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双11活动总结

时间：2023-11-20 17:53:57 总结范文我要投稿

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双11活动总结

　　总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，快快来写一份总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是小编精心整理的双11活动总结，仅供参考，欢迎大家阅读。

双11活动总结

双11活动总结1

　　双十一全球狂欢之际、我校电商高二学生开展了“惠特双11”为主题的促销宣传活动。6个淘宝网店全部8折促销。并且在我校树人广场举办了线下销售活动、广大领导和教师都对我校电商专业给予了关注和支持。对这次活动的得失现总结如下：

　　首先整体比较乱、特别是刚开始铺货期间、客观上学校消防演练活动占用了一点时间、使得准备时间较为仓促、但更主要的原因是教师和学生的能力造成的。负责人对之前过的整个活动流程不够完善、并且不是每个人都清楚相关的流程、即使是重要的管理者也不是很清楚每个人具体应该做什么、工作没有分配到位、责任没有到人、店长对自己店员分工不明确、缺少管理能力、以至于出现物品到处乱放、店长找不见自己商品。另外所有人都没有按照预定的计划来做事、以至于最后全部还是按照自己的处理方法来、遇到事情解决事情、而不是有条理、有计划的处理事情。

　　其次通过这次活动对电商专业学生做客服是一次很好的锻炼。活动中也充分暴露出我校学生在客服工作中存在如下问题：1、每个学生对自己所售商品价格不能熟练掌握、顾客购买时不能熟练正确答复客户。影响了顾客的购买欲。这一方面是学生积极性不够、对所销商品价格没有用心去记、准备工作也不充分对销售商品没有贴标签。另一方面学生表达能力较差、在今后的学习中要加强学生表达能力的训练、尽快提高学生的表达能力。让学生尽快成为具有良有好的口才的客服、能用适当的语言向顾客讲解商品的.优点、以便销售出更多的商品。这次活动虽然存在不少问题、但也有值得继续发扬的部分。活动锻炼是师生成长必经的途径。通过活动进一步加大了我校电商专业的宣传工作、使我们的网店受到了更多的关注、我校上至校领导、下至师生都对电商这次活动给予了大力支持、对电商专业有了深层次的认识。学生通过这次活动也充分进行了煅炼、职高生能力的提高不能停留在教室书本上、在各种活动中学生的他们会更好的展示自我、不断提高能力。这次“双11”活动、为我们缺乏工作经验的老师、提供了一个非常好的学习机会。我们的电商人员无论是专业教师还是文化课教师都能端正态度、带着感情和责任、沉下身子、积极投入到工作。

　　总之通过这次活动发现了自身存在的问题、明确了今后努力的方向。要想工作仅仅有好的态度是远远不够的、更重要的是自身能力的提高。

双11活动总结2

　　一个新的商业传奇在双十一促销中诞生：淘宝网的单日交易额达到了9.36亿元，超过了购物天堂香港一天的零售总额，甚至是中国百货店单店日最高销量的2.6倍。这场商业盛宴充分展示了电子商务的受欢迎程度。双十一起源于光棍节，是一种娱乐性节日，年轻人庆祝自己仍然单身(“光棍”的意思是“单身”)。光棍节最初在校园中流行起来，通过网络等媒介传播，逐渐形成了双十一的文化。1月1日是小光棍节，1月11日和11月1日是中光棍节，而11月11日因为有4个1，所以被称为大光棍节。一般来说，光棍节指的就是11月11日。根据国家统计局的抽样调查显示，目前中国出生人口男女比例接近120:100，是全世界最高的。据估计，到2020年，中国处于婚龄的`男性将比女性多出3000万到4000万。

　　首先，我们来分析一下双十一的客户群体。双十一的客户主要分为大学生和办公室一族，年龄多集中在18岁到30岁之间。他们的特点是单身，时尚和娱乐。他们在双十一期间的需求主要是心理自嘲、娱乐和爱情。

