酒店前台接待岗位职责(精品)
随着社会不断地进步,岗位职责的使用频率逐渐增多,岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容,该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。那么岗位职责的格式,你掌握了吗?下面是小编帮大家整理的酒店前台接待岗位职责,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
酒店前台接待岗位职责1
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人、白金卡客人和会议客人的.入住登记。
3、接受和处理预定信息。
4、负责为客人结账,收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿费用。
5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑,妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各类促销活动,对客做好促销工作。
酒店前台接待岗位职责2
1.负责网站日常更新改版、上架、销售、售后等经营与管理工作。
2.做好客服相关工作,熟悉本公司产品。
3.熟练运用公司产品,解答客户的提问并落实问题。
4.根据客户需求和实际操作情况,促成订单并跟进订单。
5.维护客户关系,不断推出新品给客户并持续开发新客户。
酒店前台接待岗位职责3
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务
(1)早班工作任务:
A。穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。
B。提前与夜班人员交接,内容包括:
a。未完成的叫醒工作和留言情况。
b。当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:VIp、会议等。
c。当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d。将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。
e。清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f。检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
C。及时处理未了的事情和特别交待的工作。
D。根据当日客情预排房间。
E。如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。
F。为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。
G。做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。
H。保持工作环境卫生。
I。做好当班卫生工作。
J。做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
K。如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。
L。清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。
(2)中班工作任务:
A。提前与早班人员交接,内容同早班相同。
B。继续处理未了的事情及特别交待的工作。
C。根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。
D。如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。
E。有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。
F。继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。
G。随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。
H。督促有关部门按时开启照明灯。
I。保持工作环境卫生。
J。清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。
K。与夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任务:
A。提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。
B。在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。
C。根据酒店规定对no—show(预订未到)进行处理。
D。将当日登记的.《宾客入住登记表》整理存档。
E。对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。
F。发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。
G。保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。
H。督促有关部门按时关闭照明电源。
I。整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。
J。与早班做好工作交接。
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酒店前台接待岗位职责4
1。向客房部长负责,负责前台接待的日常工作。
2。接受并控制预订,并做好相关记录。
3。为客人办理入住手续、退房手续、入住手续及转房手续。
4。向客人推介酒店的设备设施,了解酒店的服务项目及价格。
5。注意自己的.仪容仪表,使用规范的礼貌用语。
6。解答客人对于相关问题的疑问。
7。控制客情房态,与楼层服务员做协调工作。
8。接听酒店内外线电话。
9。做好morning call服务。管理客房钥匙。
10。对电脑进行维护,保持前台的柜内卫生。
11。与收银协作填写每日报表。
12。办理客人的打字、复印、传真等商务要求。
13。经部长授权、处理客人遗留物品。
酒店前台接待岗位职责5
一、电话铃声响起三声内接听电话,讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声,不要打断客人的讲话,也也不要替他讲完某一句话,要记住微笑的事情,显示出你的服务真城。
二、按时上下班,仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。
三、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况,掌握最好的房态,熟悉各种办理手续,提高住房的出租率和周转率。
四、有订房的时候,先通知客房服务员,打开房间热水器,再检查一下房内的卫生,有无蚊蝇,采取相应的措施。
五、电话订房程序:
1)、客人打来电话,有礼貌的像对方问好,自报部门。
2)、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理,报上房间价格(正常情况房价打八折优惠,五一、十一除外)
3)、问清客人的`详细资料(单位、住宿时间、订房人的姓名、电话、结账方式等)记录在订房单上。
4)、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况(人数、时间、标准)。
六、严格客房钥匙的管理。
七、讲究仪容仪表,坚持微笑服务,得体耐心回答客人的问询。
八、负责填写有关报表,并将有关资料存档。
九、保持与相关部门的沟通,协调对客服务。
一十、做好各种宾客登记,主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。
十一、发挥工作的主动性,完成上级交给的各项任务。
十二、如果有人想访问住店客人,应问清来访者的姓名身份,然后打电话至住店客人的房间,如果住店客人愿意见客,则请客人办要访客手续后去客房,如果住客不在,可请客人留言,但不要把房号告诉访客,除非住客事先有委托。
十三、当客人前来办理结账手续时,收款员应礼貌的问清房号,客人交出房卡、押金条,立即通知客房服务员查房,并找出该客人的账单,检查所有款项是否已入帐,向客人报出消费总额,代客服查房正常后,退还剩余押金,对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见,客人离开总台时应与客人道别,并祝旅途愉快!
