邮政储蓄银行创建文明行业工作计划

邮政储蓄银行创建文明行业工作计划

　　时间流逝得如此之快，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！现在就让我们制定一份计划，好好地规划一下吧。什么样的计划才是好的计划呢？以下是小编收集整理的邮政储蓄银行创建文明行业工作计划，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　为认真贯彻落实党的十八大精神，构建和谐、幸福社会，进一步提高邮储银行分行职工队伍素质，树立行业文明形象，打造邮储银行品牌，增强邮储银行的凝聚力和向心力，促进经营业务健康、持续、稳定发展，特制定邮政储蓄银行省分行创建文明行业规划。

　　一、指导思想

　　坚持以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，全面贯彻落实党的十八大精神，努力提高分行干部职工的政治素质、业务素质和道德素质，增强履行岗位职责能力，做到内强素质、外树形象，积极创建文明行业，为服务全省经济社会又好又快发展做出新的贡献。

　　二、创建目标

　　用党的十八大精神武装全体干部职工的头脑，开展理想信念、服务宗旨、法律法规、职业道德教育，努力培育具有特色社会主义的共同理想信念和价值取向，提高干部职工综合素质，造就一支政治坚定、作风过硬、业务精湛、服务优良符合新时期邮储银行发展要求的干部职工队伍，做到立足本职、爱岗敬业、努力开拓、诚实守信、追求完美，服务人民，奉献社会，把我们分行创建成文明行业。

　　三、创建内容

　　1、加强领导，确保创建工作顺利进行。创建文明行业是邮储

　　银行分行贯彻落实十八大精神的重要举措和实际行动，具有重要的现实意义和深远的历史意义。要加强对创建文明行业的领导，把创建文明行业工作列入分行重要议事日程，做到与业务经营等工作同部署、同落实、同检查、同考核。成立创建文明行业工作领导小组，同志为领导小组组长，同志为领导小组副组长、等同志为领导小组组员。领导小组下设办公室，同志为办公室主任。领导小组负责创建文明行业的领导工作，领导小组办公室负责创建文明行业的实施工作。要切实加强对创建文明行业工作的领导，保证创建文明行业工作人人有分工、事事有人抓，时时有人管、件件有落实。同时，把创建文明行业工作和其它各项工作一起纳入目标管理，同时检查，同时考核，同时奖惩。

　　2、加强建设，提高领导班子整体素质。一是要切实加强各级领导班子建设，领导班子成员要讲学习、讲政治、讲正气，严守纪律、顾全大局，增强团结意识、公仆意识、服务意识，自重、自省、自警、自律，全心全意为人民服务，按照十八大“全面提高党的建设科学化水平”的要求转变工作作风、思想作风和生活作风，努力提高决策水平、工作能力和领导艺术，认真贯彻落实各项金融方针政策和上级行重要指示，带领干部职工依法履行职责，圆满完成各项工作任务。二是强化理论学习，认真制定学习计划，始终把学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和十八大精神作为首要政治任务来抓好落实，深刻领会其精神实质和丰富内涵，进一步提高领导班子全体成员的自身素质和

　　业务能力，完善工作、议事和管理制度，增强领导班子对重大问题的科学决策能力。三是要认真学习贯彻《党内监督条例》，完善监督机制，健全民主生活会制度。班子成员之间既要互相尊重、互相配合、搞好团结，又要互相监督；要认真贯彻民主集中制原则，既要防止个人说了算，又要防止极端民主化；要落实好民主生活会制度，勇于开展批评与自我批评，坚持领导干部党风廉政建设的各项制度和离任审计制度，要密切联系群众，谦虚谨慎，不滥用职权，不以权谋私；做到廉政勤政，自觉接受党组织和群众的监督。

