沟通技巧心得
我们心里有一些收获后，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样有利于我们不断提升自我。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？下面是小编为大家收集的沟通技巧心得，希望能够帮助到大家。
沟通技巧心得1
通过这次的学习让我个人感受，沟通是一门很深的学问，有非常多的技巧，不同的沟通技巧可以带来不一样结果。以下是我在学习得到的一些总结。
关于沟通的认识与思考
管理是沟通，是一种态度，是一种艺术也是一种技巧，不是权术。
沟通管理应该是通过管控行为来达到管控思想的目标。虽然每个人都有自己的思想，但可以要求下属在工作中做什么、不做什么以及如何去做，从而实现我们想要的结果。在学习中，老师提到了团队合作和沟通问题，这对于管理者非常重要。一个很好的方法就是认真倾听团队中每个人的想法和意见，无论他们的想法是否正确，都应该积极给予表扬和肯定。如果需要肯定他们的想法和意见，我们可以表扬他们，让他们更加积极地参与工作；如果他们的想法和意见有些错误，我们也应该肯定他们的积极性，表扬他们正确的行为，鼓励他们继续努力。例如，在我的工作中，我曾经没有及时表扬小舒找到更便宜的数码打样工厂的成绩，导致他觉得自己的工作没有起到应有的作用。因此，我们必须要及时表扬并肯定员工的工作成绩，这样他们才会更加积极地参与工作。
沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的'，有时不够耐心和认真，常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见，而造成沟通之间不必要的误区。
在工作中，沟通需要根据不同的关系来进行。因为不同的关系会伴随着不同的角色，从而影响到沟通的内容。同样的事情，在不同的人面前表达方式也会不一样，这就是关系处理中沟通的重要性。如果两个人之间关系很好，那么彼此可以畅所欲言；但是如果对方的关系不同，有些话可能就不能轻易说出口了。
沟通是我们日常交流的一种行为，它贯穿我们的生活和工作。我们需要仔细思考如何完善这种行为，以提高沟通能力。因此，在未来的工作中，我们应该不断要求自己改进沟通方式，发现并纠正不足之处。这样才能不断提升自己的沟通技巧和水平。
沟通技巧心得2
沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。
事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此。
我们在实际工作当中应该注意的方面：
上级和下级之间的沟通非常重要。上级管理者在布置工作和任务时，应该清晰明确，使接收任务的同事们都能够理解旨意和目标。必要时，上级管理者还应该提供必要的资源和手段，以确保工作能够以高效率实现既定目标。在沟通过程中，互动是非常关键的。上级管理者应该注意区分不同的.对象，并采用不同的沟通方式。对于那些领悟能力和实践能力强的同事们，上级管理者不需要进行过多的工作交代。相反，他们应该倾听这些同事们的设想，并对他们提出的建议、困难等问题给予答复，以提高他们的主动性和自信心，从而提高工作效率。对于那些领悟能力和实践能力较弱的同事们，上级管理者不能简单地将任务交代之后，置之不理，期待预期结果的出现。这种做法往往是不可取的。相反，上级管理者应该多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多期望他们能够提出更多更好的建议。
同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。
沟通技巧心得3
沟通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。
事实正如我们所推测的一样，在实际工作当中许多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用；一件本来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反……因此。
我们在实际工作当中应该注意的方面：
上级和下级之间的沟通非常重要。上级管理者在布置工作和任务时，应该清晰明确，使接收任务的同事们都能够理解旨意和目标。必要时，上级管理者还应该提供必要的资源和手段，以确保工作能够以高效率实现既定目标。在沟通过程中，互动是非常关键的。上级管理者应该注意区分不同的对象，并采用不同的沟通方式。对于那些领悟能力和实践能力强的同事们，上级管理者不需要进行过多的工作交代。相反，他们应该倾听这些同事们的设想，并对他们提出的`建议、困难等问题给予答复，以提高他们的主动性和自信心，从而提高工作效率。对于那些领悟能力和实践能力较弱的同事们，上级管理者不能简单地将任务交代之后，置之不理，期待预期结果的出现。这种做法往往是不可取的。相反，上级管理者应该多传递自己的想法，注重他们的执行能力，而不能过多期望他们能够提出更多更好的建议。
