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与人沟通技巧

时间：2024-05-16 15:27:21 科普知识我要投稿

与人沟通技巧集锦(15篇)

与人沟通技巧1

　　[与人沟通的技巧]与人沟通技巧一

　　讲出来

　　尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

　　[与人沟通的技巧]与人沟通技巧二

　　不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

　　批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

　　[与人沟通的技巧]与人沟通技巧三

　　互相尊重

　　只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

　　[与人沟通的技巧]与人沟通技巧四

　　绝不口出恶言

　　恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

　　[与人沟通的技巧]与人沟通技巧五

　　不说不该说的话

　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

　　[与人沟通的技巧]与人沟通技巧六

　　情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

　　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

　　[与人沟通的技巧]与人沟通技巧七

　　理性的沟通，不理性不要沟通

　　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

　　[与人沟通的技巧]与人沟通技巧八

　　觉知

　　不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的'伤害时，最好的办法是什么？！“我错了”，这就是一种觉知。

　　[与人沟通的技巧]与人沟通技巧九

　　承认我错了

　　承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！

　　[与人沟通的技巧]与人沟通技巧十

　　说对不起！

　　说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转弯”的余地，甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

　　[与人沟通的技巧]与人沟通技巧十一

　　等待转机

　　如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。

　　[与人沟通的技巧]与人沟通技巧十二

　　耐心

　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　[与人沟通的技巧]与人沟通技巧十三

　　智能

　　智能使人不执着，而且福至心灵。

　　[与人沟通的技巧]与人沟通技巧十四

　　让奇迹发生

　　如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。

　　[与人沟通的技巧]与人沟通技巧十五

　　爱

　　一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。

与人沟通技巧2

　　第一语气

　　与人沟通的说话技巧说话和语气很重要，有时候同样的一句话，同样的一个意思，用不同的语气表达出来，那可是完全不一样的味道。因此在和人交流沟通的时候要注意语气。

　　第二语序说话的顺序，对于要表达的意思也是很关键的。最为知名的莫过于屡战屡败Vs屡败屡战，可谓哪一个先说和哪一个后说那意思可是天差地别的。在日常的工作生活中也是先说前一个还是后一个，或是先说原因还是先说结果，最后的情况可能是不一样的.。

　　第三求同每个人骨子里都是以自我为中心，都认为自己的才是对的。在和人交流的时候最好多求同，不仅可以显得你和他有共同的看法，见解，英雄所见略同的感觉，还可以让他觉得和你相处交流很聊得来，很有熟悉的感觉。

　　第四深思有的人说话心直口快，虽然说不一定是有错，但是往往表现的不是让你那么喜欢。再和他人交流沟通的时候最好说出的话都是经过深思熟虑的，避免说错话，也更显得成熟稳重。

　　第五语速如果你和别人聊天交流的时候说话说的过快也是不好的，这样别人一个听起来十分的吃力，另一方面容易听错或是发生误解。因此和人交流沟通的时候说话最好不要说的太快。

　　第六互动重复在和别人交流沟通的时候要最好互动，如果你说的太多也不好，和你交流的人感觉都是你再说。如果你都不说话不互动也不好，和你交流的人可能会认为你没有认真在听他说话或是不重视他。因此在和人交流的时候需要做好相关的互动及适当的重复他刚说过的话。

　　生活中有时候因为一句话成功了也有时候因为一句话功亏一溃。

与人沟通技巧3

　　人与人的沟通技巧：10个让人舒服的沟通技巧

　　赞美行为而非个人

　　举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

　　客套话也要说得恰到好处

　　客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

　　如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

　　面对别人的称赞，说声谢谢就好

　　一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

　　有欣赏竞争对手的雅量

　　当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

　　批评也要看关系

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

　　批评也可以很悦耳

　　比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”

　　时间点很重要

　　千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

　　注意场合

　　不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。

　　同时提出建议

　　提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。

　　避免不该说出口的回答

　　像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说…，感觉就像是你道听涂说得来的消息，有失得体。

　　人与人的沟通技巧：与人沟通的7个注意事项

　　1、去别人家做客，当主人的话可多可少，甚至经常劝你喝茶或提建议看看电视时，你就该告辞了。人总是在感到无话可说时，才提醒别人做一些无关紧要的事。再待下去，你可能就不受欢迎了。

　　2、正在对上司汇报工作，他的眼睛没有专注地看着你，或者他的手指不经意的在桌子上扣几下，很可能他已对你的汇报不满意了。如果你进去时，他脚正在桌子下无聊地晃动，你说话间，他的脚忽然间停止了晃动，那他已经对你的话产生了浓厚的`兴趣。

　　3、和一个新认识的人谈话时，他的双手总是在不经意间抱在胸前，那表明他还是对你有所防备的，所以，在让他相信你以前，最好还是谨慎为之。

　　4、在酒桌上，一个向你频频敬酒的人，不是有求于你，就是对你有敌意，所以你还是尽快的分析一下，究竟自己属于前者还是后者。前者就赶快把话题引过去答应他，后者你就要装醉了。

　　5、一个人向你发出了邀请，你兴致勃勃的落实邀请时，他忽然顾左右而言他。其实，他的邀请不过是顺口一来的说法，你就不要追究下去了，除非你想让他讨厌。

　　6、发现你的失误没有告诉你，比告诉你要可怕得多，特别是两个人处于竞争的工作状态时。

　　7、一个面对你总是夸夸其谈的人并不是骄傲，他的内心恰好与他夸夸其谈的外表相反，是一个极度自卑的人。他的夸夸其谈不过是用来掩饰内心的自卑罢了。

与人沟通技巧4

　　面带笑容，语态温和

　　所有人都喜欢和面带笑容、语态温和的人谈话，因为他们能从这个人的讲话中听出一种亲切感。当跟你聊天的人一直面带笑容时，你是不是会感到一种舒坦；当他的说话语气让你很舒服时，你是不是就有和他继续说下去的冲动。

　　言谈举止要有礼貌

　　与人说话的时候，一定要注意自己的言行。正所谓君子有礼，要想跟别人有效地进行交谈，就要学会有礼貌地与人相处，让别人对你产生好感！

　　找到共同话题

　　古人说，话不投机半句多，意思就是要与人有效交流，就要找到投机的人，也就是有共同话题的人。所以，跟别人有效交流的重点在于共同话题。

　　同一个话题不要将太久

　　即便是两个人都喜欢的话题，也不要一直在这个话题上不停交流意见，时间长了会让对方感觉到厌烦。

　　不要谈论别人的伤心事

　　如果你知道对方最近有什么比较不好的事情，一定不要在交谈过程中提到此事，否则会引起对方的反感和难受。

　　说话不要带脏字

　　有很多人平日里说话不注意，养成了一些不好的说话习惯，了解他的人觉得没啥，可是遇到不了解情况的，听到他说话有比较脏的口头禅，就会对这个人做出不好的评价。

　　勇敢承认错误

　　在交流过程中，如果自己出现问题，或者提出的看法不合理，要主动向对方提出抱歉，勇敢的承认自己的错误，比如说“我错了，是我考虑不周。”等话，都很不错的。

　　事先亮出自己的想法

　　每个人交谈都是具有一定目的性的，在于对方进行交谈的时候，为了提高双方交谈的效率，一定要首先亮出自己的想法和看法，让对方明白。

　　不要带着情绪沟通

　　与人交流沟通的'时候，切忌带着情绪，尤其是负面情绪。要想与人有效沟通，就得先把自己的情绪控制好，不要出现任何情绪性的动作。

　　直截了当，开门见山

　　与人交流虽然需要有前期的铺垫，但是也不要铺垫的时间过长，否则就会偏离主题。最好稍微铺垫以后，直奔主题，提高效率。

　　懂得服软

　　如果与你沟通的人是一个比较强势的人，在交流的过程中很可能会咄咄逼人。这时候要懂得服软，不要跟他针锋相对。要学会以柔克刚，慢慢说服他。

　　学会恭维别人

　　在交流的过程观察对方的言行和打扮，对于对方比较突出的特点要懂得恭维，比如漂亮的人，要将其比作是明星；帅气的人，要将其比作是帅哥；文学底蕴深的人，要比做事泰斗。

　　充满自信

　　与人交流的过程中，要从字里行间体现出自己的自信。当别人感受到你的自信的时候，事情就基本上谈成了一半了。

　　要有耐心，懂得运用智慧

　　人际交往是一个十分依赖情商的活动，但是在与人沟通交流的过程中，对智商也是有相当高要求的。对于对方提出的问题，要懂得巧妙而又不失礼貌的回答。

　　知己知彼百战不殆

　　如果提前对沟通者有一个深入的了解，在交谈的时候就更加简单、更加容易上手了。所以，如果有机会的话，最好将对方的基本情况摸清楚为好！

与人沟通技巧5

　　一、与权势者沟通

　　在很多时候，我们都需要同有权势的人打交道，借用他们手中的权力，或求助他们给于支持和帮助。在很多人看来这是一件很难办到的事，视求助有权势的人帮助为畏途，其实事情并非人们想象的那个样子。有权势的人也同样具有同情心和责任感，有的非常具有开拓意识，他们都是一些值得信赖的人，同他们打交道，往往比想象的还要容易。只要你表达出自己的愿望，提出了自己的要求，或恰当准确地援用了制度和规定，他们定会给你满意的答复。当然也会有些权势者，有相当优越感，盛气凌人脾气暴噪，自尊自大，不容易交往，但要搞定他们并非是一件难事。只要了解了他是一个怎样的人，就有办法把事情搞定，了解了对方事情就算办成了一半。

