销售客服工作心得（实用）
有了一些收获以后，可以记录在心得体会中，从而不断地丰富我们的思想。那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编精心整理的销售客服工作心得，仅供参考，大家一起来看看吧。
销售客服工作心得1
工作总是需要我们自己去体会，做好工作的提前就是一个心态，端正心态，遇到什么问题，就算是再难解决的问题，就算是自己在工作中遇到自己没有见过的问题，心态就很重要，我们认真负责的心态，虚心请教的心态不可丢失，尽管在做一件事情的时候我经常会容易犯同一个错误，做客服的我也总是会在工作中出现咬文嚼字的问题，一次次的出现，做销售客服以来出现过最多的`问题，一些语句说不清楚，在为客户服务的时候我经常会出现很多问题，但是心态摆在那里，我们摆正心态，永远在第一位，我不会让自己慌了阵脚，我非常清楚地认识错误。
做好一名客服人员，不要有一种学一点用一点的心态，或者说想法，在工作的时候仅仅用自己的所学的一点知识完全不能够满足什么，私下的一个学习少不了，因为不管是在做什么事情的时候，我们往往需要看到一些自己的缺点，去主动的学习一点心的东西，就像是一名销售客服，我们需要了解的不仅仅是自己的岗位，严格的来说我们想要变得更加优秀，那就要付出很多，去了解行业，去了解更多的工作技巧，一段时间下来，再来总结一下自己的工作，往往就有很多的收获，在工作的时候千万不要觉得自己掌握的够了，我们作为客服人员，至少我这么久的工作经验来说的话，接触的越多往往就觉得自己要学的更多，这是一个很奇怪的现象，但是我们还是得要接受，越是这样说明我们收获的越多。
把一个工作做好，当做是自己手头最重要的事情，我们经常会觉得很枯燥很乏味，有时候也会觉得很麻烦，想要快速的去掌握它，这是不现实的，不能够养成这么一个习惯，应该时刻要记住，要懂得工作讲究循序慢进，做好工作的同时需要给自己一个定位，一个准确的定位，摆好心态我们做什么事情都会事半功倍。
销售客服工作心得2
烈日炎炎，我们共青团就业见习之旅实践队雅格尔卖场见习小队开始真正踏上我们的实践之旅。
拒绝是推销的开始——记雅戈尔第一日导购经历
我来到雅格尔的专卖店，店里的主管热情地接待了我们。他询问了我们的实践目的和想法，并向我们介绍了卖场工作的技巧，让我们受益匪浅。随后，导购小姐带领我们学习各种基本技能。首先是打领带，看着她轻松地打出漂亮的领带，我以为这是一件简单的事情，但当我开始打自己的领带时，才发现它并不是那么容易。虽然我们已经学了几次，但我们打出的领带形状并不好看，只能说我们已经会打，但还没有打好。但我们没有放弃，一遍又一遍地尝试，最终我也成功地打出了漂亮的领带。接下来，我们学习了如何辨别各种衬衫和西服的材料，并了解了它们的尺码适合哪种体形的人士。这真的很考验记忆力，所以我们听完导购姐姐的讲解后认真记忆了一遍才算真正明白。最后，我们迎来了正式上班的时刻。
一整天的站着，对顾客说：欢迎光临雅格尔。我们很累，但更多的是快乐，因为我们学到了以前所不知道的知识，也体会到了赚钱的.艰辛，最重要的是，我们在仓库看到的那句话拒绝是推销的开始。
微笑，耐心是成功开始销售的关键——迎来成功的销售
雅戈尔卖场实习的第二天，我们终于收到了员工的服装，换上的一瞬间，感觉自己更像一名合格的导购员了。这一天。今天我们收获了成功的喜悦，远远好于昨天的销售状况，我们卖出了一套西服和一些t恤，以及衬衫和裤子。
当我看到有客人光顾时，我便迎上去微笑着介绍适合他的衣服。即使顾客需要其他尺码，我也会立刻去换。虽然有些不耐烦，但我一直保持微笑，耐心地为顾客服务。最终，我们成功地卖出了一件衬衫。这一刻，那种疲惫和挫败感都消失了，取而代之的是成就感。
通过这两天的销售经历，我明白了很多也学到了很多：做事要一定要有耐心，还要保持良好的心态，保持你的微笑，去面对，这样才把事情做好，对任何事都不能心存轻视，要认真对待每一项工作。
销售客服工作心得3
经过这段时间的实习，我对服装销售的基本知识有了较为深入的了解。同时，在实习的各个环节中，我加深了对职业的认识和理解。总结下我的20xx年销售心得如下：
1、在销售服装的过程中，销售技巧非常重要。除了向顾客介绍和展示服装外，还需要向顾客推荐适合他们的服装，激发他们购买的兴趣，让他们享受购物的乐趣。例如，有些顾客会说我们的衣服太贵，我们就可以为他们解释价格背后的原因，并引导他们试穿我们的衣服。在试衣时，我们和顾客聊天，了解他们的喜好和需求，为他们提供连贯性的搭配建议，让他们感到惊喜和满意，从而体验到我们服装的高贵和价值。
2、销售时需注意针对性，根据顾客的需求和喜好来推荐合适的服装款式、功能、质量和价格等因素，让顾客从“比较”转变为“信任”，最终达成销售成功。（在向顾客介绍服装特点时，要简明扼要、清晰易懂，重点突出，并在有条件的情况下逐一展开）。