　　接下来，我们来看一下双十一的活动策划和资源支持。双十一活动主要依靠多家店铺的资源整合，通过双十一为托管店铺引入流量。这些店铺拥有丰富的产品线，并且有专业的推广执行团队来进行主流渠道的传播。

　　双十一活动的整体构思和部署主要是以店内折扣优惠为核心卖点，辅以活动页面的秒杀和送礼等辅助活动。为了吸引流量，采用了免费的软文营销和微博营销，通过微博进行流量跳转引流。微博相比于其他常规推广方式更容易被接受，同时也可以作为长期的高质量流量入口进行管理。

双11活动总结3

　　尊敬的各位领导、同事们大家晚上好：

　　很荣幸作为青年突击队的代表在这里发言。我现在的心情和每一位突击队队员一样、既感到无比的激动、也感到肩上多了份沉甸甸的责任。在此、请允许我代表青年突击队的25名青年、对相信、支持、认可我们的领导们表示衷心的感谢！

　　我想借用三句诗谈谈我个人对这次“双11”活动的理解和看法。第一句是“问渠哪得清如许、为有源头活水来”。正是领导深入基层、了解基层的真实需求、因此成立了“双11”突击队、让我们每一名队员有了自我考验团结拼搏的新阵地。“双11”期间、我们明确职责分工、责任段落、责任人、每天加班加点至晚上23点、区局抽调三辆邮车支撑小包业务处理、确保小包“收得进、运得畅”、从而保障了“双11”战役全面告捷。

　　第二句是“博观而约取、厚积而薄发”。基层锻炼是青年员工成长必经的途径。这次“双11”活动、为我们缺乏工作经验的青年突击队员、提供了一个非常好的学习机会。我们的每一个突击队员都能端正态度、带着组织的嘱托、带着感情和责任、沉下身子、虚心向工作在前线的揽收员、运输员、投递员学习。在“双11”活动中、我也真实地体会到一名电商小包揽收员的艰苦与辛酸、体会到邮政人高尚的职业道德。清楚记得12日、正是“双11”期间的最高峰日、经过一天的奔波与揽收、大家基本上都已经筋疲力尽了、而我和李霆均、吴芬荣所在的一组还有最后一个大户了、我们按照一贯流程将面单撕

　　掉、装车、整整差不多收到了20xx个包裹、就在以为都差不多完成松了一口气的时候、吴芬荣发现还有几个包裹面单存在问题、客户将个别面单收件人地址用记号笔修改过了、而收寄局和寄件人存底联没有一点点痕迹、于是他担心面单地址与系统地址不匹配、从而手工录入成原来地址、可能影响寄递速度、就在我们感到很繁琐的时候吴芬荣二话不说、一个人蹲地上、借助于汽车大灯的灯光、将有问题的面单和包裹一个个找出、对应了起来、而这些是举动是在他连续工作9小时后完成的、他没有因为时间晚了而放弃每一个小包、也正是他这样一丝不苟的精神、确保了寄件人和收件人的满意、从而提升了我们邮政服务的品牌形象。

　　当然像吴芬荣这样的小事情还有很多、通过这次“双11”活动、也提醒了我们每一个年轻的突击队员在将来的工作中继续认认真真的学习、扎扎实实的工作、锤炼作风、提升自我、真正增强为邮政事业贡献的本领、向相信和支持我们的各级领导提交一份满意的答卷。

　　第三句是“海阔凭鱼跃、天高任鸟飞”。今天的表彰结束后、标志着“双11”活动的结束、但是对我们突击队员来说、是我们要奔赴广阔天地接受锻炼的`新开始、我们要珍惜与小伙伴们互相协作的美好时光、每一袋邮袋都是沉甸甸的、但是我们却是用欢乐和笑容将他们扔上邮车、将欢乐化为力量、用笑容掩盖辛酸、看到小包数量一天比一天多、每一天小包的数量都在刷新自己的记录、从而更激起了大家的斗志！同时用微信、微博等定格着邮政青年、用勤劳和双手创造着幸福、用诙谐幽默的语句互相调侃着、有多少人能发现他们已经连

