手机销售技巧

[经典]手机销售技巧15篇

手机销售技巧1

　　开场白

　　好的开场白能够有效地促成顾客开单。当顾客在进入一家手机卖场后，销售人员就成为整个营业厅各个部门的代言人，为了达到成功的交易，销售人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题。

　　开场白的第一个技巧是销售“新”的产品或者特色，对于新产品顾客会产生极大的好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所有表达的东西完美的呈现出来，和顾客一起去欣赏，促使顾客对新产品产生认知感。销售人员可帮助顾客去设想，帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。

　　营造销售氛围

　　销售过程中，营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销的气氛。

　　那么，如何营造热销气氛呢?

　　除了正在接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言来表达和实现热闹气氛。例如：买贵补差价，质量很稳定，买过的顾客都带朋友过来买，并且反映都很好等等。要通过语言设计开场白，以便于突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售业绩。

　　了解消费者心理

　　绝大部分人希望用少的资金买到高性价比的手机，还有一些人喜欢与众不同的等等。聪明的销售人员要学会运用消费者的心里来促成销售。消费者希望得到的是这种低价高性价比的产品。对于这样的顾客，在销售工作中，这类消费者随处可见，这时候，赠品就可以很好地满足这种顾客。

　　引导客户做决定

　　在最后要定单的时候，销售人员的'心态是很重要的，要实现成功的销售，态度比技巧更为重要，不要害怕被拒绝，被拒绝是很正常的事情。要摆正好心态，当顾客犹豫不决时，销售人员切记不能失去耐性。

　　在销售法则中有一个二选一法则，销售人员可以给顾客价格套系，让顾客决定1或者2，适当的引导顾客从1或2中作决定。数量有限或限期是销售行业经常采用的方式，当销售人员明确、诚恳地告知顾客时，会增加顾客在时间以及限量方面的销售，急迫感使顾客明确若现在不购买，就会错过极好的机会。销售人员要记住，不要轻易放走顾客，顾客出了这个门就不一定会是你的顾客。在谈判过程中，给顾客强大的心理暗示。此时(今天)就是最好的机会。而在卖小苹果的方法也是经过自己销售和临场发挥的思维，用良好的态度去销售，在现在的手机市场卖的都是外观和打价格战，包括性价比，而小苹果毋容置疑做出了自己的亮点。

手机销售技巧2

　　魅族手机销售六个技巧：

　　魅族手机销售技巧一、看什么人用魅族手机，就推销什么功能的魅族手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的魅族手机等。

　　魅族手机销售技巧二、要问客户需要什么功能的，什么价位的。

　　魅族手机销售技巧三、先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。

　　魅族手机销售技巧四、多为客户着想，把魅族手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。

　　魅族手机销售技巧五、客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，一是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。二是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍魅族手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。

　　其它的魅族手机销售技巧只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。

　　魅族手机销售技巧六、终端促销店面的布置和宣传品的发放。对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行?

　　对以上问题的充分认识和把握，可以做如下活动：

　　例如：市报上做广告宣传

　　强调魅族手机厂家的科技实力(简短)和魅族手机的`独特卖点。同时什么节日，凡在此期间购买魅族手机实行购机幸运日，不花一分钱，魅族手机带回家等活动呀。或者凡当天购机的用户可凭单据到购机处全额领回自己的购机款的魅族手机销售技巧。

　　手机销售促销技巧：

　　一、特价

　　特价或折扣，就是通过直接在商品的现有价格基础上进行打折的一种促销手段。普通的折扣的幅度从5%至20%不等，幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。而且，这种特价促销通常是有时段性的，一般会注明特价时间段和地点。当然，这里不包括五折仓之类的特殊价格促销。

　　二、优惠券(代金券或折扣券)

　　优惠券是厂家和零售商对消费者购买的一种奖励手段。比如，顾客消费达到一定额度时，给消费者发放的一种再次购物折让的有价凭证。通常这种优惠消费券只能在指定的区域和规定品类中使用。通常只能购买那些正常价格内的商品，而不能用于特价销售品种。在使用该种券时，价格超出部分需要顾客补现金;优惠代金券不能作为现金兑换，使用时不足部分不得退换成现金。

　　三、赠品

　　赠品是指顾客在购买某个商品时，可获得额外的赠送，这种赠送可以是同种商品，也可以是不一样的商品或者物品，目的就是让顾客觉得超值，划算。

　　四、“回扣”促销

　　给消费者的“回扣”并不在消费者购买商品当时兑现，而是通过一定步骤才能完成的。是对消费者购买产品的一种奖励和回馈。通常回扣的标志是附在产品的包装上或是直接印在产品的包装上。例如，常见的内置刮刮卡、瓶盖兑奖等。消费者购买了有回扣标志的商品后，需要把持回扣标签到指定地点兑奖。现在是电子时代，很多厂家开发了电子促销方式，需要消费者登录主页或者网站，输入产品编号或者指定的数字，参与活动或者兑奖品。我们也把其纳入回扣促销的范畴。

　　五、抽奖促销

　　消费者通过购买厂家产品而获得抽奖资格，并通过抽将来确定自己的奖励额度。有奖销售是很富有吸引力的促销手段之一。因为消费者一旦中奖，奖品的价值都很诱人，许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。奖品的设置要对消费者有足够的吸引力，分级奖项的设计要合理。抽奖率的计算要不能少于一定比率，否则会让消费者产生虚假感。目前，中国法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。此外，除了即买即开的奖品外，大型的抽奖活动为了提高有奖销售的可信度，抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场，并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。

手机销售技巧3

　　做好准备

　　随时做好销售准备，不要等着顾客来到面前才手忙脚乱的找手机，销售人员要每人手里拿两部手机，并且把照相或音乐功能调试出来，随时准备向顾客推介。

　　柜台拦截

　　当顾客路过自己柜台前无意停留是，赶快拿出准备好的手机，拦截顾客，并把准备好的音乐、照相等功能展示给顾客，并尽量往顾客手里塞，鼓励顾客试用。我们销售人员应该尽量多的和顾客接触沟通，天道酬勤，基本上3、4个顾客就能拦截成功一个的。但一定要注意技巧，不能引起顾客的反感。

　　推介技巧和话术

　　当顾客接过销售人员推介的手机，赶快展开推介。

　　销售：这是XX品牌最新推出一款音乐手机，它的音质效果非常好，不但可以为您带来最佳的音乐享受，而且还省下买MP3的钱，您可以试一下，这款手机是音乐手机中最畅销的一款。

　　一般手机的核心功能就是3、5个，销售人员一定要掌握手机的核心功能，并且和顾客切实的联系起来，给顾客讲明白某项功能能给顾客带来什么好处，积极让顾客自己体验，树立榜样让顾客放心，引起顾客兴趣。这一切都要在3、5句话里，1分钟左右完成。不然顾客就没有耐心了。

　　收集顾客购买信息

　　这时候销售工作就有以下两个发展方向：顾客感兴趣，顾客不感兴趣。

　　1.顾客感兴趣的，赶快展开销售

　　销售：这款手机是我们国庆做活动的机型。不为赚钱，就是为了跑个销量。今天卖XXX元，还有XX活动参加。非常优惠。您觉得怎么样?

　　2.顾客不感兴趣想转身就走

　　不要纠缠，礼貌说：慢走，有什么需要您可以联系我，我的号码是XXXXXX，您方便的话可以现在拨打一下存好，下次再来的时候方便找到我。留存好顾客信息，以防顾客只是暂时不感兴趣，这样他下次再来的时候也可能会找你而不是其他人。

　　销售：手机现在有触屏和按键的，而触屏分为电容屏和电阻屏，您比较倾向于哪一种?

　　销售：您平时喜欢照相(听歌、录音等等等等)吗?

　　销售：您大概想要个什么价位的，是否需要我根据您的需要给您推荐几款?

　　当销售人员知道顾客的需求时，就会更高地增加你的成交机会。

　　高低搭配销售技巧

　　当顾客确认需要购买的手机样子、功能、价格时。销售人员推介手机时就要有技巧。注意：但顾客说要一部800元的手机时。销售人员拿出的手机一部标价在800元，和顾客要的价位相当，另一部手机价格要和顾客的心理价位稍高。往往顾客都想用较低的`价格买到价位高的产品，销售人员要学会利用这种心理。

　　销售：您看一下这几款手机。(展开销售流程,并有意识的往价位稍高的机型上引导)

　　销售：这款机型比您要的那种机型功能要好一些，当然价格要高一些。我也拿来您对比一下。

　　顾客：这款手机800块钱卖不卖?

　　正中销售人员的下怀。

　　接一待二招呼三

　　在销售旺季时，销售人员不要埋头接待自己面前的顾客，而对路过自己柜台前的其他顾客视而不见，从而导致顾客的流失。尤其在客流量高峰的时候，需要我们手机销售人员掌握同时接待多名顾客的销售技巧，提高销售效率，同时也提高我们销售人员自己的销量和利润。

　　销售：(对坐在自己柜台前面试机的顾客)先生/小姐，您先自己调试功能，有什么疑问随时叫我就好。

　　销售：(对离自己柜台1米远的顾客开始推介)您好，先生/小姐，这是XXX柜台，你想看什么手机呢?