同级之间的沟通。通常情况下，同级之间针对工作问题进行沟通有一定的困难，由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决意见甚至提供一定的帮助，使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子，以商量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈意见，了解对方的困难，切不可采用强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好>地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事件的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。
沟通技巧心得4
11月26日，我参加了由张晓东培训师讲解的管理与沟通课程。在这次课程中，我学到了很多新的知识和体悟到了平时忽略的一些细节。虽然说这次培训看起来有点零散、不太系统，但实际上所讲到的每一个点都是我们工作中面临的方方面面。虽然有一些问题没有深入讲解，但仍然使我们能够理解其中一些深层次的东西。总的来说，这次培训非常值得参加！
这次参加的培训让我收获颇丰，主要涉及到三个方面。首先是关于思想和学习方面的问题，我们应该不断地学习新知识，拓展自己的视野，以更好地适应社会发展的变化。其次，在企业二次创业过程中可能会遇到各种挑战和困难，如何应对这些现实问题，需要我们掌握一定的实践经验和解决思路。最后，作为一名领导者，如何带领和管理好员工和基层团队，也是一个非常重要的问题，需要我们注重人才培养和激励，建立良好的组织文化，提高团队凝聚力和执行力。
一个人的思想、高度、教育和学习经历会影响他们的行为和处事方式。如果一个人有足够的勇气和信心，就没有做不到的事情。关键是要知道自己的目标和想要达到的结果。我曾听张晓东老师说过：“任何问题都有三种以上的解决方法，我们还没有找到适合自己的方法。”这个理论让我深有感触。以前我总觉得有些问题无法解决，但是现在我意识到只要转变思路，就能找到突破点。作为一名中层管理人员，我的思想非常重要。我需要时刻保持适应企业和部门发展的思维，并带领员工顺利完成各项工作任务，为企业的.发展献策献力。
在我们公司中，经常出现企业二次创业过程中所遇到的问题，这些问题需要我们进行改革来解决。然而，在改革过程中，我们也需要注意一些事项。目前，公司管理存在着一些老旧的思想和习惯，这些因素制约了企业的发展。只有决心改革，突破制约的瓶颈，才能让企业实现新的发展突破。由于市场变化莫测，只有保持敏锐的触角，紧跟市场的变化，企业的改革方能顺应大气候的变化，才能在市场竞争中立于不败之地。各部门和公司都应该以大局为重，放弃个人或部门的小利益，维护整个公司、集团的整体利益。
作为一名企业员工，我们应该思考自己是一个什么样的员工，是否是最有价值的员工，以及为企业做了什么。与其抱怨，不如问问自己，究竟为企业做出了多少贡献。企业追求利益最大化，我们的努力能否为企业创造更多的利润，也是个人价值观的体现。而如果成为一名领导，更需要做到“做事先做人”，因为领导的形象和行为会影响到员工。领导应该正直、公正、思路清晰，并通过自己的人格魅力来影响员工。只有这样，才能让员工愿意跟随领导的步伐，一同为企业的发展贡献自己的力量。
沟通技巧心得5
昨天给天津的客户做了一天的<有效沟通技巧>的培训，刚才把学员的反馈表看完了，学员的打分平均在90分以上，有很多选的都是非常好，我觉得很欣慰，也很感动，自己的付出得到认同是一件最开心的事情，这次培训感触很深。
这次培训能取得良好的效果，同很多因素有关，总结如下：
1。对听众的了解比较充分：
在调整教材之前，我先对即将参加的学员做了一次调研，覆盖率达到80%以上，有一些人因为春节放假提前回去所以没有能够联系上，其他大部分人都做了电话沟通，对大家对这次培训的期望，以及工作中存在的沟通的一些问题做了初步的了解，同时对大家的表达能力方面也有了一些认知。
2。对企业内部的沟通问题做了深入了解：
通过同人力资源部的多次沟通，了解了企业中沟通存在的主要问题；同时同总经理也做了比较深入的沟通，从管理层以及当事人都做了了解之后，在案例的准备方面就有了一些针对性，这样在他们做案例的时候，他们说：同我们的实际工作中发生的问题很像，这就达到了目的。其实培训有时就是借助讲师这个“外脑”来协助企业解决一些实际的问题，而有些问题是企业内部不太好直接去说明的。
3。有了以上两个方面作为基础，其他的都是围绕着以上做的调整，了解了听众，了解了管理层希望通过这次培训达到的目的，教材的编辑就有了针对性。
因为学员的.学历水平参差不齐，多是一线做起来的，所以我主要采用了“做”之后“总结、讨论”的方式，这样大家的感触就会比较深。
培训结束之后，通过大家的掌声和眼神中流露的尊重的目光，我能够知道大家对于这次培训的感觉。其中有一位学员说我原本以为会比较枯燥，没有想到这么轻松地学到了知识，这其实我希望达到的效果。任何事情都需要换位思考，培训之前，我问自己，如果我要去参加一次培训，我希望是怎样的？我当然希望在开心中能够学到知识，这同时也是成人学习的一个特点。同时我还问了自己一个问题：我希望学员上了这次课之后，能够有哪些收获和改变？