　　二、与注重道德的权势者沟通

　　注重道德的权势者，他们的优点是非常介意自己的口碑，他们的特点是墨守成规，喜欢在一些无关紧要的小事情上要求尽善尽美，他们的缺点是有时看起来目光短浅。他们行事极度强调次要细节。如果你的要求有些“出格”，他会让你感到此人特别麻烦甚至愚腐透顶。他要求你做事“精确无误”和“一贯遵从”，把道德品质奉为神明。他从不冒险去做一件好事。在很多事情上他们不仅缺乏想象力，而且也不能完全了解你所从事的事情。他非常担心你闹出事来，所以他有坚持自己意见的道理。那过去人们在处理这种事情时，都做得非常好，他不会同意你那些“出格”的计划，更不会允许在他的职权范围内到得到实现。因此：

　　l、你要表现出自己对道德品质有很高的修养，让他相信你也是个“卫道士”

　　2、给他介绍，你过去的值得宣扬的“道德故事”或“品质故事”

　　3、把你要做的事与道德品质桂上勾

　　4、通过帮助他，拓宽他的视野

　　5、让他更全面地了解这件事的运作情况

　　6、你一定要做到坦率，用自信、沉着但又不缺乏执情的口吻让对方明白你的真实情感。

　　这就是打动他的要点，尽管他死死盯着你的“越规”行为，怀疑你有冲犯道德的不良品质，不会不越雷池一步。所以必须通过你的努力，他往往能改变自己的想法，并相信你是一个上进的“年轻人”。进而关心你的事情以及计划，最终他可能仍然不亲自出面支持你，但他为你开了绿灯，因而他是一个好人。

　　把眼前的事用传统的观点进行描述，在语言上用接近或相似的说法，以便于他接受这个现代事物。

　　三、与独断专行的权势者沟通

　　独断专行者总是自以为是顽固不化的人，他们一味地坚持自己的观点，听不进去别人的想法，他认为他不得不警告你，说你应该干什么事，不应该干什么事，不要干不该自己干的事，不要侵犯国家以及政府的权利，别企图利用政府为个人谋福利，即使是在一个福利国家也是如此。他们喜欢强调自己的权力，这样做以防止很多不该发生的事，认为自己一旦放手或放权，天下必定大乱。认定自己非常聪明，不会对自己手中的权力失去那怕是暂时失控，更不会放任那些不安定分子，或某公司，利益集团，妄图削弱国家的利益，就算这个利益符合国家的利益亦如此。他只看到你得到的，并且是从“他的手中”得到的，而看不到市民和市政府也同时受益。

　　他是政府要员，他怎么也不会忘了这一点。在他的眼里，他最有眼光，他的行为最符合人民的利益，并且不容质疑。他会正颜厉色地、不容分说地，强加给你一个不实的说法，然后把你训叱一通，即使是他的专横给你带来多大的麻烦、多大的痛苦，也不要向他诉苦。至于你请求他们为你破例，哪怕仅此一次，并且这对你、对你的事业、你的团体非常重要，他也一点都不会听进去。要知道他和他所代表的官僚的严正不容动摇，似乎人命关天也不能触动或改变他们的决心。发生在你身上的不幸还不至于影响到使他们改变观念。不管你说的话多么有见地，他也听不进去半点。他所表现的是满心焦虑，怎么会有你这样的公民，怎么会不畏惧政府官员，一心马上就把你控制住。

　　可能事情刚开始，你就感到心凉了。你或许想告诉他公民的利益，告诉他你是一个很有成就的人，你的计划你的意愿应该得到政府的支持，或是能得到来自官方的、更好的更切实可行的建议。你现在发现如果要进行对等的正常的交流和沟通那简直是太难了。这些官僚恐怕永远不会考虑合法投资者的利益，或者尝试做一点对工商界更友好、更公平的态度。若想让他们改变恐怕太难了，他一心一意要把他的思想灌输给你，而不考虑你是不同的民族，有不同的宗教信仰和文化背景，却要求你亦步亦趋。老观念在这里根深蒂固，新的思想别想从他那像石头一样的官僚作风的缝隙里生长出来。因此，你必需做到。

　　1、给他以笑脸

　　2、允许他给你的公平的批评

　　3、制好“友好”的气氛，让他感受到那股“清新的空气”

　　4、围绕你要做的这件事，陈述你的观点

　　5、根据他的说法推测可能出现的后果

　　6、告诉他这是一项名利双收的大好事

　　7、如果得到他的允许你做将是多么诱人

　　8、你所谈到的结果是必然的目标

　　9、暗示他能从这里得到最大的受益

　　10、这在市政建设和民选活动中将产生巨大的影响

　　1l、让他看到你是多么渴望将这个计划付诸实施

　　12、表明你愿意不惜一切代价使它成功

　　13、说明实现这个计划可能出现的阻碍

　　14、拿出你排除阻碍的具体方案

　　15、如果他能赞同，那么一切阻碍将不复存在

　　16、只要到了明天，一切就会变得非常明了

　　如果你第一次没有打动他，就把你的计划拿回去，修改一次重新再来，要表现出志在必得的样子，如有必要，可将事情作一些具体的夸张，仿佛要做出惊天动地的事业来，也可以给他戴高帽子。因为做顶高帽子的“纸”花不了多少钱。他虽然会因为某问题拒绝你，但往往会因为另一个理由而接受。对专横的人要采取迂回的办法。但是不要通过另外的人，除非他的心腹干将为你解难，通常他不会因为他人改变主意。他有时并不是认为那件事不能做，而是不愿看到别人做，而是要自己做，“自己的人”做。在你给了他高帽子后，他有可能认为你是“自己的人”。因而改变主意。他决不容忍别人违反任何规定，但自己眼中却没有任何规定。还时常认为别人侵害了他的权力。所以你要向他说声对不起，不管你是否有错，毕竟道歉是一件小事，比起要得到他的同意要容易得多。从某种意义上来讲，专横者因有缺陷，所以往往更容易搞定，只是看起来很吓人。就像贪财好色的官僚最容易摆平，即使是违法的事他们都敢干。

　　四、与理想主义的权势者沟通

　　有的领导人物心理比较健康，在做事时给人以盛气凌人的感觉，他们自信、坚强、喜欢坚持己见。他们希望有所作为，带有“肯做”的态度和内在动力，乐于接受挑战，能够接受新生事物。他们是“天生”的领导者，希望得到人们的尊敬，并且能够为大多数人谋福利，不畏惧权威，行为果断，爱下命令，并以此竖立自己的权威，荣誉感很强，能运用具有建设性力量的人。能支持人以及保护他人。做具有意义的事业的倡导者和带头人。一旦你成为他的对立面，就会发现他咄咄逼人，使你感到处于他的包围之中。你可能并不是他的敌人。但你还是会受到冲击，因为这种人渴望得到别人的青睐，总是要占上风，他们的.命令方式也使人难以忍受。结果，他们没有多少朋友，特别是在他们的身边，真心拥戴他们的人很少，做一名“统治者”是他们一生的首要目标，为了实现自己的理想和愿望，他们经常会在自己意识不到的情况下践踏别人的感情。

　　因此他们身边的人，往往容易背叛他或暗算他，因为他们的成功会使另一些人的心理压力更大，他们获得的荣誉声名会使人妒嫉。

　　这种人的行为有时往往非常幼稚，他们似乎永远不会成熟，事业上容易受到挫折。他们愿意与他人分享荣誉，所以与他们打交道是一件很容易的事，尤为难得的是他们大多非常具有同情心，对有求于他们的穷人或来自底层的贫民具有天然的同情心，对此我们给需要与他们打交道的人提出如下建议：

　　1、以坦诚的态度与他们打交道

　　2、为个人的事情求助他们时不要太张扬

　　3、他们愿意帮助弱者但不喜欢让别人知道他们只是个“有同情心的人”

　　4、如果他认为你是个有才华的人，就会帮助你实现你的愿望

　　5、但同他们打交道时需要用“才华”或“穷人”来包装自己

　　6、“理想”的东西对他有很大的诱惑

　　7、因此，要钩他这条大鱼，诱饵自然是“理想”

　　8、不要以成就者的身份与他们打交道

　　9、他们对在政治文化艺术上有成就的人，要么就当作是自己的老朋友，要么就当作是假想敌

　　10、他们不喜欢陈规旧习

　　11、他们不怕树敌

　　12、当你受到压迫或权贵的欺辱时，可以利用他们打败对手

　　13、只要你能扮演成“不幸的人”就能获得他们的同情

　　14、只要你的愿望符合他的理想、他也会支持你干“出格”的事

　　15、但一定要注意，不要因为有求于他而送礼’