　　销售：(对离自己3米远的顾客)您好，欢迎光临。

　　注意事项：在接待其他顾客的同时不要让顾客手里的手机离开自己的视线。很多顾客并没成心来偷手机，但是我们销售人员在接待过程中大意，给了某些贪心的顾客偷手机的机会，顾客坐在柜台前调试手机没人搭理了，站起来，走两步，没人管，顾客就顺手牵羊拿走了。

　　给我们销售人员带来不必要的损失，这个大家一定要注意，所以我们销售人员在接待第二顾客和招呼第三顾客的时候别忘了招呼正在调试手机的第一个顾客。

　　销售：您好，您对这款手机满意吗?不好意思，今天人多，有什么问题您叫我就是。(善意的提醒顾客，我在注意你)

手机销售技巧4

　　第一讲 怎样才能做一个优秀的手机销售人员 ——优秀的销售人员具备的基本素质=良好的心态+扎实的业务知识+高超的`销售技巧；

　　第二讲 手机销售人员的职责 ；

　　第三讲 销售人员的工作目标

　　第四讲 销售的原则 在满足顾客的需求，保证质量的前提下，销售人员必须遵循以下原则：

　　一、 卖给顾客的，不一定是最好的，但一定是利润最高的。

　　二：永远不要只给顾客一种选择。

　　三：在销售中，不要动不动就反驳顾客，不要站在顾客的对立面。

　　四：注意观察，少说多问

　　第五讲 顾客的分类

　　一、客（今天就买手机的顾客） 二、潜在性顾客（有买手机的意向，但今天不会购 买）三、游客（没事闲逛的顾客）

　　第六讲 正确的产品推介技巧 1 特点 2 优点 3 举例4 证据手机销售步骤 一、 外形区 二、功能区 三、价格区 四、成交区

　　第九讲 礼仪礼节培训： 1 站姿 2 目光 3 微笑 4 语言 5 举止 6 服装 7 让座 8 倒水 第十讲 手机销售工作流程 一：面带微笑，主动招呼，建立联系。

　　二：建立销售氛围

　　三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。

　　四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。

　　五：满足需求，正确推介。

　　六：了解分歧，解除疑虑

手机销售技巧5

　　第一，你是否能承受很大的压力。

　　第二，你做事是不是只看结果不看过程，因为销售员的工作往往看的.就是结果。

　　第三， 你的责任心是不是很强。

　　第四，你有没有强烈的欲望和工作的激情。

　　第五，你是不是一个有耐心的人。

手机销售技巧6

　　1、看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机。机子要皮事等。

　　2、要问客户需要什么功能的。

　　3、什么价位的。

　　4、先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。

　　5、多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。

　　6、客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，

　　1）让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。

　　2）说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。

　　其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。

　　现在手机已经普遍到每一个人的手中，同时手机生产厂家也在不断地推陈出新，对于想把一台漂亮的手机销售到购买者的手中，要有哪些市场营销技巧呢？以下为您提供手机销售技巧详细资料，可供参考。

　　“我是一名销售手机的新手，卖场里人来人往，都只是看不买，如何销售手机呢？”

　　“我是今年才从事这个工作的，在销售过程中跟顾客介绍完手机特点功能后顾客还是没有购买的意愿，还有就是在价格方面都让我有点不知所措”

　　在做手机销售的时候，难免会遇到这样那样的问题，对一些刚刚加入手机销售行业的朋友来说，会觉得无所适从，在这里为大家准备了一些如何销售手机的技巧，希望可以帮到大家。

　　如何销售手机之前奏

　　想要把手机成功的销售出去，不做些准备就上战场是不行的，事先的信息战也是非常有必要的。

　　1、目标消费群的定位。必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。

　　2、产品。竞争对手的卖点是什么？他们怎么宣传的？手机的独特卖点是什么？只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。

　　3、价格。我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么？对手比我们高的理由是什么？我们的价格定到多少是合适的？

　　如何销售手机之战场

　　对于手机的销售，说简单点也就是对消费者心理的把握及智斗。

　　1、欲擒故纵谋略

　　欲擒故纵，"擒"是目的，"纵"是手段。怎样运用这"纵"的手段呢？诀窍是：当你和顾客交谈时，可以表现出一种漫不经心的态度，就是说对能否向他推销出商品表现得毫不在意。这种态度很能引起顾客的兴趣。为什么会这样呢？道理并不复杂。如果推销员在推销时并不认真推销，顾客就会认为行销员推销的商品市场前景看好，"皇帝的女儿不愁嫁，或者认为推销员怠慢自己。前一心理，会调动起他的购买欲；后一心理，会增强他的表现欲，他会想方设法让他人看到推销员是怎样失职，也就是说想表现自己作为一名重要人物是怎样被漫不经心的推销员怠慢的。但不管什么心理，给推销员带来的都是成功的机会。这种谋略尤其适用于那些刚愎自用、自以为是的顾客，所以，推销员要注意学会使用这一谋略。

　　2、激发情感谋略

　　激发情感谋略，也可称"激将谋略"。它的内涵是：用富有刺激性的'语言来激发对方的某种情感，让对方的情绪发生冲动，失去理智，在冲动的情绪的驱使下去做某种我们期望他去做的事。比如，在美国某商店，一对夫妇对一只钻戒很感兴趣，但嫌价格太贵，便犹豫不决。售货员见此情形，便对他们说？有位总统夫人也是对这只戒指爱不释手，只因为贵没买"。这对夫妇听了这话，马上掏出钱来，买下了这只昂贵的钻戒，而且还得意非常。

　　俗话说："劝将不如激将。"如果那位售货员从正面开导劝说，那对夫妇未必能下决心买下那枚钻戒。而反面的激将法，倒促使他们下了决心。因为人都有自尊心，荣誉感，这对夫妇也不例外。当他们听说某总总统夫人也喜欢这枚钻戒，但因为太贵没买时，强烈的自尊、争强心被激发了出来。于是，售货员便达到了目的。

　　激将法虽然是行销谈判中常用的语言谋略，但它也是有局限性，值得推销员们注意：

　　（1）使用激将法要看准对象。

　　激将法并不适用于任何人。一般说来，它多适用于哪些谈判经验不太丰富，且容易感情用事的人身上。至于那些办事稳重、富于理智的经验老成者，激将法就很难在他们的身上发挥作用。而对于那些故事谨小慎微、自卑感强、性格内向的人，也不适宜用激将法。因为富有刺激性的语言会被他们误认为是对他们的挖苦、嘲笑，并极可能导致怨恨心理。所以，使用激将法要看准对象。

　　（2）使用激将法言辞要有讲究。

　　并不是有什么语言都可以激发起对方的情感的。锋芒太露、太刻薄，容易形成对抗心理；而语言无力，不痛不痒，则又难能让对方的情感产生波动。因此，在使用激将法时，一定要注意言辞的"度"。既防止"过"，又避免不及。

　　（3）使用激将法要顾及态度因素

　　必须指出的是，"激将"一般用的是言辞，而不是"态度"，切不可为了激将而甩脸子、拍桌子，这不仅有损谈判者的风度，还可能让对方产生厌恶的心理。据有关方面记载，赫鲁晓夫在谈判时常用摔鞋子的手段来刺激对手，结果，不仅没达到目的，还成为谈判界的笑话。

　　3、事例启迪谋略

　　所谓事例启迪谋略就是在说服对方时，不正面直说，而是列举一些类似的事件，让对方借鉴，从中受到启迪，领悟道理，使之接受你的意见。

　　4、借"砖"敲门谋略

　　在形形色色的行业中，行销行业属于最艰难的行业之一。许多推销员要推销他的商品，但却苦于不得其门而入或得其门而难入。尽管他满脸笑意，恭恭敬敬，但得到的往往是冰冷的面孔，不屑一顾的神态。

　　5、借名钓利谋略

　　所谓借名钓利谋略，就是借助名人、名牌、名胜等效应，来提高自己商品的知名度，达到行销的目的。心理学表明，"名"对人们有着很大的诱惑力，而且由于人们对权威具有崇拜心理，更使得"名"的说服力大大增强。

　　6、幽默谈谐谋略

　　幽默无处不显其能。在行销界，它还是一种谋略。

　　7、装愚示傻谋略

　　在一般人眼里，优秀的推销员都是那些口若悬河、反应灵敏、精明干练的强者，其实并不尽然。有时，那些看起来"傻笨愚呆"、"口舌笨拙"、"一问三不知"的推销员，却屡屡在谈判桌上获胜。原来，他们采用了"装愚示傻"谋略，即故意摆出一？quot；什么都不明白"的愚者姿态，让强硬的对手"英雄无用武之地"。

　　如何销售手机之案例解析

　　案例：客人问手机可不可以便宜？

　　1、营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

　　如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？”

　　2、客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

　　A、主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

　　如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

　　B、如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

　　手机销售技巧培训心得分享案例一：客人问手机可不可以便宜？

　　营业员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

　　如回答时：“不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？”

　　客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

　　A、 主动向客人解释我们服；B、 务的承诺；C、 我们的优势。

　　如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人“这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

　　D、 如果客人选中了某一手机，E、 我们可以插上卡，F、 教客人调功能，G、 并说明此机的主要特色，H、 以及让客人试打，I、 这种做法，J、 让客人感到不K、买都不L、 好意思。

　　案例二：遇上客人买手机还价十分离谱（说我们的货贵）

　　M、 我们明知客人在说谎，N、 但切O、 不P、 可故意揭穿他。 Q、 可以引用一些其它牌子相同R、 价格的手机，S、 并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

　　T、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，U、 且是有质量问题实行国家规定的“三包”政策，V、 也可运用案例一2的A、B点。

