销售人员工作标准

销售人员工作标准

销售人员工作标准1

　　1、保持思路清晰：除了完成公司下达的基本任务以外，还要做到心中有数并时刻保持头脑冷静，明白自己什么时间，什么地点，该怎么做，该怎么说。保持有每日计划、每周计划、每月计划，就此可以做到事情尽在预算之中与掌握之中，即使发生了突发事件也可拿出第二套第三套方案来应对。事前预测，事中监控，事后评估才算是思路清晰。

　　2、准确收发信息：现在的地球是个信息的时代，谁掌握了信息就等于把握了时代的脉搏，信息是人们做决策之前的可靠依据，谁能先人一步了解对方(客户与同行业者)，慧眼独具地捕捉住有价值的信息与情报，谁就能在市场竞争中抢占先机;编写信息的来源可以是多渠道全方位的，但我们在日常工作中要学会判断错误与准确的信息，其目的就是提高工作效率，而发布信息也是如此重要，只有把好的产品并同你好的人品广泛的发布给你的客户，才能让别人给你机会。而要想这样首先你要给别人一次认识你的机会。

　　3、用本性与人沟通：公众对人性的判断是积极向善忠诚刚毅好坏分明的，人们喜欢对方的基本标准是诚实守信、工作认真、幽默风趣、遇险不惊、办事有主见、说话有分寸、取舍分明、信念坚定、心地善良。了解人的喜好，相反的就是大众所讨厌的内容，借此可以避重就轻少犯错误。或干脆给自己定出一套规范的行为准则。用本性与人沟通并不是利用人性的弱点来当做处世的基石，而是一心向善把自己的语言艺术与处理事情的综合能力不断提升，时刻用严谨的态度规范言行，已达到事情的圆满成功。

　　4、注重仪容仪表：仪容仪表不能光衣服穿戴的好要把修身放在首位，教养体现细节，综合的细节才能展示形象。

　　5、主意职业道德：对企业负责，对客户负责，对自己的工作态度负责。

　　6、真诚相待：真诚是营销人员的最基本的素质，缺乏真诚，营销人员就难以取得客户的信任，如用虚假的东西与客户交流也只能暂时赢得信任，最终还是会失去客户的信任。

　　7、加强学习提高创造力：销售是一种技术，又一种艺术，但销售的技巧与方法更多来源于个人的工作与生活中，所以只有虚心好学，处处留心，事事留意，不断的总结，才能具备广博健全的知识结构，而处理事情最好的方法就来源于我们对生活的理解判断与总结。

　　8、勇气自信和热情：销售人员要保持必胜的信念，不为困难吓倒，要有良好的心理承受能力和永不言败的精神，在陷入困境时能保持乐观和自信，就是要为自己赢得绅士风度称号，毅然决然的对工作充满热情，摆正心态。相信自己一分耕耘就会有一分收获，成功最大障碍就是害怕与恐惧，借此萌生的放弃是成功的最大禁忌，无论何时何地发生何事，我们都要告诉自己：绝2不放弃!无论遇到几次失败!失败也是一种收获，没有永远的'失败，只有最后的成功。

　　9、加强说服能力：美丽的语言是一种艺术，它不需要本钱，但可以换来我们需要的一切。

　　10、必备的随身笔记特别重要:业务员每天需要跑很多市场，拜访很多经销商，有的跟客户谈的很愉快，有的沟通不愉快，客户说了很多市场行情的信息，说了很多的建议，就只看到很多业务人员与客户白眼对小眼，愣着头只会对着客户点头，却就不懂得把客户的牢骚记起来，不懂得把客户透露的市场信息写到随携带的身笔记本里，有的人连客户的名字都没记住，那么晚上如何回忆当天做了什么?怎么分析一下客户的牢骚原因?怎么分析获得的市场信息?(工作日志，月工作总结，下月工作计划，靠的就是每日的工作笔记)

　　11、做好时间管理：安排好每日、周、月计划;对每项工作分缓急轻重处理优先次序;安排在你精神最佳的时候处理最优先的工作;与客户会面时事先约定会面的时间;调整好对重要客户拜访安排的最好时间段。

　　12、吃苦耐劳的精神：相信自己不比别人差，吃尽苦中苦，方为人上人做到四勤：勤跑客户、勤做促销、勤学苦练、勤建渠道;作为一名业务员，每天走访10个客户与走访20个客户效果是截然不同的。试问自己每天走访了几个客户呢?