　　16、他们认为一点钱财会沾污他们的名声

　　17、对他的“臣服”就是送给他的最好礼物

　　18、如果你是一个自私自利者，只有他认为你是一个“狂人时”才会容忍你或宽恕你

　　19、如果有充分的理由，你可以对他说一回善良的谎言

　　五、与大款人物沟通

　　在我们的人生事业里无法躲避金钱与财富的诱惑。金钱在这个社会中是一种力量，而它们往往掌握在一部分人的手里。为了实现我们的愿望，达到我们的目标，我们必需借助这个力量：这就是我们需要搞定有钱人的意义。我们不可能生来就握有金钱，即使你出生在一个超级富豪家庭，这笔财富也未必由你支配;没有谁把这笔财富乖乖交给你。同样，要搞定你的老爸，或是把他的事业交给你，或是让他全面支助你的事业。握有财富的人，有常人没有的心态，有自己的人生价值观，这一点一般人总是难以理解。富有的人与未掌握财富的人有一种自然的矛盾，只了解了他们的生活，而不了解他们的金钱观是很难实现与他们有有效沟通的。即便是他们的故旧、亲友也是如此。所以为了你的人生，为了实现你的理想(这肯定不是他们的理想)，成就你的事业，我们必然要借助他们手中的财富。过去的那种白手起家的创业故事已不适合今天这个时代。当今世界的财富是整个社会的财富，也不是由一代人一天创造出来的，是世世代代积累起来的。利用这笔财富开创我们的美好人生是理所当然的。21世纪创业传奇，原始积累的故事，就是成功地利用社会资金。现代社会的淘金客，也不需要穿着破烂的衣衫，在水坑黑洞里挖掘，’而是到有钱者那里去挖掘，打投资商、银行家的主意。只要你有本领，他们非常愿意与你合作，或把大笔的钱财交给你。可以毫无疑问地说：善于同他们打交道的人，干事业就不会太难，不善于和他们打交道的人，想成事业就太难，甚至完全看不到成功的希望，看不到自己的明天。只有能搞定有金钱财富的人，这个社会对你来说才是平等的，才能保证公平地竞争，否则你会有一种是社会弃儿的感觉。如果你再看见骗子都能从他们那里搞到巨额资金，一生都花不完，会让你悲哀一生。因此，我们说与掌握金钱财富的人打交道必须具有一定的才能和技巧，这是现代社会生存的必备手段。

　　六、与自我吹嘘的大款沟通

　　有些人因为自己有钱，而引起了别人羡慕或注意，就认为自己是个成功者，是个重要人物，“经常自我吹嘘夸耀自己的成功，编造自己创造的奇迹”。即使是“天上掉下来的”财富，他也会认为那是自己的本领，白命不凡。这种人轻浮，总是以“成功者”自居。尽管没有任何人相信他的能力，也是如此。他们时刻不忘自己的“远大志向”，白欺欺人。如果谁曾经得到他的资助便会以“恩人”自居。尽管如此，由于他有钱，一些没有志气的人还是放纵他。以至他时常信口开河。不过每个人都会因为自己曾经说过的话付出一点代价，最终会有兑现的时候。这些人因为吹嘘上了瘾，为了保证有追随者，也会有部分的兑现，但不可能完全兑现。所以对这种人说的话，不能听得太认真。信不信由你。他毕尽不会给你造成什么不良后果。

　　其实在内心，他对自己还是比较客观的，他非常清楚自己有多大的实力，有多大的能耐。仅仅是爱慕虚荣，特别忌讳别人说他是个“幸运儿”。他不是一个干实事的料儿，对自己的前程也心存顾虑，也害怕自己将来陷入困境。所以他们在交往中也希望遇上有真才实学的人，找到有能力的可靠的合作伙伴。如果他手里还有一点权力的话，他们很容易“放权”给你一个干事的机会。因此要搞定这种人并不难，他也并非那种完全不能合作的人。

　　与这样的一些人打交道必须注意

　　1、在小事上不必跟他认真

　　2、打他的主意时要讲求机会

　　3、陪他吃喝是与他交朋友的机会

　　4、这种人有时会在酒后吐真言

　　5、要搞定他先交往他身边的人

　　6、结交他周围的人非常容易;都是贪小利者

　　7、与他交朋友，但别奉承他

　　8、与他交往不能太热情

　　9、让他相信你是一个有本领的人

　　10、让他相信你是一个好朋友

　　11、让他看到你是如何做成一件事的

　　12、和他的家人保持一定的距离

　　13、经常让他看到你在做事

　　14、在他面前把自己塑造成“奋斗者”形象

　　15、告诉他没有任何人帮助你也能获得成功

　　16、在他对你产生浓厚的兴趣时，改变你的态度

　　17、拿出具体的方案

　　18、提出具体的要求

　　19、让那些酒肉朋友都聚齐

　　20、给他们一点“口惠”

　　21、一次就把事情敲定

　　七、与斤斤计较的大款沟通

　　斤斤计较并不是一种品质，而是一种习惯。尤其是有钱人，是一种在漫长积敛财富过程中养成的习惯。他们爱钱，因为他们的过去是痛苦的，而他们的未来都在“钱里面”，没有钱可能就没有未来。因此我们不能指责它们喜欢斤斤计较，因为他们的未来都在“钱里面”，所以他们对金钱有着特殊的感情和特别的处理方式。比如，你不能占他的便宜，你也占不到他们的便宜。他们在计较上十分富有智慧。只要有利益关系，在旁人看来是无心的举措，无意识的行为，他都能看出你的“有心”“有意”，但这不等于他们舍不得把钱拿出来。因为他们的习惯思维是“钱生钱”、“大钱生小钱”、“小钱滚大钱”，所以让他们拿出一笔钱来投资或入伙，比“占”他们一点便宜容易得多。要跟守财奴打交道，必须看清他们斤斤计较的真实面目，他们把斤斤计较看着是敛财的能力;你“占”了他的便宜，等于是在说他无能。所以他们在这上面决不愿输给你，一定要争取赢。但是如果你告诉他一个新的“钱生钱”、“钱生儿”的方法，他们将会对你感激不尽，一定会尽自己最大的热忱招待你。所以这种人不失为好的合作伙伴，好投资人。在他那里“挖”不出小钱来，但可以“挖”出大钱来。

　　和这样的一些人打交道时你应该

　　1、像他一样斤斤计较

　　2、要比他更会算帐，让他敬服你

　　3、不妨来一点幽默

　　4、精心地表露出你的同察力

　　5、跟他一杯清水交心谈心

　　6、让他知道你也懂得节约

　　7、因为他认为节约是吸引财富的品质

　　8、请他喝酒就把酒拎到他家中去;他更看重掺剩下的酒

　　9、肯定他的价值观念

　　10、把自己“算计”的方法教给他

　　1l、用简节有效的方式和他交往

　　12、告诉他你的世界和他的世界不一样

　　13、告诉他一个新的“钱生钱”的方法

　　14、让他作投资人或借钱给你

　　15、他会比一些“豪爽”的人还爽快

　　16、千万别少付他利息

　　八、与爱慕虚名的大款沟通

　　很多企业冢或暴富的人都真心喜欢款爷这个词。尽管有人表面上说它俗，可心里就想当那个爷。高雅的文化对任何人来讲都一样，是一种面具。所谓“本质”就是俗的危险的东西。所以一个暴发户爱慕一点“名利”，一点虚荣，是很正常的。爱慕虚名的大款，往往给人以谦虚的印象，其实所有追求名利的人都是傲慢的、目中无人的。谦虚不过是攫取名利的一种方法，把别人的功劳据为已有。对他们来说，这不是窃取，他们仅仅是拿走了他们认为理应属于他们的东西。因为对他们而言，这世界并不是按劳分配的。他们本身就已经说明了这一点，按需分配，他们需要什么当然要得到什么。你们需要什么，他也会让你得到，不会让你失望。大家都应该承认这套新的游戏规则。这种人因骄傲而膨胀，因膨胀而需要虚荣。并且不愿意跟别人分享荣誉。他们那神气十足、妄自尊大的态度就藏在公众看不到的笑脸下面。他们的生活就像是一出戏，这戏的局面是由他们控制的，功劳当然归他们所有。当然，这是世界上没有人愿意去揭露他们的欺世盗名的嘴脸。因为他们据有金钱，需要他们慷慨解囊。而且钱是一个相当敏感的问题。所以谁又会去叫真呢!事实上要打他们腰包里的钱的主意，也只有一个办法，把他们需要的双手送给他们，给他们荣誉，为他们喝彩，只要他们不吝啬金钱。

　　1、找一个好听的名字

　　2、做一个最高的帽子

　　3、用最高

　　4、告诉他们把钱投进那个箱子里

　　5、把他们包装成……楷模、慈善家等等

　　6、把他们的名字传得越响亮

　　7、他们掏钱的机会就越多

　　8、不要担心名不符实

　　9、他们掏钱越多越诚实

　　10、不要让他们的名字“冷下来”

　　11、最终他们就会变成你想象的那种名人

　　九、与“假慈悲”的银行家沟通

　　自从金币被换成了纸币，银行家的慈悲似乎都变成了虚假的。因为职业的原故，银行家从来就不是慈善家。这个行业的特点是，越没有钱就越没有钱，越有钱就越有钱。所以，他们害怕和穷人来往，当然穷人就无法从他那里搞到钱，要想从他们那里得到钱。就只有一个办法，那就是你非常有钱，或是你明天会非常富有，最起码你要给他们形成这种印象。