3、我们店里的员工都非常积极，为了实现共同的目标而努力着。然而，我们也意识到在销售和产品陈列等方面还有很多需要提高的地方。因此，我们会继续加强培训和提升自身能力，以更好地为顾客提供优质的服务和产品。
20xx年是承上启下的一年，我将会带领店员深刻总结，将我们这一年做的不好的地方及时改正，做得好的地方继续发扬，为20xx年的工作做铺垫。
20xx年计划
新的一年掀开新的一页，20xx年度计划如下：
1：品牌形象对于我们来说非常重要，无论是日常还是年度的工作都必须做到位。为了让我们“声雨竹”服装品牌得到更好的推广，我们需要先从自身和员工的形象入手，这样才能赢得顾客的信任，进而推动品牌的发展。
2：店铺形象：要做到店铺的整洁，商品的陈列及摆放；
3：服装市场竞争日益激烈，品牌数量不断增加，消费者的选择也变得更加挑剔。除了关注服装款式以外，他们还会对店家的服务方式、服务质量和服务态度进行考量。因此，作为从业人员，我们需要不断改善和提升自己的服务水平，以便在市场竞争中脱颖而出。
4：心态的提升：要经常和员工聊天，沟通，了解其想法，及时的把事情解决好，随时给员工传递正能量；
5：对新老VIP的维护：这点是我们20xx年中重点的`一个工作，争取把做得不到位的地方做得更好；
6：加强自我和员工的销售能力，加大对新员工的培训力度；
7：人员管理：发现问题，解决问题，让团队更有凝聚力；
8：晨会的坚持：这不仅仅是一个简单的会议，更重要是激励员工的士气；
在20xx年，我们将不断的学习，不断总结，增强各方面的专业知识，新的一年，新的希望，新的起点，让我们把压力变成动力，争取在20xx年中突破目标，再创业绩新高。
销售客服工作心得4
在服装销售中，营业员扮演着至关重要的角色。只有掌握了专业的销售技巧，才能更好地完成销售任务。因此，我们不仅要做好本职工作，更要不断提高自我素质，精益求精，以达到更出色的业绩表现。
在销售时，我们应该具备自信心，只有我们对商品充满信心，顾客才会对商品产生信任感。在向顾客推荐商品时，我们要详细说明商品的特点，并结合顾客的实际需求进行推荐。此外，在推荐时也要注意手势，让顾客感受到我们的`关怀和贴心。在销售服装时，我们要把话题引导到服装上，观察顾客反应，灵活调整销售策略。同时，在推销商品时，我们也要强调商品的优点，让顾客充分了解商品，从而促进销售。总之，销售技巧是我们销售人员必须掌握的重要技能，良好的服务可以让顾客心动，从而达成销售目标。
此外，我们整个销售人员都是一个团队，我们需要有团队精神。优良的合作也是销售必不可少的，所以与同事的相处也很重要，大家相互尊重，和睦相处，共同进步才能使我们这个团队合作愉快，共同进步，达到双赢的目的。
以上就是我这个月以来的总结感言，希望各位领导同事给与意见和指导，在以后的日子里共同努力，谢谢大家。
销售客服工作心得5
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经xx年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名销售客服，我也深知自己所肩负的责任。销售又有售前售后之分，而售后一样重要，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后xxx和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xx多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将工作经验心得分享。
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的`耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间；打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
公司对于员工也有了更严格的要求，在这种氛围下我也会努力去学更多的知识，并努力提升自己的各项数据，争取做一名优秀的员工，为公司创造更多的效益。新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让我们对公司各个岗位流程有更好的了解，继而为公司带来更多的效益。
销售客服工作心得6
此刻进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。
总结：
xx月份截至目前出了六单的成绩，完成了自我的初步任务目标，在那里我要感激xx，xx的帮忙。没有她们的帮忙这个单子是不会这么顺利拿下来的。