当我自己能够清晰地回答了这个问题，我就觉得自己所做的工作是很有意义的，因为你的付出而带给其他人收获和改变，帮助企业和个人提高效率，这才是培训要达到的目的。
沟通技巧心得6
一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示：
一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。
二、要树立“的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的“形象损失”错误无效“自信降低”、“人员流动率高”等负面情况“
三、加强沟通能力刻不容缓
为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题陈老师都用案例的形式展现出来。在这些问题都一一被解答的同时，我明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。平时在工作的'沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。
四、强化自己在跨部门沟通中的角色意识
我认识到部门经理需要在部门中扮演两个角色：一个是发言人的角色，一个是公关代表的角色。你要在管理好自己团队的同时，还要带领着团队通过有效的团队与协商，争取自己团队的权益与其它部门的支持、建立良好的合作，达成预定的工作目标，并且协助其它部门，建立与维持良好的关系。作为部门经理，通常会比自己的团队成员更了解自己以及其它部门的运作模式，清楚地了解本团队与其它部门之间的权利义务关系。
五、沟通的技巧是工作中必不可少的润滑剂
在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。
经过这次学习让我懂得了要想作为一名优秀的管理者就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献；应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为省分行营业部的一员，应该积极改善工作中的不足。
沟通技巧心得7
接到公司要大家学习余世维博士的《有效沟通》的通知时，我就想起了公司的企业服务理念“沟通从心开始”沟通，代表中国移动通信从事的是一项旨在沟通千万人相互之间理解和信任的事业“而我们网络服务部则从事的是为大家提供良好的沟通工具”表明了沟通的态度。是沟通的基石和最高境界”只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩“从公司的企业服务理念可以看出沟通的重要性”。
待我认真观看了余世维博士的《有效沟通》之后，使我从中获益匪浅。从他的课程中我深刻体会到了沟通是门学问，而我是要不断学习和提高的。
在我们的日常工作中的内部沟通在沟通方向上有向下沟通、水平沟通和向上沟通，在余世维博士的《有效沟通》的第五部分中均提到了这三种对象的不同沟通方式。
“一个人对所有的部门都要多体谅，多学习、了解、沟通、询问。与平行部门沟通一定要双赢，要证明出来。”这一点在我们代维管理的日常工作中是会处处体现出来的。作为代维管理员，我们除了对代维公司进行考核和管理，还有很大一部分的工作重点在与公司其他各个部门的协调，使得代维工作的顺利进行。作为数据代维管理，我日常要沟通的部门有西城区的各营业厅、分公司的综合部、宏站代维管理、线路代维管理、市公司的信息服务中心和传输中心等。有时候与众多部门沟通时难免会有沟通困难的时候，在这时候有时会有牢骚，会有怨气，尤其是工作在半夜的时候，再不得已就求助于领导帮忙。学习之后，我想是不是有时候我找错地方了，该张三负责的，我找李四去了；是不是有时候是因为工作流程的问题，而不是人家不及时处理呢？多学习，多询问，熟悉各部门的职责范围，熟悉各部门的工作流程，使沟通有的放矢。确定正确的沟通对象，找到良好的沟通方式，以正确的沟通态度，达到双赢的目的。
“自动报告工作进度——让上司知道；对上司的询问有问必答，而且要清楚——让上司放心；充实自己，努力学习，才能了解上司的语言——让上司轻松；接受批评，不犯三次过错——让上司省事；不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效；毫无怨言的`接受任务——让上司圆满；对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步。”很多时候我们会觉得和领导无话可说，见到领导不说像老鼠见了猫，也只是问个好就过去了，只有在工作中遇到困难了，实在是解决不了，眼看到期限了，才找领导去了，然后被领导一顿臭骂。想想工作中有么，曾经有过吧，因为和领导的沟通不及时，使得上司没能及时掌握工作进度，还好没有延误工作，只是挨了一顿批评。接受批评，不能再犯这样的错误，在日常工作中，要及时和上司沟通，自动报告工作进度。数据业务发生故障时，客户的感知是最直接的，什么时候不能上网了，什么时候能用了，客户对于故障时常把握的也很准确，但是数据业务维护时设计的专业也多，那么在发生问题时就要及时和上司沟通，便于上司准确把握工作进度，对于工作中发生的偏差也好及时修正。
