市场营销方案(集锦13篇)
为了确保事情或工作能无误进行,往往需要预先制定好方案,方案是在案前得出的方法计划。方案应该怎么制定才好呢?以下是小编为大家收集的市场营销方案,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
市场营销方案 篇1
为了树立我公司高端、专业的形象,扩大公司的社会影响力,展现本部营销团队的潜在魅力,我部计划在未来一年里,充分发挥团队营销能力,利用IT服务项目经理的市场需求及IT服务项目经理培训、资格认证等特色,大力发展企业、IT项目经理等客户,并量身定做一套营销方案,具体如下:
一、营销目标
希望在明年里,争取培训名个体客户,名企业客户,认证资格证。
二、营销方式方法
(一)树立营销理念,加大营销工作力度
IT服务项目经理培训营销是一项包括IT项目经理培训、IT服务工程师培训等在内的培训体系。在原有的培训制度下,培训项目的固定使得公司营销工作停留在低水平的拉客户、返佣等低层次上,产品设计、差别定价等其它行业常用营销手段在我们行业较少得到应用。
(二)改进营销水平为突破口,创造合作营销机会
与营销经验丰富又具客户资源优势的公司结盟,充分利用公司丰富的客户资源,庞大的销售队伍和丰富的营销经验拓展客户群;同时发展兼IT服务项目经理资格认证等中间业务,寻求多元化的业务转型。
(三)从外部营销到树立内部营销理念
由于员工是客户的直接接触者,管理者的观念、思路和决策都要通过员工们的日常工作和行为来贯彻和体现。事实上,内部员工应是营销活动的首要对象。“要善待客户,必须首先善待员工”,高度重视内部营销。处理好管理者权威和员工自主性的关系。首先,应该培养共同参与意识、共同的价值理念和行为准则、共同的归属感,努力为员工创造个人发展的机遇和条件。其次,处理好各部门之间的.关系。建立明确的责任分工、畅通的信息流动系统及科学、公正的内部考核制度,并前后台效益挂钩,树立起群策群力的合作意识,保证各项政策持续而切实的贯彻。
(四)稳定现有客户资源,深入开发上下游客户资源
一是立足网点营销阵地实现规模化。在个人客户的营销中,注重以规模化营销抢占市场。对已经成为合作现有客户时,需注重客户引导和业务宣传及操作培训,同时铺以优质企业座谈、经典项目案例交流等形式,独具特色的营销活动,真正使个人客户达到规模化营销,使个人营销业务得到充分推广。
二是抓好客户售后服务提高满意度。提高售后服务,制定各项具体服务措施,增配培训后期人员做售后服务的坚强后盾,同时站在客户角度,从客户的需求出发制定培训项目服务方案,真正做到“想客户之所想,急客户之所急”,坚持为所有企业客户和部分优质个人客户提供上门服务。对重点客户派出专人帮助培训、辅导、体验我们的项目产品,直至学会、用熟,此外还采用电话、上门等方式每周定期回访,客户反馈意见良好,忠诚度、满意度增强。
三、营销措施
(一)全面沟通
用与客户的系统化全面沟通取代传统的推送式促销在经纪业务的网络化营销中尤为重要。全面沟通的策略要求所有经纪业务服务都要以客户的综合调研、客户档案化管理、综合服务思路、7×24小时服务模式、自助与互动相结合方式作为客户交流的基础。公司网站、呼叫中心、客户经理等服务手段,要随时准备满足客户的沟通需求。在沟通内容上,不仅限于接受客户的委托,还要提供客户定制功能、信息推送功能等。营销中要重视与顾客的双向沟通,以积极的方式适应顾客的情感,建立基于共同利益之上的新型的公司—客户关系。双向沟通也有利于协调矛盾,融合感情,培养忠诚的顾客,而忠诚的顾客则既是项目稳固的消费者,也是企业最理想的推销者。
(二)知识促销锁定客户群体
信息网络时代,客户对于培训已经从从前的交易通道需求转变到全面信息资讯的需求。随着信息网络化的进一步拓展,客户的信息需求又有了新的变化,即增值的知识诉求成为主流。因此,结合公司的综合信息系统,我们可以向客户推送包括IT服务项目行情、资讯信息、分析研究、咨询服务、个性信息定制等在内的全方位的知识体系。
(三)加大与客户进一步合作,带动集群消费
动用社会关系、社会舆论及我们认证部的合法优势和硬件优势以及我们认证部的现有客户关系,将认证的群体大户转移过来,力争达到新增客户增加人。在认证部领导的大力支持和帮助下,重点着手项目服务经理的认证工作充分利用多方社会关系与客户接触,达成共识后,为我们拉动其身边群体。
市场营销方案 篇2
前言
距中国首家商业俱乐部开始,中国健身产业的发展已经走过了十余年的时间,以北京、上海、深圳、广州等一线城市为带头示范的作用下,全国各地的健身俱乐部发展迅速,目前,在全国范围内的健身俱乐部已经发展到5000余家,发展速度不可不谓快速,但是深入了解行业,会发现在5000余家的健身俱乐部当中,能够做到盈利的却是不足十分之一,余下的都是利润持平或者处于亏损状态。这是它面临的一个十分紧迫的问题,本策划力求从太原健身俱乐部的现状着手,提出全动健身俱乐部的发展方向和营销谋划。
概要
太原全动健身俱乐部在创建过程中要适应外部环境的变化,要在市场竞争中生存并取得竞争优势,创新是其必由之路,只有创新才能在俱乐部这个大市场中生存并有自己的一席之地。创新就是在原有健身行业市场状况的基础上,对消费者需求做进一步细分,并作出相关的产品。必须在俱乐部的定位并在与之相配套的营销策划上进行创新,只有这样才能稳操胜券。全动健身俱乐部才能在十分激烈的市场竞争环境下生存和发展。
一、俱乐部资料介绍
我们成立的全动健身俱乐部主要是针对不同年龄段、不同职业的人群开设项目,俱乐部将建在五一路。俱乐部布局合理,格调高雅,创造出时尚而又热烈的健身氛围;内设有氧器械区、力量训练器械区、有氧操房、动感单车训练房、体能评测室、瑜珈养生馆、更衣淋浴区、水吧休闲区等区域,为广大会员提供方便、舒适、快捷的时尚休闲和运动健康服务,让人们能得到压力的舒解,进而享受真正身心健康的快乐。同时也为会员提供专业的健身运动空间而且营造了社交平台,丰富了人们的业余生活。俱乐部带着对美丽人生的无限至爱和对健身概念的全新理解,遵循“健康、时尚、专业、经典”的品牌经营理念,坚持“以人为本”的服务宗旨,致力于打造流行时尚和康体标准,为太原时尚人士奉献全新的健身理念。
二、市场环境分析
近年来,健身产业逐步形成,全国健身俱乐部每年以1000家的速度递增。在健身行业逐渐走向成熟的今天,它在市场中也开始呈现多样化的特点。据我们了解,在美国每八个人就有一个在健身,平均一万多人就拥有一家俱乐部,而我国平均一百万人还不到一个,随着我国经济的发展和人民生活水平的提高,生活方式的转变也带来了消费观念和消费行为的转变,在物质生活达到一定程度之后,人们把目标放到了生活质量方面上。“花钱买健康”逐渐被国人所认可健身俱乐部的规模都有大幅度提高,数量成几何式增长,我国的健身业更加迅猛发展,“健康第一”的指导思想不断涌入人们的脑海,体育锻炼越来越受到重视。迫于生活的压力,大部分人还是把精力投入到工作方面去,为生活而奔波,没有过多的精力去关心自己的身心健康,所以健身俱乐部所营造的环境越来越被大众所接受。
再加上国家政策的扶持,为进一步发展全民健身事业,广泛开展全民健身运动,加快体育强国建设进程,国务院印发《全民健身计划(20xx-20xx年)》。
另外,当前在我国城乡居民体育健身意识和科学健身素养普遍增强,体育健身成为更多人的基本生活方式。经调查,越来越多的市民把健身当作自己每日的必修课,清晨下班后及双休日,太原省城各大健身场馆几乎家家爆满。为缓解工作压力,很多男士把健身当作‘身体充电’,而很多女士在减肥的同时,也是为了通过健身找回往日的美丽与自信!而刚刚毕业的大学生因就业压力很大也纷纷假如健身行列,一是为了保持强健的身体,为将来谋得一份工作增添筹码;二是为了结交更多的朋友,扩大自己的生活圈。
这足以说明现代人对健身的关注越来越高,所以我们投身于健身行业这无疑是明智之举。
三、企业营销战略
(1)目标市场:我们主要针对的是18-45岁之间的消费者,因为这部分的人群相对而言有一定收入,而且工作压力大,他们会把健身当做“身体充电”。当然,其他年龄段的消费者也是我们的目标群,大学生可以通过这种方式扩大自己的人际圈。同时我们推出的“成人+儿童”套餐,大人在训练的同时小孩可以参加我们的培训班。
(2)产品定位:全动俱乐部带着对美丽人生的无限至爱和对健身概念的全新理解,遵循“健康、时尚、专业、经典”的品牌经营理念,坚持“以人为本”的服务宗旨,致力于打造流行时尚和康体标准,为太原时尚人士奉献全新的健身理念。
(3)品牌价值核心:健康、时尚、专业、经典。
(4)服务:顾客在参加培训的过程中遇到任何问题,我们都将全力以赴,为顾客百分之百的解决,让顾客享受到完美至上的服务。
(5)广告:我们将充分利用网络、电视媒体和户外媒体,户外表演或比赛等更直观的形式来加大宣传力度,尽快打造企业知名度,让消费者了解我们俱乐部。另外,我们也会利用周末或节假日在人流量多的地方发传单的形式。
(6)促销方式:采取会员价格优惠制度,以低价吸引消费者,办会员可以是半年、一年。另外,我们在每年都会组织会员出去参加郊游、采摘、户外攀岩蹦极等活动,以丰富他们的生活。
四、行动方案实施
