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酒店前厅主管职责

时间：2023-10-13 17:17:28 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前厅主管职责

酒店前厅主管职责1

　　1、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项规章制度，并组织实施。

酒店前厅主管职责

　　2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。

　　3、具备良好的销售意识，努力提升前台up selling，做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。

　　4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润化。

　　5、根据客情妥善做好客房的排房工作。

　　6、做好前厅部与各部门之间的.协调与衔接工作，保证整体对客工作的配合顺畅。

　　7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

　　8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

　　9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

酒店前厅主管职责2

　　1、负责前台接待的日常管理工作，创造良好的工作氛围，带领团队为每位来宾提供热情周到服务。

　　2、熟知酒店的规章制度和政策，保证在本部门得以实施。

　　3、前台员工的.工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

　　4、组织对员工的在职培训，使其达到酒店要求。

　　5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

　　6、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉

酒店前厅主管职责3

　　1、协助前厅部经理做好日常接待工作，负责所在班次全客户接待并按标准班次交接

　　2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率

　　3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品

　　4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房

　　5、检查负责所在班次的安全、卫生工作，负责重点宾客的.接待工作和重要留言的落实、检查

　　6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求

　　7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有关部门的协调及联系

　　8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作

酒店前厅主管职责4

　　l 协助经理，负责酒店前台的日常工作和管理工作，前台人员的培训、操作标准建设、酒店日常运营的管理和细化、环境内管理和客服工作。

　　l 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　l 处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　l 及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

　　l 检查、核实当日及次日抵达酒店的`预定信息,做好预定准备工作;

　　l 为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

　　l 受理客户意见和需求处理

酒店前厅主管职责5

　　1、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。

　　2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。

　　3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。

　　4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。

　　5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。

　　6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的.关系，促进个项工作的顺利开展。

　　7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。

　　8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。

　　9、完成经理、副经理交办的其他任务。

酒店前厅主管职责6

　　负责掌握员工的培训；

　　负责掌握当日及次日的`客房状态，在下班之前与预订部核对好；

　　检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照；

　　及时申领物品，保证前台有足够办公用品；

　　协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作；

　　负责每月有关报表的制作；

　　努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。

酒店前厅主管职责7

　　1、负责前台的运营管理，包括接待、客诉、发票管理、等等;

　　2、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现;

　　3、督导下属部门主管，派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;

　　4、负责前台的考核，制度等工作;

　　5、保持良好的客际关系，能立有效地处理宾客投诉。

　　6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件

　　7、完成店长交办的`各项工作任务。

酒店前厅主管职责8

　　1、做好班前的准备工作，认真查阅交班记录，注意重要的交班事项，及时跟进上个班次交代的事情，做好收银交接班;

　　2、了解当天的房态以及晚班的开房情况，了解当天预离的情况，早班主要以办理退房为主，要做好为客人办理退房的'准备;

　　3、帮助到店的客人办理入住及退房手续，并做好住宿登记;

　　4、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;或前台收银工作;

　　5、协助前厅部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

　　6、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　7、完成上级领导交办的其它工作。

酒店前厅主管职责9

　　1、负责前台的`运营管理，包括接待、客诉、发票管理、等等;

　　2、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现;

　　3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;

　　4、负责前台的考核，制度等工作;

　　5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件

　　7、完成店长交办的各项工作任务。

酒店前厅主管职责10

　　1.检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

　　2.检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;

　　3.检查房间预订情况，了解和掌握房态;

　　4.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;

　　5.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能助客人解决疑难问题;

　　6.检查其他人员，如报表、接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

　　9、前厅主管工作职责

　　1、负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。?

　　2、负责每天检查员工外表及工作情况。?

　　3、立性和抗压能力强、忠诚可靠并具良好的沟通能力和执行能力;

　　4、协助、指导前台接待员按标准完成各项工作任务;

　　5、负责处理宾客投诉及意见收集;

　　6、监督所有房间的分配，确保所有的`客人的需求得以满足。在无法满足客人需求时，提供客人可能性的选择;

　　10、前厅主管工作职责

酒店前厅主管职责11

　　1. 调动部门员工的积极性，高质量、高效率地完成各项工作任务;

　　2.检查职员的.仪容仪表，服务质量及工作进程，视表现给予适当的奖惩;

　　3.助下属解决工作中遇到的难题，补救工作中的差错事故;

　　4.根据培训计划，定期对本组的员工进行业务培训和考核，不断提高职员的业务水平和服务质量;

　　5.定期检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修;

　　6.做好本组范围内的防火防盗工作;

　　7.督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序;

　　8.积极主动与客人沟通，与客户保持良好关系

　　9.及时、恰当地处理客人投诉和突发事件;

酒店前厅主管职责12

　　1、公寓房源的营销推广。

　　2、按照公司下达的'销售目标制定销售计划和销售策略。

　　3、带领和管理管家部完成销售目标和计划，监督和指导下属工作。

　　4、负责与客户进行沟通交流，维系客户关系。

　　5、激励员工的斗志，对部门员工进行培训，召开部门内销售会议。

　　6、了解行业动态、进行市场开发。

　　7、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送总经理

　　8、定项目月度公关活动、软性宣传主题文字及发布等，上报总经理，在批准后负责实施，并进行资金的计划与控制，做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。

　　9、完成销售经理交办的临时性任务。

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