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手机销售技巧

时间：2024-05-24 11:36:55 科普知识我要投稿

手机销售技巧[精]

手机销售技巧1

　　卖手机销售技巧

手机销售技巧[精]

　　手机销售技巧第一步：顾客来了该怎么接待？

　　一：多问少说

　　案例：顾客一进门，我们的销售人员就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这是我们最新的手机，您看一下啦。喋喋不休的说，如影随形的跟着顾客推荐，直到顾客走了，还困惑的问:顾客怎么不买哪？

　　点评：这就是犯了销售的大忌说个不停。顾客表现欲强，喜欢说话，你就要鼓励他（她）多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在往走赶顾客。

　　对策：顾客关心的，顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。

　　二不能如影随形的跟着顾客

　　案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一步，还不停的说。

　　点评：最笨的销售方式，最差的销售结果

　　对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过3秒时，过去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给客户介绍功能，展开销售。

　　手机销售技巧第二步：产品该怎么推荐？

　　当你想说清楚一件事时，以下表达比较有条理、有层次、有逻辑性。

　　1.特点：将产品的主要特点介绍出来。

　　2.优点：这些特点能给顾客带来那些好处。

　　3.举例：榜样的力量是无穷的。找出一个最具说服力的例子。

　　4.证据：找出证据证明你刚才说的真实性。

　　手机销售技巧第三步：整体销售流程是怎样的？

　　这里并不仅是告诉大家的一个销售技巧，更重要的是告诉大家一个思维方式。

　　1.建立联系

　　2.收集信息

　　3.正确推介

　　4.验证信息

　　5.传递信息

　　手机销售技巧第四步：常见销售问题分析

　　案例一：怎样克服销售人员接待顾客紧张、害怕的应对技巧

　　对策：唯一法宝就是要多培训，多练习，掌握销售流程、销售技巧以及业务知识，以积极的心态对待销售对象，树立信心，就可以让销售更完美。

　　案例二：顾客沟通的时机(整洁的仪表，规范的礼仪礼节、举止说话是基础)

　　当顾客停留在某柜台注视某手机超过3秒钟的时候，是最佳的切入时机。

　　销售：(走过去，要留意看顾客注视的是哪款手机)您好，先生(小姐)这是**手机，我拿出来您看一下啦，买不买没关系，您了解一下。顾客：好的(或不说话，又不走，就是默许) 销售：(展开销售流程)

　　案例三：诺基亚转国产机的销售技巧顾客：(在看诺基亚手机)

　　销售：先生或小姐，诺基亚手机一般都没什么问题的，现在好多国产手机质量都和诺基亚差不多。诺基亚手机主要靠品牌赚钱的，像**手机，价格和这个诺基亚手机差不多，功能就比这款多很多，我拿来您对比一下。

　　案例四：快速分辨顾客和潜在性顾客的销售技巧顾客：(在看手机，不说话)

　　销售：先生(小姐)，您如果今天买的.话，我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗?

　　顾客：什么价格啊?(顾客)

　　销售：***(实惠一些的试探价)价格是最敏感的，不愿意谈价或不愿再价格上过多探讨的客户，基本上都是潜在性客户，注意要提防小偷，不要给坏人钻空子。

　　案例：(两人或以上，穿着整齐，但看不出是职业特征。重点：要多部高档手机放在自己面前，说话表情不自在或热情过度，要小心)。

　　销售：(拿机时，要注意手机串号位数，从顾客手里收机时再对一下手机串号位数，高档手机一定要养成这种习惯，柜台前不能放2部以上的手机)，低端的穿着，2人以上，眼神不敢正视看人，要多部高端手机，要小心。

　　案例五：手机外形、功能问题的应对技巧顾客：这个手机的声音怎么这么小

　　销售：先生(小姐)，因为这里比较吵，您这样听就听出效果了。(手掌弯曲放在手机喇叭出形成一个回声效果)再大酒太吵了，会惹人烦的，您说是不?

　　案例六：促进成交的销售技巧

　　销售：先生(小姐)，您觉得这款手机怎么样? 顾客：还可以吧

　　销售：我也觉得这款手机不错啊，前几天我们还卖1200元。刚调价到1080元，您看可以吗? 顾客：可以(不可以)

　　顾客：好的，那我帮您开票啦?(那您觉得哪方面不满意啊?)

　　案例七：应付2个客户的销售技巧

　　(根据距离和接待的先后次序招呼，不要轻易离开一个顾客去接待另一个顾客)

　　销售：(对眼前的客户)您好，先生或小姐，这是**专柜，您想看什么手机啊? 销售：(对走进的客户)您好，欢迎光临。您随便看一下，有什么需要随时叫我啦?

　　原则：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的手机离开自己的视线。

　　案例八：顾客买完以后后悔要退机的应对技巧

　　不是不可以换，是利润问题，利润低换利润高的，在手机不影响二次销售的情况下，可以和店长沟通后换，但不要太爽快，但利润高的换利润低的，就要设置层层障碍。

　　销售：您好先生(小姐)，不是我不给您换，是没有办法换啊，国家三包法明确规定，手机有质量问题才可以退换的，实在不好意思，请您原谅!

　　顾客：你们的手机就是有质量问题啊。

　　销售：先生(小姐)，如果您觉得手机又质量问题，我们可以把手机送到厂家售后部门检测，以检测报告为准，您看可以吗?

　　销售：先生(小姐)，实在不好意思，不是我不给您换，确实是有规定的，请您原谅!

手机销售技巧2

　　以客户为中心

　　作为销售人员应该清楚的知道，通常情况下客户最不信任的人就是销售人员，如何取得客户的信任是进行销售的第一步。要想取得客户的信任，关键是要让客户感受到你为客户服务的良好态度，就要处处为客户着想，站在客户的立场上去看待问题，帮助客户去解决问题。在与客户交往的过程中，我特别注意的就设身处地的为客户着想，在为客户提出任何意见和建议时，都要告诉客户这样做对他的好处。铁通的市场人员都是技术维护出身，没有丝毫的市场经验和意识，我就利用我在这方面的优势，和他们探讨铁通未来如何经营，主动为他们上销售技巧课，并且以他们的客户经理的名义，为他们拓展重要的客户，使客户非常高兴和满意。在客户要进行网络规划设计时，我们就主动和他们一起连续几天干到深夜。当发现他们的建设思路存在问题的时候，就主动为他们写了一篇铁通市场分析报告，为客户做市场的SWOT分析并提醒他们在电信网建设中应注意的问题，等等。我们不仅做到了客户期望厂家要做的工作，而且还做了许多超出客户期望值的事情。当你为客户做了这么多工作，而你的竞争对手却没做到时，客户对不同的销售人员和厂家的态度就可想而知了。抓住客户主要需求，迅速切入

　　“铁通一号工程”一期项目时间非常紧迫，从开始运作到最后的投标日期只有不到三个月的时间，在这种情况下，如果按照通常的方式先拉近客户感情再打入产品的话，时间上是不允许的，而且在短时间内客户关系上也很难超越B公司。所以，只有抓住客户的主要需求，迅速切入。通过与客户的初次交往，我们发现面对的客户有强烈的危机感。铁通初建，他们不仅是没有设备，没有市场，更没有电信运营的经验，对未来的发展感到困惑和茫然。在这种情况下，人人考虑的都是铁通如何生存，而无暇考虑个人利益。用马斯洛的人的需求的层次理论进行分析，客户的需求应该在高于生理（物质）需求的安全需求的层次上，把握住这一点，就确定了我们市场关系的切入点。本人有着十几年在电信行业的工作经验，对电信的建设和运营有比较深入的了解，而这正是客户所缺乏和急切想知道的。于是在与客户交往的时候，不是一味地去宣传公司的产品优越性，而是和客户畅谈电信运营商的建设和经营之道，这些对客户非常有吸引力。所以客户非常乐于与我进行交流，这样使客户关系迅速地建立起来。同时，也把握住了客户的本地网建设的建设思路。