在企业成立初期,充分利用员工的人际,或者采取上门宣传推销,近可能多的吸引消费者,另一方面利用网络、电视媒体和户外媒体,户外表演或比赛等更直观的形式迅速扩大企业知名度。在期间,员工一定要不断地学习和挖掘,努力提高企业经营水平,从而降低成本。同时,在企业获得一定经济利益的同时,重视老顾客的培养,注意对于社会效益的关注,以此理念来拓展市场。实施过程中要做好以下几方面工作:(1)做好动员和准备工作。
行动方案的实施需要把任务分解到企业的各相关部门去执行,所以,在实施之前要做好动员工作,如:人员配备、设施添置、资金调度、以及对执行业务人员的培训。(2)选择好实施时机。
方案的实施要精心选择好时机,有的放矢,如策划的广告方案,在恰当的宣传时机推出,效果会更好,时机选择的准,往往能取得事半功倍的效果。
(3)加强实施过程中的'调控。
首先,要做好任务分解,落实人员,明确责任,熟悉业务要求。其次,要加强协调,如果企业各部门之间,要注重协调。
五、预算
六、效果评估
通过我们的不懈努力,俱乐部的知名度得到了很大的提升。会员的续会率增高,这代表对会员俱乐部服务的满意度和忠诚度很高,可以带来持续的收益,因为维护一个老会员的成本要远远低于开发一个新的会员,如果我们能好好运用他们,加上会员推荐计划话,会给俱乐部带来无穷的新会员,更能使俱乐部在会员心中树立良好的口碑。同时,我们会不断完善我们的服务,使会员得到专业健身的同时,充分满足会员对健康生活的各种需求,全动健身俱乐部让健康延伸城市的各个角落,为广大会员提供方便、舒适、快捷的时尚休闲和运动健康服务,让人们能得到压力的舒解,进而享受真正身心健康的快乐。
七、风险控制
(1)会员在培训期间的安全:为会员办理保险。
(2)健身行业没有标准、管理不规范,服务水平良莠不齐:制定严格的制度,坚持“顾客是上帝”,以良好优质的服务回报消费者。
(3)企业之间恶性竞争、价格战频发:扩大企业规模,增强自身实力,体现自己在市场中的优势。
(4)健身人才流失严重:对待员工一定要福利优厚,建立好的工作氛围,给员工创造一个公平合理的晋升渠道。
市场营销方案 篇3
一、活动主题:
提高xxx品牌形像,提高销售。
二、活动时间:
xx年12月1日开始。
三、活动地点:
xxx超市所有门店四。
四、积分内容:
xxx超市从20xx年12月1日起,会员卡系统将会全面升级,xxx超市本着以顾客的利益优先为原则,实行会员卡的积分换礼制度。
1、顾客申请入会时,必需有相关证件(如:身份证/身份证复印件等)详细填写《xxx超市会员申请表》,并支付办理费5元则给予办理。
2、办量方式分:个人办理,单位集体办理。团体办理优惠20%的办理费。
3、会员如以团购形式来购买的个人或单位,则不能享有的会员权利。
4、顾客一次性购物满288元,可免费申请办理会员卡一张。
5、会员卡有效期为二年,顾客会员卡如有到期或遗失申请补办赁时凭原会员卡或“顾客保留联”给与补办,补办工本费为2元,原会员卡并同时作废。
6、原会员卡积分按10比1的比例切换,会员积分礼品以每月1至4号进行兑现。
五、积分方式:
针对会员积分换礼品共设置八个等级,礼品费用按营销费的0.6%的比列计算,等级分别如下:
一级好礼(80分):5元同等价值商品
二级好礼(100分):xx元同等价值商品
三级好礼(200分):xx元同等价值商品
四级好礼(600分):xx元同等价值商品
五级好礼(800分):xx元同等价值商品
六级好礼(1200分):xx元同等价值商
七级好礼(2500分):250元同等价值商品
八级好礼(8000分):800元同等价值商品
六、执行要点:
1、各分公司根据积分方式的内容确定换礼商品,每级积分礼品的商品范围在(1--10个单品内)。
2、各门店利用海报把积分换礼品的方式贴入商场进出口确保宣传力度。
3、会员积分换礼的礼品在兑换前必需到位,在兑换时的商品要列在商场门口,礼品的陈lie确保量大美观。
4、积分礼品的`兑换专由一人负责,兑换负责人要做到服务态度真诚,充分利用服务六大用语,并做好解释工作。
5、执行中各分公司营销科对所辖的商场进行辅导及监督。
七、会员卡变更,解释工作的内容:
(1)说明会员卡今后的用途,这些用途包括:享受积分,兑换礼品,定期参加会员卡号的抽奖活动,享受会员卡联谊单位的优惠待遇等。
(2)已登记办理过会员卡的顾客,如果会员卡没过期,仍可继续使用,但积分会清为零。
(3)强调商品的价格是十分低价位的,任何消费者都可以享受平价甚至更低价的商品。
(4)说明我超市在调价的同时更注重商品的质量。
(5)如果可行的话,可以让持有会员卡的顾客,如果对购买的商品(需规定是哪些商品)不满意,或是商品有质量问题,可在15天以内退换货,而其他的消费者一般只有7天的时间。
(6)永久会员:指从顾客积分达到8000分,并到商场来换此礼品时,他就成为xxx超市的会员,且在今后每年的会员卡更换过程中,不用交纳2元钱的办理工本费,则为永久会员,并且我们要对永久会员的资料做单独的记录。
八、海报书写格式建议:
拿张会员卡积分礼多多
亲爱的顾客朋友:xxx超市从20xx年12月1日起,会员卡系统将会全面升级,xxx超市本着以顾客的利益优先为原则,实行会员卡的积分换礼制度。
如果您是xxx超市的持卡会员,当您拥有一定的积分,您将会获得意想不到礼品,xxx超市将会带给您“一样的消费,不一样的体会”。如果您还没有加入我们的会员,那就赶快行动吧!
市场营销方案 篇4
在新的形势下,为进一步提高我市农业的综合生产能力,加快发展现代高效农业,促进农民持续增收,全面建设社会主义新农村,持续打造蔬菜品牌,强化市场营销,根据省、市政府有关要求,结合我市蔬菜产业发展的实际,结合“十二五”我市蔬菜产业发展规划,特制定本营销方案如下:
一、指导思想
深入贯彻落实科学发展观,以调整产业结构、增加农民收入和保障市场有效供给为目标,统筹推进新一轮“菜篮子”工程建设,依靠科技进步,优化品种结构,努力提高蔬菜生产区域化、规模化、标准化和产业化水平,构建现代蔬菜产业体系,积极与市场对接,促进经济社会协调健康发展。
二、工作目标
全市蔬菜种植面积达到万亩,蔬菜总产量万吨,产值元以上;创建个全市现代农业蔬菜示范区,良种覆盖率达%以上,培训蔬菜种植和营销人员人次。
经过3年努力,使我市蔬菜品牌成为知名品牌,走向市场,走向全省、全国。疏通渠道,搭建平台,形成纵横交织、四通八达的蔬菜营销网络。
三、工作措施
(一)强化基地建设,扩大蔬菜生产能力
1、科学规划布局
各县(区)蔬菜基地要按照集中连片,规模种植的原则,优先安排有一定种植基础、交通方便、基础条件较好的乡镇作为基地乡镇,每个基地面积不少于亩。要通过引进业主开发,推进土地流转,实现蔬菜集约化、规模化、标准化、无公害化生产。特别是长江大地蔬菜,江阳区有机蔬菜基地建设,要在标准,规模,面积技术
2、加强基础设施建设
各县(区)政府要统筹以工代赈、扶贫开发、农村公路建设、新农村建设等项目和资金,向常年蔬菜生产基地倾斜,优先安排用于基地沟、渠、路等基础设施建设。加强菜地基础设施的建设和完善,加强土地平整,调整地型,培肥地力和以坡面水系综合治理、防止水土流失为重点的蔬菜基地改造提升建设。加强以排灌、蓄水、提灌设施等为重点的蔬菜基地水利基础设施建设。加强以运输道路、菜园耕作道路、人行便道为重点的路网建设。降低生产成本,提高抗御自然灾害能力,降低自然灾害的成灾率,提高农民的经营收入。
3、推进标准园建设,强化质量安全
以现代农业产业示范区巩固建设工作为契机,抓好全市万亩蔬菜示范区和标准化示范基地建设。今年将新建个全市亩蔬菜示范区,全面带动蔬菜基地建设向规模化、标准化、专业化方向发展。围绕“三节一增”(节水、节肥、节药、增效),重点推广膜下微滴灌、防虫网、粘虫板、绿色防控、低毒低残留农药、高效安全肥料、测土配方施肥等关键技术,全市蔬菜基地无公害生产技术普及率达到100%,蔬菜基地产品质量检测合格率达95%。
(二)加大营销力度,努力拓展市场空间
1、批发交易市场建设
创造条件,为蔬菜产品提供更多的销售平台。以市场交易为主,在全市余家批发交易市场的基础上,再扩建家真正上规模、上档次的常年性蔬菜批发市场,加强蔬菜市场的改造和建设。支持生产基地、专业合作社等发展产地批发市场和一体化冷链物流体系。加大政策扶持力度,重点支持蔬菜批发市场进行标准化改造,进一步扩大规模,完善市场基础设施,增强服务功能。同时,提高和完善服务功能,规范交易行为,扩大市场覆盖面和知名度。抓好蔬菜优势产区重点镇产地批发交易市场、各县城农贸市场、配送中心、连锁超市建设,加快改扩建步伐,力争全市主要蔬菜生产镇及主要批发交易市场全部实现信息联网。在市场建设上,市、县、镇三级按各自的管辖范围,结合蔬菜发展,分别抓好典型批发交易市场建设。
2、快蔬菜销售体系建设。
推进“农超对接”、“农校对接”、“农社对接”等,完善信息服务平台,探索发展农产品电子商务。创新流通方式,完善流通体系,合理规划布局城乡社区菜市场。增加蔬菜直销网点建设,开设蔬菜种植大户直销专区,减少流通环节,降低交易成本,方便居民购买,提高菜农收入。开通蔬菜运输“绿色通道”,对于出入我市的蔬菜运输车辆全部免征道路通行费,减少运输成本,保证蔬菜运输畅通。
