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职业形象与礼仪知识

时间：2023-11-06 12:51:47 职业/专业/职能我要投稿

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职业形象与礼仪知识

职业形象与礼仪知识1

　　一、介绍与被介绍

职业形象与礼仪知识

　　握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。女士们请注意：为了避免在介绍时发生误会，在与人打招呼时最好先伸出手。记住，在工作场所男女是平等的。

　　二、电子礼仪

　　电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。在现在的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

　　传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

　　手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

　　三、道歉礼仪

　　即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。当只有你一个人存在时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。

　　四、正式介绍

　　在较为正式、庄重的场合，有两条通行的.介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人;其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。比如，要把一位David介绍给一个Sarah的女性，就可以这样介绍：“David，让我把Sarah介绍给你好吗?”然后给双方作介绍：“这位是Sarah，这位是David。”假若女方是你的妻子，那你就先介绍对方，后介绍自己的妻子，这样才能不失礼节。再如，把一位年纪较轻的女同志介绍给一位德高望重的长辈，则不论性别，均应先提这位长辈，可以这样说：“王老师，我很荣幸能介绍David来见您。”在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。如果介绍人能找出被介绍的双方某些共同点就更好不过了。如甲和乙的弟弟是同学，甲和乙是相距多少届的校友等等，这样无疑会使初识的交谈更加顺利。

　　五、电梯礼仪

　　电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。

　　1、男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。

　　2、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能侧身面对客人，不用寒暄;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　3、在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

　　5、即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。

　　6.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。

　　7.上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。

　　8、电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。

　　六、同事相处的礼仪

　　真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能提供方便，共同做好接待客人的工作。

　　宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明了“人非圣贤，孰能无过”的道理。

　　公平竞争。不在竞争中玩小聪明，公平、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本领取得竞争胜利。

　　主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、绰号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。

　　诚实守信。对同事交办的事要认真办妥，遵守诚信。如自己办不到应诚恳讲清楚。

　　七.与上级相处的礼仪

　　尊重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。

　　支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要积极主动地支持上级，配合上级开展工作。

　　理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。

　　不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。

　　不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安分守己。

　　八.汇报和听取汇报的礼仪

　　遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。

　　注意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要注意仪表、姿态，做到文雅大方、彬彬有礼。

　　语言精炼。汇报时口音清晰，声音适当，语言精炼，条理清楚。

　　汇报结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“谢谢”或“请留步”。

　　听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪：

　　守时。如果已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的准备以及其他准备。

　　及时招呼汇报者进门入座。不可居高临下，盛气凌人。

　　善于倾听。当下级汇报时，可与之目光交流，配之以点头等表示自己认真倾听的体态动作。对汇报中不甚清楚的问题及时提出来，要求汇报者重复、解释，也可以适当提问，但要注意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。

　　不要随意批评、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。

　　要求下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告诉对方，不能粗暴打断。

　　当下级告辞时，应站起来相送。如果联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。

　　九.使用电话礼仪

　　随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的使用越来越普及，接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中，都应及时、准确、语言规范。

　　(1)接听电话礼仪

　　电话铃响应立即去接，一般电话铃响不超过三次。

　　首先致以简单问候。如“早上好”或“您好”，语气柔和亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后认真倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条记下，并复述或回答对方，记下时间、地点和姓名。最后对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

　　(2)拨打电话礼仪

　　首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简单问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或委托对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简单的

　　问候。接着按事先准备的通话内容逐条讲述，确认对方明白或记录清楚后，应致谢语、再见语。最后等对方放

　　下电话后自己再轻轻放下。

　　(3)通话时的声音礼仪

　　首先，咬字要准确。通话时如果咬字不准，含含糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来含糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最后，语句简短。通电话时所使用的语句务必精炼简短，不仅可以节省对方的时间，而且会提高声音的清晰度。

　　在电话接听过程中要特别注意避免以下不礼貌现象出现：

　　无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的情绪等等。

　　傲慢。接电话时盛气凌人，语气不好。

　　有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。

　　急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。

　　优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹犹豫豫，毫无把握。

　　态度粗鲁、语言生硬。如连续听到几个打错的电话便出口伤人。

　　十.接待来访的礼仪

　　来访者进入办公室时应马上站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应马上结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简单解释延误原因。