　　当然，他们通常会对你产生怀疑，不弄清你是否可靠，他们是不会向你表态的。与你合作时，办公室的气氛因为他们的迟疑变得有点微妙和让人打不起精神，那种等待的感觉就像陪审团进来之前，你的案子依然悬而未决般的令人难受。当你向他介绍你的投资项目或计划书时，你都纳闷这家伙为什么总是那样慢慢腾腾、勉勉强强地才能做出一点反应，他似乎并没有认真听你介绍，也没有正式讨论过你的申请书，而一味期待你会有更好的担保条件，或是你已经把他们的总裁搞定了，向他亮出尚方宝剑，甚至你会感觉到他是在怀疑你的动机，有点吃不准你，好像你是一个无聊的人，在这里和他白白浪费时光。之所以会如此，就像一辆车开到了山顶，就是越不过最后的那道坎子，需要有人下车去推一把，的确如此。在这个过程中，有一个关键的，通常人容易忽视的一个环节，那就是你要猜准他在想些什么，因为他感到仍然看不透你，他不知道你的投资项目的前景到底如何，在技术上是否会有可靠的保证，而你的产品是否又能迅速打开市场，所以难怪他说话太吝啬。即使开口，通常也是应答一个字，他担心他如果答应了你，会不会一切后果都由自己负责，因此他会一而再地希望，最好等等再说，先不向你表态。这时候，话越少越好，至少眼下得这样。事实上是，他不敢相信你。不愿相信你，如果他始终不愿相信你，那贷款的事可能就要泡汤。因此，在此之前你在企划书里讲得在好，也不可能把他变成了一个像你一样了解市场、懂技术的企业家，不可能变为一个真正的投资人，只有在他愿意相信你的时候，他才可能听得认真、听得进去，才敢相信你。

　　与这样的一些人打交道你就应该

　　1、在将申请书交给他之前就和他交朋友

　　2、约他一块去参观你的“事业”

　　3、让他参加社交“热身活动”

　　4、让他觉得你是朋友

　　5、你的目的是说服怀疑者相信你公司投资的真实目的

　　6、并且表明你的建议不带任何主观的偏见

　　7、用热情、偏执狂的精神打动他

　　8、两者必据其一

　　9、向他显示你的真诚

　　10、你可以使用“我们的”而不是“我的”一类词语

　　11、让他分享你的美酒

　　12、也让他分享你的好主意

　　13、有一些对他有用的消息，他可能听不到，你不妨告诉他

　　14、告诉他你目前一切事情都进展顺利

　　15、表示你愿意帮助他本人

　　16、直言相告，更加仔细解释你们双方的共同利益所在

　　17、但是不要掩盖其中存在的障碍

　　18、用实际行动，履行自己许下的诺言

　　19、让自己的明确态度鼓励他增强对你的信心

　　20、不要急于求成

　　21、耐心温和地对待他

　　22、避免简单地催促

　　23、给他一段思考的时间

　　24、再安排一个与主题不相干的活动

　　25、别忘投其所好

　　26、他肯定愿意相信你

　　27、所以他敢相信你

　　十、与有名气的人沟通

　　如今这个时代的名人都是用钱来衡量的。而且他们到底值多少钱，他们的代理人或律师都为你计算得清清楚楚，往往都是一笔不小的费用。所以钱通常都可以把他们搞定。当然有些人需要把用钱搞定他们、“收买”他们的这种金钱交易掩示一下。这样对称来说，也不是一件坏事，因为你可以利用他的这种心理，达到稍稍降低一点费用的目的，很多人通过自己的“奋斗”终于得到了社会的部分承认，如果他们不用这点名气不换一点钱，那他们是决不甘心的，所以名人往往都是金钱的奴隶。而企业家往往能例外，一个看起来天天都在研究市场、猜磨顾客心理、千方百计挣钱的人，他往往并不爱钱。所以他们很不好打交道，做事态度较强硬，因为“无欲则钢”。特别是那些家族企业或本身就是老板兼董事长的人，他们通常是无法用钱收买的，只有在“利润”“风险投资”这种游戏中，才能谈得上真，“收买”他们，他们会挣钱，知道“钱”不值钱。而现代的所谓名人，其实分文不值，废物一个，而以废物换金钱，何乐而不为之。所以他们非常愿意出买自己。

　　当然，尽管如此，你在同他交往过程中，仍需讲一点技巧，虽然他们因为有太强的“欲望”而显得非常软弱，但他们毕竟有点名。有些人可能狐假虎威，有些人可能自以为是，有些是笑里藏刀，有些是老奸巨猾，要想搞定他们，要会多绕几个弯，多一点心计。人们常说一分钟就能搞定。如果你方法不得当，看不到他们的要害，那你会发现很难搞定他们，他们会让你“出很多血”。

　　因此，你必须做到：

　　1、出师有名

　　2、即以一个最冠冕堂皇的名义去找他们

　　3、不要表现得太真诚

　　4、让他知道你非常熟悉这套游戏“规则”

　　5、希望他们别奢望，他的名字能“换”回太多的钱

　　6、要知道他们对钱是十分敏感的

　　7、要利用“舆论”监督他的行为

　　8、必需要他们鉴下合作协议

　　9、让你的律师去为他提供免费服务

　　10、让他知道通过这个“交易?，他的“名声会更好”

　　11、把合作过程和操作过程用文字记载下来

　　12、提防他将来“翻案”

　　13、别相信他们是正直的善良的

　　14、他们最容易被利益所左右

　　15、以政府的名义同他们打交道

　　16、以另一个名人的名义同他们打交道

　　17、要给他们面子

　　18、要懂得小恩小惠的手法

　　19、要让他们自愿上勾

　　20、最后才和他们交朋友

　　21、以保证将来可以继续利用他们

　　十一、与自以为是的名人沟通

　　有些名人自以为是，感觉特别好，他们毫无理由地希望你能满足他们的要求。因为他们“充分认识到了自身的价值”，因而他们绝对不愿贱买自己。似乎做事有自己的信条，他们的盛气凌人很容易把事情弄糟。尽管你通过一时的妥协，好不容易把事情平息，但到了关键时刻，他们还是会跟你出难题，甚至会毁掉你，使你信誉全无，声名扫地。所以当你与这样的“名人”打交道时，应格外小心，切记不可“轻敌”。他们因为感觉特好，所以处处与你争利。如果你不是对你要从事的事情十分熟悉，你便可能失去预见性，所以你在第一次妥协后，在其他方面就会遇到意想不到的困难，而且麻烦事决不仅仅是一件事。这些麻烦会使你原来的思路越来越远。最终一切都成了他所想象的样子，围绕他在打转转。其结果难免会是替他人做了好事，自己承担失败亏损的风险。这种人起初看起来没有什么特点，其实他的精力十分充沛。只要让他发挥出来，能量便越来越大，让你难以招架，直到把你改变过来才肯罢休。所以，一开始就应当使他明白自己的地位。在活动还未开始时就把他的“角色”固定下采，让他明白自己的“本份”是干什么，什么时候他“出场”，什么时候他“亮相”，其余的他知道的越少越好。从头开始你就应该把事情安排得非常有条理，别让他找到说话的理由，以免他在活动中积极地宣传自己。一旦他宣传了自己，他便认为自己应该发挥作用才是。所以，一开始你就把他需要明白的都告诉他，别让他开口问你，或是每一件事都要做到事先通知他，别给他有非难你的借口。

　　与这种人打交道思想要放得开一点，要把他能看到的利益明明白白地“安置”在活动的前期。和这种人周旋是很伤神的，但有一个好处：那就是迫使你不停地思考问题，把事情干得更漂亮。

　　因此，你必须做到：

　　1、重新考虑你自己的观点，自以为是的人观察问题的方法跟你不同，而且固执己见。那个观点有道理吗?

　　2、注意他是否在竭力把你不能接受的标准强加子人?

　　3、然后再回到你自己的立场上

　　4、考虑正反两面意见

　　5、在陈述你的观点时，要清楚具体

　　6、要探明白以为是的他，在多大程度上受这个行动的影响

　　7、考虑是否只有他一个人受益?

　　8、考虑他对其他受益人可能持有的看法

　　9、其结果对他个人名誉’前途是否有潜在的危害

　　10、而这一点，正是你要向他提及的

　　11、在陈述自己的看法时，要像对方陈述自己的观点时一样自信：

　　12、强调方案的可行性

　　13、让大家都明白活动计划和程序的合理性

　　14、要让推理和直觉来证明

　　15、告诉他你是一个有信念的人，这样可以抑制他的想象力，以免他的“手脚”太长

　　十二、与笑里藏刀的名人沟通

　　这种人表面上看起来一团和气，似乎对你有求必应，非常容易打交道，实质上并非如此。他们往往是把每一个人都当成敌人，当然他不会公开与你作对。当你在做事的过程中，他在你面前讲的是一套，心里想的是另一套。比如，你希望他在某方面能为你说几句话，他满口承诺，过后也确实讲了，但是他在给你帮倒忙，故意给你使坏。在社交场合中，他们常常披上喜剧角色的外衣，装作开玩笑，实际上他的话中有刺、他常用幽默笑话等方式，制造那种对你不利的舆论，使你事情刚开始就处于完全被动的地位。他内心的想法是：你以为多么高明，你自以为是活动能力非常强，能够做出一件了不起的事情来，其实你差远了。就像你这种商人，根本不被知识界文化界名流所承认。新闻媒介，各方社会关系不是看在我被邀请来，根本都不会搭理你。你以为自己有几个臭钱，就想利用我这种人捞 ‘个名利双收，没门!