(三)以培育市场竞争主体为重点,大力推进产业化经营
培育蔬菜合作经济组织和相关行业协会,提高农民的'组织化程度。各类合作经济组织要充分发挥其联系农民和企业的“二传手”作用,形成“公司+合作组织+农户”等多种形式的产业化经营机制,逐步推行订单生产,使企业与农户结成“利益共享、风险同担”的利益共同体。加快培育蔬菜专业合作社。按照组织运行规范化、生产技术标准化、经营销售品牌化、社员技能职业化、产品质量安全化的要求,建设规范化蔬菜专业合作社个。
同时,培育和扶持蔬菜营销大户和经纪人。专业营销大户和经纪人仍将是“十一五”期间我市蔬菜产品销售的中坚力量,各地应继续加以培育和扶持,引导他们加强联合,引入现代企业经营方式,逐步做大做强。
第三、打造蔬菜知名品牌。突出我市蔬菜生态、安全和“一早一晚”优势,整合、培育、创立以菜为主的一批蔬菜知名品牌。抓好蔬菜产品无公害、绿色、有机认证,打造个省级知名农产品品牌。
(四)建立三大保障体系,加快蔬菜产业发展,
1、建立蔬菜产业科技体系。积极探索科技发展新机制,促进以企业为主体的技术创新和技术进步,不断提高花卉产业的科技水平。引进人才、借助“外脑”,加快关键技术攻关和自有知识产权的花卉新品种的开发力度,发挥各级农业技术推广部门的职能作用,加强技术培训和技术咨询服务,形成“研发中心+推广机构+龙头企业+农户”的花卉科技推广体系。
2、建立灵活有效的市场营销体系。一是巩固和完善现有营销网络,培育专业销售龙头公司,建立多渠道、灵活有效的流通机制,形成适应市场特点的流通体系。二是加快培养蔬菜市场推广经纪人。广泛吸纳跨行业、跨地区的社会力量来加强纵横联系与沟通,形成产供销一条龙体系,加快产业化进程。全方位捕捉信息,形成完善的市场信息服务体系,以实现经济效益最大化和提高规避市场风险能力。
3、建立政策和资金扶持体系。认真落实国家和省扶持蔬菜产业发展的有关政策,制定吸引调动外资、社会闲散资金投入蔬菜产业的优惠政策,扩大信贷资金投入力度。财政应每年安排一定专项资金,用于扶持蔬菜科技开发、基础设施建设及对产业发展做出贡献的奖励等。
(五)加强蔬菜技术和营销知识培训
加强蔬菜技术培训,提升种植者从业技术水平。聘请蔬菜创新团队专家、教授,组织市、区县蔬菜主管部门人员、重点乡镇农技人员、加工企业、种植大户等进行集中培训,各区县举办期以上的技术培训班,更新专业知识,提高专业技能,全年培训蔬菜种植人员不少于人次。同时,外地聘请营销专家,来我我是传经送宝,给我市的营销管理人员、基本营销员授课,为全市蔬菜产业发展和人才培养提供有效支撑服务。
四、强化组织保障,促进产业健康发展
切实加强组织领导。落实“菜篮子”行政首长负责制,把蔬菜产业发展列入市政府目标考核体系,实行奖惩制度。各相关部门要结合职能实际,全力为蔬菜产业发展提供支持,创造条件,形成合力。市政府将常年蔬菜生产基地建设纳入政府目标考核范畴。常年蔬菜生产基地县(区)政府与常年蔬菜生产基地乡(镇)签订目标责任书,进行硬考核奖惩。
市场营销方案 篇5
一、未来企业家协会特色组织文化:
1、核心文化:
以精英团队塑造未企文化,以未企文化培养优秀人才;以优秀人才创造活动品牌,以活动精品推进规模扩展;以规模扩展追求未企形象,以未企影响凝聚优秀人才。
2、协会宗旨:
打造一流的未企团队,构建活力的创业平台!
3、协会理念:
超越成功,创造xx。
4、指导思想:
团队协作,创新创业。
5、管理理念:
办负职责的协会,做负职责的未企人!
6、目的
1)服务同学,为同学送上我们未企最真诚的礼物。做好未企的宣传,打响未企的品牌
2)提高未企人的素质,了解商业运作方面的知识。增强未企人的职责意识,增强凝聚力
3)供给一个平台,为那些有创业方面的同学供给一次实训。
二、市场分析市场背景
随着天气变得越来越热,晚上有些同学因为天气太热而睡不了觉
因为寝室仅有一把电风扇,睡觉时又不能照顾到所有同学的利益。
所以,在寝室中拥有一把属于自我的电风扇已是许多人的愿望。市场广阔。
三、活动开展(时间:五月份到六月份)
1、启动资金:来自对电风扇项目有兴趣的,想参加这项目的.未企社员。(比如每人出一百元)之后推销出去风扇之后会如数归还。(待定)
2、进货途径:
1)采取网上购物。(如在淘宝上,理由:价格便宜,方便,可是质量不能保证,存在必须风险。)
2)采取市场购物,先前去调查一下市场,(那里的风扇价美物廉)—理由(质量有保证,风险低,可是时间会很长)(东站小商品市场,钱江市场,环北市场)大约30元每把。
3、活动方式:
1、采取个人兜售形式,以个人为单位,凭借个人的本事去推销电扇。(上门去推销,经过同学介绍,摆地摊)。
2、采取团队合作,团体推销形式。比如每个部门的人都能够来推销电扇。公平竞争,互相合作。
3、利润分配:小于十件利润的百分之七十自我,百分之三十归社团无大于十件十件利润的百分之七十大于十件百分之八十。
4、宣传工作:
1)做宣传单
2)经过同学宣传
3)上门推销宣传(不由望大家调整好心态。努力配合。
6、进货:五月九号十号(待定),分配一部分同学到批发市场去做市场调查,并且与批发商达成协议。明确进货的数量和风扇运输的方式。确定风扇到达的时间。
7、囤货:寝室(待定)。
8、财务管理:负责填好表格
9、注意:去进电风扇是最好与批发商达成协议:
1)以较低价格供货给我们
2)有没有发票
3)保修制度。
4)卖不完时可否退货等
这是未来企业家协会至今为止第一次实战演练,给我们供给了一个平台,期望我们未企人都能加入到这个活动中来。
市场营销方案 篇6
秦皇岛某医院做一份市场营销方案的前期准备工作和程序,从以下的文字我们可以看出该医院事先做了足够深入的市场调查,包括当地人口分析,经济状况,医院分布情况等内容。这些都是医院进行营销策划必须要了解的内容,知己知彼,掌握全盘才能提高胜率。
一、市场分析
秦皇岛市隶属河北省地处渤海湾分辖三区四县,是全国著名的旅游城市,现人口总数230万人,其中近一半的人口为东北移民。海港区为第一行政区,北戴河区和山海关区为旅游度假区,著名上市公司耀华玻璃就在秦皇岛市。港城三区中海港区作为市中心,人口相对集中,所有市级政府机关及主要医疗单位集中于此;北戴河区作为京津周边地区疗养胜地,是以宾馆、饭店、休养院为主的旅游服务产业区;山海关区同样作为旅游地区但因其靠近辽宁省,比较集中发展了港城原始重工业。
皇岛市主要的甲级医院为人民医院、海港医院、中医医院、妇幼保健医院、二中心医院、三中心医院、公安医院、铁路医院及军队所属医院。公立医院占据秦皇岛市90%以上的市场份额,以全市规模最大的人民医院为例,日平均门诊量可以达到20xx人次以上。民营医院近几年发展迅速,****医院作为第一家民营医院开业后,友好医院、铁路医院、公安医院、生殖专业医院、百姓医院、一中心二分院等民营医院先后落户港城。民营医院都为专科医院,专科主要涉及妇科、男科、耳鼻喉科、肛肠科、骨科、神经科等。其中妇科、男科相关的生殖疾病和不允不育均为民营医院主打科室。同时在全市分布了几百家私人诊所,以社区医疗服务为主,但同样可以享受医保项目。
民营医院在经营上主要以广告宣传和医疗专家会诊治疗打折为主。宣传上主要依靠广告,媒体以电视、报刊、户外为主,因为几家医院广告在当地媒体出现频次过多过于密集,已达到广告泛滥的地步。致使其广告对当地民众已经不起任何作用直至麻木,甚至对广告内容产生极大的不信任,对民营医院非常反感和排斥。由此可见单一的营销手段在秦皇岛这个相对封闭的市场环境内出现了业务瓶颈,加之广告上无序的竞争导致市场的萎缩。民营医院与公立医院的竞争最大的软肋是没有历史的沉淀和医疗技术基础。毕竟公立医院现有的社会地位除了计划经济、垄断身份的帮助外与它们几十年的医疗实践积累是密不可分的。
民营医院的患者90%以上来源于周边地区的农民,因所开科室以男女生理疾病为主,大部分的患者因缺少相应的科学知识,以及对此类病症感到难言不会选择在大的正规医院就诊,这样就形成了医院的主要病源。
二、医院现状
医院交通相对便利,距秦皇岛火车站和长途汽车站仅1.5公里,连接山海关区和北戴河区的33路、34路公交车都可以从医院附近经过,全市各区县患者到达医院最长路程时间在40分钟以内,这样的选址位置是非常便于患者出行就医。医院先后在妇科、男科、耳鼻喉科治疗中心建立后,在今年又斥巨资新建微创手术治疗中心和住院部,使我院整体规模又上了一个较高的台阶。现我院日平均门诊量在50人次左右,月广告费用在20万左右,平均人均广告成本134元,公摊医院营运费用平均人均成本200元左右(预估值)。医院经营最好时期为2004年7、8月份,但是现在医院经营状况与历史同期相比整体业绩下滑。
业绩下滑与市场环境有着很大的关联,但是在2年的运营过程中医院内部在管理上同样存在了大量的问题,致使医院综合发展速度减缓,根据我的观察得出以下几点关键问题:
1、没有整体战略和长远规划
我院是家族式管理,所谓战略也只是一个仅存在于最高决策人自己脑子里的很模糊的概念,没有经过管理层的集体努力和系统分析,往往是见机行事,说变就变了。所谓专科医院也只是在医疗范围上做出了定位,没有整体战略思考,缺乏科学、系统的规划和高效的经营管理体制,不能有效利用现有资源把自己的特色充分发挥出来,所以即使维持下来,也难以做大。
