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销售人员培训方案

时间：2023-12-21 07:12:08 销售我要投稿

销售人员培训方案(精华)

　　为了确保工作或事情能有条不紊地开展，往往需要预先进行方案制定工作，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等都部署具体、周密，并有很强可操作性的计划。写方案需要注意哪些格式呢？以下是小编收集整理的销售人员培训方案，欢迎大家分享。

销售人员培训方案(精华)

销售人员培训方案1

　　一、新进销售人员培训

　　1．培训目的

　　使新进公司的销售人员了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解公司所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。

　　2．培训阶段

　　本企业对新进员工的培训采取三阶段培训的方法。下表给出了其各个阶段培训的主要内容。

　　不同阶段的培训内容

　　培训阶段

　　主要内容

　　公司培训

　　让公司新进销售人员对企业情况有一个初步的了解，主要包括公司的发展状况、企业文化、人事规章制度等

　　分支机构或销售部门培训

　　1．部门职能及员工所在岗位工作职责的了解

　　2．相关业务专业知识与工作技能的培训

　　现场培训

　　工作现场的指导，帮助新进人员提升其工作技能与工作业绩

　　3．培训时间及培训内容的安排

　　对新进员工的培训，人力资源部应事先制订日程，做好相应的计划安排，本企业对新员工培训计划的安排见下表。

　　第一阶段培训计划表

　　培训内容

　　实施时间

　　培训地点

　　培训讲师

　　培训方式

　　培训主要内容

　　企业概况

　　____～____

　　集团学院企业培训中心讲师

　　集中授课

　　1．企业基本情况：集团的创业、成长、发展趋势、集团的理念、传统、习惯、规范和标准、集团的主要产业和组织机构、集团高层管理人员的情况

　　2．产品知识：品牌、性能、价格比、服务产品名称、产品的优点等

　　3．产品目标市场与销售渠道管理

　　4．企业在同行业中的竞争力状况

　　5．公司竞争对手情况介绍：竞争对手生产的产品、市场策略等

　　企业管理制度

　　____～____

　　集团学院

　　企业培训中心讲师或公司人力资源部工作人员

　　集中授课

　　培训制度、薪酬福利制度、奖惩制度、员工日常行为规范、员工考勤制度、劳动关系制度、相关财务制度等

　　企业文化

　　____～____

　　集团学院

　　集中授课

　　1．企业价值观

　　2．企业战略

　　3．企业道德规范

　　职业生涯规划

　　____～____

　　集团学院

　　集中授课

　　1．职业目标的设立

　　2．目标策略的实施

　　3．内外部环境分析

　　4．自我评估

　　人际沟通技巧

　　____～____

　　集团学院

　　集中授课

　　沟通的意义、沟通的障碍、沟通的技巧、沟通的'原则等

　　职业礼仪

　　____～____

　　集团学院

　　集中授课

　　1．销售人员礼仪规范

　　2．社交礼仪

　　介绍交流

　　____～____

　　集团学院

　　人力资源部组织

　　以讨论会、交流会的形式展开

　　企业领导、优秀员工与学员进行开放式的互动交流

　　企业参观

　　____～____

　　企业内部

　　人力资源部工作人员

　　现场参观

　　企业工作现场、生产车间参观

　　公司第二、三阶段培训计划表

　　培训阶段

　　培训人

　　培训时间

　　培训主要内容

　　分支机构

　　或部门培训

　　部门主要

　　负责人

　　公司培训结束后

　　1．本部门介绍

　　（1）介绍部门结构、部门职责

　　（2）新进销售人员所在岗位的主要职责、业务流程及公司对他的期望

　　（3）新进销售人员所在部门的组织结构、各部门之间的协调与配合

　　2．相关部门介绍

　　（1）相关部门人员介绍

　　（2）相关部门主要职责

　　（3）本部门与相关部门联系事项

　　（4）未来部门之间工作配合要求等

　　岗位实地培训

　　新员工的直接上级或资深员工

　　前两个阶段的培训结束后至试用期结束

　　培训负责人对新员工在实际工作岗位中给予销售技巧、专业知识等方面的指导

　　二、在职人员培训

　　1．培训时机的选择

　　（1）有大批销售人员加入企业时

　　（2）销售人员业绩出现下滑时

　　（3）新产品上市时

　　（4）市场竞争激烈时

　　（5）人员晋升时

　　2．确定培训内容

　　（1）产品知识

　　包括主要产品和销量、产品生产过程、产品生产技术、产品的功能用途、企业专为每种产品制定的销售要点及销售说明等。

　　（2）目标顾客

　　包括目标顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为等。

　　（3）竞争对手分析

　　包括竞争对手的产品、市场策略、销售政策等。

　　（4）销售知识和技巧

　　包括市场营销基础知识、销售活动分析、公关知识、广告与促销、产品定价、现场销售的程序和责任、谈判策略与技巧、与客户沟通技巧等。

　　（5）客户异议处理

　　（6）基础销售理论：营销战略的实施方式、促销策略和工具等

　　（7）销售流程：寻找和鉴别客户、销售准备（销售计划的制订、接近客户的准备、）、销售拜访（访前准备、销售礼仪、）、销售演示、客户异议处理（异议产生的原因、异议处理的态度、异议处理的方法与技巧、）、合同签订（合同的分类、合同的格式条款、）、货款回收（回款方式和追款技巧、风险防范）、建立稳定的商业联系