　　案例三：顾客为几个人一齐时

　　应付一个客人要坚持“一对一”的服务。

　　两个店员要有主次之分，不可随便插口。

　　其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

　　案例四：客人太多时

　　不可只顾自己跟前的客人。

　　同时和其他围观的客人打招呼，如：

　　a、 点头微笑说“欢迎光临，b、 有什么可以帮到您。”

　　c、 “请随便睇睇，d、 有也帮到你”

　　e、 如短时间可以搞定的买卖，f、 先搞定。

　　g、 或通知其他店员先招呼。

　　手机销售技巧培训心得分享案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货

　　建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

　　如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：

　　a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，b、 最迟第二天能有货。

　　c、 讲清楚代用的机不d、 能弄花，e、 要有盒和全套配置，而f、 且不g、 可超过第二天，h、 并在单上注明换机日期和颜色，i、 避免日后误解。

　　j、 留下客人的联系电话，k、 机一到就通知他。

　　l、 叫客人留下订金，m、 尽快帮他解决所需的机。

　　案例六：销售时遇到客人投诉

　　1、 客人投诉，2、 都是心中有气，3、 我们要态度温和，4、 礼貌地请客人到休闲椅去坐，5、 奉上茶水，6、 平息他的怒气。

　　7、 要细心聆听客人的投诉，8、 了解问题后，9、 尽快给客人解决。

　　10、 对于解决不11、 了的问题，12、 要及时通知零售店相关人员。

　　案例七：客人购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题

　　先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服客人不要换机。

　　如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。

手机销售技巧7

　　一、综合类

　　(新品上市后最最常见的几个问题收录在这里，后面还有分门别类的问题解答)

　　1.电池：

　　1)电池能用多久啊?

　　我们现在的手机都采用的是锂离子电池，即没有记忆性使用寿命又长。可达到反复充电3500-5000次左右以上，也就是说即使您每天都充也能保证你能正常使用10年。

　　2)待机时间能有多久啊?

　　我们这款机器的标准待机时间为280个小时，也就是十几天，但是这个对您是没用的。为什么呢?因为所谓的待机时间是指正常开机不插卡的状态下到自然关机，可我们平常不可能不打电话不聊天吧?所以我们要看它的正常使用时间。像这款机如果您每天打两三个电话，听听歌用个4到5天还是没问题的。

　　(如果您真地要经常一出差就好几天的话，也不用担心。像这款机器它是支持USB充电的，而且是标准接口，现在您在哪找不到一台电脑啊?而且这种标准接口目前已经是行业通用的了，您随便找个充电器也成，也很方便对吧?)

　　3)为什么只有一电一充啊?

　　首先您看啊，我们送您的电池都是厂家配送的原厂标配电池。而现在所有的大品牌标配的都是一电一充，您看到送两电两充的都是些杂牌机吧?或者就是一块标准电池再加送一块杂牌电池。咱们不说这些杂牌电池使用起来有多危险，爆炸啊漏液啊，您就想想十几块钱的电池，它电压稳不稳定，质量稳不稳定，到底能用多久，会不会给您的机器造成损伤?(停顿片刻)而且，羊毛出在羊身上，十几块钱的电池他多收您几十块钱再送你一块杂牌电池。您要乐意，我们还不放心呢，您说是吧?

　　2. 售后：

　　1)这个保多久啊?

　　OPPO的所有产品都严格依照国家三包法的规定提供售后服务，一个月包换，一年内免费维修，并提供终生售后服务。(或终生成本售后：如更换零配件则适当收取成本费用。)

　　2)在哪保啊?

　　这个是全国联保，也就是说您在全国任意一个OPPO售后服务中心都能享受到一样细致全面的售后服务。如果您在当地保修，在XX就有专业的售后服务中心，很方便。

　　而且OPPO的产品质量相当可靠，您很少会需要售后帮助的。使用上有什么不便的，您问我也成。

　　3. 声音：

　　1)声音这么小，铃声能听到么?

　　首先，这个声音还是蛮大的，只是卖场比较嘈杂您可能相对觉得比较小而已。要不换首歌曲您再听听?

　　而且像OPPO这种大品牌它也肯定不会像杂牌机似的为了大声点就装上8个喇叭。N没有吧?M没有吧?A和S也都没有吧?您想啊，您正走路上呢，突然铃声大作，方圆一里的目光都聚焦在你头上那什么感觉?

　　2)听歌的时候声音会不会有点小啊?

　　恩，在这样嘈杂的环境里听歌可能是有点小了。可是您也不会在这种环境欣赏音乐吧?要听也是带着耳机听的吧?您带上耳机试试声音效果如何。再说了咱们欣赏的是音乐，又不是听大声，您听听OPPO这音质多纯美，没一点杂质，对吧?您说要是声音很大，可是一放大全是兹兹啦啦的声音，那还有什么音质可言，听什么歌曲啊?纯粹就是听响动了，您说对吧?

　　4. 选择少：

　　你这就一部机器，没其他可选择的了?

　　OPPO的每一款机型上市历来都是精品。其实您也清楚，选择再多，最适合您的也只有一款对吧?而且您看这款机器外观(“精美大方，而且金属的外壳大气又耐磨实用”围绕外观做有针对性的引导解说)非常适合您。

　　二、价格类

　　分析：议价的困难程度与讲解过程中顾客对产品价值的了解和认识有直接关系。我们强调通过令顾客舒服的沟通，让顾客对我们产生信任，并在信任的基础上通过我们对产品的讲解使得顾客认识到产品的价值。顾客在认识到产品的价值后对价格就达到了心理接受，剩下的议价多是贪图便宜的心理，并且说明顾客已经准备马上购买了。

　　1.多少钱?(顾客刚接触手机时)

　　情景分析：顾客刚看到手机时，询问产品的价格，这个时候销售人员报价时，语气要斩钉接铁。让顾客感觉到你的价格就是实价。并且，最重要的还是让顾客留下来了解产品的价值，所以建议你解答如下：

　　解答：上市统一价×××，其实我现在跟你说价格你也没有什么感觉，因为你不了解手机的价值，来，我给你说说它都有哪些功能

　　2.太贵了，能不能便宜点?

　　情况1：顾客在一分钟内就询问价格。这个时候顾客了解到基本外形、价格和大致功能。而很少有顾客看了外形和价格就选择购买的，所以我们要先这种强调我们的卖点，告诉顾客，买不买没有关系，先看看好有个比较嘛, 多留时间增加顾客的购买欲望，给顾客购买的理由。

　　解答：没关系，价格一定让你满意，你先来了解一下这款手机的价值。如果你喜欢，我相信价格不是问题，如果你不喜欢，再便宜你也不会买，你说是不是? 情况2：3分钟后顾客了解我们的手机价值后再谈价格的。这个时候要注意谈价是个消耗战，别想着速战速决，要做好打持久战的准备，还要注意梯度，假设标价跟底价之间有100元空间，那么第一次降20至40，第二次20至30，第三次还价后可以成交。切忌直接报底价，否则顾客还价的时候你就没有再还价的空间了。(砍价的时候注意技巧：第一次让价可较大幅度以示真诚;第二次缩小降价幅度以示尽力，依次递减;当然让价次数不可过于频繁;每次让利都要争取对方的让步;不要轻易的抛出自己的底牌。)

　　3.为什么你的手机卖的比别人贵?

　　情况1：在平时不是很忙的情况下，当我们有足够的时间跟顾客讲解时可以做如下回答：

　　解答：你发现了，我们的手机是比其他国产品牌贵些，那是因为我们采用的都是原装进口的原材料，比如我们的音频解码处理芯片是美国wolfson公司的专业音频解码芯片，屏幕您也看得见很亮吧?原装日本日立高清显示屏;机器的面板都是拉丝合金的.，您摸摸看它的手感，没有任何毛刺，而其他牌子的手机是不是这样的材质呢?其实您看，正是因为我们手机采用的原材料比其他品牌更讲究，所以才更能保证手机的质量，确保你用的放心。

　　情况2：旺季时为了速战速决，也可以采用逆向思维，用反向的方法突破顾客的心理。

　　解答:先生、小姐，你知道今天是什么日子吗?今天是我们手机的销售旺季，是我们抢销量的日子，厂家绝对吧价格标到最低了，我们这个价格你绝对不用担心。

　　4.礼品不要了，能不能再优惠点?

　　分析：顾客问这句话时，表示他已经准备购买了，但是希望能得到进一步的优惠。这句话，其实更多的是一种试探，以证实自己确实是以最优惠的价格购买了。所以销售人员要进一步确定价格是最低的，切不可再还价否则只会节外生枝，甚至会造成跑单。

　　解答：先生、小姐你放心吧，价格绝对是最低价不能再少了，礼品只是我们为了增加销量做活动才送到，你要是平时来的话没有礼品也是这个价格。现在还有礼品送，所以你现在买绝对是最划算的啦。

　　5.××钱卖不卖?

　　情况1：顾客还贷价格如果很接近底价，说明顾客已经认可产品并且想购买了，这个时候要再次强调价格是最低价，让顾客放心。

　　解答：先生、小姐，我给你的绝对是最低价了，价格没有办法再优惠了，这样吧我给你找个赠品。你看，平时买都没有赠品的，你今天运气很好，还有赠品送。 情况2：如果顾客的还价跟底价差距太大，说明该顾客还没有认可产品的价值，这个时候要留住顾客继续讲解，让顾客多了解产品的价值。

　　三、功能类

　　分析：顾客在购买手机的过程中可能会关心和询问很多功能，有些是自己确实需要的，但是有很多时候是因为顾客觉得买个手机功能越多越好，其实并不需要那些功能或者很少使用到那种功能。所以我们在销售过程中要了解需求，先弄清楚顾客是否真的需要这个功能，是不是没有这个功能真的不行?然后再对症下药。

　　1.有没有收音机?

