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酒店前台工作职责

时间：2023-10-02 07:59:43 服务业/酒店/餐饮我要投稿

（优）酒店前台工作职责

酒店前台工作职责1

　　1、酒店前台领班的职责

（优）酒店前台工作职责

　　（1）协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。

　　（2）客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。

　　（3）确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。

　　（4）通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。

　　（5）每天检查和准确控制客房状态。

　　①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。

　　②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；

　　③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。

　　（6）详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。

　　（7）准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。

　　①每天定时检查邮件、信件、留言；

　　②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。

　　（8）遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。

　　（9）完成经理分派的其它工作。

　　2、酒店问讯处主管的职责

　　（1）负责向本部员工提供有关本地和酒店的.各种信息数据，以方便宾客查询。

　　（2）负责世界各地与酒店的来往书信、电报的处理。

　　（3）负责接听和迅速回复酒店内外的重要电话。

　　（4）负责本部员工工作值勤表的编制。

　　（5）负责督促指导和管理酒店员工的各项业务。

　　（6）保持工作区域内的清洁和良好程度。

　　（7）处理好与其它部门的关系。

酒店前台工作职责2

　　1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作；

　　2、做好酒店日常接待问询工作；

　　3、完成每日营业报表及各类统计表；

　　4、了解和发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的.优点和特色；

　　5、收取应收帐款。

　　6、完成领导安排的各项工作。

酒店前台工作职责3

　　1、办理酒店式公寓客户的入住及退租手续，住宿登记；

　　2、统计结算住户的杂费，解决住户所提出的要求，记录及解决一些住户的.投诉事宜；

　　3、处理租客投诉、报修、接待等事宜；

　　4、完成领导交付的工作。

酒店前台工作职责4

　　1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实；

　　2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务；

　　3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训；

　　4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉；

　　5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的'收集、存档及管理工作；

　　6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性；

　　7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

　　8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台工作职责5

　　1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

　　3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的`咨询推销工作；

　　5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台工作职责6

　　1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

　　2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

　　3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

　　4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

　　5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的'接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

　　6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

　　7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

酒店前台工作职责7

　　1、按酒店前台操作流程，负责酒店前厅的各项接待服务工作，保持前台清洁整齐；

　　2、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

　　3、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

　　4、办理入住登记，为客人做好结帐退房工作。

酒店前台工作职责8

　　工作职责：

　　1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入；

　　2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房

　　3、了解客房位置，管理客房门卡；

　　4、每天阅读和记录交接班记事本；了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息；

　　5、使用准确的电话礼仪；

　　6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；

　　7、保持总台区域的清洁和整齐；

　　8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的'服务形象。

　　任职资格：

　　1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上；

　　2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、普通话标准；

　　3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练；

　　4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅；

　　5、反映灵活、工作有热情、有耐心；具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养

酒店前台工作职责9

　　1、负责酒店前厅部的接待和管理工作；

　　2 、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；

　　3 、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的'安全；

　　4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；

酒店前台工作职责10

　　1、做好住店宾客的`迎，送接待工作，接受客人各种渠道的预订并加以落实。

　　2、详细做好预订记录

　　3、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导

　　4、以规范的服务礼节树立酒店品牌，优质文雅的服务形象

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