办公室接听工作电话，有哪些礼仪要遵守？

办公室接听工作电话，有哪些礼仪要遵守？

　　打电话应该遵循什么原则，三分钟通话原则。正常情况下，每次通话总时间不应超过三分钟，一般来说，说话的时候要有意识地简化内容，尽量做到言简意赅，在许多国家，这一原则要求公务员作为一种制度来遵守。铃不能响三次的原则。打电话和接电话的礼仪，当电话铃响两次时接电话。不要拖延。拿起话筒先打招呼。

　　如果电话铃响四次，拿起听筒说对不起，让你久等了。这是一种礼貌的表达，可以消除久等的不愉快感。如果电话内容很重要，要做好电话记录，包括公司名称，来电者姓名，通话内容，通话日期和时间，对方电话号码。电话的开场白会直接影响客户对你的态度和看法。注意使用礼貌用语，打电话的时候，说话要和蔼，说话要清楚，就是不要摆架子，不要吞吞吐吐。

　　打电话时，礼貌地问现在方便说话吗。考虑彼此的时间。一般来说，晚饭后或休息日下午打电话回家比较好，因为这些时间比较自由，适合出差。打电话和接电话时，如果对方还没有离开，不要和别人谈笑，也不要用手。尽量不要在办公室打私人电话。如果你在办公室接到私人电话，尽量缩短关机的主动时间或将其置于震动静音状态。

　　在转接客人或主管的电话时，必须询问对方的姓名和单位。几次之后都没人接，所以每次都要对对方说对不起，请稍等。当你知道对方的来历和意图后，不要先挂断，请示后再处理。会议中客人或老板接电话时，向对方说明客人或老板正在开会，礼貌地询问对方是否需要留言。如果有留言，要按照电话备忘录的要求记录下来。如果对方坚持要谈话，就要写下自己的基本信息，让对方稍等片刻。

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