酒店前台接待岗位职责6
熟悉酒店客房产品知识及销售政策。
按照本岗位的工作程序和标准,确保提供优质服务。
根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。
为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。
负责将客房的各项收费入帐。
按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。
掌握当值时房间状况,以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况。
为宾客提供外币兑换服务。
根据饭店服务程序为客人办理离店手续,确保客人准确付款。
知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。
向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。
任何异常事件及时向上级汇报。
保守酒店的敏感政策及宾客的`个人信息。
保持维护所在工作区域的高度整洁。
完成上级指派的其他任务。
酒店前台接待岗位职责7
1、做好客人遗留物品的找回和保管工作;
2、认真完成前厅助理交予的各项工作,出现问题及时汇报;
3、严格遵守保密原则,勿将客人信息泄露给外部人员;
4、准确打印各项收费账单和发票,办理客人的各项结账;
5、及时补充工作备量;
6、办理外借物及客人行李的`存取手续;
7、为客人提供酒店物品租借服务;
8、为客人指引方向及解答疑问,介绍酒店和本市情况,为客人提供服务;
9、协助保安维持门口秩序,及时了解和反馈工作区域的信息;
10、观察出入人员动向,协助保安做好防爆、防窃工作,掌握消防知识,在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施;
11、提供订票咨询服务,提供传真、打字、复印等服务;
12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;
13、会基本保养和维护部门各种设备,出现问题及时汇报;
14、积极参加各类培训,搞好团结合作,发挥工作主动性、积极性;
15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;
16、完成领导交予的其他工作。
酒店前台接待岗位职责8
酒店前台岗位职责:
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。
2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。
3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。
4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。
5、接受和处理预订信息。
6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。
7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。
9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。
10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。
11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理
13、认真及时地完成上级委派的其它工作。
工作任务
(1)早班工作任务:
A.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。
B.提前与夜班人员交接,内容包括:
a.未完成的叫醒工作和留言情况。
b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:VIp、会议等。
c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。
e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。
C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。
D.根据当日客情预排房间。
E.如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。
F.为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。
G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。
H.保持工作环境卫生。
I.做好当班卫生工作。
J.做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。
K.如有当班的确无法完成的.工作,做好交班记录,请中班继续跟进。
L.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。
(2)中班工作任务:
A.提前与早班人员交接,内容同早班相同。
B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。
C.根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。
D.如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。
E.有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。
F.继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。
G.随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。
H.督促有关部门按时开启照明灯。
I.保持工作环境卫生。 J.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。
K.与夜班做好工作交接。
(3)夜班工作任务:
A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。
B.在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。
C.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理. D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
E.对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。
F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。
G.保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。
H.督促有关部门按时关闭照明电源。
I.整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。
J.与早班做好工作交接。
酒店前台接待岗位职责9
前台接待员
(1)岗位概述
①接待员直接对接待领班负责。
②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系,同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外,根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。
(2)岗位要求
①能力
a)有一定沟通能力和对客交流技巧;
b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验
a)熟悉前厅部所有业务流程;
b)有同类工作经验为佳。
(3)各项工作描述
1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客),为宾客办理入住登记、结帐手续。
2.遵守公司的.相关财务制度和相关管理规定。
3.与本班组和相关部门密切配合。
4.做好VIP客人入住的准备工作,高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。
