[经典]市场营销论文15篇
在学习和工作中，大家都经常看到论文的身影吧，借助论文可以有效提高我们的写作水平。相信很多朋友都对写论文感到非常苦恼吧，以下是小编为大家整理的市场营销论文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
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市场营销论文1
摘要：
目前，国内烟草机械工业正处在由计划经济向市场经济的转型时期，烟草机械产品市场也将由以前的行业调控逐步走向市场经济。本文拟通过对市场经济下烟草机械产品市场营销中存在问题的分析，探索烟草机械产品市场机制转换后企业市场营销工作的应对措施。
关键词：
市场经济、烟草机械、市场营销
一、当前国内烟草机械产品市场营销中存在的问题
1、企业的营销观念没有转变
烟草机械方面生产根深蒂固，奉行传统生产观念。目前我国烟草机械产品市场将逐步走向市场经济时期，由于国外烟草机械产品的竞争，国内买方市场出现了“生意难做”的问题；
有一些企业对买方市场束手无策，随大流盲目地开发和推销产品，其结果是要么产品库存大量积压，要么应收帐款急剧增加，资金周转出现困难，从而使企业陷入进退两难的状态。
2、高层营销管理缺位，导致营销部门以外的其它部门不能充分发挥营销职能
目前，烟草机械生产企业的高层管理人员都比较重视营销工作，但是，这种“重视”具有明显的局部性、不确定性和非过程性，不系统、不全面、不到位，从而造成高层管理缺位。高层管理缺位带来了许多危害，首先，其他部门的营销优势得不到全面利用。企业的每个部门、每个个体都具有自己的营销职能，但在高层管理缺位时，则只有营销部门发挥作用。在这种情况下，其整体营销职能会大打折扣。其次，决策缓慢，影响销售工作高效进行的许多问题不能得到及时、有效的解决，这样一来，该决策的问题不能及时决策，对企业的营销业绩造成负面影响，甚至，会挫伤业务人员的工作积极性。
3、个别企业没有营销战略
得战略者得天下，真诚的“海尔”、永固的“长城”、绚丽的“长虹”、高飞的“小天鹅”，毫不屈服的“乐凯”与豪情万丈的“用友”，都为其它中国企业树立了榜样。而当前多数的烟草机械企业只是计划当期，得过且过，初创时就不曾设想过将来，造成企业营销策略盲目运行。另外，国内烟草机械企业在市场定位、促销方式等方面也存在诸多问题。
4、开发新市场的能力欠佳
就市场经济条件下中国烟草机械产品市场的开发来说，烟草机械制造企业是主角，其市场行为受市场机制的调节和指导，多数企业仅仅盯着国内市场的消费需求，而忽视了对国外投资需求的开发，企业不仅要考虑去赚国内烟草生产企业的钱，而且要考虑怎样培育国外市场。使烟草生产企业在认识到中国烟草机械产品好处，获取自己的投资回报的同时，树立中国烟草机械的品牌。市场开发是企业自下而上发展的重要环节，而许多烟草机械企业正是因为处于这样或那样的误区而不能做到合理地开发，从而无法启动自己可得的新市场。
5、忽视了营销网络的功能
一位营销专家曾经说过，“市场，说到底就是‘网络+品牌’——销售网络加上品牌的影响力。”网络如同人体的血管，靠有力的销售完成资金的循环，滋着着企业的成长，其中任何部分的病变，都可能损伤企业的肌体，乃至企业的生命。在当今激烈的市场竞争中，我国的烟草机械企业并没有在市场网络上下过功夫，它们只注重产品生产，无计划、无目标地销售产品，这样，不仅浪费营销资源，而且无法取得好的营销业绩。
二、市场经济对烟草机械产品市场营销的要求
1、市场经济要求企业在市场营销中更新观念
市场营销工作在企业的作用就是协助企业赢得市场竞争。企业在市场竞争中能否取胜，决定着企业的生死存亡，市场营销工作能否在市场竞争中发挥作用，决定着市场营销工作在企业中的地位和存在价值。目前，国内烟草机械制造企业市场营销工作方面长期受计划经济的影响，大多还是近乎被动地依靠上级机构下达生产指标来完成每年销售计划，从表面上来看这样省钱、省力、省事，但从整体和长远角度，企业必将为此付出无比昂贵的代价。市场经济要求企业必须从狭义的市场营销概念转到广义的市场营销概念上来，彻底扭转专卖体制下养成的市场营销观念。企业要想在国内外市场上站稳脚跟，立于不败之地，就必须在市场营销管理中充分运用创造性思维，想人不敢想，做人不敢做，并努力使其成为现实和可能，在追求市场营销上“人无我有、人有我奇”的求新寻异上下功夫。
2、市场经济要求企业的市场营销人员具有敏锐的洞察力
市场经济条件下，烟草机械产品的多样化和个性化需求越来越突出，为适应快速变化的用户需求，要求企业的市场营销人员具有敏锐的洞察力，不但要了解用户现在的需求，还要考虑到用户潜在的'需求，预测到用户未来的需求。因此，企业的市场营销人员必须在确保产品市场基本稳定的原则下，及时将产品的不足和用户需求反映给技术部门，以便于对产品进行持续改进和完善。产品在刚推向市场时就应对未来市场进行预测，考虑到产品性能指标可能在未来几年内的变化和用户需求的变化，以确保产品的先进性和适用性，争取不断地满足顾客要求并超越顾客的期望。
3、市场经济要求企业市场营销必须真正与市场相结合
常言说，“用户是上帝”，企业的产品必须切实满足用户的需求，企业的市场营销必须真正与市场相结合。市场经济条件下，企业是市场的主体，它们所需要的产品，不是国家烟草机械产品目录中都有的，许多产品需要企业根据市场需求自行开发。企业通过效益的驱动，通过对市场需求的不断追踪，必然需要研制和生产出更加物美价廉产品。如今，烟草机械产品市场的产品多样化和服务个性化特点，在客观上也要求烟草机械制造企业市场营销必须与市场相结合。烟草机械制造企业拥有大批有实际经验的市场营销人员和产品设计开发人员，必须要从单纯依靠上级部门组织研发产品的襁褓中走出来，学会自主的，而不是依附于人的研发产品的观念。认真研究市场经济规律，学会为自主研究开发的产品制定出营销策略，建立和完善适应市场经济的企业营销体系，才能从根本上摆脱计划经济的束缚，使烟草机械产品市场营销工作再上新台阶，大大增强其自身的竞争实力。
4、市场经济要求企业在市场营销中积极开拓国外市场
随着国家烟草政策的完善，国内卷烟生产企业生产规模已经相对固定，国内烟草机械产品市场也逐渐进入稳定期，另外，我国加入WTO后，国外烟草机械产品进入烟草机械产品市场已不再受到限制，如何保住国产烟草机械产品的市场份额，谋求企业进一步发展是摆在国内烟草机械产品制造企业面前的现实问题。如今的国产烟草机械产品已经具备了与国际先进产品竞争的能力，开拓中国以外的市场是目前国内烟草机械企业应该关注的目标。国际标准是打开国际市场的钥匙，积极采用国际标准和国外先进标准是企业占领国内市场和通向国际市场的一条途径。抓好产品、生产工艺和质量保证的采标工作，是提高产品质量和参与国际竞争最直接、最根本的措施。此外，烟草机械制造企业在完成企业技术性贸易措施的基础上，必须研究出一批与技术壁垒相关的项目，探讨利用技术措施保护自己，帮助自己打破和规避国外技术壁垒，形成具有自己企业特色的技术壁垒。
5、市场经济要求企业必须将服务纳入市场营销体系
企业要想在激烈的竞争中获胜，信誉是十分重要的。企业生产的直接目的是为用户提供满意的产品，一个企业有没有发展前途，关键就要看为用户服务的原则执行的如何，所以，加强服务质量管理是保持企业良好信誉的必要手段。越来越多的企业意识服务已逐渐变成了自己产品的一个重要组成部分。做好产品售前和售后服务，是企业产品在流通过程中保证质量和使用过程中使用户能真正获得产品使用价值的重要保证。烟草机械制造企业在日常工作中，应十分注意服务质量管理，将服务项目的构成、服务程序、服务信息的管理等以标准的形式纳入企业日常管理，并作为企业职工完成日常工作的依据和其个人业绩考核的一项指标在企业内部强制执行。完善的服务体系，可以保证企业及时了解新产品的缺陷以及用户的需求和期望，迅速采取纠正预防措施，协助企业建立早期报警系统，使产品增强市场适应性。没有服务的企业是落伍的企业，没有服务的质量保证是不健全的质量保证，没有服务的企业市场营销体系是不完整的营销体系。
三、做好市场经济下烟草机械产品市场营销的建议
1、建立科学、实战的营销组织框架
确立企业整体营销观念，使企业所有部门和员工紧密地协作，共同实现理想的经营业绩。现代营销强调的整体攻防能力，当前许多烟草机械企业的业务人员没有真正地组织起来，从而难以有效地进行市场开发和管理。高层的营销管理在市场营销中起到至关重要的作用，因此，烟草机械企业应当根据市场开发需要，建立销售组织体系、市场信息管理体系、目标和计划管理体系，通过完善的销售管理体系明确销售管理层次及其职责、工作标准和工作流程，将目标市场和市场目标、销售管理人员和业务员、经销商、市场信息以最佳方式组织起来，充分发挥企业的整体攻防能力，最大限度地占领市场，实现最佳的营销目标。
2、确立名牌战略
当今的世界已进入品牌竞争的时代。它已成为企业进入市场的“敲门砖”，这是由于消费者对新产品的认识逐步加深，对选择产品的条件更为苛刻，这样就加剧了企业之间的市场竞争，因而烟草机械企业必须在提高产品质量上下功夫、更好地满足消费者的需求。只有大家认可的名牌产品才可以成功。当前有的烟草机械企业尚未意识到品牌战略的重要性，只要看到别人生产什么，自己就生产什么，没有自己的特色，更没有自己的品牌。企业怎样创立自己的品牌呢？一方面，要制定名牌战略，企业根据自己的具体情况，确立不同阶段的目标规划、可行性的实施步骤。另一方面把质量创新作为名牌产品的根基和企业的生命。在这方面，企业要通过技术创新，广泛采用新技术、新工艺、新材料，不断改进产品设计，开发新产品，加快技术改造的步伐，吸收先进技术，并予以创新。这样，企业的产品才可以走在市场前列，只有坚持以科技开路，才能树立中国烟机品牌，从而占领更大的市场份额。
3、制定合理务实的营销政策，充分发挥业务人员的促销作用
人员推销是人类最古老的推销手段，也是最直接的促销形式。当今的推销人员除了商品销售这一作用外，他们可以了解和熟悉顾客的需求动向，及时地向顾客提供企业的产品介绍以及顾客所需的各类服务，另外，业务人员还可以利用直接接触市场和消费者的便利，进行市场调研和情报工作，从而为高层管理人员进行决策提供依据。可见，业务人员在市场营销中占有举足轻重的地位。一位著名的营销大师曾经说过，没有推销不出去的产品，只有推销不出去产品的推销员。可见，优秀的推销员可以推销任何产品，怎样才能培养出优秀的推销员呢？业务人员选择营销这项辛苦而艰巨的工作的重要原因就是基本动力。当前，国内的许多企业企图通过道德和思想教育达成发挥业务人员作用的目的。这种作法是无可厚非的，但企业必须明白，当利益不成问题时，业务员才不关心利益。松下幸之助曾经认为资本主义国家所以能够繁荣，主要是利益原则在起作用，正所谓利益所趋奋不顾身。所以烟草机械企业应当根据自己的实际，制定相应的营销政策，调动业务人员的工作积极性。
4、建立科学、高效的营销网络
营销网络可以促进商品流通。随着市场经济的深入发展，企业营销意识的增强，网络也被赋予了营销推广的重要职能。而目前，科学、高效的营销网络正是多数烟草机械企业亟待建设的营销手段。烟草机械企业应当转变传统的网络观念，认识到当今网络对企业的重要意义。创立自己的营销网络，首先，企业应针对消费者的需求进行市场细分，其依据可以是地理、人口等。然后，企业根据市场的特点、企业的目标及营销资源的具体情况确定细分变量。最后，调动自己的营销资源，分配到分市场，加强各细分市场的联系，形成高效的网络。
市场营销论文2
品牌是企业的一种外在象征，它承载着企业的在外界的认可度，同时代表了企业的信誉，品牌作为企业的重要代表，除了基础的服务职能，它同时代表了公司的整个企业文化氛围及外在形象，它存在于消费者与企业之间的紧密联系中，它是二者之间的瓦动逆向交流，首先是读者对于企业文化的认可，愿意购买相关的产品，以及在长期的联系中建立的对企业的产品，售后以及管理所形成的总体观念。
所以，随着时间的推移，在当代，在市场营销中，品牌的观念开始受到企业的重视，并且品牌也的确促进市场的`发展，增加了企业的盈利。如下主要探究市场营销中如何科学系统地构建企业品牌，以更好地发挥企业品牌在市场营销中的积极作用。
制定品牌的总体战略规划
品牌过程中，使用正确的战略起着决定性作用，通过具体战略的实施，扶持企业品牌的成长，提高企业的品牌盈利，从而促进长期品牌的维持和发展，从这个角度来说，品牌战略与企业的未来发展紧密相连，如此才能完成企业的最终创立品牌的目标。
品牌的视觉形象设计
要想形成一个具有强大影响力的品牌，品牌的设计也十分重要，它决定了人们的最初印象，品牌形象的设计过程设计到具体的名称，颜色，表征和特定的符号等等，除此之外，品牌载体也十分重要，海尔电器在这方面是一个成功的例子。
符合潮流的品牌核心理念