在工作中，我们应该以提高工作效率为目标，端正沟通的态度，加强交流，积极寻求共识，认真对待不同意见，在确保工作成效的前提下，开展有效沟通。除了正确的心态和关心，还需要主动支持和反馈。正确的沟通心态和积极主动的沟通方式，能够帮助我们减少误解，推动工作进展。
沟通技巧心得8
联想集团总裁柳传志和施光南，一位是IT市场的时代弄潮儿，一位是联想集团技术重量级人物。在相濡以沫多年后为何翻脸直至诉诸法庭？柳总自认对施的付出为何付诸东流？这点柳总老泪横流也不明白，施也不明白，问题到底出在哪里呢？
一、案例讨论
以上案例我们在课堂上和李老师及同学进行了非常充分的讨论。对“的理解存在问题，有的同学说“柳”做了很多对“好的事情并没有让“施”感觉到，肉埋在饭里“李老师帮助大家仔细的研究和分析了案例后”带有启发式的给出了答案。
“柳”把“施”塑造为公司的形象和品牌，一位神话中的人物。但事实上，“施”是一个普通的人，被误解成了神，并且“柳”改变了“施神”一贯的工作方式，甚至影响到了他的生活。当然，“施神”非常生气，要让“柳”付出代价，甚至可能被送进监狱。
多么可怕的后果呀！原来这样的结果竟然出在沟通上！？开始我不理解，也根本想不到原本简单的沟通会有这么严重的后果。看来还真得细细琢磨下沟通这个词，并想想如李老师书中所谈到的有效沟通了。
二、沟通定义
李老师《现代人力资源管理学》一书中对沟通有如下的解释。
所谓“沟通”（communication）是组织成员通过信息传递而达成相互理解，认可和默契的一种组织行为，它是指组织成员之间相互交流并彼此理解有关信息及各自想法、观点、情绪、情感和意见的行为或过程。
“有效沟通”是组织员工行为整合的核心，是传递工作信息、调节员工行为、促进团队合作的重要手段。它既能够化解人际冲突、解决利益矛盾，也能够达成心理契约、提升组织凝聚力。因此，构建良好的沟通体系，加强沟通能力的培养和提高，对于组织的发展和员工的成长来说都具有重要意义。
沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展，人际关系的日益复杂，在人与人的交谈中，有效的沟通起着关键的作用。人与人之间化解矛盾，需要有效的沟通，企业与企业间的洽谈合作，更需要有效的沟通。经过学习了解沟通后，我对自己以前在沟通方面存在的问题和不足，有了更进一步的了解。
三、心得体会
学习有效沟通以后，我认识到在进行每一次沟通之前，都应做好沟通前的充分准备工作。首先要明确沟通的目的'，制定可行的沟通计划，预测可能遇到的异议和争执等。
其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、手段、媒介和方法等。（引自《现代人力资源管理学》李宝元北京师范大学出版社）沟通方式有很多种，比如传统的沟通方式有电话沟通，书面沟通和当面沟通。而随着社会的发展，我们又衍生了QQ，电子邮件等新的网上沟通方式。无论采取何种方式。
第三，在沟通中，我们需要学会倾听。当我们倾听他人的讲话时，应该注重对方的表情和反应，全神贯注地聆听。只有这样，才能真正听到对方的心声，找到问题的症结，及时纠正偏差，也是对倾诉者的尊重。如果我们态度不认真，回答与对方关切无关的内容，就很难达成有效的沟通。
第四，为了让沟通更加有效，我们需要掌握准确的沟通技巧。语言表达要清晰、明确，这样才能让对方更好地理解我们的意思。只有掌握好沟通技巧，我们才能顺利地进行沟通，事半功倍地实现沟通目的。
第五，我觉得要不断的进行沟通总结。在每一次沟通结束后，都应当及时进行总结。通过总结，可以发现不足之处，不断改进，从而提高沟通水平。
学习有效沟通，不仅仅只是为了沟通，而是为了如何去做有效的沟通，要明白如何才能采取恰当的沟通方式，运用合适的表达技巧，这样才能达到我们预期的沟通目的。另外，我们需要将沟通上升到管理层面，它不仅仅是停留在设计和选择沟通网络这样的技术层面，更主要的是如何从人力资源战略整合层次上，宏观把握组织中存在的沟通问题和障碍，选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自于李老师的书面传授，我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为HR职能部门的一员，我今后的工作还需要更加细致调查和研究公司存在的沟通问题及障碍，有针对性的采取有效措施，不断提高组织沟通水平，让有效沟通无处不在。这就是我学习有效沟通的一点小小心得体会。
沟通技巧心得9
“沟者，渠也；通者，连也”，“沟通没有对错，只有’有效果’与‘没效果’之分”，“沟通的意义在于接受者的回应”，“沟通的重点在于输入是否等于输出”。
