春运服务明星事迹材料

春运服务明星事迹材料

　　在日复一日的学习、工作或生活中，大家总少不了要接触或使用事迹材料吧，事迹材料是对先进集体、先进人物的模范事迹进行综合整理所形成的总结性书面材料。相信很多朋友都对拟事迹材料感到非常苦恼吧，下面是小编帮大家整理的春运服务明星事迹材料，仅供参考，大家一起来看看吧。

春运服务明星事迹材料1

　　xx客运段列车长王聪同道，到场工作以来，他热情诚挚的客运服务、较强的业务技能和出色的工作成绩得到了段领导和游客的同等好评，。在今年春运旅客服务方面做出了积极的孝敬。今年1月28日，xx客运段动车队列车长王聪在值乘d52次处理一起违章时做到了"打不还手、骂不还口"。这天，列车长王聪在值乘d52次至xx西站时接到乘务员报告一等座有两人越席搭车，列车长王聪在接到报告后立即赶到现场并亮明身份对两名越席职员举行表明和劝阻，遭到其中一人辱骂、威胁、推搡和殴打，直到其他游客看不惯上前克制。到xx西站时又被其推到在站台上，而后被闻讯赶到的乘警与乘务员扶持到列车上。当乘警寻找游客为此事证明时，周围的游客纷纷自动证明，并称赞列车长是好样的！王聪在被殴打及诅咒的历程中，始终"打不还手、骂不还口"，他的行为维护了铁路职工的形象。由于春运期间，工作比力告急，还在病床上的王聪同志带伤提前回到了岗亭上。王聪表示，作为一名党员"打不还手、骂不还口"是在工作中应具备的基本素质，作为一名列车长"打不还手、骂不还口"是当前工作情况下必须要做到的，在担当乘务工作中与旅客发生抵牾那是在所难免的，作为服务者应该做大最大限度的容忍和克制，不管谁对谁错，与之对骂会严峻损毁列车的形象，同样也会损毁铁路在游客心中的形象。但是在合理办事游客的'条件下，游客仍旧不听从办理，我们就应该从自身找缘故原由，及时反省自身的所作所为，并积极改正自身的缺点和不敷，做到自我反省。王聪同志用自己的实际行动体现了他爱岗敬业的奉献精神，用自己的一言一行让旅客改变了以往对"铁老大"的看法，展现了铁路人的新面貌。

春运服务明星事迹材料2

　　罗小剑，女，20xx年进入移动公司到场工作，成为一名营业员。由于业务突出，20xx年初被公司任命为营业厅值班司理。她始终把“客户满意就是我最大的快乐”这一信誉作为寻求目的，六年如一日，爱岗敬业，真诚服务，不断创新，无私奉献，成了客户心目中移动“优质服务”的代名词。她像一位光的青鸟使，把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有必要的客户，为移动的奇迹冷静工作，奉献青春。“三心”到家提升满意度营业窗口是企业一壁的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台办事工作，必须建立真心真意办事用户的心态，主动、细心地相识用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又老练的良好团队。她对班组成员提出四句要求：“情况纤尘不染，办事毫厘不差，遇事有礼有节，笑颜发自内心。”

　　在罗小剑的领导下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立办事的行为规范。为了进步办事本质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的办事意识，切实树立争创一流办事的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特别工具亲情化。为进步客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的办事送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨觉得，在每个月的全市客户满意度排名中不停都是压倒一切。真诚奉献，提升业绩记得有如许一位客户，拿着身份证到前台管理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户常常到外地做生意，每月的话费都比力高，前不久在业务繁忙时手机一连两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说："王老板，您买卖做得这么大，要是您换了号码，客户与您接洽不上，对您的买卖肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何关照就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常明白，您看这样行吗？从本日开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费未几的时间，我会打电话关照您，以免停机给您带来未便，您说好吗？"颠末一番挽留，客户终于答应继承利用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题常常与罗小剑接洽。如许的例子举不胜举，也正是因为她的这份朴拙和敬业，冲动着客户，客户照料成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日记里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的'是工作，最让我欣慰的是用户；最让我冲动是的团体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，如今是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。苦练业务，提高技能在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。

　　第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的时机，为及时掌握种种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操纵大全，对付新业务，每天晚上回家捧书研讨，有不懂就问，罹难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子接洽，向她们讨点子，取经验。凭借这种坚持不懈的研讨精力，经过努力，在多次的技能交锋中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种精良的学习气氛，营业厅多次获得学习型班组的称呼。服务无限聆听花开连结一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做本身应做的统统，这是罗小剑不停所对峙的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为办事而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取朴拙回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，20xx年荣获省服务与业务技能大赛个人一等奖、团体一等奖、20xx年、20xx年连续两年被评为百佳岗位能手、20xx年被评为省内训师、20xx年荣获省公司终端技能交锋大赛团体二等奖。在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客户的信托，同事的恭敬和大众的喜好。在办事的历程中，罗小剑都是埋头去凝听，埋头去思索，让每个动作、心情和心思，都渗透着对人的体贴和恭敬，在血液里流淌着诚挚的情感，让办事的真情看得到，听得到，感受得到……