如何形成一个核心理念，并且围绕这个核心理念构建企业文化，决定了品牌在激烈的市场竞争中的存活年限。国内的企业如“海信，他们在塑造品牌的过程中非常注重创新，而且通过创新这个理念去影响消费者，试图以企业独特的文化氛围去感染消费者，引领消费者走向正确的消费道路，从而形成企业独特的文化。而诺基亚则是坚守以人为本的原则，以此为基础来树立自己的品牌形象，诺基亚的地位也非常精确，作为非智能机，它的在探讨市场营销中企业品牌建设的作用。消费者的年龄定位以及性能定位上都做到了极其精确的划分，就以h两家企业来看，品牌的树立和维持以企业的核心文化为关键点所在，形成自身的核心价值观，这种核心价值观需要与时俱进，在时代的大潮中始终保持着自己的影响力。
准确有力的品牌定位
品牌定位对企业在同行业中脱颖而出有着重要的作用，通过品牌定位使企业专注于某个消费的热点和集中点，从而形成自身的特殊优势，在市场竞争时候能够将自身的核心理念传达给消费者，品牌定位的优势也就显现在这里，消费者在通过货比三家之后，自然会选择最为价廉物美的商品。而对于消费者自身来说，在比较的过程中实际上是对品牌做出定位的过程，一旦该品牌能够达到足够的满意度，那么这个品牌的定位就是成功的，能够获得消费者的肯定。
鲜明的品牌个性
想要企业的品牌真正深入人心，必须要赋予品牌丰富的文化内涵和特殊的意义，通过与消费者之间的紧密联系，从而渗透进一个品牌的内部灵魂，一个特殊的品牌比较引人注目，这里所谓的特殊是说明了不同品牌之间的差异性，在消费者消费的过程中，在市场竞争中，消费者必然会学则品牌定位准确的产品，因为这种产品实际上满足了他们对商品的需要，而且消费者一旦确定某款商品，就会在长期内一直选择该品牌，在当今社会，尽管产品大多数的时候质量相差无几，这个时候，品牌发挥出自己的优势，影响着消费者的心理，在潜移默化中决定了消费者的选择倾向。
总的来说，在当代，创建知名品牌是企业在时代大潮中获得竞争力的重要方式，品牌不仅能够开拓公司发展的潜力，同时能够使企业获得长期的利益。自改革开放以来，中国与世界经济的联系越来越强，尽管如此，这并非说明品牌的决定因素由外部决定，相反，决定品牌的持久度的因素始终存在于企业自身。
市场营销论文3
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市场营销论文4
[摘要]
教育不仅是一种管理活动,也是一种消费,大学生不仅是受教育者也是消费者。高校后勤服务工作者必须在“科学发展观”思想的指引下,坚持“服务育人”的宗旨,用市场营销的理念经营后勤服务,树立后勤服务品牌,服务、管理、育人、效益四不误,使后勤服务为促进民主法治、安全和谐校园建设作贡献。
[关键词]
高校；后勤服务；市场营销；以人文本
近年来后勤管理体制和运行机制逐步向适应我国社会主义市场经济体制方向转变,全国高校后勤社会化改革也取得了一定的成绩。高校后勤社会化改革的奋斗目标被描述为要建立起适应我国社会主义市场经济体制和高等教育事业发展的新型高校后勤保障体系,其基本框架是：市场(此处指社会企业)提供服务、学校自主选择、政府宏观调控、行业自律管理、职能部门监管。但是在改革过渡期的实践中,高校后勤虽然经历了重生过程却依然故我,许多社会企业设施设备等投资难以收回。这只能说是当下高校后勤服务的经营观念出了问题。如何“以人为本”服务育人,保证社会效益,又兼顾经济效益,实现科学发展,始终是困扰后勤工作的根本问题。
一、高校后勤服务经营的困境
教育不仅是一种管理活动,也是一种消费,大学生不仅是受教育者也是消费者。但是高校内部市场不同于普通市场,有着先天的不平衡性。严格意义上的社会企业由于利润底线要求和对教学规律、“服务育人”宗旨的失语往往难以生存。同时高校后勤实体以既得利益得到满足为前提,用老一套的管理思维、工作方式和服务项目等待政策的扶持,对后勤经济效益有着不切实际的希冀,工作不免捉襟见肘。同时,高校内经营者与消费者之间公平、自愿、平等的横向契约关系虽未完全成熟,但是意识已成气候。只是由于市场特性的关系,决定了它必然是微利服务,但是也并非无利可图。仅以餐饮经营来说,尽管大多数高校内有多个大食堂、快餐部,经营状况都不错,但在学校附近仍然可以形成小吃街、小卖部,生意还十分红火。无论是社会企业还是后勤实体,投资高校后勤服务市场获取利润无可厚非,但是如果死抱着陈旧的“产品推销”的营销观念不放,并以企业利润最大化为唯一的目标,不管内外环境多有利,市场多成熟,也只能落得退出的结局。后勤改革的根本目的是后勤服务水平的提高,不管采用何种运行模式,只要能逐步提高管理服务效果,提高师生的满意度,促进学校发展,就是好的模式。高校后勤服务如何经营？如何在师生、后勤企业、学校以及社会之间寻找到一个平衡点？市场营销理论给了我们很好的启示。
二、市场营销理论的启示
市场营销学认为,卖方组成行业,买方组成市场。“市场”指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。在高校,则包括学生、教职工和代表其利益的学校(本文主要研究学生市场)。市场因需要而产生欲望,欲望因具有支付能力转化为需求,并能够通过交换得到满足。市场营销是指,在可盈利的情况下提供给顾客满意的服务。许多人认为营销就是努力推销已生产出的产品,而市场营销的观念却是生产那些能够卖出去的产品。我们来比较一下“推销”观念和“市场营销”两种观念：连云港职业技术学院后勤服务总公司讲师,主要从事高校后勤管理研究。出发点中心手段目的推销观念企业现存产品推销和促销活动通过增加销售获得利润市场营销观念目标市场顾客需要协调市场营销活动通过顾客满意获得利润市场营销观念认为,组织目标的实现有赖于对目标市场的需要和欲望的正确判断,以比竞争者更加有效的方式去满足消费者的需求,并与顾客建立长期的可获利的关系。市场营销活动是没有止境的,在产品投产之前,在生产和销售过程中以及在售出之后,我们还要确定顾客是否已得到满足,如此周而复始。市场营销在经营战略上的“4P”揭示了经营的基本过程和要点。首先是探查(Probing),就是要探查市场,即市场营销调研。市场由哪些人组成,都需要些什么,竞争对手是谁以及怎样才能使竞争更有成效。第二个步骤是“分割”(Partitioning),即把市场分成若干部分。每一个市场上都有各种不同的人,人们有许多不同的生活方式或习惯。分割的含义就是要区分不同类型的买主,即进行市场细分。第三个步骤是“优先”(Prioritizing)。你不能满足所有买主的需要,必须选择那些你能在最大程度上满足其需要的买主。哪些顾客对你最重要？必须优先考虑或选择你能够满足其需要的那类顾客。第四个步骤是定位(Positioning)。定位的意思是,你必须在顾客心目中树立某种形象。营销战略确定后,要构建营销项目———由营销组合的“4P”组成,即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)———把营销战略转化为实际的顾客价值。公司开发出产品,为其创造强势的品牌力,再为这些产品定价来创造真正的顾客价值,并且决定分销方式以确保它们能方便地到达目标顾客。然后,设计促销活动向目标顾客传递自己的价值观,并且说服他们采取行动。大多数企业包括高校后勤实体在初创阶段往往不自觉地运用了“市场营销”基本观念,在较为粗放地了解学生的需要后,针对性地设置一系列产品(服务项目),去满足其基本需求。然而学生需求的满足始终处在最基本的低水平,与其日益增长的个性化需求更是渐行渐远。当企业对市场的需求疏于进一步调研,对其变化更是无动于衷,固执地推销已有产品时,矛盾也就愈发突出。
三、高校后勤校内市场营销对策
在校学生是每一个高校后勤的主要市场,也是必须服务的市场。高校后勤服务市场既具有市场的一般特点,又有其特殊性,我们必须拿出针对性的营销策略才能满足学生的需求,发挥高校后勤应有的作用。(一)明确以学生为导向,尊重学生选择权,合理规划组合高校管理的二重性(自然属性和社会属性)决定其后勤服务承受着很重的社会责任,后勤服务的'不当容易导致超出其事件本身意义的后果,也更加容易成为社会敏感话题。高校后勤普遍将“三服务,三育人”作为自己的宗旨,后勤服务的场所理应成为学生“温馨舒适的家园,跨入社会的阶梯,自我独立、完善和创业的实验社区”,进而促进民主法治、安全和谐的校园建设。终其根本可以概括为“服务育人,贡献社会”。高校市场的选择权力是通过管理主体间接反映出来的。市场选择谁来服务,决策权在学校,在一定程度上经营实体又不能选择市场。这就要求学校既是决策者又做联络者,在学生需求与企业营销之间架起桥梁。理解学生的欲望和需求,尊重学生的选择权,合理规划,在公开、公平、公正的原则下为后勤各项目选择合适的企业,提供平价优质服务。将公共环境保洁、饮食供应和水电气木维修等专业性、技术性强且与学生思想教育联系不甚紧密的服务项目逐步对社会企业放开,公开招标择优聘用。严格执行合同规定,落实进入企业的服务项目或工程项目的监督、协调、控制、评估与考核工作。实行后勤部门、政府主管部门(如食品、防疫、城管、工商、税务等部门)、行业协会、师生四级监督,定期组织评估和考核。(二)倡导市场观念,注重服务过程,致力关系营销高校后勤改革市场经济模式的超前性与计划经济模式下价格体系的滞后性所形成的矛盾,使得高校学生市场具有不平衡性,突出表现在其肯定市场经济合理性的同时不愿意或不能负担“市场”价格。学生对市场经济的认知偏差以及学校与家庭生活条件对比所形成的反差,更加剧了供需间矛盾。这就要求后勤管理人员致力于关系营销,持续开展市场调研,分析其事前期待,用平心静气的方式,透明的价格推算,引导、纠正学生的理解偏差,提高其对服务的满意度,努力创造“家”的感觉。(三)细分市场,制定营销组合,引导合理消费70校内市场人数众多,消费时间集中。一方面,学生经济尚不能自立,家庭经济条件差别较大,其中有不少来自贫困地区的学生,消费水平总体较低。另一方面,学生来自于不同的地区,生活习惯差别较大。对此,我们应该进行周期性调研,细分市场,灵活组合校内外经营模块,各取所长,让利学生。例如餐饮方面采用集约化设计、小规模经营与分散点补充。集约化设计可以形成行市,公共资源共享,降低成本。同时小规模经营可以细分市场,有利于推出个性化产品,满足不同学生的个体需求。如此,既解决了高峰时段人流大量集中供不应求问题,又满足不同档次的要求。另外,在学生公寓附近再分布一定数量的超市,方便学生就餐、购物,成为合理的补充。由于学生消费普遍存在盲目消费、攀比消费、媚俗性消费、“面子”消费等不良现象,服务企业应该多开展一些知识、技能方面的讲座,引导学生建立正确消费观。(四)注重信息反馈,提高服务质量高校后勤服务主要是“无形”的“人力提供”,要求不断开发、推陈出新。因此,必须建立全面、灵活、快速的信息反馈机制,加大服务效果反馈力度,持续改进服务质量。可以通过意见箱、网络论坛和监督服务热线电话等媒介,加强服务质量监督。通过学校相关会议、校报、校园网、宣传栏和《后勤服务通讯》期刊等形式,综合报道后勤服务工作进展,加强与学校领导和各部门的沟通,及时汇报和反馈,提高综合管理水平。(五)加强标准化工作,重视企业文化,努力创造品牌大学生追求个性的释放,喜欢有独特风格的产品与品牌,但是这种独特是群体的独特。大学生每天都和同学、朋友进行密切接触,因此他们又具有高度的一致性,他们希望并主动与群体保持一致,并以这种一致获得群体的认同。后勤企业的服务质量,自后勤社会化改革以来,有了很大的提高,受到了师生的普遍好评。但我们也应清醒地看到,这种提高是在原来后勤服务体制不完善、机制不健全、服务低层次基础上取得的,所以成效比较明显。如果没有进一步创新的服务理念、规范的服务行为,服务品质要想进一步提升是非常困难的。要持续提供高品质的服务,后勤服务质量标准化工作势在必行。各高校自行制定的规章、制度应统一和细化,供后勤服务从业人员共同遵守。另外,高校要制订后勤服务行业自我约束、自我规范的准则和依据。如此,方能建立统一、公开、公平的放心消费环境,满足学生日益增长的需求。大学阶段是品牌意识形成的重要时期,学生现在建立的品牌意识会影响到他们以后的产品选择。对大学生来说,过于浅显的营销方式一般都会遭到排斥。后勤企业应致力于学习型企业的建设,培育“诚信、关爱、勤奋、灵活、周到”的健康向上的企业文化,处理好学生、公司和职工之间的关系,以主动、体贴、细致的服务提高学校师生的满意度,塑造良好的企业形象。
市场营销论文5
摘要：营销通路建设是一个企业产品销售的关键环节，甚至决定了产品的市场定位。随着网络经济时代的到来，人们赖以生存的经济环境发生了深刻的变化，影响市场营销的环境也在随之发生改变，因此，为适应网络经济环境的要求，企业的运营模式势必发生根本性的转变，营销通路的变革也就不可避免
关键词：营销通路;网络经济;客户关系;管理;品牌战略管理
一个企业要销售产品就要建设渠道，在渠道上的各个环节都要遵循相应的规则，这个营销渠道的建设、管理和规则的制定我们把它叫做营销通路。可以说营销通路建设是一个企业产品销售的关键环节，甚至决定了产品的市场定位。随着网络经济时代的到来，人们赖以生存的经济环境发生了深刻的变化，影响市场营销的环境也在随之发生改变，因此，为适应网络经济环境的要求，企业的运营模式势必发生根本性的转变，营销通路的变革也就不可避免。