　　客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。

　　客人讲话时要认真耐心听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。

　　不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制恼怒。

　　如果会见时出现某些使你为难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地暗示自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论采取哪种方式都得注意礼貌用语和神态。

　　十、社交中的"黄金原则"

　　(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

　　(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

　　(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

　　(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

　　十一、办公室里四大礼仪地图

　　我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。

　　遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。

　　办公桌的礼貌

　　我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。

　　所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。

　　想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

　　吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

　　有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。

　　在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

　　准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

　　有借有还的礼貌

　　有借有还，再借不难，这是妈妈在我小时候告诉我的。

　　假如同事顺道替你买外卖，请先付所需费用，或在他回来后及时把钱交还对方。若你刚好钱不够，也要在次日还清，因为没有人喜欢厚着脸皮向人追债。同样地，虽然公司内的用具并非私人物品，但亦须有借有还，否则可能妨碍别人的工作。还有就是严守条规，无论你的公司环境如何宽松，也别过分从中取利。可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你，但是，大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作不投入、不专一。此外，千万别滥用公司的电话长时间聊天，或打私人长途电话。

　　洗手间的礼貌

　　我有一回在洗手间遇到同事，当时正在想事情，没有主动打招呼，同事也没跟我打招呼，她认为我高傲，这样后来我们之间好像就有了一种隔膜。

　　所以，在洗手间遇到同事不要刻意回避，尽量先和对方搭话。千万不要装做没看见把头低下，给人不爱理人的印象。也不要与上司在同一时间上洗手间，特别是洗手间小的情况下。

　　有的洗手间采用封闭的门扉，在有人敲门时，应回答：我在里面!

　　拜访客户的礼貌

　　我常出门拜访顾客，有时会很紧张。后来自己摸索，时间长了，加上别人告诉的经验，也就不觉得紧张。

　　第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要见的人。如果打不了电话，请别人替你通知一下。如果是对方要晚点到，你要充分利用剩余的时间。例如坐在一个离约会地点不远的地方，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室休息一下。

　　当你到达时，告诉接待员或助理你的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮你脱下外套，你可以问一下放在哪里。

　　在等待时要安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管你已经等了20分钟，也不要不耐烦地总看手表，可以问助理他的上司什么时候有时间。如果等不及，可以向助理解释一下并另约时间。不管你对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。

　　当你被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。

　　一般情况下对方都很忙，你要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达你要说的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。

职业形象与礼仪知识2

　　职业形象与礼仪知识

　　一、职业形象：

　　职业形象，是我们在职场公众面前树立的印象。衣着打扮、言谈举止等每一个细节都在反映着我们的专业态度。

　　1.男士职业形象

　　一个成功的职业男士的典型形象应是干净利落、专业高效、成熟稳重、儒雅大方。仪容、仪表、仪态每一个细节都是决定成败的关键。

　　仪容：

　　①宜留短发，露出额头;

　　②每日修剔胡须，不留须根;

　　③应保持指甲干净，不宜过长;

　　④常备口香糖，避免口臭;

　　⑤擦拭止汗露，去除体味;可以选用合适的香水;

　　注意：香水的使用应区分喷式与擦拭的用法。

　　⑥喷式香水的香味需限定在2米内，不宜过浓;

　　⑦擦拭香水应涂在手腕内侧动脉流经处，耳后，大衣摆位处等。

　　仪表：

　　着装颜色搭配不能超过三种，西装、西裤、腰带颜色应统一。

　　1)西装

　　①纯色西服或带有小条纹的西服适合身材高大、体型偏胖的男士穿着;

　　②身材瘦小的男士适合带有条纹的西服，使身材显得更加挺拔;

　　③年轻人适合小条纹，更具朝气活力，高层领导者适合大条纹，突现沉着稳重;

　　④欧美式西服有三颗纽扣，一般只扣上面一个或者两个，日韩单扣收身西服可只扣一颗即可;

　　⑤西装衣长应当没过虎口，袖子不能覆盖衬衣的袖子，伸出手可以露出2CM的衬衣袖子。

　　2)衬衣

　　①白色衬衣，应与西装搭配，不建议单独穿着;

　　②应聘技术类工作，适合穿着蓝色、灰白色衬衣，以体现沉稳理性的整体形象;