　　他一直在暗地里煽阴风，他会在场合中寻找自己的同路人或代言人，同情你的人在听了他的讥讽故事后，会发出不安的笑声，因为大多数人不愿被认为没有幽默感。他的目的还不仅止于此，当他在舆论上已经把你打倒之后，当他觉得已有足够的同伙站到了他的立场上，他就会煽动别人把他的观点公开地散布。不管你是竭力维护你个人利益，还是对攻击者拆台的人不予理睬，报以尴尬的笑声，你都在各方人士面前丢了面子，你若对反面的言论针锋相对给予反驳，他还会站出来，表面上是为了宽慰你，给你一点点鼓励，别理睬不同的意见，其实上是在给你作失败者的结论。而这就是笑面藏刀者希望达到的效果，除非他告诉你，否则你无法得知他为什么要与你作对。也许原因很简单，像感到没有受到应有的重视啦，没得到更光明的宣传啦，甚或是没有从中得到实惠，都使得他不愿做一个捧场的与人为善的人，而非要“叛变”你。

　　名人即并非普通的人，要做一个健康的名人非常难，通常来讲，名人的心态都比较复杂，很难正确看待自己的名，而总把目光落在名后的利上。总希望名利像雪球一样越滚越大，而不能消融一点点。他们也常叫喊“名人难当”，因为他们不知道是雪就会消融的。

　　为了达到你的目的，也是为了维护你的尊严，你必需能成功地阻遏那种卑劣的名人，决不能因为他们是社会“精英”而宽恕他们，对任何人都一样，做人就要堂堂正正、言而有信、真诚。要让他们知道，什么是才能，什么是智慧。

　　因此，你必须做到：

　　l、坚定而平心静气地申明你乐于讨论任何合理的批评

　　2、语调要轻松

　　3、表达的意思要十分明确

　　4、希望出席的人能认真地对待你的建议

　　5、告诉大家你组织活动的原则

　　6、强调你是真正的组织者

　　7、告诉大家你过去在行业内的声誉

　　8、表明你不会容忍对你的诽谤

　　9、如有人怀疑活动的严肃性，可以自行退出，留敌意的人参加活动，不如劝他们走

　　10、提醒大家不要用幽默笑话掩盖对你的敌意

　　11、(如他已产生不好的影响)公开声明你在扭转局面

　　12、对有损你的名誉，或对活动会产生不良影响的事(别针对人)要说得非常具体，清楚明确

　　13、借会议揭穿某些人的真面目

　　14、别担心把名人吓走，只要活动开始或已曝光，他们不敢轻易退出。这必然要引起人们对他们的不利猜测：

　　15、私下与笑里藏刀者较量

　　16、努力探明他们怀有敌意的根源

　　17、如果他们不愿意讲，那就告诉他们你很清楚他们一直在攻击你

　　18、明白要求他们停止这种做法，语调要友好，但不是随便说说而已

　　19、对他们提出要求，其实就是对他们的严重警告，想必他们因为知道这是不光彩的行为，而不能与你公开决裂

　　20、利用就要利用到底

　　21、可以多变换一下对他们的态度

　　十三、与精明圆滑的名人沟通

　　之所以有些人能成为名人，那是有原因的，他们当然会有各自的成名“器”或成名“技”。很多人确实是一个时代的“人精”，他们不仅有相当丰富的专业知识，对人生、事物看得也比较透彻，所以有些名人给人的印象是非常精明或者是思想深刻。当然如果从不同的角度上看，你也会觉得有些人高深莫测，而有些是老奸巨滑，但是这不等于他对你无用，或他不愿帮助人，或缺乏从事社交活动，公益活动的热情，只不过他们总是习惯把热情隐藏起来。他们对你会非常有用。

　　这种人大多思维敏捷，能言善辩。他们说话非常注意说话的技巧，同样是几句大实话，他知道应该先讲什么，后讲什么，这样才会效果更好。因为他们具有相当的专业知识，所以他们不会轻易被人朦骗。油嘴滑舌、花言巧语，对他们都不会有效果：想搞阴诡计，也很容易被他们识穿。由于他们思想比较深刻，所以在事物面前他们总能看到你看不到的“利”和“弊”，能预见事物的结局，他们也因此而有远见。如果他们不愿帮助你，或与你合作，那是有他的道理的。如果他们已经表态愿意尽力相助，那么即使是一个看起来十分难办的事，他们也能办到。所以你打算干什么事，如果能征得他们同意，或得到他们的支持，那事情对你来说就已经成功了一半。因此搞定他们，意义十分重大，十分有必要。也并不因为他们精明圆滑，就特别难搞定，事实上，正因为他们精明能力强他们愿意做事，包括帮助他人。他们的圆滑仅仅是他们不愿被别人牵着鼻子走，不愿为心术不正的人利用，不愿被“责任”套住，而陷入被动地位。要相信他们有把看似办不到的事办成的可能，也要相信他们有善良的愿望：愿意帮助别人。

　　因此，你必须做到：

　　1、宣传你的理想

　　2、展示你的诚实和人格

　　3、坦诚事情的难度和挑战性

　　4、向他提出一大堆问题

　　5、表现出不亢不卑地学习姿态

　　6、在细节上下功夫。如把见面前的资料准备工作做好。或需要提问的问题预备在大脑

　　7、展示你严密的逻辑思维

　　8、并没有把希望完全寄托在他身上，虽然离不开他的帮助

　　9、不表明你能把事情做成

　　10、也不表明你可能会失败

　　11、不绕弯子

　　12、不要打算去说服他

　　13、没有过高的希望。也不放弃任何努力

　　14、姜太公钓鱼，让愿者上勾

　　精明圆滑的人思维敏捷，所以很容易追随你的思路，只要他认为自己并未承担责任，他会进入到你的主角地位。他们聪明、富有智慧、又善于变化、思想活跃。他会不知不觉把你考虑的问题当成了自己的问题，把你的事当成自己的事。他们的思维就像是一条自由自在的鱼。你不抓，它就不跑。所以你只告诉他这是怎么回事，无须回避你的利益，他的本能会让他帮助你达到你的目的。因为他对帮助别人就是帮助自己有自己的理解。

与人沟通技巧6

　　人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作；经过行为科学家六十年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。

　　二、从自己身上查找原因

　　首先，你必须明确，造成这种困扰是你自己的问题，还是你对别人要求过高所造成的。你可试着同你周围的人交往，看看你所认为的“难以相处者”在其他人眼里是否也是这样。如果别人并没有这样的感觉，那你就要从你自己或你们两个人的关系上找原因。

　　三、学会和不同的人相处

　　在生活中，我们经常会碰到所谓“难以相处”的人。有的人整天沉默寡言，即使你找话题，他也不搭不理；有的人高高在上，目中无人，似乎对你充满敌意；有的人成天牢骚满腹，怨天尤人；有的人对你的工作吹毛求疵，百般挑剔；有的人浅薄无聊，充满低级趣味……如果和这些人只是偶然相处倒也罢了，问题是有时你会被迫长时间地和他们交往、相处和共事，在这种情况下，你的烦恼是可想而知的，如何对付这些难以相处的人的确可称得上是一门艺术了。

　　四、80%的时间倾听，20%的时间说话

　　一般人在倾听时常常出现以下情况：一、很容易打断对方讲话；二、发出认同对方恩……“”是……“ 等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。在沟通过程中，20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%。问问题越简单越好，是非型问题是最好的。说话以自在的态度和缓和的语调，一般人更容易接受。

　　五、运用转情法

　　对于一名真正的难以相处者，你要学会设身处地地了解对方的处境，即运动移情法。你不必同他争执，更不必强迫他去做些什么，而是心平气和地询问他采取这种方式对待别人的原因，在这种情况下，即使你的目的没有达到，也能在一定程度上缓和你们之间的关系。当然，他提出的原因在你看来可能是十分荒雇谬的，你也不必马上去反驳他，而是设法从他的言谈中发现某些真实的成分（这是一定有的），这样做，能够进一步缓解你们之间的关系，使双方都觉得心情舒畅。

　　六、沟通中不要指出对方的错误

　　你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，但却十分不得人缘；沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已。所以如果不赞同对方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时，切记不要说：”你这样说是没错，但我认为……“而最好说：”我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何？“”我赞同你的观点，同时……“要不断赞同对方的观点，然后再说”同时……“而不说”可是……“”但是……“。顶尖沟通者都有方法进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被别人采纳。

　　七、积极地询问

　　透过询问的技巧您能够导引客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”，特别是没有经验的销售人员，认为只有“说”才能够说服客户购买，但是客户的需求、客户的期望都是由“听”而获得的。您如果不了解客户的期望，您又如何能达成您取得订单的期望呢？

　　如果人们看上去不相信或听腻了您的话，您也许已经低估了自己的表情和手势是怎样反映并加强您的言辞的。也有可能是您没有重视自己的视觉和声音的影响力。要想让人把自己当作一个可信的交流者，您必须关注自己的行为举止和声音语调及语言的使用。

　　询问时必须使听者有这样一种强烈的印象，即您是信心百倍而且认真诚恳的。要作到这一点，只须表现自己在声音和视觉两方面协调一致就行了。无论您的信息是多么光彩夺目，如果接受者觉得您这个人不可信，也就不会相信您的信息了。

　　八、询问的`辅助语言

　　行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配。如果您自己的行为举止和言语冲突（如您在说“我挺好的”时面部肌肉在抽搐，双手也在颤抖），人们就会相信您的身体语言，而不是您口中的言语了。理解了这一点能更有助于克己自制，使自己更加有效地把信息传达给对方。