一、网络经济与营销环境的变革趋势
1、从局部市场到全球性的市场。由于网络的开放、互联性质,时间连续性加强,空间距离缩短,使经济活动越来越摆脱国界的限制，从而使市场迅速成为全球性的市场，这就为企业提供了广阔的潜在市场，同时全球化市场要求一种快速全球化的市场营销手段，即通过网络渠道进行营销。
2、从多环节销售到少环节销售。传统营销通路是通过层层批转的中间商来完成，是一种长而窄的渠道模式，网络经济条件下，企业可以直接面对消费者，即通过网络进行直接交易，营销通路变成了一种扁平的渠道模式。这样既实现了全天24小时服务,又省去了大量的中间环节。由于中间环节的减少，导致销售成本的降低,进而降低了产品的最终销售价格。
3、从大规模生产到大规模定制。伴随着工业经济时代的到来，专业化的生产提高了劳动生产率，降低了单位成本，形成了规模经济。分工越来越细，环节愈来愈多，生产者与消费者的距离越来越远，消费者的需求常常由于过长的生产销售链而不为生产者所知。从生产观念、产品观念、推销观念到市场营销观念的演进，我们可以看到工业社会为克服生产者和消费者的分离所做出的努力。但由于科技手段的限制，这种分离只能在一定程度上得以缓和，却无法完全消除。但在网络经济时代，信息技术的发展对大规模生产方式产生了革命性的冲击，数字化网络改变了一对多的关系和生产者的统治地位，使用者重新加入到生产中。通过互联网提供的企业与顾客即时双向的交流通道，全球各地的顾客可以随时了解一个企业的产品或业务，获得基于信息的服务，提出反馈意见，发出订单乃至根据自己的需求参与产品的设计。这样，企业的产品虽然可能由于顾客的个性化定制而各不相同，但由于网络的作用而仍然享有大批量生产的规模经济。生产者和消费者因为工业革命而离异，现在却由于网络时代的大规模定制而破镜重圆。
4、从实体经营到虚拟经营。虚拟化经营也是一种通过专业化生产提高效率的行为，虚拟化这一崭新的企业组织和经营方式，正在为世界经济提供一个全新的、倍增了的拓展空间。网络经济从两个方面引发了虚拟化经营的出现。首先，互联网的出现给虚拟化经营提供了物质基础，使得企业在有限的资源条件下，为取得竞争中的最大优势，可以只保留最为关键的功能，而将其他功能通过各种方式如联合、委托、外包等，借助外部的资源力量进行整合来实现。其次，市场情况和竞争方式的新特点，形成了对虚拟化经营的内在需求。瞬息万变的市场和以服务取胜的竞争条件，要求企业必须具备灵敏的反应能力和富有弹性的动态组织结构，即需要建立虚拟企业。这样经营方式就从实体经营转变为虚拟经营。
二、网络经济与营销通路的变革趋势
在网络经济条件下，面对企业经营模式的.转变，企业营销通路出现了新的变革趋势。
1、营销通路地位的转变。在激烈的市场竞争中，营销通路扮演着一个极其重要的角色，一个对目标市场全方位覆盖、全渠道控制的营销通路是绝大多数产品取得成功的先决因素。而随着现代零售商业的发展、科学技术的进步，经济环境发生了极大的变化。在市场经济发展的早期，商品处于供不应求状态，生产商由于能为社会提供稀缺的商品而在通路内处于支配地位。但是，市场格局的变化使营销通路系统权力由生产商转向零售商，零售商逐渐居于举足轻重的地位。
首先，市场供求发展为有效供给大于有效需求的买方市场，消费者成为稀缺资源，由于零售商处于通路的最前沿，最能够接近和直接影响目标市场顾客，因而成为产品流向市场的“守门人”。其次，零售商通过扩张、兼并、连锁经营、特许经营等方式急剧扩张规模，零售商的集中程度大大提高。零售商实力的日益壮大增强了他们与供应商讨价还价的结构性优势，使厂商在整个价值链中处于不利的地位。
2.营销通路结构的转变。传统的销售通路结构呈金字塔式，存在着许多不可克服的缺点：一是厂家难以有效地控制渠道通路;二是多层结构有碍于效率的提高，且臃肿的通路不利于形成产品的价格竞争优势;三是单项式、多层次的流通使得信息不能准确、及时反馈;四是厂家的销售政策不能得到有效的执行落实。因而，许多企业正将传统“长而窄”的营销通路改为扁平化的结构。
3、营销通路终端的个性化。针对消费者的产品定制不仅可以减少中间环节，没有产品积压，而且个性化的产品价格缺乏弹性，所以可以为企业带来较大的利润。如伊莱克斯冰箱，可以按照消费者的偏好换门板，正是凭着这种“以人为本”的理念，在进入中国市场的短短几个月中，市场占有率已进入同类家电行业的前五名。相反，看不见消费者差异的企业在经济全球化时代将难以生存。
4.新型营销通路的拓展与延伸。网络经济推动了营销通路的变革，互联网开辟了一个前所未有的网络空间，在这个由数以万计的计算机主机和光纤、电话线连接起来的虚拟空间中，人们可以进行测试商品、穿试衣服、订货、付款、交货、广告、市场调查等一系列的商务活动。这种新型通路的突出优势在于其便捷性和透明度。供求双方同时在网上进行交易，节省了中间环节的成本，供求信息能够及时获得沟通，对双方都具有较大吸引力。
5.注重营销通路中的客户关系管理。由于争取一个新顾客的成本要大大高于保持老顾客的成本，所以建立同顾客之间的联系，并管理这些事关顾客和公司利益的关系显得尤为重要。关系营销的中心就是顾客品牌的忠诚。经济全球化时代，网络的运用更加普遍，通过开发数据库软件，可以建立起目标客户群档案。针对具体目标客户的特点进行“一对一”营销。今天的营销方法不再是强加信息给顾客，而是试图吸引消费者的兴趣，获得他们的许可，然后同他们开展产品的沟通和对话，培养顾客的忠诚度。
三、网络经济与营销通路的改进办法
在网络经济环境下，传统的营销通路模式和管理方式已经不适合全球一体化、需求多样化、消费个性化的市场。因此，对企业营销通路进行适当的改进具有必要性。
1、企业的供应链再造。供应链再造是企业经营的一个重要环节。一方面企业要精心挑选供应商，通过收购、战略联盟、合资等方式与供应商形成紧密的关系，从而使企业的供应链变得合理;另一方面企业通过控制核心能力，而将非核心能力的业务虚拟化，外包给专门的供应商。企业可以通过电子商务手段与合伙者形成物流、信息流、资金流的无缝连接，通过对供应商的培训整合他们的能力，以达到对消费者需求的准确、快速反应。
2、建立扁平化的通路结构。通路扁平化作为潮流，是市场规则使然，最大限度地减少供应链环节，降低成本，提升利润，同时给通路合作伙伴盈利空间，是当代企业通路建设和发展的方向。
3、与合作伙伴建立良好的关系。经济全球化的今天，商业竞争朝着国际化的方向发展，只有与当地的合作企业建立起长期可依赖的关系，采取“双赢”战略，才能借助合作伙伴的通路赢得市场地位。与当地企业合作，不仅要考虑自己的市场占有，更要为对方提供广阔的赢利空间。
4、建立有效的客户关系管理系统。客户关系管理(GRM)，源于“以客户为中心”的商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。目标在于通过提供快速、周到、优质的服务来吸引和保持更多的客户，通过优化面对客户的工作流程以减少获取客户和保留客户的成本，它关系到企业在未来怎样与客户和与潜在客户进行交流和互动。它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力。
5、实施品牌战略管理，提升和管理顾客资产。通过互动的、个性化的、长期的、以增加价值为目的的接触、交流与沟通，建立、维持以及增加品牌与其顾客之间的关系。品牌战略管理不仅仅是一种思想，更是一种全新的品牌管理方法，它交叉了产品生命周期与顾客生命周期，将传统的纯粹收益管理转变为以顾客为中心的收益管理，强调品牌与顾客之间的交流与关系。品牌战略管理是一种互动式的营销管理。在互动过程中，可以培养顾客的品牌体验与品牌感觉，进而提高顾客的品牌忠诚度，增强品牌与顾客之间的关系。品牌战略管理帮助企业进行个性化的销售活动，让顾客融入销售流程，这不仅可以增加顾客的参与感，满足其个性化接触的需求，而且还能够降低交易成本，品牌战略管理不仅仅是企业为顾客创造价值，而是企业与顾客共同创造价值。
市场营销论文6
当今社会，企业间的竞争逐渐由技术、管理、策略竞争转变为客户市场的占领。因此客户心理分析的准确性成为竞争的一把利剑。而企业的市场营销活动，就是在不同的市场环境下，展开市场调研、确定目标市场、制定产品策略、进行产品销售等一系列经营活动，力求做到满足客户需求，最终以实现企业的目标。在市场营销活动中，客户心理会产生极其重要的影响，能够准确把握客户心理，采取相对应的市场营销措施，才是企业市场营销成败的关键。
一、把握客户的购买动机
客户消费心理是指产品客户购买和消费过程中的一系列心理活动。往往是由接触商品，引起注意，对产品进行初步认知，产生兴趣与够买欲望，条件允许的情况下作出购买决策，通过使用，形成购买体验，以影响再次购买的心理体验过程。客户的购买行为在动机的驱动力下产生的，而客户的购买动机则是由其潜在或现实的需要激发的。根据马斯洛的需要层次理论，人的需要从生理需要、安全需要、爱和归属的需要、尊重的需要以至自我实现的需要，是由低级向高级演进的过程，只有低一层的需要基本满足之后，高一层的需要便会被意识，并努力实现。由于人们的生活水平随着经济的发展在不断提高，人们的需要的层次也在发生变化，一项消费不仅仅满足客户的某种需要，而要体现出满足客户多层次多样化的需要，以激发客户的购买动机。作为企业必须准确把握顾客的购买动机，使用合适的销售策略，激发顾客的潜在需求，促成销售。在行销过程中，要注意挖掘顾客的`个性需求购买动机，从产品的设计、价格、包装、服务等能够满足不同消费层次，迎合顾客不同个性需求的购买动机。要考虑到网络消费增强的购买动机，顾客会主动通过网络取得相关信息，企业的网站建设、网络销售与服务功能方面应增强互动性与便利性。关注顾客的多样性需求购买动机，注意商品功能设计与广告宣传诉求，吸引顾客，满足不同消费群体与个体的多层次多样化的购买动机。此外，由于人们文化素养逐渐提高，多数顾客购买动机呈现理性化趋势，企业对产品的售前、售中、售后服务要全面到位，满足顾客的理性决策需求。
二、企业营销把握客户心理的措施
企业在市场营销活动中，准确把握客户心理是至关重要的业务环节，不仅要熟悉消费者的心理需求，激发购买动机，而且更应重视客户的心理研究，运用合理的方法和措施分析顾客心理，增进其对市场营销活动的有力支持。
1．确定目标顾客群
企业根据不同的产品系列目标市场定位，确定其相应的目标顾客群，分析和研究不同顾客群的消费心理。企业相关人员能够根据产品的特性准确分析和把握客户的需求，进行精准销售，从而提高市场营销效果。目前，商品市场投放的同质化产品较多，每类产品对应的客户群体相似，企业要以产品为核心，剖析出目标顾客群的潜在的心理需求，把握消费心理，采用适当宣传策略，激发客户的购买动机。
2．透析顾客消费心理与习俗
在市场营销活动中，顾客的心理对其消费行为起了决定性作用。在开展活动前，应对客户的消费习惯、习俗及心理进行全面而深入的调查与研究，归纳总结有效的策略与方法，准确把握客户的心理。在市场营销实践过程中，掌握顾客的消费习惯、习俗在准确把握客户心理上起到了关键作用，所以企业应使销售人员了解不同地域的风俗习惯、消费兴趣，掌握顾客心理的研究内容与方法，提高员工的工作效率。
3．捕捉客户需求
不论是实体店销售还是网络交易平台，客户是上帝，只有做到从客户需求出发，急客户之所急，想客户之所想，探析客户的真正需求和顾虑，帮助客户解决疑虑，做出购买决策，为顾客提供满意的服务。捕捉客户需求的前提条件是要与客户建立良好的理解与信任关系，能够灵活转化角色，分析客户的潜在需求，把握客户心理，辅助客户做出正确的购买决策。
三、企业营销把握客户心理的效果
在销售实践过程中，企业能够准确把握客户心理，对产品的销售、客户的管理、市场环境、市场规模的产生了积极的效果，成为市场营销有利支持。
1．把握客户心理，能够稳定客户关系。企业利润的来源是拥有稳定的客户群，它是营销活动取得成功的关键客体。企业能够准确抓住客户的心理需求，分析其消费特点，建立信任关系，对培养忠诚客户，扩大企业的目标市场产生了积极效果。所以企业营销能把握客户心理，对稳定和发展客户关系具有良好的促进作用。
2．把握客户心理，能够提升销售业绩。企业在营销活动中，若能有效把握客户心理，必然会增加产品的销售量，大幅度提升人员的业务技能，从整体上可以提升企业的销售实力。由此可见，把握客户心理，已成为企业市场营销中必不可缺少的重要手段，客户心理掌握的准确度，会影响企业产品的竞争及市场规模的扩大，对企业的健康发展起到及其重要的作用。