在完成陈俊谋老师的《跨部门沟通与协作》课程之后，让我感受颇多，特别是沟通对于管理的意义，以及沟通的结果判断。从管理者的核心工作来看，沟通在其中占了很大的一部分比重，因为管理者的核心工作中的每项内容都离不开沟通，所有也有人把管理等同于沟通。那么什么是管理者的核心工作呢，答案是设定目标、组织工作、激励和沟通、培养人才（包括自己）、评估绩效。上述的任何一项工作离开了沟通就好比人缺胳膊少腿。关于沟通的结果判断方面，以往我们的经验都是沟通了就ok了，从来没有关心沟通效果如何，如此往往在最后发现结果没有结果，也就是沟通没了效率。陈老师在课上讲到“沟通的重点在于输入是否等于输出”，输入其实就是沟通的收信者，输出是沟通的发信者。如果发信者发出的信息没有完全被收信者接收，那么沟通就会导致结果没有结果（沟通没有效果），从而影响沟通的目的达成情况。另外，老师也阐述了沟通的一些技巧，比如在对方经验基础上，以对方听得懂的.语音并且以对方可以接受的方式进行沟通。当然，针对沟通问题的根源，老师也做了深入讲解，其根源主要由以下几点：
1、不信任别人；
2、自我为中心；
3、总以为自己是客观的。
如何判断有效的进行沟通，也是本次培训中学到的重点。通过培训，让我了解到反馈在沟通中的重要性。反馈，是判断沟通的有效性的必须手段，只有反馈才能判断输入是否等于输出。当然反馈的途径手段也可以很多，包括沟通后主动引导或者主动要求收信者反馈接收到的信息，也可以简单的重复，或者总结。
当然，如何恰当的表达也是沟通中很重要的方面，也是很难把握的一个方面，“找准位置，符合身份，把握尺度”。因为说一句话不难，难的是把一句话说清楚，更难的是只用一句话就说清楚。
在这次培训中，我意识到自己在沟通中的不足，因此需要进一步学习和应用所学知识来提高自己的沟通能力。我希望以同理心去聆听他人，掌握自我沟通的技巧，并将其应用于现实工作中。感谢公司给予我这样的机会，让我能够发现自身需要改进的地方，同时也要感谢陈老师精彩的培训。
沟通技巧心得10
周末公司给全体员工组织了一次比较有意义的培训，培训的内容是关于关于人与人怎样沟通的技巧培训。培训老师通过将近一天的时间里细致的解说下使我受益匪浅，现将培训心得总结如下：
一、我们应该用心去与他人交流，针对不同的人了解他们的基本情况和所要沟通的内容，然后根据这些信息适当地改变自己的说话方式、语气和情绪状态。这样，对方会感觉我们之间有共同的语言和情感共鸣。特别是在与客户谈话时，我们要保持诚恳的态度，平实的语言和温和的语气。我们要学会将感情融入工作中，让每个病人得到尽可能多的人文关怀。
二、学会倾听。与人交流不仅仅是指自己说，还包括听别人讲。做一个好的听众。在与人交往过程中倾听是很重要的，同样也是很难作到的，特别是在别人误解的情况下，要学会更多的去倾听，从中找到有价值的信息，以了解到我们之间的误会，然后选择一种让人容易接受的方式去沟通。特别是在与客户沟通时，从中获取更多需要了解的信息，也回答客户所想了解的信息，这在工作是很重要的。
三、学会换位思考。学会换位思考要求我们能感同身受、设身处地的理解对方，考虑到不同客户心理，让他们感受到自己同他们一样理解他们，把这种情感表达出来，能迅速拉近与客户之间的距离，为以后的沟通打下一个好基础。
四、与不同性格的人沟通需要注意语言风格和谈话内容，以达到更好的沟通效果。对于直爽型性格的人，应该简明扼要、干脆利落、直截了当地表达自己的想法，不要拖泥带水、绕弯子；对于互动型性格的人，应该让对方参与进来，充分听取对方意见和建议，并采取商量的口吻，在讨论中达成共识；对于内敛型性格的人，可以适当拉家常，关心对方的生活，等对方放松后再进行实质性的问题。总之，要用心揣摩每个人的'不同性格，采用不同的沟通技巧，才能收到事半功倍的效果。
五、学会表扬别人，在日常生活中，与批评相比，大多数人更愿意听到赞扬。表扬可以有效加强人际关系，减少隔阂，拉近彼此之间的距离，增强亲近感。当我们表扬他人时，让对方感觉自己是完美的，也让他们感受到我们积极自信的一面，这样一来，我们在群体中的凝聚力和受欢迎程度也会提高。
总之，人际沟通是提升自身素养的重要课程，将其与专业知识、社会阅历等综合素质相结合，能够使人在生活中更加灵活地运用。然而，要想达到这个目标，需要我们通过后天的不断学习和实践锻炼来加强自己的理论基础。在丰富的知识宝库中吸取营养和陶冶情操，才能在未来的人际交往中游刃有余。同时，在不断的语言沟通实践中，我们也应该注重技巧和艺术的提高，不断丰富自己的沟通方法，并将其恰到好处地应用于工作中。只有这样，我们才能真正做好与他人的交流，提升自身的人际关系和领导力。
沟通技巧心得11
30在立恒公司的新办公楼七层会议室一如既往的开始了我们立恒精英人才的培训课程，此次讲师为我们安排了全面而又生动的课程内容，这堂课对我们的生活和工作帮助都很大，那就是如何沟通，沟通有哪些技巧。在近两个小时的授课后，整堂课下来效果很好，能够理论联系实际，容易让人接受，赵广平老师能结合实际，把枯燥的理论讲得通俗易懂，在现场与我们激情互动，能够使我们很快接受、消化。掌握了许多处理日常问题的沟通技巧。赵老师饱满的热情，诙谐的语言，丰富的表情也给我留下了深刻的印象。
