个人年度总结
总结是在某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才是正确的呢？下面是小编为大家收集的个人年度总结，欢迎阅读与收藏。
个人年度总结1
20xx年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚高校毕业，几乎没有银行实际工作阅历的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感受颇深。俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，主动向上的面孔。我看到了行领导的工作看法和工作热忱，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的相识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间变更自己，使自己适应现代银行工作的须要。我主动投身银行各种产品的营销，今年2、3月份，我跟着何斌和丛东宁等客户经。到银行旁边的社区宣扬薪加薪产品和基金定投。财，达到了很好的效果，同时加强。财业务学问的学习，驾驭了我行各种产品的不同特点，也自觉学习。财的话术，以高标准严格要求自己，在基本驾驭。财业务后，我跟随李强学习了个人有关业务，丛个贷客户资料的收。个贷资料的，做卷，送个贷管理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确的相识和理解。期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关学问，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以推断该客户是否符合我行放款标准。随后，在行领导的支配下，我结束了。财和个贷的学习，起先了营业室柜员业务的学习。我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样性和困难性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业务学问，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参与了市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰起先了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台业务是。天与钱打交道，须要特别细心的工作看法和精益求精的工作实力，在各位师傅的共同帮助下，我现在已经可以独立起先办。业务了。虽然我这一年的工作取得了肯定成果，但是我的各项实力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。
下面，我从以下几个方面详细做一下总结：
1．在道德品质方面，我自认为没有问题。
2．在考勤制度方面，从刚入行的第一天起先，我便全身心的投入到工作中，到目前为止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的.各项指标的完成做出肯定贡献。
3．个人业绩方面，从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款150余万元，时点存款200余万元，保险卖出了期缴3000元，趸缴30000元，信用卡超额完成任务。
4．业务实力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不是。由，有些业务我很少接触还很生疏，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还须要加强学习，争取达到更高的标准。
我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看，我能够用我的真心对待客户，能够微笑服务，办。业务也能偶热忱主动，主动为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何状况下这种优质服务的保持。有的时候业务惊慌，看到大厅许多客户排队，不由自主就降低了服务质量，这种状况我本人始终在努力改进，信任在将来不久的日子里能够大有改观。作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到傲慢和骄傲，我会在将来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。
20xx年我们共同努力，海到天涯天做岸，山登绝顶奉天人。
个人年度总结2
xx年本人紧紧围绕县局总体部署和我所中心工作，服从命令，听从指挥，团结协作，顾全大局，顺利完成各项工作任务，个人思想发生新的飞跃，工作能力取得长足进步。现将工作总结如下：
一、继续加强政治理论和业务知识学习。
先进的工作源于先进的思想理论指导，能力决定工作的远度，思想决定工作的高度。做好公安事业接班人，必须要有可靠的思想政治觉悟。我以建党90周年为契机，立足本职，继续加强对自身政治思想的学习。积极学习党的知识，加深对党的认识，坚定跟党走的信念。20xx年底，本人光荣加入中国共产党，成为一名预备党员。在加强政治学习的.同时我还进一步加强了对公安政策和业务的学习，增强为人民服务的本领。
二、善于总结执法办案经验
勤于思考，初步形成自身特色。 在老同志的传、帮、带下，我着力提升自己的办案能力，不满足于能办、会办、熟悉，还要独立、特色、钻研。办案之余，将在派出所办理最多的伤害类案件，结合老同志传授的方法总结为行政案件“公、证、和、平”法和刑事案件“三先三后”法。当然，还并不成熟，需在以后的工作实践中进一步学习、检验、完善、提高。
三、一岗多责，突出重点，统筹兼顾，能力拓展。
我在做认真好社区警务、案件办理、处警巡逻、值班备勤等常规工作的同时，努力完成今年以来相继开展的开门评警大走访、打拐行动、网上追逃清网行动等专项工作任务，及时办理领导临时交办的工作，做到统筹兼顾。在完成本职工作情况下，帮助同事，主动参与所内的其他工作。在工作中坚持不停学习，时刻成长。把每一项任务当作学习锻炼的机会。高效做事、老实做事、主动做事。着力拓展提升自身能力，拒绝平庸无为。今年代表县局参加市局教育训练年度考核中，射击、公安信息化技能两个单项成绩均为县局第一;参加市局年度民警执法素质测评成绩在县局第三;参加了全市公安机关新闻宣传和舆论引导培训班、全局协同办案3.9、5.0版本应用培训、市局三台合一接处警培训、NEC活体指纹采集等业务培训。
四、存在不足。
当然，本人也还存在一些不足，如工作经验欠缺，有时处事不够灵活，距离一名优秀民警的要求仍有差距等，本人将在今后继续努力。
个人年度总结3
20xx年在公司领导的关心帮助下，在各位同事的大力支持下，本人能正确处理好各方面的关系,立足驾驶员岗位的工作特点，勤奋工作，诚恳待人，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，全年做到了安全行车无事故,较好的完成了领导交办的各项工作任务。现将一年来的工作总结如下:
一、认真钻研本职业务，确保安全行驶无事故
一年来，能始终牢记“行车万里，安全第一”的总目标，在日常工作中，结合自身工作求，能认真学习和钻研驾驶专业知识。同时爱护车辆，勤俭节约，对所驾驶的车辆及时检查、维修，每天做好对车辆的清洁工作，做到车子每日如新。平时注意掌握车辆的状况，及时做好保养等工作，使车况良好。认真坚持“三检”、“一保”制度，做到不开快车，不酒后驾车，不私自出车等。认真做好安全防范措施，消除安全隐患，时刻提高警惕，严格遵守规章制度，保证每一次出行都遵纪守法、文明驾驶，确保安全出车，文明驾车。
二、严格公司各项规章制度，全力做好服务工作
作为一名司机，一年来我能明确自己的工作职责，遵循职业道德规范。在工作中严格按照各项规章制度，坚持个人利益服从全局利益，增强时间观念，服从领导，做到不迟到，不早退，不误事。在工作中任劳任怨，只要有需要时早晚或节假日都能随叫随到，不计报酬从无怨言；在资料文件的传递工作，做到及时传递无差错，较好地完成了领导和同事所交给的工作和任务。