2、专家非专家,影响医疗质量
依赖外聘人员而忽视自有人才的培养,业务骨干和学科带头人多是公立医院退下来的,年事高,无法和医院经营产生同步效应坚持下来是心有余而力不足。对于医院所开专业科室,年轻医技人员中高素质的少,很少是真正的学科带头人,致使医疗纠纷频增,给医院声誉带来极大的负面影响。
3、管理滞后,运营效率较低
我院的经营管理层从整体上讲还缺乏现代医院管理理念,管理的制度化、科学化、规范化方面明显不足,主要表现在:
a、组织结构过于简化,责权不明,一人多职;
b、业务流程较乱,缺乏作业标准及相关管理制度,特别是在医疗质量方面;
c、医院发展过分依赖最高领导者;
d、人、财、物资源使用不合理导致成本较高。
4、营销手段有限,过分依赖广告
广告对于医院发展的作用之大是毋庸置疑的,但当前的问题是:a。医院经营严重依赖广告的作用,而忽视多种营销手段的综合运用;b。价格和服务只是在对抗公立医院的初级竞争上有一定作用,是求生存的手段,却不是发展的主要手段;c。单就广告宣传而言也缺乏系统策划,内容单一、投入盲目。
通过几日来的观察,不难发现其中存在的诸多问题,但是因管理的性质和管理者的素质局限,功利心过强,忽视医院长久的发展规划,导致院内从业人员对医院没有归属感,也就不会对工作中产生的问题提出异议,只是为了工作而在这里工作,普遍缺乏责任心。这些都直接导致了经营状况的每日具下,无法提高营业额也是情理之中的事情。
如果采用承包诊室的经营方法来经营医院,就好像是个体商户和企业,无论从管理上还是经营上两者都有着本质的区别。家族企业在发展初期依靠情感和吃苦耐劳的精神可以赚到几千万,但是当扩大经营赚取更大利润的时候整个企业就会举步维艰。纵观中国民营企业20几年的发展不难得出答案,家族企业家长式的管理必然导致经营发展的瓶颈。
三、数字诊断
以上数据并没有得到院方的明确答复,在市场竞争日益加剧的今天,信息化战略已经充分体现出其重要的地位。我们去买衣服的时候都会记下自己身体的尺寸,这些数字可以使我们在最短的时间里挑选到适合自己的服装。在医院体检也是需要通过检测得到身体各项基础数据,通过分析得知我们是否健康。同样数字化分析报告在企业管理中也是起到了了解市场、分析对手、检测自身的作用。现代化管理是在科学化和经验化的基础上发展起来的,不关心自己身体数据的企业,就不可能制定出切实可行战略方案用于战胜对手占领市场。
在了解信息调查的重要性后,我还要强调一点就是数字出来后的科学分析,要从中了解我们在执行策划过程中又没有出现问题,哪里是我们需要及时修正的问题,哪次广告或者活动在当地起到了预想不到的效果,这些数据都会告诉我们。但是在医院大部分数据丢失或延迟,说明我们缺少专业的数据统计和分析人员。
另外在当地竞争对手的情况以及他们的数据就更不用说统计了,根本就没有进行过细致的调查。经营市场不是看出来的,是调查出来的,“知己知彼,百战百胜”要在当地做大做强,这个功课是不可缺少的。
四、医院管理思想
因我院近段时间内出现了患源减少的现象,患者少、经济效益就下降,成本就上升。这一切给医院的生存和发展带来了很大的压力。我们要发展靠的是经营,经营讲策略。而医院的经营管理实质是想方设法的吸引病人,医院发展的核心问题是要千方百计把自己做强。我院要想立于不败之地,就必须在“苦练内功”(不断完善综合管理、提高业务水平)的基础上,通过多方位潜移默化的宣传,建立和谐的医患关系,树立良好的社会形象,推崇健康积极的医院文化,形成独具特色的办医理念。做到外树形象、内强素质、取信于民。
医院要做到经营与管理分开,设专职负责经营的总经理,医政管理及科室管理由院长负责。总经理负责整个医院内部经营和整体宣传策划,院长负责医疗行政。院长不是摆设也不是挡箭牌,他的职能就好像是工业中的生产部长,主抓医疗质量及服务体系。
企业化内部经营的根本之道在于建立成本会计及责任中心,订立年度目标,达到目标有奖赏,达不到目标则辅导。同时运用科责任经营制来刺激大家的荣誉心和责任感以发挥最大的潜能。最重要的是计算单项服务的成本,并计算出合理的利润作为营运的参考。医院企业化经营的要素有成本管理、目标管理、绩效管理、科责任经营制等。
建立完善的服务体系,种种服务活动如同医院的营销策略一样,始终是围绕一个中心而展开的,这个中心就是要让顾客满意。就是“以病人为中心”。
1、医院应在门诊部和病区设立投诉接待处,专人负责接待处理病人的投诉。有效解决患者投诉的问题,会对患者满意度、忠诚度、信任感产生重大影响,从而将转变成医院的信誉度和盈利。
2、因势力导地满足病人。让就医者通过医院的个性化服务,使他们的不同需求都得到相应满足,并超越他们需求的期望值,达到高度满意。
3、注重病人的感受,推行微笑服务和全程导诊服务。“以顾客为导向”的经营理念。注重病人的关注或意见,在病人关心的收费方面实行住院病人一日清单制,明码标价。
4、建立患者客服部门,定期回访患者,逢节假日邮寄小礼品。
五、医院整体形象定位
形象是要通过全方位、持续性的塑造出独特的、一贯的'优良形象以获得社会大众的认同。
主体语:****医院感动您、我们用心感动港城
21世纪建立品牌资产的关键是在于发展与顾客之间的互相依赖,互相满足的关系。根据哈佛商业评论的研究,当顾客流失率达到5%,平均每位顾客的价值就增加25%——100%以上。在2005年医院的整体形象上主题一定要明确,围绕一个中心思想就是“感动”,通过各种宣传手段达到感动患者的目的。“以理服人、以德感人、以疗效取信于人”应该作为医院管理理念。
只有“感动”了患者才能培养他们对医院的信任,有了信任就会产生忠诚度,有了忠诚度就会产生依赖性。具有依赖性的忠实患者是可以通过口碑为医院介绍大量的病源,所以要从宣传中体现出我院的企业文化,并与竞争对手在“同样的医德比医风,同样的技术比效率,同样的质量比信誉,同样的效果比费用,同样的条件比便捷,同样的优质比满意”六个方面进行比较,突出我们的长项和优势。
但是“感动”这个主题博大而泛泛,很难让患者产生感性的认识,所以就要从大主题中找到基点,间而明了地说明问题。对于患者来说出去疗效以外简单的微笑服务、全程陪护、高净病房已经不是吸引他们使其感动的因素,只有提出全新的服务理念,使患者不会认为这是医院应该做的,而是具有附加值意义的增值服务,这样才能真正地感动患者。
因我院是男女专科医院,很多病症均为患者隐私,而大多数患者对此类病症确诊前后都希望做到保密。保密措施好坏也是患者考虑就医的重要因素之一,为了吸引更多的患者,在“感动”主题内突出为患者提供更加保密的措施,以此作为基点定位。根据此基点,我们可以将保密宣传做到极致,让患者充分相信他在我院就医,其病例绝对不会从我院内传递给不相关人员,并且在院内患者之间同样不会泄漏病情,使他们更加信赖我院。
为患者病情保密,使患者安心就医,从而用真诚之心感动患者,这就是我院的整体形象定位。
六、宣传策略
1)宣传定位
“专科、专人、专病、专治”应该是我院作为专科医院的“专”的定义,但是到底“专”在哪里?医院现定位非常模糊,能够突出的科室全部突出了,在宣传上面对的是所有患者,希望能够拉到的患者都要拉到,市场不够细分在患者看来概念非常模糊。从名称****医院来看,突出的是大专科小综合的概念。要重新寻求准确的定位点,可以从以下几个方面考虑:
中西医结合(广义细分市场)
现在大多数医院提出中西医相结合,这种说法不应只是停留在广告宣传上,而是需要推出以此为特色的诊疗服务。中西医结合在社会上具有广泛的关注度,患者更关心的是除了高科技的西医以及各种诊疗设备以外,中医应该更可以标本兼治。这样的医院定位可以在短时间内迅速提高医院的综合评价,并且具有吸引力可以很快提升营业额。
突出某一项诊疗技术或手术(中等细分市场)
我院现引进妇科微创手术,这也可以作为医院本阶段整体定位。突出微创手术和传统手术的区分,从专家到病例,从设备到价格不无巨细的从每个细节方面整体包装我院成为港城最权威、值得信赖的微创手术治疗中心。要给患者一种概念就是妇科微创手术在秦皇岛地区****是做得最好的,比大医院要专业的多。
突出某一种病症(全面细分市场)
与微创手术同样的概念,需要在微创手术的病症中选取一种病症最普遍的、手术成功率最高的作为医院整体定位,将市场再度细分。例如把子宫肌瘤等2、3种手术作为宣传重点,突出我们的专家组在这几项手术中已经有近万例成功经验,这样一个概念作为医院定位可以将90%以上的此类患者吸引到我院就诊。
2)院内宣传
医院内的宣传可以说是重中之重,就好像商场为了促进消费是非常讲究商品美陈和商业氛围的渲染的。这里可以将医院宣传品分为如下几个部分:
1、发放类宣传品
宣传图册为医院行销必备之物,就像地产行业的楼书,不仅是介绍医院的必需品,还可以作为来院诊治后的患者向其他潜在患者介绍医院的利器,并具有长时间的保留价值。图册要制作高档精美体现医院的良好形象,要求做成铜版纸36开、16p手册。
院报可以作成双月刊或单月刊,现在很多医院大量印刷院报因其具有时效性和印刷量大的特点,对院内的各类活动可以做到适时报道,在社区活动和促销活动中起到不可替代的作用。