　　分析：碰到这样的问题，先询问顾客平常是否很喜欢听收音机，甚至每天花很多时间去听?

　　如果顾客回答不是：

　　解答：就是嘛，先生、小姐，现在大家买手机主要功能还是通话发短信，平常有时间的话就是听音乐，所以说买手机主要是买音质和质量，你说对不对?你再听听我们的MP3音质效果(顾客愿意听到话再让他听会音乐)是不是音质效果非常的好呀，接下来可以继续讲解我们的音质和品质。

　　如果顾客回答是：

　　解答：哦，您很喜欢电台节目是吧?其实用手机收听电台节目是很浪费的哦。因为这个是很耗电的，由于工作与设计原理上的差异您用手机当收音机用会很不耐用，一块新的电池打电话可以用好几天，可是用来收听广播连续使用2、3个小时就没电了。像您喜欢听广播收音机应该都有吧?而且现在的FM收音机都很便宜啦。十几块钱就能买一个很小巧的，没必要为了一个不实用的功能而花费更多的钱。您说是吧?

手机销售技巧8

　　【手机销售技巧】

　　1、目标消费群的定位。

　　必须清楚我们计划把产品卖给哪一个人群，他们有什么样的消费特征，他们购买我们产品的理由是什么。只有确定了目标消费群，销售宣传才有针对性，才能有的放矢，避免盲目性和浪费。

　　2、产品

　　竞争对手的卖点是什么?他们怎么宣传的?

　　手机的独特卖点是什么?只找出一点进行强有力的诉求，越多的卖点诉求越没有效果。

　　3、价格

　　我们的价格和竞争对手相比有没有优势，我们比对手高的理由是什么?对手比我们高的理由是什么?我们的价格定到多少是合适的?

　　手机作为新上市的机型，面对摩托罗拉V998、8088的不断降价(目前价位在1350-1500元之间)、科健K98的调价(目前价位为1650元，每台返利约在50-100元之间)、南方高科628的上市(目前价位在1400-1500元之间)和三星N288水货的泛滥(价位在1400-1500元之间)，其在品牌的知名度、美誉度和客户的忠诚以及促销手段、服务质量和价位上有没有优势。

　　4、渠道

　　渠道成员是否有足够的利润空间，和竞争对手相比是否有优势?

　　他们是否有积极性去主推。

　　5、终端促销

　　店面的布置和宣传品的发放。

　　对消费者的促销拉动和对营业员的促销拉动该如何进行?

　　对以上问题的充分认识和把握，可以做如下活动：

　　例如:市报上做广告宣传

　　强调手机厂家的科技实力(简短)和手机的独特卖点。同时什么节日，凡在此期间购买手机实行购机幸运日，不花一分钱，手机带回家等活动呀。或者凡当天购机的用户可凭单据到购机处全额领回自己的`购机款。

　　凡姓名中有手机名称“XX”字样任一字者，凭身份证购中兴手机优惠100元等活动。

　　【向顾客介绍时注意事项】

　　1.看什么人用手机，就推销什么功能的手机，比如老人，那就给推荐几款功能少，按键大，屏幕字大的手机，机子要皮事等。

　　2.要问客户需要什么功能的。

　　3.什么价位的。

　　4.先介绍一款机型，不要把你们品牌的所有机型都介绍了，这样会让客户感到头晕，不知哪个好了。一款一款的介绍，客户不喜欢这款再说下一款。

　　5.多为客户着想，把手机的功能说的人性化，又不是大白话，让用户能听懂，语速要中等，不要太快，这样说明不了你的口才好，而是听着闹心。

　　6.客户购买后一定要在客户走之间把使用机子的注意事项再说明一下，1是让客户感觉你的服务好，有可能会再带客户来。2是说明注意事项后，客户不会再说你在介绍手机时没有说明，再与你找后帐，不要给自己找事。

　　其它的只有你真正的干上这份工作才能体会到的，这是个随机应变的工作，不能用一个模式去套。

　　【十三个手机销售技巧案例】

　　● 案例一：客人问手机可不可以便宜?

　　1、 销售员首先要用肯定的态度回答客人这是实价，打消客人削价的念头。

　　如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗?

　　2、 客人仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

　　A、 主动向客人解释我们服务的承诺，我们的优势。

　　如：拿宣传单向客人解释，用肯定的语气告诉客人，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉客人这里买的手机7天包退换，30天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让客人觉得售后有保障。

　　B、 如果客人选中了某一手机，我们可以插上卡，教客人调功能，并说明此机的主要特色，以及让客人试打，这种做法，让客人感到不买都不好意思。

　　● 案例二：遇上客人买手机还价十分离谱(说我们的货贵)

　　C、 我们明知客人在说谎，但切不可故意揭穿他。

　　D、 可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

　　E、 要耐心且温和地向客人解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。

　　● 案例三：顾客为几个人一齐时

　　A、 应付一个客人要坚持一对一的服务。

　　B、 两个店员要有主次之分，不可随便插口。

　　C、 其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

　　● 案例四：客人太多时

　　A、 不可只顾自己跟前的客人。

　　B、 同时和其他围观的客人打招呼，如：

　　a、 点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。

　　b、 请随便睇睇，有也帮到你

　　c、 如短时间可以搞定的买卖，先搞定。

　　d、 或通知其他店员先招呼。

　　● 案例五：手机颜色缺货或其他产品缺货

　　A、 建议客人用其他颜色的机或其他型号的机。

　　B、 如客人坚持要求缺货的机，我们可以给同型号的但不同颜色的机代用。前提是：

　　a、 从仓库或其它档口确认有客人需要的颜色，最迟第二天能有货。

　　b、 讲清楚代用的机不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超过第二天，并在单上注明换机日期和颜色，避免日后误解。

　　c、 留下客人的联系电话，机一到就通知他。

　　● 案例六：销售时遇到客人投诉

　　1、 客人投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请客人到休闲椅去坐，奉上茶水，平息他的怒气。

　　2、 要细心聆听客人的投诉，了解问题后，尽快给客人解决。

　　3、 对于解决不了的问题，要及时通知零售店相关人员。

　　● 案例七：客人购买手机后(包换期内)，回来认为有质量问题

　　A、 先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用(比如手机听筒声音小)，尽量说服客人不要换机。

　　B、 如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让客人满意离开。

　　● 案例八：同事之间要相互密切配合

　　A、 在销售过程中要懂得做戏，让客人得到一种心理上的满足(价格上)。

　　B、 在做销售资料时，要相互配合。

　　C、 在客人处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。

　　D、 在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

　　E、 当与客人沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个员工去跟客人沟通。

　　● 案例九：客人说告诉我你们经理的电话，这个问题我要跟他亲自谈。

　　A、 不好意思，我不知道我们经理的电话号码!(肯定的语气)

　　B、 您这个问题，我们会让您满意地得到解决，您看这样解决是否满意......

　　C、 如解决B案行不通，则与直属上司联系。

　　● 案例十：当客人投诉我们所售产品的质量有问题。

　　A、 任何产品在批量生产过程中都有一定的次品率，特别是手机，这种高科技、高集成化的商品更是复杂化，这也是众厂家为何要在各地都设立维修中心的原因所在。

　　B、 由此对您带来的不便和烦恼我们深表歉意。(如有必要可以送一个礼品给他)。

　　● 案例十一：当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时：

　　A、 不能有冷落客人的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。

　　B、 主动向客人介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。

　　C、 派送一些资料给客人带来，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情，请拔打我们的热线电话，或游览我们的网站。

　　● 案例十二：当遇到一些很不讲道理的客人时：

　　A、 不能跟顾客争吵，记住：客人永远是对的!

　　B、 依然耐心热情向客人解释，尽量与顾客沟通多一点。

　　C、 特殊事情，特殊处理，及时向上一级反映此问题。

　　● 案例十三：送别客人：

　　A、 要更热情感谢顾客对我们的信任和支持。

　　B、 目送顾客别离。

　　C、 如有条件亦可送顾客出店门面上口，挥手告别。

　　D、 对尚有犹豫之心的客人，应补充一些话，以增强他的信心，例如：先生，选中这款机，您真有眼光!