　　续工作了十几个小时。每天都在做好自己本分工作的同时、有条不紊地参与小包的工作。

　　我们更要珍惜机会、参与到更多长远的邮政事业中来、以最饱满的热情、全身心投入活动！我们一定会奋勇拼搏、以最高昂的斗志、圆满完成各项发展任务！我们一定会团结一致、以大无畏的精神、拿出无愧于青春、无愧于时代的成绩、真正成为值得信赖、堪担重任的突击队！为吴江邮政的不断发展尽心尽力努力拼搏！

双11活动总结4

　　今年的双十一活动经过了充分的准备，从预售开始到心理激励，再到结束后的客服物流等环节，都做得非常到位。让我们一起回顾一下这次双十一的精彩过程吧！

　　在前期筹备阶段，有一些值得一提的事情。首先是预售活动，今年的双十一早在10月15日就开始了预售，虽然具体的数据没有公布，但预售活动对于选品规划和备货效率的提升起到了很大的作用。卖家们能够清楚地知道哪些产品热销，从而更快更有信心地准备双十一，这带来的效果无法估量。

　　另外，今年的双十一恰好是在周末进行的，这个时间选择更加合理。购物狂欢放在周末，能够吸引更多人参与。当整个周末街上的人明显减少时，就可以看出有多少人将近期的消费都集中在了天猫上。

　　而天猫在广告上的投入也是相当大的。当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时，你就能感受到天猫在广告上投入了多少资源。加上支付宝的预充值类宣传也大幅增加，预充值比例应该是非常高的。这样的宣传不仅让买家的消费欲望更加强烈，还锁定了大部分想要在这个时刻消费的人群，提高了支付成功率。

　　接下来是24小时的.狂欢时刻。当2亿多用户涌向天猫，在短短30分钟内将10亿元通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，这就注定是一个创造历史的时刻。70分钟达到20亿，8小时16分达到50亿，13小时18分超过100亿，最终在24小时结束时，销售额定格在191亿。

　　在这次活动中，有3家商家的销售额突破了亿，有18家销售额超过了5000万，227家超过了1000万，501家超过了500万，2580家超过了100万。当零点过后，不同城市的写字楼里香槟瓶迸发着兴奋的声音，淘品牌、传统品牌和国际品牌一起跳起江南style。可以说，我们已经走进了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠互联网崛起！

　　双11大促是电商们的狂欢节，也是一个突破销量、强者恒强的战场。每个店铺和品牌参加双11大促都有各自的目的，比如吸引新顾客、激活老顾客、清理库存和品牌传播等，但无论目的如何，最终都是为了产生更好的业绩。

　　双11大促不仅对业绩有意义，还有两个重要方面。首先，它是对团队和能力的压力测试。通过双11大促的准备和筹划，可以提高团队的执行力，并测试团队的运营能力和抗压能力。其次，双11大促也是打造爆款的机会。很多店家知道可以在双11期间上聚划算，帮助新品快速起量和热销。但许多店家忽视了如何在双11大促中打造爆款，如何利用双11的流量来布局和制定策略，这需要大家认真研究。

　　双11大促的节奏可以分为蓄水期和预热期。在蓄水期，我们要尽可能让更多的新顾客和老顾客了解我们的活动和宝贝信息。这需要做好预告、通知和造势的工作。在预热期，我们要鼓励顾客将他们感兴趣的宝贝加入购物车或者收藏夹。

　　在双11大促中，赛马是关键。我们要在活动开始阶段就让我们的店铺或品牌成为最优先的选择，否则辛苦得来的会场资源会慢慢消失。为了提高消费动力和最大化利益，我们要告知顾客我们的大促利益点，比如满减、红包、折扣和免单等。最好能提供独家的利益点，如果你的优惠别人也有，那就没有竞争优势了。

