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销售客服的工作职责

时间：2023-11-03 18:22:38 销售我要投稿

销售客服的工作职责

销售客服的工作职责1

　　1、负责区域内经销商客户的订单接收、审核和确认，并及时向客户反馈订单执行情况；

销售客服的工作职责

　　2、负责与经销商客户保持良性互动，做好客户补货、补单工作；

　　3、负责客户退货整理与记账工作；

　　4、负责向客户推荐新产品；

　　5、负责受理客户建议及投诉工作；

　　6、协助区域经理做好业务相关工作；

　　7、负责办理客户发票的开票及寄票工作；

　　8、负责制作月度销售报表，以及平时为客户、区域经理、公司提供临时相关数据；

　　9、负责与客户定期对账，以及发货后催收货款；

　　10、负责为客户提供公司的`相关证照资料。

销售客服的工作职责2

　　1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的`反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题

　　2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；

　　3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

　　4、完成上级交办的事项。

销售客服的工作职责3

　　1、男女不限，20岁以上，高中以上学历；

　　2、有一年以上销售客服或销售跟单工作经验，有文职工作经验者亦可；

　　3、具有较强的语言表达能力与沟通能力，服务意识与责任感强；

　　4、熟练操作办公自动化软件；

销售客服的工作职责4

　　1、通过多渠道联系意向客户，回复客户问题，结合客户需求进行售前沟通，进行产品介绍并促成交易；

　　2、负责了解客户软件需求分析，并编写需求文案工作；

　　3、负责项目跟进，研发团队协调沟通工作等；

　　4、具有较强的客户服务意识和协调能力；

销售客服的工作职责5

　　1、负责售后服务团队的管理和监督，规范售后服务流程和落实并完善售后服务管理制度，切实提升公司整体售后服务水平和公司形象；

　　2、跟踪客户报修过程，安装过程，销户过程，解决客户问题，提供相关服务；

　　3、抗压力要强，能吃苦耐劳；

　　4、工作态度要端正。

销售客服的工作职责6

　　1、有网络销售、电话销售和客服销售2年以上工作经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；

　　2、普通话标准，口齿伶俐，头脑清晰，思维敏捷，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；

　　3、有团队合作精神，电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具；

　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；

销售客服的工作职责7

　　1、负责电商客服团队的.日常管理；

　　2、协助运营，完成客服团队目标；

　　3、不断总结、优化服务话术，并对客服团队进行培训，提高店铺转化率；

　　4、负责处理各类疑难咨询及投诉问题，不断提高客户满意度及店铺评分；

　　5、负责对电商客服人员进行管理，监督，考核，评估；

　　6、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

　　7、能够耐心培养客服新手，不断提升客服团队专业能力。

销售客服的工作职责8

　　1、通过公司官网完成在线客户咨询转化工作，促使客户下单完成产品销售工作；

　　2、负责客户咨询电话的接听，通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求合理推荐公司产品；

　　3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品；

　　4、客诉的受理以及跟踪，做好客户维护；

　　5、跟踪客户动态，促进成交；

　　6、与销售团队成员做好对接工作；

销售客服的.工作职责9

　　岗位职责：

　　1、受理各区域客户订单，及时并准确出单，与物流仓库进行沟通，明确订单明细、发货要求及发运方式等注意事项。跟进订单的完成状态及到货异常的处理；

　　2、负责处理退货、投诉、客户咨询和其他申请需求及各项反馈信息等，跟进问题的解决情况，及时回复客户，为客户提供良好服务；

　　3、进行客户信息管理，收集并录入相关客户资料，建立客户档案，协作销售流转合同、资质审核，并跟踪完结，按客户分类进行归档。负责更新、维护和完善客户数据；

　　4、准确掌握客户各项销售政策，与财务及时核对确认款项情况；

　　5、日常销售支持工作，提供商务报表、销售业绩的'统计等事宜；

　　6、关注财务开票，寄送发票至客户，并做追踪表单记录；

　　7、加强与客户的沟通和协调能力，为客户提供良好服务，提升客户满意度；

　　8、负责完成上级领导安排的其他事物；

　　任职要求：

　　1、本科以上学历，反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力和交际技巧，具有亲和力；

　　2、做事认真、责任心强、能承受工作压力，执行力强，有良好的客户服务意识和协作意识；

　　3、良好的英语听说读写能力，英语6级，熟练使用sap系统及各类办公软件、数据统计、汇总和分析；

　　4、客服/订单/销售支持工作有2年以上的经验优先；

　　5、有医疗类、贸易类、商务类经验者甚佳；

销售客服的工作职责10

　　岗位描述：

　　1、在线客服咨询：接受、记录客户咨询、投诉的内容，按照相应流程给予客户反馈；

　　2、400电话接听：能及时发现来电客户的需求及意见，记录整理信息并及时汇报；

　　3、为客户提供完整准确的`方案及信息，解决客户问题，提供高质优效的服务；

　　4、客户问题回复：一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询换个售后服务。

　　职位要求：

　　1、专科及以上学历，一年级以上工作经验，有大型互联网公司，电子商务客服（非销售类）工作经验优先；

　　2、普通话标准，有良好的沟通、协调、语言组织能力和快速学习能力；

　　3、有良好的逻辑思维能力，有发现问题的敏感性，能与同事一起进行知识积累，提供流程改善依据；

　　4、可适应倒班及调休。

销售客服的工作职责11

　　1、负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

　　2、负责各类销售指标的.月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

　　3、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

　　4、协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

销售客服的工作职责12

　　职责描述：

　　1、对公司推广引流进来的意向客户进行沟通，转化为微商代理；

　　2、与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　　3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力，定期做基础培训；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

　　任职要求：

　　1、20—30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

　　2、对销售工作有较高的热情；

　　3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；

　　4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；

　　5、有敏锐的市场洞察力，有强烈的`事业心、责任心和积极的工作态度，有销售工作经验者优先；

　　6、有微商经验优先考虑。

销售客服的工作职责13

　　1、建立并维护销售渠道，建立客户档案，维护及发展客户关系，完成销售目标；

　　2、执行公司代理销售政策及销售合同执行，达成回款要求；

　　3、处理客户投诉，为客户提供专业性（商品、陈列、促销、培训等）支持，帮助客户提升销售，提升客户满意度，促进销售目标达成；

　　5、宣传并维护品牌形象、传达产品资讯

　　6、配合区域业务人员完成月度销售业绩，有销售指标考核

销售客服的工作职责14

　　1、负责客户、顾客的`投诉记录，协助有关部门妥善处理。

　　2、协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。

　　3、逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。

　　4、完成营销部部长临时交办的其他任务。

销售客服的工作职责15

　　1、负责本部门全面工作，受理客户投诉，代表物管处主任处理相关客户事务，及时向主任汇报。

　　2、定期作好客户的回访工作。协调沟通公司与客户关系，了解客户需求。

　　3、负责组织办理接房、装修、入住手续，签定相关资料。

　　4、协调好内、外关系，负责每年度业主满意度调查的实施工作，积极参与社区文化活动。

　　5、规范各种物业管理文件、合同等资料，及时编制好各项报表。

　　6、负责清洁绿化工作的'安排和检查，对清洁绿化班组或外包单位工作进行监督。

　　7、完成主任交办的其它工作。

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