　　③应聘销售类工作，适合穿着粉红、粉蓝色衬衣，彰显热情及活力;

　　④应聘管理培训生，适合穿着黄色、淡紫色衬衣，突现同企业相同的高贵气质;

　　⑤带有暗纹的衬衣相比纯色衬衣会更加精致

　　注意：判断衬衣质量，应着重观察衣领紧度、袖口缝合、纽扣缝合及舒展度。穿着时若不打领带，领扣应打开。

　　3)领带

　　领带是男士着装中焦点之一，运用恰当可突现个人魅力。浅色系彰显开朗，深色系突出稳重并带有距离感;

　　不同宽度的领带适合不同的人、不同的场合：

　　① 9cm宽粗领带，适合体态偏胖的高层领导者;

　　② 7.5cm宽领带，适合一般工作人士;

　　③ 5cm宽领带，在工作、休闲场合均可佩戴，适合年轻人选择;

　　④ 3-4.5cm细条领带，不适合工作场合，只适合逛街等休闲场合佩戴;

　　领带长度应刚刚覆盖皮带扣，或领带底端三角刚刚超过皮带扣;

　　领带的打法，随着场合不同而不同：

　　①温莎结是最普通的打法，适合一般场合;

　　②平结的打法简单实用;亚伯特王子结适合宴会等正式场合;

　　③浪漫结适合购物休闲用;马夫结适合老板助理佩戴;

　　4)西裤

　　长度应刚好覆盖皮鞋，不得露出袜子;西裤侧面口袋不得放东西，西裤后侧口袋、上衣内袋可以放;西裤保存时应沿着裤线，时刻保持裤线分明;

　　5)皮鞋

　　应时刻保持干净，一尘不染;搭配时，皮鞋颜色应比裤子深，袜子颜色要以深色为主;

　　6)皮带

　　以黑色为主，皮带扣是一种身份象征

　　7)配饰

　　配饰佩戴一般不能超过三件。

　　①手表：体现时间观念，同样是男士着装的聚焦点之一;

　　②领带夹：一般认为，佩戴领带夹是已婚的表示，佩戴时在衬衣第三、四钮扣之间;

　　③袖扣：袖扣是身份象征，不同质地的袖口纽扣材料代表不同的身份;

　　2 .女士职业形象

　　仪容：

　　1)发型应当选择与脸型相配的发型，可留短发，长发需扎起，不得散发，露出耳朵会显得比较精神。

　　2)饰品女士佩戴的饰品不得超过三件，质地要一致，最好不要混搭;所选饰品应突显自己最漂亮的一面，例如：侧面漂亮可选择耳环，颈部漂亮可选择项链，手指漂亮可选择手表或者手链

　　3)护肤职场女性面对高强度的工作压力，应当注意呵护自己的皮肤。

　　洁面：盐水洗脸，皮肤会变细腻，冷热水交替，可缩紧毛孔;

　　护肤品：爽肤水是最快速恢复皮肤PH值的方法，所以洁面后需立刻使用，眼霜最好选择补水性质的，25岁后再使用抗氧化性质;

　　4)化妆

　　化妆的小窍门在于要选择自己漂亮的部位着重突出。化妆的.学问非常大，下面只是点出化妆需要注意的重点。

　　凸显眼睛，应当画出眼影眼线;凸显鼻梁，使用深色粉底或眼影打出高光;瘦脸效果，可用两种粉底在脸颊两侧打出一个深影;

　　眼影的画法：使用白色、棕色等基本色，搭配想上的颜色混合使用，增强层次感;

　　眼线的画法：不得画成封闭的眼圈，而应当在眼角位置留出一口，更显精神;

　　仪表：

　　女士着装应当注意棱角曲线兼备，体现柔中带刚，不要刻意展现性别魅力。女士着装时应当讲究皮鞋、袜子、皮包、饰物、发型、化妆与西装的配套协调。

　　1)西装

　　年轻女孩子穿西装裙，长度在膝盖以上5cm为宜，过短不庄重，过长死板;