　　发现问题，引导客户

　　虽然客户关系迅速地建立起来，在产品问题上并没有得到客户的完全认可。客户长期使用B公司的交换设备，对此设备的操作和维护都比较熟悉和了解，虽然不是十分满意，但客户并不打算引进新的机型。客户对华为公司设备的认识也仅仅是对公司品牌的认可和对原来使用的少量设备形成的印象而已。所以客户再三表示说：“听说你们公司交换机的模块功能比较强，所以这部分我们想用你们公司的，但汇接局我们还是要用B公司的，因为我们原来就用他们的设备，对它比较了解。”这对我们来说是个非常严重的`问题。因为了解电信行业的人都十分清楚，如果在电信本地网中不能占据汇接局这一战略制高点的话，你只能充当一个配角，随时都有可能被挤出本地网。但在这种情况下，靠强力的推销是不起作用的。此时我们没有急躁，而是冷静地通过寻问来使客户发现问题，寻找机会，引导客户。我们有意识地寻问客户B公司设备的使用情况，终于在客户陈述的情况中我们发现了机会。客户说他们使用的B公司八千门交换设备不具备局间计费功能（事实上B公司的新设备未必存在此问题），所以与中国电信间的结算只能完全由中国电信说了算，估计每个月损失十几万元。于是我们进一步寻问客户：“如果八千门的交换机一个月损失十几万的话，那么将来铁通发展到几十万门、几百万门的时候将会怎么样呢？”一句话顿时使客户感到了问题的严重性。同时，我们在技术交流当中除介绍本公司交换设备的一般功能外，着重介绍了它的局间计费功能和由此能为客户带来的经济利益。这样就使客户完全动摇了对B公司交换设备的信心，而完全信赖了华为公司的交换设备。最终，一期项目的三万七千门交换设备被华为公司尽收囊中，并为下一步拓展市场打下了良好的基础。

　　因势利导，扩大客户需求

　　一期项目刚刚尘埃落定，二期项目随之而来，J省内五个城市本地网交换设备建设项目。省会城市由于一期项目被我们全部得到，所以二期扩容已非华为公司莫属。J省经济发达，市场潜力很大。但由于客户在当时看不到未来的市场空间，对市场前景缺乏信心，所以另外四个城市的交换机建设总量只有二万六千五百门。这样小的建设量不仅根本不能满足客户的市场发展需要，而且不足以使的华为公司交换设备占据市场的主导地位。同时，将价格昂贵的主控设备分摊到这么少的用户线上，会使平均价格变得极高，客户不可能接受。这种情况下必须想办法扩大客户的建设量。恰好此时，为了帮助其它办事处建立市场关系，我为S市铁通进行了一次市场培训。回来后，我借机把S市铁通在本地网建设上大胆做法“介绍”给客户，从侧面对客户施加影响。同时亲自为客户拓展了几个重要顾客，树立客户起对市场前景的信心。此时铁通总部也对J省铁通提出了扩大建设量的要求。在内外因素的共同影响下，客户把建设量逐步扩大到了三十几万门，一越成为全国铁通各分公司建设量之首，使我们有了更大的市场空间。

　　把握客户的思路

　　B公司和Z公司在一期项目失利后，在二期项目中都加强了市场工作的力度，使市场竞争更加白热化。各个公司的产品都有其特点，厂家为客户提出的解决方案都是要最大程度的发挥自身优势。厂家中：B公司的本地网设计为汇接局下带若干个需要有人值守的端局，华为公司的设计则是汇接局下带若干个不需要人员值守的模块。如何把客户的思路引导到我们的轨道上来呢？在与客户的交流中，我们从电信经营的角度与客户探讨如何才能减员增效；如何才能及时灵活地拓展市场。这些问题都引起了客户的共鸣，而这些也正是能够充分发挥华为公司设备优势的地方。客户接受了我门的经营思想，其建设思路也就纳入了华为公司的轨道，并且由我们帮助客户做本地网设计，这样客户的购买意向也就必然倾向于华为公司的产品了。

　　强调利益，克服缺点

　　虽然客户对华为公司的交换设备有了高度的认可，但华为公司的交换设备价格在三个厂家中是最高的。如果客户全部选用的话，要多花四、五百万元，对资金十分紧张的客户来说是个不可忽视的问题。而且竞争对手为了争夺市场，纷纷向客户许诺给予更多的优惠条件，使客户在给予华为公司多大的市场份额问题上产生疑虑。在此情况下，我们在交流中充分阐述华为公司交换设备的优势所在，强调产品功能为客户带来的长期利益，帮助客户从投入产出的角度算一笔帐，使客户明白，虽然前期投入大一些，但得到的回报则是长期的，这样的投入是值得的。通过此方法，克服了华为公司在价格方面的缺点问题，客户表示愿意尽可能多的选用华为公司的交换设备。

　　有条件让步，一箭双雕

　　随着投标的日期一天天临近，厂家间的竞争更加激烈。竞争对手不仅各自抛出更优惠的条件，而且通过高层关系向客户施加影响，而这正是我们的劣势所在。在此情况下，要想百分之百的占有市场是不可能的，为了尽可能多的占有市场，我们适时提出了华为公司的优惠条件：如果客户购买华为公司交换设备超过二十四万门的话，华为公司将免费赠送八千门的交换机设备。其中我们还特别声明，这八千门的交换设备是可以等价转换成华为公司的其它通信产品的。此时，我们考虑的不仅二期项目的市场占有率问题，而且为下一步传输设备进入J省铁通埋下了伏笔。因为，我们估计到客户订购的三十几万门的交换设备大概需要两年才能消化掉，另外是否再多八千门的交换设备对客户并不十分重要。但可以预见的则是，交换设备间的传输问题将马上成为客户的迫切问题。由于我们提供了这样的优惠承诺，使客户更加坚定了使用华为公司交换设备的决心。在二期项目招标中，客户顶住了来自各方面的压力，订购华为公司交换机设备近二十九万门，金额约一亿元人民币，更重要的是几个本地网的汇接局全部使用了华为公司的128模设备，而B公司和Z公司只各自得到一个县的端局。“铁通一号工程”由此结束，华为公司交换设备在J省铁通本地网上已占据了绝对的主导地位。有所为，有所不为

　　在拿下了J省铁通交换设备项目后，公司其它产品部门也都想利用这个市场关系平台，销售自己的产品，如通信电源、配线架等。在与客户交流之后，我决定放弃在销售这些产品上的努力。因为，大客户销售的特点之一是集体决策，作为销售人员要想得到一个决策群中的所有人的支持几乎是不可能的，反对意见存在是必然的。在“铁通一号工程”中，交换设备作为本地网核心产品，其好坏直接关系到客户集体利益和决策者个人利益。所以，决策者在选择使用华为公司交换设备时能顶得住来自上级压力和内部的反对意见。但如果要使决策者全部使用一家公司的产品，他将承受反对者舆论的压力，有可能对自身造成伤害。况且，象电源、配线架之类的产品，质量问题对客户直接的影响相对比较小，决策者则可以通过购买上级领导推荐的产品，给上级面子还领导人情。但此时我们则把下一个重要的产品销售目标放在了传输设备上。

　　把握节奏，步步为营

　　在销售过程中，抓住客户最迫切关心的问题也就是抓住了重点。交换设备和传输设备作为本地网建设的基础对设备生产厂家而言其销售同等重要，哪个都是不能放弃的。但在销售过程中要抓住重点，把握节奏。在“铁通一号工程”项目过程中，我们没有为了展示公司的‘实力’把公司的各种产品统统介绍一番，当时只重点针对客户当时最关心的交换设备进行交流和介绍。而在得知“铁通一号工程”二期项目被我们拿下之后，当客户马上面临传输问题的时候，我们则提前一步提醒客户该考虑传输设备问题了，才开始对传输产品进行介绍。此时客户已经拓展了一些用户，对传输设备的需要已经迫在眉睫，但由于铁通百业待兴，资金非常紧张，再拿出一笔钱来购买传输设备是很困难的。我们不失时机地向客户建议，把原来向客户承诺赠送的八千门交换设备等价转换成传输设备，客户非常高兴地接受了我们的建议。紧接着我们又从提高客户经济收益的角度出发，向客户推荐华为公司的智能网产品。在本人离开这个项目组，离开华为的时候，传输设备已经顺利地“送”进了客户的本地网，抢占了市场先机，智能网项目也已经提上了客户的日程。

　　取得如此的销售业绩，而我们付出的销售费用仅仅几千元而已。在整个销售过程中，既没有给客户送厚礼，也没有请客户吃大餐。能够得到客户的认可是因为我给予了客户更需要的东西，那就是帮助他们获得事业上的成功。

　　回顾整个销售过程，深深地感受到成功的销售源与理性的思考，系统的分析和具体的方法。而这一切不仅是几年销售经验的积累，更得益于在几年培训工作中对销售的更深刻的理解和认识。从中真正感受到“观念的改变导致行为的改变，行为的改变导致结果的改变”的深刻含意。

手机销售技巧3

　　场景一

　　顾客：老顾客没有优惠吗?

