餐饮营销、旅游营销邀请新老顾客的几种说话技术

餐饮营销、旅游营销邀请新老顾客的几种说话技术

　　一、餐饮营销

　　1、新顾客

　　A、首先确认对方是否是您要找的人；

　　B、进行自我介绍，提示回忆，并适当选美；

　　C、简单聊两句家常，介绍夕阳美文化；

　　D、了解对方最近生活动态及对“非典”的态度；

　　E、试探性了解对方何时有时间；

　　F、视情况说出打电话目的，并说出我们消毒措施很完善；

　　G、重点介绍本次活动的重点内容及给对方带来的益处；

　　H、交待清楚时间、地点及有关事项；

　　I、视祝福对方及其家人，欢迎夫妻同来！

　　2、老顾客

　　Ａ、也是首先问好，确认对方，自我介绍；

　　Ｂ、关心对方近日身体状况；

　　Ｃ、解除顾客对服用方法，效果等有关事宜的疑问及看法；

　　D、E、F、G、H、I同上。

　　注：视情况可提出让老顾客带新顾客，也可讲明我们本次活动的真正意图。但要教会老顾客带什么样的人，如何带，怎样做工作。

　　二、旅游营销

　　1、新顾客

　　A、B、C、D、E同（餐饮营销1中的A、B、C、D、E）

　　F视情况说出打电话的目的，并说明我们预防措施很完善；

　　G重点介绍本次旅游活动的特点及给对方带来的好处；

　　H、I同上。

　　注：重点交待解释“为什么在此时旅游最好”，并适度宣染“夕阳美爱心文化”的有关内容。

　　2、老顾客

　　基本内容同餐饮营销中所列及注明条框。

　　建议：邀请老顾客要尽量上门，且让顾客明析我们的真正意图，且给老顾客明确公司“1+1”助老工程的内涵。

　　对于B类顾客：邀请参加旅游营销的

　　员工：请问×××伯伯在家吗？

　　顾客：我就是，请问你是谁呀？

　　员工：我是上海市夕阳美老年健康服务中心的员工，伯伯，您听说过夕阳美吗？

　　顾客：我听说过。

　　员工：那伯伯以前参加过夕阳美在上海举办的联谊会吗？

　　顾客：没有，曾经你们那儿有工作人员邀请过，但我那时没有时间来参加。

　　员工：哦，那伯伯我告诉你一个特大喜讯：因为我们夕阳美服务中心在这个春暖花开的季节里，要在×月×日上午在上海浦东某个地方举行一次小型的旅游，届时想邀请伯伯和阿姨来参加。