　　（8）专业销售技巧：客户接近技巧、产品介绍技巧、电话销售技巧、异议处理技巧、有效沟通技巧

　　（9）相关法律知识：合同法、产品质量法等。

　　（10）培养成功销售心态：诚信、压力管理、自我超越管理。

　　（11）销售人员必备的专业知识：产品知识、销售技巧、谈判技巧、团队建设。

　　三、培训管理

　　1．培训教材

　　本公司培训以自编教材为主，适当购买教材为辅，为提高培训质量，凡培训涉及到相关部门需提供培训资料的，由各课编制教材并提供给人力资源部,可编制成书面资料或幻灯片。由人力资源部统一编制成公司入职培训教材。

　　2．培训讲师的确定

　　新员工入职培训的讲师最好是企业的内部人员，因为企业内部人员是最熟悉企业的人。企业高层领导、人力资源部经理、销售部门经理、销售骨干等都可以被邀请来就不同的内容给新员工做入职培训。

　　3．相关设备及设施的准备

　　在新员工培训实施过程中，会使用到投影仪、幻灯机、麦克风等设备，在培训实施之前，要将这些设备的准备工作落实到位，以保证培训工作的正常进行。

　　4．培训纪律

　　（1）尊重讲师和工作人员，团结学员，相互交流，共同提高。

　　（2）认真填写并上交各种调查表格。

　　（3）遵守课堂纪律，上课期间认真听讲，作好笔记，严禁大声喧哗、交头接耳。

　　（4）培训结束后进行考核。合格者，获得结业证明；不合格者，重新培训。

　　四、培训方法

　　传授方法主要采取讲解、录像、幻灯放映、典型案例、现场演示等方式。

　　五、培训效果评估

　　在每期培训结束时，培训部门应对培训效果进行评估，作为以后培训工作的参考

　　1．对培训讲师的评估

　　对培训讲师的评估，主要是采用调查问卷的形式进行，其调查表如下。

　　培训讲师评估调查表

　　受训学员姓名

　　职位

　　所属部门

　　评估日期

　　课程名称

　　培训讲师

　　培训目标

　　□非常明确

　　□比较明确

　　□不太明确

　　培训内容与目标的结合程度

　　□非常吻合

　　□比较吻合

　　□联系不大

　　讲师的风格

　　□很喜欢

　　□喜欢

　　□一般

　　□不太喜欢

　　课堂时间的安排

　　□很合理

　　□比较合理

　　□一般

　　□不太合理

　　对今后工作的帮助

　　□很有用

　　□比较有用

　　□作用不大

　　□几乎没多大的用处

　　对这堂课的总体评价

　　□很满意

　　□满意

　　□一般

　　□不满意

　　其他建议

　　2．对受训学员的评估

　　其评估主要采用笔试和实操演练两种方式进行，满分为100分，75分及以上为合格。

　　编制日期

　　审核日期

　　批准日期

　　修改标记

　　修改处数

　　修改日期

销售人员培训方案2

　　1、帮助新进销售人员了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境。

　　2、通过充分地讲解公司文化，使新进销售人员尽快地融入到企业文化之中。

　　3、加强新进销售人员的认同感，提高员工的保留率。

　　4、为公司的人员配置和员工职业发展提供信息和经验积累。

　　新进销售人员培训的内容主要包括4个方面：公司基本情况及相关制度和政策、基本礼仪、产品性能的了解及使用、销售素质的培训，销售的技能及方法。

　　1、公司的基本情况。

　　1)公司的创业、成长和发展过程，公司的经营战略和目标、经营范围，公司的性质，公司的优势和面临的`挑战。

　　2)公司的组织结构和部门职责。

　　3)公司的产品及市场。主要包括公司产品或服务的种类及性能市场销售情况，市场上同类产品及厂家。

　　4)公司的经营理念、企业文化和价值观、行为规范和标准，也包括公司的优秀传统、创始人的故事、公司标志的意义等。

　　2、公司相关政策和制度。主要指公司人事制度和政策。它们与员工的利益密切相关，因此应详细介绍并确认新进销售人员全部理解。主要内容有：工资、福利、绩效考核办法与系统、晋升制度，员工培训和职业发展政策，此外还有详细的劳动纪律、上下班时间、请假规定、报销制度、保密制度等。

　　这部分的内容对企业特有氛围的养成与维护有着特别的意义。新进销售人员了解并运用以后，也能够较快地融入企业的氛围之中。主要包括：

　　1)问候与措词;

　　2)着装与化妆;

　　3)电话礼仪;

销售人员培训方案3

　　一、酒店销售人员培训体系设计

　　本酒店对销售人员的培训，公司实施三级培训体系，由酒店人力资源部制定详细的培训安排并组织实施，相关部门予以帮助。

　　培训重点具有共性的培训对分公司或本部门所涉及的专业技术进行培训重点是针对操作性较强的岗位进行培训（本酒店销售人员短暂没有进行这一环节的培训支配）实施者酒店人力资源部各分公司、各部门各分公司、各部门。