　　1、销售人员必须不断提高业务知识，尤其是对商业房地产专业业务知识，如房地产基本概念、建筑材料、物业管理以及相关法律法规;

　　2、销售人员必须对该项目具有详细的了解，包括规模、定位、设施、价格、户型、主要卖点、周边环境及公共设施、交通条件、该区域城市发展规划等;

　　3、销售人员需要不断提高服务意识和技巧，如提高观察应变能力、了解客户心理及沟通交流能力;

　　4、销售人员必须经常关注商业地产市场状况和周边商业项目的动态，及时进行反馈，以便公司销售策略及时调整;

　　5、销售人员必须严格执行公司制度、命令和服从工作安排，提高业务执行能力。

销售人员工作标准2

　　一：服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定，认真履行其工作职责，完成公司订立的销售目标。

　　二：与客户建立良好的关系，宣传和维护公司形象。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

　　三：负责在公司授权的.范围内进行业务洽谈，与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，及时催讨所欠应收款项。

　　四：负责月度销售计划和资金回收计划的编制工作，不折不扣地完成各项销售指标和相关的销售报表。

　　五：负责对销售成绩的统计与分析;按月填写出差业绩表。

　　六：负责对办事处帐、物的核对和各客户单位的往来帐核对，建立业务往来台帐，防止错帐、漏帐的发生。

　　七：负责做好每半年一次的客户走访报告和一年一次的用户满意度调查表。

　　八：编写一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

　　九：负责监督、协调各直销点的营运情况;对辖区内所有用户的生产经营、计划形势等情况，销售员必须时刻了如指掌。

　　十：负责对同行业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析。掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的客户，拓宽业务渠道，不断扩大公司产品的市场占有率。

　　十一：负责做好产品的售后服务工作，定期走访客户，及时处理好客户的投诉，保证客户满意，提高企业信誉度。

　　十二：不得利用业务便利转移业务给他人单位或为他人单位销售产品。

　　十三：一切以公司利益为重，节约销售费用开支。不得私自截留回收款，严禁公款私用，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

　　十四：差旅费的报销按公司财务审批及付款制度执行。

　　十五：完成公司领导临时交给的其他任务

　　十六：业务员必须对所承担的工作全面负责。

销售人员工作标准3

　　一、销售人员准则：

　　1、遵纪守法，服从公司管理，顾全大局，提倡团队合作。

　　2、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。

　　3、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。

　　4、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。

　　5、严守公司机密，自觉维护公司安全。

　　6、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。

　　7、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。

　　8、爱护公司财物，坚持反盗窃、反浪费。

　　二、销售人员日常工作规范：

　　1、销售人员应遵守公司一切规章、通告及公告。 ①、在工作场合的交谈声音(包括电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。

　　②、办公场所是每一个工作人员的生存场所，其一草一木都应受到我们的爱护，保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售代表的重要工作之一，要随时注意在送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。

　　2、上班时间是早上8：30，到下午18：00无故迟到10分钟以内(含10分钟)，内部罚款20元，10分钟以上1小时以内(含1小时)罚款50元，迟到1小时以上按公司有关规定执行。

　　3、对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸;从公司到公司领导应

　　娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

　　4、《客户日报表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户日报表》，注明客户姓名、联系方式、咨询事项、来访日期等，以备日后查询。《客户记录表》应依次填写、不留空格。

　　5、销售情况的记录。销售代表应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、合同编号、设备型号、付款方式、定金数额、设备款总数额、货款缴纳日期等等。

　　6、早会(不出差人员必须参加)

　　时间：每天9：00，会议时间视当天的内容可长可短。主持人：经理或主管。

　　内容：

　　1、核对日前的`销售情况。

　　2、总结前一日的存在的问题。

　　3、销售代表发表意见、建议。

　　4、安排当天或近期的工作。

　　注意事项：

　　1、早会是一天工作人员相对集中的机会，很多重要事情将在此宣布，各工作人员应携笔、笔记本专心参会，并做记录。如在早会中宣布的任务，工作人员未执行，追究未执行者的责任。

　　三、培训：

　　①、新销售人员进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，合格者方可上岗;

　　②、为提高销售人员的知识技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。

　　四、保密：

　　1、销售人员所掌握的有关公司的信息、资料和客户资源，应对上级领导全部公开，不得向其它公司或个人公开或透露。

　　2、销售人员不得透露业务或职务上的机密，凡涉及公司的，不经上级领导容许，不得对外发表。

　　3、明确职责，对于非本人工作职权范围内的机密，做到不打听、不猜测，不参于消息的传播。

　　4、非经发放部门允许，员工不得私自复印和拷贝有关文件。

　　5、树立保密意识，涉及公司机密的书籍、资料、信息和成果，员工应妥善保管，若有遗失或失窃，应立即向上级主管汇报。

　　6、发现其他员工有泄密行为或非本公司人员有窃取机密行为和动机，应及时阻止并向上级领导汇报。

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