　　2)丝袜：

　　穿裙装时，一定要穿丝袜，不可光脚或者穿短袜;丝袜一定备两双，肉色或黑色，网状丝袜不可轻易穿

　　3)高跟鞋

　　正式场合一定要穿高跟鞋，鞋子的选择要与整体效果相一致。

　　4)配饰

　　围巾：在天气寒冷的时候，围巾是体现女士闪光点的重要配件，可根据自己性格及出席的场合来搭配;

　　手包：颜色要与衣服搭配起来，尽可能选择质地相似的。

　　3 .职场仪态

　　1)坐姿

　　①男士入座，只坐椅子的1/2，不靠椅背，双膝自然分开;

　　②女士入座前，应先理好裙子，将裙角向前收拢，入座时只坐椅子的1/3，两手叠放于左右腿上，如长时间端坐可将两腿交叉重叠，向侧方倾斜

　　2)站姿

　　①男士站立时，应当两脚分开，比肩宽略窄，脚尖呈30°-45°;

　　②女士站立时，应当双腿并拢，脚尖呈30°-45°，或呈“丁”字型，双手合起放于腹前

　　3)走姿

　　①男士走路时，应当走得稳健、自如、大方;

　　②女士行走时切忌左右摇摆，应当轻巧、大方

　　二、情景礼仪：

　　1.日常礼节

　　打招呼

　　眼神坦诚面带笑容声音明朗

　　握手

　　女士先伸手，男士才可握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手;

　　握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套

　　2.沟通礼仪

　　在与对方沟通时，应当做到“三到”，即眼到、口到、意到。

　　①眼到：

　　要有目光的交流，看到对方眼睛鼻梁倒三角的位置，与对方目光交流时间3-5秒较适宜，不可一直注视对方，一般而言，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3;

　　②口到：

　　称呼是一段对话的开始，常见的可以采用职务性称呼、职称性称呼、学衔性称呼，职场称呼切忌读错对方姓名，或者误会对方的婚姻状况，使用了不恰当的称呼;

　　③意到：

　　通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方

　　3.电话礼仪

　　职场中常会用到电话沟通。礼貌、得体的电话礼仪不仅能够体现个人素质，而且能够维护企业形象。

　　接电话礼仪：

　　①迅速准确的接听电话是电话礼仪中应当遵循的首要原则;电话最好在三声之内接听，若铃响超过五声后才接起，记得先向对方道歉“不好意思，让您久等了”;

　　②接听电话的第一声非常重要，微笑接听电话，声音可以把你的表情传递给对方，拉近你与对方的距离;

　　③接电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，若弯腰靠在椅子上、前仰后合，对方也能听出你的声音是无精打采的;

　　④切忌通话中与别人闲聊，这样会使对方感到他在你心中无足轻重;

　　⑤若正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因,告之对方：“一有空，我马上打电话给您”;

　　⑥公司里每一个来电都很重要，当遇到对方要找的人不在的情况时，切忌只说“不在”，而应做好电话记录，这是对同事的尊重;

　　注意：电话记录牢记应遵循5W1H原则，做到简洁完备：when何时,who何人来电，what何事，where事件地点，why什么原因，how应该怎么做。

　　打电话礼仪：

　　①打电话前先确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话;

　　②准备好所需要用到的资料、文件等，避免讲话中途搁置话筒寻找资料;

　　③打电话时先要询问对方此时是否有时间或者方便接听电话;

　　④ 讲话的内容要有次序，简洁、明了;

　　注意：通话时间，不宜过长

　　中止电话礼仪：

　　中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先;

　　一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话;

　　遇到滔滔不绝的讲话人，应当以委婉含蓄的方式停止对话，不要让对方难堪：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络”遇到打错电话的情况时，要先自报家门，确认对方打错电话，听到对方道歉时，记得以礼相待，表示没关系，切不可发脾气，耍态度。

　　4.接待礼仪

　　接待时应当做到来有迎声，问有答声，去有送声。

　　5.赠送礼仪

　　(1)在国际上，赠花一般忌讳赠送菊花、石竹花、杜鹃花和黄色的花;

　　(2)对女士若为一般关系，不宜赠红玫瑰花;

　　(3)赠花宜单数

　　6.介绍礼仪

　　介绍双方认识时，应当首先介绍位卑者给位尊者，年轻的给年长的，自家的给别家的，非官方人事给官方人士;被他人介绍时，应起身致意，如果你是主人或身份高者，应主动与对方握手，表示欢迎，愿意结识对方，如果你是客人或身份低者，则应当根据对方态度做出相应反映;介绍人应当手心向上，自然伸展，为双方进行介绍;