　　分析：

　　20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗?”直接打击顾客对店面的好感。

　　应对：

　　首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。

　　场景二

　　顾客：我再看看吧。

　　应对：

　　按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：

　　1、我们有，别人没有的东西;

　　2、我们能做，别人不愿意做的事情;

　　3、我们做的比别人更好的东西/事情;

　　4、我们的附加值。

　　场景三

　　顾客：你能便宜点吗?

　　一般顾客都是进门就问：“这款手机多少钱?”“3298”“便宜点吧!”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。

　　分析：

　　首先我们不能说：“不能!”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的`优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

　　任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

　　应对：

　　1、周期分解法

　　“小姐，这款手机3298元，可以用几年，一天才花一块几毛钱，很实惠了!”

　　2、用“多”取代“少”

　　当顾客要求价格便宜的时候，不少导购会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。

　　场景四

　　顾客：你们质量会不会有问题?

　　分析：

　　一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全国很多手机店都会有……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办?”不少导购就接不下去了。

　　应对：

　　导购可以先问顾客：“小姐，您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是哪款手机啊?”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX品牌的，怎么怎么样，气死我了。”

　　当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办?这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“小姐，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

　　最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在这个厂家做销售，不到其它厂家做销售，就是因为这里的质量好。”

　　场景五

　　顾客：我认识你们老板，便宜点，行吗?

　　分析：

　　其实顾客说认识老板，她就真的认识吗?99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她，但绝不降价。

　　应对：

　　我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”，承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢!”就可以了。

　　你是我们老板朋友，我加送一份赠品给你，让顾客喜欢上赠品。同时，可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……(介绍赠品的优点、好处)，让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

　　销售就是搞定人，搞定人的方式就是通过沟通获得客户的信任。一般的沟通是一种技巧，高超的沟通是一门艺术。

　　艺术是一种境界。既然是艺术，就需要自己有意识地训练，这不是普通销售人可以驾驭的。我们在书上看到很多销售人翻云覆雨，他们的销售谋略每每实施，就能获得客户的认可。

手机销售技巧4

　　许多人都是这样认为，要成为一个优秀的销售员，你肯定要很会吹牛。那是当然的，你不会用言语来宣传自家的产品，又怎么吸引消费者来购买。虽然说许多人都觉得自己肯定不会上销售员的当，我们是非常有理智的，但是，一旦我们走进了那些店面，我们对自己的叮嘱马上就忘得一干二净了。

　　1.侧重于顾客的所得，而非所失。

　　举个例子，用“50000元你将可以买到我这辆车”来形容，总比“我花了50000元才得到这辆车”感觉心里舒坦吧。正如同销售iPhone6s时，我想顾客肯定更愿意听“今年你的iPhone将得到升级和更新噢，新的`iPhone6s怎么怎么样。”

　　2.吓唬吓唬人，让他们更加需要你。

　　“如果你不升级手机，你的手机很可能会被恶意软件控制噢，你得赶紧换一部新的手机或者赶紧更新手机的系统版本。”嗯，或许许多朋友一听到手机有安全漏洞，就会马上把持不住了吧，这确实是销售人员经常使用的招数。

　　3.用名词或者形容词来代替动词。

　　这又是一门关于语言艺术的课题。对于苹果公司来说，用更多的形容词来形容他们的产品，对于苹果的整个生态系统来说，绝对是有好处的。

　　4.直接将产品展示给顾客看。

　　这必须要对自己的产品有着足够的信心。将最新的苹果（或者微软，谷歌）产品用最佳的视觉效果展示给顾客看，或者直接向他们展示产品的性能，这似乎比华丽的语言更直接，如果你对产品的设计和性能产生了兴趣，你难道还能忍住不掏出荷包？

　　5.苹果和微软更直接参与到促销中（库克就经常跑苹果零售店啊）

　　现在，苹果和微软已经更加直接的参与各种促销活动了，毕竟现在竞争压力很大，而且最近，苹果和微软公司的广告给人的感觉就是缺乏新意，在过去一两年中，苹果持续走情感路线，而微软一直喜欢用比较法。

手机销售技巧5

　　(一)品牌类

　　1、朵唯是什么品牌，我没听说过啊?

　　答：朵唯是女性手机第一品牌，专业做女性手机的，在全国各地的卖场都有我们的专柜，而且我们还有自己的专卖店。朵唯还获得过“最受女性喜爱的手机品牌”的称号呢!全国都卖得很好的，很多回头客，你选我们的品牌绝对没错!

　　2、朵唯为什么是女性手机?

　　答：朵唯是女性手机第一品牌，所有产品的设计都是时尚、自信、优雅的路线。不仅手机外观非常漂亮让女性喜欢，还有独特的品牌特色功能能帮咱们女性设计造型、搭配服装，还每天免费给咱们发时尚资讯的电子画报。这些贴心、持续性的服务其他的手机都没有的，每一款手机都是专为女性量身定制的。

　　3、国产手机质量不知道怎么样?

　　答：你的担心我了解，现在中国的品牌越来越强，像格力、海尔在国际上都是响当当的品牌!其他手机只有15天包换期，而我们30天。如果质量不好，我们也不敢做这样的承诺。我们朵唯女性手机是唯一专为女性定制的手机品牌，我自己就用的朵唯，你可以放心使用。

　　4、一等价钱一等货，手机好为什么还比洋品牌便宜那么多呢? 答：智能手机只要操作系统一样，功能就没什么区别的。但是洋品牌在全世界打广告、而且在中国还要交不少税，这些费用也不少呢!你所担心的就是会不会价格优惠硬件不够好，但是我们这款配置很高，而且用的工艺都很先进，如果以这样的配置，洋品牌就要双倍的价格了!

　　5、朵唯手机耐摔吗?

　　答：你的担心我了解，我们每一款手机出厂前都是经过严格的跌落测试的，这么漂亮的手机你肯定也会爱护有加!并且我们每一款手机都送了一个非常精致的手机套，装上手机套你就可以更放心啦!你

　　看朵唯多贴心啊!

　　6、售后服务怎么样?

　　答：我们朵唯有完善的“心服务”热线400-700-3456。使用的时候遇到什么问题，或者有不明白的都可以打我们的热线咨询。其他手机只有15天包换期，而我们30天。而且朵唯在全国各地都设有售后服务中心，售后服务手册上都有标注，非常方便。而且也可以随时给我打电话呀!

　　(二)价格类

　　1、怎么你家的价格比别人家的高啊?

　　答：美女，这是你有眼光，一等价钱一等货!就像买衣服，贵的衣服材质、面料，穿上身的效果都不一样!就像咱们这款，外观采用工艺，用的高科技技术，而且还有很多其他手机都不能实现的功能。这些其他手机都没有，所以当然价格也不一样啦!但是肯定让你买得值，因为如果这样的技术和配置在洋品牌，那就得贵将近一倍了呢!

　　2、这个手机价格能不能少?

　　答：朵唯是统一售价的，这时对你权益的保障。我们是诚信经营，在哪里买都一样，如果你买到其他店一问价格不一样，你心里一定不舒服吧?也会有一种被欺骗的感觉。

　　3、我不要这个礼品，你把价钱给少一点!

　　答：我也想少一点价格卖给你，这样你也开心我也好卖，但是我们都是全国统一定价的，我们今天做活动才有礼品送，不做活动都没有的，我们这礼品可是价值****元，也相当于给你少了***元。你今天买多划算呀!

　　(三)产品类

　　1、这个手机边框我不太喜欢?

　　答：(以D9为例)你看，大屏手机假如没有配上这边框，会显得太过于单调了，这边框的设计，衬这款机器更有档次感，还有欧美范儿。

　　2、这个手机太大了?

　　答：小一点的我们这里也有，但是现在大屏手机是最主的，是潮流趋势，假如你现在买个小屏的手机，过几个月你看身边的人都用大屏的手机，就会觉得当时买亏了，还不如现在一步到位，买个大的'!

　　3、这个手机有点小了吧?

　　答：美女，咱们女性跟男性买手机不一样，不是光看配置也不能光看价钱，重要的是得选适合自己的，对吧?至少咱们得拿起来比较符合自己的气质和风格，而且握在手里使用方便。毕竟手机得天天用，像咱们女性手比较小，当然也选小巧点的手机，用着舒服呀!

　　4、后盖会容易磨损吗?

