酒店客房部长工作职责

时间:2024-01-14 08:59:15 服务业/酒店/餐饮 我要投稿
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酒店客房部长工作职责(热门)

酒店客房部长工作职责1

  1、全面负责公寓式酒店日常经营管理,在保证公寓酒店品质的前提下,树立酒店良好形象;

酒店客房部长工作职责(热门)

  2、领导各部门员工完成酒店的各项计划目标,收集对客服务过程中所产生的问题信息;

  3、负责酒店团队的建立、培养和管理提高整个酒店的服务质量和员工素质;

  4、做好员工的每月考评工作和工资发放,做到奖惩分明,公平公正;

  5、负责公寓式酒店年度经营、固定资产、市场推广等计划的预算编制,并保证预算的合理性和可操作性,确保酒店预定目标的实现;

  6、建立、维护良好的`公共关系(客户关系、邻里关系、社会关系、各政府机构关系),及时处理突发事件;

  7、运用多种销售和技术平台,不断提升经营业绩、盈利能力和营运效率,扩大市场占有比重,取得投资回报;

  8、及时汇报酒店日常经营状况,发现和酒店的问题并及时反馈总部;

  9、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作;

  10、负责重要客人的接待工作,塑造良好的内、外部形象;

  11、定期对各部门员工进行必要的培训。

  12、妥善和及时处理客户的要求、询问和投诉。

  13、检查分析月度、季度、年度酒店营利情况,严格控制酒店营运成本;

  14、定期分析酒店内经营和管理状况并向总经理汇报;

  15、完成总公司交办的其他工作

酒店客房部长工作职责2

  1、与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。

  2、管理和控制所有客房运行管理,分配和监督领班的工作并在需要时提供帮助。

  3、处理,登记和跟踪借出物品,每月盘点一次出借物品,手机。

  4、记录所有管家部员工出勤的情况。

  5、按要求准备月报表。为管家部各部分,即布草房,楼层,公共区域,洗衣房准备月度和盘点提供帮助。

  6、更新管家部月度人力报告。

  7、熟练掌握电脑,为管家部办公室工作提供帮助。

  8、同其他部门协调工作。

  9、培训并激励员工,对他们的工作进行评估。

  10、协助稳定员工,控制流失率。

  11、确保所有工作遵循管家部程序并确保酒店程序被遵守。

  12、提供高品质的对客服务。

  13、检查预抵VIP的.房间。

  14、确认VIP客人,常住客人和长包房客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务。

  15、确保恰当的处理客人的失物与招领。

  16、负责严格控制钥匙领用程序。

  17、确保客人需求与合理的要求被满足。

  18、通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。

  19、采取合适的行动解决客人的抱怨。

  20、掌握和使用管家部电脑系统。

  21、坚持酒店的清洁和养护程序。

  22、保持维护所在工作区域的高度整洁。

  23、保证所有报告和服务都按时完成。

  24、遵守酒店的工作政策及程序,遵守希尔顿的商业行为规范以及中的条款。

  25、坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。