一年来，本人能爱岗敬业，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，作为一名司机，服务效率有待进一步提高；
第二，有些工作还不够过细，有待于加强；
今后努力方向
在新的一年里，在领导的正确领导下，我决心认真提高专业技术水平。做到：
一、继续坚持安全行车，不开情绪车，不开故障车，不酒后驾车，不让车辆带病上路，做到勤检查，勤修理。
二、对领导安排的事情坚决不拖拉，能当时作到的当时作到，今天的事情在今天做好。
三、工作中要学会开动脑筋，主动
思考，充分发挥自己的主观能动性，
四、有问题积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的.不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。
新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，20xx年，随着公司工作的发展，可以预料今后我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，争取为公司的发展做出更大的贡献。在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。在接下来的这一年里，我会做好20xx年个人工作计划，争取使各项工作开展得更好。
个人年度总结4
时光飞逝。20xx的工作即将结束，新的一年即将到来。为了更好地做好今后的工作，总结经验。吸取教训。我在此总结一下前段时间我个人的学习和工作情况。20xx年，我们在马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的指导下，自觉加强理论学习，认真学习“三个代表”重要思想，根据党的十八大报告和十八届四中全会精神，认真学习专业知识，努力提高理论知识和业务工作水平。遵纪守法，努力工作，认真完成领导交办的各项任务，在同志们的关心、支持和帮助下，在思想、学习和工作上有新的提高。现在总结
政治思想方面的内容：思想进步、提高和高度的政治觉悟。解放思想，实事求是，与时俱进，能够辩证理性地看待工作和问题。在当今社会和教育发展的形势下，我始终从各个方面严格要求自己，努力提高自己各方面的能力，使我更快地认识到发展的形势。勇于剖析、分析和面对自己，提高自己的素质。在学习“八荣八耻”的过程中，我了解了“八荣八耻”的内涵。
学习：坚持把学习作为自我完善和提高的重要途径，学以致用，不仅在学习上不断进取，而且挤出时间进行研究，提高工作技能。
工作作风和业绩：认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真学习党的路线方针政策法规，深刻领会其精神实质，融入工作，具有强烈的政治敏感性和政治责任感。能够始终严格要求自己，服从党委、政府的统一指挥，树立大局观，不埋怨工作，不累，不搪塞，不争，兢兢业业，脚踏实地，思路清晰，大局团结，严于律己，宽以待人，正确定位，处理好同志关系，充分调动职工积极性，创新重点工作的工作思路和方法，善于把握主要矛盾和关键环节，求真务实，，把服务群众作为工作的出发点和落脚点，强化工作措施，狠抓干部队伍建设，与全体干部职工更好地实现以党建促经济，以稳定保经济的目标。经过这段时间的工作，我深深感受到学习的重要性。另外，我的'工作更专业，我越觉得知识的重要性。为了尽快充实自己，使自己能够更好地完成工作。我从书中学到以下几个方面。
在工作中，我遵守各项规章制度，不迟到早退，尊重领导，团结同事。回顾过去一年的工作，我在思想、学习和工作上都有了新的进步，但我也意识到了自己的不足。理论知识水平相对较低，现代办公技能不强。今后，我一定要认真克服缺点，发扬成绩，自觉接受党组织和群众的监督，努力学习，努力工作，做一名合格的人民公务员，为全面建设小康社会的目标做出自己的贡献！
个人年度总结5
20xx年初开始，我全程跟进x栋高层的水电安装工程的收尾工作、消防验收、防雷验收、峻工验收、交楼、维修。期间，同时管理幼儿园园林水电工程，ft高层游泳池更衣室水电安装工程，a、b区铁艺围栏灯具安装等零星工程。一直到十月初，开始接管c区别墅的室内水电安装工程及室外园林水电工程。所以目前我的工作内容为：x栋高层水电维修，c区别墅所有的水电工程，以及个别零星工程。
反思这一年里自己的所作所为，可以说是问心无愧。无论是在维修过程中遇到烦心棘手事情，还是在c区别墅水电工程管理中遇到各种矛盾和阻力，我都凭自己的专业知识和耐心，遵守岗位职责，以不阻碍工程进度，不损毁工程质量，不损害公司利益，不给领导添麻烦的'原则，处理好每个大大小小的问题。
当然，这是我进该公司工作的第二年，很多时候，都处在一种边管理边学习的状态，难免对某些问题的处理会有点有失偏颇，不过经过这一年的磨炼，无论是工作技能，还是工作心态，都渐渐成熟。这是我的收获。不过也是经过这一年的工作，我真正明白了自己追求的到底是什么。上半年，人事部组织一次20xx年轻人来讲，工作有好的发展前景，才真正是工作热情的来源，我也不例外。
个人年度总结6
时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，我要对来到×公司做一份物业客服个人工作总结。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。
做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心。当然，这一点我是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
一、我学到了哪些
1. 拓展了才能。每当我把每一项工作都认真努力的完成时，都是对我的支持与肯定。毛织交易会期间，我们客服部在这四五天加班，把自己的分内事做好，体现我们客服中心的团结精神，体现大家对工作都充满了激情，这时的`累也就不算什么了。
2. 提升了自身的心理素质，磨砺了我的性格。对于刚接触物业管理、经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事们的帮助下，勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。职业精神就是当你在工作岗位时，无论多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。微笑服务就是当你面对客户时，无论烦恼与否，高兴与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表更是公司的形象。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
3.细节的重要性。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。不因细节因其小，而轻视、忽略。
二、我这一年来的主要工作内容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括装修单位、业主、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，完成后进行回访。
2.商户资料、档案、钥匙的归档及客户装修手续和证件的办理以。
3.公司单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，物品放行条﹑大型装修资料、小型工程单﹑温馨提示﹑维修单等等怎么运用都要熟悉。
对于明年，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升：
1.多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能;
2. 提高对工作耐心度，更加注重细节，进一步改善自己的性格，加强工作责任心和培养工作积极性;
3. 拓展各项工作技能;
4.加强学习物业管理的基本知识，完善客服接待流程及礼仪，提高客户服务技巧与心理。
公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。通过此次的工作总结，让我确定了自己努力的方向，在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !
个人年度总结7
这一年，是我追寻梦想的年度总结。
回想起来，一年前的我还在一份工作中度日如年，感到工作没有意义和价值，在心中拥有着一个远大的梦想：创业。于是我开始鼓足勇气，决定离开那份工作，开始为梦想奋斗。在这一年内，我遇到了很多机会和挑战，其中有很多人曾对我说：你太年轻，你的创业计划不可行。然而，我并没有受到这些负面的声音的影响，而是不断学习、积累经验，并且再次检视自己的计划，发现其中的不足并加以改进。经过不断的调整和努力，我终于获得了第一笔投资，并且成功上线了自己的产品。
除了在创业道路上取得一些成绩外，我也意识到自己的个人修养和内心成长同样重要。我通过阅读、冥想、交流等方式，不断扩展自己的视野，积极探索人生的`意义和内在的精神追求，并且在这个过程中也结交了许多志同道合的朋友。
这一年，对我而言充满了挑战、探索和意义，我为自己能迈出这一步而感到自豪。虽然前程充满不确定性，但我坚信，只要我们怀揣梦想，并不断努力和持续学习，未来的路一定会越来越宽广和光明。
个人年度总结8
企业是以不断提高产品和服务质量，满足人们日益增长的物质和文化需要，获取的和社会效益为目标，要达到这一目标就必须建立一整套行之有效的管理制度，并且在管理实践中不断、修改和补充，使之日趋完善。建立各项规章制度过程，要依靠思想政治工作。随着化建设和科学技术的蓬勃，人们社会化程度的日益提高，必然要求企业要加强科学管理，不断健全与完善各项条例和规章制度，制定这些制度是为了让企业员工遵守，所以制定规章制度时必须坚持思想，体现党的民主集中制的原则，让企业员工充分发表意见，自觉为企业的管理制定规章制度，执行起来才会成为自觉行为。
在日常管理中，制度制定得再好，再完善，也要靠人的身体力行，自觉遵守，要做到这一点，只有通过深入细致的思想政治工作，帮助企业职工提高思想觉悟，增强主人翁责任感，克服自由主义、无政府主义等非正确思想，才能自觉遵守各项规章制度。如果脱离思想政治工作，单纯抓制度落实是一句空话，只有做好思想政治工作才能建立健全和落实规章制度，才能限度地调动和发挥职工的积极性、创造性，顺利完成企业的各项任务。企业行政人事部部门工作总结
执行纪律要依靠思想政治工作
思想政治工作从一定意义上讲是对企业职工进行耐心说服，热情正确地引导，使其提高思想觉悟，做遵守纪律的模范。执行纪律则是要对违反纪律的职工实施恰当的批评和行政处罚。执行纪律的目的，是为了维护党和人民的利益，维护单位正常的工作秩序，也是为了教育违纪者。一般讲，单位内多数发生的违纪现象，诸如迟到、早退、出工不出力、脱岗、私自外出兼职等等是可以通过说服、批评教育解决的，不需要强制办法。但是，由于各类人员的思想水平不一，认识能力有差异，有的犯了错误，严重违反规章制度造成不良后果而又不接受规劝、教育，则必须给予必要的纪律处分，通过处罚从外部施加压力促使其思想转变，这本身也是一种思想教育。这样不仅能增强教育的效果，也能促使违纪者改正错误。因此，执行纪律首先要依靠思想政治工作。
但是，在具体的工作中，一定要掌握好政策界线，做到公平、公正，防止片面性和绝对化。要坚持以思想教育为主，避免滥施惩罚。行政处罚是人事行政管理中一种有效的教育手段，运用得当就会使当事人在接受处罚中受到思想教育，达到认清是非，改正缺点之目的。我们在日常人事管理中常常会遇到这样的`情形，有的职工违反了规章制度，造成了不良影响，对此就要给予纪律处分，但在实施处罚时必须经过周密的调查，严格掌握处分条件，公平、公正地执行纪律，绝不能以感情代替政策，随便给人纪律处分，不能以主观意志和感情作标准，要以纪律条例的规定为标准，所以，在坚持思想政治工作和执行纪律相结合的原则时，特别要注意以教育为主，不可滥施惩罚。
要坚持将思想政治工作贯穿于执行纪律的全过程。实施惩处是教育企业职工的手段，但在实施惩处时，思想政治工作更难做。我们思想政治工作者的重要职责就是要在执行纪律过程中，耐心做好疏导教育，使犯了错误受到处罚的企业职工，把处分变为改正错误，继续前进的动力，这其中就包含了大量的思想政治工作。同时，做到执行纪律坚持实事求是。执行纪律是我们人事管理工作必不可少的一项重要内容，实践中我们体会到，执行纪律必须认真、严格，对该给予纪律处罚的绝对不能迁就，但是，要做到严中有理，符合事实，要使被处罚的人心服口服，才能起到处罚的积极作用。
搞好工资管理要依靠思想工作工资管理是人事行政管理不可缺少的重要工作内容之一。通过加强工资管理，运用效益工资这一杠杆，就能充分调动职工的积极性。但是由于多年来工资管理的弊端较多，造成企业职工的思想观念保守，认为社会主义就是平均分配，因此干多干少一个样，激发不了职工的积极性，为了改变这种恶性循环状况，就需要加强思想政治工作，企业职工转变观念，单位领导将效益工资的发放作为一种激励奖惩机制，以发挥其调控作用。但是，为了充分发挥效益工资的积极作用，只有依靠思想政治工作，进行正面教育，积极引导企业职工转变思想观念，并应注意以下几个问题
一是效益工资的发放，必须坚持严格的考核，按照实际工作完成质量、数量，贯彻按劳分配的原则，实行多劳多得，少劳少得，不劳不得，使效益工资起到奖勤罚懒的作用。
二是教育企业职工顾全大局，使效益工资的分配体现“尊重知识，尊重人才”的原则，对有特殊贡献的人，要给予重奖，以推动化建设事业的。发挥经济杠杆和经济手段的作用，必须依靠坚强的思想政治工作做保证，忽视思想政治工作的效力，经济手段就要失去其应有的作用，甚至走上邪路，两者结合，才能限度地调动企业职工的积极性，做好企业的各项工作。
三是强化思想政治工作。教育职工发扬共产主义风格，反对“向钱看，为钱干”，把企业职工的政治荣誉和物质利益同其
其对国家的贡献密切联系起来，不断提高职工的思想觉悟和道德水准，促进精神文明建设。
个人年度总结9
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面
1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长―员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的`课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
延伸阅读：
After the establishment of xiyuan property in June 1, 20 years ago, I took charge of the customer service department of xianyuan property service department and took charge of the management of customer service group, cleaning group and maintenance group. During the seven months, I learned from the feeling of familiarity and learning. In each step of my progress, I received the warm assistance from the company's leaders and colleagues, and received most of the support and recognition of living. In the past seven months, we have faced a lot of pressure and overcame many difficulties, but we have been very happy and fulfilled. Because we have a high quality team, there is a group of enthusiastic and dedicated property managers. We have worked hard, worked hard, coordinated all parties, and completed the tasks assigned by leaders at all levels. The details are as follows:
I. standardize behavior, strengthen internal management and improve the quality of construction.
1. Staff of the management office shall be uniform and listed.
2. Operation of the residents and customer service according to the requirements of the center, the practice of politeness, resolving contradictions, smiling service, timely praise and other working procedures.
3. Staff should be on time for work and attendance.
4. The staff division is clear, the work content is implemented to the person, familiar with the job duties, work standards, working procedures.
Ii. Normative services
1. Carefully write the work log, document and record clearly.
2. Established the daily inspection schedule of cleaning and maintenance, and implemented the working record of the shift work.
3, customer service group held a weekly meeting every Tuesday afternoon, on the basis of the staff report, summary, reviews and summarizes the work of the previous stage to complete tasks, assign new tasks at the same time, advocacy center meeting, put forward clear requirements, timely report to supervisor, ask for instructions.
4. Monthly statistics of residents' calls and visits. A total of 2,385 incoming calls were received, of which 155 residents were consulted, 43 were advised, 69 residents complained, 752 public repairs were made, 740 were serviced, 26 others were serviced, and 23 were praised.
5. Handle the residential area id card 4571 card, car card 380, non-motor vehicle zhang.
6. Establish a sound file management system, complete the collection of documents, such as all kinds of materials, and have a total of 23 boxes. At the same time, the electronic management has been implemented, various announcements, notices, reports, property fees, owners' information, and the establishment of electronic files, which can be read at any time.
Third, the housing management is thorough and meticulous
Timely deal with repair service at home and public areas of the repair, maintenance services that occupy the home as much as half a year, 740, 752 public area, residential area of large amount of maintenance, technical personnel less, require comprehensive mechanic technology, and will take the night shift working day and night and beiyuan maintenance tasks. Maintenance staff always work silently, never complaining, never worrying about personal gain or loss. Our zhang liyong is always on the shoulder of the ladder, a bicycle, from this to the family, always a warm smile, carefully explain and promote maintenance knowledge.
Wang Xuelin teacher again and again "irregularities" with the owner to buy materials (we usually requires the owner to prepare the material), a storage battery to find matching materials, building materials market and labor, never apply for a travel in a busy repair work, share a part of beiyuan maintenance work, on both sides of the blaze was running every time. Maintenance master busy figure, repeatedly touched me, all kinds of major repairs and maintenance are on-call night, thank them on his post with no regrets dedication, sincere dedication to pay the industrious sweat.
4. Maintenance of housing management
1, for decorating houses, we strictly in accordance with the stipulations of the building is decorated urging householders to decorate, according to provisions of decoration application, decorate personnel to implement ab card management, put an end to illegal situation.
2, decorate owner has happened to the village housing leakage, etc., management office and take several ways to help residents on the one hand, focus on a report by the school, on the one hand to the school to build center, on the one hand, actively contact construction units. To address the problems of the occupants, implement the maintenance.
5. Maintenance and inspection system of daily facilities maintenance
Maintain and maintain the daily facilities and equipment in public areas, timely inform the elevator, the technical staff of the access control company, maintenance and maintenance. To supervise the district street lamps, the water supply power supply system can timely check, repair, eliminate the security hidden danger, to the public area of the public areas of the public area to air and to report the establishment of the school.
6. Standardize the cleaning service process and meet the requirements of cleaning and comfort.
Supervision area cleaning work and set up standard operation supervision process, the implementation of the division is responsible for the system, a person, create positions, job content, weekly regular inspection system, effectively mobilize the enthusiasm, promote harmonious internal competition, improving the quality of residential environment.
Vii. Greening works
Daily life garbage day, decorate garbage once a week to clean up. The garden greening work insists on pruning, filling seedling, insect pests and fertilizing water and so on every month. At present, the trees are in good condition to ensure the quality of green maintenance in the community.
Promote cooperation in cultural work
Common progress, to carry out criticism and self-criticism, create a harmonious and civilized, unity, innovation team, improve the quality of property services, and promote the property of the center of the work and service concept, to ensure smooth communication channels, adhere to the correct service concept, rational and irrational), in a timely manner to the landlord will provide the safety knowledge, health knowledge, weather forecast, warm prompt, etc. Won the owner's understanding and support for the property management work.
The satisfaction of the owner is the ultimate goal of the property management service
After seven months of work, familiar with the basic management work process, basic can combines the knowledge and practice, formed its own ways of working, also the central ideas had a more profound understanding. In my work, I feel more and more sincere to others. In the short term, I may bring some problems to myself, but in the long run, the effect is obvious. Whether it is to the property management, to the colleagues or to the residents, honesty is the biggest respect in itself, to be honest with others, to get real understanding and support. "The reward of the gentleman, the reward of heaven." Our owner groups belong to high quality, high literacy knowledge, with the deepening their understanding of the property management work level and the enhancement of awareness, the inevitable requirement to improve the transparency of management, to make property management behavior more specification. Therefore, honesty is not just a slogan, but a prerequisite for our development and survival.