　　答：你的担心我理解，这个你放心，我们的手机都是采用上等材质和精湛的工艺制作的(根据实际型号介绍具体材质)，并且通过了严格的防刮花测试。同时随机配送了时尚、专业的手机套，这样就更不用担心后盖会磨损了。

　　5、声音好像不大啊?

　　答：在卖场嘈杂的环境里听歌可能会相对小点，但在正常的环境下或者用耳机听声音是就很合适的。我们的音量都是跟国家标准统一的。而且这样对手机的扬声器的音质和使用寿命都有好处!

　　6、智能手机太耗电了!

　　答：智能手机肯定比起之前那种小屏幕的功能机要耗电，但智能手机给我们带来的便利和娱乐才是最重要的。就像我们买了一辆宝马越野车，车跑的很快，也舒服过瘾，但我们不会因为费油说宝马不好。而且现在都流行用智能机，都是待电这么长时间的，咱们可以调屏幕亮度和关闭一些不用的功能来省电。

　　7、听说智能手机很容易死机?

　　答：其实智参手机和电脑一样，偶尔也会死机，这个都是正常的。只要使用时不要同时开启过多程序，或者点击过快，就不会死机了。

　　8、智能手机很耗流量吧?

　　答：智能手机网络功能很强大，平常上网多、下载软件多，流量

　　就用得多一些。平时不上网的时候关掉移动数据开关就可以避免流量的耗费了。而且我们的智能机手机支持WIFI，在KFC、麦当劳、大型娱乐场所都有免费开放的无线网络可以使用，这样完全就不用耗流量了。

　　9、我玩了一会游戏，手机怎么发热了?

　　答：智能手机运行频率较高，特别是在运行占用内存较大的应用时，相对发热量偏高，但我们的手机都是经过严格测试的，不会影响使用的。

　　(四)销售类

　　1、我只是随便看看!

　　答：没关系，你可以多了解一些比较一下嘛!我们的手机是专为女性打造的，拿在手里很漂亮，而且你看还有很多其他手机见不到的功能，比如

　　2、我朋友说不太喜欢!

　　答：每个人的喜好都不一样，但是手机买回去毕竟是你自己天天用，肯定要选自己最喜欢的，而且这款真的很适合你用!

　　3、我再考虑考虑吧!

　　答：美女，我们手机在这个店里都卖了好几年了，品牌和质量你都不用担心。你也看了这么久了，肯定也挺喜欢的。女人就是要对自己好一点，咱们买个手机也不舍得用几天就换，所以还是买个漂亮的、特别的，用着也有面子。这款是我们卖得最好的，你就放心拿吧。

　　4、送给女朋友可以吗?

　　答：我们就是专业的女性手机品牌，你这么有心她一定特别感动!这么漂亮的手机，女孩子都非常喜欢的。而且又是品牌机，各大卫视都有广告，送人很有面子。

　　5、你们的手机和其它手机有什么区别吗?

　　答：朵唯拥有安卓系统智能手机的所有功能，不一样的是朵唯是专业的女性手机品牌，根据女性爱漂亮、爱时尚和情感方面的需求，为女性设计了独一无二的特色应用，比如“我的造型师”、“我的衣帽

　　间”和“朵唯电子画报”，是最适合女性的手机!

　　6、你们卖手机的肯定都说自己的手机好啦!

　　答：美女，产品好不好，光靠我们自己说是没用的，我们手机在这里卖四年多了，在全国也都有销售，这都是因为买的人多呀!你看我开了这么多单子，还有不少是回头客呢!而且刚刚你也体验了这些功能，对手机有了了解，自己感觉到的效果，才是最有说服力的，你说是吧?

　　7、再帮我拿一台新的?(只剩一台)

　　答：你运气真好，如果晚来一步，今天还拿不上了呢!这一台不仅是全新的，而且刚好是最后一款。这款卖得特别快，到货就卖，货都不够了。一般不留订金的，我都不敢给预留。

　　8、我是男的，用朵唯女性手机不好吧?

　　答：你的顾虑我理解，智能机像安卓系统的，功能都是一样的。(i1314爱慕蓝)而且，这是朵唯的首对情侣款，你选择的就是男款。

　　9、(i1314)这个跟其他的情侣手机有什么不一样呀?

　　答：市面上一黑一白、一蓝一红就算是情侣机了，但是你看这一对的背面是可以拼成一颗心的。而且，只有这款才能给喜欢的人设置解锁就拨号、才能帮爱人设置闹钟、才能有只属于两个人的空间和分享。而在连包装和赠品都这么有爱，这才是真正的情侣机。

手机销售技巧6

　　1、正确的迎客技巧！

　　在淡季时节，几乎没有几个顾客的下午，每一个导购人员都应该清楚地知道能接近顾客就意味着有可能给自己带来卖货的机会。好好把握“5米关注、3米注视、1米搭话”的技巧，当顾客进店，开始看产品的时候，就开始关注其动向，虽然导购人员在当时可能无法确定该顾客有没有购买自己产品的需求，但却要珍惜和顾客搭讪的每一个机会，和顾客拉近关系，那么待顾客一旦走近自己的展位，导购人员便应该能很热情、很随意地把顾客给“拦截”下来！

　　总结：不要放弃任何一个能顾客接触的机会！

　　2、主动出击估测购买范围！

　　导购人员为了减少自己盲目为顾客介绍产品，在介绍产品的同时，应该很随意主动询问顾客想购买一款什么颜色什么风格的产品,挖掘顾客心思。比如：当顾客讲要一款式新颖时尚大方喜庆的......那么导购人员应该根据随行人员，大胆推测该顾客是结婚用的。

　　总结：一定要主动缩小顾客购买范围，帮助自己把销售行为集中，避免介绍的盲目性！

　　3、帮助顾客进行选择（产品）型号！

　　在导购人员确定顾客是准备婚房时，那么思路就要开始转变，不要让顾客再去观看其他的款式浪费时间。导购人员可以很自然的帮助顾客“做主”，把顾客带到自己主销、有销售价值的款式面前。

　　总结：许多顾客在选择产品时，并没有多少主见，就看我们是如何引导他们了！

　　4、说出产品独特的卖点！

　　导购人员不仅要点出自己推荐的这款建材产品与众不同的方面，而且把握着消费者虚荣、要面子的心理和虚荣感，强调出这款产品的高档与时尚，暗示购买这款产品代表消费的档次和品味，给顾客下个小套子。比如：导购人员为了点出这款产品的优势，可以不惜牺牲邻边那款更畅销的产品来衬托！是的，的确红花需要绿叶的点缀才显得更为鲜艳！但是绝对不能把绿叶贬低的一文不值！导购人员要很有技巧的引导顾客：这款是今年消费者喜爱的最为流行的款式(特点)，而另外一款则是去年的消费者喜爱的款式(特点)，没有太重贬低那款产品，还给顾客多一个选择，给自己留个余地。同时又多了给顾客一个暗示：选择了这款产品就走在流行消费的前沿。

　　总结：一定把握绿叶衬托红花的度！不能因为想销售这款，把另一款贬得一无是处。万一顾客想购买那款怎么办呢？

　　5、抓住顾客普遍最关心的问题！

　　如果知道自己的产品并没有太大优势，那么导购人员可以把精力放在大方(或耐折、舒适、款式、工艺 )等独有的一个优势(当然最好是顾客最需要、最期望的那个卖点)，这也是导购人员在销售过程中的杀手锏。向顾客证明(某方面)是大家都拥有的普遍现象，而(这方面)却是唯我独尊！做到“人有我亦有，人无我却有”的销售技巧。

　　总结：一定要记得在顾客最关心问题上着重强调顾客需要的和别人差异处，优势处。

　　6、让顾客感受产品，提出异议！

　　我们在销售过程中，还要注意引导顾客感受产品，比如：导购人员在介绍卖点的时候，可以先“强制”顾客来体验，因为很多的建材家居产品只有摸了、感受了，才有机会购买，这也是为下面向顾客进一步介绍产品优势，作出过渡与铺垫，让顾客能主动注意关注卖点细节，主动参与进来，发现一些问题。而不是一味唱独角戏！逐渐与顾客达成互动。

　　总结：千万不要独自一人唱独角戏！让顾客充分参与进来，才能有效沟通，详细分析，留给顾客深刻印象！

　　7、某些时候要扮演专家角色！

　　从一个专业人士的角度进行分析产品！关键部分是必须强调顾客需要的和竞争品牌卖点不同之处，留给顾客深深的思考与记忆。人都是第一深刻印象的东西最容易产生好感。避免顾客走到竞争品牌贬低我们产品的不同之处。

　　总结：先下手为强，即使是缺点也要变成优势先讲出来。

　　8、是不是所有的优势卖点都要讲呢？

　　把产品卖点都讲了，这样做妥当还是不妥呢？这样顾客听的累不累呢？这就要看看顾客的兴趣和参与性了。若顾客依然很认真，而且能跟着你的动作走，那就接着陈述。若顾客已经心不在焉，要离开了，这时必须赶快改变策略.......