在现实当中，沟通对于我们每个人来说太重要了，通过赵老师的细心讲解后，我学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，也掌握了了各项沟通技巧，得益匪浅。沟通有它的原则，也有它的底线，赵老师通过认真剖析沟通的三个原则后，又紧接着对沟通的策略作了四步分解，教会了我们该怎样沟通，首先是要放大正面心情，第二，发泄不好的负面的心情，第三，通过行为方式或是和一个人的语言交流来获取非语言沟通的信息，第四就是要积极主动，对待任何事物都要积极，站在有利的主动的一面，这样才能以最快的速度完成自己要做的事情。在我们掌握了沟通的方法后，相辅相成的又了解了沟通所对应的方向，如何对上级、下级、平级做好沟通，并且在沟通过程中应该持有一种什么样的心态，赵老师都一一给我们讲解了一遍。在真正理解了沟通技巧后，课程的尾声赵老师又给我们做了本次课程的总结发言，那就是沟通所要达到的最高境界——真诚，回到了我们最初所要知道的.，沟通的目的是什么这一主题。
沟通是门艺术，拿捏把握的恰当能铸就一个更加成功的人生，我会从中吸取经验运用到工作中，提升管理不仅是我们每位员工的目标，也是公司发展理念的一项重要决策，我会努力提升自身能力，为公司的发展贡献自己的力量。
沟通技巧心得12
世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即个性，再根据自己的个性选择与别人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。
结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点：
三思而后言
在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避免说错话。就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。很多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
失言时立刻致歉
勇于认错是很重要的，所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候，千万不要碍于面子不肯道歉。每个人偶尔都会说错话。可是自己一定要察觉自己说了不该说的话，然后马上设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以判断是否需要道歉。如果你确实说错话了，就必须立刻道歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。
挑对说话的时机
表达意见之前，都必须先确定，对方已经准备好，愿意听你说话了。什么时候开口才是最好的呢？其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：或有其它朋友、同事在场时，应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。
对事不对人
我们在指出别人问题时，应该明确哪些具体行为存在问题，而不是将整个人都视作有问题。因为改变某些特定的行为比改变一个人整个性格更加容易。
了解别人的感觉
若能先尝试了解他人的情绪和感受，便能够找出冲突背后的.真正原因或需求，从而用不同的措辞化解矛盾。懂得智慧言语的人会用心去表达。
聆听他人的回馈
要懂得如何去说，也要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。
和别人交流，不和别人比赛
有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。一定要分出个高下。如果你常在他人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃，而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达意见时，别人就比较容易听进去，而不会产生排斥感。
普通人用嘴说话，聪明人用脑说话，智慧的人用心说话。所谓“沟通”——“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼；沟通的根基是，诚实守信。此为本次学习心得。
沟通技巧心得13
作为一名员工，我深知团结对于公司来说的重要性。只有各个部门之间加强沟通，将各自的专业知识汇聚起来，才能为公司创造更大的价值。每个人都应该发挥自己的特长，与团队成员互相补充优势，从而展现团队的综合实力，更好地推动业务发展。
在培训课程中，老师详细阐述了如何进行有效的沟通。通过丰富的案例，我们深刻理解到为什么要进行沟通、如何进行沟通以及如何突破沟通的障碍。老师巧妙地用笑话来呈现这些问题，使整个课程增添了趣味性。有效沟通其实并不难，关键是要掌握沟通技巧。在工作中，我们常常会陷入争辩的泥沼，浪费宝贵时间，降低工作效率。为了使沟通更加有条理，我们需要理解彼此的观点，清晰地表达自己的意思，让对方听得明白，从而达到有效沟通。在沟通中，给他人提供关心、理解、赞美和愉快的语言是非常重要的。赞美是人际交往过程中的润滑剂，它能够带来认可、肯定、鼓励和关注，增强内心的士气和动力。因此，在平时的工作和生活中，我们应该多提供正面的话语，而不是批评、指责、抱怨和不满。这样才能满足我们内心最深处的渴望，不断前进和进步。
