【通用】酒店前台工作职责
酒店前台工作职责1
1、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的咨询接待、入住办理及其他售后问题。
2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。
3、负责门店的活动策划和组织工作。
4、妥善处理客户的'各类投诉及建议,并及时反馈。
5、完成上级指派的其他工作。
酒店前台工作职责2
1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。
2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。
3、做好协议客户的'开发及维护工作。
4、熟知所有紧急事件的处理程序。
5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。
酒店前台工作职责3
工作职责：
负责为客人提供接待、问询、租房、结账等服务；
负责酒店大堂的'对客服务工作。确保为宾客提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务。确保所做的接待服务工作合符酒店要求；
接受前厅经理及酒店当值管理人员指派的任务。
岗位要求：
1，年龄18—25周岁，大专及以上学历；
2，致力于酒店行业发展，有强烈服务意识；
3，积极主动的工作态度；
4，善于人际沟通和表达；
5，有团队合作能力，勇于面对挑战。
酒店前台工作职责4
1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。
2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。
3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的`准确，以便前台进行销售工作。
4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。
5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。
6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。
7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。
酒店前台工作职责5
1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的'解释工作；
2、做好酒店日常接待问询工作；
3、完成每日营业报表及各类统计表；
4、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点和特色；
5、收取应收帐款。
6、完成领导安排的各项工作。
酒店前台工作职责6
1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间。
2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。
3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。
4、掌握准确的'客房房态，努力销售客房。
5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。
6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。
7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。
8、做好前台卫生工作。
9、掌握英语的常用会话。
10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。
11、工作认真负责，抗压能力强。
酒店前台工作职责7
1、负责接收来自各种渠道的客房预订，并做好确认工作；
2、办理宾客入住、离店的相关手续；
3、熟悉各类支付方式，做好宾客的'结账处理；、
4、认真做好清点备用金、房卡等交接班工作；
5、答复客人问询，提供有关的旅游、交通、购物等方面信息；
6、完成领导交办的其他工作。
酒店前台工作职责8
工作职责：
1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入；
2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，3、了解客房位置，管理客房门卡；
4、每天阅读和记录交接班记事本；了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息；
5、使用准确的电话礼仪；
6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的'措施；
7、保持总台区域的清洁和整齐；
8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
任职资格：
1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1。6m以上；
2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、？普通话标准；
3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练；
4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅；
5、反映灵活、工作有热情、有耐心；具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养
酒店前台工作职责9
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作；
2 、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；
3 、夜间审核以及各项成本控制的'监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全；
4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；
酒店前台工作职责10
（1）负责餐厅接待服务工作，掌握餐厅服务设施及使用功能，并确保完好状态
（2）了解客人预订和桌位安排情况，为客人提供周到的服务
（3）保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉
（4）熟悉私定餐食、高档酒水知识和服务操作技巧
（5）熟知高端服务行业领域的礼仪规范、细节服务以及品质服务的'特点需求，熟练掌握企事业单位日常经营、管理；
（6）完成上级交办的其他工作。
酒店前台工作职责11
1、做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。
2、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的`困难和要求，提供相应的服务和必要的协助。
3、注意酒店内的各种宣传活动，介绍客房及酒店各项设施及服务。
4、领导交办的其余事务。
酒店前台工作职责12
1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的.落实；
2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；
3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；
4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；
7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。
8、统筹前台的日常管理工作。
酒店前台工作职责13
1、酒店前台领班的职责
（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
（5）每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；
③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言；
②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的`要及时上报主管。
（9）完成经理分派的其它工作。
2、酒店问讯处主管的职责
（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的各种信息数据，以方便宾客查询。
（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。
（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。
（4）负责本部员工工作值勤表的编制。
（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。
（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。
（7）处理好与其它部门的关系。
酒店前台工作职责14
1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记；
2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的`要求，记录及解决一些住户的投诉事宜；
3、处理租客投诉、报修、接待等事宜；
4、完成领导交付的工作。
酒店前台工作职责15
1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；
2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；
4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。
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