　　总结：在一味介绍产品时，一定要注意下顾客的表现！

　　9、目标顾客是否要转移呢？

　　假设我们的导购人员正在给一位男顾客讲解产品，有位带着两个小孩的夫人，非常专注认真的听着产品知识，这时我们的导购应该怎么做呢？目标顾客是否转移呢？不能，否则前功尽弃。只需对这位妇女顾客微笑下，接着对原来男顾客讲解就可以了。

　　总结：别做丢了西瓜,捡了芝麻的行为!

　　10、诱导顾客下定购买的决心！

　　要及时询问顾客感觉这款产品如何，并向顾客介绍如果现在购买有什么好处，暗示顾客说到底要不要，帮他下决心等！（当顾客一再关心售后问题、赠品问题、价格问题时，基本上已经看中该产品了，只是还有一点担心。这时通过赠品优势、VIP优势、售后服务等方式直接交换顾客到底买不买的答案。）

　　总结：顾客决定购买的决心是需要别人帮他决定的!

　　11、别疏忽借助卖场主管的力量！

　　在谈到赠品和价格的.时候，感觉顾客略有不满意或者难以让顾客眼前一亮，这时可以借助卖场主管的力量或权力。约来主管，表面上“努力主动”地帮助顾客与卖场主管讲价。让顾客感到是在竭尽全力的帮他，是与他站在同一战线上，这样会进一步加强顾客对你的信任度。即便是让利有限，顾客也会有感于你的竭尽全力，而放弃讲价，达成交易。这时尤其需要注意的是，导购人员要与主管配合默契，不要露出破绽。

　　总结：适当的时候记得借用外力！

　　12、做到了“粘”、别忘记最后的一“拦”！

　　如果导购人员已经给顾客“洗了脑”，将所有的卖点全部灌输给顾客，并且与他达成共识，最大程度的让顾客长时间的停留在展台前。但是顾客还是走了！顾客看了产品后，要去看一下其他品牌的产品。这时，不要忘记运用“是，但是”法。先同意：“您的想法当然对，货比三家不吃亏。但是，您再看看”。通过一个“但是”，重新提供新的卖点或引导其看其他赠品，再次吸引其顾客的注意力。这时，一定要注意技巧，不要引起顾客的反感。若实在留不住顾客，不仿试探性地问他还有哪些方面不满意，是赠品还是地板本身。最后不要忘记说一句“没有合适的，欢迎再回来,我一定给你一定的优惠。”但切记不要告诉他优惠的幅度，相应留有余地，给他可能再次回到你的展台前一个有力的理由。

　　总结：顾客要走时，一定想法拦住他或者给他留个返回悬念或理由。

手机销售技巧7

　　开场白

　　好的开场白能够有效地促成顾客开单。当顾客在进入一家手机卖场后，销售人员就成为整个营业厅各个部门的代言人，为了达到成功的交易，销售人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题。

　　开场白的第一个技巧是销售“新”的产品或者特色，对于新产品顾客会产生极大的好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所有表达的东西完美的呈现出来，和顾客一起去欣赏，促使顾客对新产品产生认知感。销售人员可帮助顾客去设想，帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。

　　营造销售氛围

　　销售过程中，营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销的气氛。

　　那么，如何营造热销气氛呢?

　　除了正在接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的'语言来表达和实现热闹气氛。例如：买贵补差价，质量很稳定，买过的顾客都带朋友过来买，并且反映都很好等等。要通过语言设计开场白，以便于突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售业绩。

　　了解消费者心理

　　绝大部分人希望用少的资金买到高性价比的手机，还有一些人喜欢与众不同的等等。聪明的销售人员要学会运用消费者的心里来促成销售。消费者希望得到的是这种低价高性价比的产品。对于这样的顾客，在销售工作中，这类消费者随处可见，这时候，赠品就可以很好地满足这种顾客。

　　引导客户做决定

　　在最后要定单的时候，销售人员的心态是很重要的，要实现成功的销售，态度比技巧更为重要，不要害怕被拒绝，被拒绝是很正常的事情。要摆正好心态，当顾客犹豫不决时，销售人员切记不能失去耐性。

　　在销售法则中有一个二选一法则，销售人员可以给顾客价格套系，让顾客决定1或者2，适当的引导顾客从1或2中作决定。数量有限或限期是销售行业经常采用的方式，当销售人员明确、诚恳地告知顾客时，会增加顾客在时间以及限量方面的销售，急迫感使顾客明确若现在不购买，就会错过极好的机会。销售人员要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不一定会是你的顾客。在谈判过程中，给顾客强大的心理暗示。此时(今天)就是最好的机会。而在卖小苹果的方法也是经过自己销售和临场发挥的思维，用良好的态度去销售，在现在的手机市场卖的都是外观和打价格战，包括性价比，而小苹果毋容置疑做出了自己的亮点。

手机销售技巧8

　　第一讲怎样才能做一个优秀的手机销售人员 ——优秀的销售人员具备的基本素质=良好的心态+扎实的业务知识+高超的'销售技巧；

　　第二讲手机销售人员的职责；

　　第三讲销售人员的工作目标

　　第四讲销售的原则在满足顾客的需求，保证质量的前提下，销售人员必须遵循以下原则：

　　一、卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的。

　　二：永远不要只给顾客一种选择。

　　三：在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。

　　四：注意观察，少说多问

　　第五讲顾客的分类

　　一、客（今天就买手机的顾客）二、潜在性顾客（有买手机的意向，但今天不会购买）三、游客（没事闲逛的顾客）

　　第六讲正确的产品推介技巧 1 特点 2 优点 3 举例4 证据手机销售步骤一、外形区二、功能区三、价格区四、成交区

　　第九讲礼仪礼节培训： 1 站姿 2 目光 3 微笑 4 语言 5 举止 6 服装 7 让座 8 倒水第十讲手机销售工作流程一：面带微笑，主动招呼，建立联系。

　　二：建立销售氛围

　　三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。

　　四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。

　　五：满足需求，正确推介。

　　六：了解分歧，解除疑虑

手机销售技巧9

　　精彩的开场白

　　有经验的销售人员每次在和顾客交谈前，都会花时间来考虑如何跟顾客说第一句话。

　　因为第一印象非常关键，而且会决定以后的印象。

　　建立一个好的开场白，创造谈话的空间，才能让顾客充分地提出他的需求，达到销售的真正目的。

　　进入议题展开销售

　　在开场白中要让顾客明白自己对他的益处，然后在恰当时候切入主题，在销售的过程中，挖掘需求是非常重要的一点，如果销售人员不知道客户关心什么，就无法介绍，所以要首先进行需求的挖掘，然后再来介绍。

　　询问

　　在挖掘需求的过程中，销售人员最典型的毛病就是总在问，总是以我为导向。

　　其实销售人员的角色是帮助顾客做出购买决定，顾客要花钱满足自己的需要，销售人员只是解决方案体系的一部分问题，在顾客看来，销售人员应该是替他着想，所以，销售人员应该站在顾客的角度，站在顾客需求的角度来分析和提问。