经过这次学习让我懂得了要想作为一名优秀的'员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献；应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。
沟通技巧心得14
假日的午后在咖啡店里偶遇到几年未见的朋友，因都是来悠然思索事情的，又无他事不免一起聊了许久，除问候近况外说起了最近有读哪本好书相互推荐推荐，略感惭愧。这才发现已许久没有读书，回家后看着有些泛旧的未拆封的新书，回想起当初买书时的豪感更是感到内疚。想想自己从毕业进入职场也快十年了，之前还有意识的主动多读书提升自己，而后慢慢的变为被动读书，到现在的少读书。正值公司号召大家能“读一本书、悟一个道理、解决一个实际问题”，遂拆开了之前买的一本书——余世维老师的《有效沟通》，通读后有感而发，虽此“有感”因人而异未必正确但希望能给同是80后的兄弟姐妹们一些思考，共勉之。
余世维老师是我非常尊敬和钦佩的管理学大师。从开始学习管理学、第一次观看职业经理人系列讲座，就被他博学多才的知识、丰富的实战经验、缜密的逻辑思维和极具艺术的演讲深深的吸引。之前曾观看过余先生《管理者的有效沟通》视频讲座，今再去通读他的《有效沟通》并结合这几年工作当中发生过的实际，越发的觉得无论从公司运营方面，到具体岗位执行层面；无论从公司战略制定方面，到具体战术执行层面，什么是影响成败的关键因素，是方案、条陈、制度等等吗？我觉得最终影响成败的是人，而影响人的是能否有效的沟通，“上令下达、下情上请”的结果会直接影响着政令执行的效果和
结果，工欲善其事必先利其器，可见有效的沟通已经成为企业运作的一把利器。
余世维老师管理学的最大特点是以实际案例反应问题，以此对问题进行深入精准的'剖析，并在此基础上提出如何改进，使得深入思考的同时得以掌握正确处理问题的思维，而不仅仅是一个或几个具体的方法。在本书中余老师同样讲到一个关于沟通的游戏；在看完这个游戏说明后，觉得“话”只要一不讲清楚，大家就马上按照自己的想法去做了，结果导致很多人的结果与要求的并不一样。所谓沟通的过程，一是“讲”（是否讲明白）、一个“听”（是否了解了说话者的意思），两方面有一方出现问题，沟通就不会是有效的，所以 “沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动”。
沟通的基本问题——心态。沟通并不完全是一种讲话技巧而是保持一个好的心态，不能太自私只关心五伦以内的问题，而是要纵观大局，考虑问题不能以自我为中心，一副事不关己高高挂起的样子。公司的发展离不开每个员工不能自大，以为自己的想法就是答案，这样会让人感到厌恶，也很容易在沟通的过程中形成更多的障碍。
沟通的基本原理——关心。关心是一种发自内心的真挚情感，学会了关心就学会了做人，学会了生存。在与人沟通过程中，尤其是在与同事沟通的过程中，要时刻关注他人的状态和困难并积极主动的及时帮他解决，这样团队的凝聚力才会逐渐的增强。
沟通的基本要求——主动。不管是对自己的同事、上级、下级都要做到主动跟对方沟通，要及时把事情的进展汇报给他，不管是有问
题还是没问题，这样才有利于上级及时地去解决问题，去调整整个事件。
从书中想到我现在的工作，作为一名办公室工作人员更多的是为基层员工做好服务，以好心态去沟通应始终贯穿于平时的工作中。用积极的心态去对待每位同事，去关心所能关心到的问题，去帮助同事可能会着急要协助的工作，运用自己知道的专业及非专业知识解决问题。只有坦诚相见，才能使彼此之间产生一种信任感，从而在接下来的沟通中，交流就会很融洽。所以，当我们能够与人为善，不自私自利，不处处想着表现自我，而是站在他人的立场上，以一种好的心态多为他人考虑、关心他人的需求、发自内心的尊重他人，秉持着一颗真诚之心与他人交往时，那么与他人的沟通便打开了一扇窗。
另外，余老师在这本书中指出克服沟通障碍的方法。出现沟通障碍一是我们说的不好，二是我们听得不好。克服沟通中的障碍，首先要利用反馈，我们要养成一个习惯——“回报”，这个“回报”并不是指报答，而是回头报告的意思。我们交代人家办的事，要求他们回报；同样，别人交代我们办的事，事情在办完之后也要向人家报告，让对方对自己办事的速度和效率给予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交给我们去做。其次要学会说，要将复杂的事情以简化的语言说出来，简化语言就是说话要有重点并且要善于用比喻。不管是任何情况下通常一个人集中注意力的时间只有几十分钟，如果在短暂的时间之内没有简化的语言抓住注意力，那么在接下来的沟通中即使说的再多也只能到达事倍功半的效果。最后要学会主动倾听，上天给我们两