　　进行良好沟通的秘密就是知道怎样说比说什么要重要得多。因此，要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达方式。研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下：

　　视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。

　　声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。

　　语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。因此很明显，为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解，传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。

与人沟通技巧7

　　案例：

　　如某中档小区，开发商为保持楼盘外观的美观，曾与物业公司签约规定，任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款，因此当业主想封闭阳台遭拒绝时，迁怒于物业，许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法，而是从业主角度去考虑，尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究，发现由于该城市的风沙较大，不封闭阳台，的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台，会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌，认为应该从实际出发，以人为本，要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商，最终达成共识，阳台可以封，但要统一规格、材料等，既满足业主的要求，又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台，是与开发商的约定，也是从维护小区整体外观的角度去考虑的，也是为了广大业主的利益。经过换位思考后，双方消除误会，握手言欢。

　　换位思考

　　换位思考是指人的一种心理体验过程，将心比心，设身处地为他人着想，这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。在物业管理实践中，换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时，物管人员要换位思考，站在业主的角度去思考问题，体会业主的心情，并且引导进行换位思考，去体谅物管人员的难处，理解与之有矛盾的做法，从而解决纠纷。

　　沟通的技巧案例分析02

　　案例：

　　如某物管人员小王，接到业主的投诉，称他所在的居民楼，有人在楼梯拐角处放煤炉烧水，污染空气，也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况，请他遵守《业主规约》，不要为了自己方便，就将煤炉这样的私人物品，放在公共的区域里，影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的.话，还是将煤炉放在老地方，于是小王接连去了李先生家三次，苦口婆心地请李先生尊重相邻业主的权益，可李先生非常固执，执意要将煤炉放在那里。要先生不讲理，可问题还是要解决，于是小王想到请李先生有交情的保洁员小胡出面，和李先生沟通，劝他把煤炉拎回家。然后小王又请李先生的母亲帮忙做他的思想工作，李先生是孝子，又讲兄弟义气，经过多方面努力，问题得以解决。多管齐下，是非常积极的沟通技巧，一条路走不通，想方设法从其他方面入手，寻求缓解人际矛盾的各种力量，共同解决纠纷，促进小区和谐。

　　多管齐下

　　多管齐下，意思是指单凭一方或一己之力，很难解决问题，若汇聚各方力量、多人之力，问题就会迎刃而解。俗话说“一个好汉三个帮”，有时光靠物管人员的努力，并不能解决与业主的纠纷，需要借助社区、业委会、政府主管部门等第三方力量，共同协作，把问题解决。第三方相对物管人员和业主两方，因为没有利益冲突，所以更容易客观看待事情，从中立的角度分折双方的过错得失，有利于公平、公正地解决问题。在实际沟通过程中，多管齐下不仅指借助第三方力量，还指灵活运用其他的力量，如业主家中明事理的家人，与业主相熟的其他物管人员等。

　　沟通的技巧案例分析03

　　案例：

　　如业主张先生与物管人员关系一向很好，物业公司搞活动需要帮忙时，他都出了很多力。但当他提出想在家中饲养一条大蟒蛇时，物管人员坚决反对，因为《业主规约》里有具体规定，业主不能在家中饲养一些有危险性的动物。若张先生家中有蟒蛇，哪天忘记关门，蟒蛇游出来，就会给其他业主带来很大的危胁。张先生认为物管人员太不够意思，一点不通融，物管人员向他说明情况，并表示如果不违反规定，张先生有任何困难，物管人员都会给予最热忱的帮助。张先生最终理解了物管人员的做法，恢复了与他们的良好关系。人情归人情，原则性的问题不能通融，不能模糊了界限，要做到恰如其分。

　　恰如其分

　　恰如其分，就是恰处中间，既不过分，亦非不及，指办事或说话正合分寸。恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，对分寸掌握得当，才能化解潜在的危机，巧妙处理各种突发的事件。物业管理实践中的人际沟通，是一门复杂的艺术，人与人之间的交往，有利益的驱动，更有情感的联系。物管人员与业主建立深厚的感情，业主信任物管人员，物管人员关心业主，但并不意味着可以不讲原则，有时还必须做到公私分明，否则做事始终考虑人情，而不考虑原则，就会打乱物管的秩序，影响管理的效率。

与人沟通技巧8

　　沟通的注意事项

　　1.尽量使用灾些词—“您，或者您的”而不是“我，我自己。我的”

　　2.一定要聆听别人。如果你拒绝聆听别人，就会使对方深深地感到自己并不重要，认为自己的确是可有可无的;而如若你细心、诚恳地聆听别人，则会使他们觉得自己非常重要。

　　3.赞许和恭维他们，关心他们的家人。当他们值得赞扬时，就及时地赞扬他们，让他们高兴。如：“您的公关策划能力大家都知道的，这件事情一定会办得很出色。”另外，适时地表现出关心他们的家人，也有利于你很快地.与他们成为好朋友。

　　4.尽可能经常地使用他们的姓名和照片。要多以姓名称呼他们，而不要忘记了他们的姓名。如果有机会，还可以使用他们的照片，这将会使他们觉得你很亲切，并且将会使他们非常喜欢你。

　　5、和别人沟通时，说完自己的观点后，问下别人的看法，这样可以了解他是否明白你的意思;

　　6、切记不要在语言后面加上“是吧”“对吧”“你明白我的意思么”之类的话;

　　7、和领导沟通时，可以使用类似“我有一点不成熟的想法，想听下您的意见”之类的比较谦恭的说法。

　　8、沟通时尽量从别人的字面意思理解，不要脑补;

　　9、不要使用“非黑即白”式的反驳沟通。

　　10、尽量使用陈述句，不用反问、比喻等容易让别人觉得你的态度轻浮、激动的句式;

　　11、可以按第一、第二、第三、这样把话题进行罗列，有条理有清晰地去说明问题;

　　12、沟通的时候尽量把自己从话语中拉出来。如果必须说出自己看法，更多去引用客观事实;

　　13、当听完别人某些比较复杂的观点时，无论觉得自己是否听懂，尽量用自己的'话复述一遍，询问自己理解的是否正确;

　　在工作中，我们要面对的对象各异，即便是同一件事，对于不同的人要传达的信息也可能会有所差异，除此之外，不同对象间接受能力也会因人不同，对于不同的主体要使用不同的表达方法，这里就不再详加探究。

　　怎样与同事相处

　　同事之间存在的一些利益方面的冲突，会让沟通变得复杂，在这种时候，尽可以把问题变得简单一些。沟通的时候，最重要的仍是弄明白你们双方角色的关系，是单纯的同事还是朋友的关系。特别是利益上有冲突的双方在沟通的时候，一般都会抢着表达自己的意思，却忽略对方的意思。那么，当你过多地考虑自己的利益，对方却没有什么感觉的时候，沟通就无法进行。所以，既然利益是双方共同的关注点，那么，在沟通的时候，一定要考虑到对方的利益所在，才能让沟通变得顺畅。

　　要解决互有矛盾的同事之间的沟通问题，沟通双方的细节问题也很重要。对于心理有缺陷的人，若他能够有意识地来改变自己的缺陷，这是最好的。当然，跟这样的人进行沟通时，一定要了解对方的这个缺陷。因为，在沟通不畅时，心理有缺陷的人很容易形成对某件事不满意，但不在此事上表现出来，却会在其他事情上表现出来的结果。这主要是因为在沟通的时候，沟通双方缺少一种直接沟通的方式。如果有同事跟这样的人的矛盾已经到了影响工作的地步，可以找一个具体的时间，跟这个人进行面对面的直接沟通，把你们真实的想法都直接说出来，看对方的反映是什么，他究竟需要怎么样，才会满意。假如你选择摔书本或摔杯子的间接方式，很容易令对方误解。

　　沟通里包含了很多要素，其中重要的一点就是情绪控制问题，如果能在沟通前，把要说的话，先从脑子里过一遍，也许会保险一点。人往往在遇到不公平待遇的时候，情绪受到刺激，就不能保持冷静的心态去对待沟通。当一个人处在情绪激动的状态下，智商几乎等于零。如果你是一个情绪波动非常大的人，在和别人说话时，不妨用一些强制手段，如数数，念你12345这样的方式，来调整心情，为理智反应争取时间。换用专业的话来说就是，当人们出现沟通障碍时，情绪的反应速度会比理智的反应快。

与人沟通技巧9

　　一、剔除几个词语。当你与人交谈时，请选择他们最感兴趣的话题。他们最感兴趣的话题是什么呢?是他们自己!把这几个词从你的词典中剔除出去――“我，我自己，我的”。用另一个词，一个人类语言中最有力的词来代替它――“您”。你是否对谈话感兴趣并不重要，重要的是你的听众是否对谈话感兴趣。当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己。这样你就可以成为一名最受欢迎的谈话伙伴。

　　二、了解人和人的人性。提高人际交往和掌握成功的'人际关系技巧的第一步是：正确地了解人和人的本性。了解人和人性可简单概括为――“按照人们的本质去认同他们”，“设身处地认同人们”，而不要用自己的眼光去看待别人，更不要把自己的意志强加于别人。人首先是对自己感兴趣，而不是对你感兴趣!换句话说――一个人关注自己胜过关注你一万倍。认识到“人们首先关心的是自己而不是你”这一点，是生活的关键所在。

