眼镜店年终工作总结

眼镜店年终工作总结精华（2篇）

　　总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究的书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此好好准备一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是小编整理的眼镜店年终工作总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

眼镜店年终工作总结1

　　一、工作初期

　　我还清晰记得刚开始从事眼镜零售店门店验光服务的第一个星期，由于顾客佩戴不适出现的三个投诉。顾客在我“专业”的验光操作下，反应的不是不清楚就是不舒服。

　　当时真的很痛苦，有无奈、有自责、有愧疚、有退缩的想法，可仔细想想，又能退到哪里去呢？父亲辛苦把我的四年大学供给下来，现在想去告诉他，我想改行，我不想再在本专业做下去了。在进入社会还不到半个月就想将自己抽离已经花费4年时间一直在努力的专业，怎么去面对家人？又怎么面对自己？真的是没有选择，后来勇敢地走到门店经理面前，告诉他，我要对我出现的错误负责（对于公司造成的损失，应该由我自己来补偿），他只是笑笑说“你先忙去吧”，他没有责怪我。我鼓励自己，那些错误是为了让我能更好的成长。于是我每天不停的学习验光的知识，每天学，坚持半年后，有了很大的变化。

　　二、两年半后的我现在的我，不再迷茫于验光的错误，也不再惧怕验光的错误，而是进了一大步：

　　1、根据顾客的生活状态、工作情况以及用眼习惯进行光度的调整；

　　2、能推测到顾客在新眼镜佩戴时出现的状况；

　　3、能很顺畅的给顾客进行视功能检测、帮助顾客解决日常的用眼不适的问题；

　　4、能给青少年配镜给予近视控制的建议。

　　三、开始学习视光学时，就以为视光学毕业的学生从事的就是简单的验配眼镜。

　　工作至今，发现视光学不单单是简单的验光配镜。视光学学校学习是集中在各类光学和验配的学习，但进入社会后，情况就发生了很大的变化。

　　眼，是人身体器官的一个部位。它的好坏涉及到人身体是否健康、涉及到人生活是否方便。温州医学院视光学网站上有这么一句话：人获得外界信息的途径有五个途径：用眼睛看、用鼻子闻、用嘴巴尝、用手摸、用耳朵听。而通过“用眼睛看”所获得的信息在这五种途径中所占比率高达85%。也就是说，眼睛在我们获得信息的器官中起得作用是最大的。相应的作为视光工作者的我们，责任也就更重大了：

　　1、帮助屈光不正的顾客解决视觉问题，要去教育给顾客保护眼睛的知识；

　　2、主动学习视功能检查的，主动学习和创新青少年近视减缓知识；

　　3、了解视光行业的新新产品，能帮助顾客选择到合适的产品；此外，随着专业工作的积累，还要不断的提升自己的其他能力：将自己的.学习经验传给新同事，同时学习和了解眼镜行业的产品管理、人员管理以及活动促销的策划、市场活动的开展等。