　　1、公司级培训

　　公司级培训内容主要包括以下四个方面。

　　（1）酒店概况。主要包括：历史背景、发展特点与发展规划、组织结构、主要管理状况等。

　　（2）酒店的规章制度。主要包括：员工纪律、培训制度、工作日程、进餐时间、超时工作等制度。

　　（3）员工的职业说明。详细包括：员工的工作职责、如何协作酒店的整体运作、行为标准、酒店对员工的期望、所在部门的职责等。

　　（4）酒店的文化和管理理念。主要包括团队精神、酒店经营理念等。

　　（5）了解酒店信息：按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的详细位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色，最终能为客人供应参观服务和有吸引力的推介。

　　（6）了解工作内容：了解营销人员的岗位职责、素养要求、作息支配、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调留意事项。

　　（7）了解服务项目：通过学习服务信息手册、酒店宣扬资料，熟记酒店应知应会基础学问，能完整地、生动地向来宾进行酒店内部各点的介绍；

　　能刚好为客人供应店外信息询问服务。

　　（8）了解沟通方法：通过学习管理人员通讯录及各部人事分工、内部常用电话等，熟记并驾驭主要常用电话等。

　　（9）了解电话礼仪：娴熟驾驭电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能，运用电话的礼节礼貌及留意事项等。

　　（10）熟识客户档案管理，要能精确、刚好地将客户档案进行整理。

　　2、分公司或部门级培训

　　分公司或部门级培训的相关内容如下表所示。酒店在职销售人员培训安排表培训项目详细内容

　　市场环境分析：

　　1、酒店周边经营环境分析

　　2、竞争对手状况摸底分析

　　3、酒店优劣式分析

　　4、销售目标分析

　　订单跟进工作：

　　1、订单跟进的意义

　　2、订单跟进的程序

　　3、异样订单跟进程序

　　客户沟通技巧

　　1、沟通类型分析

　　2、沟通技巧分析

　　酒店业务推广：

　　1、市场调查

　　3、宣扬推广工作实施

　　4、销售陈述技巧

　　5、促销活动的效果分析

　　销售谈判技巧：倾听技巧、提问技巧、应答技巧、拒绝技巧、客户异议处理等

　　客人需求管理：

　　1、需求分析

　　2、供应分析

　　3、供需管理的基本手段

　　二、培训实施部门

　　1、公司级培训由人力资源部统一组织，培训经理详细负责，在规定的时间内完成规定的培训内容，并进行书面考核

　　2、公司级培训结束后，营销部根据本部门制定的培训安排，进行岗前专业培训，由本部门组织实施，人力资源部予以帮助。

　　3、岗前培训结束后，各部门根据岗位服务项目接着对新员工进行专业技能培训。

　　4、在职人员的培训以人力资源部为主导，可实行派员实地培训、返回总部参与培训、视频培训、资料学习等多种方式进行。

　　三、培训的实施

　　1、分公司或部门的培训实施时间，视酒店的实际经营须要而定，以不影响酒店的实际运营为限。

　　2、培训主办部门应依据在职培训实施安排表按时实施培训，并负责该培训的'全部事宜；如培训场地的选择、教材分发等。

　　3、各项在职培训实施时，参与培训的学员应签到，教化培训部应切实了解上课、出席状况。

　　4、参与培训的人员应准时上课，因故不能参与者须办理请假手续。对于旷课、迟到、早退、不用心培训的学员，参照平常的奖惩规定惩罚。

　　5、培训考试的成果、成果报告，作为考绩和升迁的参考。

　　四、培训的评估

　　1、每期培训结束后，主办部门应让学员填写在职培训学员看法调查表，同考试答卷一并收回，送讲师转人事部审核，为今后再举办类似培训供应参考。

　　2、为评估各部门培训成效，各单位主管应填写培训成效调查表，由教化培训部汇总，并参考销售绩效的变动，分析、评估培训成效，之后做成书面报告，经上报审核后分送各部门及有关人员，为下次培训供应参考。

销售人员培训方案4

　　xxxxx公司作为一家处于高速发展期的企业，现有人才的缺口及后备人才的储备问题是迫不及待的。我司目前的销售部门正处于新老交替、逐步成熟和完善的阶段，因此作为新老员工各自肩负着不同的责任和使命：即老员工应该及时地总结和归纳自己的工作经验;与公司其他同事及领导充分沟通;完善和框架化自身的知识与技术能力以期能整理出一套行之有效的、可复制的和规范化的工作方法作为公司销售团队成长和发展的基础。而新员工则应该端正心态、虚心学习、以与公司共同成长为目标、恪守职业操守、踏实工作，以期快速进入工作状态，逐步成为公司销售的中坚力量。

　　本计划将完整地阐述本人对于我司新员工培训的思路与实施办法，未尽之处，望各位同仁不吝赐教。

　　1、使新员工了解公司的企业文化及业务内容

　　2、使新员工明确我司销售岗位的职责及职业操守

　　3、培养新员工正确的工作态度及方法

　　4、帮助新员工快速投入工作

　　5、贯彻公司的销售政策及团队建设方针

　　本计划的'宗旨是以软硬兼施，恩威并重：所谓软，即用公司文化和培训带教者的个人魅力感染新员工;所谓硬，即把科学的方法、实际的经验完整而彻底传授给新员工;所谓恩，即采用适当的激励措施激发新员工的工作热情;所谓威，即以严格的管理手段帮助新员工养成规范而良好的工作习惯。