手机销售技巧9

　　接近顾客的方法：

　　1、 提问接近法： 以简单的提问方式打开话题， 迅速抓住顾客的视线和兴趣。

　　2、 介绍接近法： 当看到顾客对某件商品有兴趣时， 营业员上前直接介绍产品， 利用产品新颖独特的特点吸引顾客。

　　3、 赞美接近法： 对顾客的`外表， 气质以及相关得值得顾客自豪的地方进行赞美， 以顺利接近顾客。

　　4、 示范接近法： 利用演示示范展示手机的功能， 结合一定的语言， 接近顾客。

　　商品提示的5种方法：

　　1、 让顾客了解商品的使用情形；

　　2、 让顾客触摸商品

　　3、 让顾客了解商品的价值

　　4、 拿几件商品让顾客做选择和比较

　　5、 按照从低挡到高档的顺序拿商品给顾客

手机销售技巧10

　　手机销售技巧案例一

　　顾客问手机可不可以便宜？

　　1、服务顾问首先要用肯定的态度回答顾客这是实价，打消顾客削价的念头。

　　如回答时：不好意思，这个价钱是公司规定的，是全国统一的定价，您先请坐下，慢慢看一下，好吗？

　　2、顾客仍抱着有得便宜的希望，犹豫不决。

　　A、主动向顾客解释我们服务的承诺，我们的优势。如：用肯定的语气告诉顾客，我们销售的手机绝对100%的原装行货，告诉顾客这里买的手机7天包退，15天内包换，一年内全国联网免费保修，终生保养，让顾客觉得售后有保障。

　　B、如果顾客选中了某一手机，我们可以插上卡，教顾客调功能，并说明此机的主要特色，以及让顾客试用，这种手机销售技巧，让顾客感到不买都不好意思。

　　手机销售技巧案例二

　　遇上顾客买手机还价十分离谱（说我们的价格贵）

　　A、我们明知顾客在说谎，但切不可故意揭穿他。

　　B、可以引用一些其它牌子相同价格的手机，并解说某一手机外形、功能、质量与其它手机的区别。

　　C、要耐心且温和地向顾客解释：我们的手机是包括外壳、主机、电池、耳机等均由某公司直接生产，且是有质量问题实行国家规定的三包政策，也可运用案例一2的A、B点。

　　手机销售技巧案例三

　　顾客为几个人一齐时

　　A、应付一个顾客要坚持一对一的服务。

　　B、两个服务顾问要有主次之分，不可随便插口。

　　C、其他人员只能充当助手，协助销售。例如：帮找配件，递交包装盒等。

　　手机销售技巧案例四

　　顾客太多时

　　A、不可只顾自己跟前的顾客。

　　B、同时和其他围观的顾客打招呼，如：

　　a、点头微笑说欢迎光临，有什么可以帮到您。

　　b、如短时间可以搞定的买卖，先搞定。

　　c、或通知其他店员先招呼。

　　手机销售技巧案例五

　　手机颜色缺货或其他产品缺货

　　A、建议顾客用其他颜色的机或其他型号的'机器。

　　B、如顾客坚持要求缺货的机器，我们可以给顾客调货，说明情况请顾客去收银台交款并请顾客稍等。

　　手机销售技巧案例六

　　销售时遇到顾客投诉

　　A、顾客投诉，都是心中有气，我们要态度温和，礼貌地请顾客到休闲椅去坐，奉上水，平息他的怒气。

　　B、要细心聆听顾客的投诉，了解问题后，尽快给顾客解决。

　　C、对于解决不了的问题，要及时通知店长或门店相关人员。

　　手机销售技巧案例七

　　顾客购买手机后（包换期内），回来认为有质量问题

　　A、先了解情况，后试机，作出判断，是否是顾客心理作用（比如手机听筒声音小），尽量说服顾客不要换机。

　　B、如有质量非人为问题，按公司有关规定去做，让顾客满意离开。

　　手机销售技巧案例八

　　同事之间要相互密切配合

　　A、在销售过程中要懂得做戏，让顾客得到一种心理上的满足（价格上）。

　　B、在做销售资料时，要相互配合。

　　C、在顾客处于犹豫不决时，要配合，起到推波助澜的作用。

　　D、在处理投诉时，要一主一次进行配合，圆满解决问题。

　　E、当与顾客沟通到没有话题时，也要及时给自己台阶下，换另一个服务顾问去跟顾客沟通。

　　手机销售技巧案例九

　　当顾客只是来随便参观或咨询一些问题时

　　A、不能有冷落顾客的感觉，做到来者都是客，进门三分亲，我们同样要热情招待。

　　B、主动向顾客介绍公司的一些优势资源或有什么促销活动，推销我们优质的服务，让顾客买不买东西都是一个样。

　　C、派送一些资料给顾客，让他帮我们做广告宣传。如：有什么事情您可以加我微信或拔打我们的热线电话。

手机销售技巧11

　　(一)品牌类

　　1、朵唯是什么品牌，我没听说过啊?

　　答：朵唯是女性手机第一品牌，专业做女性手机的，在全国各地的卖场都有我们的专柜，而且我们还有自己的专卖店。朵唯还获得过“最受女性喜爱的手机品牌”的称号呢!全国都卖得很好的，很多回头客，你选我们的品牌绝对没错!

　　2、朵唯为什么是女性手机?

　　答：朵唯是女性手机第一品牌，所有产品的设计都是时尚、自信、优雅的路线。不仅手机外观非常漂亮让女性喜欢，还有独特的品牌特色功能能帮咱们女性设计造型、搭配服装，还每天免费给咱们发时尚资讯的电子画报。这些贴心、持续性的服务其他的手机都没有的，每一款手机都是专为女性量身定制的。

　　3、国产手机质量不知道怎么样?

　　答：你的担心我了解，现在中国的品牌越来越强，像格力、海尔在国际上都是响当当的品牌!其他手机只有15天包换期，而我们30天。如果质量不好，我们也不敢做这样的承诺。我们朵唯女性手机是唯一专为女性定制的手机品牌，我自己就用的朵唯，你可以放心使用。

　　4、一等价钱一等货，手机好为什么还比洋品牌便宜那么多呢? 答：智能手机只要操作系统一样，功能就没什么区别的。但是洋品牌在全世界打广告、而且在中国还要交不少税，这些费用也不少呢!你所担心的就是会不会价格优惠硬件不够 好，但是我们这款配置很高，而且用的工艺都很先进，如果以这样的配置，洋品牌就要双倍的价格了!

　　5、朵唯手机耐摔吗?

　　答：你的担心我了解，我们每一款手机出厂前都是经过严格的跌落测试的，这么漂亮的手机你肯定也会爱护有加!并且我们每一款手机都送了一个非常精致的手机套，装上手机套你就可以更放心啦!你

　　看朵唯多贴心啊!

　　6、售后服务怎么样?

　　答：我们朵唯有完善的“心服务”热线400-700-3456。使用的时候遇到什么问题，或者有不明白的都可以打我们的热线咨询。其他手机只有15天包换期，而我们30天。而且朵唯在全国各地都设有售后服务中心，售后服务手册上都有标注，非常方便。而且也可以随时给我打电话呀!

　　(二)价格类

　　1、怎么你家的价格比别人家的高啊?

　　答：美女，这是你有眼光，一等价钱一等货!就像买衣服，贵的衣服材质、面料，穿上身的效果都不一样!就像咱们这款，外观采用工艺，用的高科技技术，而且还有很多其他手机都不能实现的功能。这些其他手机都没有，所以当然价格也不一样啦!但是肯定让你买得值，因为如果这样的技术和配置在洋品牌，那就得贵将近一倍了呢!

　　2、这个手机价格能不能少?

　　答：朵唯是统一售价的，这时对你权益的保障。我们是诚信经营，在哪里买都一样，如果你买到其他店一问价格不一样，你心里一定不舒服吧?也会有一种被欺骗的感觉。

　　3、我不要这个礼品，你把价钱给少一点!

　　答：我也想少一点价格卖给你，这样你也开心我也好卖，但是我们都是全国统一定价的，我们今天做活动才有礼品送，不做活动都没有的，我们这礼品可是价值****元，也相当于给你少了***元。你今天买多划算呀!

　　(三)产品类

　　1、这个手机边框我不太喜欢?

　　答：(以D9为例)你看，大屏手机假如没有配上这边框，会显得太过于单调了，这边框的设计，衬这款机器更有档次感，还有欧美范儿。

　　2、这个手机太大了?

　　答：小一点的我们这里也有，但是现在大屏手机是最主的，是潮流趋势，假如你现在买个小屏的手机，过几个月你看身边的人都用大屏的手机，就会觉得当时买亏了，还不如现在一步到位，买个大的!

　　3、这个手机有点小了吧?

　　答：美女，咱们女性跟男性买手机不一样，不是光看配置也不能光看价钱，重要的是得选适合自己的，对吧?至少咱们得拿起来比较符合自己的气质和风格，而且握在手里使用方便。毕竟手机得天天用，像咱们女性手比较小，当然也选小巧点的手机，用着舒服呀!

　　4、后盖会容易磨损吗?

　　答：你的担心我理解，这个你放心，我们的手机都是采用上等材质和精湛的工艺制作的(根据实际型号介绍具体材质)，并且通过了严格的防刮花测试。同时随机配送了时尚、专业的手机套，这样就更不用担心后盖会磨损了。

　　5、声音好像不大啊?

　　答：在卖场嘈杂的环境里听歌可能会相对小点，但在正常的环境下或者用耳机听声音是就很合适的。我们的音量都是跟国家标准统一的。而且这样对手机的扬声器的音质和使用寿命都有好处!

　　6、智能手机太耗电了!

　　答：智能手机肯定比起之前那种小屏幕的功能机要耗电，但智能手机给我们带来的便利和娱乐才是最重要的。就像我们买了一辆宝马越野车，车跑的很快，也舒服过瘾，但我们不会因为费油说宝马不好。而且现在都流行用智能机，都是待电这么长时间的，咱们可以调屏幕亮度和关闭一些不用的功能来省电。

　　7、听说智能手机很容易死机?

　　答：其实智参手机和电脑一样，偶尔也会死机，这个都是正常的。只要使用时不要同时开启过多程序，或者点击过快，就不会死机了。

　　8、智能手机很耗流量吧?

　　答：智能手机网络功能很强大，平常上网多、下载软件多，流量

　　就用得多一些。平时不上网的时候关掉移动数据开关就可以避免流量的耗费了。而且我们的智能机手机支持WIFI，在KFC、麦当劳、大型娱乐场所都有免费开放的无线网络可以使用，这样完全就不用耗流量了。

　　9、我玩了一会游戏，手机怎么发热了?

