销售技巧和话术【共15篇】
销售技巧和话术1
1、自我提升：打铁还需自身硬！为何培训公司的小妹妹，给培训经理打电话发邮件，培训经理不理她，即便撒娇也不管用，关键是专业太弱了，什么都不懂呀！
A、成为客户的行业专家，熟知客户行业动态。
行业老大想保住市场地位，往往是业界的黄埔军校，大企业病。老二老三想的是抓住机会，干掉老大。老十八想的是生存下去。在行业中不同的位置，企业想的不一样，说大点就是战略。从这里开始和培训经理探讨培训课程，就是从战略出发，层次不一样了。
话术：王经理，我贵公司在行业规模和利润都是第一，在业界被称黄埔军校了！但人才流失严重，不知道你们是怎么育人和留人的？
培训销售要成为半个客户行业的专家，熟知客户行业的掌故，著名人物，最新动态等。比如客户是地产企业：地产界的四大金花是哪些？著名人物你可能说上5个？
B、成为客户的业务专家。
每个企业都有核心业务部门，往往他们比较牛，培训经理在他们面前地位不高，还有很多培训经理和核心业务部门，缺乏沟通，把培训做成了两张皮。课程销售在业务部门和培训经理之间，可以扮演桥梁的角色。要自学客户的核心业务知识，尽快成为半个业务专家。见到核心业务部门要多请教，比如拜访销售老总：
话术：王总，上次我来你们公司，看会议室用着，他们说你在给公司的销售代表们培训。真好呀，很多企业的高管做不到这一点，就会花钱找外面的职业讲师上课。王总，你现在主讲什么课程？（省略崇拜敬仰20xx字）你们在某某某方面是怎么做的？
C、成为人力资源专家。
人力资源六大模块：规划、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系，培训只不过是一个环节而已，所以很多大企业，并不觉得培训很神秘，学问很深，早就平常心了。
课程销售要熟知这6大模块，尤其是相互之间的关系，要把培训融合到日常的人力资源中去，从培训到学习，从个人培训，到组织学习，这样的培训对企业才真正有价值。
话术：王经理，这批内训师培训完后，后续晋升加分，讲课给相应的课酬等激励体系是怎么做的？
D、对培训的调研、现场、落地都很在行。
课程销售要从讲师那里要课程调查问卷，或有能力自己设计调研问卷。还要当好现场助教，帮助学员和讲师。更关键的是要做好课程的落地，在课程结束后一周去拜访培训经理，甚至和每一个学员面谈，了解他们在后续工作中，对培训内容的落地情况。
话术：张经理，这个培训课程结束后，我们还将做后续三项工作，我们奉行的培训理念是：培训的结束才是学习的开始。希望你能在****方面配合。
E、对讲师和讲师的课程都很熟悉。
卖手机的小姑娘，对手机的各个功能非常熟悉，卖冰箱的小姑娘也是，但卖培训课程的姑娘们，对讲师和课程熟悉吗？其实课程销售是要背大纲的，不理解的地方，要给讲师电话询问。这样她在培训经理面前是问不倒的`，显得多专业呀！
话术：老师，我准备推你的课程，正在认真看你的《***》，其中有5个问题，我搞不清楚，可以问一下你吗？
2、接触客户：保险和传销的死缠烂打，被某些叫斯*达的培训机构，用到了极致，怎样才是接触客户的好方式呢。
A、给培训经理电话或短信。
贸然给培训经理电话是非常不礼貌的，况且电话是两头都看不见人，培训经理拒绝你是分分钟的事情。更何况你不知道培训经理，在接电话时，他是不是在开会，在洗手间，在培训现场，他是不是方便。所以即便打电话给培训经理，还是先发个短信，问他什么时间合适，尊重一下培训经理为好。
打电话给培训经理，还要注意找到话题的切入点，不要以上来就推荐课程。
话术：郭经理你好，我是深圳某某公司的课程顾问张叉叉，上个月我们给深圳的某公司做过培训课程，他们的培训经理张三说是你的朋友，他说你们的情况差不多，所以让我联系一下你。（注意停顿，和互动）。
B、给培训经理邮件。
课程销售给培训经理发邮件比较妥当，正常情况下，培训经理每天都看邮件。但要注意邮件的称呼，邮件的行文，邮件的结尾，要附上公司网站等信息，让培训经理一看，就知道是你是专业培训机构的专业人士。
最好在给培训经理的邮件上，附加一些培训落地、企业大学、讲师选择等的文章，让这个邮件更有价值。但切忌不断发这些东西，来骚扰培训经理，邮件是为当面拜访铺路的。发完邮件后，第二天可以给他个电话。
话术：赵经理，昨天我发了老师写的企业大学的10篇文章，上次你说你们企业最近也在筹备企业大学，我这里有一些想法，我们面谈一下？
C、快递一本书。
快递一本书给培训经理的代价是很高的，但对大企业的培训经理就值得了！比如你知道他们公司，正在筹备内训师队伍，你快递一本我的书《***》，培训经理看完就服了！后续的课就来了吧？
连你的免费书都拿了，同样情况下，是不是要偏向你们公司，在心理学里这叫互惠，否则他还算个人吗？
话术：柴经理，郝老师的那本书你收到了吧，特别适合你们内训师呀。我们也协助一些企业，建设了内训师队伍，有一些心得体会想和您交流一下，您看什么时间拜访您方便？
D、微博发私信。
现在是移动互联网的时代（请检索我的相关10篇文章），给培训经理打电话推销课程，档次太低了！微博是金矿呀！你知道吗，用友大学的校长、腾讯学院的院长、海信大学的校长、中集大学的校长等，都有自己的微博。只要其中的一个人给你培训课程，是不是够你吃一年的？
你要首先成为他们的粉丝，多和他们转发互动，多私信交流，从陌生人，成为熟人，成为朋友，最后生意可能就来了！微博是工作的，不只是娱乐的。
E、线下聚会交流。
经常参加 新浪微博：@培训师郝志强 或其他培训圈专业人士，组织的线下活动，你在主题交流的同时，可以认识企业的培训经理，职业讲师，在彼此的身上，或许可以发现商业价值，多好！
你也可以组织这样的聚会，就是发2个微博的事儿，我们的聚会有标准流程PPT，你发邮件过来，我给你回复：**.com
3、展示专业：真正专业的培训经理，愿意和专业的课程销售交流，因为可以彼此学习，因为志同道合，他可不愿意，每次都培训这个培训公司的课程销售，那怎么展示专业呢？
A、展示对行业的理解。
课程销售和培训经理谈一下，行业的经典人物，八卦一下最近的动态，你没必要和客户一样专业，只要是客户合格的听众，和谈话伙伴就可以了。没事就在网络上，搜索一下客户公司的名字、行业关键字等，日常积累很关键。
话术：老大，你们地产界真是牛呀，人才辈出，王石老先生这么大年纪了，还梅开二度，向他学习！你们老总整天说学万科，是不是也准备学一下？
B、展示对客户核心业务的理解。
一般来说，业务部门比培训部门要强势很多，这也是让很多培训经理抱怨的地方。课程销售接触的企业面，比培训经理宽，她可以和培训经理谈一下，同类企业的做法。
话术：田经理，销售部的培训时间又变了？这事闹的，培训通知已经发了，这让你们培训部怎么做呀，那些天杀的销售部（省略20xx字）。我知道某公司，培训部和销售XX配合的......