　　1、行业概况、企业文化、公司概况及业务范围培训

　　为新员工介绍我司所处之数据库营销行业的发展及现状;我司目前的市场地位及发展历程;我司的企业文化及组织结构;我司主营业务介绍;我司未来的发展战略和展望。

　　2、我司销售人员的工作职责及工作方法培训

　　我司销售团队目前的结构、人数、各职位的职能与职责;公司其他相关部门简介;业务流程培训;日常工作内容介绍;公司相关规章制度培训;工作方法培训。

　　3、经验传授与案例分析

　　4、实际操作培训

　　由资深销售(帮带老师)带新员工进行电话邀约、客户面谈、方案制作、合同撰写等实际操作练习，由资深销售记录过程及进行评估，反馈给公司管理层并留档。

　　5、帮带制度

　　每位新员工必须被制定一位资深销售作为其帮带老师，帮带老师负责监督和管理新员工的培训、工作情况，定期生成报告，反馈给公司管理层并留档。帮带老师的绩效将与新员工的培训评估结果挂钩。

　　6、新员工绩效考核

销售人员培训方案5

　　销售人员是公司新鲜的血液，为规范公司销售人员入职培训管理，使销售人员能够尽快熟悉和适应公司文化、制度和行为规范，了解企业情况及岗位情况，并快速地胜任新的工作，以满足公司发展需要，打造一支高素质、高效率、高执行力团队，使公司在激烈的市场竞争中有较强的生命力、竞争能力，特制定本方案。

　　公司新入职员工。

　　1、使销售人员在入职前对公司历史、发展情况、相关政策、企业文化等有一个全方位的了解，认识并认同公司的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受公司的共同语言和行为规范，从而树立统一的企业价值观念，行为模式。

　　2、使销售人员明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快进入岗位角色。

　　3、让销售人员了解公司相关规章制度，培养良好的工作心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。

　　4、加强新老员工之间、销售人员与销售人员之间的沟通，减少销售人员初进公司时的紧张情绪，让销售人员体会到归属感，满足销售人员进入新群体的心理需要。

　　5、提高销售人员解决问题的能力，并向他们提供寻求帮助的方法。

　　第一阶体段，由公司进行集中培训，起始时间为销售人员入职后的第一个月，军事训练3—5天，规章制度与基础理论培训2—3天；第二阶段的培训，起始时间为销售人员入职当天，为期1个月；第三阶段的培训，起始时间为销售人员入职当天，为期3~6个月。在第一、二阶段早晚要坚持军事化训练。

　　1、企业的发展历史及现状。

　　2、军事训练，培养服从意识、团队合作与吃苦耐劳精神。

　　3、企业当前的业务、具体工作流程。

　　4、企业的组织机构及部门职责。

　　5、企业的经营理念、企业文化、规章制度。

　　6、工作岗位介绍、业务知识及技能和技巧培训。

　　培训内容具体实施分三个阶段进行，第一阶段由公司集中组织培训，第二阶段由车间组织培训，第三阶段，试用期采用师徒制一带一顶岗培训。

　　1、销售人员入职培训具体由人力资源部组织实施，其它部门配合。

　　2、培训讲师军训请武警部队教员培训，理论与实操讲授由公司管理与技术人员及一线优秀操作人员担任。

　　3、每班设定一名兼职班主任，一名兼职军事教员，早晚进行军事训练。

　　4、培训内容。

　　表1培训内容一览表。

　　5、培训考核。

　　培训后由人事组织用人单位对培训对象进行综合考核与评价。理论考试结果占综合评价结果的20%，试用期员工评价占综合评价的80%。

　　集中培训后进行理论知识闭卷考试，具体由人事部门组织实施。

　　工作态度与职业品德评价，具体由人事部门和用人单位进行评价，以用人单位评价为主。（见试用期员工评价表）。

　　实际操作考核：由人事部门组织相关专业技术人员与用人单位领导组成评委组进行评价。（见试用期员工评价表）。

　　综合评价结果为同工种同批次培训倒数第一名或倒数第1—2名的培训对象将被淘汰。

　　综合评价结果为同工种同批次培训顺数第一名或倒数第1—2名的培训对象将提前转正定级。

　　由公司人力资源部负责统一规划与管理。集中培训由人力资源部负责考勤，顶岗培训由用人单位考勤，班主任、早、晚班军事教官的工作量及绩效由人力资源部考核，根据考核结果计算津贴，津贴基准按20元/天计算。

　　1、培训期间不可迟到、早退，无故迟到、早退累计时间在30～60分钟者，以旷工半天论处；超过1小时，以旷工1天处理；情节严重者，记过1次。培训期间不得随意请假，如有特殊原因，须经所在部门主管领导审批，并将相关证明交至人力资源部，否则，以旷工论处。旷工2天及以上视为自动离职。人力资源部每天必须做好检查记录。