　　四、工作展望以及自我价值实现的步骤通过工作来提升自己的能力，通过能力的提升来实现自己在视光行业的工作价值：

　　1、勇于接受工作上的高难度挑战；

　　2、不断学习新的视光知识、努力创新视光知识；

　　3、学习更多的中医学知识和了解时政、经济信息，不断扩大自己跟顾客的交流内容；

　　4、学习货品的采购和店铺的陈列知识；

　　5、进一步学习管理知识，将自己锻炼成为一个视光行业的综合性人才。

眼镜店年终工作总结2

　　我们宝岛眼镜公司卖的不只是商品而已，还包括顾客所需要的“感觉”与“感受”，做生意不只是要赚客人的钱，更重要的是提供给顾客一副满意的眼镜。

　　一、了解顾客：了解顾客的购买动机及消费需求。

　　1、购买动机：

　　（1）廉价。

　　（2）实用（牢固、耐用）。

　　（3）独特（新潮、前卫的商品）。

　　（4）求美（装饰）。

　　（5）名气（昂贵、档次化，品牌化）。

　　2、消费需求：

　　（价格接受能力）：高、中、低价位。

　　二、理想推销步骤：

　　询问——引起注意——引发兴趣——比较——确定购买

　　1、询问：

　　（1）状况询问法：状况询问的目的是经由询问，了解顾客的事实状况及可能的心理状况。

　　（2）问题询问法：问题的询问是你得到顾客状况发生后的回答内容，为了探求顾客的不满、不平、焦虑及抱怨的问题，也就是探求顾客潜在需求的询问。

　　（3）暗示询问法：你发现了顾客可能的潜在需求后，你可用暗示的询问方式，提出顾客不满意的解决方法，都称为暗示询问法。

　　例：这副眼镜戴了多久了？（状况询问法）

　　两年了。

　　平常时候是否都有戴？（状况询问法）

　　因为度数比较高，都需要一直戴着。

　　现在戴得怎样？是否有不满意的地方？（问题询问法）

　　比较重，会生锈，在夏天时尤其皮肤会过敏，较麻烦。

　　我们现在在促销的一种眼镜，很轻，且不会生锈，抗菌，更不会因流汗而引起您的.皮肤过敏，现在配，价格尤其便宜，您是否有兴趣了解一下？（暗示询问法）

　　我们这儿还有更好的镜架，给您试试看好吗？（暗示询问法）

　　以上例子是以询问的方式引起顾客注意，并引发兴趣。

　　2、产品、服务介绍说明

　　先考虑顾客的利益再推销，找出顾客利益的实战手法。

　　（1）商品给他的整体印象（美观、高雅、符合个人气质）。

　　（2）安全放心（质量好、技术优越，不会带来反面效果）。

　　（3）便利（方便使用、携带，可适合任何场合）。

　　（4）价格（价格合理，可适应顾客的购买预算）。

　　（5）自尊、自满（超越别人的优越感，虚荣心）。

　　服务（售前、售中、售后服务），尤其是售后服务（零服务）

　　三、镜架的介绍。

　　1、镜架材质特性。

　　2、名牌故事。

　　3、相关系列产品。

　　4、依据脸型、肤色、职业、地位、戴上它会产生什么优点和好处。（激发起顾客的虚荣心和购买欲望）

　　四、镜片的介绍。

　　1、镜片的材质特性。

　　2、品牌介绍。

　　3、根据镜架、度数等实际情况告知戴上它会有什么好处。（让顾客感觉我们在为他着想）

　　五、对顾客商品品质价格提出的异议：

　　顾客永远是对的，因此，当顾客对于商品的品质及价格提出不同异议的时候，不可轻易反驳与顾客产生争辩。说赢顾客并不代表交易成交。因此我们对他的说法应先给予赞同，并解释说，其他顾客也产生过这类想法，而后旁敲侧击，运用不同角度的解说方法，打消顾客的疑虑。必须注意，解说时口气必须诚恳，等顾客将问题提完后再一一解答。不要给予顾客被欺骗、嘲讽的感觉。

　　六、如何“关门”：

　　以坚定友善的态度与赞美的口吻，购买此产品会得到什么优点与好处（衣服可以每天换，但眼镜每天都戴这一支，戴上一支自己喜欢的眼镜不但心情愉快，同时更代表着一个人的品味与门面）现在大家都非常注重这一方面。虽然贵了些也是值得的，戴上了它，祈盼着能带给您一切平安，工作顺利。

　　人的心（心赚到了钱一定会赚得更多）。

　　在推销时要善于抓住顾客的购买心理（要知道抓住顾客的心就可以赚到更多的钱），根据顾客的气质、穿着、打扮及随身饰品，了解顾客的个人品味和风格，挑出与其搭配的商品让顾客选取，并注重展现商品个性化的一面，介绍商品的各项优点，着重讲述商品的安全性能及使用便利，打消顾客不必要的顾虑。谈到较敏感的价格方面，应不卑不亢，并表现诚恳。并告知我们的售后服务项目，让顾客了解到购买后仍有享受服务权利。

　　在推销商品时讲话语气尽量诚恳、轻松、和谐、并以幽默的话题展开。在必要时配合适当的赞美和肢体语言。当顾客来单店取件或服务时，如果在空闲时应尽量拖延时间，争取让顾客再次消费。

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