院报取名“****健康园地”,内容分为2大块,一方面以科普教育为主,包括男女多发病的病因及预防知识,与夫妻生活相关的小常识小知识;另一方面是我院的整体宣传。采用楼宇投递和定点发放的行式将其传递到目标客户手中。
2、装饰类宣传品
装饰类宣传品是指整个医院内墙上悬挂的印刷品,各科室医疗辅助挂图等。在候诊区、输液区、走廊以及卫生间,要根据不同的科室做出相应的宣传品,以便于患者在医院内无时无刻感受到医疗的氛围。在适当的位置如病房或楼梯可以悬挂比较温馨的艺术画,提高这个医院的环境氛围。入门处及诊室外的专家介绍内容和样式需要全部调整,现使用的完全不能突出专家的权威地位,对患者的吸引力及信任度不高。
3、摆放类宣传品
活动期间为了突出活动内容和请来的知名专家,需要制作X展架,以便增添活动的气氛。
4、使用类宣传品
医院内用品要求形象统一,具有大医院的整体形象,从服装到使用品都要求印有医院标志。在这一方面做的很不到位,如果我院人员从事社区活动,其服装上连医院的标志都没有。医院也没有为患者准备盛放药品或病历并印有医院标志的手提袋。
3)广告宣传
广告并不是营销市场的唯一手段,它只是一种策略的表现方式,如果要整合现今的营销体系,就要将广告的费用降低40%——60%。突出每次广告的直接价值,增加广告的含金量,避免垃圾作品的过多发布。
平面广告整体策略
在平面广告上因我院广告多采用横半版,版面在所有民营医院中是最大的,其它医院基本上都采用10-15cm通栏,但是以友好医院为例,它会在同期报刊不同版面同时出多篇广告,这说明民营医院在媒体资源的抢占上各有特色。当地的平面媒体印刷非常不好,致使广告的设计效果很难表现出来,没有达到美观的要求大大降低了医院的整体形象。如果要吸引受众的注意力就要在版式上突破以往的瓶颈,可以改为彩版,以及竖半版广告。
以往的版面策划上宣传主题不明确,没有吸引力,版式设计落后陈旧,在众多的医疗广告中没有自己的特色,更可悲的是设计者就怕读者不知道我们这是广告,而完全不考虑受众对此广告强烈的抵触情绪,导致完全不理会广告的内容。
如果要在平面媒体上招揽患者就要做到a、统一VI系统、统一版面整体形象,明确规定版式设计;b、图文并茂,插图要使用医院自己的照片,不可以使用不相关图片;c、淡化广告色彩,与报纸内容形势、字体以及色调保持一致;d、专业方面的内容力求简单易懂,不要把相关资料不加修改直接利用;e、内容要贴近生活真实感人,不要为了广告而做广告,做完后的广告要看看是否可以吸引自己,如果自己都不认为是好广告就不要发布出来浪费钱。
市场营销方案 篇7
一、买赠活动
针对高端产品(零售价格200元/瓶以上的产品)、中档产品(零售价格30——199元/瓶的产品)和低档产品(零售价格29元/瓶以内的产品)进行买酒赠酒或者赠送其他礼物,每个等级促销活动不同,“买一赠一”、“买一赠三”、“买酒送优惠券”等活动,以增加品牌的曝光率,刺激消费者的购买欲望,促使消费者采取购买行动,提升销售量。
二、卖场促销
一提到国庆节促销活动,大多数的营销人员都会马上联想到国庆节卖场促销,是的,有很多的企业早早的就安排了人员去和各大卖场接触,洽谈堆头或端架等陈列,忙得不亦乐乎,搞得红红火火。白酒节日销售量特别大,因此又被称作是节日酒,各大商超、卖场就是它主要的'销售场所之一,它所采取的销售方式:购买堆头,用人员讲解,开展买赠的促销活动,以促使消费者采取购买行动。
三、堆头包装
堆头主题要结合节日及特定推广的产品,主题要鲜明易懂,且意义表达直观;效果色彩要鲜明,要具有视觉冲击力。堆头包装既要美也要方便,酒类产品可做成梯形形状,保证顾客可以从三四个方向同时取货。包装赠品应该最少拿出一个,打开包装,将赠品悬挂或者放在堆头顶部,使顾客一目了然。在堆头上进行瓶型陈列,能提高视觉冲击力,增加消费者的购买欲望。
市场营销方案 篇8
摘要:
市场营销学是一门十分重要的学科,在高职院校的诸多专业中受到了广泛的青睐。但是目前我们的市场营销学课堂存在着一些问题,导致教学水平长期无法得到提高,尤其是从学校走出来的人才不能直接在企业中发挥作用,影响了就业率。本文通过对目前高职市场营销教学中存在的问题进行一一探讨,试图找出一个更好的专业能力培养机制。
关键词:
市场营销;职业能力;能力培养
市场营销这门学科的应用性很强。在现在商品社会,企业之间面临着激烈的竞争,如何能够更好地推销自己的产品,如何能够让自己的产品在同类当中脱颖而出,这是每个企业都要解决的问题。市场营销专业就是为了解决这个问题而生的。
一、提高高职市场营销专业职业能力的必要性
(一)市场营销行业的就业形势。在目前的培养模式下走出的高职毕业生,在进入工作岗位后普遍不能很好的适应,许多企业反映,市场营销专业的毕业生不能吃苦,不能抗压,不能承担责任,不能解决问题。在新的工作环境中,营销毕业生往往不能持之以恒地做一件事情,这都让企业越来越不愿意任用市场营销专业毕业生。在现代商品经济中,从事市场营销行业不仅要有专业的理论知识,更要有实际操作的能力和积极向上的干劲儿,只有如此,毕业生才能在巨大的就业压力下用自己的能力征服用人单位。
(二)培养应用型人才的教学目标。高职教育与普通本科教育不同,在重视理论教育的同时,更加倾向于培养动手实践的能力。这显示了高职教育的教育目标是应用型人才而不是研究型人才。在社会中,应用型人才的就业前景普遍好于研究型人才。高职教育在这方面占据着优势,要充分发挥这种优势。在教学实践中,尽量让理论与实践相结合,让学生在课堂上就能锻炼实际动手能力[1]。
(三)与企业对营销人才的需求相匹配。目前高职教育在人才培养目标上存在着一定问题,与企业对于市场营销人才的需求产生了脱节。许多高职院校在课程开设上之一目前的市场热点为依托,而轻视了除此之外许多关键能力的培养,缺乏人才培养的元件。在这样的培养模式下普育出的市场营销专业学生在人文素养上相对薄弱,在竞争中处于明显下风。
二、高职市场营销教学中存在的问题
(一)教学理念落后。教学理念落后体现在多个方面,首先是把高职教育和一般性的高等教育混同,不能清楚高职教育自己的独特优势和内涵,教学过程刻板片面。其次是许多高职院校都脱胎于中等职业教育,在进行角色装换时没有认清现实,仍然以过去的教育理念和教育模式来培养人才。最后学校只是改了个名字,换汤不换药[2]。
(二)教学方法单调。高职教育在教学方法上也存在着问题。许多高职教师在课堂上依然是长篇大论,学生听得昏昏欲睡,教学方法多年不改变,课堂教学手段陈旧落伍,根本勾不起学生兴趣。机关有的学校引入了各种现代化的教学设备,但是对于许多老师来说,反而成了更加偷懒的理由,学生学习兴趣被压抑,积极性和主动性严重流失。
(三)缺乏教学环境。市场营销专业不同于其他,需要在真实的商业环境中锻炼。而现在许多老师即使想要创造一个锻炼的环境都没有那个条件。有的学校把实践环境搬到了计算机上,用模拟软件来让学生体验市场营销的具体感受。但是模拟软件毕竟是模拟软件,不同于现实环境。在现实社会中,会有许多意想不到的变量,都需要实践来锻炼。
(四)评价考核体系不健全。市场营销专业的考核体系仍然照搬应试教育。学生想要通过只需要考前背一背题就可以,在考试之后就会忘得一干二净。这样的复读机式学生显然不是企业想要的。所以要改变这种状况,就必须尽早改变本专业的考核评价体系。
(五)师资力量缺乏。我国高职教师一般都来自于高校毕业生,他们没有社会经验,一出校门就进校门,尽管有一定的理论基础,但是对于强调实践的市场营销专业来说,只有理论毫无用处。市场营销专业迫切需要一批真正有市场营销经验的人才来进行授课,但是这部分人才又十分稀缺,即使有,也不愿意来到高职上课,导致师资力量极度缺乏[3]。
三、解决学生职业能力培养的对策
(一)以市场需求为依据。要解决市场营销专业存在的问题,首先要明确企业到底需要什么样的`人才。目前市场营销专业的毕业生在社会上已经形成了一个群体,广泛分布于营销行业的各级岗位。在培养人才是,要先对企业人才需求进行调查了解,正确把握人才需求走势,从而积极创造新的人才培养模式,与企业人才需求实现良性互动。
(二)拓宽教学内容。市场营销专业的学生在社会上有着文化素质差,知识基础差等刻板印象,这是教学内容的长期窄化导致的。要进一步拓宽教学内容,对于学生基础素养的提高更加重视,努力让学生不仅专业技能出众,各方面也可以全面发展。
(三)创新教学方式。创新教学方式意味着教师要转变思维,用更实际的视角来看待教学问题。营销专业的教学目标是营销,应当把专业知识融入到教学过程中区,针对实践要求来进行课堂活动。比如把考试型的课后作业改为实践型的,能够显著提高学生的时间能力[4]。
(四)加强校企合作。归根到底,高职教育是为了给企业培养应用人才而建立的,在人才培养时应当保持与企业方面的畅通,不仅提高了自己的教学质量,也给企业提供了好的专业人才。结论:高职教育是中国教育体系的重要一环,是培养应用型人才的专业机构。而市场营销专业能够为商品社会下的企业提供大量的市场营销人才。目前在课堂上存在的一些问题是有解决方案的,只要正确认识,积极进取,市场营销专业就能越办越好。
参考文献:
[1]赵文颂,郝群荣.创新高职市场营销教学促进学生职业能力培养[J].科技与企业,20xx,06:78-80.