　　2、进入培训场所，禁止吸烟，不得吃东西，不可大声喧哗。

　　3、见到上司要主动打招呼，对上司要服从，不可当面顶撞。

　　4、培训时要保持安静，手机要调成静音状态，不可窃窃私语，注意力要集中。

　　5、培训中同事之间要互相谦让、友爱，不可发生争执、打架；不能拉邦结派，一切不利于团结的事，一律禁止。

　　6、培训期间必须爱护公共财物，故意损坏公共财物者除照价赔偿外，还将视情况处罚。

　　7、服从管理，按时作息。

　　8、培训时应认真听课，作好笔记，不得做与培训无关的事。第九条、培训学员所需态度用“心”学习，态度积极。心若改变，你的态度跟着改变；态度改变，你的习惯跟着改变；习惯改变，你的性格跟着改变；性格改变，你的人生跟着改变。第十条、培训评价。

　　每次集中授课培训和顶岗实习培训后，由人力资源部组织学员对培训效果进行评价。（如表2）顶岗操作培训由人力资源部组织用人单位和学员对师傅进行评价，学员评价占评价总分30%。师傅培训津贴按公司相关制度执行。

　　培训结束，由人力资源部对学员成绩和评价结果进行统计，并出具书面培训评价结果报告呈人力资源部主管领导和公司领导，以做为培训学员转正定级和培训讲师津贴发放依据。

　　1、确认销售人员是否清楚地掌握了其工作性质、责任，真正掌握了业务知识。

　　2、对销售人员的.责任心、效率、效能意识重点加强培训。

　　3、训练销售人员的礼仪修养，养成礼貌待人的良好习惯。

　　4、让销售人员意识到校园生活与企业生活的差别，意识到自己的责任。

　　5、培养销售人员尊重知识、尊重时间、严肃认真的工作态度。

　　6、注意培养销售人员的团队合作和集体利益优先的意识。

　　第十二条、本方案的制订与修改由人力资源部负责，其修改权、最终解释权归人力资源部所有。

销售人员培训方案6

　　20xx年已经来了，作为公司销售助理的我，有很多的工作需要我去做。在总结了自己在20xx年的工作后，我发现了自己不足之处，我想我在20xx年的工作中会努力的.改正的，不过现在的情况是这样的，即使不能够全部改正，努力去改就好了。在新的一年，我会继续不断的努力工作，相信我在20xx年会做的更好!

　　产品的摆放，接下来新的一年里我会尽量跟北京办事处这边的人员沟通，使得这边仓库整洁规范。这个问题解决之后。对于库存方面会更好。可以方便清楚的知道哪些品销量?库存不足，哪些产品积压库存。对于积压库存产品还是较少的，我会及时每月请点一遍，如有积压库存产品，我会及时与总公司有关部门协商，或者与北京部这边的销售人员协商，想办法清理掉这些产品。

　　产品价格方面跟一些产品包装问题，我会多跟总公司有关部门沟通，公司产品价格的升降能够争取在第一时间知道，将最新的信息传达给北京部的销售员，使得公司产品的销量更好!

　　对于自己能力的问题。我会虚心讨教，自己在业余时间报读一些培训班。加强锻炼，让自己自身的能力得到提高。素质也能够进一步提高!

销售人员培训方案7

　　一、培训流程

　　新人入职，先接受公司入职培训、到旅游部学习旅游业务操作及相关技能、之后分配到签证部由主管负责签证业务基础培训、再由证照部主管负责安排到证照部各岗位见习、最后进行综合考核、通过后，安排到销售部进行销售技能培训。

　　之所以如上述流程培训，是因为在了解了旅游部及签证部的业务后，销售人员到证照部岗位见习的时候可以处理一些简单的客户咨询。

　　二、培训对象

　　熟悉公司理念及业务范围后的销售新人。

　　三、培训内容

　　业务体系回顾——各操作部门业务范围及职能概况证照、签证、预订、旅游，客户延展的公司合作。

　　销售部门培训——销售培训计划。

　　1.实习情况回顾，模拟销售现场。

　　指出销售模拟中的不足，针对性调整。

　　2.公司优势的认知及对外宣传：团队优势、专业优势、服务优势、独有优势、合作双赢前景宣传。

　　3.基础销售技巧：

　　加强自身专业学习，做到立体销售。多听少说，有的放矢；从客户利益出发、杜绝功利，按需推广。

　　直客的沟通：以指导客人填表为突破口；沟通客户去向，推签证业务、机票、酒店；最后达成办证服务为前提；后续维系，延展到后期公司业务合作。

　　同行沟通：销售要先了解同行反馈，倾听同行意见，按需推荐；互利共赢。

　　4.竞争销售技巧：

　　掌握自身优势：公司服务配套的周全性，大国签证的过签率反映出的专业度优势，公司专业证照给同行带来的客户安全，省厅业务的垄断性。

　　了解客户需求：从客户利益出发，为客户选择适合自己的产品服务，全程跟踪后续跟进。

　　后台团队支持：预订部、旅游部提供后续支持。

　　5.市场公关：

　　关系第一，真诚沟通；生意第二，安抚担当；先做人，后谈业务；客户关怀发自内心，随时随地关怀维系，杜绝以业务为前提的功利主义。时刻牢记维护公司对外形象。

　　6.网络管理：

　　从自身做起，带领团队共同完善，达到良好的口碑宣传；

　　长期维系，开发客户后续的人脉网。

　　公司优势介绍——证照优势带来的同行口碑、可培养的同业市场的潜在商机市局直客市场的可开发性、延展性，垄断性xx室的平台优势、资源优势证照部优势带来的客户平台和客户资源对签证及后续业务的影响从办证开始，一条龙的'需求