C、展示对培训的理解。
课程销售能做课前调查的，不稀奇！只要找讲师要到大纲，就可以做，但能面对面和学员访谈，就要功夫了。
课程销售最核心的能力，应该放在课程结束后，帮助培训经理，把课程内容落地上面，这是国内99%的培训机构，没有做到，而企业迫切需要的核心能力。
话术：马经理，这个项目我们将做***的课前调研，但更关键是的是，我们将在课程结束后一周内，搞个行动学习，搞个案例分享，搞个户外拓展等项目，进一步深化课程的内容，让学员把培训落地。
D、不懂就问。
课程销售在拜访培训经理时，不可能滔滔不绝，侃侃而谈，要尽量让培训经理多说才好。经常问的一句话是：
话术：曹经理，你们上个月做了个***培训，不知道请的是哪个讲师，培训效果如何呀？
话术：像你们这样的大企业，都建立了完善的培训体系，不知其中你们的课程体系是怎么搭建的，有多少个大类，多少课程？
4、处理异议：培训经理哪有那么乖的，你说签单，他就掏钱，怎么可能呢？他总要说一些理由。
比如：这个讲师我没有听过。讲师以前没有从事过我们行业的工作。我想找个从宝洁出来的职业讲师。培训课程的价格还能降多少。等等。
（你先想一下，你现在是怎么做的。你发邮件给我： 我有个卖课程的话术，80多页，我回复给你，每邮必回，来邮件注明公司。）
5、后续服务：真正专业的培训经理，应该把重点放在课后，而不是在课前拼命折磨培训公司，折磨讲师。讲师把力气都用来对付培训经理了，怎么有心思上课？
A、课后课程销售让学员做练习。
培训课程结束了，讲师赶飞机走了，学员不能走，学员要做讲师布置的作业练习，来强化这几天学到的课程内容。课程销售在现场，如果学员有问题，就进行现场辅导。我的每一门课程，都有少则3页，多则8页的课后练习，把学员练吐为止，对课程内容绝对记忆深刻，就像小时候我们下学后，老师给我们布置的作业。
B、课后课程销售带学员写行动计划。
这是常规的路数。用一张固定格式的表格，学员在上面写，回到工作岗位上，准备采取什么行动，完成时间等事项等等，据说这张表还要交给学员的上司存档，和监督落实。但这明显是个坑呀！聪明的学员为何要把自己逼死？我觉得练习比什么行动计划，更有价值。
C、课后课程销售搞个行动学习。
这是个好办法！其实行动学习对主持人的要求不是很高，只要注意流程，比如设定主题，让大家各自写出观点，然后小组交流达成一致，再上台汇报，大家点评等等。只要课程销售稍微用心一点，完全就可以在课程结束后一周或课程结束后的1个小时内，带学员用行动学习的方式，来解决企业面临的一些问题。具体操作可以买书看看。
D、课后课程销售让学员做主题案例分享。
在培训课程结束后，课程销售给学员20分钟，让学员现场，按照某种格式，写和讲师这个课程相关的案例，然后小组分享，最后逐个上台分享。当然这个环节可以放在课程结束后的一周之内，专门用一个时间，来分享学员相关的案例，大家给学员点评。我认为在课后，这是最好的保证课程落地的方式。学员在写案例的过程中，结合了自己的经验和理解，自己建构过，还有不好的培训吗？
销售技巧和话术2
车险销售话术：汽车保险销售技巧和话术经验
提问者：车保险电话销售人员第一个技巧就是要让自己先明白汽车保险可以为参保者提供什么，可以让参保者得到什么，这就需要销售人员要熟练掌握自己的产品服务特点及功能。这也是汽车保险电话销售人员要与电话那头的人沟通讨论的问题。我学习了中国实战销售大师杜云生的绝对成交，无敌谈判和绝对说服力后我的情况慢慢变强了。车险不像人寿不是强制的，车险需要每年都上，老车主主要注意价格和理赔方便提问者： 林籁泉韵Ailee5 汽车保险销售技巧和话术经验中，平安电话车险好不好我建议你学习中国实战销售大师杜云生的课，平安车险报价他的绝对成交，无敌谈判和绝对说服力，还有3分钟电话营销都是非常厉害而且实战的。我们问到电话业务技巧的问题，张先生说：“从小我就是快人快语，说话连珠炮。刚做业务时觉得自己伶牙俐齿没问题，可不知为什么老碰钉子。后来我学乖了，原来是我说了一大堆，人家根本没听。再后来，我打招呼，就稍作停顿，让人觉得谨慎些、庄重些。为了降低语速、显出专心，有时还要适度地重复接线人讲的内容，用业务培训的话说就是用认同感吸引对方。最重要的是我学会了聆听对方。而不是任自己一路劝说引导。”
车险销售话术：保险营销话术面面观
话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”“一物百拟”“用情至深”“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术展开的。保险营销话术看似简单，却包含着许多做人做事的技巧，在很多成功营销员的心里都有这样一句话：我的重点不只在于卖出了保险，而是我能不能买到客户的满意和信赖。
用真诚的话语打动客户
真诚，是说话成功的第一乐章，真实、真情和真诚的态度，是用语言打动人心的最佳诀窍。说话的魅力，不在于说得多么流畅，多么滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚。最能推销产品的人，不见得一定是口若悬河的人，而是善于表达自己真诚情感的人。
在生活中，有些人长篇大论甚至慷慨激昂，可就是难以提起听者的精神;而有些人仅仅寥寥数语，却掷地有声，产生魔力，这是为何呢?很简单，因为后者能了解人们的内心需要，能设身处地地站在对方的立场，为对方着想。因此，他们的话总是充满真诚，也更容易打动人心。
信诚人寿一位营销员告诉记者她的亲身经历：一位客户跟她说：“我有朋友在保险公司，我会找他买”，当时她这样回答客户：“我了解，就因为他是您的朋友，他不会与您讨论您个人的财务情形。我相信如果您找我，可以避开许多麻烦。一般人们比较喜欢与专业人士来探讨他们的计划，或子女的未来。做买卖最好避开亲戚、朋友，您认为是不是这样? ”正是因为她出于真诚，设身处地地为客户着想，最终赢得了这位客户的信任，客户最终从她这里购买了一份保险计划。
专家指出，要获得别人的支持，就必须先去替别人着想，对别人做出自己力所能及的支持，至少要做出关心别人的`举动。如果保险营销员想让自己说出的话具有价值，能引起共鸣，或者能带来价值，那么你就要记住一条黄金法则，那就是——你想别人如何对待你，你首先就要如何对待别人。你只有从关怀对方的角度出发，多为对方着想，才能赢得对方的信任和认可。
真诚，还需要把客户当成是一种资源，是一种财富。只要你真诚地对待每一位客户，认真地做好每一件你应该做的事，即使出现了问题也坦诚地去面对，这样你的客户就会成为你的朋友，就会逐步与你建立起深厚的感情。真诚营销如做人，首先要做一个好人，然后才是一名好的营销员。
去聆听而非简单做推介
与顾客谈话，就是与客户沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本情况，如：工作、收入、投资、投保、配偶、子女、家庭收入等等，双向沟通是了解对方有效的工具，切忌营销员一个人唱独角戏，个人独白。
有这样一个例子：一位保险营销员与准客户分享一款保险产品，讲得口干舌燥，这时准客户也认同了这个产品，心想“买下它吧!”而营销人员没有感觉到客户的这种心理，仍然在滔滔不绝地讲自己的商品是如何如何的好，在这个时候，客户的心理发生了变化，心想是不是还会有更好的，等会再作决定。这个例子说明，保险营销员营销的目标是，去聆听客户的需求并引导他们，使他们自己为自己建立新的观念，然后抓准时机进行促成，错过适当时机，想顺利促成交易明显就会有一定难度。
中国人寿资深营销员李源指出，保险营销员在与客户沟通过程中，主要存在以下三大障碍：首先，在对方讲话时，只注意与己有关的内容或只顾考虑自己头脑中的问题，而无意去听取对方讲话的全部内容;其次，与客户谈话时精神不集中，或思路跟不上对方，或在某种观点上与对方的看法不同时漏听对方讲话内容;第三，受知识、语言水平的限制，特别是专业知识与外语水平的限制，听不懂对方的讲话内容。
扫除这些障碍，可以通过请第三者介入，如邀请高级主管加入来扫除部分障碍。此外，营销员在邀约客户之前应该做好充分的准备，包括收集客户信息并分析信息、制定好的保险方案、帮助客户制定长期的方案和短期的方案供客户选择等，以供客户提出问题时能够有所应答。
祸从口出 与客户交流有禁忌
保险营销员在与顾客谈话中，说话要有技巧，沟通要有艺术;良好的口才可以助您事业成功。营销员与顾客交流时，要注意管好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲，以下讲讲保险营销过程中的话术禁忌。
不要与客户争辩。营销员在与顾客沟通时，是推销产品的，不是参加辩论会，与顾客争辩会招致顾客的反感。营销员首先要理解客户对保险有不同的认识和见解，容许客户讲话，发表不同的意见;如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤，但实际上却失去了顾客、丢掉了生意。
不要质问客户。营销员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，切不可采取质问的方式与顾客谈话。不要使用“您为什么不买保险?”“您为什么对保险有成见?”“您凭什么讲保险公司是骗人的?”等语言，用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映。
不要命令客户。营销员在与顾客交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，应采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
不要炫耀。和客户沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，不能得意忘形地自吹自擂、炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等，这样会人为地造成双方的隔阂和距离。如果营销员一再炫耀自己的收入，对方就会感到，你向我推销保险是来挣我钱的，而不是来给我送保障的。
不要太直白。营销员在与客户沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，要忌讳直白，一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
最后，就是不要把话说得过于专业。在推销保险产品时，营销员一定不要用专业术语，因为保险产品有特殊性，在每一个保险合同中，都有死亡或者是残疾的专业术语，中国的百姓大多忌讳谈到死亡或者残疾等等，如果您不加顾忌地与顾客这样去讲，肯定会招致对方的不快。
销售技巧和话术3
一、健身俱乐部会籍顾问销售技巧和话术
1、在电话里的问候：
电话里的问候能给客户留下第一印象。显而易见，热情招呼能让客户了解我们是谁，并觉得他自己选对了地方。更重要的是，训练有素的接听电话技巧能给客户留下专业的印象，成功的达到最终的目的——约访(了解客户对哪一项服务比较感兴趣?再有针对性的谈话是关键!)
2、应对咨询电话：
会籍顾问是作为会员制销售的另售行销员，接听咨询电话是你的一项基本功。打出电话时你有时间准备，把一切都想好，与此不同的是你全天都可以接到没打过招呼就进来的咨询电话。
3、咨询电话应接术语：
会籍顾问：您好，有什么能为您服务的吗?
客户：是的，我想了解一下有关入会资格的事。
会籍顾问：我的名字是王某某，请问您的尊姓大名，您能留下电话吗?
请问您是如何知道我们俱乐部的?
您以前来过我们俱乐部吗?如果您不介意的话，我能知道今天是什么会使您打电话给我们呢?
先生/女士要是还没有参观过我们俱乐部的话，恐怕会对我们的设施及服务不大了解，您有什么特别感兴趣的地方吗?或者说通过我们教练您希望得到哪方面的收获呢?您目前正在锻炼的项目是哪些?一周锻炼几次?通过这些锻炼您有没有得到您所期望的效果呢?
或：
您过去参加过锻炼吗?
请问是何种锻炼呢?
您达到你所期望的.效果了吗?
如果达到了，为什么后来会中断呢?
虽然没有如您所愿，但您觉得在运动的过程中愉快吗?
通过那次锻炼您有何改变吗?
4、预约
会籍顾问：先生/女士，我们不会空洞的保证说亚历山大能满足你的一切健身要求。我只想建议您来参观一下，看看我们的设施与服务是否真的适合您，您也可以在我们这做些运动，当然这样的参观完全是免费的、自愿的。您看这怎么样?
您打算在上午、下午还是晚上来尝试做运动呢?哪一天对您比较合适呢?星期一还是星期二?我们在上午10点和下午7点有空位，您看哪个对您比较方便呢?