　　当销售人员一定要问清楚的时候，就要换一个角度提问，不要问：你们什么时候买，而是问客户：您有什么打算。

　　从顾客的角度讲，只要认为你在帮助他，就会把答案说出来。

　　所以销售人员要学会从顾客角度问问题。

　　提问的技巧说起来很简单，实际是一个很复杂的学问，销售人员应该学会如何有效地提问。

　　倾听

　　提问和倾听是销售过程中的核心内容。

　　在跟客户交往的过程中无非就是听和说，所以倾听和提问非常关键。

　　应该如何使用开放性的问题，怎么用封闭性问题，怎么保证自己提问清晰、完整，如何跟顾客达成共识，这些都是非常重要的内容，需要养成习惯。

　　建议

　　深入地挖掘完客户需求之后，就要给顾客提出建议。

　　顾客希望有所建议，因为对顾客来讲，你是产品领域的专家。

　　如果是卖电脑，你应该是电脑行业的专家如果卖服装，你就要懂得衣服的质地和剪裁如果卖汽车，则要懂得汽车的安全性以及汽车的`维护……。

　　销售人员给顾客的建议，才是销售行为的真正价值。

　　但是不要轻易给顾客建议，如果给了顾客错误的建议，前期的所有努力就会付之东流，斟酌之后再给客户一个建议。

　　顾客把需求讲出来，这很重要。

　　一定要认可客户的需求，并且给予适当的称赞。

　　在销售过程中，一定要仔细倾听，当顾客的想法确实有独创性的时候，要毫不保留地去称赞、认可顾客，顾客会变得非常愉快。

　　给出建议的方法有很多种。

　　可以针对顾客需要的产品给出建议，也可以针对下一步的活动给出建议，或者可能对顾客的采购预算等各个方面提出建议。

　　下一步行动

　　不能让销售停在某一个阶段，销售人员一定要推动销售往下进行。

　　所以每次面对顾客时，销售人员就要仔细观察和倾听，发现客户的兴趣点在哪里。

　　销售人员可以根据兴趣点决定下一步如何做，只有向客户提出建议并达成交易，这才是一个完整的销售流程。

手机销售技巧10

　　一、手机销售技巧案例：顾客直奔某品牌专柜

　　1、常见应对

　　(1)您好，请问想要看点什么呢?(这样的问题太空泛，顾客一般不好作答)

　　(2)您好，有什么可以帮到您?(问题过于空洞，让顾客不知道如何反应，容易遭到顾客的拒绝)

　　(3)您好，买手机吧，现在买手机可以送礼品哦!(没有弄清楚顾客的真实需求就盲目介绍。可能引来顾客的反感)

　　2、应对策略(针对目的型顾客)：

　　(1)产品接近法：就是利用与顾客讨论对方所看中的产品接近顾客。如：“先生，您现在看的这款手机是我们最新上市的“TCL 嚒嚒哒”手机。”

　　(2)问题接近法：通过向顾客提出问题自然地接近顾客。如： “小姐，您知道这台手机的独特功能是什么吗?”

　　3、话术范例

　　(1)导购：“您好，欢迎光临TCL专柜!您肯定是位识货的行家，您看的这款是我们最畅销款哦!它不但拥有普通手机的所有功能，最重要的是……您可以亲自体验体验。”(介绍产品特别功能接近顾客)

　　(2)导购：“上午好，先生!您一进来就直奔这款最新上市的手机，我看您一定是位识货的行家，之前已经了解过吗?”(提问接近法)

　　顾客：“是啊，之前看过好几次。”

　　导购：“好，那我就不多说了。我们这边坐下来慢慢试，看看您需要添加哪些常用软件?”(快速引导顾客进入试用阶段)

　　(3)导购：“您好，欢迎光临TCL手机品牌专柜!先生，您真是有眼光，这款是我们最新上市的手机TCL S838M，以其超薄的机身而深受都市精英一族的喜爱，特别是其独有的超保真音质而备受顾客青睐?”(通过向顾客介绍产品的独特卖点接近顾客)

　　二、手机销售技巧：你们的款式太少了，没什么好看的

　　1、常见应对

　　(1)这么多款，还少啊!(口水话。在这里没什么作用)

　　(2)您还是仔细看一看再说吧!(没有说服力，难以让顾客留下来挑选)

　　(2)这么多好看的款式，您还说没什么好看的，那我也没话说了。(与顾客赌气地说话。显得导购很不专业)

　　2、化解顾客提出“款式少、不好看”异议的技巧：

　　(1)认同顾客的意见，给足顾客面子。

　　(2)感谢顾客提出的建议。了解顾客真实的想法。

　　(3)运用经验给顾客介绍具体的款式。

　　(4)巧用“同时”等转折词将话题过渡到产品介绍上。

　　3、话术师范

　　(1)导购：“小姐，我明白您的意思了。您是希望挑到一台造型独特，和普通手机有明显区别，特别显眼，特别炫，能充分展现您的青春与活力的手机吧?”(将顾客的问题进行有效地转化)

　　(2)导购：“小姐，很感谢您对我们提出的意见。您说的没错，我们公司产品的款式确实不多，因为我们公司一直坚持贵精而不贵多的生产理念，每款设计都有它的特别之处。请问您是想要滑盖的还是翻盖的，我帮您介绍两款吧?”(适时将话题转移到产品介绍上)

　　三、顾客在卖场内慢慢闲逛

　　1、常见应对

　　(1)你们好，请问想买点什么呢?(刚见面就问“买什么”，会加重顾客的防范心理)

　　(2)你们好，欢迎光临，请随便看看!(“随便看看”含有暗示顾客看完就走的意思)

　　(3)你们好，喜欢的话可以试试!(太过平淡，起不到拉近彼此距离的作用，也不能挖掘出有效信息。纯属废话)

　　2、接近闲逛型顾客的最佳时机：

　　(1)当顾客注视或触摸某商品时。(表示有兴趣啦)

　　(2)当顾客突然刹住脚步时。(无意之中看到了非常喜欢的货品)

　　(3)当顾客看摆在旁边的产品说明时。

　　(4)当顾客看看产品又四处张望时。(表示有疑问，需要帮助)

　　(5)当顾客主动提问时。

　　3、话术范例

　　(1)导购：“您好，欢迎光临TCL手机专卖店!,很乐意为您服务。这边有最新上市的手机，不赶时间的话可以坐下来慢慢挑选。”(留意顾客是否出现需要导购帮助的一些细微动作，适时提供协助)

　　(2)导购：“您好，欢迎光临TCL手机专卖。请随意挑选，有看中的款式告诉我，我拿给您试一下。”(消除顾客紧张心理，等待时机，适时介入)

　　(3)导购：“哇!小姐，您的皮肤真好，白里透红，都可以去拍护肤品广告了。TCL最新上市的S860非常适合您的甜美气质。我拿给您试试吧?”(语气抑扬顿挫，确保能引起顾客的“猎艳”心理，自己要对时尚有一定的了解)

　　四、手机销售技巧：顾客对导购的接待只点头、不说话

　　1、常见应对

　　(1)您可以说说自己的看法嘛!(流露出对顾客很不耐烦，容易让顾客反感)

　　(2)您说一下您的要求嘛，不然我怎么知道您喜欢什么样的手机呢?(带有责怪顾客的意思)

　　(3)那您想要什么样的电脑啊?(问题太空洞、广泛。让顾客不知从何回答)

　　2、增加与顾客融洽度的方法：

　　(1)寻找与顾客的相同点：可以从顾客的籍贯、职业、爱好、外表长相入手。如：“小姐，您是北方人吧”。

　　(2)与顾客闲谈：从身边的逸闻趣事、最近的时事等入手引发顾客的兴趣。

　　(3)诱导顾客参与话题：从顾客的切身事项入手，引领顾客参与交流。

　　3、话术范例

　　(1)导购：“先生，您是北方人吧!”

　　顾客：“哦，你怎么知道的?”

　　导购：“因为我也是北方人啊，一听您说话就感觉到了家乡的口音，在广州这个大都市能遇到老乡，听到我们北方人讲话特有的儿化音，感觉就像回到家一样舒服。不知您是刚来广州还是已经待了一段时间?”(可以用家乡的口音和顾客交流)

　　(2)导购：“先生，您看到最近关于‘P品牌手机爆炸’的新闻了吗?”

　　顾客：“看到了，怎么会那样呢?”