　　市场分析——同行需求介绍、同行业态及对证照签证的需求介绍、xx同行量及占比、二级城市业态及市场空间介绍

　　未涉及的可开发领域——公司客户、周边单位；学校、留学机构、中介公司的合作；翻译公司的市场空间，翻译业务的外接；外宾短期延期的市场、外宾的长期居留许可的市场。

　　客户资源的后续开发——客户资料反应出的客户后期的业务开发空间：公司旅游会务量身定制、圈子……证照、签证可引伸出的口碑，口碑带来“卖方市场”的品牌效应。（即未来安馨卖什么客户就认可并积极接受）。

　　四、培训目的

　　将公司和各部门的体系构架介绍给新的销售团队，以便达到对公司充分的认识及认可，从而发掘出优秀的销售管理人员并达到长期稳定任职。同时综合提升团队成员的认知度及沟通能力。

　　让销售人员更充分客观掌握公司的产品体系，综合培养业务水平。有利于销售业务的立体开展。

销售人员培训方案8

　　一、培训目的:。

　　二、培训内容：

　　1、销售技能和推销技巧的培训：一般包括推销能力(推销中的聆听技能、表达技能、时间管理等)、谈判技巧，如重点客户识别、潜在客户识别、访问前的准备事项、接近客户的方法、展示和介绍产品的方法、顾客服务、应对反对意见等客户异议、达成交易和后续工作、市场销售预测等等。

　　2、产品知识：是汽车销售人员培训中最重要的内容之一。产品是企业和顾客的.纽带，汽车销售人员必须对汽车知识十分熟悉，尤其是对自己所销售的汽车产品。

　　3、市场与产业知识：了解企业所属行业与宏观经济的关系，如经济波动对顾客购买行为的影响，客户在经济高涨和经济衰退期不同的购买模式和特征，以及随宏观经济环境的变化如何及时调整销售技巧等等。

　　4、竞争知识：通过与同业者和竞争者的比较，发现企业自身的优势和劣势，提高企业的竞争力。具体包括：了解竞争对手的产品、客户政策和服务等情况，比较本企业与竞争对手在竞争中的优势和劣势等。