先生/女士，您来时别忘了带上运动衣、运动鞋。我们有衣柜提供。您也可以带上毛巾，在锻炼后也可以用一下我们的桑拿或浴室。
别担心，我们不会安排运动量过大的项目给您的。
参观通常需要1小时，请您安排好时间，在参观结束时，如果您觉得满意并愿意继续一些锻炼的话，我会先去接待别的会员，留您自己锻炼一会儿。
您知道我们俱乐部的详细地址吗?(交通路线、标志性建筑等)
您来时，请在俱乐部前台登记，只要告诉他们您和我预约过的就可以了，我的名字是王某某。
我会在星期一上午10点等您，你身边有纸和笔吗?请记下我的电话号码，另外也请您帮我一个忙，如果您的计划有变动请事先打电话告诉我可以吗?谢谢您了，星期日晚上我们俱乐部会打电话给您确认一下安排可以吗?
感谢您打来的电话，再见!
二、健身销售人员的销售技巧和话术
1、给对方以自重感
美国著名的心理学家、哲学家詹姆斯说：“人类天性的至深本质就是渴求为人所重视”。法国哲学家罗西法古也告诉我们：“如果您要得到仇人，就表现得比对方优越吧;如果您要得到朋友，就要让对方表现得比您优越”。真心地向客户求教，是使客户认为他在您心目中是个重要人物的最好办法。既然您如此地重视他，他也不会让您真的失望。
2、有素质的敲门
敲门只需用中指和食指轻扣门板，发出当——当的声响。意思是“第一声告诉您，我在门口请开门。第二、三声告诉您请快点儿”。敲门的声音不要太轻或太重，要有节奏感。
3、握手的礼仪
握手讲究四指并拢，手掌伸直，从右向左450倾斜伸向对方。握手时要热情有力，要通过握手迅速传达出您对他的喜欢和爱戴。握手时也不可过分热情，造成用力过猛或上下摇摆不止。握手时男女有别，小姐不先伸手的情况下男士也不可伸出手来要求握手，而且握小姐手时，男士只可握其1/4的手指部分，以表示尊重。
4、成功的坐姿
坐下时身体要自然收腹挺胸，背部要直，最好只坐椅子的1/3，而不可让后背依靠在椅背上。男士双脚放地时可与肩同宽，小姐则要双脚双腿并拢向右侧倾斜着地。尤论男女坐时都最好不要跷腿，即使跷腿也不可将脚尖跷于高处而上下摇摆。总之，会籍顾问坐时要给予谦虚稳重之感。
5、随时说谢谢
“谢谢”不仅仅是礼貌用语，也是沟通人们心灵的桥梁。“谢谢”这个词似乎极为普通，但如果运用恰当，将产生无穷魅力。
1)说“谢谢”时必须有诚意，发自内心，感谢的语调语气中要含有笑意和感激之情。态度要认真、自然、直截了当，不要含糊地吐噜一声，更不要怕客户知道您在道谢而不好意思。
2)说“谢谢”时应有明确的称呼，称呼出感谢之人的名字，使您的道谢专一化。如果感谢几个人，最好一个个向他们道谢，这样会在每个人心里都引起反响和共鸣。
3)说“谢谢”时要有一定的体态，头部要轻轻点一点，目光要注视着您要感谢的客户而且要伴随着趋势的微笑，这样在客户心里引起的反响会更强烈。
4)对道谢者来说，有机会在行动上给客户以回报，也是需要的。这种心愿，在可能时要适当表露。您可以说：“今后，能给我一个回报的机会吗?”“希望在适当的时候让我为您出点力，以表示一份小小的心意”等等。
三、健身会籍销售技巧和话术
1、和一个初次见面的人拉近距离，首先可以选择赞美他，每个人都喜欢获得赞美，客户也不例外，当他听到你的赞美后，心情就会大好，更愿意听你说话;其次模仿他的行为举止，说话方式，让他感觉亲近舒适;最后通过问答找到对方的兴趣爱好，你可以举手表示赞同，这样客户就会认为你和他志趣相投，有共同话题。相信与客户拉近距离后，接下来销售出自己的产品难度就会降低许多。比如：
①“你今天穿的好漂亮!皮肤很好啊……”
②客户说：“这个减肥方式是对的。”你可以跟着说：“这个减肥方式是对的。”客户有一些肢体动作，你可以跟着做。
③“你平时业余时间做什么呢?”客户表示喜欢看美剧，你也可以说同样喜欢看美剧。
2、当和客户拉近距离后，接下来就要进入主题了。客户过来是有健身想法的，会籍了解到客户信息、背景、运动习惯之后，谈单成功的可能性就会大大提高。
这个阶段很是重要，销售人员通过一系列问题获取想要的客户信息，之后的交流就能够全面把握，防止在引导客户购买产品时乱扯理由拒绝。具体话术如下：
①请问你有没有孩子，多大了?—避免最后以孩子为理由推脱办卡
②怎么知道我们俱乐部的呢?—了解客户通过什么渠道认识我们俱乐部的
③第一次过来吗?—目的是避免撞单(撞单了，如果之前谈单会籍还在就交给他，否则自己谈，这是职业道德)、避免客户了解价格、获取上次为何没有成交的理由
④你是为自己咨询吗?—防止他帮别人问
⑤你有健身习惯吗?—了解他是否有户外健身习惯，俱乐部属于室内健身
⑥你平时什么时候运动锻炼呢?—拿到他的运动时间，以免最后他说到俱乐部运动是没有时间的
⑦你家里离我们俱乐部多远，是开车过来的吗?—了解距离远近和代步工具，距离远了可能成为不办卡的理由，代步工具可知道他的收入，可分等级推销卡种
⑧你现在是从事什么工作的呢?—工作性质是否适合到俱乐部锻炼，另外职业也影响着收入
⑨你有哪些运动是不能参加的呢?—以免俱乐部健身运动项目不适合
⑩当你过来运动，一周能来几次?—获取运动次数，避免最后说一周锻炼次数达不到要求等。
3、任何事情都需要循序渐进，这个阶段就要深入主题了。会籍销售卡种时，最需要获取的是客户需求，进而做出明智判断，努力卖出会员卡，创造价值。在加深客户购买欲望方面，会籍可以选择运用一些技巧，比如说站在客户的角度看问题，为客户切身利益着想。
能把产品销售出去，很重要的前提就是产品为客户所需，通过知道客户的需求，销售人员才能对症下药，实现共赢。另外，人是需要未雨绸缪的，所谓的为客户着想，就是向客户说明不运动锻炼会带来的坏处，而运动锻炼会获得怎样良好的体魄等，以期客户办卡。那么该如何做呢?
①挖掘客户需求—“是要进行有氧训练还是力量训练呢?”“目的是减肥还是塑型呢?”
②了解客户健身动机—过来咨询的客户，肯定是有健身目标和计划的，那么“健身动机是什么呢?要结婚了?刚生完孩子?要比赛?”
③开始表示为客户着想—“对于我们来说，身体健康才是最重要的是吗?要对自己的身体负责。”
④说明现在大多数人面临的健康问题—“现在很多年轻人亚健康知道吗?贫血、颈椎病……小病引起大病不是不可能!要学会从现在开始避免这种情况的出现”“中老年人患高血压、低血脂、老年痴呆的不在少数，要懂得生于忧患死于安乐。”
⑤反问客户如果不正确看待现状开始健身会出现什么—“这些小的不舒服不及时遏制，到最后会出现什么情况呢?”“这些病痛可以防止，为什么不乘早呢?”
