(推荐)网络销售工作职责15篇
网络销售工作职责1
销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通，完善客户资料信息，了解客户需求及市场动向，协助各区域销售经理完成公司销售目标。
工作职责：
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息；
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理；
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息；
7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；
8、完成上级交办的事项。
工作内容：
销售客服的工作基本都是通过电话完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。
1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品
2、整理汇总客户资料表格，及时更新
3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品
4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护
5、跟踪客户要书动态
6、与销售及物流做好对接工作
7、物流发货以及到货情况跟踪确认
客户资料管理
一、资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的`营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
二、对客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
三、客户来电处理
客户来电一般分为两种：
1.对产品感兴趣并又疑问，想了解详细情况；
这种电话最重要的是收集
客户信息，了解客户提问的原因，从对方问题出发介绍产品。
2.客户有问题需要解决
对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。
敏感问题：关于折扣比别人高、被串货等问题。这类问题尽量不回答或者不给正面回答，如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。
非敏感问题：什么时候到货、少发或者多发书、有残书。这类问题要详细了解情况并且做记录，解决后要告知客户结果。
客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作，与顾客不发生冲突：
1. 控制好自己的情绪：不争论；不恶言；不动怒；
2. 不轻易承诺，不失言；
3.不推卸责任；
4. 不提高说话音调。
5. 尽量避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”
6. 不怀疑顾客的诚实品格；
须注意：
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求销售客服具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧：
一、 掌握客户的心理
二、 声音技巧
1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、 有感情；
3、 热诚的态度。
三、 开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、 介绍公司或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、 激发客户购买欲望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；
工作流程
销售流程：客户报单→确认库存→确认书款→填写发货单和到款通知单→审核签字→录单→单子传给物流→确认物流发货填写物流信息→确认客户收货情况（如果没有再复核物流信息）。
客户常问问题
1、关于公司情况：公司规模、有哪些书、做书多长时间了。
2、关于书的情况：包括书的定价、什么时候用、有什么版本、多少印章、多少页、什么时候出来、有没有样书、折扣多少、哪种合作方式、本地区有没有其他人在做、公司如何防止串货、有没有教师用书、什么运输方式、运费谁付、什么付款方式、可不可以做代理、代理金多少、有什么要求。
3、客户付款后会问的问题：什么时候发的货、什么时候能到货、什么货站、电话、单号、几包货、货到哪边了。
要求
熟记公司情况、各类客户、产品信息、各种流程。
公司情况：公司实力、具体产品情况。
各类客户：具体分类、客户特征、适合推荐哪些产品、哪些合作方式。
网络销售工作职责2
岗位职责：
1 、 在招商经理的领导下，负责网络市场的市场开发、客户维系以及客户档案管理工作；