[2]闫春荣.高职市场营销专业“三融四化职场式”人才培养模式的创建与实施[J].职教论坛,20xx,15:13-18.
[3]周朝霞.高职市场营销专业人才培养模式的改革与探索——温州职业技术学院市场营销专业教学实践与改革[J].温州职业技术学院学报,20xx,02:88-90+93.
[4]潘彤.广东高职市场营销专业教师职业能力培养模式与实践[J].经济研究导刊,20xx,09:67-69.
市场营销方案 篇9
20xx、年春节即将到来,为回报广大顾客让顾客购得最实惠、最好的年货,xx商场将推出“满100、送150(年货券)”、“大清仓,过大年”促销活动,以此送给消费者真正的'春节、大礼。
活动方案:
满100、送150(年货券)
活动时间:
20xx、年x、月x、日——20xx、年x、月x、日
活动内容:
活动期间,在xx商场累计购物满100元、购买童车满、200元、购买照材类、小家电商品累计300元,可获得大家、庭年货券150、元;购买大家电类商品累计1000元,可获得、xx商场年货券100元(超市、黄金、手机、裘皮等特殊商、品除外)。
年货券分配比例(全部为购物券):
1)年货券:除黄金、手机、裘皮等特殊商品外,在某、某商场均可使用。
2)压岁券:限在初一至初七期间使用,除黄金、手机、、裘皮等特殊商品外,在xx商场均可使用。
3)元宵券:限在正月十五使用,除黄金、手机、裘皮、等特殊商品外,在商场均可使用。
4)烟酒糖茶券:仅限于烟、酒、糖、茶类商品。
5)礼品券:仅限商场内使用。
6)翡翠券:仅限商场及xx、珠宝宫使用(黄金、铂金除、外)。
赠券使用规则:
1)赠券只适用于商场内,复印无效;
2)赠券需对等消费或按比例收券;
3)赠券不能兑换现金,现金部分不循环累计赠券;
4)现金消费退货时,需将赠券或等值现金一并返还;
5)赠券消费,在活动期间退货时,赠券与现金一并退、还顾客;
6)赠券消费,在活动过后退货时,只退还现金部分;
7)赠券有效期:发券时间截止到xx、月xx、日,用券时、间除压岁券和元宵券外均截止到xx、月xx、日;
8)xx商场保留对此券使用的最终解释权。
市场营销方案 篇10
一、活动背景
汽车凭借国内外品牌知名度和美誉度,经多年以来销售量得到大幅度的增长,已是有口皆碑;同时在适当时机提供更高品质服务满足消费者的需求,让懂得生活的人能更好的享受生活,为市场提供的、最有影响力的服务,成了汽车的理想与抱负。汽车借助公益活动走进社区、广场,与目标客户群零距离的接触与互动,将受到各界的关注,提升更高的品牌地位,让品牌深入民心,进一步得到消费者的肯定,最终成为汽车最忠诚的客户。
二、活动目的
1、与目标消费者追求尊贵、地位、身份、品牌、、时尚、安全性、高品位的特性完美结合,满足消费者的心理需求。
2、借夏日人们向往的轻松心理,推出个性、时尚、轻松、公益的活动形式,让消费者体验夏日的轻松心情。
3、通过品牌与公益结合,提高媒体炒作,促进销售力。
4、通过系列活动拉近消费者与的距离,提高公司的.品牌形象。
三、活动重点
1、针对客户:追求时尚、尊贵的消费需求,体验生活真谛,突出个性品位。
2、针对媒介:通过公益性活动将吸引众多媒体关注,成为他们宣传的焦点,促进消费者的购买行为,创造品牌氛围和产品价值。
3、针对企业:了解消费心理,树立信心,力创佳绩,提升品牌形象。
4、针对行业:不可低估,拭目以待,认清品牌定位和产品的功能价值。
四、效果评估
1、在这一系列的活动过后,将会给汽车销售带来质的飞跃。市场将对汽车有了更高层次明确的认识和印象!
2、势必会成为社会和媒体关注的焦点。对树立汽车品牌形象和传播品牌形象起到巨大的作用!
五、活动时间及地点安排(待定)
六、活动内容
1、“关爱儿童成就未来”,由汽车与大型社区携手举办的互动活动,吸引了社区众多小朋友热情地参与,小朋友在老师同家长的帮助下,绘画了属于他们心中的最喜爱的汽车——“我心中喜爱的儿童绘画巡展”。充分发挥了孩子们的想象力以及热爱汽车的激情。
2、“品位生活共鉴非凡”
“品质生活尊贵夜”,与业主们一起共鉴非凡,品鉴生活,共同分享品质生活带来成功与喜悦。香车美酒,拉丁表演,各类展品融合在一起,带来了一个美好的盛会。分享非凡时刻,传递品质生活,与广大业主一起共同分享品质生活带来成功与喜悦。
3、“试乘试驾实现梦想”——完美驾乘分享活动,为期一天的从化道路深度试驾及寻宝体验,让客户在体验车辆性能的同时,加入更多的轻松元素。期间城市道路、快速路、高速路段、乡镇道路的各类道路体验,更是让各位充分体会到了的车辆驾驶乐趣。此次驾乘的目的地是玫瑰园,玫瑰园的清香也给此次旅途增加了几分温馨浪漫的乐趣。
4、“精彩电影与您共赏”播放了各类影院大片,受到社区各业主的喜好及欢迎,开放式的电影带给大家很温馨的感觉,虽然没有电影院的那种震撼,但更多的带来的是回忆及一家人在一起观看的乐趣。
5、汽车安全公益讲座
主持人和嘉宾将专业的汽车知识化解为容易让人接受和理解的真实案例传递给业主,纠正驾乘者日常生活中常犯的错误。与业主有一个面对面的接触机会,把安全汽车生活的理念带给业主,就是倡导业主在享受汽车带来乐趣的同时,更能过上安全的汽车生活。此次活动结合了趣味安全游戏,直观现场演示,把枯燥的安全知识生动地传达给了活动中的每一个人。
6、汽车日常保养讲座
7、网上车市、供车、改装等咨询活动
8、现场征集意见和建议
9、汽车模特、美女表演
10、汽车音响、汽车改装(酷车)展示
活动中,众多客户体验到了品牌一贯的“突破科技,追求卓越”之精髓,同时也为社区带去了丰富多彩的文化生活,秉承着的尊贵性,带给更多客户尊贵的享受。
七、现场服务
服务一:当天到展台前登记的业主,每人奖励元代金券,购车时可抵现金使用。
服务二:当天服务站技术专家对社区车主进行免费检测、免费检查胎压、免费添加机油、免费添加玻璃水、免费添加防冻液等数项免费服务。并且当场办理折维修会员卡。
八、整合资源
将与婚纱影楼、家私、地产等行业共享客户资源,进行大型的联展活动,把不同行业的资源充分利用起来,达到多赢的局面。
九、联合营销
同时邀请汽车影音导航厂家、汽车内饰用品厂家、汽车外饰用品厂家、自驾游备厂家等借助平台进行品牌宣传、互动与销售。
市场营销方案 篇11
中国化妆品市场是一个充满活力的市场,本土企业的崛起,翻新,营销也各有高招。这促进了国内化妆品行业的发展,又加剧了行业品牌之争。国化妆品市场经过几十年的发展,近年来逐步走向成熟,但市场成长率依然高于整体国民经济发展的水平。分析化妆品市场各个分支,可以看出推动市场发展的动力主要来源于护肤与彩妆两个分支。相比于洗发水、牙膏等相对饱和的市场,彩妆市场近年来近50%的增长率无疑是推动整个化妆品市场发展的“火车头”。
关键词美宝莲的品牌个性是:时尚、流行、优雅、价格合理
一、宏观市场分析
(一)整体市场分析
美宝莲自95年进入中国市场以来,销售拉动广告铺天盖地,朔就了其强大的品牌优势,相对低廉的产品价格,众多的零售网点,月月出彩的终端活动,这些促进销售的法宝在美宝莲集合为一身。美宝莲在国内彩妆产品市场整体份额占有率达20%强,在很多二级城市,美宝莲的市场份额占有率达到60%以上,而专柜销量更是占到了美宝莲整体销量的60%以上。美宝莲有强大的广告支撑品牌拓展,有9年的国内销售经验,有大众化的产品定位,盘踞着各地大中型商场超市
的专柜,支撑着化妆品店的形象??美宝莲很强大,强大的比我们还熟悉国内消费者的需求,强大到可以成为市场走向的风向标。
(二)高校化妆品消费市场分析
大学生化妆品调查背景和意义继电脑、MP3、手机等IT通信产品等消费热后,化妆品正在成为大学生群体中的又一新兴消费热潮。在目前金融危机加剧,就业压力增强的环境下,使用化妆品的现实意义已经从美容、礼仪的角度,扩展到个人素养,就业竞争力等方面。大学生的化妆品消费不仅形成了一个规模可观的细分市场,甚至对整体市场也发生着影响。大学生们青春时尚,接受过良好的教育,社会关注程度高,如果通过大学生的消费取向影响年轻人群体的消费潮流,无疑将获得巨大的市场效果。因此,大学生消费者不仅具有现实的市场价值,对于企业竞争优势的建立或者品牌形象的塑造,都是值得重视的合作对象。
(三)高校彩妆卷调查结果分析:
1市场容量