3．把握客户心理，能够改善销售环境。在销售过程中，企业相关人员能够准确把握客户心理，开展针对性的客户服务，有利于塑造良好的销售氛围，行成优良的销售文化，对促进企业良好形象的建立产生了积极效果。对市场营销活动而言，准确把握客户心理，既是企业的一项重要经营理念，又是销售人员应具备的业务素质，通过销售人员的沟通与服务，最终达成客户满意的购买行为。因此，把握客户心理，是提高营销效率的必要措施，也是满足营销活动必要手段。有效的营销活动实质上是营销人员与客户的有效沟通，影响客户的购买决策，促成交易，并能使客户形成积极的购买评价。营销效果的取得，必须从客户需求角度着手，分析了解客户，准确把握客户心理，打开营销活动的关键之门。
市场营销论文7
摘要：
通过对高职市场营销专业教学模式的分析，找出高职市场营销专业教学模式目前存在的问题及其出现原因进行了剖析，尝试性地提出高职院校市场营销专业教学改革的思路。
关键词：
高职 市场营销 教学改革
市场营销是经济管理类专业中实践性和应用性较强的学科，在市场经济逐步完善的今天，对于作为独立经济实体的企业、公司，如果没有专业的市场营销人才，以科学、现代化的营销手段来参与市场竞争，肯定无法在竞争激烈的市场中生存。市场营销人员已是各个企业、特别是大型企业不可缺少的人才，全社会对市场营销专业人才的需求不断增加，目前市场营销专业成为国内高职院校的热门专业，但在高职营销专业教学模式存在一定问题。
一、高职院校市场营销专业教学模式现状。
目前我国大专教育主要有两种实现形式：高等专科学校（简称高专）和高等职业技术学院（简称高职），两者只是侧重不同，无本质差别，前者重能力（如南平师范高等专科学校），后者重技术（如深圳职业技术学院）。市场营销作为一门实践性非常强的系统性学科，但高职类院校其在教学过程中却未能结合高职院校自身特色和学生特点、以及行业需求特点等要求，形成高职院校的特色教学模式。从目前大多数高职院校的市场营销专业的课程体系设置、教学模式和方法来看，出现了诸多问题。如广州市有些高职院校采用合班教学的方式，这既不利于互动式教学活动的展开，还大有可能会导致出现“吃不饱”和“消化不良”共存的教学结果。
二、高职院校市场营销教学模式存在的问题及改进对策。
通过对部分高职学校的走访和与市场营销专业教师的交流，得出广州市高职院校市场营销课程在教学模式上存在的一些问题：
1、市场营销专业课程体系设置不合理。
目前高职市场营销专业的课程设置不合理体现在：课程体系与高职培养的人才定位不相符。有些高职学校仍过多的采用理论式教学，因而培养的营销专业的学生实战能力不足，这与我们在教学中实践环节太少有直接关系。多数高职市场营销专业的课程设置仍是借鉴普通本科类大学的课程体系而建立的.，而从学生的就业岗位情况来分析，大部分学生毕业后都是进行市场营销调查、客户关系管理、广告策划等工作。这说明高职院校市场营销专业的课程体系应以培养应用型人才为导向，以满足社会实际需求为出发点，增加实践课程的比重，培养学生的实际动手操作能力，理论够用为适，尽量增加营销实践学时，由老师带领学生真实地从事营销相关活动，使学生在参加营销工作后能够迅速进入工作状态，完成相应的营销工作任务。
2、对关联性课程的近似内容处理不得当。
在市场营销专业的培养计划中，其中有一些课程会出现近似内容，各系部之间的教师之间缺乏对教学内容的沟通，其结果便是有些内容多门课都讲，重复严重，对这些内容学生会毫无兴趣。如市场营销、国际市场营销、房地产市场营销、工业品市场营销这些课程重复性的内容很多，组织行为学和消费者行为学的内容很近似。因此各科教师要做好衔接工作，规划好各科的教学大纲，避免重复内容教授。
3、营销专业教材选用不合理。
我国有一些高职院校仍选用普通本科类营销专业的教材，而非针对本学院学生的实际能力去选择合适的教材。本科的教材并不适合拿来高职院校市场营销专业做教材。有的虽说高职类教材，但没有以高职的学生为中心来因材编写，只是把本科教材进行简化，拼凑而成，总来来说教材的质量不高。
高职院校校方应当严把教材审定关，成立由任课教师、课程负责人和系主任组成的教材审定小组，从教材内容、新颖程度、出版社、作者等方面全面评价选用教材，避免为了得回扣而去选教材。高职院校的任课教师还应积极主动参与编写教材，去编写真正符合高职院校学生学习特点和知识结构的市场营销专业的教材。
4、市场营销课程考核方法过于单一。
在营销市场课程的考核形式上，大多数高职院校市场营销专业课程的考核形式仍然是依据期末考试成绩，来评定好坏，没有形成以考促教，以考促学的氛围。有些高职学院宽松一点，也仅仅局限于增加学生平时成绩的比重，一般占总分的30%左右，而所谓平时成绩则主要指的是作业成绩和课堂提问成绩。这种传统的考核方式只能偏重于考查学生对理论知识的掌握程度，而在考查学生综合能力上则稍显不足。高职院校应根据专业特点，采用灵活多样的考核方法，例如增加模拟操作、市场调查实操、案例分析报告、课堂讨论、营销策划设计等实践性考核方式的比重。
5、市场营销专业教师队伍建设有待加强。
营销课程是需要采用多种教学方法进行合理搭配才能取得较好的效果，但很多教师进行营销教学活动时仍旧采用填鸭式的方式，不管是讲解理论还是分析案例，都是老师一个人参与，学生只需要听和理解，无须参与到教学活动中。如果采用以学生为主的师生互动方式，让学生参与到案例的组织、分析和讨论中来，教师的教学效果和学生的听课效果都会更佳。例如在20xx年广州松田学院市场营销专业进行了教学改革，推出了以学生为中心的教学模式，这种教学方法不仅使学生对所学理论知识印象更加深刻，同时也培养了他们对市场的分析判断能力。
三、高职市场营销专业总结及展望。
综上所述，市场营销专业人才培养目标定位不准问题是高职院校市场营销专业教学模式出现问题的根源所在。其问题具体表现为：营销专业课程结构设置不合理、缺乏高职院校个性和特色，对教学内容和教材安排不得当，教学过程中营销理论与营销实践脱节，理论课时过多及实践环节不足，培养出来的众多学生难以满足各行业对营销人才需求，行业针对性不强、工作上手慢等。为了提高高职院校市场营销专业人才在就业时的竞争力，学校、系部和老师应坚持以培养实战型营销人才为导向，从改革营销教学的模式、加强营销实践性教学环节、加强“双师”型师资队伍建设进而提高市场营销专业教师实践能力等方面着手改进市场营销专业教学模式，来全面提升市场营销专业学生的综合素质。
参考文献：
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[2] 王令芬。用营销理念创新营销专业人才培养模式[J]。
[3] 杨月霞，卢金钟，康丽琴。市场营销业教学改革研究[J]。
市场营销论文8
[摘要]在日益激烈的旅游业市场竞争中，市场营销的作用显得更加重要。本文分析了目前我国旅游业存在的诸多问题，并针对这些问题提出了相应的对策。
随着我国旅游业蓬勃发展，市场竞争日益激烈，旅游市场营销已经成为发展旅游事业的重要手段，也是企业在市场竞争中立于不败之地的重要保证。但是从整体看，我国的旅游市场营销的策略还存在许多问题，不适应旅游行业发展的要求，必须加以研究并从中找到解决问题的对策。
一、目前我国旅游业市场营销存在的问题
1。盲目削价竞争
降价销售成为了很多旅游企业主要竞争手段。很多旅行社由于竞争激烈纷纷降低报价，为确保企业营业额，减少员工工资。这样势必会引起服务质量的降低，最后导致顾客投诉，影响到企业的信誉和形象。近几年来，由于东南亚团队价格偏低，致使该区潜在游客减少，旅游业收入相应减少，旅游业发展缓慢。
2。法制意识淡薄
有的旅游企业为旅游者提供虚假的旅游服务信息，以贿赂手段拉拢顾客，诋毁其他旅游企业的声誉，有的甚至冒用其他旅游企业的品牌等等。这种做法严重扰乱了旅游市场秩序，损坏了旅游企业形象，破坏了国家的法制，使旅游市场供需双方都受到损害。许多旅行社采用的大都是承包经营的'运作方式，经营者只顾经济利益而忽视法制化经营，结果造成因旅游合同未能履行而发生旅游纠纷和旅游投诉。为了眼前利益而置国家的法律法规于不顾，最终只会使双方受损，并且会破坏旅游企业的对外形象，严重阻碍我国旅游业的健康发展。
3。科技含量低，系统性不强
当今社会是一个网络时代，没有把网络技术的优势充分运用到旅游市场营销当中去，就会缺乏高质量、高品位的旅游营销策略。没有高科技的旅游营销支持，会制约旅游业的规范化、智能化、信息化和全球一体化的发展趋势。许多旅游企业在经营运作过程中，手工劳动较多，缺乏对高科技、新技能的运用。以旅行社日常业务为例，大都停留在电话、传真的使用上，基本上没有运用互联网辅助日常业务工作，在信息化高度发展的今天，这样的营运模式显然是不能跟上时代发展需要的。
二、创新营销策略，寻求解决对策
1。细分市场，提供人性化服务
消费者去旅游的终极目的其实就是“换个环境换一种快乐的方式，去发现并体验那个地方最有价值的精髓”，而不是说选择旅游的焦点是价格，之所以是价格导向是因为目前市场上产品都一样，没有选择价值导向旅游的余地。要知道，消费者内心深处真正关心的不是价格，而是价值。不是嫌旅游的价格高了，而是消费者是否获得了更大的满足。企业应根据旅游地形象等级和地域条件确定主要客源市场，对客源地文化和旅游者素质、欣赏习惯、个性特征进行形象定位。根据旅游者在目的地的游览和消费行为，确立食、住、行、游、购、娱六要素合理配置、档次和谐的旅游地形象，研究旅游者需求，提供优质、个性化的服务。2。整合营销理念
美国西北大学教授舒尔兹等人提出的整合营销传播理论（IMC），被认为是市场营销理论在20世纪90年代的重大发展，被誉为“带领企业跨越21世纪的营销教战守策”。整合营销传播是一个营销传播计划的概念，其基本含义是“要求充分认识用来制定综合传播计划时所使用的各种带来的附加值的传播手段——如普通广告、直效广告、销售促进和公共关系，并将之结合，提供具有良好清晰度、连贯性的信息，使传播影响力最大化。”消费者对一个企业及其各个品牌的了解，来自他们接触到的各类信息的综合（包括媒体广告、价格、包装、售点布置、促销活动、售后服务等），整合营销传播的目的在于使企业所有的营销活动在市场上针对不同的消费者进行“一对一”传播，形成一个总体、综合的印象和情感认同。这种消费者建立相对稳定，统一的印象过程，就是塑造品牌，即建立品牌影响力和提高品牌忠诚度的过程。
3。推行网络营销
运用先进的科技手段，把互联网等引入旅游经营当中，使各个公司网络连接。通过旅游网上广告、旅游电子商店和旅游网络服务等方式，做到信息通畅、快捷、方便，促进旅游工作效率的提高。利用网络营销方式可以降低旅游营销费用，实现全球营销，大大增加潜在销售机会。互联网的交流互动性和信息及时性已经使得旅游者提前预订的时间越来越短，从而使传统的旅行社更加难以匹敌。旅行社已经不再是唯一的目的地营销和产品销售中介，互联网已经让成千上万的旅游者能够在虚拟的空间里和目的地营销组织（DMO）进行直接沟通，并购买旅游产品。
4。注重旅游从业人员素质培养
在网络营销方式下具有科技含量高、专业要求严格的特点，从事这项工作需要具有一定的专业素质。具体来说，就是要培养既懂旅游又懂网络，既懂旅游企业的运行规律又懂网络的特性，而且把他们有机结合起来的人才。要充分发挥大中专院校等教育机构的作用，培养大批具有本科学历或研究生学历的高科技人才，并鼓励在校学生参与旅游企业网络营销等工作。旅游行业应采取各种继续教育方式，将现有人员进行强化培训，使之掌握旅游信息化建设所需求的基本技术技能。同时还要注意对旅游从业人员的法律培训。在各级导游证考试当中要加强对法律知识的考核，鞭策导游人员自觉学习法律知识，强化法律意识。在旅游公司经营活动中，旅游监管部门要加强检查和监督，定期深入旅游市场，常抓不懈。聘请监督员，微服探察，适时进行监管，对有问题的单位责令其限期整改，达不到要求的要停业或吊销营业执照。
市场营销论文9
摘要：20 世纪我国企业市场营销，应该说是模仿学习的过程。面对西方企业先进的营销理念与方法，多数企业基本上是照搬照学，创新较少。进入知识经济蓬勃发展的21世纪后，我国企业应抛弃简单的模仿学习模式，结合中国企业自身特色，创新市场营销理念和方法，积极应对严峻的市场竞争。文章从绿色营销、关系营销及整合营销三方面浅谈了我国企业市场营销观念的创新。
关键词：市场营销 绿色营销 关系营销 整合营销
曾几何时，人们把足不出户就能买到商品看做一种梦想。现在，“足不出户，物品到家”已经变成了现实，网络营销随着互联网的迅速发展逐渐步入社会经济生活，并且展现出光明的前景。
一、市场营销
市场营销是企业经营管理活动的重要组成部分，是从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以满足一切现实的和潜在的顾客的需要为中心，提供和引导商品或劳务到达顾客手中，同时也是企业获取利润的经营活动。现代企业以市场营销为导向。市场营销活动是由公司、消费者、渠道成员、竞争者参与的。市场环境也是企业成功的关键，营销环境中也存在着风险与机会。其中具体可以分为宏观环境和微观环境，宏观环境起到间接的作用，它可以引导营销活动的大方向；微观环境则起到直接作用，它影响营销活动的方式和效果。市场营销可以按顾客需要和购买行为的不同划分市场，它分析了消费者的购买决策、影响消费者购买行为的因素以及产业市场购买者的购买决策等。其中还谈到了信息、产品都是企业营销的基础、制定营销战略、营销策略组合、沟通整合、定价策略、分销渠道选择、企业营销组织与计划及市场营销新发展、差异化等等。