　　答：智能手机运行频率较高，特别是在运行占用内存较大的应用时，相对发热量偏高，但我们的手机都是经过严格测试的，不会影响使用的。

　　(四)销售类

　　1、我只是随便看看!

　　答：没关系，你可以多了解一些比较一下嘛!我们的手机是专为女性打造的，拿在手里很漂亮，而且你看还有很多其他手机见不到的功能，比如

　　2、我朋友说不太喜欢!

　　答：每个人的喜好都不一样，但是手机买回去毕竟是你自己天天用，肯定要选自己最喜欢的，而且这款真的很适合你用!

　　3、我再考虑考虑吧!

　　答：美女，我们手机在这个店里都卖了好几年了，品牌和质量你都不用担心。你也看了这么久了，肯定也挺喜欢的。女人就是要对自己好一点，咱们买个手机也不舍得用几天就换，所以还是买个漂亮的、特别的，用着也有面子。这款是我们卖得最好的，你就放心拿吧。

　　4、送给女朋友可以吗?

　　答：我们就是专业的女性手机品牌，你这么有心她一定特别感动!这么漂亮的手机，女孩子都非常喜欢的'。而且又是品牌机，各大卫视都有广告，送人很有面子。

　　5、你们的手机和其它手机有什么区别吗?

　　答：朵唯拥有安卓系统智能手机的所有功能，不一样的是朵唯是专业的女性手机品牌，根据女性爱漂亮、爱时尚和情感方面的需求，为女性设计了独一无二的特色应用，比如“我的造型师”、“我的衣帽

　　间”和“朵唯电子画报”，是最适合女性的手机!

　　6、你们卖手机的肯定都说自己的手机好啦!

　　答：美女，产品好不好，光靠我们自己说是没用的，我们手机在这里卖四年多了，在全国也都有销售，这都是因为买的人多呀!你看我开了这么多单子，还有不少是回头客呢!而且刚刚你也体验了这些功能，对手机有了了解，自己感觉到的效果，才是最有说服力的，你说是吧?

　　7、再帮我拿一台新的?(只剩一台)

　　答：你运气真好，如果晚来一步，今天还拿不上了呢!这一台不仅是全新的，而且刚好是最后一款。这款卖得特别快，到货就卖，货都不够了。一般不留订金的，我都不敢给预留。

　　8、我是男的，用朵唯女性手机不好吧?

　　答：你的顾虑我理解，智能机像安卓系统的，功能都是一样的。(i1314爱慕蓝)而且，这是朵唯的首对情侣款，你选择的就是男款。

　　9、(i1314)这个跟其他的情侣手机有什么不一样呀?

　　答：市面上一黑一白、一蓝一红就算是情侣机了，但是你看这一对的背面是可以拼成一颗心的。而且，只有这款才能给喜欢的人设置解锁就拨号、才能帮爱人设置闹钟、才能有只属于两个人的空间和分享。而在连包装和赠品都这么有爱，这才是真正的情侣机。

手机销售技巧12

　　以客户为中心

　　作为销售人员应该清楚的知道，通常情况下客户最不信任的人就是销售人员，如何取得客户的信任是进行销售的第一步。要想取得客户的信任，关键是要让客户感受到你为客户服务的良好态度，就要处处为客户着想，站在客户的立场上去看待问题，帮助客户去解决问题。在与客户交往的过程中，我特别注意的就设身处地的为客户着想，在为客户提出任何意见和建议时，都要告诉客户这样做对他的好处。铁通的市场人员都是技术维护出身，没有丝毫的市场经验和意识，我就利用我在这方面的优势，和他们探讨铁通未来如何经营，主动为他们上销售技巧课，并且以他们的客户经理的名义，为他们拓展重要的客户，使客户非常高兴和满意。在客户要进行网络规划设计时，我们就主动和他们一起连续几天干到深夜。当发现他们的建设思路存在问题的时候，就主动为他们写了一篇铁通市场分析报告，为客户做市场的SWOT分析并提醒他们在电信网建设中应注意的问题，等等。我们不仅做到了客户期望厂家要做的工作，而且还做了许多超出客户期望值的事情。当你为客户做了这么多工作，而你的竞争对手却没做到时，客户对不同的销售人员和厂家的态度就可想而知了。抓住客户主要需求，迅速切入

　　“铁通一号工程”一期项目时间非常紧迫，从开始运作到最后的投标日期只有不到三个月的时间，在这种情况下，如果按照通常的方式先拉近客户感情再打入产品的话，时间上是不允许的，而且在短时间内客户关系上也很难超越B公司。所以，只有抓住客户的主要需求，迅速切入。通过与客户的初次交往，我们发现面对的客户有强烈的危机感。铁通初建，他们不仅是没有设备，没有市场，更没有电信运营的经验，对未来的发展感到困惑和茫然。在这种情况下，人人考虑的都是铁通如何生存，而无暇考虑个人利益。用马斯洛的人的需求的层次理论进行分析，客户的需求应该在高于生理（物质）需求的安全需求的层次上，把握住这一点，就确定了我们市场关系的切入点。本人有着十几年在电信行业的工作经验，对电信的建设和运营有比较深入的了解，而这正是客户所缺乏和急切想知道的。于是在与客户交往的时候，不是一味地去宣传公司的产品优越性，而是和客户畅谈电信运营商的建设和经营之道，这些对客户非常有吸引力。所以客户非常乐于与我进行交流，这样使客户关系迅速地建立起来。同时，也把握住了客户的本地网建设的建设思路。

　　发现问题，引导客户

　　虽然客户关系迅速地建立起来，在产品问题上并没有得到客户的完全认可。客户长期使用B公司的交换设备，对此设备的操作和维护都比较熟悉和了解，虽然不是十分满意，但客户并不打算引进新的机型。客户对华为公司设备的认识也仅仅是对公司品牌的认可和对原来使用的少量设备形成的印象而已。所以客户再三表示说：“听说你们公司交换机的模块功能比较强，所以这部分我们想用你们公司的，但汇接局我们还是要用B公司的，因为我们原来就用他们的设备，对它比较了解。”这对我们来说是个非常严重的问题。因为了解电信行业的人都十分清楚，如果在电信本地网中不能占据汇接局这一战略制高点的话，你只能充当一个配角，随时都有可能被挤出本地网。但在这种情况下，靠强力的推销是不起作用的。此时我们没有急躁，而是冷静地通过寻问来使客户发现问题，寻找机会，引导客户。我们有意识地寻问客户B公司设备的使用情况，终于在客户陈述的情况中我们发现了机会。客户说他们使用的B公司八千门交换设备不具备局间计费功能（事实上B公司的新设备未必存在此问题），所以与中国电信间的结算只能完全由中国电信说了算，估计每个月损失十几万元。于是我们进一步寻问客户：“如果八千门的.交换机一个月损失十几万的话，那么将来铁通发展到几十万门、几百万门的时候将会怎么样呢？”一句话顿时使客户感到了问题的严重性。同时，我们在技术交流当中除介绍本公司交换设备的一般功能外，着重介绍了它的局间计费功能和由此能为客户带来的经济利益。这样就使客户完全动摇了对B公司交换设备的信心，而完全信赖了华为公司的交换设备。最终，一期项目的三万七千门交换设备被华为公司尽收囊中，并为下一步拓展市场打下了良好的基础。

　　因势利导，扩大客户需求

　　一期项目刚刚尘埃落定，二期项目随之而来，J省内五个城市本地网交换设备建设项目。省会城市由于一期项目被我们全部得到，所以二期扩容已非华为公司莫属。J省经济发达，市场潜力很大。但由于客户在当时看不到未来的市场空间，对市场前景缺乏信心，所以另外四个城市的交换机建设总量只有二万六千五百门。这样小的建设量不仅根本不能满足客户的市场发展需要，而且不足以使的华为公司交换设备占据市场的主导地位。同时，将价格昂贵的主控设备分摊到这么少的用户线上，会使平均价格变得极高，客户不可能接受。这种情况下必须想办法扩大客户的建设量。恰好此时，为了帮助其它办事处建立市场关系，我为S市铁通进行了一次市场培训。回来后，我借机把S市铁通在本地网建设上大胆做法“介绍”给客户，从侧面对客户施加影响。同时亲自为客户拓展了几个重要顾客，树立客户起对市场前景的信心。此时铁通总部也对J省铁通提出了扩大建设量的要求。在内外因素的共同影响下，客户把建设量逐步扩大到了三十几万门，一越成为全国铁通各分公司建设量之首，使我们有了更大的市场空间。

　　把握客户的思路

　　B公司和Z公司在一期项目失利后，在二期项目中都加强了市场工作的力度，使市场竞争更加白热化。各个公司的产品都有其特点，厂家为客户提出的解决方案都是要最大程度的发挥自身优势。厂家中：B公司的本地网设计为汇接局下带若干个需要有人值守的端局，华为公司的设计则是汇接局下带若干个不需要人员值守的模块。如何把客户的思路引导到我们的轨道上来呢？在与客户的交流中，我们从电信经营的角度与客户探讨如何才能减员增效；如何才能及时灵活地拓展市场。这些问题都引起了客户的共鸣，而这些也正是能够充分发挥华为公司设备优势的地方。客户接受了我门的经营思想，其建设思路也就纳入了华为公司的轨道，并且由我们帮助客户做本地网设计，这样客户的购买意向也就必然倾向于华为公司的产品了。