　　双11大促之后，我们还要注意页面的恢复、返场准备和数据的盘点。

　　很多店家不知道自己的双11大促目标是什么，也不知道如何制定目标。我推荐两种方法来测算目标。第一种是关注价值算法，根据品牌或店铺在双11大促之前的数据和历史数据，计算出关注人数，并估计这些关注人数能产生多少价值，从而得出目标销售额。这种方法适用于一些知名品牌。第二种是目标增长率算法，适用于非标品。根据增长率和目标增长率，将历史销售额相乘，得出目标销售额。

　　总之，以上就是关于双11营销活动的心得。各位店家，尤其是新手店家，在参加双11大促之前，一定要充分了解双11，这样才能在双11大促中取得理想的成绩。

双11活动总结5

　　天猫总裁张勇的双十一总结

　　“双十一”其实还没有结束，紧张的物流和售后服务正在进行中，先跟大家分享一下双十一的数据，有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。

　　20xx年11月11号，我们第一次做“双十一”，当时的想法很简单，就是希望找到一个日子，能够让消费者知道和喜欢淘宝商城。为什么选11月11号也是有逻辑的，前有国庆黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空档期，在传统来说是没有什么活动的。

　　既然11月份零售没有大的活动，但是消费者有需要，因为季节变化太快了，造成消费者有很多刚性的购买需求，比如说要买冬装，家居的很多产品需要添置，被子要厚的，拖鞋也要换棉拖鞋，有需求，但是没有应景的大的活动支持，我们认为11月份是好的选择。之所以选择11号，我们认为需要有互联网传播口碑，就选择光棍节作为一个传播的点。

　　09年的时候，淘宝商城还很小，我们并没有对外公布过当年的数据，其实当时淘宝商城做了5200万的交易额，在当年是相当不错的成绩了。之后几年，基本上是几何级数的成倍上升，在20xx年是19个亿，20xx年是52亿，今年应该说超出我的预想比较多，达到了191亿。

　　我是做CFO出身的，我之前的预估是100亿，同事说我太保守。从天猫自身的角度讲，挑战100亿是有难度的，但是最后我们还是比较顺利的、当然也很难用轻松两个字来形容，达到了132亿的水平。淘宝网也非常好，能够达到59亿的水平，总计我们达到191亿的支付宝交易。

　　1.不可思议24小时

　　在这一天里面，其实就像拍一个美剧《24小时》一样，24小时里面分别发生了什么，以后如果中国的编剧导演有兴趣，我觉得完全可以拍一个双十一《24小时》，每个小时里面发生的事情都是很有故事来说的。开场的前两个小时是非常决定性的，我们在11月11号以前若干天做了很多，但是大家的关注点是开场的零点到两点，这个时点上，我们前期预热做得越好，那两个小时越疯狂，就是说对系统的压力，对支付的压力，对整个网站的压力，会越来越大。

　　所以如何保证这两个小时至关重要，用一句通俗的话讲，两个小时以后我们要还“活着”，为了这个目标，我们做了很多处理方案，包括应急方案，包括降级方案，我后面简单介绍一些重要的点。

　　不出所料，在开场以后第一分钟就有1000万人同时涌到淘宝来，这个是很难想象的。随后第二分钟我们完成了1亿，这个数字比去年有大幅度的跨越，去年是8分钟过了1亿，今年2分钟就完成第一个亿，成交一路飙升，100亿是13点18分完成的。

　　我们自己有一个目标，从马云开始，我们都希望能够创造一个里程碑，但是坦率地说，我们所有人都没有想到，我们能够在13点18分就能够达到这个数字。我们最后做到191亿，很多人事后跟我说，你稍微加把劲就是200亿，我自己觉得那留一些遗憾也没什么不好。我可以分享给大家，确实如果我们在后面，特别是晚饭以后，再加把劲，或者流量引导上效率做得更好，我们完全可以完成200亿的量，晚饭以后那一波也是非常猛烈的。这个是什么概念，就是差了一个小时，基本上在这一天的波动当中，相对好的时间是以一个小时成交10个亿甚至更多来计算，而我看的就像证券交易所一样，我看的是每分钟成交量，我们的每分钟成交量基本上在高峰的时候达到1800万、1900万分钟，甚至达到20xx万一分钟，这是非常有意思的过程。

