（优选）销售技巧及话术15篇
销售技巧及话术1
房地产销售话术的第一要领：将最重要的卖点放在最前面说
根据首因效应这个销售心理学的理论，最先和客户介绍的卖点将获得最有效的效果，也将获得深刻印象。因此，要把楼盘最显著的卖点放在最前面说。
房地产销售技巧和话术的第二要领：形成客户的信任心理
只有信任才能接受，信任是房地产销售技巧的基础。信任可以分对楼盘的信任和对人的信任，这两点都不能疏忽。大家应该学习一些如何证实产品的销售技巧.
房地产销售技巧和话术的第三要领：认真倾听
不要一见到客户就滔滔不绝地介绍，要先倾听，了解客户的想法，特别是要学会销售提问，打开客户的心扉，你才知道应该怎么说。
房地产销售话术的第四要领：见什么人说什么话
尽管都是买房子，但客户的动机和关注点是不同的，居住的人关注舒适性，投资人关注升值性，给子女购买的人关注教育环境等等。不要对规定的房地产销售话术照搬照抄，见什么人说什么话的房地产销售技巧。
房地产销售技巧和话术的`第五大要领：信任自己的房子
每个房子都有优点和缺点，切不可因为缺点就不信任自己的房子。你不信任自己的房子，你的底气就不足，客户就会察觉。把房子当成自己的孩子，孩子总是自己的最好。有了这种情绪，你就会做得很好。这是重要的房地产销售技巧
房地产销售技巧和话术的第六大要领：学会描述生活
很多销售人员习惯于干巴巴地介绍楼盘，什么多大多大的面积等等，这样很难激发客户的购买激情。要运用形象描述的销售技巧，将客户的居住的美妙情景画在客户心中，这样客户才能被感染。
房地产销售技巧和话术的第七大要领：善用数字
尽管数字是干巴巴的，但是它却有让人相信的妙用。将楼盘的各种数据熟记于心，对客户介绍的时候信口拈来，不仅会让客户相信你的楼盘，也会让客户相信你很专业。这一点和上一条房地产销售技巧并不矛盾。
房地产销售技巧和话术的第八大要领：结尾要有亮点
要将最重要的放在开头，但也不要忽略了结尾，不能虎头蛇尾，因为还有个近因效应，客户还会对最后听到的形成较深刻的印象。可以把一些不太重要的东西放在中间说，而结尾的时候要留一些亮点，戛然而止让客户余香满嘴、激动不已。你的介绍结束，客户就应该有购买的激情。房地产销售技巧和话术就像做一篇文章，要做到“凤头、猪肚、豹尾”
销售技巧及话术2
一、二手车销售现状
据中华汽车网校了解，尽管很多消费者想要购买二手车，但是大多因为“车况透明度”而选择观望。有关数据指出：在价位1—2万的二手车潜在购车者中，有38。1%的人担心二手车车况不透明；在价位2—5万的二手车潜在购车者中，50%以上的人担心二手车车况不透明；在价位5—10万的二手车潜在购车者中，50%以上的人担心二手车价位不透明，以及担心价格是否透明实惠的人；在价位10—15万的二手车潜在购车者中，有36。4%的人担心车况不透明，他们更注重保质保量。所以，如何解决消费者关于车况的担忧成为销售重点。
二、销售常见问题及解决方法
在二手车销售中，客户常常会提出很多问题。如何完美的解答客户疑问，往往是产品成交的关键。
问题一：你这车不是事故车吧？
收回这台车之前，我们跟您现在的心态是一样的。因为这个车也是我们自己花钱买进来的，所以对于车辆的各项历史记录、保险公司检测、甚至于交警队记录我们都会查询，保证该车辆没有大事故且合法等。毕竟，我们也不想花一笔钱买个车来砸自己的招牌。
问题二：你这车补漆多了、公里数大了、颜色不好......