市场容量是指市场总量与该品牌的市场份额的乘积。市场容量除了包括消费群容量还包括潜在消费群容量,在不使用彩妆产品的'人群中(我们把他们定为潜在消费群)这类群体的个体数量相当可观,占到全体的48.5%,通过问卷的数据反馈,我们了解到他们不使用彩妆的原因主要为:‘认为平淡也是一种美,不必要刻意修饰。’(有55.6%的潜在消费者选择此项);‘平时太忙,没时间化妆’和‘不会化妆’也分别占到29.4%和27.6%。尽管她们不使用彩妆,但绝大部分的人都没有认为‘在这方面花钱不值得’,选这项的人仅仅占3%左右,这说明不使用彩妆或许是一种很无奈的选择,内心的潜意识还是向往,毕竟爱美是女人的天性。
2品牌认知
在彩妆品牌认知度上,大家的认知还是较为广泛的。但在实际购买行为中,消费者选择的品牌却绝大部分是美宝莲,欧莱雅,DHC但从数据上我们不难看到我们大学生的消费群体是拥有巨大潜力的消费者。在会选择什么价位的化妆品上,学生集中选择了中低档价位。
美宝莲作为国内彩妆市场的第一品牌,已经牢牢抓住人心,所以一提到你所认知的化妆品牌很多人都首先写到“美宝莲”。不难看出其品牌深入人心,但是提到要购买的化妆品牌时,绝大部分的学生并没有选择美宝莲这样的牌子。我觉得大学校园是化妆品市场消费的潜力群体,如果哪个化妆品牌能开拓这个消费市场的话是个不错的idea。
二、美宝莲彩妆产品SWOT分析
优势(s t r e n g r t h):
1、美宝莲的彩妆产品已经全面采用全成分标识,这在国内品牌中还比较少见
产品定位清晰:彩妆品牌——定位为18-30岁使用彩妆的女性。
2、美宝莲一贯坚持纯天然、健康的理念,无论从店铺装修还是产品的包装都是采用天然健康的环保料。
3、以高品质,合理价位,简洁设计和丰富多彩的颜色为基本概念,充分展现个性感觉,引领时尚潮流,符合大学生的消费观点。
劣势(weakness):
1、销售经验相比其他公司人员有劣势。
2、市场份额及情感份额不够。
3、消费者对于彩妆的质量要求更甚于护肤品,所以对彩妆的选购多集中于知名品牌
4、美宝莲主要是选择专柜渠道,销售点较少。
机会(opportunity):
1、该产品采用全新的消费理念和更注意大学生的心理诉求,容易被消费者接受
2、中国化妆品市场平均年增长幅度保持在13%-15%之间,而彩妆市厂有50%的增长率
3、大学生的消费意识比前辈更加前卫而且大胆,这是彩妆市厂蓬勃发展的消费能力基础;
挑战(threaten):
1、彩妆在大学生心中没有形成清晰的概念,新产品推出来占有空间相对较少且市场培育培育期较长
2、美容类产品属广告性产品,行销资源投入较大。彩妆市厂“洋土”品牌竞争激烈。
三、营销策划目的
本次策划的目的是让更多的大学生了解、使用“美宝莲”这一化妆品。力争在校园营销活动中在校园内打响产品。
四、营销策划战略
目标市场:国内各高校
销售渠道与策略:
(1)美宝莲进入大学校园选择的最佳销售渠道是校园超市和连锁便利店,以及结合商超、小终端、美容专业线几种渠道之优势所在。
(2)采用广告开道,促销活动策略,自我销售策略,网络销售策略
品牌定位:中低档,定位于大众品牌,通过各种超市渠道加大其在校园的渗透力度,让每一个大学生在任何一个地方都能买到它的产品
广告策略:采用最新广告策划方案,增加美宝莲的知名度,广告采用亚洲明星代言,强调美宝莲的适用对象,在大学校园多做促销活动,进行彩妆知识宣传,突出美宝莲彩妆的优点和特色,让美宝莲大众化而非大路化
专柜陈列策略:以试用装陈列为主体,专柜要简洁而不简单,品牌形象突出,并采用专柜销售和广告影响相互促进的销售策略。
媒体策略:在大众平面杂志媒体上投放品牌推广性广告为主体,专柜及活动现场播放化妆科普宣传片为辅助。并结合实用的化妆演示推广。
促销活动策略:以根据季节变换推广妆容为主要活动引导,以妆容产品礼包作为主要促销形式,派发传单,以抽奖活动气氛强烈。
网上销售策略:充分利用各类化妆品网站,加深与网上消费者的互动;借助大学生校园网以及人人网等网络平台网络作为有力宣传的途径。利用网上营销的客户管理回报消费者,鼓励忠诚度。
价格定位:美宝莲定位于大众消费产品,美宝莲面向学生的市场价格根据成本原理以及大学生的消费能力,将其彩妆价格基本定位于30——60元。这样大大刺激了价格敏感但又追求时尚的大学生消费者。
五、售后客服服务
(一)建立一支高素质的售后服务队伍
(二)设置专人负责处理顾客投诉事件
(三)创造与顾客多种沟通、接触的渠道建立专业的服务中心,成立类似“俱乐部”或“沙龙”等形式的机构2建立多条800免费电话咨询热线,及时地回答顾客提出的各种疑问
(四)主动联系顾客,和顾客建成伙伴关系,通过以下方式与顾客建立一种长期关系建立顾客资料库电话回访邮寄DM邮寄化妆品试用装
市场营销方案 篇12
【内容摘要】
信息化时代背景下,通信工程企业迎来了营销市场的春天,为自身的可持续发展创造了有利条件。而与此同时,作为一种服务行业,通信工程企业间又不可避免地存在激烈竞争。如何提高营销实效、抢占市场份额,成为了通信工程企业面临的主要问题。本文在对我国通信工程企业市场营销现象作出分析和论述的基础上,提出了一些促进通信工程企业市场营销的建议,以期推动通信行业的发展,满足人们信息化生活的需求。
【关键词】
通信工程企业;市场营销;通信服务
通信工程作为通信行业的衍生产业,服务是其本质属性和价值,关系到国计民生。在信息技术的支持和推动下,通信工程行业已渗透到我们生活中的多个领域。现代生活中,我们时刻感受着通信工程行业带来的便利与快乐。时至今日,通信工程企业市场营销越来越多地受到人们关注,因而也迎来了新的契机。成功的市场营销成为了众多通信工程企业共同关注的话题,这也是本文研究的意义所在。
一、我国通信工程企业的市场营销现状
总体来看,在国民经济发展的带动下,我国通信工程企业市场营销形势良好。但是,受各种因素的影响,通信工程企业市场营销中不可避免地存在一些问题,具体表述如下。
(一)品牌影响力低。品牌形象是通信工程企业产品、文化、服务等的外在表现,它在很大程度上决定了企业能否得到公众认可和消费。尤其是市场经济条件下,提升品牌影响力对促进企业营销具有莫大的益处。然而事实证明,我国大多数通信工程企业的品牌建设效果不尽人意。以中国联合网络通信有限公司石家庄分公司为例,虽然其在总公司支持及自身努力下已有一定知名度,但是占有的市场份额与预定目标依然存在差距,这跟它的品牌影响力不无关系。造成通信工程企业品牌影响力的因素有很多,包括科技含量低、服务水平差以及宣传不力等。只有广为人知的企业品牌,才有可能博得更多客户认可,使市场营销策略创造更大收益,从而进一步稳固自己在业界和市场上的地位。
(二)内部动力匮乏。长期受行业垄断的影响,我国通信工程企业普遍存在产品创新意识、市场竞争意识以及服务优化意识较差的.现象。部分通信工程企业即使制定了有效的市场营销计划,也给予了产品开发高度重视,但没有员工的配合一切都是空谈。知识经济时代,企业的核心竞争力是人才。在工作实践中,有些通信工程企业一味地强调技术型人才建设,而一度忽视了对员工的职业道德、服务知识等方面的培训,加上人力资源配置不合理,限制了企业的长效发展。此外,部分通信工程企业由于内部管理制度不完善,不能对员工作出客观、综合的评价,偏重于短期效益考核,员工滋长了不满情绪。现代企业人力资源管理中人是主体,其一切相关工作的顺利开展都离不开专业人才。正是由于企业发展与员工职业发展的不同步现象,使得通信工程企业市场营销内部动力匮乏。
(三)营销策略问题。通信工程企业作为一个特殊的经济体,其行为始终受市场的引导和约束。而且市场营销是一项系统工程,其成功与否受多重因素的影响。因而,制定科学合理的市场营销计划十分重要和必要。经调研发现,我国通信工程企业同时面临着品牌竞争、服务竞争和业务竞争三方面压力,这也是通信工程企业营销计划的主要切入点。有的通信工程企业尚未清楚地认识到市场竞争的特性,依然沿用传统营销模式,很难吸引客户注意,从而增加了自身市场营销的难度。也有部分通信工程企业忽视了对市场需求的考察,亦或对市场行情掌控不够精准,闭门造车或盲目跟风,导致推出的一系列营销策略与经济市场不符,最终造成市场营销失败,同时也在某种程度上增加了成本、浪费了资源。
二、促进通信工程企业开展市场营销的建议
通过对我国通信工程企业市场营销现状的分析,有针对性地提出了以下几种促进通信工程企业市场营销的建议,以供参考和借鉴。