春运服务明星事迹材料3

　　春运的大幕已经落下，xxx作为xx负责人，在xxx的准确向导下，在xxx引导和支持下，认真落实上级各项工作摆设，不停加大工作力度，采取有效步伐，狠抓源头办理，强化宣传教育，严酷路面管控，有效杜绝了辖段内重特大交通事故的产生和严峻交通阻塞，确保了路段的宁静流通和精良秩序，为春运期间鄂东高速公路网的良好交通秩序做出了突出的孝敬。作为一名共产党员，xxx始终牢固树立“创先争优，执法为民”的思想，在工作当中总是先人一步积极思索新的工作要领，进步工作效率。为进一步探索xxx路段应急联动机制，及时处置春运时期各项突发事件，他在xxx党总支的总体摆设下，积极与路段内高警、养护、监控中心、收费站及地方政府应急办、安监局、急救中心等举行相同，并带领大队同志实地勘验、调查、走访，制定出《xxx高速公路应急联动资源分布示意图》，有效的对全线应急资源及联动单元举行整合，明确各单位与部门之间的职责和分工。而且，他积极与xx县人民医院举行相同，邀请医院急救中心专业人员开展医疗抢救知识培训运动，进一步加强与地方救济部分的相互接洽，形成应急救济联动机制，也使执法人员练就了现场救治伤员的本领。通过理论学习和实际操作相结合的方式能让执法人员将急救技能运用到关键时刻，用正确的方法抢回生命的“黄金时间”，打造安全交通，挽救人民群众生命安全。为春运期间有效处置突发事件奠基了底子。他总是能将心比心，设身处地的为他人着想，他在走访管段内的xx县、xxx县客运站时相识到，客运站在解决恶劣天气下的乘客滞留题目上遇到困难，其原因是在于不了解高速公路及时路况，不能保证所发班次的行车宁静，这样给已经买票的搭客带来诸多不便，耽误了他们回家团圆的时间。得知这一环境后，他心中也是焦急万分，想群众之所想，急群众之所急。通过本身深入思索和研究，立即与党总支举行商讨研究，决定实行路况通报制度，将路政巡查得到的路况信息，通过监控中心的“飞信”软件群发到客运站值班人员，为其播报路况，客运站再根据路况对车辆、车次做出相应调解，并由客运站值班人员发送到出班的驾驶员手机上。这样一来，既保障了广大司乘职员的生命财产宁静，又保障了高速公路的宁静运营态势，发挥出高速公路的安全、高效、便捷和优质服务的效能，受到了沿线过往搭客的同等好评。春节前夕xxx高着想，他在走访管段内的xx县、xxx县客运站时相识到，客运站在解决恶劣天气下的乘客滞留题目上遇到困难，其原因是在于不了解高速公路及时路况，不能保证所发班次的行车宁静，这样给已经买票的`搭客带来诸多不便，耽误了他们回家团圆的时间。得知这一环境后，他心中也是焦急万分，想群众之所想，急群众之所急。通过本身深入思索和研究，立即与党总支举行商讨研究，决定实行路况通报制度，将路政巡查得到的路况信息，通过监控中心的“飞信”软件群发到客运站值班人员，为其播报路况，客运站再根据路况对车辆、车次做出相应调解，并由客运站值班人员发送到出班的驾驶员手机上。这样一来，既保障了广大司乘职员的生命财产宁静，又保障了高速公路的宁静运营态势，发挥出高速公路的安全、高效、便捷和优质服务的效能，受到了沿线过往搭客的同等好评。春节前夕xxx高速上飘起大雪，他每天早上坚持6点钟就上路巡查，为司乘提供及时路况信息，提示注意安全。当产生交通事故时，xx总是第一时间赶到事故现场，疏导交通，救济伤员抚慰感情，为他们提供所需的办事，让他们心中感触温暖。当遇到蛮横无理、忽视法规、威胁诅咒的无理司乘时，他总能面带微笑，不卑不亢，耐心解说，细心工作，讲政策，说道理，让司机从内心深处理解其路政管理工作的要求，很多司乘人员对他的工作态度也是赞不绝口。他能清静处置惩罚这类变乱，其主要原因是他拥有一颗真诚待人的爱心、一颗强烈的工作责任心、一颗执着寻求的事业心，正是这样的追求不停指引着他进步，永不气馁。整整一个月里，他坚守岗位，奋战在春运保畅的

　　第一线，把休息时间让给其他队员，一直在一线忙到大年初一下午才匆匆赶回家与家人团圆，而自己仅仅回家两天就急遽赶来，再次投入到门路保畅工作当中。xxx对高速公路管理工作倾注了满腔的热情，他舍“小家”、顾“大家”，一心都扑在自己热爱的路政办理奇迹之上。他在工作中热情服务，任劳任怨换来的是一张张笑脸、一面面锦旗、一本本荣誉，用自己的实际行动诠释着一名高路卫士全心全意为人民办事的高贵信心。

【春运服务明星事迹材料】相关文章：

服务明星事迹材料（精选14篇）07-19

服务明星奖感言07-02

春运服务总结04-20

明星少年事迹材料07-03

银行服务明星先进事迹03-06

移动明星网格班组事迹材料03-10

春运先进个人事迹材料02-27

春运志愿服务暖冬行动活动总结07-04

2016年铁路春运志愿服务总结07-05

服务之星事迹材料02-09