　　三、让对方觉得自己重要。人类一个最普遍的特性便是――渴望被承认，渴望被了解。你愿意在人际关系中如鱼得水吗?那么，请尽量使别人意识到自身的重要性。请记住，你越使人觉得自己重要，别人对你的回报就越多。

　　四、学会赞同别人。绝对不要忘记任何愚人都可以反对别人，而只有智者和伟人才会赞同――尤其当对方犯错误时!“赞同艺术”可概括为以下5点：

　　a. 学会赞同和认可;

　　b. 当你赞同别人时，请说出来;

　　c. 当你不赞同时，千万不要告诉他们，除非万不得已;

　　d. 当你犯错时，要勇于承认;

　　e. 避免与人争论

　　五、学会聆听别人。聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。当然，成为一名好的听众，并非一件容易的事，这里我有5点建议可供参考：

　　1.注视说话人;

　　2.靠近说话者，专心致志地听;

　　3.提问;

　　4.不要打断说话者的话题;

　　5.使用说话者的人称――“您”和“您的”。

　　六、学会让别人为你说话。当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，这是人的本能的一种表现。更好的方式就是：不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场。因此，要通过第三者的嘴去讲话。人际交往课程可参加在线培训来学习。

　　七、明了对方想要什么。促使人们按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他们这样做的原因(即他们想要什么)。和别人说他们想听的东西，他们就会感动。你只需简单地向他们说明，只要做了你要求他们做的事情之后，他们便可以获得他们想要的东西。“了解人们所想”的方法是：多询问，多观察，多聆听，再加上自己的不懈努力。

与人沟通技巧10

　　一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

　　二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

　　三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

　　四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的「祸从口出」。

　　五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的「一言既出、驷马难追」、「病从口入，祸从口出」甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。

　　六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性；如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的「决定」，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

　　七、理性的沟通，不理性不要沟通不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

　　八、觉知不只是沟通才需要觉知，一切都需要…如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？《我错了》，这就是一种觉知。

　　九、承认我错了承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题；就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是「我」，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！

　　十、说对不起！说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有「转圜」的余地，甚至于还可以创造「天堂」；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

　　十一、让奇迹发生如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。

　　十二、爱一切都是爱，「爱是最伟大的治疗师」。

　　十三、等待转机如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。

　　十四、耐心等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

　　十五、智慧智慧使人不执着，而且福至心灵。心灵妙方：找一个良辰吉时开始，不论发生什么事，你都要「讲出来」、「表示意见」、「跟他沟通」，如此一个星期，你会有意想不到的收获。纯真，不一定懵懂，不一定装傻，而是人与人之间相处的透澈程度。当我们多了一点年纪少了一些脾气，渐渐明了，有些事是可以懂一辈子的.。有些事要用一辈子去懂，也许世界太大了，人太多了，心太乱了。来不及看，来不及想，来不及懂。在着重五颜六色的人际包装时代，情感的外放感觉的内敛，我们需要多一点的纯真多一点的透明感。

　　一、大胆主动积极与别人说话，说了总比不说好，说多几次自然不用怕：

　　1说话紧张的时候，努力使自己放松。静静地进行深呼吸，在使气息安静下来，在吐气时稍微加进一点力气，这样心就踏实了。笑对于缓和全身的紧张状态有很好的作用。微笑能调整呼吸，还能使头脑的反应灵活，说话集中。

　　2平时练习一些好的话题。在平时要留意观察别人的话题，了解吸引人的和不吸引人的话题，在自己开口时，便自觉地练习讲一些能引起别人兴趣的事情，同时避免引起不良效果的话题。

　　3训练回避不好的话题。应该避免自己不完全了解的事情，一知半解、是懂非懂说一遍，不仅不会给别人带来什么益处，反而给人留下虚浮的坏印象。若有人就这些对你发出提问而你又回答不出，则更为难堪。要避免你不感兴趣的话题，自己不感兴趣又怎能期望对方随你的话题而兴奋起来。

　　4训练丰富话题内容。有了话题，还得有言谈下去的内容。内容来自于生活，来自于你对生活观察和感受。这样的人总是对周围的许多人和事物充满热情。

　　二、多看些书，多参加户外活动，这样可以多和人沟通交流，性格自然会慢慢的变得开朗的同时丰富你的阅历。

　　1、和不熟的人讲话先礼貌客气点（起初谈话时不同和朋友那样的语气），先了解对方的性格，了解了对方才知道如何（用哪种方式）和对方沟通交流。先看这个人是否和自己是同一类人（思考方式、社会观念、价值观念等），若这个人和你观念差不多就很容易相处，因为大家观念同想法同，也可以找些乐观性格的人做朋友。和人相处需要真诚、友善，主动，你主动和别人沟通啦！

　　2、若缺乏思想交流，听别人说话是一种很好的交流，要用心听，不是左耳入，右耳出。

　　3、找话题跟人家聊，首先学会做个聆听者，多去听讲座，什么内容的讲座就你自己喜欢，去图书馆或者大学校园也有讲座的资料；在和朋友长辈沟通过程中多点听听别人的，从而每一天收集可以表达的素材，也能学习别人的语言表达技巧。可以做现场观众，辩论比赛、英语口语、主持人等比赛，学习别人的语言表达。当一个人听的事情多了，脑袋里面的东西也会丰富了，自然，自己和别人沟通的时候，语言无论在修辞、前后逻辑、表达的语气等方面都能有所提高。语言系沟通的桥梁，表达好语言，沟通就好了，做起事情也了。不知说什么，首先要学会找话题，以上方法，会有一种适合你的，努力啦！人与人之间相互了解，最重要是多点沟通，交流双方的想法，在语言和行为上做到相互关心帮助，彼此要真诚真心对待。朋友之间的相处在乎真诚真心、信任宽容、友善、相互关心相互支持。

　　三、让自己变得很幽默：

　　1、当你叙述某件趣事的时候，不要急于显示结果，应当沉住气，要以独具特色的语气和带有戏剧性的情节显示幽默的力量，在最关键的一句话说出之前，应当给听众造成一种悬念。

　　2、当你说笑话时，每一次停顿、每一种特殊的语调，每一个相应的表情、手势和身体姿势，都应当有助于幽默力量的发挥。重要的词语加以强调，利用重音和停顿等以声传意的技巧来促进听众的思考，加深听众的印象。

　　3、语言的滑稽风趣，一定要根据具体对象、具体情况、具体语境来加以运用，而不能使说出的话不合时宜。

　　4、不要在自己说笑话的时候，自己先大笑起来，这样最不受欢迎的。在每一次讲话结束后，最好能激发全体听众发自内心的笑容。

　　四、自信很重要，相信自己，放开心情，平常心处事，让自己乐观一点。多微笑，笑容使人心情轻松。

　　综上所述：自信、大胆、主动、积极、坚持、幽默、微笑

与人沟通技巧11

　　推荐1：《身体语言密码》

　　亚伦·皮斯/芭芭拉·皮斯

　　豆瓣评分：7.9

　　中国城市出版社

　　*书单狗有话说

　　在人际交往的过程中，语言并不是唯一，肢体语言同样很重要。这本书是开启无声交流的钥匙，解密各种身体语言，帮你认识自己认识他人。本汪温馨建议，搭配美剧《Lie to me》食用效果更佳!

　　*三句话感受这本书

　　1.当人们刻意由谎言掩盖事实真相的时候，大多数人(尤其是男性)的表情都会比平时更加严肃。

　　2.真诚的笑容会让人的眼睛四周产生细纹，而在一张不真诚的笑脸上，细纹只会出现在嘴的四周。

　　3.主动伸手发出握手邀请的女性，在大多数国家和地区，通常会被认为是谦虚、思想开明的成功女性，而且能够给人留下较好的第一印象。

　　推荐2：《内向者优势》

　　玛蒂·莱利

　　豆瓣评分：7.7

　　华东师范大学出版社

　　*书单狗有话说

　　书单狗知道，很多人性格内向，不敢去社交，以致于社交能力低下。本汪推荐的这本书，能让内向的你认识什么是真正的内向以及怎样去跟外向的世界交流。

　　*三句话感受这本书

　　1.性格内向的人，从他们的内在世界，如思想、情绪和观念中获得精力。

　　2.自信应该来自于我们内部，而不是来自于我们在外部所做的事。

　　3.性格内向的人只有在适合的环境中才能发挥出自己的才能，如集中注意力的能力和提出疑问的能力。

　　推荐3：《别独自用餐》

　　基思·法拉奇

　　豆瓣评分：8.0

　　世界知识出版社

　　*书单狗有话说

　　如何根据自己的.个性和特点，建立自己的圈子，提升自己的社交圈，这本书给你答案。本汪认为，这样一本实用的社交技巧书，值得好好学习一下。

　　*三句话感受这本书

　　1.有人认为关系是有限的，就像一个馅饼，只能被分成几块，拿走一块少一块，然而，我知道关系更像肌肉，你越使用，它越强壮。

　　2.不能靠老问“别人能为你做什么”赢得信任，靠的是“你能为别人做什么”。

　　3.能让你在那些闲谈的专业人士里脱颖而出的最可靠的办法就是：做好你自己。

　　推荐4：《人性的弱点》

　　戴尔·卡耐基

　　豆瓣评分：8.1

　　中国友谊出版公司

　　*书单狗有话说

　　说到人际交往，应该会有不少人推荐这本书。这本书浅显易懂地讲了一些非常实用的方法，告诉你如何在日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人。如果你挑不好社交方面的书，就看这本书。

