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酒店及物业管理管理制度
在不断进步的时代，制度在生活中的使用越来越广泛，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的酒店及物业管理管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
一、员工仪表仪容：
1.商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太袒太露。
2.平常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。
3.进入 须戴工作帽，同时进行必要的清洁。
4.言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。
5.男士不得留长发、怪发，女士不得留怪异发型，不画浓妆。工作时间不得戴重首饰。
6. 工作人员须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。
7.员工食堂餐饮、炊事员一律着白色工作服，保持洁净，不留长指甲或涂指甲。
二、员工行为规范：
1.遵守国家法律法令，不做有损于国家民族利益尊严的事。
2.忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。
3.工作时应保持服装、发式整洁，大方得体。
4.工作场合讲普通话，不得大声喧哗，影响别人办公。工作场合称呼领导为姓＋职务，不得直呼其名。
5.上午上班，与同事第一次相见应积极招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛劳了”、“再见”等用语。
6.注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表达尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。
7.商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场合不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。
8.外出乘车，下级应坐在司机右侧，上下车时应先为领导开车门，后上先下。行走时应落后领导半步至一步，遇领导迎面而来时应积极让路。
9.在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，批准后方可吸烟；
10.不酗酒，特殊情况应先征得领导批准后方可喝酒。
11.生产车间员工上班前应列方阵接受班长培训式动员，然后按顺序进入车间。
12.随时保持本岗位所辖范围的清洁卫生。
18.生产过程中不准吃零食。
19.生产结束后不得带生产物料或成品出车间。
20.交接班须清扫岗位所辖范围，填完交接班表，办好交接，与接班员工礼貌道别，依次离开车间现场。
21.妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当防止遗失、泄密。
22、注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况立即报有关部门解决，消除隐患。
23、不得随便动用消防器材，学习使用消防器材，了解一般灭火知识。
24、不得将亲友或无关人员带入工作场合或生产车间，不得在值班时间留宿外来人员。
25、发现形迹可疑或不明身份的人及时报保安部。
26.保持办公室内整洁。天天打扫一次办公桌面、地面。每周六上午11：30至12：00彻底清扫一次卫生。
三、员工基本职责：
1、遵守公司各项规章制度。
2、遵守本岗位所属部门的各项管理细则。
3、遵循公司利益第一的原则，自觉维护公司利益。
4、严格按公司管理模式运作，保证工作流程和工作程序的顺畅高效。
5、服从上级指挥，服从分派，服从调动，下级服从上级，不推诿，不扯皮，不顶撞上级。
6、发现上级有损害公司利益的行为，立即投诉。
7、按岗位描述规定准时、按质、按量完毕各项工作和任务，并接受监督检查。
8、准时完毕自身岗位所分解的工作指标，按规定期限完毕任务。
9、对于上级安排的工作任务要严格执行“四小时复命制”。
10、操作前应先察看交接班登记表格，了解设备运转情况以及物料剩余情况，做到心中有数。
11.操作中严禁串岗或互相闲聊，工作时间不喧哗，不闲谈，不干与工作无关的事。
12.严格按岗位操作规程操作，严禁违章指挥，违规作业，对违章行为导致的事故进行追查和解决。