2、 负责网络市场价格方案的确立以及执行工作，及时向销售经理反映市场反馈情况；做好每个月网络销售情况的统计工作，针对问题给予合理化建议。
3、 负责受理网络客户投诉与建议并做好记录工作，及时向销售经理提交网络客户投诉与建议的书面报告；
4、保证每月都有新开发的合作网络公司并签署网络合作协议；定期拜访维护合作旅行社的关系
5、负责酒店网站资料的录入与更新工作，及时回复客人网上提问及预订；
6、负责酒店网站的全面维护、管理以及推广工作，及时向销售经理提交酒店网站运营的分析报告；
7、负责网络市场的.广告策划、投放以及跟踪工作，及时向市场营销总监提交完善的广告方案；
9、 负责与前台、财务以及客房等相关部门的协调与沟通工作；
10、做好自己负责市场的档案建立工作，注重条理性并不断更新 ，并定期上报经理。
11、协助文员整理销售部办公室内务工作；
12、负责销售经理交办的其它工作；
任职资格：
1、大专以上学历。市场营销、广告设计、计算机专业优先；
2、有网络销售两年以上工作经验；
3、熟练操作计算机；
4、有良好的沟通表达能力，善于观察，有独立分析、思考和解决问题的能力；
5、性格乐观开朗，能承受一定的工作压力
网络销售工作职责3
1、负责公司平台上买卖双方的交易撮合；
2、根据买家的采购需求，帮助匹配卖家；协助买卖两方的'货物的交易及交付；
3、与买卖双方保持良好的关系，提高复购率；
4、对问题订单有一定的前瞻性，提前进行规避与有效处理；
5、提供客户反馈，持续改进用户体验；
6、定期整理交易数据，完成相关工作文档的整理，向上级领导分析结果。
网络销售工作职责4
职责：
1、利用网络进行公司产品的销售及推广;
2、负责公司网上贸易平台的操作管理和产品信息的'发布;
3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;
4、通过网络进行渠道开发和业务拓展。
任职资格:
1.高中及以上学历、市场营销等相关专业;
2.经验不限、有网络销售经验者更佳;
3.学习能力强，能不断的学习进步。
网络销售工作职责5
1、学员有在官网留下信息，通过微信网络或者电话联系意向学员，提供专业的咨询服务；
2、根据学员的具体情况，推荐合适的'课程班型；
3、详细公司课程的服务内容和教学优势，实现学员报读；
4、指导学员通过在线支付或就近分校进行交费。
网络销售工作职责6
1、负责学院的网络宣传推广工作，有效达成网站平台的访问量等相关推广指标，并不断的探索新的'运营思路和推广办法；
2、负责监测百度、google收录和关键词排名，研究竞争对手及其他网站相关做法，按阶段优化提升网站；
3、负责网络广告投放，及第三方网站进行流量、反连接交换，专题活动合作，增加网站的流量；
4、负责网络活动营销策划和实施，针对节假日、社会事件活动策划可执行的有效网络营销活动；
5、策划执行软文、在线活动、病毒式营销等传播方案，善于发现炒作点并形成文案；
6、配合平面和媒体广告，及时更新、转载软文，扩大网站和品牌的影响力；
7、每天查看合作网站，对其适当调整，保持网站权重不被降低；
8、其他方式建立品牌美誉度，辅助完成推广效果；
9、对数据，网站概况、有效资讯数据进行整理评估，上交统计报表；
10、负责定期组织学院对竞争对手广告调研；
11、完成领导交办的其他事项。
网络销售工作职责7
1、公司提供有意向的优质客户资源，无需外出，无需自己寻找客户资源。
2、通过电话、网络与客户沟通，了解客户需求，邀约客户。
3、负责公司招商工作，邀约客户来考察项目；
4、负责加盟热线的接听与疑问解答，并对有意向客户做详细记录；
5、定期回访，与老客户保持沟通.建立长期合作关系；
6、协助经理完成客户签约工作；
网络销售工作职责8
1、严格执行公司各项规章制度，认同公司文化建设，对公司具有较高的忠诚度，保守公司各项业务和相关信息等商业秘密，保障公司的利益不受损害。
2、通过网络等各种渠道，随时进行市场信息收集，掌握行业市场动态，及时了解同行业竞争对手和竞争产品的情况，并以书面形式反馈给销售主管经理。
3、负责公司网站的维护和推广，与推广公司保持实时沟通，确保推广效果。根据各类网站平台特点，对公司网络销售策略提出合理化建议。
4、利用网络资源进行产品的`推广和销售，利用网络资源进行渠道开发和业务拓展。利用网络资源进行客户跟踪和客情维系。
5、通过网络商务在线或者电话等形式接收客户的咨询，运用销售技巧进行客户开发工作，运用富有感染力的沟通措施促成产品的成功销售。
6、负责与网络资源客户的合同签署、货款催收、订单下单、生产跟踪、产品发运、售后服务等工作；随时了解客户对销售产品的技术需求和质量反馈，及时将信息反馈给相关职能部门，提高服务质量和客户满意度。
7、负责做好客户档案的建立和更新工作，定期与新老客户、潜在客户进行沟通联络，努力提高客户的忠诚度。
8、负责各种报表的填报工作，必须保证各种报表的统计准确，信息完整无误。
9、严格按照公司销售管理制度和流程的要求操作本岗位的各项工作，完成好主管经理或其它职能部门交办的其他工作。
网络销售工作职责9
1、影商城平台管理工作，店铺的日常维护，回答并解决顾客问题从而促成商品交易；
2、利用影商城平台及其他方式，增加吸粉量。