当客户对产品存在挑剔时，往往证明客户有购买意向。这时候，最好的办法是提交一份车辆历史报告，增加说服力，获得客户认可。此外，客户在挑剔产品的时候，大多数是觉得价格和自己的心里价位有差距，这时候一定要把握客户的.真正需求，多听少说！
问题三：你别管我看没看过，你就报个底价得了，比人家便宜我就马上买！
在二手车交易中，除了车况问题，客户纠结最多的就是价格。当然了，“价格”问题并非出现在二手车，新车交易同样也存在相同问题。面对此类客户，首先做到的不是谈论价格，而是要以价值作为引导。二手车没有绝对的价格行情，一车一况，一况一价。此外，一定要突出公司售后服务、保险理赔等，在价格有差异的情况下，一定要从客户最关心的“车况”问题入手，用合同的方式保证车辆无任何事故、泡水，给客户信赖感。
三、日常销售技巧
1、如何把电话里询问底价的客户邀请到店来？
（1）识别客户目的
想买车，没时间
想去别店压价
谈判策略
假客户
（2）挡住报价要求
底价已告知
一朝被蛇妖，十年怕井绳
拿主机厂政策做挡箭牌
要求客户换位思考
岔开话题不谈价格谈其他
（3）创造见面机会
来店有优惠
你不来，我就去
2、如何留住来店客户？
（1）根据不同需求赞美客户
中国每100位头脑出众，业务过硬的人士中就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以获得成功。你觉得他们共同的心理障碍是什么？难以启齿赞美别人！赞美并不是盲目的夸耀，因为不同年龄阶段的赞美需求是不同的。一般而言，0—10岁需要的是理解、10—20岁需要的是认同，20—30岁需要的是欣赏，30—40岁需要的是称赞，40—50岁需要的则是陪伴。
（2）赞美客户什么？
外在具体的如：外形、打扮
内在抽象的如：气质、特长
间接关联的如：工作、朋友
（3）赞美的话术技巧
善于找到对方真正的闪光点
逢物加价遇人减岁
生人看特征，熟人看变化
第一时间送上赞美
赞美对方最得意而别人不以为然的
获得成功时马上赞美
赞美你所希望对方做的一切
背后赞美效果更好
运用第三者赞美（间接赞美）
（4）让客户进入舒适区
轻松接待氛围的营造
留给客户适当的空间
有效的沟通方式
提供饮料和资料
安全距离控制
谈论其它话题
3、如何挖掘客户需求？
其实挖掘客户需求类似于中医看病，我们可以从“望”、“闻”、“问”、“切”，四个方面来入手。
望观察客户的着装、目前使用的车辆等；
闻听客户之间的对话、客户的提问和抗拒等；
问针对相关信息进行询问、探查、确认；
切琢磨对客户的判断，仔细分析。
当然了，以上技巧只能针对部分客户而言，更多关于汽车销售、二手车评估师知识，请关注中华汽车网校！
销售技巧及话术3
第一步：展开做网络营销、网络产品信息推广，挖掘潜在的顾客
网络营销和推广很多朋友都会混淆，其实推广的工作和目的就是设法让最多人了解到我们的活动或信息，不管最后的成交量多少，只要达到一定的覆盖率就属于完成工作。而营销的目的就是在推广和提高知名度的前提下，达到一定的销售量或者销售额才是营销的最终目的。
第二步：通过网络与顾客沟通达到网络销售的目的
通过第一步的辛勤劳动以后，接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这可能是一些很简单的对话或者咨询，但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性的作用。通过网络销售产品，与客户的沟通是一个很有技巧的工作，下面给大家介绍几种技巧和方式：
1、网络销售中沟通多用感叹词
平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化，很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中，由于我们无法看到对方的表情和动作，只能靠文字表达，如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话，可能会得到一些不可预期的效果。下面来举个比较简单的例子：
顾客：你好，请问这件衣服有红色吗?
客服：没有
顾客：那请问这件衣服可以便宜点吗?
客服：这个是最低价格，已经不能便宜了。
就上面一段简短的对话来看，假如遇到心情舒畅或者不计较的`顾客看了心里没什么感觉，或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品，但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多;相反，如果遇到一些心情不好，对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服，因为这样的回答和服务会给人一种“僵硬”的感觉，也就是说你没有用“心”沟通，所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买，即使其他地方的价格比这边高一点。
那么，我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法，我们可以多使用一些感叹词。例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语，另外，在淘宝使用的最多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称呼。下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语，对比下跟原来的回答有什么不同：
“亲，这个是最低价格，已经不能便宜了哦!”