⑥向客户解说自己对健康问题的了解—据权威机构研究，颈椎病发病率随年龄升高而升高，首要罪魁祸首是慢性劳损。长期的局部肌肉、韧带，关节囊的损伤，会引起局部出血，发生缺少炎症改变，在病变的部位逐渐出现能力炎症机化，并形成骨质增生。
⑦告诉客户科学健身可以帮助他拥有健康的身体—谈健身的好处：力量训练可以强壮骨骼;培养良好的健康习惯，可以改善睡眠状态、松弛压力。有氧运动强度低、有节奏，可以提高人体对氧气的使用度，使身体各脏器得到充分的血氧补充。
销售技巧和话术4
1、引发兴
向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法;对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感;营造新颖、有品味的小环境吸引顾客;当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。
2、获取信任
对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：
如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言(如眼神、表情等)传递你的诚意。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。
3、了解顾客
销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。
4、抓住时机
根据顾客不同的来意，采取不同的'接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品;对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定;对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。
5、引导消费
在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。
6、处理意见
在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释;反之，应有诚恳的态度表示感谢。
7、抓好售后
售后服务是一个比售货还重要环节，是企业与顾客处理好买家关系的很重要一环，他能建立消费者对企业的信任感，不但可以加强商家与已购买物品的顾客间的联系，促使他们成为“回头客”，同时老顾客也能影响到新顾客，开拓更广市场。
销售技巧和话术5
技巧一：房屋用途的特殊性
房屋不同的用途，对木地板的需求均不相同，所以在介绍地板之前，一定要了解房屋的具体用途。可以将房屋用途分为以下几类：出租、自住、婚房、写字楼、店铺。囊括起来，可以分为两大类：民用、
无论是民用或商用，在深入介绍前，需要明确一个信息：是新房装修还是旧房改造。
1、新房装修：
需求：与整体装修风格的完美匹配、使用寿命长、高档
话术：当得到顾客是新房装修时，首先要表露出对顾客的迎合，通过迎合产生共鸣。
（1）民用：
新房装修是件很累人的活，我家房子装修下来我瘦了十斤。（获得共鸣）地板比较好选，主要是与整体装修风格的匹配，是准备自己住还是出租？
（2）商用：上次我们公司办公室装修，很多人忙了一个来月，你们是原来就在里面办公还是新的办公室？
（先获得共鸣，继而了解风格、面积、办公人数）
2、旧房改造：需求：彻底翻修、焕然一新、不落伍。话术：既然下决心改了，就装修得漂亮点。准备装成什么风格？在梳理清其房屋类型后，针对使用用途，再做深入了解。
1、出租：
需求：简单，经济实惠，耐磨、防潮、服务有保障
话术：出租的话，地板不需要花太多钱，实用的就行。那些房客一般不爱惜房东的东西，所以地板一定要选耐磨、防潮，售后有保障的。您看这款地板，出租房选这款的比较多
2、自住：
需求：有档次、与整体装修风格完美匹配，且使用寿命长，好打理。
3、婚房：
需求：喜庆、时尚、格调高雅、轻装修重装饰
话术：恭喜你们啊！结婚是一辈子的大事，婚房装修选地板一定要慎重，你们的装修风格是怎样的？
满足顾客需求点才是产品的卖点，所以在讲解地板之前，一定要充分挖掘出顾客的需求，最后告知：这款地板就是专为你的家/店而设计的！
技巧二：装修色调的映衬性
装修有个通用原则：墙浅、地中、家具淡、深色来点缀。意思是说墙面颜色要浅，地板颜色适中，家居颜色要淡，再加上一些深色饰品或器具来点缀。总体原则不错，但浅、中、淡的度怎么把握？就如同烹饪，盐少许、油适量，少许是多少？适量又是多少？
现在装修，消费者都关注色调的搭配。地板可以做为为主色调，其它色调与地板匹配，但其它色调也可为主色调，地板与其匹配！进店的顾客，部分顾客亮着灯（有成熟装修方案）来选地板，已将地板的颜色设计进去，有的顾客是摸着黑（没成熟设计方案，随时可以调整）来选地板，甚至有些不知道地板、墙面、家具的颜色怎么搭配。不管是摸着黑还是亮着灯的顾客，导购都应该占据主动位。
主动不是乱动，不是上来就问：你想选什么颜色的地板？看似主动，其实被动！
话术：虽然我们地板款式很多，但是地板很好选，挑颜色的话，关键是和整体颜色的相互映衬。
（接着问装修进度，其次是门、门套、家具、墙面、吊顶等的颜色，根据这些颜色，给其介绍完美映衬的地板颜色） 注意，如果顾客告知了门、门套、家具等的颜色，首先要对顾客的信息进行评价，产生共鸣：
“白色的门啊，现在白色的门很流行！”
“壁纸是淡黄色，那看起来一定很温暖！”对顾客信息进行针对性回馈后，再做产品介绍。
十个顶尖木板销售话术
一、断言、充满自信
销售人员如果掌握了充分的商品知识及确实的客户情报，在客户面前就可以很自信地说话。不自信的话是缺乏说服力量的。有了自信以后，销售人员在讲话的尾语可以作清楚的、强劲的结束，由此给对方确实的信息。如“一定可以使您满意的”。此时，此类语言就会使客户对你介绍的商品产生一定的信心。
二、重复说过的话，加深在顾客脑海中的印象
销售员讲的话，不会百分之百地都留在对方的记忆里。而且，很多时候就连强调的部分也只是通过对方的耳朵而不会留下任何记忆的痕迹，很难如人所愿。因此，你想强调说明的重要内容最好能反复说出，从不同的角度加以说明。这样，就会使客户相信并加深对所讲内容的印象。
切记：要从不同角度，用不同的表达方式向对方表白你重点说明的内容。
三、坦诚相待，感染顾客
只依靠销售人员流畅的话语及丰富的知识是不能说服所有客户的。
“太会讲话了。”
“这个销售员能不能信任呢？”
“这种条件虽然很好，可是会不会只有最初是这样呢？”
客户的心中会产生以上种种疑问和不安。要消除不安和疑问，最重要的是将心比心，坦诚相待。因此，对公司、产品、方法及自己本身都必须充满自信心，态度及语言要表现出内涵，这样自然会感染对方。
四、学会当一个好听众
在销售过程中，尽量促使客户多讲话，自己转为一名听众，并且必须有这样的心理准备，让客户觉得是自己在选择，按自己的意志在购买，这样的方法才是高明的销售方法。
强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度，不要中途打断对方的讲话而自己抢着发言。必要时可以巧妙地附和对方的讲话，有时为了让对方顺利讲下去，也可以提出适当的问题。
五、利用提问的技巧引导顾客回答
高明的商谈技巧应使谈话以客户为中心而进行。为了达到此目的，你应该发问，销售人员的优劣决定了发问的方法及发问的效果。好的销售人员会采用边听边问的谈话方式。通过巧妙地提出问题，可以做到：
1）根据客户有没有搭上话，可以猜到其关心的程度。
2）以客户回答为线索，拟定下次访问的对策。
3）客户反对时，从“为什么？”“怎么会？”的发问了解其反对的理由，并由此知道接下去应如何做。
4）可以制造谈话的气氛，使心情轻松。
5）给对方好印象，获得信赖感。
六、借顾客身边人之口
将客户的朋友、下属、同事通过技巧的方法引向我方的立场或不反对我方的立场，会促进销售。事实也表明，让他们了解你的意图，成为你的朋友，对销售成功有很大帮助。
优秀的销售员会把心思多一些用在怎样笼络刚好在场的客户的友人身上，如果周围的人替你说：“这套房子不错，挺值的”的.时候，那就不会有问题了。相反地，如果有人说：“这样的房子还是算了吧。”这么一来，就必定完了。因此，无视在场的人是不会成功的。
七、引用其他客户的评价
引用其他客户的话来证明商品的效果是极为有效的方法。如“您很熟悉的xx上个月就买了这种产品，反映不错。”只靠推销自己的想法，不容易使对方相信，在客户心目中有影响的机构或有一定地位的人的评论和态度是很有说服力的。
八、借助对自己有利的资料
熟练准确运用能证明自己立场的资料。一般地讲，客户看了这些相关资料会对你销售的商品更加了解。销售员要收集的资料不限于平常公司所提供的内容，还有通过拜访记录，对批发商、同业人事、相关报导的内容也相应加以收集、整理，在介绍时，拿出来利用，或复印给对方看。
九、用清晰、明朗的语调讲话
明朗的语调是使对方对自己有好感的重要基础。忠厚的人，文静的人在做销售工作时尽量表现得开朗些。许多著名喜剧演员在表演时是有趣的人，而在实际生活中却并非如舞台上的形象。所以，销售员也是一样，在客户面前要保持专业态度，以明朗的语调交谈。
十、不给顾客说“不”的机会
“您对这种商品有兴趣？”
“您是否现在就可以做出决定了？”
这样的问话会产生对销售人员不利的回答，也会因为谈话不能往下继续进行而出现沉默。
“您对这种产品有何感受？”
“如果现在购买的话，还可以获得一个特别的礼品呢？”
销售技巧和话术6
1.不认真倾听顾客的声音
很多销售人员在和顾客沟通是一味地在介绍自我的产品有多好多好，可是忘记了聆听顾客的声音，有没有真正的明白顾客想要什么？她最想解决的问题是什么？这款产品对她有什么帮忙？成交在于沟通，仅有在不断的沟通，交流才能更好的掌握顾客的需求，多倾听，让顾客多说话，她说多了，让她说出了自我对产品的想法，你也就明白如何用自我的专业去解答顾客的疑惑了，记得多听，恰到好处的解答。
2.凭空猜想顾客的需求；
所有的你以为的都是你自我以为的，而不是顾客真正想要的，猜想不是唯一的，猜想是要得到认证的才是真实的，多和顾客沟通，让顾客告诉你她真实的需求是什么、何必自我取乱遐想一些没有的事物呢？
3.急于介绍自我的产品和服务
销售不应只是简单地向顾客介绍产品，更注意拉近双方距离，找到最适宜的入口，让顾客无法拒绝你，直奔主题是销售的一大禁忌，因为这样会激发顾客的紧张情绪和戒备心理，构成销售障碍。既然强行从正面突破已经不可能，不妨运用迂回战术，绕开障碍，从顾客的兴趣着手，自然而然地谈到自我销售的产品，来消除顾客的戒备，让成交变得顺理成章。
4.不会询问顾客购买意向；
在销售过程中，顾客的感觉最重要，而不是一味告诉顾客，你买吧，你买吧，这个东西真的很好，你买吧，你这样只会让顾客害怕，让顾客不想买，这叫强势销售，只会做到顾客反感，本来还有一点像购买的意向，一下子就没有了，我们要用产品的专业和产品本身的价值解决顾客的需求。给她想要的，让她购买的意向越来越大，顺利成交。
5.用相同的话术对待不一样的'顾客，
同一个方法和话术你以往成功过，可是针对不一样的人性和不一样，思维不一样，购买力不一样，针对不一样人的有不一样的销售技巧和方法，所以不能只用同一种方法，这样只会让自我的技能越来越小，方法越来越少。多学习多运用，增加成交的几率。
6.不询问顾客的预算；
每个人的消费格局不一样，你不问顾客的预算，狮子大开口，让顾客购买一个超出她预算范围，哪怕东西再喜欢，她不会购买，哪怕买了回家过段时间也会后悔，你后期还要如何返单呢？销售不是做一次性的销售，是要做可持续性返单率高的销售。所以多和顾客沟通，多倾听，多问问顾客想法，你会收获很多。
7.不重视顾客突出的问题；
往往我们在沟通的过程中，顾客的一个问题在我们看来时间很简单的事情，我们往往会忽略，顾客不经意间的小问题，所以在沟经过程中解决顾客想要解决的问题，这样他会更有安全感，更有价值。多注意顾客的问题和她阐述的话题，可能会间接性的告诉你她要的。
销售技巧和话术7
销售小票是顾客购买的凭证，许多店铺也将其作为退换货时必须出示的重要证明。但时间一长或由于顾客购买的衣服比较多，难免出现小票遗失的情况，按照公司规定就不能为顾客办理退换货手续了。
我一直认为，处理问题最好的方法就是让不该出现的问题不出现。
导购在顾客付款后一定要轻描淡写地告知顾客售后服务的条件并提示顾客妥善保管好相应凭证。如果还是出现类似情况，导购可询问顾客退换货原因并加以解释，从而打消顾客退换货的念头。当然，如果顾客还是执意退换货，导购则可以婉拒顾客，并解释具体原因，请求顾客谅解。如果顾客情绪激动，有将事态扩大的趋势，则应请示上级领导协助处理。
服装售后问题处理：应对服装掉色要求退换货。
不建议的说法：
1.有点掉色是正常的。
2.正常洗涤应该不会，您怎么洗的
3.这种状况我们还从来没有遇到过。
4.唉，真麻烦，怎么老出这种问题!
