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铁路客运段实习总结
20xx年春运按照上级安排，济南客运段将开行济南至长沙、哈尔滨等地的临客。为解决乘务人员人手不够的问题，济南铁路局从济南建筑段等单位抽调部分人员充实到该段担当临客值乘任务。为治理好这些临时乘务人员，确保临客安
20xx年春运按照上级安排，济南客运段将开行济南至长沙、哈尔滨等地的临客。为解决乘务人员人手不够的问题，济南铁路局从济南建筑段等单位抽调部分人员充实到该段担当临客值乘任务。
为治理好这些临时乘务人员，确保临客安全，这个段采取了“有偿考核培训、一岗双带乘务、整编组套跑”的治理办法。
把好上岗关
针对个别临时乘务员在培训中抱有临时思想，工作积极性不高的问题，这个段推行了有偿考核培训制度。
他们提前对所有临时乘务人员进行了培训考试，并将培训中的出勤情况和最后的考试成绩与临时乘务人员的劳务工资挂钩。
同时他们规定，对第一次培训结束后考试不及格的人员，从第二次培训起，要从其劳务费中扣除二次培训费，补考再不合格者，取消其参加春运的资格。
这个段还与所有临时乘务人员签订了春运共保合同，消除他们的临时观念，确保春运安全。
开展系统化培训
这个段职教部门联合安全科、乘务科制作了春运临客乘务人员培训的多媒体课件，通过真人演示等形式向培训人员讲解列车的车门治理制度、燃煤锅炉操作规程等一系列安全制度。
同时，他们组织人员编印了《临客乘务人员服务手册》。手册内以图片的形式介绍了客运职工应具备的职业道德，客运人员的仪容仪表、服务礼貌用语和劳动安全常识等等。
为了让临时乘务人员将自己把握的理论知识尽快转化为现场保安全的能力，在理论培训结束后，这个段安排临时乘务人员到列车上进行实习。
在实习过程中，他们安排经验丰富的乘务员向临时乘务人员具体介绍列车上的各种服务设施和安全装置所在位置和使用方法等。
此外，他们还组织临时乘务人员进行了列车严重超员情况下的客流组织和突发事件处理的演练。
作业中加强卡控
这个段总结以往经验，在今年春运中预备实行客运车队整编组套跑临客，同时将临时乘务人员分散到各班组的办法，如此既能解决人手紧缺的矛盾，又能保证临客的安全有序。
针对临时乘务人员乘务经验不足的问题，这个段除了规定宿营车、隔离车等要害车厢要安排正式职工值乘外，还推行了“一岗双带”的乘务模式。
所谓“一岗双带”即在每个临时乘务员值乘车厢的相邻车厢，都安排各班组里业务素质高、乘务经验丰富的骨干乘务员担当乘务工作。这样做的目的是保证假如临时乘务员在工作中碰到难题，能及时得到骨干乘务员的帮助。
这个段专门要求这些骨干乘务员除了做好自己的工作外，还要加强对相邻车厢临时乘务员的劳动安全监控。
这个段规定，列车长要对临时乘务员出乘前的仪容着装等进行检查，发现问题要立即纠正。这个段还规定，临时乘务员假如在工作中出现违章等问题，他的包保人也要受到相应的考核。
同时，这个段从服务、路风、卫生、标准、行为等6方面，细化了60余项临客服务标准，并成立了专项检查组，保证春运临客的顺利开行。
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