二、绿色营销
绿色营销是指企业在整个营销过程中充分体现环保意识和社会意识，向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务，并采用无污染或少污染的生产和销售方式，引导并满足消费者有利于环境保护及身心健康的需求。绿色营销和传统的社会营销都是兼顾社会利益的营销理念，但绿色营销比社会营销从更长远的生态环保角度来考虑社会可持续发展，强调企业在营销中要重视保护地球生态环境，努力消除和减少生产经营对生态环境的破坏和影响，带有更强烈的绿色色彩。市场营销观念是处理企业利益、消费者利益的关系方面所持的态度，而绿色营销观念则是以可持续发展为指导，在人与自然和谐共处的前提下，实现消费者利益和企业利益。
三、关系营销
传统的市场营销是企业利用营销 4P组合策略来争取顾客和创造交易，以达到扩大市场份额的目的。20 世纪 70 年代的一项名为市场份额对利润影响的研究，证实市场份额与利润有着直接的和重要的联系，市场份额的扩张必然带来利润的增长。这一结论使企业将战略侧重于通过大力促销及广告来吸引新的消费者， 以达到扩大市场份额的目的。但随着消费文化与心理的改变以及计算机网络的发 展和扩大，市场竞争日趋激烈，与寻求新顾客相比，保留住老顾客更便宜、更经济。关系营销它突破了传统的 4P 组合策略，强调充分利用现有的各种资源，采取各种有效的方法和手段，使企业与其利益相关者如顾客、分销商、供应商、政府等建立长期的、彼此信任的、互利的、牢固的合作伙伴关系，其中最主要的是企业与消费者的关系。关系营销体现了更多的人文关怀的色彩，而少了赤裸裸的金钱交易关系，它更注重和消费者的交流和沟通，强调通过顾客服务来满足、方便消费者，以提高顾客的满意与忠诚度，达到提高市场份额质量的目的。 如何留住顾客， 并与顾客建立长期稳定的关系，是关系营销的实质。 要维持现有顾客， 培养对企业高度忠诚的长期顾客，企业必须重视建立与客户的良好关系，并为顾客提供能带来价值增值的服务。在关系营销管理中，顾客服务是企业获得高市场份额质量的关键，也是企业获得竞争优势的重要途径。
四、网络营销
互联网络是一种利用通信线路将全球计算机纳入国际联网的信息传送系统，必将是未来市场营销最重要的渠道。网络营销的特性包括可２４小时随时随地提供全球性营销服务。计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他产品的性能。因市场需求，计算机通过互联网络及时地更新产品或调整价格；减少印刷与邮递成本，且无店面租金。节约水电与人工成本，可避免推销员强势推销的干扰。互联网络是一种营销方式由被动转向互动传统的市场营销是单向的，厂家通过媒体、广告、展览、产品目录等方式向消费者传递信息，消费者完全处于被动的地位。随着网络化的形成，网络互动性这一特点为营销者和消费者提供了互动交流的机会，从而使营销者从产品构思、设计开始，直至生产、服务的全过程与消费者的需求之间的距离大大拉近，甚至可以使消费者不由自主地投入到设计、生产过程之中。因此，充分利用网络，不仅有利于提高企业营销信息传播效率，实现产品直销，降低经营成本，还能把营销从单向式转变为互动式，功能最强大的营销工具，同时兼具渠道、促销电子交易、互动服务以及市场信息分析等多种功能。它以声光互动沟通的特质，作为跨越时空的媒体，已深深吸引年轻一代的眼光。
五、整合营销
传统营销观念认为，一个好的产品只需要适当的定价和相应的销售渠道， 再配合促销手段就可以达成市场营销目标，早在1960年美国密西根大学的 J·麦卡锡教授所提出的著名的.4P理论:产品、价格、通路、促销。但是“4P”在获得巨大成功的同时，也逐渐暴露出该理论对营销现状的难以适应，所以此后营销学界不断有人建议拓展 “4P” 观念，只是不论后来的营销学家如何对“4P”进行补充， 这种基于固有思维定势的研究终究无法从根本上突破其本身所具有的天然局限。一个显而易见的事实是， 在这些营销模式中，作为营销传播的主体因素依然没有摆脱传统的促销意识，因此，营销要素考虑得再全面，也只不过是一种为了向消费者及其关联环境的推销。这种建立在单纯促销基础上的营销沟通，从传播学角度看，无非是早期传播理论中的“子弹理论”或者“皮下注射器”理论的一种折射。 按照这种理论， 促销对象也就是信息的目标受众被看做是一个个孤立的个体，很容易受到大众传播信息的影响乃至于成为传播者的靶子。
整合营销传播是20世纪90年代以来在西方风行的营销理念和方法，由美国的舒尔兹教授倡导。它与传统营销“以产品为中心”相比，更强调“以客户为中心”；它强调营销即是传播，即和客户多渠道沟通，和客户建立起品牌者共同面向市场， 协调使用各种不同的传播手段，发挥不同传播工具的优势， 联合向消费者开展营销活动，寻找调动消费者购买积极性的因素，达到刺激消费者购买的目的。目前，整合营销传播理论已在国内营销界引起了一股“研究热”和“应用热”，对提高应用企业的竞争力和核心能力，保证企业的可持续发展发挥着巨大作用。运用整合营销的原则是为了控制消费者的心理转变过程，目标是使消费者对公司产品产生信任的心里感觉而购买公司的产品。这种营销有效地克服了制造商和经销商各行其是，各自为战的弊端。如英特尔公司非常注重其产品的经销商——电脑公司及软硬件商的密切合作，IBM、微软公司都是其合作伙伴。因此，认真了解客户的需求和欲望并在设计、制造、销售、服务的全过程中加以满足，为客户量身定做全过程的服务，这是整合营销的关键一步。对最终服务客户的运营商而言，就需要牵头建立产业价值链。价值链核心是上游为下游服务， 以客户需求为整个价值链的努力方向；要开放，所有有能力的都可加入；要合作，为整个市场的持续增长而努力；要共赢，让每一个参与者都能获得与其付出相对应的收益。因此，在每一种新业务推出和技术重大革新前，制造商应向运营商提出初步方案，运营商应主动全面调查潜在目标客户的需求，并建立相应业务模型，准备运营模式，向终端制造商提出要求。业务开发成功后，应组织客户试用，根据试用情况再加以改进。如果每种产品在推出之前都实现市场、终端、渠道特别是客 户就绪，那这种产品的前景十分光明。
参考文献:
[1]刘立.网络环境下的市场营销策略研究.工业技术经济，20xx.5
[2]蒋丽华.客户管理管理思想的现代营销理念分析.商业研究，20xx.20
[3]奚京云.浅析营销观念的创新.经济论坛，20xx.13
市场营销论文10
一、市场营销课程的概述
市场营销实际上指的是以市场为基础，运用交换手段来满足自身需求的过程。运用市场营销，企业可以更加有效的经营企业经济活动，还可以在很大程度上提升企业的管理职能。对于一个企业来说，市场营销是最根本的一项职能，能够促进企业未来发展［1］。在教学过程中，需要认清市场营销这门学科的特点:首先，市场营销属于软学科，在教学内容方面更偏向抽象的理论讲述;其次，市场营销属于综合性课程，与其他学科有着很强的关联性;最后，市场营销需要进行大量的信息采集，仅仅依靠模拟实验无法让学生充分理解。学生通过市场营销课程，能够培养自身的创新能力、应变能力、独立思考能力以及时间动手能力。
二、信息技术与市场营销教学的整合情况
随着信息技术的快速发展，计算机技术已经逐渐在各个领域中。近年来，很多学校都尝试着将信息技术与市场营销课程整合起来，在教学过程中，无论是方法、内容，还是模式上，都发生了一些改变。但从当前情况来看，在对两者进行整合的过程中，仍然存在着一些问题，具体包括以下两个主要方面:
(一)认识不足
在市场营销学科的教学过程中，不同的教师在课程深度与课程内容的理解上会存在一些差异，一部分教师对信息技术的了解不够深入，对两者之间的整合没有办法充分理解，认为两者的整合只是单纯的运用计算机辅助教学即可，这是教师思想上的重大偏差，甚至一些教师将文字与图片强加到市场营销课程中，不仅没有起到应有的效果，还分散了学生的学习注意力，适得其反［2］。
(二)侧重偏差
现阶段，网络技术已经普遍运用到了课堂教学中，使知识传达得更加清晰与快捷，但是，在对网络技术进行运用的过程中，其教学效果却远远比不上真实的教学场景。当前的教学过程中，教师对网页资源的依赖性过强，制作课件时，只是单纯的将素材呈现给学生，这让学生对市场营销学科相关信息的理解只停留在表面，无法对一个问题深入了解。
三、信息技术与市场营销教学的整合
(一)整合思路
在对两者进行整合的过程中，思路之一便是使教学组织模式多元化，如个人学习、小组学习、班级学习等，还要将课上学习、课后巩固、课程实践、期末考核等关系处理好，运用导学制与模块制结合的教学方式，强化改革力度。思路之二便是以学校网络教学硬件为基础，通过校园网，开展在线学习与BBS答疑活动，让学生可以更好的进行自主学习。教师在整合课程的过程中，一定要充分明确市场营销课程的基本特征，从而将其传达给学生。
(二)整合效果
课程整合能够为社会培养更多的高素质人才，在整合过程中，教师需要以学生的`实际情况为基础，进行科学合理的可行性分析，树立整合效果的相关指标，以达到最终的整合要求。现阶段，教学理念与教学态度会在很大程度上影响教学效果，所以，在学校需要更加重视学校中的计算机设备，强化对相关设备的维护，为以后的教学做好物质准备［3］。另外，学校还需要强化软件工程的相关建设，提升教师与学生的信息素养，真正实现市场营销与信息技术之间的整合。
(三)影响因素
大体上讲，对课程整合产生影响的主要因素有以下三种:第一，教师在教学过程中的课程设计、教学方法以及课件制作等方面的影响，教师需要运用更加多元化的实践教学方法，以帮助学生理解市场营销的理论知识，提升学习效果。第二，在进行课程教学的过程中，教师需要与学生加强互动，消除学生与教师之间的距离感，这样更有利于学生接受教师所传达的信息，对市场营销课程的理解也会更加充分与深入。第三，市场营销需要获取很多动态的信息，而信息技术正是一种动态广泛的技术，两者之间的相互整合更有利于教师从网络上获得更多的市场信息，且这些信息与资料的更新速度更加快速，便于教师向学生传达更多的实践与理论知识。
四、结语
在信息技术与市场营销课程中，需要强化培训教师的相关技能，使教师能够对两者有一个正确且充分的认识，并能够运用所学知识与技能，将两者充分结合起来，以学生的实际情况为基础，对学生进行系统的、有针对性的教学，多开展实际操作的相关课程，培养学生的实践动手能力，从而提升教学效果与教学水平，进而为市场营销课程的发展提供更适合的思路。
市场营销论文11
目前，我国医疗市场竞争日趋激烈，许多医院为了在竞争中求得生存和发展，纷纷进行了各种形式的市场营销，并取得了一定的成效。但与此同时，他们也面临一些困惑，尤其是如何全面、有效、系统地评价医院的市场营销活动，成为不少医院管理者迫切解决的问题。在实际工作中，若将现代内部审计引入医院的市场营销全过程，问题便可迎刃而解。
一、医院市场营销审计的必要性及目的
在竞争日益激烈的医院市场竞争中，市场营销审计占据着举足轻重的地位，只有明确其必要性与目的，才能更好地采取相应对策，稳定有序地发展。
(一)医院市场营销审计的必要性自上世纪80年代初期市场营销理论引进我国以后，为许多企业带来了良好的经济效益。与企业相比，医院尽管与其有经济性质的分别，但同样是独立经营的主体。尤其是随着医疗市场的逐渐开放，越来越多的医院向企业化方向发展。不少民营医院、外资医院从诞生一开始就进行企业化运作，且十分重视市场营销。国有医院与民营医院、外资医院的竞争，即为市场的竞争。从这个方面来说，国有医院如果不进行市场营销，必定难以得到长足的发展。事实表明，许多国有医院已经开始意识到了这一点，纷纷成立了医院市场部、医疗发展部和医疗协作部之类的机构，尽管机构的名称各异，其职能却是相同的，都是医院的市场营销机构。由于成立时间不长，从总体上来说，其发展尚不够成熟，职能尚未完全发挥，并且出现了一些亟待解决的问题。部分医院营销策略计划制定得非常全面，但实施进程中却缺少战略控制，未及时调整计划中的问题，对营销缺少实效考核，对其考核结果的优劣也无法进行公正地评价。这种重计划而轻考核的医院市场营销活动，时常使医院的管理者失去方向，不清楚市场营销活动的成功与失败的关键之处，从而不利于对市场营销实践经验进行有效地总结。
(二)医院市场营销审计的目的医院市场营销审计既然是对医院的营销环境、目标、战略以及一系列的经营活动进行全面、系统、独立和定期的审查，就必然有其特定的目的。其目的是为了在确定医院的市场营销范围，改进营销工作中出现的问题，而提出正确的营销纠正方案，最终提高医院的市场营销绩效。医院通过对市场营销活动的效果进行考核检查，可以为建立科学的现代医院制度创造有力条件，同时，也可促进医疗市场营销朝着健康稳定的方向发展。
二、医院市场营销审计的内容