只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。有时候沟通并不是我们讲的越多越容易达到效果，我们只有用心去倾听别人的谈话思考他们的谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法。
其实沟通是门学问也是一门艺术，沟通不是一种说服而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。让我们以主动、关心、积极的心态从聆听他人开始，在工作中让有效的沟通提升我们的工作效率，让有效的沟通使我们能更高效的去完成本职的工作，为全面完成公司的各项工作任务贡献自己应有的力量。
沟通技巧心得15
学海无涯，知识无穷。持续不断地学习可以让我们不断提升自己的思想觉悟和内在素质。在企业中，不断地学习可以帮助我们更好地掌握技能，提高自身素养，成为一名合格的员工。因此，我们应该不断地追求知识，不断地学习，成为不断进步的人。
二十六号，厂里通知我去临沂学习，听到这个消息我感到非常高兴。这是一次开拓视野的好机会，我知道自己的实力还有欠缺，就像一个啤酒瓶需要经过灌装才能变得更加充实。我渴望学到更多的企业知识，成为一名更加优秀的员工！
我们的课程主要讲高效管理沟通技巧。管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息·思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通是种技能，是一个人对本身知识能力·表达能力和行为能力的发挥。无论是企业管理者还是职工，都是企业竞争的核心元素。做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提！通过沟通我们可以减少工作中的失误，提高工作效率。沟通表面上看就是语言交流，但同样的事情，不同的人沟通会得到不同的结果。问题就出在沟通的方式上，性格·关系·背景·状态和时机这些都造成沟通障碍的因素。我们在沟通时要对对方非常敏感，发现错误的信号就及时变换频道，也许是一个表情也许是一句敷衍的话语都能传达给你一种信息：对方对你的话语不感兴趣。所以我们要马上转换直到同一频道。而且在沟通中你也要给对方一个信号：你对我很重要。这也是沟通的基本原则！企业中短短几分钟的沟通就可以看出一个人的能力，一个人能够与他人准确，及时的沟通，才能分享建立起人际关系，进而能够使自己在事业上左右逢源，如虎添翼，最终取得成功！
在学习中，在一次职业讲座中，老师提到了职业化管理的重要性。对于民营企业而言，他们通常会通过员工的人品和思想来影响员工的.行为。然而，在外企中，却是通过管理人的行为来塑造员工的思想。企业是商业中心，员工之间的关系是商业合作关系。虽然人品固然重要，但并不适用于企业。比如说，东方文化强调“己所不欲，勿施于人”，而西方文化则更加倾向于“己所欲，施于人”。一个企业可以通过管理者的行为来塑造出一种企业文化，从而影响员工的行为，进而改变员工的品质、品德，以适应企业生存的需求。如今，人才可以复制，我们能够复制的只有行为。在企业中，管理者扮演着重要的角色。每个员工都希望得到别人的尊重、社会的认可和自我价值的实现，因此，一个优秀的管理者需要通过有效的沟通来影响、甚至改变员工的工作态度和生活态度。管理者必须通过下属来完成任务，不能仅靠自己努力。管理者需要知道如何带领下属工作，打造高绩效团队，提升下属的能力和意愿，减少沟通障碍，形成执行文化，让员工自发地工作，即使没有上司的监督也能够完成任务。在职场中，想要成为一个优秀的管理者，除了具备专业能力之外，还需要懂得人际关系，并掌握审时度势的能力。
一个优秀的管理者需要把员工视为客户，以此来管理他们。只有我们能够有效地管理好员工，才能提高质量和效率。为了做到这一点，我们需要与员工进行良好的沟通，了解他们的个人信息、技能和能力，并关心他们的生活。同时，我们必须兑现我们的承诺，对员工的要求说到做到。我们应该建立一个明确的绩效考核系统，奖惩分明，公正公平地对待每个员工。我们还应该激励员工，帮助他们规划职业生涯，让他们有明确的目标和方向。其次，管理者应该起到模范作用，用行动来感化员工。我们需要制定团队计划和目标，让所有成员朝着同一个方向努力。通过学习企业文化，让员工有共同的理念和价值观。我们应该建立奖励制度，采用团队奖励和个人贡献奖，激发每个员工的积极性，达到团队的目标。我们还应该让员工认识到“一荣俱荣，一损俱损”的思想，通过授权调动员工的积极性，让每个员工都有事情可做。最后，一个成功的管理者需要广泛听取和吸收信息、意见，并审时度势，从时间、战略和全局出发考虑问题。我们需要明确目标和愿景，让员工真正理解并建立信心，持久投入，成为组织的信仰和价值观。同时，我们需要在处理任何事情时把握适当的度，灵活处理，有生机有活力。
这些都是我学习中得到的一点粗浅的心得，以后我会把它应用在自己的工作生活中，严格要求自己，熟练掌握操作技能，提高自身素养，积极沟通发现问题及时更正，让自己成为一名最优秀的员工，成就自己的未来！
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