This seven months of work, but also exposed the own existence problems and defects, such as relatively weak on equipment management, communication with the upper on the lack of strength, to be improved in the future work and study. At the same time, I hope to have the opportunity to learn in more mature communities, master better skills, improve my professional level, and make horizontal connections with my peers.
The New Year, coming soon, determined to be in the position, devote more time, greater enthusiasm, complete the work assigned by the superiors, and live up to the expectations of the superior leaders. Hope our team every treasure together in a harmonious atmosphere, create more surprises and transcendence, better play to the team spirit, with "people without complaints, service without defects and potential management without blind spots, engineering" as the work goal, let us quietly to xiyuan property as the New Year's footsteps, and into the general residents to heart and efforts, we struggle!"
个人年度总结10
从我20xx年xx月xx日进入公司到现在已经过去一年了，从一名刚刚结束实习的学生到一名独立的开发人员，角色改变了，职责也改变了。虽然已经预计了工作之中会有很多困难，可是在实际的项目开发中，自己所遇到远远不止自己想象之中的那么简单、单纯。在开发过程中，难题一个接一个的出现，要做到满足公司的产品需求，成为一名合格的程序开发人员，这个过程还很漫长。每天我都在勉励自己，要好好学，好好做，以后会好的。在此同时我衷心感谢公司给我提供了学习的机会和平台，这也使我对以后的日子多了些许的信心。
一、工作回顾
在我进入公司的这一年里，我陆续接触了公司的gps平台，智能手表定位，x铁路局车站消防综合管理系统，x金融款箱管理系统，x保卫处的管理系统，指挥中心的视频监控系统，并在这期间为xx制作了一个展示型企业网站。在刚进入公司的那段时间里，我从没有接触过网络摄像机，对于网络摄像机根本没有任何概念，在公司的培养下我逐渐熟悉了各种摄像机，现在拿到x的摄像机开发包，可以很熟练的进行二次开发。在工作之余，我也在努力的学习，和别人交流，学习先进的开发技术，请教别人开发技术问题。
二、主要问题
1、由于开始对业务需求不是很熟悉，所以在写需求分析与了解所要开发的过程中多次出现因为需求的原因，而不断修改、返工的情况。在同x金融交流的时候，这个问题多次困扰着我，对方的需求不明，每次交流的过程中都在变更需求，从而导致了效率比较低的问题。
2、在开发中，用到很多我所不知道或很多我知道但不太熟悉的领域，在这个领域内，我需要不断的学习。
3、在工作阶段，有时比较偏向自己的工作方便，忽略了其他同事的工作上的量与难易。有的功能自己怎么方便怎么写，如今公司在不断壮大，我们部门人员在不断的`增加，这样是不利于多人合作的。
4、工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急;在开发时间很仓促的情况下，事情多了，就一定要有详实而主次分明的计划，哪些需要立即完成，哪些可以缓缓加班完成，在这方面还有很大的优化空间。
5、学习的`知识不够广泛;一个项目中，涉及的技术往往有多种，知识多了，就会灵活变通，以后我会加强这方面的学习。
三、工作心得
1、每一个项目在开始着手的第一步，一定要和客户把需求沟通清楚，只有了解了项目的需求，才有可能真正做好一个项目。我们需要向客户提出要求客户提供所有涉及该项目的资料，每次与客户见面都需要熟悉业务与程序的最少一至两个程序员随时记录需求。
2、工作中，有一个无论是技术，还是经验都比较让人肯定的前辈带领，将任务详细化，详细到，每个页面、甚至是一个页面中的图片什么时候做好，做到什么程度，这样把工作进度有计划有方向的赞定下来，做事很有效率。和x，x等人合作时候一定注意要多项工作同步进行，保证每个子模块都能同步运行。
3、每天的工作小结真的很重要，这让我们每天都有计划的知道自己干了什么，不是漫无目的的工作，所以我们应该养成，日记、周记、月记、年记的工作习惯。
4、工作并不是一成不变的，也许有一天你要去其他岗位帮忙，所以同事之间的技术要互相学习，也许有一天，公司需要你发挥其他的技能帮忙，所以互相学习也是很重要的。自己的工作不能仅仅局限于编程。
个人年度总结11
在繁忙的工作中不知不觉20xx年已然离去，20xx年步入了我们的视野，回顾20xx年的工作历程，作为天人网络的一名员工，我深深的感到天人网络蓬勃发展的热气，公司里每一名员工努力拼搏的精神。回忆起20xx年6月22日进公司到现在，已经工作半年多。经过这半年多的工作，我成长了很多，对所从事的这个职业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作的客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在工作岗位上的工作价值，每一个小小的进步都给了我很大的激励。但是整体来说我自己还是有很多需要改进的地方，以下是我总结来公司这半年多工作中的不足之处。
20xx年的工作总结：
第一：电话沟通技巧不够熟练。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，话术不够灵活变通熟练，语言组织比较繁琐，因此语言组织表达能力还需要加强改进。
第二：面访谈判技巧不熟练。尽管可以把知识点给客户完整的讲述演示出来，但不会灵活变通解决客户的一些问题，以及不会足够熟练的逼单。因此，这些都是在今后的工作中必须要加强改进的。
第三：针对已经合作的客户后续服务不到位。看着自己的意向客户积累慢慢增多，并且逐步达到了合作签单。之前觉得客户已经签单就万事大吉，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，加上赵经理不厌其烦耐心的指导，以及和我们分享的一些成功签单的经验和老客户的维护的问题。我确实感觉到开拓一个新客户比较难，但是对于已经成功合作的客户维护好关系签单其实是比较简单的，他有朋友或同行要考虑做他会第一时间想到你。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点也是必须要加强的。
第四：客户跟进表没有坚持每天做很好的整理。客户跟进表其实就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营。整理好客户跟进表有什么好处呢：首先领导通过明了的客户跟进表可以知道我每天的工作状态和客户跟进情况，然后有针对性的加以指导；其次自己每天整理好详细的跟进表也可以每天给自己定一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来也更加有针对性和目的性。