问题诊断
“有点掉色是正常的”，暗示顾客没有见识，并且这样的语言过于简单，没有把话说圆满，让顾客感觉导购在敷衍他。
“正常洗涤应该不会，您怎么洗的”，这种说法一开始就假定顾客有过错，并且接下来就开始盘问顾客，让顾客怀疑你处理问题的诚意。
“这种状况我们还从来没有遇到过”，会让顾客在潜意识中认为自己很倒霉，要不就是导购认为他在撒谎，有强烈的怀疑意味。
“唉，真麻烦，怎么老出这种问题”，这种说法表示导购对这个问题已经很厌烦了，而且这款衣服确实有严重的质量问题!
导购策略
这个世界上最好的顾客不是买东西的顾客，而是来投诉的顾客，因为顾客来投诉说明顾客对你还没有死心。有研究表明，顾客每5次光临店铺就有1次不满意，而只有5%的人会说出不满意。这5%的顾客投诉如果得到很好的处理，有91%的可能性还是你的顾客，否则他将有95%的可能性拒绝继续光临，并且利用负面口碑影响到身边的11个人。这11个人又各自影响5个人，最后我们会失去67位潜在顾客。所以投诉的顾客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敌人也可以是朋友，一切都取决于我们的态度!
导购要明白，投诉的顾客不是来找麻烦的，而是有问题寻求我们的帮助，这是我们减少损失并挽留顾客的.最好时机。所以面对顾客的投诉，我们要做到以下三点：
1.聆听。聆听是顾客焦虑心情的最好安慰剂，不去聆听或没有充分聆听就打断顾客的倾诉会让顾客感觉不舒服，并认为自己没有得到尊重。一个专业的店铺销售人员在处理顾客投诉时绝对不会过早解释，他们知道这不会有任何效果，因为没有足够的聆听，顾客心中就会充满消极情绪，你的任何解释他都听不进去，相反他会将你的解释视为你缺乏诚意的推脱敷衍之词。
2.记录。导购一定要学会做笔记。这个好习惯可以让我们把顾客的投诉事实记录下来，为问题处理留下第一手资料，并且这可以让顾客感受到我们对他的重视与尊重。
3.节奏。导购应该学会利用“放风筝法则”来处理顾客投诉，即当顾客情绪激动的时候你需要做的就是聆听、点头和记录，当他情绪平稳时你再加以适当的询问与解释。
具体到本案而言，褪色是门店服务中顾客投诉比较多的问题，要处理好这个问题，我们应该从以下几方面人手：
1.在服装售出前做好保养知识的介绍。
2.褪色是否是在国家标准范围内的正常褪色。
3.如果褪色严重应该首先探询具体原因，责任在店方则尽越以换货代替退货!
建议说法：
导购：张小姐，其实您这款衣服是为了突出穿着的舒适感，所以采用了这种具有特殊染色技术的面料，有点掉色也很正常。我刚才看过您的衣服，您这种情况完全正常，张小姐，您放心好了，如果真是质量问题，我们一定会为您服务到位。
导购：哎呀，真糟糕。不过您先别着急，只要是我们的责任我们一定会负责到底。张小姐，您先坐下来喝杯水休息一下，我们再来了解具体情况。张小姐，您这褪色的状况是怎么发生的呢
(探询褪色的原因)
导购：非常谢谢您把这种情况告诉我，我会立即向公司报告这个问题，您放心吧，只要是我们的责任，公司一定会负责的。来，请您先这边坐一下，我马上给您处理……
导购：(如顾客想退货，确认属于质量问题后请示上级)让您久等啦，刚才我与经理联系过了，非常抱歉，这么热的天让您跑来跑去的，真不好意思!张先生，您喜欢什么样的款式呢，我来帮您挑选几件供您参考。(引导换货代替退货)
个人建议：我们可以使投诉的顾客成为天使也可以让他变成魔鬼。
销售技巧和话术8
化肥销售技巧和话术
第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤)
要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗!
勤奋体现在以下几个方面：
一、勤学习，不断提高、丰富自己。
1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。
2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。
3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。
二、勤拜访。
一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。
1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。
2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。
3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。
4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。
三、勤动脑。
就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。
销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。
四、勤沟通。
人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。
五、勤总结。
有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。
第二：灵感。
灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。
1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。
2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。
3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。
第三：技巧。
技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。
与客户交往过程中主要有三个阶段：
一、拜访前：
1．要做好访前计划。
(1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。
(2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。
(3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。
(4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。
2．前计划的内容。
(1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。
(2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的`目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。
(3)预测可能提出的问题及处理办法。
(4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。
二、拜访中：
1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。
2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。
3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。
下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。
F---Fewture(产品的特征)
A---Advantage(产品的功效)
B---Bentfit(产品的利益)
在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。
三、拜访后：
1．一定要做访后分析。
(1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。
(2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。
(3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。
(4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。
(5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。
2．采取改进措施。
(1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。
(2)“天下只怕有心人”，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。
销售技巧和话术9
1、原则性
客户在电话里问价格，这是咱们做销售大多会遇到的问题，报还是不报？报低或报高，对应的结果，我想不用我多说，销售朋友都知道的。那，那到底如何说，会将被动回复局面变成主动引导呢？
我一直在说，要时刻掌握销售主动权，由于价格问题太敏感，还是那句话：关系不到，价格不报！如果真要报价，那就要和订单量、付款周期、售后等捆绑来谈。
找精准客户的一个公式：
满足客户主要需求=品牌+质量+未来预期（客户利益）+价格+付款方式+售后服务+供货周期+货源稳定+其它因素。
原则：并不是找咱们报价的客户，最终一定会成为我们的客户，双方都有一个选择的过程，所以，我认为，销售一定要有一定姿态，不能唯唯诺诺，要有一定的原则性，敢于说‘不’，敢于跟客户谈条件，敢于向客户提问题，不要怕客户跑了，如果客户真的要跑，你哪怕免费，客户一样还是会离开的。
按着上面的公式来套，你对即将要报价的客户了解多少？如果什么都不了解，你直接报价，那么，报价后没有回复，报价后客户不理你，也就在情理之中了...
所以，报价前，咱们应该勇敢的向客户问问题：
“**总，你们公司一般的付款方式是怎么样的呢？”
“**总，你们预计首批订单是多少呢？翻单是如何规划的呢？”
“**总，你们预计什么时候要货呢”
这些问题，我们要问客户，知道客户信息越多，我们对于销售局面的掌握越有把握，不要想着报价了，就一定能成交，那么，既然报价了，不一定会成交，所以，我们没必要以损害自身和公司利益的前提下，去一味的迎合客户。
2、销售话术
实际现状
销售的几个关键词：订单量、交货日期、售后。
平时有这么个情况：客户如果要货急，工厂工人需要加班加点的做，会产生加班工时，工厂需要多支付钱，如果交期不是很急，可能就没有这些工时产生。
订单量：订单下得多，采购成本有优化的空间，如果订单量少，一方面工厂生产转产频率高，浪费时间，另一方面，采购成本根本没有压缩空间。
售后问题：有些产品，售后问题比较多，不光是工厂原因，还有客户本身原因，那么返回工厂，自身还需要安排工人去维修，完成后，还要寄出，这里又有运费产生（别看这点运费，累积起来，也是大开支啊）
所以，一般谈价格，一定要捆绑订单量、交货日期，或者是售后处理原则问题。倘若你这几个关键点没有搞清楚，那对不起，踢给你的皮球，还是要想办法踢回去给客户！
于是，咱们话术就可以这样来说：
“**总，呵呵呵，哇！我要是一报价，万一您说贵了，等下都不给我解释的机会，其实我们的价格在同行中很在竞争力的.，服务过的客户有A公司、B公司、C公司，他们对我们的服务评价是：这公司挺有人情味的，这公司产品质量挺好的......哎！对了，王总，你的采购量是多少呢？”
既要说得自己很委屈，把自己形象塑造得高大上，又要让客户觉得：是啊，也是这个理…那么，你就要提前做好应对准备。
话术是不断锤炼的过程，而并非一成不变，但是思路有了，剩下的就交给执行！朝着这个思路做下去，一次行不通，再改，二次不行，再改，三次不行，继续改…把事情做到一定深度，你觉得你还会差吗？
销售技巧和话术10
童鞋的销售技巧和话术第一种情况是:
主动问话反而引起顾客的反感.如顾客走近柜台,营业员问一声'您买什么?'顾客听到这句问话不仅不接受,反而问营业员:'不买是不是不能看啊!'双方都很尴尬.
童鞋的销售技巧和话术第二种情况是:
由于营业繁忙或受其他客观条件影响,有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话.