5.正确地显示客房的实时房态。
6.熟练掌握前台软件的操作,在规定时间内为客人结完帐。
7.掌握电话服务技巧和规范。
8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。
10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续,并严格执行。
11.保证备用金完整。
12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。
13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。
14.了解预订部的业务程序,特别是订房取消的程序,具备为客人订房工作技能。
15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。
16.工作柜台的整洁,利用空闲时间打扫前台卫生。
17.理解和接受各类工作的调动。
18.作好班次交接工作,每班结束,编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。
19.负责各银行终端机的签到及结帐,保证机器正常运做。
20.掌握住客信息,了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
21.负责调整每日外汇牌价,提供外币兑换、人民币零钱兑换
22.保管好客用保险箱钥匙,对客提供保险箱服务。
23.保管好外币备用金,并不定期调整保险箱密码。
24.负责领用保管各类单据,如:水单、发票、保险箱登记卡等。
25.每日向出纳结汇,及时解款回笼兑换资金。(除周日)
酒店前台接待岗位职责10
1、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
2、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
3、做好各类报表打印及统计工作;
4、能独立安排散客或团队的`房间;
5、检查当天团队房号,并与房态核实;
6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。
酒店前台接待岗位职责11
1、随时做好散客入住的准备工作,准确、迅速地为散客办理入住登记手续。
2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作,准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。
3、做好VIP宾客入住的准备工作,高规格地为宾客办理入住登记手续。
4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。
6、处理宾客的各种问询与要求,为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。
7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。
8、负责接受宾客的'换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。
10、适时补充接待工作必须的表格与文具用品。
11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。
12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。
13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。
14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。
15、及时将各类表格单据资料整理并存档。
16、积极参加各级各类培训,搞好员工的团结与合作,发挥工作主动性与积极性,完成上级交办的其他任务。
酒店前台接待岗位职责12
1、为散客、团队、VIP客人办理入住登记手续,发放、回收房卡
2、负责酒店电话业务和客房销售工作
3、负责办理客房的.换房手续;负责办理客人离店结帐手续
4、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作
5、为住店客人提供各项商务服务;为住店客人提供物品租用服务;为住店客人提供行李、物品寄存服务
6、正确有效地接待客人问询,提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息
7、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员
8、做好交接班工作
酒店前台接待岗位职责13
1、为顾客办理入住、离店手续;
2、负责访客的接待,做好来访登记及相关访客留言的处理;
3、处理顾客投诉及被安抚;
4、提供客人叫醒、问询服务;
5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;
6、销售客房,推广和销售会员卡。
7、负责前台区域的'环境维护,保证设备安全及正常运转;
8、工作时间:八小时三班制
9、会流利工作相关的英语口语优先。
酒店前台接待岗位职责14
1、为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续,合理安排房间,尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
2、负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。
3、负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理。
4、负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确。
5、负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
6、做好交接班工作,并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。
7、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。
8、保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,所需资料的齐全,维护店面形象的美观。做好岗位服务,保证岗位服务质量达到酒店标准。
五星级酒店前台接待岗位职责10
1。为客人办理入住、退房手续,回答客人的问询。
2。负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续,安排客房。
3。尽可能落实宾客的特殊需求;
4。确保所有的现金交易都有正确的.记录,做到帐款相符;
5。负责工作区域的干净与整洁;
6。负责宾客投诉的处理,超出职权范围及时上报上级;
7。完成上级委派的其他工作。
酒店前台接待岗位职责15
1、掌握酒店概括,检查设备是否能够正常运转,检查各种报表,做好记录,认真计划今日的工作内容并认真完成。
2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁,确保工作的顺利运转,一些盆景植物也要处理干净,给客人留下一个好的第一印象。
3、核对上个班次输入电脑的客户资料,并严格确保客户信息的保密性,维护客户利益,做到及时给主管汇报工作。
4、前台主管的管理要服从,处理好前一天的工作,顺利完成交接工作,并做好酒店出勤记录。
5、负责酒店文件传输,受理各种不一样形式的订房,在接起电话时,口齿清晰,态度友好真诚,并让对方感受到你的诚意。
6、热情服务,耐心为客人办理入住手续,以及一些换房,续住等各种服务项目,不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。
7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的`电话号码,能快速及时转接每个电话,并做好记录。
8、对于一些有预约的客户,要立刻和预约者取得联系,不要让客户久等,也可先将其带到休息区,无预约的客户也要立刻进行联系证实,不要让客人久等。
9、如果遇到盗窃或是其它突发状况,要及时通知相关部门,避免不必要的损失,确保客户以及酒店的利益。
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