　　3、提升素质，建设文明服务精品团队。一是组织职工认真学习十八大精神，认真学习邮储银行的制度规定与工作纪律，切实提高政治思想觉悟，在思想上与分行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，遵守分行的规章制度，服从分行的工作安排，坚持“精益求精，一丝不苟”，认真努力做完做好工作，实现工作的完美与高效。二是全面提高职工业务技能，能够按照分行统一口径回复客户咨询，能处理一般性、常见问题；能够挽留前来办理销户的客户，对竞争对手的客户咨询，能主动推介相关业务并劝转本；客户手续不完整，能够正确引导和解释，使客户手续达到完整；做到工作认真细致不出现工单差错。三是要求职工全面履行服务规范，做到办事规范化、标准化，热情主动接待客户，做到微笑与细心聆听，友善亲切解答客户询问，回答时与客户保持眼神接触；主动热情为客户介绍新业务，认真细致帮助客户办理业务，严格执行“首问责任制”，积极热情帮助客户解决业务办理中遇到的问题和困难；要做到四声服务（来有迎声，问有答声，唱收唱找声，走有送声），运用“十字用语”（请、您好、谢谢、再见、对不起），严格按照业务规范和业务流程办理各项业务，与客户钱物交接时轻拿轻放、双手递送，无客户申告；要虚心接受客户的批评意见，真心实意整改，获得客户的满意。

　　4、精心布置，打造温馨优良服务环境。创建文明行业要做到“心中永远只有客户”，处处为客户着想，为客户打造温馨优良服务环境，让客户来分行办理业务，似宾至如归，亲情浓浓，舒适万分。要科学设置现金区、非现金区、交银客户服务区、贵宾客户服务区、网上银行体验区、自助服务区等，为客户创造井然有序、高效快捷的金融服务环境。要配备饮水机，让口渴的客户及时喝上水；配备雨伞，碰上下雨方便客户使用；配备常用小药品，客户身体不适可随时服用。通过打造一流硬件环境，优化服务环境，使我们分行成为业务办理快速、服务质量最好、客户最为满意的金融机构。

　　5、弘扬先进，加快文明行业创建进程。大力开展“身边的榜样”宣传教育活动，将近年来分行先进单位和个人的典型事迹进行挖掘总结，大力宣传他们在班子建设、队伍建设、业务工作、服务客户、开拓创新等各项工作中的好做法、好经验，激励干部职工的争先创优意识，加快文明行业创建进程。要积极组织开展

　　“创建学习型组织、争当知识型职工”、“青年文明号”、“青年岗位能手”、 “巾帼建功标兵”等各项主题活动，积极参加地方政府、社会组织的文明创建活动，浓厚全社会的文明创建氛围，促进文明行业创建工作深入发展。

　　四、创建要求

　　1、组织分行全体干部职工认真学习本创建文明行业规划，充分认识我们分行创建文明行业的重要意义，按照本创建文明行业规划，自觉积极投入到创建工作，从自己做起，从身边做起，坚持天天做、时时做，确保我们分行创建文明行业工作取得实际成效，成为文明行业。

　　2、分行要根据本创建文明行业规划，有组织地开展各类主题活动，浓厚创建氛围，增大创建声势，促进创建文明行业工作深入发展，不断取得新成绩，取得新胜利。

　　3、创建文明行业领导小组和领导小组办公室要加强对创建工作的领导，及时总结创建工作取得的成绩，宣树创建工作中涌现出来的先进典型人和事，供大家学习借鉴。对创建工作不力的单位和个人，提出批评，督促其进步；性质严重的责令整改，直至整改合格为止。

　　五、保障措施

　　1、提高认识，强化落实。全体干部职工要认真学习本创建文明行业规划，提高对创建工作的认识，强化落实意识，制订工作计划，把创建文明行业推向高潮，做出新贡献，新成绩。

　　2、明确目标，完善责任。各部门单位要根据本创建文明行业规划要求，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证创建文明行业各项工作任务如期开展，如期完成，取得成效。

　　3、广泛发动，营造氛围。要运用多种形式，广泛宣传创建文明行业工作的重大意义，提高全体干部职工的参与意识，增强搞好创建文明行业工作的紧迫感、责任感，营造浓厚的创建工作氛围，为搞好创建文明行业工作打下扎实的基础。

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