13、爱惜公司公物，办公用品和生产设施、设备。
14、未经允许不得打印、复印个人资料，严禁拷贝公司资料，不得使用公司设备、工具干私活、办私事。
15、客户投诉时要及时上报或解决。
16、按公司作息时间有关规定按班次上下班并打卡。
17、保证外出活动登记表记载真实，并接受监督检查。
18、监督检查同事的行为活动和工作，发现问题及时指出并帮助改善，拒不接受者应及时上报。
19、严格按岗位安全规程操作，减少和防止安全事故发生。
20、对操作规程中不合理的问题应及时提出并报直接上级，尽快解决。
21、对工作流程、工作程序及工艺流程中不合理之处及时提出并报直接上级，保证工作与生产的高效。
22、努力提高自身素质和技术业务水平，参与培训、考核。
23、根据自己岗位变化提出自身培训计划报直接上级，提高自身岗位工作能力。
24、生产工人按技术等级标准做到“应知”和“应会”。
1）.了解与自身岗位级别有关的专业技术理论和有关设备、工具使用及安全知识；
2）.纯熟掌握自身岗位所需的实际操作技能。
25、贯彻“安全第一，防止为主”的原则，防止生产工作中安全事故发生。根据生产需要佩戴劳动保护用品。
29、下班前认真检查水、电、汽等闸门，各种设施、设备安全装置，消除隐患，保证公司及员工生命财产安全。
30、按机器设备、电器设备、动力锅炉、油箱、蒸箱、运送设备的检测标准和操作规程定期检测指标、检查操作者操作行为，做到防火、防爆。
31、参与环境卫生治理。防止粉尘、有害液体、气体和噪音危害，做好生产现场和岗位管辖区清洁卫生。
32、根据自身岗位实际情况提出合理化建议的义务。
员工权利
一、公司录用员工视岗位需要按招聘工作流程进行，同等条件下本公司员工优先，即先考虑内部招聘。
二、内部招聘须公开招聘，考核结果公开，实现公平竞争。
三、员工有权按劳动时间取得报酬，不得低于国家规定本地区本行业最低工资标准。
四、按考勤制度员工天天工作时间为8小时，如需加班则公司付给加班工资。
五、员工有休息的权利。公司不得让员工一天连续工作18小时以上，不得连续安排夜班达一个星期。
六、员工有按公司休假制度及法律有关规定休息和休假的权利。
七、员工正式录用后须签定协议，享有《中华人民共和国劳动法》规定的各项权利。
八、公司员工有实现自我发展雄心计划的权利。
九、公司员工有参与培训的权利，员工根据自身实际情况和岗位规定有权提出培训规定并参与培训。
十、员工有根据工作岗位具体情况提出合理化建议的权利。
十一、员工对直接上级的不公平待遇或人身伤害有权越级上诉或向公司工会投诉；如投诉不予受理解决，员工有权向国家有关部门提请劳动争议解决，但情况必须属实。
十二、员工有参与本公司工会活动的权利。
十三、在特殊工作环境中工作的员工，依有关规定享有劳动保护待遇以及劳动保护用品的权利。
十四、员工有参与公司民主管理的权利。
十五、对公司高层领导的违法乱纪行为有投诉的权利。
员工考勤管理
一、作息时间：
1.正常班次：
上午： 8：00—12：00
下午： 14：00—17：30
2.生产系统：（轮班）
早班： 8：00—16：00
中班： 16：00—24：00
晚班： 0：00— 8：
3.生产系统轮班两次休息一天。
4.严格遵守作息时间，以出勤考核打卡为准。
5.员工不许以任何理由委托别人代替打卡，一经发现扣发当事人当天工资。
6.员工迟到早退10分钟罚款10元，迟到早退10分钟以上视为旷工。
7.员工未请假不到岗者视为旷工。旷工一天罚日工资的150％；连续旷工两天，罚日工资的200％；无端旷工三天以上者视为自动离职，按有关规定执行。
二、各部门设专人负责考勤，部门经理负责实行，人力资源部统一监督。
三、填写考勤报表时按下列各项认真填写：
1.上报部门名称，员工姓名；
2.应出勤工日，实出勤工日；
3.员工当月公出天数，迟到早退次数及请假天数；
4.各部门考勤表于每月28日前上报人力资源部审核，人力资源部按工资管理细则拟定员工当月工资，转交财务部执行。
5.考勤人员要如实记录和反映员工的出勤情况，不得隐瞒漏报，一经发现，罚款50元。
四、婚假及其待遇。
1.按《中华人民共和国婚姻法》规定，享受婚假。
2.结婚双方都达成国家规定晚婚年龄者，按照国家规定享受晚婚假。
3.年龄达成国家法定年龄，但未达成晚婚年龄者，原则上不影响月工资额，但要扣发当月奖金或激励工资的50％。
4.结婚双方都达成晚婚年龄者，其婚假期间的工资和奖金均不受影响。一方达成晚婚年龄而另一方未达成者，不享受晚婚待遇。
5.享受婚假者当年不再享受探亲假。
6.婚假不予报销差旅费。
五、产假及其待遇：
1.凡本公司员工，不管工龄长短，均可依据《中华人民共和国妇女儿童保护法》及有关条款，享受产假待遇。
2.正常情况下，可享受产假90天。
3.难产或剖腹产者，可追加产假15天，共享受105天。