　　5、企业知识：通过对本企业的充分了解，增强销售人员对企业的忠诚，使汽车销售人员融合在本企业文化之中，从而有效的开展对顾客的服务工作，培养顾客对企业的忠诚。

　　三、培训方法:。

　　1、演讲法：应用最广。非常适合口语信息的传授。可同时培训多位员工，培训成本较低。缺点是学员缺乏练习和反馈的机会。

　　2、个案研讨法：提供实例或假设性案例让学员研读，从个案中发掘问题、分析原因、提出解决问题的方案。

　　3、视听技术法：运用投影、幻灯片及录像进行培训。通常与演讲法或其他方法一同搭配进行。

　　4、角色扮演法：给受训人员一个故事让其演练。让其有机会从对方的角度看事情，体会不同感受，并从中修正自己的态度和行为。

　　5、行为模仿法：通过专家示范正确行为，并提供机会让受训人员通过角色扮演进行行为演练。适合于态度与行为(如人际关系技巧)方面的培训课程。

　　6、模拟法：创造一个真实的情境让受训者做一些决策或表现出一些行为。可减少培训成本。但要求受训者不能抱有玩乐的心态。

　　7、户外活动训练法：利用户外活动来发挥团体协作的技巧，增进团体有效配合。但需注意某些课程的安全问题，另外培训费用也较高。

　　8、电子学习法：受训者通过电脑、互联网、光盘等信息技术分散学习。

　　四、培训时间计划及地点:。

　　本次培训每天时间大致在上午的9：00开始。每课时为80分钟，上午2课时，下午安排人员市调。地点是上海大众有限公司。

　　五、培训费用:。

　　六、师资配备:。

　　1、企业内部培训专家：企业内部专职的培训人员，他们负责管理和协调企业的销售管理部门以及建立销售机构的培训和开发计划。

　　2、企业销售人员：一般选择企业高级销售代表。销售经理：了解汽车销售人员的弱点并非常了解行业和产品特点，效果较好。

　　3、外部培训专家：可以是销售培训的专业顾问，也可以是著名商学院销售学科方面的资深讲师。

销售人员培训方案9

　　一、培训前的准备工作

　　1.培训需求分析。综合运用访谈法、观察法、小组工作法和问卷调查法对服装销售人员的培训需求进行调查分析，确定服装销售人员的培训需求。

　　2.确定培训目标。根据企业的现状和发展需求，结合服装销售人员的培训需求，确定本次培训的目标。

　　(1)提高服装销售人员的综合素质。

　　(2)丰富服装销售人员的专业知识。

　　(3)提升服装销售人员的市场开发能力和销售能力。

　　3.制订培训计划

　　本次培训计划如下表所示。

　　培训计划表

　　培训课程

　　培训时间

　　培训地点

　　培训方式

　　培训讲师

　　培训内容

　　形象规范

　　____日____时～____时

　　公司培训室

　　集中讲授

　　现场演示

　　公司培训讲师

　　服饰规范、修饰规范、举止规范、语言规范等

　　服装基本知识

　　____日____时～____时

　　公司培训室

　　集中讲授

　　一线生产

　　专业技术人员

　　1.服装的色彩、型号与搭配

　　2.服装面料知识

　　3.服装的洗涤与保养

　　市场开发

　　____日____时～____时

　　公司培训室

　　集中讲授

　　销售部经理

　　1.如何选定市场

　　2.如何明确定位目标客户

　　3.初步接触客户的技巧

　　4.正式洽谈的技巧

　　促成销售的技巧

　　____日____时～____时

　　公司培训室

　　小组讨论

　　案例研讨

　　集中讲授

　　公司培训专员

　　1.了解顾客的购买心理

　　2.及时抓住成交信号

　　3.促成销售的方法

　　4.促成销售的技巧

　　5.做好附加销售

　　陈列技巧

　　____日____时～____时

　　公司培训室

　　集中讲授

　　小组讨论

　　销售部经理

　　1.服装陈列的主要方法

　　2.陈列中常见的问题及注意事项

　　如何引导客户补货

　　____日____时～____时

　　公司培训室

　　集中授课

　　现场演练

　　销售部经理

　　1.帮客户分析产品销售的四个周期

　　2.让客户了解产品的生产周期

　　3.引导顾客系列化销售、系列化补货

　　4.及时告知客户的畅销款，指导其推广备货

　　5.帮客户合理分析补货需要考虑的问题

　　处理客户异议

　　____日____时～____时

　　公司培训室

　　集中授课

　　情景模拟

　　培训部讲师、销售骨干

　　1.异议产生的原因

　　2.正确面对顾客异议

　　3.处理顾客异议的方法

　　售后服务

　　____日____时～____时

　　公司培训室

　　集中讲授

　　公司人力资源部工作人员

　　1.处理客户投诉

　　2.服装的退换服务

　　3.建立顾客档案

　　业务能力

　　____日____时～____时

　　讲授、角色扮演、情景模拟

　　培训讲师

　　表达能力、交际能力、应变能力等

　　二、培训实施事项和准备细则

　　有关服装销售人员培训的具体培训实施事项和准备细则见下表。

　　培训实施准备细则和注意事项

　　事项

　　准备细则

　　培训人员准备

　　1.受训者对培训安排和课程的`了解

　　2.培训讲师的确定

　　3.培训纪律和培训注意事项

　　培训时间准备

　　1.培训的课程时间和每天的日程安排

　　2.培训程序安排

　　3.受训学员工作时间与培训时间的协调

　　培训资料

　　1.培训讲义

　　2.受训学员资料、培训需求、以往培训记录的及时整理

　　3.培训效果和评估问卷的准备

　　4.受训学员培训考勤签到表

　　培训场地

　　1.培训场地准备

　　2.培训会场的布置与人员座次安排

　　3.培训环境

　　培训器材

　　1.投影仪、麦克风、电脑、白板、油笔、电源等

　　2.培训道具及器材的购买与准备

　　三、培训效果考核与评估

　　对本次培训效果的考核与评估采用定性分析与定量分析相结合的方式。

　　1.定性分析。通过定性分析对培训的效果做出一个方向性的判断。通常采用的方法有讨论法、观察法、比较法、问卷调查法等。

　　2.定量分析。通过定量分析对培训作用的大小、受训者行为方式的改变程度及企业收益多少做出数据解释，关注受训员工素质能力的提高程度。通常采用的方法是成本―受益分析、假设检验分析等。