3、小台账分类管理并维护客户，向客户推送产品，加强互动联系，增强客户黏度；
4、分析客户画像，帮助客户寻找满意的款式并促成交易；
5、执行领导安排任务，推动团队业绩增长，完成团队销售目标。
网络销售工作职责10
一、网络销售及维护
1、利用网络进行公司产品的营销及推广；收集客户资料，在网站上寻找资源为公司提供业务来源。
2、负责公司网站及各电子商务平台产品信息的发布及维护；
3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；反馈客户需求。
4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；同时负责客户咨询工作。
5、积极拓展和开发客户，维护、跟踪、反馈客户需求，并协调处理客户反馈。按照企业计划和程序开展产品推广活动。
6、及时更新公司网站动态及博客，使客户在第一时间内知道我们的新活动新项目。
二、与内部销售员联系
1、负责帮助销售员在网上收集相应地区的企业信息，并提供给销售员；
2、当有销售员的地区的企业进行网上咨询时，将该信息提供给当地业务员；
3、当空白地区的企业进行网上咨询时，可以自己先谈，如果谈不妥，将信息转给销售副总；
三、联系拓展销售公司产品的'物流公司
1、负责收集公司生产不了需要外购的产品的详细信息：企业信息、价格信息、参数信息等，并建立详细的文字档案；
2、负责外购产品的询价、讲价、性能对比，为销售员提供准确、详细的信息；
3、负责各分管区域需要送货的物流单位信息；
4、负责公司销售员所需产品在公司内部的流转并最终发货到指定地点。
四、其他职责
1、网络招聘销售员与业务员；暂时帮助网络招聘公司其他岗位人员；
2、制作公司标书；
3、公司领导临时安排的其他工作。
网络销售工作职责11
1、制订公司网站网络营销计划，制订网络宣传发展目标。
2、建立公司网站与其他相关网站的友好联系，以提升流量。
3、负责与搜索引擎有关的一切工作。
4、负责网络宣传相关工作目标、计划的制订与落实。
5、负责公司网站的日常维护及更新
6、负责公司网站的'优化
7、负责相关竞争对手、相关行业的信息收集，按周制作信息通报。
8、分析市场，围绕“中佳勘察全国品牌连锁”制定网络营销方案。
9、收集客户资料，在网站上寻找资源为公司提供业务来源
10、配合其他部门做好中佳勘察的推广工作。
11、负责完成上级领导交办的其他的事宜。
网络销售工作职责12
营销方面：
1、制定网络营销方案、宣传推广计划、年度预算及年度计划；
2、监督和调整网络营销活动的执行，并对结果负责；
3、监控竞争对手和网络市场环境分析；
团队管理方面：
1、负责网络营销团队成员的招聘、组织、培训、激励和考核；
2、负责制定网络营销业务薪酬和激励体系；
网络技术方面：
1、熟练掌握软文、博客营销、邮件营销、SNS推广、论坛营销、推广联盟、网络公关等综合性推广手段；
2、网络广告的'投放、监控和效果分析；
3、搜索引擎营销：百度竞价排名、谷歌Adwords，搜索引擎优化；
4、网站的数据分析、提高网站转化率；
特定要求：
1、淘宝、易趣等网店的相关经验。
2、大型B2C网站经验。
3、网站编程技术，能独立建立网站；（中小公司比较受欢迎的技能）
4、特定行业工作经验；
网络销售工作职责13
1、接听和处理各种网络业务，开拓新的'网络营销途径及形式。
2、分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用投放策略。
3、制定部门营销任务，并量化，细化。
4、调配部门人员，配合咨询，配合营销人员完成各项工作。
5、与合作网站负责人保持密切联系，争取最大的网络广告资源。
6、认真收阅部门人员的报表，汇总各种数据，分析总结更有效的网络营销方式。
7、检查部门人员工作，找出不足，及时纠正。
8、每月召开部门例会，进行当月数据分析及下月工作安排。
9、安排部门内部培训，提高人员工作能力。
10、密切关注其他机构网络推广模式，并把好的方法加以借鉴和应用。
网络销售工作职责14
1、负责公司产品的新老客户开发与维护，完成销售任务；
2、利用公司提供的资源以及自我开发的资源，及时准确了解客户信息，把握客户需求，提供解决方案；
3、跟进和维护潜在客户，提高销售效率，实现销售机会到销售产能的转化；
4、开展与客户的'商务洽谈、业务合作、订单签订、合同回款等工作事项；
5、维护和发展客户关系，提升客户满意度，建议长期共赢的合作关系；
网络销售工作职责15
1、负责线上各类分销平台的客户开发、招商工作，维护分销商关系并对分销渠道进行管理与监督；
2、制定各平台不同阶段的.分销规划，确保分销流程的流畅和规范的运作；
3、定期对分销商的销售数据进行分析，及时提出改善措施，推动分销商目标的达成；
4、实时分析市场需求，不断调整优化各分销商销售及促销方案策略；
5、定期撰写各平台销售情况和客户反馈的周报、月报工作。制定详细工作计划和业绩目标；
6、收集市场信息，了解行业和相关品牌的市场动态，为公司的发展提供建设性建议；
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