　　导购：“听说啊，这款手机的电池有问题啊……”(从身边的.逸闻趣事介入谈话)

　　(3)导购：“小姐，我看您好像挺累的了。这大热天的出来买东西也挺辛苦的啊!”(顾客可能回答是或者根本就不说话)

　　导购：“您看我们这里手机类型和款式都挺多的，为了节省您宝贵的时间，尽快挑到符合您要求的手机，我想请问一下，您是想要简单实用一点，还是功能齐全、款型个性化一点的呢?”(如此提问。就可以让顾客开口说话，有效将销售向前推进)

　　五、手机销售技巧培训：我今天不买，只是看看，不用试了

　　1、常见应对

　　(1)那您打算什么时候买啊?(太过于直接，容易引起顾客的抗拒)

　　(2)哦，那您自己看吧!(明显的差别待遇，顾客一说今天不买。就不予理睬。让人心里很不舒坦)

　　(3)还是试一下吧，又不用花钱!(既然顾客没兴趣，即使试了也是白试)

　　2、方法技巧

　　(1)让顾客充分了解到试用产品的重要性。

　　(2)邀请顾客试用的语言要得体，并且要充满信心。

　　(3)站在顾客的立场说话，可以让顾客对你产生信任感，进而试用产品。

　　(4)邀请顾客试用的次数不要超过三次，以免让顾客厌烦。

　　3、话术范例

　　(1)导购： “先生，我看您也是个爽快人，不想买就不试，怕浪费我们的时间，其实没有关系。我的工作就是服务好顾客，无论您买不买，我都会尽量让您满意。买东西就是要精挑细选，才能真正确定想要什么。您不但要试，而且最好多试几款，这样才能找到自己满意的手机。您说是吧?”(为顾客的切身利益着想，往往更能赢得顾客的信任)

　　(2)导购：“小姐，您放心，即使您今天不买也不影响您试机。再说了，不亲自试用又怎么知道按键您用不用得习惯，具备的功能是不是正符合自己的需要呢。如果您觉得不满意，不买也不会有遗憾;如果试得满意，那您买起来也会更加放心。您说是不?”(针对怕试了不买丢面子的顾客)

　　(3)导购：“小姐，以我的经验来看，这款产品真的挺合适您的!您看它紧跟潮流的外形设计，正好适合您这种时尚达人。，而且我们今天正在搞促销，这款产品现在才X X X元，是非常划算的。难得现在这么优惠，您试一试不满意无所谓，万一满意，今天决定就会非常划算啦!”(针对不知道价格或怕价钱高而不敢试的顾客)。

手机销售技巧11

　　问题一：你能便宜点吗？

　　一般顾客都是进门就问：“这个多少钱？”“1888。”“便宜点吧！”很多顾客连产品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏。

　　分析：

　　首先我们不能说：“不能！”强烈的拒绝会让顾客对你反感。当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里，而我们的优势是产品，因此我们要让顾客充分了解产品。

　　任何顾客来买东西都会讲价的，我应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

　　应对：

　　1、周期分解法

　　“小姐，这款机器卖720元，可以用一年年，一天才花四元钱，很实惠了！”

　　“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！”

　　2、用“多”取代“少”

　　当顾客要求价格便宜的时候，不少美容师会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的，少买件衣服会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”，避免了痛苦，转移成了快乐。

　　问题二：我认识你们老板，便宜点，行吗？

　　分析：

　　其实顾客说认识老板，她就真的认识吗？99%的人不认识，最多跟老板有一面之缘，泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人，不要当面揭穿，而是把面子给她。

　　应对：

　　我们可以这么说：“能接待我们老板的朋友，我很荣幸”承认她是老板的朋友，并且感到荣幸，下面开始转折：“只是，目前生意状况一般，您来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对您表示感谢！”就可以了。

　　问题三：老顾客也没有优惠吗？

　　分析：

　　20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道我们品牌是统一价！”这样就把老顾客给打击了，老顾客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？”直接打击顾客对导购的好感。

　　应对：

　　问题四：你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？

　　分析：

　　第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到这个问题我们要引导她。

　　应对：

　　先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”导购即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。

　　问题五：我再看看吧

　　应对：

　　按照四个方面找出产品能的优势，这四个方面分别是：1、我们有，别人没有的东西；2、我们能做，别人不愿意做的事情；3、我们做的.比别人更好的东西/事情；4、我们的附加值。

　　问题六：你们质量会不会有问题？

　　分析：

　　一些导购面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的，我们是大品牌，全球很多地方都有卖……”但是顾客问出第二句话的时候：“万一有问题怎么办？”不少导购就接不下去了。

　　应对：

　　导购可以先问顾客：“帅哥，您以前是不是有买过质量不是很好的手机啊？”顾客一般会说：“有。”导购则可追问一句：“是什么产品啊？”顾客往往就会开始诉苦了：“我以前买过XX产品，怎么怎么样，气死我了。”

　　当顾客回答没有的时候，导购又该怎么办？这时，应该先夸顾客，然后说自己的事情：“帅哥，您真是太幸运了，你没有，我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样，气死我了。”说的时候一定要带上感情，这样才会感染到顾客。

　　最后再说：“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很高，所以我才会在这个品牌做销售，不到其它品牌做销售，就是因为这里的质量好。”

　　问题七：与朋友讨论“你觉得如何？”

　　顾客跟朋友一起来买东西，顾客看完东西感觉不错，于是转头问他的朋友：“你觉得如何？”这时候，如果朋友说可以，顾客二话不说，立即买下；如果朋友说不好，顾客肯定不会买，掉头就走。

　　分析：

　　遇到这种问题，一些导购会直接向顾客的朋友推销商品，把注意力放在顾客朋友身上，也有的导购会夸赞顾客朋友的美貌与气质，进而让她认同产品。

　　应对：

　　其实这个时候夸赞顾客的朋友是正确的，但不夸美貌与气质，而应这样说“帅哥，您好有眼光，您看一下。”大多顾客的朋友为了证明自己有眼光，也会点头的，虽然可能不说话，但很少说出坏话来，因为这样就说明她没眼光了。

　　但有时候顾客的朋友也会说：“我没眼光。”这时美容师就可以顺水推舟：“您没眼光怎么会找到这么好的朋友呢？”以半开玩笑的语气让顾客及其朋友都倍受称赞。

　　问题八：我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧。

　　分析：

　　一些导购可能会说“真的很抱歉，我没有这个权利。”“公司规定不能这么做。”公司规定，这四个字一定不要说，因为给顾客的拒绝感觉太直接了。

　　应对：

　　把赠品变成正品，让顾客喜欢上赠品。可以这么说：“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：……（介绍赠品的优点、好处），让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。

手机销售技巧12

　　一：面带微笑，主动招呼，建立联系。

　　二：建立销售氛围

　　三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。

　　四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。

　　五：满足需求，正确推介。

　　六：了解分歧，解除疑虑

　　案例：手机营业员销售技巧这款手机价格倒是便宜，就是功能太少了手机就是因为功能简单，才能便宜得了啊，手机就是用来打电话的，关键要看通话质量怎么样，别看这款手机价格低，通话质量可是相当好，如果打电话都听不清，功能再多有什么用呢？那还不如去买个游戏机。其实很多人用手机，里面的一半以上的功能从来都没用过，什么MP3、MP4，上网、卫星定位、彩信，实际上能用几次呢？但是这些功能的钱还是掏了，多不值得。这款手机哪都好，就是样子太丑了这些手机可都是高级设计师设计的，并不是丑，只是您没看习惯而已，什么样的手机看习惯了都是一样的，只要您觉得实用，样子是无所谓的。毕竟手机是用的，不是看的。现在人可不像以前了，打个电话要站在最显眼的地方，扯着嗓子喊，生怕别人不知道他拿的是手机，现在

　　人手机都打震动，接电话都跟说悄悄话一样，除了小偷以外，谁会管你的手机长什么样子，值多少钱呢？

　　七：讨价还价 (案例) 讨价还价的原则：

　　降价幅度一次不能过大，以 30—50 元为一个阶梯。背景:已经确认功能并达成购买意图

　　《一：咬死价格不放松销售：先生（小姐），这部手机确实挺好的，以前我们还卖 1299 哪（标价 999 元），这几天才调到 999 元的。顾客：那你们能够便宜多少啊？销售：先生（小姐），不了意思，这是我们最新的'价格啦。顾客：你们不便宜我就不买了啊。销售：那您觉得什么价格合适哪？顾客：700 元卖不卖啊？销售：先生（小姐），您真会做生意啊，我们功能这么多的手机您才出 700 元啊，我们有 700 元的手机，您可以对比着看一下啦（同时拿一款 700 元左右的手机对比功能）顾客：我就要这一款，你一定要给我便宜，不然我就不买。

　　二：适当降价，逐步接近心理价位（店面最低零售价）销售：这样吧，先生或小姐，今天我们做活动，我可以给您打个 95 折，950 元，您看可以吗？顾客：不行，我就出 700 元，多一分我都不加啊销售：不是吧，先生（小姐），这么好的手机您才出 700 块钱啊，您总不能让我们饿死吧，我们不赚钱可以，但您不能让我们赔钱啊，您多多少少加一些啦。顾客：那就给你 750 啦。销售：先生（小姐），这个价格真的卖不了啊。顾客：你要卖不了就算了，我们再看看吧。销售：先生（小姐），我是真心