医院市场营销审计内容涉及面较宽，主要有以下几个方面：
(一)医院市场营销组织审计医院市场营销组织，不只是医疗市场部、医疗开发部等一些单一的组织，还包括市场营销领导机构，即决策开展市场营销活动的领导层以及一切参与市场营销活动的科室和部门。医院市场营销组织审计，就是审查医院在执行市场营销战略方面的组织保证程度，营销领导机构选择决策和控制决策的能力，职能部门对营销工作的规划、执行的能力，营销部门对多变的市场环境的应变能力以及它与其他部门的联络协调能力等。具体包括：医院是否具备足够开拓市场能力的市场营销主管人员，主管人员的职责与权利；是否拥有一支医德高尚、训练有素而又具有一定医学知识的.营销队伍，医院决策层对他们是否有健全的激励、监督和约束机制；是否按照患者群、病种、社区(或城乡)等因素有针对性地组织各项市场营销活动；市场营销部门是否与临床科室、医技科室、采购部门、财务部门以及其他部门建立了良好的沟通与密切的合作关系。
(二)医院市场营销战略审计战略审计主要审查医院制定的战略目标和任务。它包括：医院发展的总目标及市场营销目标是否表述清楚，是否与医院目前所处的发展阶段相适应；是否选择了与医院任务、目标相一致的竞争地位，是否能制定与竞争者战略相适应的市场营销战略；是否进行了科学的市场细分并选择最佳的目标市场，选择的目标市场与医院目前的技术特色是否相吻合；是否对目标市场确定了合适的市场营销组合，资源是否被恰当地分配到市场营销组合中的各个主要成分中；为实现市场营销目标，是否有足够的资源预算。
(三)医院市场营销系统审计集中评价医院的信息系统、计划系统、控制系统及服务开发系统的完善性和有效性。主要包括：市场营销信息系统能否正确、及时地收集和整理市场发展变化方面的可靠信息；计划系统是否成功而有效地编制了计划；控制系统能否控制医院的营销成本，确保医院各项计划的实现。
(四)市场营销效率审计它检查营销组织的获利能力和各项营销活动的成本效率，具体表现在：一是分析医院在不同病种、患者群、地区中的收益情况，分析医院应该进入何类市场，扩大或收缩及撤出哪些市场；二是检查成本效益，寻找出那些营销活动超出预计成本的原因，及采取哪些降低成本的步骤，评价成本控制的效果；三是分析审查医疗收入、支出的增减程度及结构变化，分析床位使用率的高低及病床周转速度的快慢，分析营销人员的效率和市场占有率的变化。
(五)营销环境审计医院的营销环境可以分为两大类：一是宏观环境，包括人口、经济、自然、技术、政治等因素；二是目标环境，其直接影响医院营销目标的实现。主要有市场、患者、医疗机构、经销商、供应商及其他相关单位等。具体包括：人口发展变化，收入、储蓄、信贷等方面的变化给医院带来了哪些机遇和威胁；医学技术和治疗手段发生了哪些变化；是否出现了影响市场营销战略和策略的法律、规章；患者方面是否发生了影响医院市场营销活动的变化；医院主要细分市场的特征及发展趋势；现有及潜在的患者对医院和竞争者在声誉、医疗质量、愈后回访的评价；医院主要竞争对手的目标、策略、优势和劣势。
三、医院市场营销审计的原则
医院市场营销审计能有效地发挥作用，在应用中必须遵循以下四大原则：
(一)全面性原则市场营销审计不是一种功能性审计，其既有现代内部审计的内涵，又不同于单一内部审计，它不仅仅对市场营销组合中的某个功能因素进行审计，也不只是哪里出现问题，就查哪里，它覆盖医院的整个市场营销环境，内部营销系统以至具体营销活动的各个方面，是将市场营销作为一个整体进行审查和考核。这是由现代市场营销整体性的特点决定的。由于医院的市场营销活动涉及到医院内外环境的众多组织与个人，包括医护人员、供应商、患者、竞争对手、传媒等，这就要求市场营销审计对市场营销活动的各个层面都要涉及，只有遵循全面性，才能有效地对营销效果进行审核与评价。
(二)系统性原则医院的市场营销活动不是孤立的。市场营销的效果要受医院的发展目标、战略、计划等各种因素和客观环境的影响和制约，而且效果不是立竿见影，这就要求市场营销审计必须站在一定的高度，事先对营销活动中可能存在的问题或潜在的机会进行系统性审核与分析，检查诊断出影响营销效果的因素并提出正确的营销计划，确保营销达到满意的效果。
(三)独立性原则市场营销审计面向整个医院，关系医院的发展前景及生存状况，因此一定要有独立的人员，实施独立的程序，从而有效保证审计结果的客观、公正。
(四)定期性原则市场营销审计不是事后审计，应具有前瞻性。它并非是在医院营销出现问题时才进行审计，而是一边进行市场营销，一边进行审计，只有两者同时运行，才可以及时纠正出现的偏差。医院要开展市场营销活动，提高经济效益，就应将其作为一种管理制度持之以恒地开展下去，只有这样，开展市场营销才具有实际意义，才有切实的效果和生命力。
市场营销论文12
1市场营销和企业危机管理方面的具体涵义
要想将企业在世界范围内的竞争实力逐步增强，将其危机进行及时地化解，则需要对市场营销以及企业危机管理方面的具体涵义进行实际分析，以增强其应对能力以及竞争实力，推动自身的经济发展和国家整体经济的全面化发展。
1.1简析市场营销内涵
市场学以及市场行销、行销学方面的市场营销的其他名称，主要简称为“营销”。但是在国家范围内对市场营销方面的概念认知的理解有着方方面面的差异性，在这其中有一认可程度为最高的说法，即市场营销中主要是将企业价值方面的理念对企业客户进行最直接化的传递，同时实效性最高；同时企业在创造相关产品时要和客户进行细心全面的交流，同时其沟通手段一定要科学合理，使得产品方面的价值理念对客户进行高效的传递，客户可以获取自身的合法权益。在另一方面，企业方面要充分地结合客户对产品的购买以及使用状况进行切实的调查研究，以将自身的战略发展措施进行科学合理地改进。
1.2简析企业危机管理方面的内涵
在危机对企业造成了一定程度的损失和长期存在的潜在危机的同时，能够及时有效地针对这一方面进行最大化的缓解，并且科学高效地控制管理事情的发展趋势，同时其管理方式可以有效地对企业危机进行高效的预防以及控制管理，是企业危机管理的本质性涵义。另一方面企业危机管理方面也存在着关键意义的内容，其中有对相关危机预警信号的成分认知、针对企业中一切潜在危险进行高效的评估、有效地预防潜在的危险转变为真实性质的危机、在对危机发生时进行实质性的确认、将企业危机中的控制实效性进行高效的评价以及对企业危机方面的有效隔离等都是其内容中的关键措施所在。在飞速发展的市场经济需求下，企业为了紧追其脚步就必须要对自身的发展战略措施进行相关的改革创新。因此企业危机的有效管理模式要将自身的发展战略进行科学的调整，并且采取及时有效的措施和手段对其中潜在的危机进行预防。因此企业自身的发展策略要充分地和危机的管理模式进行高效的结合运用，只有这样才能够在经济市场的激烈氛围中使得企业能够稳定地进步发展，同时还可以有效地将企业中潜在的危机进行预防以及消除，最大程度地降低其风险程度。
2市场营销危机方面
因为在企业经营管理方面的进程中，没有全面掌握其市场信息，并且在进行判断的过程中难免会发生失误状况。因而企业在制定相关的营销策略时就难免会出现纰漏，从而企业和市场的发展出现了脱离轨道的现象，会造成产品方面的滞销，更有甚者会损害到企业自身的品牌形象。因此市场营销危机方面的主要内容就在于当企业遇到危机时所进行的及时有效地处理。在企业的市场营销危机方面主要划分成为了六个主要内容。第一，产品危机方面。因为在企业自身的生产营销管理方面和产品的实际设计研发等方方面面的因素，会使得其产品不能对其市场发展需求进行全面系统的满足，同时对企业客户的合法权益进行了损害，这些因素都能够将产品危机进行引发。第二，信用危机方面。企业客户在对相关的产品进行购买的同时，会对产品方面的品牌形象以及企业的品牌形象方面进行充分地考虑。所以在某种程度上，产品品牌形象和企业品牌形象能够对相关的产品销售起到推动的作用，是企业在自身的发展过程中宝贵的资产。因此产品质量以及相关的服务和质量方面都对企业的自身发展有着举足轻重的影响作用，容易使得企业陷入到纠纷之中，使得企业的品牌形象受到严重的损害，在这种背景之下的企业客户难免会对企业中的相关品牌产品产生负面的抵触以及排斥心理，从而引发企业的管理危机。第三，合作危机方面。在现阶段的经济体系环境影响下，任何企业在发展进程中都离不开合作伙伴的帮助，企业在竞争过程中可以充分结合上游方面的物资供应商以及下游方面的产品销售方等都是其关键的竞争手段，这些因素也都可以成为企业合作危机中的潜在风险。第四，财务危机方面。企业在经营过程中的相关决策一旦出现失误，容易导致资金回收缓慢以及资金方面的严重耗费，同时包括银行的实际贷款方面的.实际调整，这些因素都会导致企业深陷资金的短缺以及流动的困难，都使得企业在发展进程中的各方面需求都很难得到充分的满足，使得企业面临大大小小不同程度的危机，甚至于会导致企业的系统发生瘫痪的现象。第五，人力资源的危机方面。充分优良的人力资源管理机制是一个企业得以进步发展的重要因素，企业只有制定相关的处理措施对工作人员的敬业精神以及责任意识进行充分的提升，这样企业才有良好的发展前景。但是如果反其道而行之，其优秀的专业人才就会得不到才能的发挥，从而企业在发展过程中无法及时更新其时代性优势，甚至会使得企业在日趋激烈的竞争形势下逐渐走向一发不可收拾的境地。第六，突发危机方面。生产方面的事故、经济危机方面以及在大自然影响下的各种地震、台风、海啸等各因素都是突发危机的主要状况，这些状况都是极其不可控制的因素，在这种情况下，企业所发生的危机其后果都是极其严重的。从企业自身的发展视角来具体研究会发现，企业的内部原因以及外部原因等是企业市场营销危机的主要因素。主要在于企业内部的组织形式以及企业的相关文化等不够深入，因此企业要充分对自身的实际问题进行充分反思，并且要结合外部环境的实际变化而进行科学合理的解决，从而推动企业的科学发展。
3市场营销中的企业经营管理模式
要想针对当前的现状进行科学合理的改善，一定要遵守相应的发展原则。
3.1所需遵守的原则方面
在市场营销中企业危机管理的基础之上，要对其相应的发展原则进行全面的遵守，从而推动企业的飞速发展。第一，诚信原则方面。企业在对其危机管理模式进行具体的应用过程中，要将真心诚意的态度和以人为本的理念进行全面的贯彻，在企业的发展过程中充分考虑到客户的相关权益，将企业自身的品牌形象进行全面的巩固强化，从而获得企业客户的大力支持。第二，快速反应原则方面。当市场营销产生相应的危机时，企业要及时有效地做出解决措施，并且能够积极地针对危机的产生本源和形势进行全面地解析，并且充分结合这些因素展开战略措施的具体制定，这样不仅能够获取企业客户的全面信任，还可以最大程度地降低市场的营销危机。第三，沟通原则方面。在相应的企业危机出现之后，企业需要及时有效地和相应的合作伙伴以及机构展开有意义的沟通交流，尽快进行及时高效的处理，积极自觉地将自身的责任进行承担，并且通过其他相应的机构对潜在的危险进行预防和消除。第四，系统化原则方面。企业在自身的发展过程中要全面贯彻未雨绸缪的思维模式，并且将相应的企业危机的处理部门进行具体的构建，使得在危机出现的同时，能够及时有效地采取方案对其进行处理，将自身面对企业危机的处理能力进行逐步提升。
3.2企业市场营销的危机管理体系
首先要对企业市场营销危机中的危机预警子系统产生相应的认知识别。要在企业出现危机状况的同时，针对危机进行具体实际的判断，并且要将相关的危机预警进行整合。结合实际的危机发生情况进行全面地分析探究，指导企业市场营销危机的有效化解。其次要在合理的危机中的管理子系统进行相应地建立。在此过程中要结合提前制定的相关战略措施对危机进行解决，在企业危机的处理过程中要充分地对危机的处理方式以及战略措施进行实际的考量，充分结合集体中的各方面积极因素，来将危机进行转化。最后要对危机发生后的恢复子系统进行建立。其中对危机发生的相关因素进行归纳，将企业方面的营销策略进行充分地改革创新，将企业危机进行有效地规避。充分结合已经发生的教训进行全面地归纳并且将相关的战略措施进行有效地调节，使得工作人员能够重新充满斗志地投身于为企业奉献的工作过程中去。
4针对市场营销危机管理方面提出的高效策略
综合前文所述的各方面内容，对相关的策略进行高效地制定。
4.1对相关的市场营销危机管理体系进行相关的构建
企业应该全面结合自身实际的发展情况和对潜在危机的相关预测等制定相关的市场营销危机管理体系，并且对其进行构建，从而使得企业在面临危机时处理水平能够得到巩固并得以提升。
4.2树立相应的危机意识
企业在自身的发展过程中要充分建立危机意识，要对相应的规划进行全面系统的制定。从而使得工作人员的防患意识也能得到提升，处理危机的水平也能提升。
5结语
综上所述，不难发现市场营销的企业危机管理模式要对根本性质的原则进行严格的遵守，并且将制定相关的科学战略措施，从而推动我国企业的健康发展。
市场营销论文13