虽然这样回答的还不是最好的，但是与原来的恢复相比之下，已经增加了感情色彩，即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通，只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通，很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的，而且很容易把距离拉近，只要把双方的距离拉近，我们要做什么都容易。当然，其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。
2、网络销售中沟通多使用表情
在与客户沟通过程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具，都有一个聊天表情库，我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。但我们需要注意，不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情，更不能泛滥的发布表情，如果每个回复都使用表情，对方反而会感觉我们没有用心对待，甚至还会影响销售人员在顾客心目中的形象。
3、网络销售中沟通多使用“勾引法”
我们在销售过程中，很多时候我们都会遇到想购买，但是还没有决定在什么地方购买的客户，这样的客户都是我们的潜在客户，所以我们是绝对不能放过的，那么我们应该如何“勾引”这样的客户在我们店铺消费呢?
碰到这类客户如果我们能够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话，我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段，现在购买有小礼品赠送”等话语，这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉，而且很可能就决定立刻购买。但我们在使用这种方式的时候，必须注意要在适当的时候使用，使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。
还有的客户可能是由于闲逛和咨询，对待这样的客户我们可以先从了解客户意向的话题开始，不要一味的灌输商品的好处或者店铺的好处，只要了解用户的实际意向，我们可以推荐一下相关商品，侧面或者正面提出顾客的需求，利用顾客自己的需求来刺激顾客的购买欲。
不管我们使用哪种方法，我们还必须知道“顾客永远不喜欢被命令，也不喜欢被灌输”这个道理。所以我们在跟客户沟通的时候需要注意这些技巧。其实不管我们通过网络与顾客沟通也好，朋友之间聊天也好，都可以使用以上的方式交谈，虽然可能是一些浅显的技巧，但如果要利用的好，还需要我们慢慢的积累经验。
销售技巧及话术4
销售小票是顾客购买的凭证，许多店铺也将其作为退换货时必须出示的重要证明。但时间一长或由于顾客购买的衣服比较多，难免出现小票遗失的情况，按照公司规定就不能为顾客办理退换货手续了。
我一直认为，处理问题最好的方法就是让不该出现的问题不出现。
导购在顾客付款后一定要轻描淡写地告知顾客售后服务的条件并提示顾客妥善保管好相应凭证。如果还是出现类似情况，导购可询问顾客退换货原因并加以解释，从而打消顾客退换货的念头。当然，如果顾客还是执意退换货，导购则可以婉拒顾客，并解释具体原因，请求顾客谅解。如果顾客情绪激动，有将事态扩大的趋势，则应请示上级领导协助处理。
服装售后问题处理：应对服装掉色要求退换货。
不建议的说法：
1.有点掉色是正常的。
2.正常洗涤应该不会，您怎么洗的
3.这种状况我们还从来没有遇到过。
4.唉，真麻烦，怎么老出这种问题!
问题诊断
“有点掉色是正常的”，暗示顾客没有见识，并且这样的语言过于简单，没有把话说圆满，让顾客感觉导购在敷衍他。
“正常洗涤应该不会，您怎么洗的”，这种说法一开始就假定顾客有过错，并且接下来就开始盘问顾客，让顾客怀疑你处理问题的诚意。
“这种状况我们还从来没有遇到过”，会让顾客在潜意识中认为自己很倒霉，要不就是导购认为他在撒谎，有强烈的怀疑意味。
“唉，真麻烦，怎么老出这种问题”，这种说法表示导购对这个问题已经很厌烦了，而且这款衣服确实有严重的质量问题!
导购策略
这个世界上最好的顾客不是买东西的顾客，而是来投诉的顾客，因为顾客来投诉说明顾客对你还没有死心。有研究表明，顾客每5次光临店铺就有1次不满意，而只有5%的人会说出不满意。这5%的顾客投诉如果得到很好的处理，有91%的可能性还是你的顾客，否则他将有95%的可能性拒绝继续光临，并且利用负面口碑影响到身边的11个人。这11个人又各自影响5个人，最后我们会失去67位潜在顾客。所以投诉的顾客既可以是魔鬼也可以是天使，既可以是敌人也可以是朋友，一切都取决于我们的态度!
