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销售客服工作职责

时间：2023-07-16 18:10:15 销售我要投稿

销售客服工作职责[优选]

销售客服工作职责1

　　1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；

销售客服工作职责[优选]

　　2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

　　3、与客户持续良好的'沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息

　　4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；

　　5、及时跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的反馈意见，帮忙客户解决销售中出现的问题

　　6、与其他部门持续良好的沟通，及时反馈信息；

　　7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

　　8、完成上级交办的事项。

　　1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理，向客户展示相关产品的推销。

　　2、负责寻找客服来源，建立客户资料管理档案，根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。

　　3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理，处理有关合作的`事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。

　　4、与客户持续良好的关系，了解客户需求及回馈意见，根据客户的需求来营销产品，服务客户。

　　5、部门之间做好良好的沟通工作，有关事项要通力合作，完成公司规定的销售目标。

　　6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况，了解客户对产品的需求，帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。

　　7、做好收付账款上的工作，及时收到销售的账款，做好账款报表，汇报给财务部门进行总结。

　　8、完成上级交办的事项和开发更多的客源，完成销售目标。

　　1、建立并维护销售渠道，建立客户档案，维护及发展客户关系，完成销售目标；

　　2、执行公司代理销售政策及销售合同执行，达成回款要求；

　　3、处理客户投诉，为客户提供专业性（商品、陈列、促销、培训等）支持，帮助客户提升销售，提升客户满意度，促进销售目标达成；

　　5、宣传并维护品牌形象、传达产品资讯

　　6、配合区域业务人员完成月度销售业绩，有销售指标考核

　　1、拨打意向用户电话，引导达成项目要求；

　　1、语音客服要求普通话标准，口齿清楚，语速适中；

　　2、良好的服务意识，积极主动；

　　3、良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；

　　4、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；

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