摘要：随着我国金融体制改革步伐加快，商业银行市场面临的竞争则日益加剧，坐等客户上门的时代已经一去不复返了。然而，与西万发达国家商业银行的金融产品和市场营销相比，我国商业银行的营销理念和营销方式还存在着相当大的差距，本文总结了我国商业银行服务营销的现状和不足，提出了改善我国商业银行服务现状的发展策略。
关键词：商业银行；市场营销；客户；服务；创新
引言
随着我国加入wto，特别是近年来金融市场供求关系变化，市场营销成为商业银行谋求发展和提高经营效益的必然选择。目前，尽管我国的商业银已对服务的重要性有了深刻的认识，近年来也不断调整自己的定位，加大了市场营销的力度，采取了一系列营销策略，取得了一些成果。然而，与发达国家商业银行市场营销相比，我国商业银行市场营销无论是系统理论方面，还是在具体实践方面，都还存在很多不足，需在借鉴西方商业银行市场营销发展经验的基础上，正确认识自身的状况和特点，制定适应新环境的市场营销策略。
一、中国商业银行的市场营销现状
1 市场营销认识不到位
目前我国的商业银已对市场营销的重要性有了深刻的认识，近年来也不断采取各种营销手段，开展各种营销活动，取得了一定的成果。但很多银行往往只将市场营销作为孤立的技巧、方法看待，而未将其看作是影响银行全部经营理念的哲学，还未完全树立“以顾客为中心”的营销观念，很多商业银行的营销人员专业知识水平有限，总是从银行的角度考虑，把推销产品放在首位。在对客户介绍相关项目服务时，一般只强调服务的益处，而没有对客户可能遇到的风险进行适当的提示和讲解。在经营策略上，虽然也借用了营销概念，但往往把营销简单地当作推销，零星使用广告、宣传、公关等方式，忽视了客户真正的需求。
2 市场细分、目标市场选择和市场定位不准确，自主创新的品牌较少
我国商业银行缺乏从长远角度来把握对市场的细分、选择与定位，而是简单地跟随金融市场竞争的潮流被动零散地运用促销、创新等营销手段，缺乏对现实顾客和潜在顾客的需求特点及变化趋势的系统分析，从而无法科学的进行市场细分和选择目标市场，无法充分发掘和展示其在各种资源方面的优势。目前，尽管我国商业银行对营销业务进行了创新，推出了不少新的金融产品，但推出的金融产品在业务功能、客户定位上大致一样，缺乏特色定位，使营销行为趋于同化，形成独特品牌的少，没有在客户心中形成一家银行有别于其他银行的独特形象，使广大客户觉得无论到哪家银行都一样，影响了银行的吸引力。
3 缺乏对目标客户的研究，忽视服务的质量
近年来，我国商业银行所开展的网络银行、手机银行和各种银行卡业务的实际应用效果并没有事先预期的那样好。最根本的原因是银行不重视对目标客户的研究，没有根据客户文化层次、消费水平以及潜在需求来细分市场，导致提供的产品针对性不强，更重要的是目前我国商业银行非常注重服务范围的拓展，却忽视了服务质量的提高。比如国内很多商业银行在工作期间无视众多顾客排队等候取钱，明明有10个窗口却只开4个左右来办业务，拿存折的民众只得在营业大厅苦等，相信很多人都有这样的经历，目前这种情况虽然会影起客户的不满，但却别无选择，但随着外资银行的进入，外资银行提供的高质量的服务，对国内商业银行可能会造成巨大影响。
4 忽视形象经营的内涵建设
随着商业银行竞争日趋加剧，越来越多的银行重视形象经营，理性地架构自身的形象识别系统。例如，导入ci形象设计，统一标识、统一形象、规范员工行为等。但我国商业银行在形象经营方面明显地存在着将形象经营作为银行的化妆品，而忽视内涵建设的问题，不能有效地把形象经营渗透或延伸到银行组织内部，不能形成覆盖经营管理各个方面、具有深厚底蕴的银行企业文化，影响了商业银行形象识别。
二、我国商业银行服务营销的策略选择
1 树立“以客户为中心”的服务意识，培养客户忠诚度
现代银行随着新技术的推广应用、新产品的不断开发及消费者的日臻成熟，争取新客户的成本在不断上升，据国外学者研究表明，吸引新客户的成本可能是保持现有客户满意成本的5倍，一家银行只要比以往多维持5％的客户，则利润可增加25％-85％。这是因为银行不但节省了开发新客户所需的广告和促销费用，而且随着客户对银行的某种产品的信任度和忠诚度的增强，可诱发客户成为你的其他相关产品的拥有者，同时通过带动和影响他周围的人成为你的客户，尽管有时你的金融产品可能比别人的“价格”高，但由于你的服务周到、具有亲和力，客户在你这里会觉得舒服，所以会继续使用你提供的产品。
2 以客户需求为导向，注重市场细分
在客户需求多样化，以及需求不断演变的今天，银行应强化市场细分工作，实行针对性强的'服务。澳大利亚联邦银行根据年龄分为不同的组别，按照各年龄段的具体需要向个人客户提供不同的金融产品和服务。从客户出发，为客户提供全面、终身服务。以储蓄为例，为小朋友推出儿童零用钱账户，这项业务虽不会为银行带来多少收益，但这能使客户从小认识、了解银行，随着小客户的成长不断提供适当的产品和服务，有效地提高了客户的忠诚度，减轻了银行拓展新客户的压力，节省了相关的成本和费用，对青年人设立手机银行、网络银行；为老年人保留最原始的储蓄存折。
3 加大创新力度
创新是形成和培育核心竞争力的关键。商业银行创新主要体现在业务创新和服务创新两个方面。要在条件具备的情况下加强对储蓄新业务的研究与开发，加快存款业务的多元化建设。同时，要大力发展中间业务，特别是能形成自己独特品牌的业务。商业银行的服务必须顺应虚拟化潮流和便捷的要求。商业银行业务需要从柜台服务、等客上门向3a(任何时间、任何地点、任何方式)服务转变。必须把网点优势转化为网络优势。发展电子银行业务，提高资源的利用效率，降低营销成本。另外，要通过信息网络吸引客户，在atm、p0s网络中不断推出个人理财业务、家庭银行业务、工作地存取业务等。在工资批发业务上，利用电子数据交换系统(edi)等开展非常先进的银行营销业务，建立百货公司型的“金融超市”，提高适应市场和客户的能力。
结束语
商业银行市场营销绝不是要求一线员工微笑服务或者搞几次促销活动这么简单，它贯穿于银行经营的方方面面。我国商业银行要向西方商业银行学习，借鉴其先进的经验，树立正确的营销观念，以市场为导向，以客户为中心，加强金融产品和服务的创新，让我国商业银行的市场营销迈上新台阶，以适应新形势的发展。
市场营销论文14
课程建设是手机游戏市场营销教学进入良性发展状态的首要问题，课程建设涉及背景、意义和内容三个关键问题。只有高度重视，才能培养出高层次的手机游戏人才。
一、充分了解手机游戏课程建设的背景
1.手机游戏人才的过旺需求
自从1997年NOKIA推出第一款手机游戏贪吃蛇以来，手机游戏以罕见和惊人的速度浸入我们的生活，同时，由于手机游戏短小和易于上手的特点，使手机游戏的市场规模出现了爆发性地增长。据易观国际预测，20xx年中国手机游戏市场规模将达到42亿元。手机游戏强劲的增长势头预示着潜在的人才需求。据智联招聘发布的才情数据显示，手机游戏人才的需求增长明显。然而手机游戏人才奇缺的程度以至于达到了象很多媒体所报道的“难觅动漫游戏制作人才”的地步。
2.职业培训的不足和高校教育的优势
职业培训具有门槛低、培训周期短的特点，但由于聘请的老师有开发游戏的经历但缺乏教学经验，导致教学方法不灵活，教学效果不够理想。另外，学员的学历参差不齐，以及培训机构大多以获得较高的经济收益为主要目的，这种速成式的培养方式培训出来的学员理论基础不够扎实，自学能力和创新能力有限，很难在质量和数量上满足游戏这一新兴行业对人才的较高需求。然而高校教育有合理的学制、优越的学习条件、雄厚的师资力量等方面的优势，能保证游戏教学和人才培养质量。
3.国家的大力扶持
国家非常重视游戏人才的培养，大力支持有条件的高等学校设立游戏专业和院系，同时鼓励一些大学的'软件、信息技术、美术、经济管理等专业，参与游戏策划、设计、技术和营销人员的培养、培训工作，积极鼓励游戏企业与高校联合办学。同时国家还制定了相关政策，对游戏产品的研发给予资金、技术和人才支持，对游戏产品进出口给予税收优惠和知识产权保护。
二、准确把握手机游戏课程建设的意义
1.符合课程改革的趋势
“课程是随着时代的发展，随着社会生产力和生产关系的矛盾运动而发展的。不同的历史时期，不同的社会形态所处的不同的现实有其相应的课程设计”。由此可见，课程改革的趋势之一是课程要具有发展性和前瞻性，也就是课程的建设要始终处在动态变化的状态中，要紧跟科学技术发展的步伐，反应行业发展的现状。手机游戏产业已经初具雏形，虽然手机游戏产业还处于起步阶段，但是高校应敏锐地洞察到手机游戏产业未来的发展前景，并适时地开设手机游戏课程。
2.促进专业结构的优化
很多高校在专业设置上非常传统专业，并依此作为优势专业来吸引大批学生报考，但由于传统专业培养出来的学术型人才的需求萎缩，从一定程度上影响了高校的办学效益。高校在专业设置上应主动适应社会的需求，增加社会需求旺盛、毕业生就业形势好的新兴专业。浙江大学、山东大学等高校及时调整专业结构，从20xx年就开设了“计算机游戏程序设计”课程。为扩大学生的就业渠道，地方高校应发展一批适应地方就业市场、为地方经济发展服务的特色专业。比如：杭州的动漫游戏产业比较发达，很多动漫游戏公司急需大量的专业人才，杭州的很多高校及时调整专业设置方向，增设了动漫游戏等特色专业，并与动漫游戏公司签订定向人才培养协议。
总之，高校在专业设置上必须遵循主动适应和注重特色的原则，处理好传统专业和特色专业的关系。
三、缜密部署手机游戏课程建设的内容
1.明确课程性质、界定课程目标
课程性质是规定课程所属学科专业及课程地位。手机游戏课程所属学科和专业的划分出现了技术和艺术两种倾向，技术倾向的高校将手机游戏课程归属为工学下的计算机软件与理论专业；艺术倾向的高校将其归属为艺术学下的美术学专业。手机游戏课程具有技术和艺术并重的特点，因此，学科专业归属问题还需进一步明确。课程的地位是指课程同本专业其他课程的关系，多数高校把手机游戏课程定位于专业方向课，少数高校定位于专业核心课。
课程目标是描述学生学习完课程后在知识、技能、态度和能力方面的变化。手机游戏课程的知识目标是了解手机游戏的概念、发展历史、分类类型，掌握开发语言、策划内容、设计要素、测试工具、优化技术和移植方法、运营和管理；手机游戏课程的技能目标是能够配置手机游戏开发环境，并与小组成员合作或独立开发出一款手机游戏，；手机游戏课程的态度目标是认识到手机游戏产业的发展前景，培养对手机游戏设计、开发、管理的浓厚兴趣；手机游戏课程的能力目标是培养对开发过程的理解能力，培养对界面和角色设计的审美能力，培养与策划人员良好的沟通能力，培养与开发团队的合作能力，培养对软件的分析评价能力，培养软件的管理与市场营销能力。
2.完善课程体系、细化课程内容
国际游戏开发者协会(IGDA)在20xx年提出的游戏课程框架认为，游戏课程是计算机、美术、文学、行为科学、心理学、社会科学、管理学等跨学科的综合体。因此，基础课程应开设与游戏专业相关的学科课程。专业课程是提供专门知识和专业技能的课程。依据游戏课程框架，专业课程包括手机游戏评论、游戏与社会、游戏策划、游戏编程、视觉设计、听觉设计、游戏故事创作、游戏交互设计、游戏开发、及游戏产业等。
手机游戏理论课程包括JAVA语言、素描、色彩、手机游戏概论等。手机游戏实践课程包括手机游戏策划、编程、场景设计、角色设计、动画制作、测试、优化、移植等。
必修课程是提供专业方向所必须的知识和技能的课程，比如手机游戏设计方向的必修课程包括素描、色彩、造型、角色设计、场景设计等课程。选修课程是为增加学生的兴趣和扩大学生的知识面而设计的由学生根据自己的特点来选择的课程。
手机游戏的课程体系建设应在保证专业和必修课程的课时的同时，适当扩大基础课程的辐射面，增加选修课的设置比例。
课程内容建设上要增加广度和深度。比如手机游戏编程课程应包括面向对象的编程、游戏图形编程、音频编程、人工智能等内容，这些内容要细化，比如游戏图形编程还要涉及渲染、动画、图形系统设计、材质、线条和阴影等。
3.提升师资水平、创新教学方法
手机游戏课程实施的主体是教师，因此，提升教师的教学水平是课程建设的关键环节，高校在引进专业教师的同时，选派中青年骨干教师到游戏企业参与项目研发或到手机游戏教学活动开展比较成功的高校进修培训，培养既有理论知识又有实践经验的“双师型”教师。
手机游戏课程具有理论和实践相结合的特点，因此，仅仅采用理论讲授的方法不能取得很好的教学效果，教师应在教学过程中积极探索新的教学方法，比如：采用任务驱动教学方法，通过案例来激发学生的学习兴趣，通过项目让学生熟悉手机游戏开发的过程。
市场营销论文15
摘要：市场营销专业教学亟需改革，体验式与参与式教学改革方式虽好，但还未触及改革痛点，价值共创理念源自服务领域，而服务与高校教学服务一脉相承。本文探索性地分析教学中的价值共创以及具体实施思路，为今后市场营销专业教学改革提供一些思考和借鉴。
关键词：价值共创；教学改革；参与