导购要明白，投诉的顾客不是来找麻烦的，而是有问题寻求我们的帮助，这是我们减少损失并挽留顾客的最好时机。所以面对顾客的.投诉，我们要做到以下三点：
1.聆听。聆听是顾客焦虑心情的最好安慰剂，不去聆听或没有充分聆听就打断顾客的倾诉会让顾客感觉不舒服，并认为自己没有得到尊重。一个专业的店铺销售人员在处理顾客投诉时绝对不会过早解释，他们知道这不会有任何效果，因为没有足够的聆听，顾客心中就会充满消极情绪，你的任何解释他都听不进去，相反他会将你的解释视为你缺乏诚意的推脱敷衍之词。
2.记录。导购一定要学会做笔记。这个好习惯可以让我们把顾客的投诉事实记录下来，为问题处理留下第一手资料，并且这可以让顾客感受到我们对他的重视与尊重。
3.节奏。导购应该学会利用“放风筝法则”来处理顾客投诉，即当顾客情绪激动的时候你需要做的就是聆听、点头和记录，当他情绪平稳时你再加以适当的询问与解释。
具体到本案而言，褪色是门店服务中顾客投诉比较多的问题，要处理好这个问题，我们应该从以下几方面人手：
1.在服装售出前做好保养知识的介绍。
2.褪色是否是在国家标准范围内的正常褪色。
3.如果褪色严重应该首先探询具体原因，责任在店方则尽越以换货代替退货!
建议说法：
导购：张小姐，其实您这款衣服是为了突出穿着的舒适感，所以采用了这种具有特殊染色技术的面料，有点掉色也很正常。我刚才看过您的衣服，您这种情况完全正常，张小姐，您放心好了，如果真是质量问题，我们一定会为您服务到位。
导购：哎呀，真糟糕。不过您先别着急，只要是我们的责任我们一定会负责到底。张小姐，您先坐下来喝杯水休息一下，我们再来了解具体情况。张小姐，您这褪色的状况是怎么发生的呢
(探询褪色的原因)
导购：非常谢谢您把这种情况告诉我，我会立即向公司报告这个问题，您放心吧，只要是我们的责任，公司一定会负责的。来，请您先这边坐一下，我马上给您处理……
导购：(如顾客想退货，确认属于质量问题后请示上级)让您久等啦，刚才我与经理联系过了，非常抱歉，这么热的天让您跑来跑去的，真不好意思!张先生，您喜欢什么样的款式呢，我来帮您挑选几件供您参考。(引导换货代替退货)
个人建议：我们可以使投诉的顾客成为天使也可以让他变成魔鬼。
销售技巧及话术5
一：多问少说
案例： 顾客一进门，我们的销售人员第一文库网就不停的说：先生（小姐）您要什么手机啊？这 是我们最新的手机， 您看一下啦。 喋喋不休的说， 如影随形的跟着顾客推荐， 直到顾客走了， 还困惑的问:顾客怎么不买哪？ 点评： 这就是犯了销售的大忌说个不停。 顾客表现欲强， 喜欢说话， 你就要鼓励他 （她） 多说，从中了解他（她）的真实意图。顾客话少，你就要注意自己的说话质量。不然就是在 往走赶顾客。 对策：顾客关心的，顾客想听的, 才是我们销售人员该说的。
二 不要如影随形的跟着顾客
案例：顾客一进门，我们的销售人员从第一节柜台跟到最后一节柜台。顾客走一步跟一 步，还不停的说。 点评：最笨的销售方式，最差的销售结果 对策：销售人员要多观察，找准切入时机，例如站在某柜台注视某手机超过 3 秒时，过 去推介：您好，先生，这是###手机最新推出的###型号，我拿出来您看一下好吗？买不买没 关系，您了解一下啦！顾客不说话，又不走，那就是默许啦，招呼客户坐下、倒水，取机给 客户介绍功能，展开销售。
三：推荐给顾客的不一定是最好的，但一定是毛利最高的
案例
1 顾客：我想买个的手机，哪一种比较好哪？ 点评：要求销售人员对店面的产品一定要熟悉，清楚地知道那些是利润机，那些是跑量机，那些是滞销机。推荐要有技巧，掌握时机，要巧推，不能硬推。
苹果手机案例：