童鞋的销售技巧和话术第三种情况是:
有的顾客只顾看商品,营业员问也不是,不问也不是.在这些情况下,我们就要找好时机问话.
当顾客在柜台前停留时,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机.语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句话.如:小姐、先生、您需要什么?婉转的用语言,变为主动.如柜台营业员正在整理商品,没注意柜台前来了顾客,这时顾客冲营业员喊:'小姐,把这件衣服拿过来我看看.'营业员应马上放下整理的商品走过来,边搁下衣服边问道:'您穿还是别人穿?'这句问话就属于婉转,由被动答话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础.灵活机动,随机应变.营业员向顾客问话不能死盯住'小姐,您买什么?''先生,您要什么'不放.
童鞋的销售技巧和话术同时也需要做到这一点:问话要随机应变.
首先:对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容.主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据.
接着:我们的回答:当客人选择商品感觉价格太高时,营业员对这一问题有两种回答方法:一种是'这种商品虽然价格稍高了一点,但质量很好',另一种是'这种商品虽然质量很好,但价格要稍为高一点.'这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不同.
前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好,即使价格高也值得买.根据顾客的表情回答顾客的'询问.这是指营业员一边观察顾客的反应,一边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式.如顾客向营业员征询说:'我穿哪种花色好?'营业员手指一种对顾客说:'我觉得这种花色非常好看,您认为呢?'若顾客说:'不错,的确很好看',营业员就可以继续介绍.假如营业员把朴素的花样拿给顾客看,顾客看后便皱起眉头,一言不发,营业员就应该明白顾客对此不满意,应再拿一种鲜艳的花色给顾客看,否则必定影响顾客的购买情绪.
最后:送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语,绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示,而是有着丰富的内在含义的.关心性的送别.这种送别用于特殊顾客和粗心顾客.如,老年顾客言行迟缓,记忆力不强,营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说:'大爷,请拿好,路上慢慢走!'这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求.
当粗心的顾客选购完商品临走时,营业员应该说:'小姐,请把钱装好,把东西拿好,再见!'这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了,从而产生感激之情!
语言艺术技很多,导购应该针对不同情况加以运用,不仅是礼貌待客的表示,更重要的是给顾客送去了交易后的愉快,为以后的服务奠定了基础,从而为公司的品牌树立良好的社会形象.
销售技巧和话术11
新手销售技巧和话术：
1、好的开场白：话术
销售不是要你侃侃而谈，是要你每句话都有价值，特别是开场的时候，不管你是面谈还是电销，话术永远排的上号。你的开场白也决定了客户有没有必要和你继续交流下去，一个好的销售是会不断优化自己的话术的，并且会有不同版本的话术，应对不同客户：比如有一分钟的话术，有三分钟的话术，有十分钟的话术等等，不同的情况下，给客户最深刻的记忆
2、通过提问来掌握主动权
做销售，有一个非常棒的技巧，就是通过提问，来掌握销售的主动权，能够引导客户的注意力，让他们跟着我们想要的方向走，当然提问的时候也需要让顾客感觉到舒服
3、不要吝啬赞美
有人说过：人性的弱点之一就是喜欢别人的赞美，每个人都有可以夸耀的地方，一个销售员就是要利用好客户的这个心理，就能成功的接近客户，而且容易获得客户的好感，加大成功机会
当然赞美并不仅仅是拍马屁，需要的是合理的对象，合适的时机，恰到好处的话术，让客户感受到你内心的赞美
4、替客户着想，站在客户的立场上说话
有多少销售人员一天忙碌，却没有丁点成绩，为什么?一个很重要的地方就是，销售人满脑子都是在想自己的利益，怎么把东西卖出去，而从来不会考虑客户是否需要，也不会帮助客户解决问题，这样的销售自然得不到别人的好意和欢迎了
5、与客户争执是最低级的错误
与客户争执，会让客户产生不愉快的感觉，那他就会在思想上排斥你的产品，不想购买你介绍的产品，所以销售人员在销售过程中，主要目的的销售商品，而不是卖弄自己的知识和才能，做到谦卑有礼
6、借他人的嘴，说我们的话
做销售的，大家应该都清楚，客户的转介绍成本是最低的，也是最有效果的，当客户愿意为你主动传播的`时候，你就成功了，当你有几十一百这样的客户，那销售并不难，因为你已经完全掌握了销售的套路
7、多听少说
销售新手须注意的6个电话销售技巧和话术：
第一式：有良好的心态
每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。
公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理分配的。基于这个安排，作为销售代表就要面对现实，调整心态，相信自己，发挥个人的优势，通过合理的工作安排来完成任务。
其次是对企业及所销售的产品充满信心。相信企业，也就是相信自己，因为是你选择了它。
第二式：充分利用资源
电话销售代表不会孤独，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。
形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。
高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持，不要怕麻烦老板们，记住销售代表的成功也是管理层的成功。但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚，把解决方案清楚地表达出来，千万不可以毫无准备地就冲进经理室，因为经理们是很繁忙的，不能把时间全花在一个生意上。
市场部也是销售代表的好搭档，从他们那里取得系统的客户或市场数据，产品型号及价格走势，以帮助你准确定位客户。
销售永远和财务联系在一起，多同财务沟通，了解财税制度，帮助企业及时收回应收帐款，从此维系长久健康的客户关系。
不要以为资源只来源于企业内部，其实你的客户，甚至你的竞争对手，都可以成为很有利的资源。忠实的客户是电话销售代表最有说服力的产品代言人，大额采购的常客又是最齐全的产品展示厅。
第三式：创造客户体验
电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。
了解客户的业务状况、发展前景、采购流程，知道客户最关心的环节。在电话中我们不应问客户：“您需要什么?”，取而代之的应是：“您单位现在的系统架构是怎样的?一至两年后业务扩展能力有多大?用于设备采购的预算大致是多少?……”
了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。
电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器，那么这一点是提升自身价值，提高营业额和利润的杀手锏。
第四式：有效管理时间
人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。
因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。凡事都有轻重缓急，必要时候说“不”。
第五式：依靠诚信销售
诚信销售是长久之道。
有些销售代表在销售任务的压力下，为了赢得定单而忽略了诚信，但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素，为了眼前的小利益，最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系，更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。这无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。真可谓捡了芝麻，丢了西瓜。
第六式：讲求销售策略
孙子兵法说“上兵伐谋”，是指谋略在兵法中是上上策，同样，策略在销售中也是至关重要的。
在不损害客户及自身利益的基础上，在销售中合理合法地采取灵活的策略，以取客户所好，事半功倍。孙子兵法中就将“上兵伐谋”摆在所有战术之先，不无道理。
不管做哪一行，讲诚信是关键，开动脑筋创新也是比不可少的成功知道。电话销售技巧和话术是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不断学习和总结电话销售技巧和话术，开创新天地，赢得未来!
销售技巧和话术12
1.有星海或珠江的钢琴吗?
关键点：星海珠江钢琴为教学用琴，复合音板是胶粘合而成。
答：星海珠江钢琴为教学用琴，多为复合音板，复合音板是用胶粘合而成，胶不传导声音，所以声音比较发闷，发薄，家庭用琴建议您选购实木音板的钢琴，实木音板密度大，声音传导速度快，音色比较圆润，清晰。星海或珠江的钢琴通常都是学校采购而用，因为价格低廉。
2.有雅马哈钢琴吗?
关键点：国产雅马哈性价比不高，进口雅马哈产地在印尼，雅马哈手感轻跟电子琴一样。
答：您要国产雅马哈还是要进口雅马哈，进口雅马哈跟伯恩斯坦一个产地，国产雅马哈大多是国产配件，性价比低，品牌附加值高，手感轻不适合练琴，建议您买卡哇依钢琴，卡哇依是各大音乐学院指定用琴。
3.印尼的琴好吗?
关键点：印尼有世界可采伐最好的木材，印尼和中国没有关税，印尼人工费用低，做工细致。
答：在印尼生产的原因主要是针对中国没有关税，印尼人工便宜，做工认真，干活细致，印尼有着可采伐的全世界最好的木材，所以在印尼生产。德国的莱卡相机也在印尼建厂。
4.是不是越高的琴越好?
关键点：钢琴的音色，手感取决于配置，不取决于高度，钢琴的音量取决于高度。
答：是这样的，钢琴的音色，手感取决于配置，钢琴的高低是音量的大小，122的进口琴伯恩斯坦配置高要比国产的125的琴好，家庭用琴建议选择120、122高度的，看想卖什么，想卖低的就说配置，想卖高的就说共鸣，只有在同样配置的前提下钢琴越高声音越大，在不同配置的前提下没法比较，比如国产的SUV和进口的宝马，一定是宝马好对吧，不在于大小，在于配置，如果想卖低的琴就说高琴放在家里会吵人。
5.我选择一个国产便宜琴先弹着就可以吧?
关键点：国产便宜的钢琴的音色一般，一个配置高的钢琴的音色和手感可以帮助孩子更好的学习钢琴，一个更好的音色可以帮助孩子持续的学习钢琴。
答：配置高的钢琴音色和手感可以帮助孩子更好的学习钢琴，孩子的耳膜比较薄，一个更好的音色可以帮助孩子持续的学习钢琴，听到比较薄的音色孩子会比较烦躁，相对而言，一个饱满圆润的音色孩子会喜欢听，喜欢听自然就喜欢弹了。
6.钢琴的质保几年?送几次调律?为什么质保时间这么少?
关键点：五年质保，4次固定调律，每上30节课加赠一次，木材的稳定性看前1年有没有问题，如果没问题钢琴就不会出现问题了，送调律次数的多少与其他牌子琴和名牌琴有关系。
答：市场上面，都是2年质保，4次免费调音，终身免费维护，钢琴不同于其他产品，木材的稳定性就看前1年有没有问题，如果没问题钢琴就不会出现问题了，至于调音有的琴行送10次，但是您要看您购买的价格和品牌，名牌琴都是2次，小牌子的琴10次都有可能。
7.钢琴的寿命是多少年?