　　*三句话感受这本书

　　1.天下最悲哀的人莫过于本身没有足以炫耀的优点，却又将其可怜的自卑感，以令人生厌的自大、自夸来掩饰。

　　2.人不是因为没有信念而失败，而是因为不能把信念化成行动，并且坚持到底。

　　3.思考时，要像一位智者;但讲话时，要像一位普通人。

　　推荐5：《金字塔原理》

　　芭芭拉·明托

　　豆瓣评分：8.1

　　南海出版公司

　　*书单狗有话说

　　一本帮你理清混乱的思路的经典工具书，让你在说、读、想的过程中更有逻辑，从而提高你的表达能力。在书单狗看来，无论是怎样形式的社交，说话的时候都要有重点、有层次，要不然说了一大通，听的人云里雾里，这样的交流真失败。

　　*三句话感受这本书

　　1.人们在很早以前就认识到，大脑会自动将其发现的所有事物以某种秩序组织起来。

　　2.控制你表达思想的顺序是做到清晰写作的惟一最重要的行为，而最清楚的顺序就是先提出总结性思想，然后再提出被总结的具体思想。

　　3.由于人们的知识背景和理解力千差万别，他们很少能够对你表达的思想作出与你完全一样的解读。

　　推荐6：《沟通的艺术》

　　罗纳德·B·阿德勒

　　豆瓣评分：8.7

　　世界图书出版公司

　　*书单狗有话说

　　这是一本常翻常新的书，从三个层面告诉我们如何去养成有效又适当的沟通方式。全书幽默的语言以及有趣的绘画、故事，让你在轻松阅读中分分钟掌握沟通的技巧!

　　*三句话感受这本书

　　1.让婚姻保持长久和幸福的一个关键，就在于告诉自己和别人你拥有一段幸福的婚姻，并且表现得像你说的那样。

　　2.我们每个人都需要独处，对于独处的需求程度也远超过我们实际的独处时间。

　　3.我们说某人具有吸引力，是因为有人被他吸引;某人是领导者，是因为有人愿意被他领导;同样，某人可爱，也是因为有人欣赏她。

　　推荐7：《高难度对话》

　　道格拉斯·斯通

　　豆瓣评分：8.2

　　光明日报出版社

　　*书单狗有话说

　　如果你想交流，却害怕遇到聊天瓶颈，不知道如何处理。那你不能错过这本书!全书贯穿始终的案例，讲解日常对话中的实用思路和方法，帮你攻破沟通难题，告别“冷场小能手”。

　　*三句话感受这本书

　　1.每段高难度对话都有三层对话结构：发生了什么，情绪对话，自我认知对话。

　　2.在谈话中，真正扮演中心角色的是情绪，而不是事实。

　　3.正视自己，理解他人，尊重事实。

与人沟通技巧12

　　1、忌争辩

　　销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢?是失去了顾客、丢掉了生意。

　　2、忌质问

　　销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是业务人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。记住!如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

　　3、忌命令

　　销售人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。永远记住一条———您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

　　4、忌炫耀

　　当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的;而口袋与口袋却是最远的。记住，您的财富，是属于您个人的;您的地位，是属于您单位，暂时的;而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

　　5、忌直白

　　俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。”我们一

　　定要看交谈的'对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。

　　6、忌批评

　　我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。要知道批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与人交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要掌握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。

　　7、忌专业

　　推销产品时，一定不要用专业术语。比如推销保险产品时，由于在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的老百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等字眼，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定招致对方的不快。

　　8、忌独白

　　与顾客谈话时要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人的基本情况。切忌销售人员一个人在唱独角戏，个人独白。

　　9、忌冷谈

　　与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。俗语道;“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是销售人员的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业务泡汤。

　　10、忌生硬

　　销售人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。

　　销售其实很简单，不需要您有很高的销售技巧水平，只需要您掌握些简单要点及禁忌。懂得运用自己的嘴巴和销售的要点，拿下一个客户很容易;如果不知所忌，就会造成失败。在销售工作中，一定要懂得和客户沟通的10大禁忌，这样才能接近成功。

与人沟通技巧13

　　1、自信是关键

　　一般经营事业成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，有自信的人常常是最会沟通的人。

　　2、学会换位思考

　　在遇到冲突与矛盾时，不要一时冲动，大吼大叫，埋怨他人，而是应该设身处地为对方着想，也许事情就很好解了，从而避免了不必要的冲突。在管理中管理者与员工都要学会换位思考，那样就能更好的完成工作，使得企业更好的运营。

　　3、有效地直接告诉对方

　　一位知名的谈判专家分享他成功的'谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以‘我觉得'（说出自己的感受）、‘我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，在管理中，直接告诉对方能够提高工作绩效，避免不必要的误会。但要切记“三不谈"：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

　　4、善于倾听

　　最有价值的人，不一定是最能説的人。老天给我们兩只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少説的善於倾听，才是有效沟通的关键。在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

与人沟通技巧14

　　1、倾听，不要打断 Listen without Interrupting.

　　静静的聆听，是对他人的尊重，也是内心谦虚的表现。你若爱他，就多聆听!“心傲是灭亡的前导，心谦是光荣的前驱。”

　　2、说话，不要指责 Speak without Accusing.

　　不要养成指责他人的习惯，尤其是在尚未弄清事情原委之前。很多人做错事情后，更渴望得到接纳，而不是指责。就像你在犯过错误之后，所渴望的一样。你若爱他，就不要指责!“我亲爱的弟兄们，你们应知道：每个人都该敏于听教，迟于发言。”

　　3、给予，不要保留 Give without Sparing.

　　面对别人的恳求，不要拒绝。能帮助别人的时候，不要迟疑。你今天帮了别人，明天别人也会帮你。即使他们都辜负了你，你在天上的父，也会给予你百倍的赏报，因为祂把一切都看在了眼里。你若爱他，就不要保留!“ 正义的人，广施不吝。”

　　4、祈祷，不要停止 Pray without Ceasing.

　　爱一个人，不仅仅只是给他一点东西。爱与不爱，并不是做给外人看的，而是做给自己的心看。请你常常在心里为他祈祷，不要停止。因为你真的爱他，就会让他先住在你的心里。爱他，就时时为他祈祷!" 自从我们得到了报告那天起，就不断为你们祈祷，恳求天主使你们对祂的旨意有充分的认识，充满各种属神的智慧和见识。"

　　5、回答，不要争执 Answer without Arguing.

　　人与人的相处，在于和睦，而不在于争执。家庭里面的人们，常常为了证明自己有理，而不断的为自己辩护，当每个人都在想着证明自己是正确的时候，争吵就不可避免。到最后，争论并没有带来和睦，反而是隔膜越来越大。你若爱他，就不要争执!“干饼一张而平安共食，胜过满屋佳肴而互相争吵。”

　　6、分享，不要假装 Share without Pretending.

　　如果你真的在乎一个人，那么把你真实的自己与他分享。不要总是带着虚假的面具，装出一副迎合他的样子。假装，并不会让对方对你的喜欢增加一层，反而会在时间的流失中，慢慢失去对你的信任。做最真实的自己，坚守来自天主的真理。你若爱他，就不要假装!你要在“爱德中持守真理，在各方面不断长进。”

　　7、享受，不要抱怨 Enjoy without Complaint.

　　人在生活中，常常会陷入抱怨的漩涡。妻子抱怨丈夫，父母抱怨孩子，学生抱怨老师，老板抱怨下属。每一个人总觉得对方亏欠了自己，每一个人都觉得自己受尽了委屈。但很少有人会在抱怨的同时，扪心自问，我是否也会成为别人抱怨的对象，我是否也曾亏欠过别人，让别人受尽委屈?抱怨，并不能解决事情，只会让原本微小的事情越变越大。抱怨可以让你一时解气，但最终却会使你的气量越变越小，自己把自己孤立出别人的世界。你若爱他，就停止抱怨!“你们做一切事，总不可抱怨，也不可争论。”

　　8、信任，不要动摇 Trust without wavering.

　　很多时候，我们失去一个自己所爱的人，并不是谁把他夺走了，而是我们一步步将他推走。推走，不是因为我们不珍惜，而是因为我们太珍惜。太珍惜，就总想把他抓在自己的手里，慢慢的'干涉多了，自由少了;专横多了，信任少了，隐藏多了，交流少了。爱，是信任中的责任，而不是猜疑中的束缚。“凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐。”

　　9、原谅，不要惩罚 Forgive without Punishing.

　　不是别人做错了事情，就一定要去惩罚。你是为了他的成长，而不是为了让他难堪。有时候宽恕的力量胜过惩罚，柔软的力量强过坚硬。当你年老时，牙齿已经掉落，舌头却依旧健康。不要把别人的犯错，化为自己内心报复的机会。爱他，就原谅不要惩罚。“上主慈悲为怀，宽宏大方，缓于发怒，仁爱无量。”

　　10、承诺，不要忘记 Promise without Forgetting.

　　说过的话，总不要忘记。做不到就不要轻易承诺，爱你的人，不在乎你给他什么东西，却在乎你兑现诺言这个行为。爱一个人，就不要让他对你的盼望落空，多次的等待看不到结果，会让他以为在你心里已经没有了位置。爱他，就承诺不要忘记。“希望迟不兑现，令人心神烦恼;愿望获得满足，是株生命树。”