销售人员培训方案10

　　名称销售人员培训实施方案受控状态

　　编号

　　执行部门监督部门考证部门

　　一、新进销售人员培训

　　1．培训目的

　　2．培训阶段

　　本企业对新进员工的培训采取三阶段培训的方法。下表给出了其各个阶段培训的主要内容。

　　不同阶段的培训内容

　　培训阶段主要内容

　　公司培训让公司新进销售人员对企业情况有一个初步的了解，主要包括公司的发展状况、企业文化、人事规章制度等

　　分支机构或销售部门培训1．部门职能及员工所在岗位工作职责的了解

　　2．相关业务专业知识与工作技能的培训

　　现场培训工作现场的指导，帮助新进人员提升其工作技能与工作业绩

　　3．培训时间及培训内容的安排

　　对新进员工的培训，人力资源部应事先制订日程，做好相应的计划安排，本企业对新员工培训计划的安排见下表。

　　第一阶段培训计划表

　　培训内容实施时间培训

　　地点培训

　　讲师培训

　　方式培训主要内容

　　企业概况____～____集团学院企业培训中心讲师集

　　中

　　授

　　课1．企业基本情况：集团的创业、成长、发展趋势、集团的理念、传统、习惯、规范和标准、集团的主要产业和组织机构、集团高层管理人员的情况

　　2．产品知识：品牌、性能、价格比、服务产品名称、产品的优点等

　　3．产品目标市场与销售渠道管理

　　4．企业在同行业中的竞争力状况

　　5．公司竞争对手情况介绍：竞争对手生产的产品、市场策略等

　　企业管理制度____～____集团学院企业培训中心讲师或公司人力资源部工作人员集中

　　授课培训制度、薪酬福利制度、奖惩制度、员工日常行为规范、员工考勤制度、劳动关系制度、相关财务制度等

　　企业文化____～____集团学院集中

　　授课1．企业价值观

　　2．企业战略

　　3．企业道德规范

　　职业生涯规划____～____集团学院集中

　　授课1．职业目标的设立

　　2．目标策略的实施

　　3．内外部环境分析

　　4．自我评估

　　人际沟通技巧____～____集团学院集中

　　授课沟通的意义、沟通的障碍、沟通的技巧、沟通的原则等

　　职业礼仪____～____集团学院集中

　　授课1．销售人员礼仪规范

　　2．社交礼仪

　　介绍交流____～____集团学院人力资源部组织以讨论会、交流会的`形式展开企业领导、优秀员工与学员进行开放式的互动交流

　　企业参观____～____企业

　　内部人力资源部工作人员现场

　　参观企业工作现场、生产车间参观

　　公司第二、三阶段培训计划表

　　培训阶段培训人培训时间培训主要内容

　　分支机构

　　或部门培训部门主要

　　负责人公司培训结束后1．本部门介绍

　　（1）介绍部门结构、部门职责

　　（2）新进销售人员所在岗位的主要职责、业务流程及公司对他的期望

　　（3）新进销售人员所在部门的组织结构、各部门之间的协调与配合

　　2．相关部门介绍

　　（1）相关部门人员介绍

　　（2）相关部门主要职责

　　（3）本部门与相关部门联系事项

　　（4）未来部门之间工作配合要求等

　　岗位实

　　地培训新员工的直接上级或资深员工前两个阶段的培训结束后至试用期结束培训负责人对新员工在实际工作岗位中给予销售技巧、专业知识等方面的指导

　　二、在职人员培训

　　1．培训时机的选择

　　（1）有大批销售人员加入企业时

　　（2）销售人员业绩出现下滑时

　　（3）新产品上市时

　　（4）市场竞争激烈时

　　（5）人员晋升时

　　2．确定培训内容

　　（1）产品知识

　　包括主要产品和销量、产品生产过程、产品生产技术、产品的功能用途、企业专为每种产品制定的销售要点及销售说明等。

　　（2）目标顾客

　　包括目标顾客的类型、购买动机、购买习惯和行为等。

　　（3）竞争对手分析

　　包括竞争对手的产品、市场策略、销售政策等。

　　（4）销售知识和技巧

　　包括市场营销基础知识、销售活动分析、公关知识、广告与促销、产品定价、现场销售的程序和责任、谈判策略与技巧、与客户沟通技巧等。

　　（5）客户异议处理

　　（6）基础销售理论：营销战略的实施方式、促销策略和工具等

　　（8）专业销售技巧：客户接近技巧、产品介绍技巧、电话销售技巧、异议处理技巧、有效沟通技巧

　　（9）相关法律知识：合同法、产品质量法等。

　　（10）培养成功销售心态：诚信、压力管理、自我超越管理。

　　（11）销售人员必备的专业知识：产品知识、销售技巧、谈判技巧、团队建设。

　　三、培训管理

　　1．培训教材

　　2．培训讲师的确定

　　3．相关设备及设施的准备

　　4．培训纪律

　　（1）尊重讲师和工作人员，团结学员，相互交流，共同提高。

　　（2）认真填写并上交各种调查表格。

　　（3）遵守课堂纪律，上课期间认真听讲，作好笔记，严禁大声喧哗、交头接耳。

　　（4）培训结束后进行考核。合格者，获得结业证明；不合格者，重新培训。

　　四、培训方法

　　传授方法主要采取讲解、录像、幻灯放映、典型案例、现场演示等方式。

　　五、培训效果评估

　　在每期培训结束时，培训部门应对培训效果进行评估，作为以后培训工作的参考

　　1．对培训讲师的评估

　　对培训讲师的评估，主要是采用调查问卷的形式进行，其调查表如下。

　　培训讲师评估调查表

　　受训学员姓名职位所属部门评估日期

　　课程名称培训讲师

　　培训目标□非常明确□比较明确□不太明确

　　培训内容与目标的结合程度□非常吻合□比较吻合□联系不大

　　讲师的风格□很喜欢□喜欢□一般□不太喜欢

　　课堂时间的安排□很合理□比较合理□一般□不太合理

　　对今后工作的帮助□很有用□比较有用□作用不大□几乎没多大的用处

　　对这堂课的总体评价□很满意□满意□一般□不满意

　　其他建议

　　2．对受训学员的评估

　　其评估主要采用笔试和实操演练两种方式进行，满分为100分，75分及以上为合格。

　　编制日期审核日期批准日期

　　修改标记修改处数修改日期

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