　　强调利益，克服缺点

　　虽然客户对华为公司的交换设备有了高度的认可，但华为公司的交换设备价格在三个厂家中是最高的。如果客户全部选用的话，要多花四、五百万元，对资金十分紧张的客户来说是个不可忽视的问题。而且竞争对手为了争夺市场，纷纷向客户许诺给予更多的优惠条件，使客户在给予华为公司多大的市场份额问题上产生疑虑。在此情况下，我们在交流中充分阐述华为公司交换设备的优势所在，强调产品功能为客户带来的长期利益，帮助客户从投入产出的角度算一笔帐，使客户明白，虽然前期投入大一些，但得到的回报则是长期的，这样的投入是值得的。通过此方法，克服了华为公司在价格方面的缺点问题，客户表示愿意尽可能多的选用华为公司的交换设备。

　　有条件让步，一箭双雕

　　随着投标的日期一天天临近，厂家间的竞争更加激烈。竞争对手不仅各自抛出更优惠的条件，而且通过高层关系向客户施加影响，而这正是我们的劣势所在。在此情况下，要想百分之百的占有市场是不可能的，为了尽可能多的占有市场，我们适时提出了华为公司的优惠条件：如果客户购买华为公司交换设备超过二十四万门的话，华为公司将免费赠送八千门的交换机设备。其中我们还特别声明，这八千门的交换设备是可以等价转换成华为公司的其它通信产品的。此时，我们考虑的不仅二期项目的市场占有率问题，而且为下一步传输设备进入J省铁通埋下了伏笔。因为，我们估计到客户订购的三十几万门的交换设备大概需要两年才能消化掉，另外是否再多八千门的交换设备对客户并不十分重要。但可以预见的则是，交换设备间的传输问题将马上成为客户的迫切问题。由于我们提供了这样的优惠承诺，使客户更加坚定了使用华为公司交换设备的决心。在二期项目招标中，客户顶住了来自各方面的压力，订购华为公司交换机设备近二十九万门，金额约一亿元人民币，更重要的是几个本地网的汇接局全部使用了华为公司的128模设备，而B公司和Z公司只各自得到一个县的端局。“铁通一号工程”由此结束，华为公司交换设备在J省铁通本地网上已占据了绝对的主导地位。 有所为，有所不为

　　在拿下了J省铁通交换设备项目后，公司其它产品部门也都想利用这个市场关系平台，销售自己的产品，如通信电源、配线架等。在与客户交流之后，我决定放弃在销售这些产品上的努力。因为，大客户销售的特点之一是集体决策，作为销售人员要想得到一个决策群中的所有人的支持几乎是不可能的，反对意见存在是必然的。在“铁通一号工程”中，交换设备作为本地网核心产品，其好坏直接关系到客户集体利益和决策者个人利益。所以，决策者在选择使用华为公司交换设备时能顶得住来自上级压力和内部的反对意见。但如果要使决策者全部使用一家公司的产品，他将承受反对者舆论的压力，有可能对自身造成伤害。况且，象电源、配线架之类的产品，质量问题对客户直接的影响相对比较小，决策者则可以通过购买上级领导推荐的产品，给上级面子还领导人情。但此时我们则把下一个重要的产品销售目标放在了传输设备上。

　　把握节奏，步步为营

　　在销售过程中，抓住客户最迫切关心的问题也就是抓住了重点。交换设备和传输设备作为本地网建设的基础对设备生产厂家而言其销售同等重要，哪个都是不能放弃的。但在销售过程中要抓住重点，把握节奏。在“铁通一号工程”项目过程中，我们没有为了展示公司的‘实力’把公司的各种产品统统介绍一番，当时只重点针对客户当时最关心的交换设备进行交流和介绍。而在得知“铁通一号工程”二期项目被我们拿下之后，当客户马上面临传输问题的时候，我们则提前一步提醒客户该考虑传输设备问题了，才开始对传输产品进行介绍。此时客户已经拓展了一些用户，对传输设备的需要已经迫在眉睫，但由于铁通百业待兴，资金非常紧张，再拿出一笔钱来购买传输设备是很困难的。我们不失时机地向客户建议，把原来向客户承诺赠送的八千门交换设备等价转换成传输设备，客户非常高兴地接受了我们的建议。紧接着我们又从提高客户经济收益的角度出发，向客户推荐华为公司的智能网产品。在本人离开这个项目组，离开华为的时候，传输设备已经顺利地“送”进了客户的本地网，抢占了市场先机，智能网项目也已经提上了客户的日程。

　　取得如此的销售业绩，而我们付出的销售费用仅仅几千元而已。在整个销售过程中，既没有给客户送厚礼，也没有请客户吃大餐。能够得到客户的认可是因为我给予了客户更需要的东西，那就是帮助他们获得事业上的成功。

　　回顾整个销售过程，深深地感受到成功的销售源与理性的思考，系统的分析和具体的方法。而这一切不仅是几年销售经验的积累，更得益于在几年培训工作中对销售的更深刻的理解和认识。从中真正感受到“观念的改变导致行为的改变，行为的改变导致结果的改变”的深刻含意。

手机销售技巧13

　　1.工作状态

　　如果一个销售人员找不到感觉，整个人漂浮不定，没有目标，心态没调整好，是件很危险的事情。最顶尖的销售员也有不开单的时候，即便是火爆的国庆节，也有可能开不了单。

　　一定要找回那种充满激情的状态，那种积极奋进的感觉。这点如果做不好，所有的一切都是空谈。下班的时候多看看手机参数，价格，功能特点。要让客户感觉你很专业，彼此之间产生共鸣，从而对你有信任感。

　　2.客户数量

　　刚进入公司的那段时间，不懂销售技巧，但是每天勤奋努力的拉客，业绩不算太差，勤能补拙，笨鸟先飞，就是这个道理。拉客没有太多技术含量，就是不能松懈，时刻勤奋努力的拉客。两位销售技巧差不多的销售员，谁的客户多，谁业绩就多。客户数量就是一条起跑线，如果你的客户比人家少，你就输在了起跑线上。

　　3.成交率

　　成交率是指成交人数除以拉客数量，例如:今天接待了20个客户，其中一个客户购买了手机。那么你的成交率就是5%比例。这个就是销售技巧的问题，销售实力的区别，人家一个月卖50台，你卖30台手机，相差20台X300元一台利润=相差6000元业绩，由于销售水平有限，涉及到的技术含量很高，这里就简单说一下。销售经验就是靠每天的积累，每天不停的改进，不停的反省自己，为什么客人不买我的手机，到底是什么原因。是价格原因?没有了解客户的需求?客户没有看中满意的手机?客户对手机质量不放心?太多的问题需要解决，我们要不断的尝试和解决，直到完全弄明白为止。

　　4.单机利润

　　这台手机能赚多少钱，就靠你自己掌控了。既不能影响成交，又不能贱卖。每一位顶尖的销售人员，他们的单机利润都是很高的，单机利润越高，说明你的销售能力越强大。以前看过一本书(信息不对称市场)，你能从客户那里赚多少钱，取决于客户对手机价格信息了解的程度，直接一点就是客户懂手机就赚的少，客户不懂手机就赚的多。比如说大学生，想从他们那里赚太多钱，非常困难，买一款手机要考虑好几个月的，先从网上详细了解价格，功能，特点，再到店铺体验之后考虑在哪里购买。对于这样的客户直接查网上报价给他看，如果有钱赚直接按网上价格卖给他。网上价格卖不了的就在原价加100元。对于懂一点手机价格信息，又不完全懂的客户，可以转推其它手机型号，从而获取高利润。对于完全不懂手机的客户，但是这些客户也会砍价的，如何应付呢?8052规则，即手机最后成交价格的百位数是8052而且是整数。比如：最后成交价800元，1000元1200元，1500元。其实我个人反感转推手机，因为转推手机纯粹是以赚钱为目的，不以客户需求为中心，什么赚钱就转推什么手机，哪款手机赚钱就说哪款手机好。人在江湖，身不由己，为了业绩，为了生活的更好，有时候偶尔也会做这样的事情，有时候偶尔会说一些违心的话，只能对我的客户说一声对不起了。

　　如何应付砍价?

　　客户想砍价，最好的'结果是不让客户砍价，转换话题，说出产品价值。

　　有的客户对价格已经满意，只是想在优惠一点，能少一点更好。实在不行就送一些配件。

　　有的同事喜欢一次优惠20元，不行在优惠50元，在不行100元。像挤牙膏一样，一次挤一点。有点像菜市场卖菜的，经过4-5轮讨价还价，最后成交。没耐心的客户，直接就走了，优惠20元有什么用呢，还不如送一个配件好一点。

　　我一般优惠一次，第一次优惠100元。第二次优惠就向店长申请特价，再向客户说明已经是最低价格。如果优惠次数太多，会造成客户不放心，总以为可以再低，会去其他地方对比价格。优惠2次之后，就让客户出价，客户愿意出价就谈，不愿意出价就放弃。第二次优惠一定要等客户转身之后，也就是客户第一次价格考虑好之后，在优惠给客户。

　　常言道：事不过三，过了三次，就有四次。客户很难再相信你了，谈的价格客户也不会再相信了。很多同事，在谈价格的时候，喜欢让客户开价，赚钱就卖，让客户开价首先就已经失去主动权，价格客户说了算，并不是每个客户都能接受这种方式。这种方式就是路边摊卖衣服一样，你觉得这个衣服值多少钱开个价，合适就卖给你。喜欢这种还价方式的主要是35岁以上的中老年人，或者1千块钱价位的低端手机。那些白领，商务人士，就是给他们优惠，也要想好一个合理理由。比如：如果您不需要发票，可以优惠200元给您。如果您不需要话费，可以优惠200元，或者不需要赠品可以优惠200元，如果直接优惠好几百，白领精英还会怀疑你的货物有问题，不同的客户群不同的玩法。