经过半年的电话销售，自我也总结了一下小小的心得经验：
1。首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自我认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。针对不一样的客户侧重讲不一样的资料，正如每个人的心态不一样，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自我某方面缺陷，所以他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，能够以情动人。
2。其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自我的身份，能够从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的情景下会很热心的告诉你一些情景，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感激立刻挂电话。
3。再者要有进取地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自我必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每一天工作时都要坚持一个很热情很进取的`心态，用你的热情去打动对方。
4。对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自我感觉有意向的，有30个。我认为自我目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。
5。但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间能够换来二个客户。同时不能气馁，心态摆正，卖不出，不必须永远卖不出。
计划接下来的时间，每一天还要继续的坚持电话量。在即将到来的最终一周我的计划是期望自我有新的突破，能够锻炼好自我的口才，向前人学习经验。争取能够全额完成目标。
销售客服工作心得7
自20xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。
我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展，渠道外勤工作。的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。
我的工作区域主要是市区的大型商场、合作专营店和核心代理商。这些重要的合作伙伴给我的工作带来了很大的压力，因为只有他们完全理解我们公司的政策，我们的工作才能够顺利进行。因此，我非常注重与代理商的及时沟通，尽可能地将公司的各项新政策、新规定传达到每一个代理商手中。如果有代理商对政策存在疑问，我也会亲自上门为他们解答。我的工作需要十分注重沟通，尤其是与代理商的沟通，需要耐心和细心。
当然，和代理商沟通，仅凭耐心和细心是不够的，我们还必须坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时，也兼营其他通信运营商的产品。然而，公司规定是坚决不允许这样做的。我知道这个问题不能忽略，因此在与代理商交涉时，他的.态度非常固执、不愿配合，反而咄咄逼人、百般刁难，声称：“我也不是干干净净的卖，你就假装没看见不就好了吗？为了多赚点钱，都是好朋友，以后多多关照嘛！”我知道讲道理对他来说并不起作用，因为他们所追求的只有盈利，只有让他们感受到利益，他们才能更好地工作。因此，我向代理商讲解了公司的规定，并同时保证将其合作厅纳入重点维护用户中，尽可能地为他提供便利条件，而不违反公司规定。经过一下午的说服工作，最终这位代理商同意今后不再经营联通以外的业务。在以后的拜访中，我解决了一些问题，逐渐建立了良好的关系。
经过我个人的不懈努力和同仁们的大力支持，在去年的业绩中，我成功开拓了6家卖场、3家合作厅和12家专营店。其中，青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店等重点区域的移动密集度得到了有效提升。展望未来，我将继续努力，争取在今年取得更加优异的成绩。
如果我的努力得到了认可，那离不开我们公司这个大家庭的温馨氛围，更离不开领导们耐心的指引，以及广大同事和朋友的无私支持和帮助。如果没有他们，我将一事无成，成绩也只是虚有其表。
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