　　想做您这单生意，您也喜欢这款手机，您看这样吧，我给您让到底，销售手机技巧和话术900 块钱，行不？顾客：不行，就 750 元，不卖就算了。（站起来打算走）

　　三：请示店长申请价格销售：先生（小姐），您不要着急嘛，您的这个价格我是做不了主的，我到我们店长那里申请一下，看看能不能卖啊？销售：先生（小姐），这是我们店长，她说啦，您再加多 30 元就卖给您啦，就当多拉一个老顾客了。顾客：一份钱都不加啦销售：先生（小姐），您太厉害了，要是每个顾客都像您，我们只好喝西北风啦，没有办法啦，卖给您啦，一定要帮我们多带几个顾客来啊，但是我们先说好啊，您不能等会又要这要那，我们送不起了，可以吗？

　　四：如果不能成交销售：对不起，先生（小姐），这个价格我们确实是卖不了的，这样吧，您先到别的店里看一看，同样的手机，别的店里卖多少钱，您来我们这里，我们也卖多少钱我们还有礼品和积分送给您，同时为了保护您的权益，不敢承诺假一赔二的产品您不要购买，以免上当受骗，您看可以吗？快速分辨顾客和潜在性的顾客的技巧。顾客：（在看手机，不说话）销售：先生（小姐）您如果今天买的话我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗？顾客：什么价格啊？（顾客）销售：####啦（实惠一些的试探价）价格是最敏感的，不愿意谈价格或不愿在价格上过多探讨的客户基本都是潜在性客户》

　　八：确认价格，买单。

　　九：交接物品，叮嘱注意事项。

手机销售技巧13

　　做好准备

　　随时做好销售准备，不要等着顾客来到面前才手忙脚乱的找手机，销售人员要每人手里拿两部手机，并且把照相或音乐功能调试出来，随时准备向顾客推介。

　　柜台拦截

　　当顾客路过自己柜台前无意停留是，赶快拿出准备好的手机，拦截顾客，并把准备好的音乐、照相等功能展示给顾客，并尽量往顾客手里塞，鼓励顾客试用。我们销售人员应该尽量多的和顾客接触沟通，天道酬勤，基本上3、4个顾客就能拦截成功一个的。但一定要注意技巧，不能引起顾客的反感。

　　推介技巧和话术

　　当顾客接过销售人员推介的手机，赶快展开推介。

　　销售：这是XX品牌最新推出一款音乐手机，它的音质效果非常好，不但可以为您带来最佳的音乐享受，而且还省下买MP3的钱，您可以试一下，这款手机是音乐手机中最畅销的一款。

　　一般手机的核心功能就是3、5个，销售人员一定要掌握手机的核心功能，并且和顾客切实的联系起来，给顾客讲明白某项功能能给顾客带来什么好处，积极让顾客自己体验，树立榜样让顾客放心，引起顾客兴趣。这一切都要在3、5句话里，1分钟左右完成。不然顾客就没有耐心了。

　　收集顾客购买信息

　　这时候销售工作就有以下两个发展方向：顾客感兴趣，顾客不感兴趣。

　　1.顾客感兴趣的，赶快展开销售

　　销售：这款手机是我们国庆做活动的机型。不为赚钱，就是为了跑个销量。今天卖XXX元，还有XX活动参加。非常优惠。您觉得怎么样?

　　2.顾客不感兴趣想转身就走

　　不要纠缠，礼貌说：慢走，有什么需要您可以联系我，我的号码是XXXXXX，您方便的话可以现在拨打一下存好，下次再来的时候方便找到我。留存好顾客信息，以防顾客只是暂时不感兴趣，这样他下次再来的时候也可能会找你而不是其他人。

　　销售：手机现在有触屏和按键的，而触屏分为电容屏和电阻屏，您比较倾向于哪一种?

　　销售：您平时喜欢照相(听歌、录音等等等等)吗?

　　销售：您大概想要个什么价位的，是否需要我根据您的需要给您推荐几款?

　　当销售人员知道顾客的需求时，就会更高地增加你的成交机会。

　　高低搭配销售技巧

　　当顾客确认需要购买的.手机样子、功能、价格时。销售人员推介手机时就要有技巧。注意：但顾客说要一部800元的手机时。销售人员拿出的手机一部标价在800元，和顾客要的价位相当，另一部手机价格要和顾客的心理价位稍高。往往顾客都想用较低的价格买到价位高的产品，销售人员要学会利用这种心理。

　　销售：您看一下这几款手机。(展开销售流程,并有意识的往价位稍高的机型上引导)

　　销售：这款机型比您要的那种机型功能要好一些，当然价格要高一些。我也拿来您对比一下。

　　顾客：这款手机800块钱卖不卖?

　　正中销售人员的下怀。

　　接一待二招呼三

　　在销售旺季时，销售人员不要埋头接待自己面前的顾客，而对路过自己柜台前的其他顾客视而不见，从而导致顾客的流失。尤其在客流量高峰的时候，需要我们手机销售人员掌握同时接待多名顾客的销售技巧，提高销售效率，同时也提高我们销售人员自己的销量和利润。

　　销售：(对坐在自己柜台前面试机的顾客)先生/小姐，您先自己调试功能，有什么疑问随时叫我就好。

　　销售：(对离自己柜台1米远的顾客开始推介)您好，先生/小姐，这是XXX柜台，你想看什么手机呢?

　　销售：(对离自己3米远的顾客)您好，欢迎光临。

　　注意事项：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的手机离开自己的视线。很多顾客并没成心来偷手机，但是我们销售人员在接待过程中大意，给了某些贪心的顾客偷手机的机会，顾客坐在柜台前调试手机没人搭理了，站起来，走两步，没人管，顾客就顺手牵羊拿走了。

　　给我们销售人员带来不必要的损失，这个大家一定要注意，所以我们销售人员在接待第二顾客和招呼第三顾客的时候别忘了招呼正在调试手机的第一个顾客。

　　销售：您好，您对这款手机满意吗?不好意思，今天人多，有什么问题您叫我就是。(善意的提醒顾客，我在注意你)

手机销售技巧14

　　手机销售5大步

　　一、接待客户：

　　（所有大卖场都讲究三声服务：来有迎声，问有答声，走有送声。或者叫欢迎声，问候声，送别声）接待顾客是最重要的一步，一定要在第一步就和顾客建立一个和谐的关系，热情大方的招呼你上扬的嘴角都能排出对立关系！

　　二、问其所需：

　　接待好了我们离成功就近了一大步了，和顾客的交谈变得容易。这时尽量的了解顾客的需求

　　1.需求明确型的顾客（已确定购买型号），一定要承认顾客喜欢的手机的优势，然后扬长避短尽量转移到你想销售的手机上去（转移的对象最好是同价位的同信能及同影响力的品牌）

　　2.需求模糊性的顾客（未确定购买型号），一定要了解顾客最需要什么然后重点介绍。同时给顾客1-2款可选型号，挑你想销售的.型号重点介绍，另外一部简单介绍不要突出重点

　　三、介绍产品：

　　除了我刚刚提到的针对不同客户类型介绍产品方式有点不一样外，很重要的一点一定要让客户自己感知！你说的天花烂醉也没他实际操作一次好！所以介绍产品时尽量的多让客户了解手机的特别之处。注意察颜观色，当他对某项功能感兴趣时顺水推舟搭配软件重点介绍让客户感觉使用的便捷性感觉到你在处处为他着想，这时离成交就差的不远了

　　四、促成销售：

　　很多时候，前面几部都做得很好，顾客也很喜欢但就是到了掏腰包时，顾客就不愿意了。这时千万不能有丝毫的不耐烦，否者就前功尽弃了。一般顾客都希望得到优惠，折扣也好，礼品也好总之你得让顾客感觉到你的心意（心意可大可小但是一定要告诉顾客，你为了给到他付出的努力让他体会你的难处。所谓爱要大声说出来，你不说出来顾客可能就感觉不到。）这样基本就成交了，顺便让客户给你带老顾客这样你也可能多一个品质客户（就是只认你一个人，只在你手上消费，只信任你一个人）

　　五、达成销售：

　　如果你自己销售出去了一定要给顾客服务到底，装软件下歌曲设置等等都要边做边说，前面花了那么长时间这点时间我们耽误得起。这样做的好处在于顾客更加的信任想不让他记住你都难！如果还没销售就一定要找领导帮忙了，告知领导你们谈到那个地步了顾客是要折扣还是要礼品。这样领导可能没折扣也没再送礼品就销售出去了。因为他的再次说话证明了你确实尽了最大努力给了最大优惠了！

　　销售后除了公司的定期访问外，自己也要多访问客户，周末节日发发祝福短信问候下，你们可能就此成为朋友。一定要在销售产品前将自己销售出去！！