4.妻子临产时，男方可享受1周的护产假。
5.有不满18个月婴儿的女性员工，在天天工作时间内给予1小时哺乳时间。
6.产假、哺乳期间、护产假期内不影响工资及奖金。
7.护产假不予报销差旅费。
十、丧假及待遇：
按《劳动法》规定执行。
员工奖惩制度
一、奖惩原则：
依法奖惩，奖惩分明，公开平等，以奖为主。
二、奖励：
1.奖励的原则：对业绩突出者或有特殊奉献的员工，实行物资和精神奖励相结合的原则。
2.奖励的目的：认可员工的工作业绩，鼓励激发员工用自己的聪明才智不断开拓创新，发明最佳的经济效益，塑造公司形象。
3.奖励种类分为：嘉奖、记功、记大功。
4.奖励的方式：
（1）授予各种光荣称号；
（2）给予特殊津贴；
（3）发放奖金。
5. 奖金发放的标准：
（1）嘉奖一次，奖励200元。
（2）记功一次，奖励500元。
（3）记大功一次，奖励1000元。
6.凡有下列行为之一者，给予嘉奖：
（1）能完毕重大或特别难办的事务者。
（2）超额或超标准完毕本职工作者。
（3）厉行节约、充足运用、卓有成效的工作者。
7.凡有下列行为者，给予记功：
（1）提出生产、经营和管理等方面合理建议被采纳者。
（2）碰见紧急情况，不怕风险敢于承担责任及时解决，避免公司损失者。
（3）积极检举损害公司利益的违纪行为者。
（4）碰到意外事件奋不顾身，避免或减少经济损失者。
8.凡有下列行为之一的，给予记大功：
（1）敢于开拓市场，为公司发明可观的经济效益，有显著奉献者。
（3）对公司有特殊奉献，使公司成本减少，利润增长者。
（4）入公司期满五年工作成绩优异，未曾旷工或有劣迹记载者。
9.凡有下列行为之一的，直接予以发放奖金：
对公司提出建议性意见被采纳者，并为公司发明巨额经济效益或广泛效益，按其所创利润的3％发给当事人奖金。
三、处罚：
1.处罚的原则：以事实为依据，以国家法规及公司的各项规章制度为准绳，对员工的处罚要定性准确，解决恰当。
2.处罚的目的：为保证公司的一切工作正常进行，时刻提醒、规范员工的行为举止，做到令行严禁。
3.处罚的种类：警告，记过，记大过，降级，撤职，解聘。
4.处罚的形式：行政处罚和经济处罚相结合。
5.经济处罚标准：
（1）警告一次，罚款100元；
（2）记过一次，罚款200元；
（3）记大过一次，罚款500元；
6.凡有下列行为之一的，予以警告：
（1）未经允许，擅自离岗，贻误工作者；
（2）因个人过失，以致发生危害公司工作，情节轻微者；
7.凡有下列行为之一的，予以记过：
（1）对上级合理指导或有期限的工作安排，无端不按期完毕，以致影响公司利益；
（2）在工作场合大声喧哗，嬉闹、吵架，妨碍别人工作而不听劝阻的；
（3）对同事恶意袭击、诬害，制造事端的；
8.凡有下列行为之一的，予以记大过：
（1）散播不利于公司的谣言者。
（2）一个月内旷工累计达三日以上者。
（3）违反操作规程操作，导致损坏或发生事故者。
（4）一年内累计两次记过者。
员工福利制度
一、养老保险：
1.凡在某某公司工作满一年的正式职工（档案调入人员），公司都予以保险。
2.员工按年龄（周岁），根据保险公司规定的额度，缴纳保险费。
（1）第一年公司承担50％，个人承担50％，以后公司承担比率每年递增5％；
（2）投保人须向公司提供身份证复印件及本人身高、体质资料。
（3）此项保险投保期为20xx，退休后领取养老保险金300元／月。
（4）退休年龄：男，60周岁；女，55周岁。
（5）员工在某某公司期间，保单由公司统一保管。
3.原则上员工辞职时保单转交给员工。但由于工作中有重大失误，对公司导致巨大损失的员工，在辞职时，保单不予员工。
二、医疗保险：
对于工作满三个月（正式）的员工，公司报销部分医疗费用，根据工作年限报销比例有所不同。具体如下：
工作年限 报销比例
3个月—2年 50％
2年—4年 65％
4年—6年 75％
6年—8年 90％
8年以上 100％
看病规定在市级以上医院。另：计划生育费按100％报销。
员工民主管理
一、公司工会按民主集中制原则民主选举产生。
二、公司工会保护员工的合法权益，加强员工的劳动保护，实现安全生产。
三、员工合法权益受到伤害时，可向工会提请申诉。
四、员工应积极参与工会活动，参与民主管理和监督，公司为工会提供必要的活动条件。
五、工会应协调职工与公司利益，激发员工奋发向上，监督公司行政领导。
六、工会应对的解决员工投诉，控制严重过失处分和奖惩的合理性。
七、工会应关心员工生活福利，开展多种文化体育活动，丰富员工业余生活；组织思想教育、军训、培训，提高员工素质，树立良好公司形象。
八、员工还可通过组织职代会或其他形式实行民主管理。
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