　　讲了开场、讲了结尾，其实中间还有一段是非常有意思的，跟周末也是非常有关系的。那一天我办公室里面有几个监控的大电视机，我们会发觉在这一天中有三个高峰，第一个高峰是零到两点；第二个高峰是上午十点以后，星期天的早晨，一天晚上血拼很累，睡觉醒过来继续血拼，这个符合周末的生活状态；第三个高峰是晚饭以后，新闻联播以后，我听说新闻联播也帮我们宣传了一下，所以全国人民一看，末班车还要赶一下，所以在晚上的八点，特别是八点半以后、九点到十一点半之间，我们又达到一个非常好的高峰，这三波脉冲式的高峰，造就了我们这一天最后的结果。

　　20xx年的“双十一”是我们有史以来第一次碰到周末，因为前面三年都是在工作日，我们对工作日怎么来调动消费者比较有经验了，但是对周末如何来调动消费者，这次是第一次做，我们要做的就是在周末如何能够跟消费者生活状态结合得更好。另一方面也客观反映了现在网上购物已经成为消费者生活方式的一部分，并不是我们能力有多强，我们调动得有多好，事实上现在的消费者真的达到了我们两年前的广告语讲的那种状态，《没人上街不等于没人逛街》。很多朋友说那天大街上人比较少，车也比较通畅，在主要城市的街上出现这个奇观，真的不是想象，我们正在实现，网络购物已经变成普通消费者主流的消费场景。

　　2.双11数据分享

　　这边我们做研究的同学，在这几天里面做了一些对比，肯定有人喜欢做这样的对比，特别是做市场研究的同学喜欢做这样的对比，我分享一下。

　　第一个今年的国庆黄金周数据，上海的395家主要大型商业企业，包括5000多家网点，它们在9月30号到10月7号八天的营业总收入是64亿。另外一个是去年美国的BLack Friday的数据，双十一之前，我们希望我们的团队能够创造出中国的Black Friday，而且是属于淘宝商城，这是当时的梦想，它们去年的'折合数字是78亿人民币，第三个图是我们今年“双十一”当中做到191亿。

　　下面是沃尔玛的数据，根据它季报上公布的数字，折合到每天，我们可以看到沃尔玛每天的访问人数达到2800万人，交易额为80亿人民币。1111狂欢节成交了191亿，那多少人来买呢？我们的网站一共进入了2.13亿的人流，当然这些人并不是都买的。前两天我公布了一个跟快递公司初步统计的数据，在这一天，我们产生了7000多万的物流包裹，因为这里是层层递减的，有些产品不需要物流，有些物流里面是几个定单合单，这是可以计算的，当然这几天就是集中注意力处理这7000多万个包裹，包括处理后续的包裹，我们并不是搞一天以后就网站关门了，我们很高兴的发现“双十一”结束以后，价格返回到原价以后，我们12号碰到的消费热情未减，比正常的交易日的量上升很多，上升30%到40%，这是我没有想到的。可能这一天大量的宣传和刺激引导，也引起了用户购物的兴趣，后续我们产生了很多新的包裹，这几天在跟物流公司紧密解决这方面的问题。

　　这是一个大的宏观数据，就是从这个角度可以看到整个网络购物发展的曲线和趋势，和它的未来巨大的潜力，整个数据就是网购的金额比重占到社会商品零售总额的比重，从08年的1.2%，然后一直涨到20xx年的4.3%，在“双十一”这一天，这个数字达到了30%，我自己绝对有信心这个30%在今天是一个奇迹，但可能在一到两年以后，我觉得这个数字一定能够达到两位数，再过几年，我们能够达到30%是一个常量，我觉得这个是可以预见的。