(一)塑造品牌形象。新形势下,通信工程企业必须要深刻认识到品牌塑造对促进市场营销的战略意义,并结合自身实际情况逐步加大投入力度。信息化时代背景下,通信工程企业可借助各大电视媒体、网络媒体等进行品牌宣传,明确指出自己的优势和竞争力所在,尽可能吸引客户注意,并初步建立其对企业的认可和信任。在此基础上,通信工程企业要重点做好客户后期维护工作。简单来讲,通信工程企业应积极引入先进科技,在保证质量的前提下不断开发新产品、新业务,从而为广大顾客提供更优质的服务。俗话说:打江山易,守江山难。通信工程企业品牌形象塑造亦是如此,只有以维护客户利益为根本出发点,不断提高自身的服务水平和质量,与客户之间建立和谐、稳定的关系,企业才有可能得到持续的发展。
(二)加强内部控制。通信工程企业应积极引入竞争机制,并在现有管理制度的基础上进行补充和完善,从而营造良好的内部环境,提升自身核心竞争力,为成功市场营销夯实基础。具体而言,完善的通信工程企业内部控制制度应该包括管理制度、考核制度、激励制度以及奖惩制度等,明确各阶段工作的重点,为广大员工提供公平竞争的职业发展平台。在一系列制度的保障下,通信工程企业还应该制定长远的战略发展规划,重视员工培训和人文建设,激励他们努力实现职业价值和人生价值。企业可以组织员工开展多种形式的文化活动,潜移默化中培养员工良好的企业责任感和认同感,不断提高他们的职业道德素养,树立其正确的创新意识、服务意识以及竞争意识。亦或企业可以通过培训、讲座等活动,及时更新员工的知识结构和思想观念,培养和提高他们的综合能力,以使其在本职岗位上得到更好的发展,并为企业创造效益。
(三)调整营销方案。通信工程企业市场营销是一种特殊的经济行为,以市场需求为导向,旨在促进企业可持续发展。除了上述两项工作外,通信工程企业成功市场营销还需要通过调整营销方案实现。实践证明,不同的经济发展时期,市场需求千变万化。通信工程企业要想有针对性地提供服务、占领市场,必须要精准地掌控经济市场的动态变化,并以此为依据不断调整和优化营销方案。通信工程企业可借助网络公共信息平台,搜集一切与市场需求相关的数据信息,重新审视自身现有的产品或业务服务结构,有意识地进行改进和创新。另外,通信工程企业还应加强行业交流,共同分析当前的市场动态,并积极借鉴其他企业的优势经验,藉此弥补自己市场营销上的不足。值得注意的是,单纯地依靠他人经验并不能实现企业的可持续发展,相反还可能限制企业的发展空间。因此,通信工程企业应辩证地认识发展,有选择性地汲取经验,注重推陈出新。
三、结语
总而言之,市场营销对通信工程企业发展而言意义重大。未来,在竞争激烈的经济市场环境中,通信工程企业将面临更多营销机遇和挑战。本文的相关研究可能存在不足之处,希望业界更多学者关注通信工程企业发展,并深度剖析其市场营销现状,有针对性地提出一些改进建议,从而保证通信工程企业发展的稳定性和持续性。
【参考文献】
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[4]龙克锋.浅谈移动通信企业市场营销策略[J].经营管理者,20xx,11:256
市场营销方案 篇13
【摘要】:在国内电信市场竞争的日趋激烈的形势下,中国移动
业务客户日趋多样化、层次化、个性化。传统大众化营销的局限性已经逐渐暴露出来。从客户信息、客户价值和行为等方面,深入数据分析的精确化营销理念体现出独特的优点。文章从几个方面探讨了中国移动业务中精确性营销的应用。
【关键词】:精确营销客户行为营销管理
所谓“精准营销”,强调的是“精确”和“准确”,就是以客户为中心,在客户价值生命周期的各个阶段,运用各种可利用的方式,有针对性地投放沟通内容,在恰当的时间、恰当的地点,以恰当的价格,通过恰当的渠道,向恰当的顾客提供恰当的产品。弥补大众化营销的缺陷。
一、新经济催生精准营销的理念
处于旧经济模式向新经济模式的转变之中的中国消费者越来越成熟,各种产品差异越来越小,企业的成本压力不断上升,网络的兴起,为企业的营销带来了挑战和巨大的压力。20年前,最常用的传播手段是靠口碑;10年前,向电视和纸质媒体是企业的主要营销方式。广告曾是品牌建设的最有效方法,而如今传播等同于广告和公关的时代已经过去。
然而,新的传播渠道和方法也随着时代的发展不断出现。互联网,以及各种基于分众传播理念而向终端顾客延伸的传播方式,在很大程度上不断推动着着企业的营销理念和方法的发展和创新。竞价排名搜索、互联网广告、“窄告”、“话告”、楼宇电视、列车电视、博客、论坛、即时通信和手机等许多新营销平台陆续出现,由于其具有定制化、个性化特点和“一对一”服务能力,正成为企业营销的新宠。消费者不再面对单一信息渠道,受众开始分化,市场不断细分,由此一个营销传播的新趋势精准营销应运而生,它使营销人需要在新的传播环境下寻找新的传播理念和传播手段,让品牌的信息能准确到达受众,保证市场投入有足够的可以衡量的.回报,改变过去营销传播的粗放型做法,从而减少无谓的投资成本,收到更高的回报。,转自[星论文网]新型精准营销理念的内涵,就是企业的营销沟通需要更精准、可衡量和高投资回报,营销传播计划需要更注重结果和行动,直接销售沟通的投资越来越得到注重。营销的准确性体现为在最短的时间内向最有需求的客户提供产品和劳务,即准确的时间、准确的客户和准确的产品。移动业务提高营销准确性的先天优势就是“人手一机”。
二、移动通信业务营销需要引进精准营销
从中国移动通信的现状来看,目前移动营业厅、客服受理、移动代理商、网上营业厅等是移动通信业务主要营销渠道,营销沟通(或者说广告)主要通过传统媒体传播,如以广播电台、电视、报纸为主要宣传途径。针对性不高是这种传播模式的最大缺点,没有针对细分客户市场,营销成本高;而且缺乏与用户的互动,不是“拉”与“推”相结合的方式,而是简单的“推”式,及其容易使用户有被打扰的感觉,沟通成效受到很大影响。
在精准营销沟通理念与工具引入之后,企业可以快速找到目标客户,进行针对性的营销沟通,从而提高产品营销的投入回报,降低营销成本和营销投入的风险。避免打扰式的营销,便捷、快速地找到自己需要的服务对于用户来说是最重要的。
三、精准营销的实施
实施精确营销的基础是市场细分。推行精确化营销首先要做的事情是开展市场细分工作。市场营销的基础性工作是通过对市场目标进行全面、系统和深入的分析研究,明确和准确地找到目标市场,也是精确化营销的第一个环节。如果没有充分有效的市场细分工作,就谈不上精确化营销。所以,要把开展市场细分研究作为头等重要的工作。开展市场细分研究的目的不仅仅是按照市场的一般特征划分出具体市场,还包括研究客户的消费需求特征和购买行为规律,找到准确的目标市场,从而为确定产品战略和营销战略提供依据。因此,对客户消费需求特征和购买行为规律进行研究,按照客户消费特征和购买行为规律划定目标是市场研究市场细分的重点。
这样精确化营销才能有正确的开始。只有对来自营业、计费、账务、客服等系统的客户数据进行整合,才能对客户消费需求特征和购买行为规律进行研究,并基于经营分析系统形成统一的客户视图。统一的客户视图是对客户属性完整、一致的展现,形成了统一的客户视图就能进行更深层次的数据挖掘,轻而易举地找出隐藏其后的目标市场。所以统一的客户视图应是对全部客户相关数据的收集和分析,应包括显性的客户信息和隐性的客户信息。而不论显性的客户信息还是隐性的客户信息,都得需要一套企业级强大的数据仓库,利用这个数据库来汇总、统计、分析、提炼客户历史信息。其中,客户在与移动通信企业的各种交互过程中记录的信息,包括客户的入网资料、客户所选择的产品信息、变更记录、客户咨询、投诉信息及各种通信账单(包括各类话音账单、增值业务账单等)、客户的通信时长、办理的增值业务明细等等都是客户的显性信息。
隐性的信息则更加重要,这里面不仅要通过历史的基础显性信息来分析出客户价值生命周期所处的位置,更要分析出客户可能增加购买产品的信息,如常用的交叉销售数据挖掘信息、客户整体的特征画像(比如客户属于商旅精英族还是新业务绝缘族等信息)。隐性的客户信息需要不断训练企业数据分析师等人员和修正各种数据模型,以达到分析数据与客户实际属性的最佳拟合,因而隐形信息获取相对较难
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