管服务台及VIP Room所有员工的工作情及设施设备、物料管理;
6、协助并严格监管会员卡申办之相关工作及流程;
7、协助并严格监管礼品兑换之相关工作;
8、及时协调、处理及跟进顾客建议、意见与诉求,并跟踪处理结果,将处理信息与结果及时反馈给上级与其他相关部门;
9、及时、熟练、准确地掌握商场功能、业态的分布情况、各类市场活动内容及租户调改情况,第一时间通报给每位员工,以便工作的顺利开展;
10、协调、跟进物业管理公司处理的'突发事件等事项,做好相关资料收集、整理及汇报工作;
11、协助会员活动组织并开展相关会员VIP服务工作;
12、服从上级领导并协助营运部相关工作,积极、主动、准确地完成所负责的所有工作及完成上级安排的其它工作任务。
二、职位要求:
1、教育程度:大学专科或以上学历
2、经验要求:具有3年以上百货公司或购物中心服务台及VIP会员管理等相关管理经验;
3、能力要求:形象好、非常好的亲和力并具备高度的责任心;
4、具有一定的外语能力,英语口语良好;
5、具备团队管理能力、协调沟通能力及谈判能力强;
6、有较高的团队合作精神和极好的执行能力,沟通及语言表达能力强,工作有条理,能很好地与各部门进行工作协调。
购物中心岗位职责14
职责描述:
1.负责项目前期租户调研、参与制定项目的招商与调整规划、组织租户合同谈判与签订;
2.扩大租户资源储备等实施工作,以实现细分业种租金收益与经营业绩的持续增长。
任职要求:
1.学历及专业背景要求:
企业管理、市场营销等相关专业,本科及以上学历;
2.经验要求:
具有在大型商业项目招商管理相关岗位工作1年以上工作经验;
3.专业知识及专业技能要求:
1)熟悉市场营销管理、财务管理基础知识、经济法基础知识、客户关系管理等专业知识;
2)熟悉建筑装修工作基础知识、商业地产招商、商业地产开业和运营管理相关专业知识;
4.其它相关要求:
1)良好的口头和文字表达能力;
2)具有较好的'商务谈判与人际沟通能力。
购物中心岗位职责15
岗位职责:
1、收费:配合营运经理收取辖区商户物空租费用,达成区域收费指标。
2、创收:利用各种资源开展创收工作,确保公司创收目标的实现。
3、检查商场内的电梯、照明、空调等相关设施设备及辖区环境卫生,维护购物中心的良好形象。
4、根据公司现场美陈方案,检查辖区商户商品陈列与店面美陈,对经营商品与合同一致性进行中重点检查,确保合同的`正常履行。
5、检查辖区内导购员的仪容仪表、卖场纪律、接待服务及工作状态,对发现的违纪行为进行教育处罚,提升导购员综合素质。
6、协助商户处理现场顾客投诉、退换货等突发事件,维持现场经营秩序。
7、统计辖区商户月度、季度及年度销售额,了解商户销售动态,为公司企划活动提供数据参考,并给公司数据化管理提供数据基础。
职位要求:
1、两年以上百货/零售行业营运相关工作经验
2、具备商业运营管理知识;物业管理法律、法规知识;
3、具备物业管理相关职业资格的者优先
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