第五：开拓新客户量少，同时对于一些有点意向的客户没有做到及时跟进。回顾这半年多的工作，有好几个客户都是由于自己没有及时的跟进而造成和别人合作从而流失了此客户，每天打很多客户但是没有及时跟进一些意向客户导致很多客户记不住你和别人合作或是后面考虑别的问题而没有签单合作，这点是值得深刻反省和改进的。同时自己今年开拓的新客户量也不多，这些在明年都必须要有很好的改进，并且制定好一个计划，让自己的时间分配合理，在有效的工作时间内做出最好的成绩。
第六：当遇到不懂的问题或业务知识时，没有主动请教上级，和上级咨询讨论，并且在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在这半年多的工作中的不足之处，我会在今后的工作中加以改进和加强。有句话说的好：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。
经过这半年多的工作，我慢慢对所从事的职业有了更新的认识，也慢慢的熟练了工作，从一开始90%的拒绝到现在可以很自如的和客户沟通，以及可以自己慢慢出去谈单，尽管也有很多需要改进加强的地方。但是在经理的指导，同事的帮助和自己的不断努力下，我相信自己对工作一定会越来越熟练，自己的客户群也一定会越来越大。同时在面访谈判时把谈单的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通，多为客户着想，站在客户的角度上帮他解决问题顾虑，并且让意向强的客户在第一时间想到我，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也一定会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力，并且以饱满的热情迎接每一天，我一定可以做得越来越好，并且相信在明年公司发展会更好，自己的业绩也会比今年更加有前景。同时希望通过这半年多的.工作实践，从中吸取经验和教训，在20xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。回顾20xx年的工作，展望20xx年的工作，我相信20xx年的明天将会更加的美好。
20xx年的工作计划：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。
第二：每天整理好客户跟进表。明确了客户的意向情况后，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进时间和计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户跟进表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把客户意向做好一个很好的归纳和总结，并争取做到把见面意向的强客户变成合作签单客户。把意向稍强的客户变成见面客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己定一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，一周见面2~3个客户，并且签单1~2个，每个月至少合作成功5个客户。每天不断反思总结自己的不足之处和没有合作客户存在的情况，以待及时跟进解决客户问题，促成签单。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户的需求，站在客户角度上真正为客户所想，同时以我们的专业优势给客户提出一些合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出跟进表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么问题及时跟领导反映。
另外在临近春节的时候，给已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信表示新年祝福和问候，以维护好每一个客户关系。
为了公司更好的发展，同时也让自己在公司里成长更快，个人针对公司的几条建议：
第一：为了让员工更加熟悉产品知识，和客户谈单时更加专业，建议公司不定期给员工进行一些专业知识的培训。第二：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力，增强团队精神。
综上所述，以上是我在20xx年工作中的不足和该改进的地方，以及在20xx年的工作计划和安排。在新的一年里，我会在更加努力的工作，争取每次给自己定的销售目标能够按时按质的完成。同时也相信公司会越走越好，在不久的将来，公司将会发展的更快、更好!
个人年度总结12
在机关领导直接关怀和指导下,通过食堂全体员工勤辛的努力,食堂饭菜质量、花色品种、卫生状况、设备的正常使用效率有了根本性的改变.职工的观念有所变化、工作效率有所提高、团结和工作气氛有所改善.杜绝食堂浪费现象的存在.以下从几个方面进行小结.
1、初步建立了食堂骨干队伍,明确了职责和分工,在日常工作中充分发挥他们的特长,加强各环节管理,达到管理由点到面.责任到人.工作有序开展.
2、对食堂的卫生加强了制度管理和日常监督检查,保证进入食堂的食品到做出的饭菜达到食品卫生要求.食堂环境卫生有所突破,从根本上改变食整体就餐坏境.
3、饭菜质量有比较大的提高,增加花色品种,经常推出职工比较欢迎的菜肴,使职工能够在食堂吃到比较满意的饭菜.
4、加强成本管理,从各个环节减少和杜绝浪费,加强采购管理,从源头上降低直接生产成本.
5、加强了食堂设备管理、保养、维修,达到了基本正常使用.对食堂设备定人管理、定时保养、委外及时维修,从而提高设备使用效率、减少设备的故障率.
6、建立和建全了班组正常的学习制度和工作制度,开展一系列行之有效工作.比如,了解干部职工需要服务的内容和要求,掌握了他们对供应的饭菜质量和品种的基本要求,每星期五下午召开班组会,解决遗留问题、提出新的`要求、找问题想办法提高服务水平和饭菜质量.营造一种力争上游的管理氛围.
当然,今年以来,我们虽然作出了一些工作成绩,但与领导的要求和广大干部职工的期望还有一定距离.特别是在新形势下,我们的工作步伐迈得还不够大.这些,都有待于今后不断得到改进.在新的一年,我们主要从以下几个方面改善提高我们的工作服务质量.
一、要进一步认识做好食堂综合服务工作的重要性和必要性.加强食堂生活服务工作是我机关贯彻落实科学发展观,坚持以人为本,关心干部职工生活和为干部职工办好事、办实事的重要举措.关心干部职工的生活服务问题,说到底,实际上是一个政治问题、群众观点问题.因此,我们在思想认识上要再深化、再提高,并将思想认识转化为具体行动,千方百计,创造好的条件,更进一步办好职工食堂,以方便干部职工就餐,为我机关可持续发展作出自己应有的贡献.
二、要不断强化管理,切实抓好服务上档次工作.下一步我们要做到围绕一个中心、突出“两为”方针、实现三个转变、达到四个满意率.围绕一个中心,就是紧紧我机关的各项工作目标,把做好生活服务工作与机关发展的大局紧密结合起来,以优质服务稳定民心,以满意服务赢得民心,从而达到凝心聚力,促进发展的目的.突出“两为”方针,就是要努力为干部职工服务,为干部职工办好事、办实事.通过我们的努力,真正使生活服务工作成为机关领导与干部职工相互信赖的桥梁和纽带.实现三个转变,就是要实现思想模式、管理方式和工作作风的转变,把干部职工满意不满意作为检验我们各项管理工作的标准,不断促进各项工作上台阶、上水平.达到四个满意率,就是通过我们的努力,使职工食堂的服务满意率有较大提高,实现生活服务的社会效益和经济收入达到“双赢”的实际效果.