　　5.配件和运营商业务

　　这两样可以看成是关联营销，也可以叫搭配销售。因为这个需求本身就存在，好比买早餐的时候，你买了一个包子，因为吃了包子会口渴，然后又再买一杯豆浆。当客户买了一个3G手机之后，也许会再买一张3G卡，就看你怎么样激发出来客户购买的欲望。当然你要把联通卡的好处说出来，上网速度快，没有漫游费，视频通话功能，资费便宜，套餐更省钱，开卡送1000元话费，送12G流量等等，我们只是把好的东西推荐给客户，让客户知道而已。

　　配件必须要推销才行，你说了至少有50%机会，不说机会就是O,要养成一种习惯，习惯性推销配件，这是一个很好的习惯。要坚持到底，不要因客户的拒绝而影响你的习惯。拒绝是成交的开始。有部分客人本来就打算买配件，如果你不去推销，客人就忘记了，过两天就到其它地方购买了一个皮套。这对我们来说不是很可惜么，而有的客户，正在犹豫之中，打算以后再买，因为你的套餐有折扣而当天购买。比如说内存卡，机身内存是4G，客户并不知道软件和系统已经占用了一半以上，你提醒一下客户，机身自带4G内存，系统和软件已经占用3G，只剩下1G了，要不要多配一个内存卡。推销配件之前，一定要找一个切入点，让客户感觉你是在帮他解决问题。有的时候，已经送了客户配件，问一下客户，要不要换一个更好的，只要加点钱就行了。比如说已经送一张4G内存卡，问一下客户可以加30元换8G的。这样做等于我们只是成本价卖出了内存卡，并不是送给客户的。配件利润虽小，聚沙成塔，平均每台手机赚40元配件业绩，一个月50台手机，就是2千月业绩，这就是差距。

　　为什么有的销售人员业绩二万，有的销售人员只有几千块钱了吗?差距就在这里面，

　　客户数量，成交率，单机平均利润，运营商业务，配件，每个环节都比人家差一点，加起来你就比人家差一大截了。

　　每次销售手机的时候，记得把推销运营商业务和配件，养成一种习惯，习惯性的推销配件，习惯性的推销运营商业务，这是一个很好的习惯，并坚持下来，始终相信只要努力就会有回报。当你把最难的事情，当成一种习惯，每天去面对，还有什么不能解决的呢

　　借用红米手机的一句广告词：永远相信美好的事情即将发生

手机销售技巧14

　　第一步：打招呼

　　销售人员要接近顾客首先必须要做的当然是向顾客打招呼。打招呼时要注意三点：热忱、目光、笑容。第一点热忱，不知大家注意过没有，在主动与别人打招呼时绝对会出现的情况就是打招呼的人热情对方就跟着热情，冷漠的给别人打招呼就会得到冷漠的回应，所以我们在给顾客打招呼时一定要热忱为先。你的热忱会影响顾客的心情。第二个要点目光，用专注的目光盯住对方的眼睛，这会给顾客一定的震撼作用会让顾客心中对你产生亲近。第三点一定要有真诚的笑容，真诚的笑容会拉近你与顾客之间的'距离，会将因目光给对方造成的那一丝紧张和害怕变成对你的尊重与心理依靠。

　　第二步：介绍自己及商品品牌、功能

　　不管是对陌生顾客还是对打过交道的顾客你都不要忘在打招呼后介绍自己来强化顾客的记忆系统。介绍自己及商品品牌、功能时也要注意三点，简单、清楚、自信。一是要简单，简单的介绍不但可以让顾客一下子了解你及商品品牌、功能，也会为你下面的销售工作留下足够时间，还有就是简单的就是顾客最容易记的，一个顾客记住了你及商品品牌、功能，他就可能给你介绍来更多顾客，也有利于建立与顾客今后的交易。二是要清楚，为什么要清楚我想不讲大家都明白。三是自信，自信是最重要的，自信不但能影响你自己还能控制顾客。

　　第三步：介绍产品

　　介绍产品时，首先把产品放到顾客手上，让顾客参与进来体验产品，这会让他觉得产品已经是他的了，然后突然从顾客手中拿回产品让顾客产生失落感。善于利用失落感：适当的给对方失落感，会使对方失落和不甘心，从而使你的销售活动更顺利。其次介绍产品要简洁，明了。尽量用顾客听得懂的语言介绍产品，最好不用让顾客听不明白的专业术语。

　　第四步：成交

　　一、成交时动作要求专业化和恰到好处，专业化会让对方觉得他的购买决定是对的。二、提出顾客想了解的问题，并快速解答处理问题，不要让顾客自己有过多的思考机会，要不然太多的疑问不但会让你手忙脚乱打破销售进程还会让顾客疑虑越来越多使你无法控制，动摇顾客购买的决心。三、要多用假设——假设成交、假设使用、举例等。让顾客感觉产品已经是他的了。

　　第五步：再成交

　　乘胜追击，抓住对方的购买动机，再次刺激其购买欲望。善于利用拥有感：拥有感会使对方无限满足，从而忘记他的付出。做到这一点就可以坚定顾客的信念不会后悔购买你的产品。

手机销售技巧15

　　1、塑造痛苦成交

　　在我们销售过程中要善于抓住客户的需求，放大客户的需求。

　　比如说进店客户衣冠楚楚、言谈举止得体，显然是个商务人士，这时我们推荐手机的时候可以抓住客户最在乎的点。“大哥，一看您就是个商务人士，平时接打电话也特别多吧，接打电话多很消耗电量，而且即使带有充电宝也很伤身体，那我们这款手机.....（突出手机待机时间长的独特卖点）

　　2、主动成交法

　　门店终端中，很多成交都是由顾客提出的，而不是门店导购提出的，以下将讲述“主动成交”的概念。

　　经典案例

　　一位顾客走进店内闲逛，突然看上一款手机，不过之前没用过这个牌子，正在犹豫。

　　这时门店导购员问顾客：“先生，来一台吗？”

　　顾客说“考虑考虑”

　　她又说“先生，很适合您的，您考虑的怎么样？”

　　顾客“打折吗？有赠品吗？”

　　她说“不好意思…来一台吧？”

　　顾客“再考虑考虑…”

　　结果是顾客很犹豫地走开了。

　　正确的成交语言如下, 应用肯定的语气，而不是疑问的语句。

　　“先生，您是现金还是刷卡？”

　　“先生，您先在这边坐一下，我帮您开单！”

　　3、请求成交法

　　门店导购员在以下三种情况出现时，可以向顾客提出“请求成交”。

　　1）顾客未提出异议。我们就可以认为顾客心理上已认可了产品，比如：“张先生，没有什么问题的话，我现在就帮您下单吧”

　　2）顾客异议被消除之后。推销过程中，顾客对产品表现出很大的兴趣，当顾客消除了顾虑时。就可以迅速提出成交请求。例如：王先生，所有问题都已解决了，什么时候给您送货？

　　3）顾客已有购买意向，只是拖延时间。可以巧妙的利用请求成交法，以适当施加压力。例如：先生，这款产品物美价廉，卖得非常好，库存已经不多了，我帮您下单吧。

　　请求不是强求，更不是乞求，使用时须神态自然，从容镇定、语速适中、充满自信，这样才能迅速获得顾客的信任。

　　4、假设成交法

　　假设顾客已经拥有该产品，通过产品给客户带来的好处，进而直接要求顾客成交的一种方法。假设成交法适用于犹豫不决、没有主见的顾客。例如：先生，我们免费送正品原装贴膜，您看现在给你贴好，还是您自己回家贴。先生，假如您购买了这款手机，您出去玩儿的时候就可以拍出高清晰的照片给家人，同时也可以很清晰的与您的孩子进行视频对话。

　　5、决策成交法

　　永远不要问顾客“要不要”，而帮客户做决定，主动问顾客“要哪一个”。

　　例如：产品的款式、颜色、价位、性能、尺寸、数量、时间、地点等都可以作为选择成交的反问内容。无论顾客怎样选择都能成交，并利用充分调动顾客决策的积极性，愉快地促成交易。

　　6、从众成交法

　　利用顾客的从众心理，促使顾客立即做出购买决策。

　　例如：门店导购“小姐，这是今年最流行的款式，和您年龄相仿的人都很喜欢”、“这款机器很畅销，您看这是一些用户订单”。

　　7、阶段成交法

　　一般顾客比较容易在价格上提出异议，但其在购买某种产品时，则要综合多方面的因素才能做出决策，即顾客实际上更关心的是价值。

　　好的店员不是在价格上多议论，而应首先强调顾客受益，当对方意识到自己确实需要，需求可以被满足的.时候，产品在顾客的心中的价值就会得到提升，接着强调服务保障，进一步打消顾客疑虑，最后再来敲定价格。

　　8、体验式成交法

　　体验式成交法主要适用于顾客确实有需要，但又持怀疑态度，难以下定决心的情况。“您可以先体验一下看看，试试产品怎么样，满意的话，您再购买”

　　客户边看边给客户介绍产品的独特卖点，这种方法能使顾客充分感受到产品的好处和带来的利益，增强其信任感和信心。

　　9、时机成交法

　　让顾客意识到现在购买是一个机会，过了这个村就没有这个店了，不及时后买就会产生损失。这样，顾客的心理就会紧张起来，由犹豫变成果断，立即做出购买决策。

　　例如：时机有“促销时间”“0元购”“买赠活动”，店员要充分利用好。

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