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酒店前台工作职责

时间：2023-07-08 17:52:43 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前台工作职责【优秀】

酒店前台工作职责1

　　1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作；

酒店前台工作职责【优秀】

　　2、做好酒店日常接待问询工作；

　　3、完成每日营业报表及各类统计表；

　　4、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的`优点和特色；

　　5、收取应收帐款。

　　6、完成领导安排的各项工作。

酒店前台工作职责2

　　1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记；

　　2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的.投诉事宜；

　　3、处理租客投诉、报修、接待等事宜；

　　4、完成领导交付的工作。

酒店前台工作职责3

　　1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

　　2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。

　　3、做好协议客户的'开发及维护工作。

　　4、熟知所有紧急事件的处理程序。

　　5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。

酒店前台工作职责4

　　工作职责：

　　负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务；

　　负责酒店大堂的`对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求；

　　接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。

　　岗位要求：

　　1，年龄18—25周岁，大专及以上学历；

　　2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识；

　　3，积极主动的工作态度；

　　4，善于人际沟通和表达；

　　5，有团队合作能力，勇于面对挑战。

酒店前台工作职责5

　　1、落实登记入住、退房离店及客房更换的程序，确保将所有的数据都完整的输入指定的酒店系统中；

　　2、确保出纳员的'票据准确无误并保证所收现金与每日报表准确无误；

　　3、随时了解对财务政策和程序及相关更新；

　　4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管；

　　5、保持对标准预订程序的深入了解，包括正确使用表格，如何阅读传真、电子邮件、信息以及如何理解预订系统中的有效信息资源；

　　6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜；

　　7、负责酒店前台，商务中心，大堂的清洁工作；

酒店前台工作职责6

　　1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的`咨询推销工作；

　　5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台工作职责7

　　1、负责酒店前厅部的接待和管理工作；

　　2、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；

　　3、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的.安全；

　　4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；

酒店前台工作职责8

　　1、负责公寓空房招租、网络平台推广，客户的咨询接待、入住办理及其他售后问题。

　　2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。

　　3、负责门店的活动策划和组织工作。

　　4、妥善处理客户的'各类投诉及建议，并及时反馈。

　　5、完成上级指派的其他工作。

酒店前台工作职责9

　　1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间。

　　2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。

　　3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

　　4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。

　　5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

　　6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。

　　7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

　　8、做好前台卫生工作。

　　9、掌握英语的`常用会话。

　　10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。

　　11、工作认真负责，抗压能力强。

酒店前台工作职责10

　　工作职责：

　　1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入；

　　2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，

　　3、了解客房位置，管理客房门卡；

　　4、每天阅读和记录交接班记事本；了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息；

　　5、使用准确的电话礼仪；

　　6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；

　　7、保持总台区域的清洁和整齐；

　　8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的.服务形象。

　　任职资格：

　　1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1。6m以上；

　　2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、？普通话标准；

　　3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练；

　　4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅；

　　5、反映灵活、工作有热情、有耐心；具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养

酒店前台工作职责11

　　1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

　　2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的.各种宾客关系问题。

　　3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

　　4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

　　5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

　　6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

　　7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

酒店前台工作职责12

　　1、做好住店宾客的迎，送接待工作，接受客人各种渠道的'预订并加以落实。

　　2、详细做好预订记录

　　3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导

　　4、以规范的服务礼节树立酒店品牌，优质文雅的服务形象

酒店前台工作职责13

　　1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作；

　　2、办理宾客入住、离店的相关手续；

　　3、熟悉各类支付方式，做好宾客的.结账处理；、

　　4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作；

　　5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息；

　　6、完成领导交办的其他工作。

酒店前台工作职责14

　　1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值

　　2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务

　　3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

　　4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店

　　5、回答客人关于酒店的的问题

　　6、为客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新

　　8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务

　　9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失

　　10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用

　　11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的'及时性

　　13、证实预定入住的所有信息，姓名，地址，等

　　14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码

　　15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部

　　16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班

　　17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额

　　18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

　　19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品

　　20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级

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