　　介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可

　　7.名片礼仪

　　递名片时，应确保名片清洁平整，呈递名片应正面朝对方，呈给外宾时，应当外文一面朝上;

　　下级或访问方应当先递名片，同时应说“请多关照”等寒暄语;

　　接过名片时，必须起身接收，双手承接，然后点头致谢，认真地看一遍，再仔细收好;不要在名片上作标记或写字，接收的名片不可来回摆弄，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上;名片保管时，不要和钱包、笔记本等放在一起，最好使用名片夹，名片可放在上衣口袋，但不可放在裤兜里

　　8.邮件礼仪

　　①邮件主题要明确，使收件人能够一目了然电邮内容;

　　②内容要简明扼要，语言要流畅，节约收件人的时间;

　　③引用数据、资料时，最好标明出处，以便收件人核对;

　　注意“发送”、“抄送”和“密送”的区分，并适当使用;

　　9.乘车礼仪

　　乘汽车时，通常遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则，因此一般地，司机后排右侧是上宾席;

　　若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席;

　　上车时优美的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，不雅的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里;下车时优美的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，不雅的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来

　　10.宴会礼仪

　　1)座席安排

　　一般而言，主座设在面朝宴会厅的对面位置，也可安排在宴会厅的重点装饰前;

　　副主人安排在正主人的对面，背对出入口面朝主人，方便办理具体事宜;

　　主宾安排在主人的右侧，方便主人照顾主宾;

　　副主宾安排在副主人的右侧，方便副主人照顾副主宾;

　　若主宾携夫人出席，可把主宾夫人安排在主宾的边上，也可把主宾夫人安排在主人夫人右侧的位置

　　2)入座礼仪

　　无论作为主办人还是赴宴人员，一律从椅子左边入座;

　　男士应协助女士入座，若有服务人员帮女士入座，男士仍须等女士入座后方可就座

　　3)进餐礼仪

　　①用餐时不可开口说话，不可发出声音，也不可向对方提问;

　　②招待客户用餐时，应当使用公筷夹菜;

　　③洗手盅净手时，应当先将两手轮流沾湿指头，轻轻刷洗，再用餐巾或小毛巾擦干，切忌将手全部伸进去清洗，洗净后更不可甩手。

职业形象与礼仪知识3

　　1、仪容礼仪

　　在职场中，无论是男是女，着装都应端庄规范，穿着专业好品质的职业服装最为保险，切忌着装太过前卫。同事要打理好自己的头发与脸蛋，保持整洁，女士最好化淡妆，让自己的形象看上去更好，同时是对他人的一种尊重。

　　2、行为礼仪

　　作为一个专业的职场人士，你的行为举止一定要礼貌、端庄、大方，切勿冒冒失失。例如，在坐时要端正身姿，自然摆放四肢，站时要正直自然，不可东倒西歪，走路时要沉稳自如，切勿摇摇摆摆职业形象礼仪培训知识大全职业形象礼仪培训知识大全。

　　3、沟通礼仪

　　与人沟通也要讲礼仪，礼貌用语要常挂嘴边，态度要诚恳和善，有礼而不疏离。说话时要面对对方，有眼神的交流，尽可能简洁、直接地将你的`想法表达出来，少说与这次谈话目的无关的事情.

　　4、公务礼仪

　　在工作中，我们要十分注重公务礼仪，方能使得工作更顺利进行。而其中包括了工作安排、工作汇报、开会礼仪、公文传递等等礼仪，都需要我们付出百分百的努力对待，且不要失掉礼貌

　　5、电话礼仪

　　在工作中，你可能会常常通话电话沟通处理事务，所以你也要注重电话礼仪。首先，电话铃响起时迅速接听是你必要做到的，如果接听过迟了，最好要诚挚表达你的歉意职业形象礼仪培训知识大全礼仪培训。在说话时，请你最好保持微笑与良好第态度与对方沟通，因为对方可以从你的声音、语气与态度感受到你为人处世的方式。然后，说话要简洁有条理性，注意谈话质量。最后，结束谈话时要礼貌道别，等对方先挂电话你再挂。

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