关键点：名牌钢琴35年寿命，小品牌的钢琴3年左右，也可说进口琴70年寿命，国产琴35年寿命。
答：看客户的眼神和客户希望的时间是多少，揣摩客户的心理，如果他希望时间长，告诉他教学琴3年，比如星海珠江;合资的卡哇依是35年，进口琴70年。如果在聊天的过程中您感觉客户的心里不相信70年的寿命的话，直接告诉客户除了教学琴，家用琴的使用寿命都是35年，只不过进口琴的音色会比国产琴好很多，跟汽车一样20年都得报废。因为钢琴是机械的原理。
8.有二手雅马哈钢琴吗?
关键点：二手钢琴的来源无从考证，二手雅马哈、卡哇依钢琴是报废了的流入中国再次翻新，质量没有保障。
答：我们不做二手钢琴，因为二手钢琴的来源无从考证，并且钢琴的物理属性是机械原理，机械原理是从磨合期到最佳使用期到状态下滑期到报废期，二手雅马哈卡哇依钢琴大多是报废了的流入中国，中国有翻新厂再进行翻新，之后流入中国市场，质量完全没有保障。
9.电钢琴和钢琴一样吗?我们买个电钢琴练习可以吗?
关键点：手感不同，电钢琴手感轻，一碰就发出声音，锻炼不了孩子手指的力度。
答：手感不同，电钢琴只要碰到就会发声，现在有的带重量的键盘的电钢琴也是按照每5克一度力的参照标准来制作而成，钢琴则是用多大力气弹下去就会发出多大的声音。
10.为什么有的琴听着声音大，有的琴听着声音小?
关键点：高度高的琴声音大但不代表音色好，高度低配置高的琴声音小但音色好听，钢琴的音色取决于配置。
答：高的钢琴通常声音会很大，但不见得音色纯正细腻，得看配置，配置高的钢琴即使是120的要比配置低的125的钢琴声音好听。
11.我听不出来，我不会挑选钢琴?
关键点：告诉客户可以听的出来，给客户反复的弹，让客户觉得钢琴很简单。
答：我给您讲了给您弹了之后，您还是可以听出来的，音乐本来就是给非专业的人来欣赏的，如果只给专业的人来欣赏那就失去音乐的意义了，就像您不会做菜但是可以吃的出好吃不好吃一样，不会弹钢琴，但是能听出来好听不好听一样。
12.我们需要搬几次家，对钢琴会有危害吗?
关键点：专业人士搬运没有危害，不要找非专业的搬家公司搬运。
答：钢琴是由200多根琴弦构成的有着20吨的拉力，钢琴很皮实的，非专业的搬家公司不了解这些拉力的分布，专业搬运人士了解钢琴所以您可以放心。
13.钢琴需要怎么保养?
关键点：避免阳光直射，音板远离暖气，避免油烟，保证每年调律1次，不要用带有刺激性的液体擦拭钢琴。
答：避免阳光直射，音板远离暖气，避免油烟，一定不要在钢琴上洒水因为钢琴是木头构成的，不要用带有刺激性的液体擦拭钢琴，要用专业的`碧丽珠来保养钢琴，保证每年调律1次。
14.钢琴需要多久调律一次?
名牌琴一年1次，小品牌的琴一年4次且稳定性不好。
15.为什么你们的卡哇依KP系列在官网上查不到?
它是针对我们独家定制的，官网上当然查不到，但是可以咨询卡哇伊客服，他们都知道的。
16.钢琴是怎么发声的?
关键点：通过榔头敲击琴弦震动音板发声
答：钢琴是通过按下键盘，键盘顶杆通过击弦机的运动通过带动榔头敲击在琴弦上，琴弦震动，传导到后面的音板来发声的。
17.羊毛榔头与化纤榔头有什么区别?
关键点：化纤容易起球，引起击弦点不准，羊毛的不起球，能保证击弦点的准确性。
答：一般教学琴选用的是化纤榔头，化纤容易起球，榔头敲击在琴弦上是一个榔头对应2到3根琴弦，榔头起球了击弦点的位置就改变了，音也就不准了，羊毛的不起球，能保证击弦点的准确性。跟腈纶的衣服和羊毛的衣服区别一样。
18.低音铜弦钮有什么作用?
关键点：起支撑琴弦的作用，卖有铜弦钮的琴就说可以过滤掉多余的杂音
答：如果想卖没有铜弦钮的琴就直接说只是起支撑琴弦的作用，如果想卖有铜弦钮的琴就说这个可以避免杂音，有效的过滤掉多余的杂音，使钢琴的音色更干净。
19.四音区和三音区的区别是什么?(S8是四音区)
关键点：四音区层次感强，过度更均匀，四音区音色更清晰，细腻
答：四音区是采用三角钢琴的设计，使音色更加干净，细腻，压弦条就好比一张床，琴弦就好比是每一个独立的人，琴弦在压弦条后面就好比每个人都在床上睡觉，当一个琴弦弹响了其他琴弦也会有一点点声音，就像好几个人睡在一张床上一个人翻身其他人会知道一个道理，四音区就是让每个琴弦都分开睡觉一样，所以声音会更干净。
20.国产钢琴和进口钢琴中低音过度的位置为什么进口琴是裸弦而国产琴不是?
卖裸弦的说是钨钢粗不用缠线过度，卖缠线的说加以缠线可以使中低音区过度更自然。
21.同一款琴你们这为什么卖的价格高?
关键点：我们是做教学为主，所有的琴都是经过专业人士到工厂精挑细选，钢琴就是给学员的一个福利，同样品质保证价格最低。
答：您可以看出来我们是以教学为主的，不是以卖琴盈利的，哪家琴行也不会摆着几台钢琴就开始运营，有的学员向我们提出买琴，我们就去厂家挑选了些最好的供学员挑选，我们的琴都是在保证质量的同时以最低的价格销售给学员，也是对学员的一种福利，就像同样的土豆也会有不同的价格。其他的琴行是以卖琴盈利所以大批量的进货，我们是去工厂精挑细选的上好品质的钢琴。
22.雅马哈钢琴和卡哇依钢琴哪个好?
关键点：卡哇依是中国多家音乐学院指定用琴，卡哇依适合孩子练琴使用，卡哇依可以更有效的锻炼孩子手指的力度。
答：质量都可以，您如果是成人演奏流行音乐或者放在家里陶冶情操都可以，孩子练琴的话推荐您选择卡哇依钢琴，雅马哈是电子琴起家，外壳材质为高密度纸板，击弦机是塑料配件，钢琴的手感很轻，音色很薄很尖很亮，没法锻炼孩子的手型和手指的力量。
23.科伦金堡这个牌子没听过啊，这琴怎么样?
关键点：品牌的知名度、特点、性价比
答：这是美国销量前三的钢琴，有120年的历史，品牌是经过了历史考验的;
科伦金堡被称为“立式中的小三角”因为一般的立式钢琴都是直接翻开盖放在钢琴上，声音是直线往上走，少了些圆润，而科伦金堡模仿了大三角钢琴，顶盖是支起来的，声音往四周走，立体声效果会更好些。而且这款钢琴底部有发音孔，一般立式钢琴是没有的，发音孔和支撑顶盖起到了由下而上的发音效果，像个小音箱一样，声音会更好听、更专业;
这款琴是印尼产，原装进口到中国是没有关税的，能节省掉2万多的关税，所以性价比是非常高的;还有一点也很重要：这款钢琴非常漂亮，总体看来这款琴是具有古典钢琴收藏价值的。
24.科伦金堡钢琴的特色?
关键点：差异化和个性特点
答：你见过咱们店里的卡哇依，也见过伯恩斯坦，但是为什么欧美甚至亚洲地区都开始风靡科伦金堡，这是因为：第一、琴的质量非常棒，采用的是印尼的背音板，您见过盘的木质手串吧，这些优质木材一般全都来自印尼，说明什么，印尼木质很棒!做出来的钢琴肯定不一样;第二、音质好，您可以听一听，这款琴的音质是结合了卡哇依与伯恩斯坦的特点，不失卡哇依的醇厚，也有伯恩斯坦的明亮。
销售技巧和话术13
1、顾客：“应该选择哪一款鞋呢?”
导购:我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己觉得呢？
2、顾客：如果是你，你会选择哪一款呢?
导购：我觉得白色比较斯文，黑色比较高贵，您自己更喜欢那一款
3、顾客：“我去年就看到这款鞋了，这款鞋有些过时了。”
（确实是新款）一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似，其实他是今年的新款，她的特点是.…..
（确实是旧款）是的，一看你就是我们德成的老顾客，一眼就看出来，所以我才要跟你说，正因为它是我们去年的款式，现在买才是最划算的。
4、顾客：“我还是不要了，我去买XX品牌的好了”。
导购：如果你真的没有兴趣，我当然不会勉强你，我只是很想知道，是什么原因让你想买其他品牌的欲望，是我的服务不周还是？（再针对客人的答案采取下一个方法）
5、顾客：鞋的质量会不会有问题阿？
导购：是的，我们非常能理解你的担心，所以我们会用真心的质量来获得你的担心，这一点我们的销售人员是很有信心的，保证你买的安心，穿的`放心。
6、顾客：“你们的售后服务不可信阿”
导购：是的，我们能理解你的顾虑，您觉得如何做才能让你对我们的售后放心，我们有三包服务…….
7、顾客：这款鞋的样式和颜色显得很老土。
导购：是的，我能理解，只是这个样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉，又有谦虚、内敛的风格，让你穿起来感觉与众不同，人的风格与鞋的风格相统一，才是真正个性的体现。
8、顾客：你们这个新款的凉鞋卖多少钱?
