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酒店前台工作职责

时间：2023-08-05 08:41:48 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前台工作职责大全（15篇）

酒店前台工作职责1

　　1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；

酒店前台工作职责大全（15篇）

　　2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

　　3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。

酒店前台工作职责2

　　1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的'服务;

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台工作职责3

　　1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

　　2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。

　　3、做好协议客户的.开发及维护工作。

　　4、熟知所有紧急事件的处理程序。

　　5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。

酒店前台工作职责4

　　1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

　　2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的.对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

　　3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

　　4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

　　5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

　　6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

　　7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

酒店前台工作职责5

　　1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。

　　2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3.熟悉预订资料，了解客情。

　　4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

　　5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的'问讯服务。

　　7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台工作职责6

　　(1)负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态

　　(2)了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务

　　(3)保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉

　　(4)熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧

　　(5)熟知高端服务行业领域的`礼仪规范、细节服务以及品质服务的特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理;

　　(6)完成上级交办的其他工作。

酒店前台工作职责7

　　1.前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

　　2.做好酒店日常接待问询工作;

　　3.完成每日营业报表及各类统计表;

　　4.了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的`优点和特色;

　　5.收取应收帐款。

　　6.完成领导安排的各项工作。

酒店前台工作职责8

　　1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;

　　2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，3、了解客房位置，管理客房门卡;

　　4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;

　　5、使用准确的电话礼仪;

　　6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的`措施;

　　7、保持总台区域的清洁和整齐;

　　8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

酒店前台工作职责9

　　1、负责前台的接待、咨询服务工作;

　　2、负责办理入住、延房、换房及退房等手续;

　　3、负责前台收银工作;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　5、妥善处理客人的.投诉，当不能解决，及时请示上级主管;

　　6、服从上级主管的安排，认真完成任务。

酒店前台工作职责10

　　1、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的咨询接待、入住办理及其他售后问题。

　　2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。

　　3、负责门店的活动策划和组织工作。

　　4、妥善处理客户的.各类投诉及建议,并及时反馈。

　　5、完成上级指派的其他工作。

酒店前台工作职责11

　　1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；

　　2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；

　　3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；

　　4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；

　　5、负责前台财产、设备的`使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；

　　6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；

　　7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

　　8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台工作职责12

　　1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间.

　　2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。

　　3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

　　4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。

　　5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

　　6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。

　　7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

　　8、做好前台卫生工作。

　　9、掌握英语的常用会话。

　　10、完成本职工作的`同时做好领导交办的其他工作。

　　11、工作认真负责，抗压能力强。

酒店前台工作职责13

　　1、办理酒店式公寓客户的`入住及退租手续，住宿登记;

　　2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的投诉事宜;

　　3、处理租客投诉、报修、接待等事宜;

　　4、完成领导交付的工作。

酒店前台工作职责14

　　1、负责酒店前厅部的接待和管理工作；

　　2 、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；

　　3 、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的`安全；

　　4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；

酒店前台工作职责15

　　1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。

　　2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的.服务和必要的协助。

　　3、注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。

　　4、领导交办的其余事务。

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