三、积极负责,认真搞好食物安全和卫生工作.生活服务工作千头万绪,最根本的工作要求就是要对广大干部职工的生命健康安全负责.因此,我们一定要认真贯彻《食品卫生法》,把依法加强食品卫生管理和各项生活综合服务管理工作作为头等大事,列入重要的管理日程,并做到责任到人,抓紧抓实,抓出成效.
四、食堂餐饮品种要创新,还要保持传统的品种不流失.既要有当家的饭菜点心品种,也有创新.服务上加强培训,请专业人员进行实地培训.绩效考核激励机制的制度要完善,并严格执行.
五、建立食堂五常法管理制度和办法,用人性化方式实施五常法,要求人人参与和动手做“五常”.每个人从整理自己***柜、工作场所需用物品开始,搞一次工作环境清洁卫生,自己动手贴物品等的标签,先有一个感性认识.推行“五常法”先进的管理技术和方法,强化自律机制,通过推行“五常法”管理,增加食品卫生安全度,造就安全、明朗、舒适的工作环境,激发员工的团队意识,提高职工满意度,从而塑造食堂良好的形象,对实现高标准运作的管理模式。
个人年度总结13
岁月流转，时光飞逝，转眼间已经过去，我于7月12日加盟xxx电网公司以来，已经一年多的时间了，这是我从学校毕业第一次正式踏上工作岗位。作为一名新员工，非常感谢公司提供给我一个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和才能。回顾一年来的工作，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，在公司领导及各位同事的大力支持与帮助下，在思想意识、办公能力等各方面都取得了一定的成绩，在此我向公司的领导以及同事表示最衷心的感谢，因有你们的帮助，才能让我从刚出校园的懵懂状态步入我职业生涯一个全新的历程，也令我在公司的发展上一个台阶。当然，为了更好地做好自己今后的工作，总结经验、吸取教训，现将的工作情况总结如下：
一、努力学习，全面提升自身素质
作为一名刚走上工作岗位的新员工，知识和经验的欠缺，是我致命的缺点，虽然没有明确的工作岗位，但公司为我定性于办公室助理配合其他公司同事更好的完成各项工作，为达到这要求我十分注重学习，更以实际行动去实践这一目标，积极的配合其他同事工作。一年以来，面对非专业的工作，工作起来有很大困难，但是我积极应对困难的挑战，虚心学习向各位同事学习，努力掌握办公所需要的各项技能。由于我们公司工程领域涉及较广，让我明白一年的学习需工作并不能让我独立胜任各项工作的要求，所以需要我更加努力学习。
二、努力工作，顺利完成各项任务
在助理岗位的一年里，我主要协助邓经理完成商务工作。邓经理经验丰富，在协助他工作期间，他不厌其烦的给我讲解一些商务工作这所学要掌握的技能，使我对商务工作有了进一步的了解。在一年的工作中让我最难忘的是做标书，这对我来说是一个空白的领域，让我体会到了什么是无从下手，虽然有各位同事的耐心讲解但我依然觉的难度很大，最终没有很好的完成此项工作。这件事让我明白我的工作能力不足，让我知道办公工作并不是表面上的简单。我任然需要不断改进和完善，还需我努力并力求做得更好的地方。这主要有以下几个方面：
第一，在工作中由于经验不足，对IT行业了解不深，对待一些问题的解决方法过于单纯，工作方法过于简单，看待问题有时比较片面，以点盖面，在一些问题的处理上显得还不够冷静。
第二，要进一步加强IT行业办公技巧的掌握，扩展电子、网络及其相关的知识，提高自身解决问题的能力。
第三，在完成领导交办的任务的基础上，发挥自身优势，继续加强专业知识和新标准的.学习，进一步提高作业能力，让所学知识和工作挂钩。
三、工作计划
公司将有一个翻天覆地的变化，李经理为公司发展预设了从根本上改变公司现有不良状态的可持续发展战略——从最基础改变。所以公司将面对从人员结构到工作性质将会发生质的变化。所以我们将面临重大的挑战，让我知道我的工作将会从工作性质及工作量上发生变化。这决定我要从以下方面提高自己：
1、认真学习，努力提高自身素质及工作能力，尽职、尽责、尽快地完成本职工作。
2、发扬吃苦耐劳精神。不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种环境，在复杂的工作中磨练意志，增长才干。
3、发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，在学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底和踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立良好的形象。
4、当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考，配合部门领导完成公司下达的任务。
总之，一年来，我做了一定的工作，也取得了一些成绩，但离要求有一定的差距，我将不断地总结经验，加强学习，更新观念，提高各方面的工作能力。紧紧围绕公司的中心工作，以对工作、对事业高度负责的态度，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心！做的自己！ 以上就是我对公司工作的总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明年能给公司作出更大的贡献！
个人年度总结14
光阴似箭，日月如梭，一年一度的工作接近尾声，总结本学年来的工作，用几个字描述很恰当：工作认真负责，勤奋学习，爱岗敬业，恪守职责，严谨治学，生活俭朴。具体表现如下：
一、热心教学，认真负责