导购：小姐，价款一定会让您满意，我们先过来这边试穿一下，看喜不喜欢，如果喜欢，就很有价值，如果不喜欢，多少钱你都不满意。
9、顾客：太贵了，我都是你们的老顾客了能再便宜一点吗（某个品牌贵）?
导购：很感谢你一直对我们XX店的支持，非常感谢，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相对应的质量就一定会有相对应的成本产生，而质量才是买鞋最重要的德，您说对吗？
10、顾客：我认识你们老板,便宜点吧。
导购：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我们XX店注重诚信服务，而且价格一定是诚信可靠，质量又有保证，花钱一定花得放心。
11、顾客：这款鞋的款式跟其他店的差不多，但别人便宜很多哦。
导购：是的，现在有很多鞋子的款式都大同小异，但是我们用的皮料永远都是牛皮或羊皮，而且做工也非常精细。像这里有些款式都被模仿过，看起来虽然一样，其实穿在脚上所体现出的气质是有区别的。再说我们公司有一套完善的售后服务流程，这点你绝对放心。
12、顾客：我在考虑一下。
导购：我相信你谨慎的态度，但是我真的很想知道你所顾虑的是什么。因为我怕我有什么地方介绍不到位的，致使你错过了一款好的鞋子（好的机会）。你考虑的是价格还是质量还是款式呢？
13、顾客：特价鞋是否调高了价再打折？
导购：小姐，请您放心，相信您不是第一次来我们德成购物，我们一直以来都是以德营商，现在打特价都是在原来价格上做短期促销的，请您放心购买。
销售技巧和话术14
我们知道，销售人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。
为了与客户成交，销售员理应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。
而在尝试缔结时，一旦掌握住缔结契机，就应趁早结束商谈。也许，这时候的客户还是犹豫不决，不过没关系，只要趁着客户购买欲望还强烈时鼓励他购买，成交机会仍然很大。所以我们怎么说很重要。
场景1、顾客说：“款式过时了！”
这样时分两种情况：一种是真的过时了；另一种是新款，但顾客误以为过时了。
如果款式确实过时了，因为顾客说的对，那很多店员会说：“这是经典款，好东西永远流行！”。或者：“是的，好东西才会卖这么久！”这些说法都不能算错，因为没有否定顾客，而且把东西说出好来了。但我们不是这么说的。当顾客说：“过时了！”我们的说法是：“所以现在买最实惠。”
对于顾客看错了，把新品看成过时款，我们一是不能直接否定顾客：“这是新品，您看错了!”，二是不能承认这是老款，因为它确实是新款。我们会这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新。在这里也做了一些创新。在这里还做了一些创新。”最后让顾客自己得出结论：这是新款！不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导。
场景2、顾客说：“老板，我不需要这么好的'东西。”
当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品时，顾客也觉得不错，但就是太贵了，预算没有这么多，顾客常常会说：“我不需要这么好的东西。”
这时很多店员会说：“其实这也没那么好”。一句话把之前说的全部否定了！好东西谁都喜欢，她只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。如果真喜欢，就是感觉价格高。
我们是这样说的：“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！”
场景3、顾客说：“超出我预算了。”
那我们怎么办呢？如果你是销售老手，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。如果你是新营业员，那么怎么办呢?问！直接问！“小姐，您的预算是多少？”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少。
如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。这时我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让她爱不释手，就可以了。如果你的东西是1000，她说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。
但转商品的时候不要说：“这边便宜，你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严，好像她只能买便宜货。我们这么说：“我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。”顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了钱。
场景4、顾客问：“你们公司倒闭怎么办?”“你们品牌撤柜怎么办?”
很多店员听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭：“我们公司是大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年……”等等，全是证明公司实力的话。“我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责！我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。”
这次回答不能说不对，但是不好，为什么这么说呢？我们大家考虑一下：顾客在什么时候会说这句话呢？对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说：“你们公司倒闭怎么办?”换句话说：顾客问出这句话的时候，一定会买的。你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠。
那么怎么说呢?首先，不能说我们公司不会倒闭，更不要证明公司不会倒闭，因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为“不”这个字，在人的脑海里不会出现印象，而“倒闭”这两个字，顾客却能听的最清楚！我们可以一句话带过去：“小姐，您开玩笑了。您看你是刷卡还是现金?”就可以了，不要在这个问题过多的纠缠，这才是主要的。”
场景5、顾客说：“我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜”
首先，当遇到这样的问题的时候，我们要分清是真的还是假的。很多顾客利用这种方式实现打折的目的，当然对顾客来说，无可厚非。再次，不要诋毁那家店，毕竟是同行。
我们一般这样回答：“小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是您先试试这件合适不，即使同样款式的，因为工艺的不同，戴在手上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定也不会要的。”
在此提醒一点：不要说那个店的名字！因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象，我们用“那个店”来代替，从而淡化处理。
销售技巧和话术15
家电销售额增长迅速，有三个因素构成了市场增长的驱动力，推动着各大家电的更新换代。首先，随着生活水平的提高，消费者希望选择容积更大的产品，如更大容量的冰箱和洗衣机。其次，消费者喜欢使用更便捷的产品，融入了新技术、新概念、新设计的产品吸引了消费者。此外，随着消费者节能环保意识的不断增强，能效高的家电产品变得更受欢迎。
家电销售市场竞争行情
在全球家电销售市场的整体增长趋势下，中国家电销售正在以竞争的方式来完善扩容这个市场。
渠道参与下的竞争
一般产品的竞争，基本上都是产品企业之间的竞争，品牌，技术，价格等各个方面，但是在这个家电销售市场，流通渠道也参与到了竞争行业之中，且日益明显，苏宁、国美、大型商场、专业家电卖场、单个家电专卖店及批发市场等多种业态共同呈现，互相竞争，为家电企业提供了良好的平台，但是，在家电销售渠道多元化的今天，要好取得好成绩，家电企业要考虑好各个方面，选择适合自己的销售渠道。
之差异化竞争
价格战一直是国内家电销售的主要手段，且威力巨大。价格的竞争有力促进家电销售市场的发展与壮大，众多的企业也在残酷的价格竞争中被除名，但价格竞争并没有因此退出市场，而是进一步催生众多品牌在价格的压榨下开始寻求差异化竞争手段进行突围。这种差异化竞争思想让市场不断细分，并不断的使市场更加丰富，也让部分的家电企业找到了自己的市场优势，摆脱了低级竞争。
套装销售
家电套装销售是近年来的新趋向，它是品牌、价格、服务和品质消费的'必然产物，对家电企业的设计创新能力等提出更高的要求，同时也逐渐成为不论是生产企业还是流通企业取得竞争优势的砝码，近年家装家电超市在市场的快速成长，亦从事实上证明了家电套装销售的新趋向和强大发展潜力。
技术和创新
在家电销售这个大市场里，技术跟创新能力依然是企业产品决胜的基础，且是重要因素。由于产品特色明显，销售情况远比其它以价格做为手段的企业。这种能力再结合品牌效应，就强者愈强，弱者更弱，加速了市场的优胜劣汰。
家电销售员销售原则
(1)满足需要的原则。
现代的推销观念是推销员要协助顾客使他们的需要得到满足。推销员在推销过程应做好准备去发现顾客的需要，而应极力避免"强迫"推销，让顾客感觉到你在强迫他接受什么时你就失败了。最好的办法是利用你的推销使顾客发现自己的需要，而对你的产品正好能够满足这种需要。
(2)诱导原则。
推销就是使根本不了解或根本不想买这种商品的顾客产生兴趣和欲望，使有了这种兴趣和欲望的顾客采取实际行动，使已经使用了该商品的顾客再次购买，当然能够让顾客开口代我们宣传则会更为成功。这每一阶段的实现都需要推销员把握诱导原则，使顾客一步步跟上推销员的思路。
(3)照顾顾客利益原则。
现代推销术与传统推销的一个根本区别就在于，传统推销带有很强的欺骗性，而现代推销则是以"诚"为中心，推销员人顾客利益出发考虑问题。企业只能战胜同行，但永远不能战胜顾客。顾客在以市场为中心的今天已成为各企业争夺的对象，只有让顾客感到企业是真正由于消费者的角度来考虑问题，自己的利益在整个购买过程中得到了满足和保护，这样企业才可能从顾客那里获利。
(4)创造魅力。
一位推销员在推销商品之前，实际上是在自我推销。一个蓬头垢面的推销员不论他所带的商品多么诱人，顾客也会说："对不起，我现在没有购买这些东西的计划。"推销员的外形不一定要美丽迷人或英俊潇洒，但却一定要让人感觉舒服。那么在准备阶段你能做到的是预备一套干净得体的服装，把任何破坏形象、惹人厌恶的污秽排除，充分休息，准备以充沛的体力、最佳的精神面貌出现在顾客面前。
语言是一个推销员的得力武器，推销员应该仔细审视一下自己平日的语言习惯。是否有一些令人不快的口头禅?是否容易言语过激?有没有打断别人讲话的习惯等等。多多反省自己，就不难发现自己的缺点。
推销员还应该视自己的顾客群众来选择着装，一般说来，你的顾客是西装革履的白领阶层，那么你也应着西装;而当你的顾客是机械零件的买主，那么你最好穿上工作服。日本著名推销专家二见道未曾让推销员穿上蓝色工作服，效果很好。他的建议是基于作出购买决策的决策者在工作现场是穿蓝色工作服而非往常的西服。由此可见，避免不协调应该是着装的一个原则。
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销售技巧和话术09-04
销售玉的技巧和话术07-04
内衣销售的技巧和话术07-04
门市销售的技巧和话术07-03
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销售白酒的技巧和话术07-04