市场营销专业研究的是微观个体的经济行为及活动规律，具有很强的实践性和目的性（姜鹏，20xx）。市场营销教学改革有诸多尝试和实践，参与教学法在市场营销教学中的运用（韩丽娜，20xx等），体验式，情景模拟式等教学方式的设计和实践（肖艳，20xx；姜鹏，20xx）都给市场营销专业教学改革带来新的气象。然而，这些方法似乎并未触及问题的核心，未能激发和调动教学双方的热情。为此，本文试图以价值共创理念为指导促动营销专业教学改革，为市场营销专业教学注入新的力量。
一、市场营销专业教学现状
多年来高等教育一直诸多责难，这与教师教学地位的衰微，教学中存在的知识陈旧，课程设置不合理，教学模式僵化，教学人员素质不高等问题密切相关（周海燕，20xx），高校教学改革迫在眉睫。营销专业教学问题是当今高等教育教学的一个缩影。营销专业教学问题主要体现在几个方面：教学内容未能有效更新，不能有效激发学生的学习热情；教学安排未能有效支撑教学目标的实现，学生的潜能无法得到发挥；在科研逼仄和营销实践缺乏的情景下，营销教学中的教学自尊感和价值感超低，教师积极性和潜能有待挖掘。
（一）教学内容未能及时更新
营销专业教学内容不能有效地激发学生的学习动机，普遍降低知识难度和对学生的教育要求，基础课程既没有体现出知识的深度，也未展示知识广度。无法拓展学生视野，使他们感到进步。基础课程的内容充斥着枯燥，空洞，陈旧的知识以及僵化，落后的观念，让学生厌烦。无论普通教育还是专业教育，都难以吸引学生产生持续，深入的学习兴趣。
（二）教学安排不能有效地支撑教学目标的实现
教学目标决定教学内容的组织安排，而现有教学方法和目标设置未能很好地引导大学生的学习动机，也没有通过研究大学生的学习规律来帮助学生提高学习的效率，自然无法激发学生学习的主动性和创造性。市场营销与其他学科不同的是其与现实联系紧密，除理论和思维逻辑上需要掌握基本规律之外，还需对实际操作以及营销实践有更多了解。但现今营销专业教学中，课堂授课方式和模式往往让学生产生枯燥感，导致学生学习专业知识的兴趣下降，因而教学安排中实践教学内容有望丰富。
（三）教师主体地位丧失和价值感低
营销教学改革强调学生的主动性提高学生参与感，但由于过分强调学生主体性，一定程度上降低教师的责任意识和作用。而营销专业教师往往缺乏一线的市场经验，对市场感知不强，很难满足实践教学需要。从事营销专业教学的老师面临一种囧态，教营销，却并未从事过实战营销，不谙营销之道。在信息无处不在的时代，学生接触的营销现实和知识越来越多，他们需要老师从理论中给予分析和提升，但教师无法满足。而另一方面，科研地位越来越强势的高校中教学地位堪忧，教学活动带来的价值感和满足感下降，更多老师把精力和时间投入科研中，导致对教学和改革的投入更少。营销专业教学学生不满意，教师自身不满意，焦躁和成就感低。究竟是现在的学生难教，还是我们的教学体系和教学理念出了问题？如何改变这种现状，努力方向何在？本文认为应该赋予大学课程以活性和个性，而这种活性和个性的内核，是深入了解教学双方的价值需求点，从需求点出发，更好地激发其动机，扳动价值共创的开关，从深远角度促动营销专业教学长远的发展。
二、价值共创与市场营销专业教学
（一）价值共创理论
价值共创来自于服务营销领域。传统观点认为，生产者是唯一的价值创造者，但价值共创理论则认为消费者不再是纯粹的价值消耗者，而是与生产者互动的价值共创者。价值共创作为一种新的价值创造现象越来越受到管理学界，甚至高等教育界的关注。从企业战略和营销的角度看，“价值创造是使消费者（或用户）在某些方面变得更好”（Gronroos，20xx）或者说“增加消费者受益的过程”。生产者单独创造价值，是工业社会产品主导逻辑下的价值创造方式，在产品主导逻辑下，生产者作为价值的唯一创造者，整合各种资源自主决定价值创造，生产者提供的产品或服务就成了价值创造的载体，实现产品或服务的交换价值是生产者所关注的核心利益；对生产者而言，消费者只代表市场需求，是企业服务的目标群体，消费者通过市场交换来获取自己所需的产品和服务，并在消费过程中消耗或”毁灭“价值。因此，消费者是价值的被动接受者，所以被排除在价值创造过程之外。价值共创理论认为，消费者作为一种重要的操纵性资源参与到价值创造过程中，与生产者一起成为价值的共同创造者（Vargo和Lusch，20xx）。生产者与消费者合作，在互动中共同创造价值，生产和消费过程相互融合，具体表现为消费者作为操纵性资源的拥有者加入价值主张，加入价值创造系统。根据消费者生产理论，厂商提供给消费者的任何产品，都不能直接满足消费者的需要，消费者的需要是通过消费者“生产”来得到满足的，即消费者利用生产者提供的产品或服务以及消费者自己的时间，知识和能力等“消费资本”来创造能够满足自己需要的价值。在消费者生产理论中，消费者已经扮演了价值创造者角色，但消费者的生产过程离不开一个基本前提，那就是消费者生产过程是建立在生产者提供物基础上，且生产者与消费者之间存在互动。因而从这个视角看，价值是由生产者与消费者共同创造的。价值共创是一个较新的概念，近年来引起广泛关注。其中一个分支就是基于消费者体验的价值共创理论。基本观点为：一是共同创造消费体验是消费者与企业共创价值的核心，而是价值网络成员间的互动是价值共创的基本实现方式。其次消费体验是一个连续过程，而价值共创贯穿于整个消费体验过程，因此，消费者体验价值的形成过程也是消费者与企业共同创造价值的过程。
（二）市场营销教学中的价值共创
生产者和消费者在广泛的社会交换中都无法控制为创造价值所需的全部资源和条件，因此存在天然的相互依存关系。两者之间的相互依存关系是价值共创的基础。共同投入资源来创造价值，导致价值共创过程成为一种为消费者和企业双反创造价值的过程（Cova和Salle，20xx），消费者和企业为了创造各自所需的价值而投入自己的资源，通过互动和合作来实现资源交换，在为自己创造价值的同时也为对方创造价值（武文珍，陈启杰，20xx）。生产者是教师，消费者是学生。营销课堂中的价值共创是指营销教学中，学生和老师双方都是价值的创造者。在这里，教师是知识的生产者，学生是知识的消费者，在传统的教学中，教师负责提供知识价值，而学生只等待接受和转化。这个过程类似产品主导的`逻辑，然而时代发生了变化，今天的消费者也就是教学中的学生已经不再是被动接受知识，被动消费的人。他们渴望参与到知识创造中来，也希望在知识消费过程中有更多自己的参与和投入。因而学生的投入类似于消费者的投入，他们投入更多精力与时间，投入更多的聪明与才智。1.教师和学生期望的价值产出。传统模式往往只关注消费者的价值产出，而忽视了生产者的价值产出。教学活动也是同样的道理，学生期望的价值产出是在探索中掌握知识，并且提高各项能力。哈佛大学前校长德里克.博克总结了大学生通过本科教学应该获得的几项基本能力：精确而优美的书面表达能力和清晰而有说服力的口头表达能力；提出相关问题，认识并定义问题，分辨各方观点，寻找并利用相关证据，最终作出严谨，合理的判断批判性思维能力；富有责任心和正义感，合作精神和敬业精神，并善于深入思考社会道德问题的道德推理能力；熟悉社会政治参与程序，具有强烈责任感和参与意识的公民素养，相互理解，尊重，充满正义感又能适当处理，灵活面对各种矛盾的多元文化适应能力；适应职业生涯的劳动实践能力等。这代表当代大学生潜在的价值产出，希望通过大学阶段的学习，提升能力。教师价值产出除了获得劳动报酬之外，更在乎自我价值的实现，也就是实现知识的传承与创新，通过科研和知识传播体现价值。而这是以往传统教学所忽视的地方。教师希望在课堂中帮助学生，能够将前沿有价值的体系与思维传授和引导给学生，在此过程中体现教师价值，这不是可有可无的，这种被需要和价值感在今天显得十分无力。因而教师自尊与自我实现感亟待提升。2.教师投入和学生投入。生产者的投入指教师投入，教师作为知识的传授者，类似于教学活动中的生产者，生产者投入相比传统模式下的教学，并没有减少，反而增多，更多地提升教学技巧，了解学生价值需求，在此基础上加强学习与投入，而学生则是全方位地投入精力和智力，不是简单倾听，而是带上五官，并图1生产者和消费者的价值共创过程且课后花更多时间参与准备，这种投入下的产出会带来更多惊喜和希望。教师和学生的价值共创。消费者创造价值和生产者创造价值在这里对应着指教师和学生在整个教学活动中共同创造价值，这是一个互相依赖的过程，教学相长，相得益彰，教离不开学，学同样离不开教。教师在教学过程中，不再是传统意义的传授知识，而是以创造价值为主导，发挥自己的引导作用，和学生一起创造知识，传承知识。传统教学方式大多是满堂灌的教学方法，重构大学课程知识体系，赋予大学更多活性和个性。在共同的理念指引下，师生一起积极努力，平等活泼，意气风发。
三、价值共创理念在市场营销专业教学中的具体实施
现有营销专业课程体系还是传递基础性，记忆性，诠释性的知识，而这些需要重新调整。价值共创理念在营销专业教学中具体实施如下：（一）明确和尊重教师与学生的价值需求了解和明确高等教育的目标后，确认教师和学生的具体价值需求。通过问卷调查深度挖掘学生的价值需求，教师的价值需求。这种价值需求是未来行动的导向和目标。也是促动教学双方积极行动的原动力。学生自己可能都不清楚自己的需要，这需要高等教育工作者像营销者一样深度挖掘。将基本能力的获得作为衡量和评估价值产出的指标进行分解。为此营销教学改革需要改革目标，需要帮助学生明确自己的价值需求和可能的产出。教师和学生的价值共创价值共创的过程是一个实现价值需求，全面提升各项能力的过程。1.分工。教师创造价值主要负责课程规划，安排，逻辑梳理，理论提升。学生创造价值负责阅读，分析，讨论，思考，然后再阅读，分析，讨论，思考，展示。作为消费者的学生本身拥有一定的能力，比如已有的知识，创造力和沟通能力，这些已有的能力在互动中有利于激发更多的灵感和思考，创造更大价值。在价值共创过程中，参与式和体验式教学方法能有一个很好的表现。2.具体形式。提前阅读和思考———提问，分析，讨论，陈述和展示———补充阅读与创新。课后课程不是由老师讲课开始，而是老师先给学生布置阅读作业，包括教材。学生在没有任何帮助的情况下能独立学习，解读文本，发现问题解决问题，并就自己不理解的问题准备提问。在课堂中，当学生提出问题后，老师有针对性地进行讲解，并提供各种补充材料。在此，教师与学生是平等的，有一种学习伙伴的关系和精神，使教学课堂成为一个自由思想，自由讨论的空间。同学之间共同探讨，互相学习，对老师提出质疑和挑战。学生不能只盯着自己能从大学得到什么，还要思考“我能够为课堂为其他人贡献什么”，参与者要有把自己的聪明才智和学识贡献给教学课堂中伙伴的能力。教师从学生的分析和讨论中进一步调整自己的思路，深化自己的思考，教师不是万能的，他们也需要不断地学习，而不是日复一日地重复旧有的知识体系，在这种价值共创中，教师对于相关研究课题有了新的认识和思考。大学生是一群有胆有识，有能力的人，传统的营销课堂提供的知识不足以满足他们对于知识的好奇心，无法满足精神需求。这是传统课堂所不具备的，也是价值共创理念下的教学改革应该提倡的方向。3.改革内容。首先完善现有的课程体系和教材建设。教材不局限于现有的书本，教师在教材基础上推荐更多相关书籍和阅读材料，拓宽学生的阅读面。阅读是基础，在大学教学中依然不例外。其次强调多样化课堂，提高课堂参与程度，无论是案例教学，角色扮演，情景教学模式还是调查访问，沙盘模拟的实验室教学都能够提高学生的体验和参与度，最后是宣扬价值共创的理念和文化氛围，让学生和教师都有参与价值创造的需求与愿景，重视师资队伍建设，提高教师综合素质。贯彻价值共创理念，教学双方积极投入价值共创理念在市场营销专业教学中实施，需要改变传统认识和做法，需要教师和学生全心4.尽力投入。学生不再是等候洗耳恭听的挑剔者，教师需要花更多时间，更新知识，梳理脉络和逻辑，采用更有效的方式帮助学生掌握知识，提升能力的同时，也创新自己的知识体系，在自己兴趣的科研领域有所建树。学生在课堂前花更多时间自主阅读各种资料和文献，课堂中参与分析与激烈的讨论，陈述自己的想法和观点，贡献自己的知识与智慧，在这个过程中，他们参与，获得精神价值的高峰体验。这种价值共创是其他消费领域所不能比拟的。价值共创理念在“学分制”改革下有条件贯彻实行，都强调知识消费者———学生的能动性和主动性。本文开创性地提出价值共创理念在市场营销专业教学改革中的运用，未来研究将聚焦于专业教学中具体如何开展价值共创。
参考文献：
[1]武文珍，陈启杰.价值共创理论形成路径探析与未来研究展望[J].外国经济与管理，20xx，（6）
[2]姜鹏.市场营销专业体验式教学模式与评价体系的构建[J].黑龙江教育（高教研究与评估），20xx，（1）
[3]赵立辉.市场营销类课程体验式教学实践与思考[J].高教论坛，20xx，（11）
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[5]李朝辉，金永生.价值共创研究综述与展望[J].北京邮电大学学报（社社会科学版），20xx，（2）
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