本人本学年来继续担任四、五、六年级段13个班的综合实践活动课程教学。上学期五六年级7个，本学期四、六年级6个班的教学工作。一周12课时，400多位学生，其中外来民工子弟达260多位，他们的学习习惯、生活习惯、卫生习惯不好，自主学习能力差，条件差，自律能力差，加上综合实践活动课程无固定的教材、无教参，无服务条件，无方向的课程设置，给教学工作带来难度。
但本人针对问题，与学生一起探讨，认真分析校园内外的条件，即时捕捉教学素材，以网络资料做参考，以时事热点为题材，认真备课、制作课件、启发学生学会发现问题、思考问题、帮助学生梳理问题，筛选研究性课题，鼓励学生采用各种研究方法，实践体验，解决问题，积累课程教学资源，规范教学，努力完成四项规范达标要求：计划、备课、改作、评价。积累主题课程设计资源多个，筛选优秀的主题课程设计参评，上学期获得区一等奖2个〈安全无小事〉和〈保护环境〉，区二等奖1个〈开心农场农作物大观园〉区三等奖1个〈文明礼仪〉;撰写学科教学案例论文2个，获得区三等1人次;平时，还努力辅导学生参加研究性学习成果评比，获区级奖2人次，科技论文二等奖2人次;其他3人次;校内教学检查都获得优秀等级。
二、后勤工作，忠诚服务
本学年来，本人继续担任打印室里的打印复印、教务处的学籍管理、综合组的.教研组长等工作。一学年来，接受镇、区、市级领导检查4人次，都受到好评：档案整理A档，学籍管理规范，井然有序，教研组活动记录实效性强，组员获奖率高，服务工作效率高;教研组课题区级立项，落实扎实。平时，我还经常与教研组的各组员沟通，鼓励年轻教师积极参与各类竞赛活动，上学期的体育赛课获得区团体二等奖，本学期的信息技术、科学素养提升工程培训竞赛获得团体、个人二、三等奖6人次;学生参与各类竞赛获奖10多人次;教师撰写的论文、案例获得区二、三等2人次，市级一等奖1人次，其中本人撰写的学科论文《基于综合实践活动课程实施的思考》区三等，读书征文《不做自以为是的综合实践教师》获省第七届读书征文三等奖;
三、关注生活，热情周到
我校校园文化建设经常会接受上级领导的检查，学校领导一直关注生活教育，在后勤服务工作中，一些领导级的检查，洗刷水果、清洗场地、收拾整理、接待泡茶等琐碎的事情，虽然只是帮忙，只要有空，我也能做到热情周到，利于生活方便给以关注，使工作氛围和睦团结，和谐发展。平时，本人生活简朴，没有刻意打扮，但在学生面前也会经常修好边幅，以饱满的精神状态投身工作。在五(3)班的副班主任工作中，能为班主任排忧解难，一起排练晨会表演，一起做好值周班工作;在综合教研组内，关心组员生活，能给以帮助，一些病残的老师，给以慰问，从不计较个人得失，使老师们感到温暖。
当然，本人存在不足，因为能力有限，教学效率不怎么高，还没有更好地鼓励年轻教师走向幸福教育科研之路，科研成果一般。对老师的生活情况与学习情况不是很关注，劳动基地动员学生持续观察习惯培养做得不够。
总之，本学年来，因为大家的共同努力，取得了一些成绩，但只能代表过去，希望自己戒骄戒躁，争取更优异的成绩。单车俱乐部年度总结小语工作室个人年度总结教学部办事员和社团指导老师年度总结
个人年度总结15
一、 要认清自己，处事有原则.
找不准位置，也就找不准工作的立足点、切入点、着力点，工作起来也就找不着“感觉”.律师助理处于“总管家”与“不管部长”的双重位置，围绕着中心工作，上协调领导，下联系群众，事务、政务都要过问，其他部门管不了、不该管的，都要律师助理去管.律师助理要把握好所应扮演的角色，把握好工作分寸，管理不巨细，参谋不决断，做到不揽权，不越权，不越位，不缺位，工作要到位.
二、 需要耳聪目明，作好参谋工作.
从大的方面说，当助手重要的在于搞好信息、决策、督查工作.及时地捕捉信息，准确地做好反馈，积极地当好决策参谋.不仅要善于发现问题，还要认真分析问题，给领导解决问题提供决策参考.领导一旦采纳决策意见，还要制订决策备选方案.备选方案不能只是一种，要有多种方案，以便领导优中选优，“拍板定案”.决策制定后要采取得力措施狠抓落实，并及时做好督促检查和落实情况的反馈.
三、 善于长袖善舞，作个好的“润滑剂”.
要协调好公司上下的关系.对上:要听从而不盲从，谦虚而不卑微，尊重但不违背原则盲从领导.待下:要做到三管三不管.三管:事关大局的事，管;影响公司形象的事，管;有损公司利益的事，管.管则管严，不留余地.三不管:个人私生活不管;个人习惯不管;与公司无关的事不管.不求全责备，以礼，以诚，以情待人，不要盛气凌人，欺下瞒上，胡乱指挥.协调好内外关系，外求支持协作，内求团结向上.
四、 高效快捷处理有关事务.
律师助理必须要有强烈的时效观念和意识，要具备求真务实、雷厉风行的工作作风以及运筹帷幄的领导艺术.在有限的时间里办好应办之事.要善于“分身”，明确该干什么，不该干什么，先干什么，后干什么.要有所为，有所不为.该别人“代劳”之事，要分解任务到人，并明责授权，责权相等.一旦分工、明责、授权，要少插手，多支持下级大胆工作.不要事无巨细，事必躬亲.不该为之事，“亲自”未必就好，还往往会挫伤员工的`积极性.工作有成绩，也会有不足，要客观地分析是非功过，不要跟下边抢功争好.尤其是出现过错不要推诿，对自己的过错更不要上推下卸.工作要扎实，力求实绩、实效.工作不能摆花架子，更不能弄虚作假.要真实地反映情况，扎实地开展工作.
五、不断提升个人素质，增加人文魅力.
自身素质高，就会产生人文 “魅力”和影响力.要当好律师助理，要靠权力的影响力，但更重要的是靠非权力的影响力.只有二者有机结合，才能更好地开展工作.要注重发挥自身非权力因素的影响力.靠德、识、才、学;靠高尚的人格、丰富的知识、卓越的才干、卓有成效的工作方法来开展工作.在提高自身素质的同时，还要学会尊重，学会理解，学会“给予”.尊重上级，理解同级，善于“给予”下级. 知人善任、培养人才、量才使用，帮助他人展现才能，实现价值，让英雄有用武之地.
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