汽车客服岗位职责【集合】
随着社会一步步向前发展，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编帮大家整理的汽车客服岗位职责 ，仅供参考，欢迎大家阅读。
汽车客服岗位职责 1
职责描述：
1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的称心满意；
2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的称心满意；
3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈；
4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理；
5、处理业务流程中的'其它支持类工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑；
2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力；
3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上；
4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑；
工作性质：
轮班制，排班休息，月休八天
汽车客服岗位职责 2
岗位职责：
1、通过优质的服务与客户建立良好的关系，向客户提供合理的解决方案，提高客户满意度；
2、关注客户的需求、投诉、建议，及时沟通反馈到各个部门，并保证客户实时了解订单状态；
3、以良好的心态及时处理售后问题，耐心听取客户投诉建议，维护公司信誉、形象；
4、保证公司与客户的有效沟通，确保客户的意见有效转达。
任职要求：
1、有客服中心、呼叫中心、电商客服经验者优先；有基本的'汽车配件产品知识者优先；
2、随机应变能力强，语言表达清晰，普通话标准，懂粤语更佳；
3、做事有条理，沟通能力、执行力强，有较好的服务意识和抗压能力；
4、熟练操作办公软件、电商平台客服系统。
汽车客服岗位职责 3
岗位职责：
1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作
2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作
3、负责外呼性呼叫中心的.运营与管理工作
4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正
5、妥善解决各类突发事件
任职要求：
1、1—3年4s点工作经验
2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力
3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情
汽车客服岗位职责 4
岗位职责：
1、作为项目组的领导人和决策人，统一管理项目组内所有事务，确保项目运营交付；
2、负责与客户沟通，负责发展、维护和协调各种业务合作关系，确保项目的积极拓展和正常运行；
3、负责项目成本控制，定期跟踪成本及利润状态，达成项目经营目标；
4、负责人才培养及运营制度优化完善；
5、在公司开拓对应行业的'新项目过程中，提供必要的售前支持。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上汽车行业呼叫中心管理工作经验，熟悉汽车行业相关知识技能；
2、拥有汽车主机厂呼叫中心管理经验、客服外包公司汽车行业项目管理经验任职经历者优先考虑；
3、思维逻辑清晰、对客服外包管理有良好的基础；
4、应变能力强，具备对整个项目管理和协调能力。
汽车客服岗位职责 5
1、负责应对客户咨询、受理投诉
2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档
3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况
4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门
5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料；
6、进行客户满意度调查和售后满意度调查；
7、客户管理和客户活动的管理；
8、协调与市场、销售等其他部门的.工作，提供客服工作的支持。
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