销售人员对着顾客开始推荐：苹果4代 是苹果第一款全屏触控手机智能手机（特点） 销售人员： 这款手机拥有4.0英寸的重力感应触摸屏， 看电影、 听音乐都非常过瘾。 而且还可以下载各种手机应用软件，简直就是您的随身小电脑。 （优点） 销售人员：我把它的功能调出来您体验一下啦。 （例子） 销售人员：苹果4代是现在的苹果手机中卖的最火的一款手机， 商务时尚人士 、 买手机的都首选苹果啊。 手机推介案例： 销售人员：这是##最新推出的一款音乐手机（特点） 销售人员： 这款手机不但音乐播放效果好， 而且歌曲存储量非常大， 您买这款手机， 就省下买 MP3MP4 的钱啦（优点） 销售人员：我把它的功能调出来您听一下啦。 （例子） 销售人员：这是我们门店卖得最好的一款音乐手机，一天卖出去好几部啊。今天购买还有礼品赠送啊，我拿过来您看一下啦。 （证据）
2 低端推介案
例： 销售人员：这是一款实用性手机，而且这款手机还带音乐照相功能。 （特点）销售人员：这款手机不但价格实惠，功能也很实用。买价格高的手机也就是打电话 发短信，还不如这款手机实在（帮顾客找一个买便宜货的理由）（优点） 。 销售人员：我自己的亲戚朋友买手机我都推荐这种的。 （例子） 销售人员：现在人都很实际了，这种实用性的手机最好卖啦。我们店里卖得最多就 是这种手机了。 （证据）这种技巧不但对我们手机销售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可 以让我们思维更清晰和表达更理性。
把顾客留在自己柜台前的技巧
一：面带微笑，主动招呼，建立联系。
二：建立销售氛围
三：寻找话题，演示手机功能，搭建沟通的桥梁。
四：收集信息（外形、功能、价格、购买时间）。
五：满足需求，正确推介。
六：了解分歧，解除疑虑
案例：
手机营业员销售技巧 这款手机价格倒是便宜，就是功能太少了 手机就是因为功能简单，才能便宜得了啊，手机就是用来打电话的，关键要看通话质量怎么样，别看这款手机价格低，通话质量可是相当好，如果打电话都听不清，功能再多有什么用呢？那还不如去买个游戏机。其实很多人用手机，里面的一半以上的功能从来都没用过，什么MP3、MP4，上网、卫星定位、彩信，实际上能用几次呢？但是这些功能的钱还是掏了，多不值得。 这款手机哪都好，就是样子太丑了 这 些手机可都是高级设计师设计的，并不是丑，只是您没看习惯而已，什么样的.手机看习惯了都是一样的，只要您觉得实用，样子是无所谓的。毕竟手机是用的，不是 看的。现在人可不像以前了，打个电话要站在最显眼的地方，扯着嗓子喊，生怕别人不知道他拿的是手机，现在人手机都打震动，接电话都跟说悄悄话一样，除了小 偷以外，谁会管你的手机长什么样子，值多少钱呢？
七：讨价还价 (案例) 讨价还价的原则：降价幅度一次不能过大，以 30—50 元为一个阶梯。
背景:已经确认功能并达成购买意图
《一 ：咬死价格不放松 销售：先生（小姐） ，这部手机确实挺好的，以前我们还卖 1299 哪（标价 999 元） ，这 几天才调到 999 元的。 顾客：那你们能够便宜多少啊？ 销售：先生（小姐） ，不了意思，这是我们最新的价格啦。 顾客：你们不便宜我就不买了啊。 销售：那您觉得什么价格合适哪？ 顾客：700 元卖不卖啊？ 销售：先生（小姐） ，您真会做生意啊，我们功能这么多的手机您才出 700 元啊，我们 有 700 元的手机，您可以对比着看一下啦（同时拿一款 700 元左右的手机对比功能） 顾客：我就要这一款，你一定要给我便宜，不然我就不买。
二：适当降价，逐步接近心理价位（店面最低零售价） 销售：这样吧， 先生或小姐，今天我们做活动，我可以给您打个 95 折，950 元，您看 可以吗？ 顾客：不行，我就出 700 元，多一分我都不加啊 销售：不是吧，先生（小姐） ，这么好的手机您才出 700 块钱啊，您总不能让我们饿死 吧，我们不赚钱可以，但您不能让我们赔钱啊，您多多少少加一些啦。 顾客：那就给你 750 啦。 销售：先生（小姐） ，这个价格真的卖不了啊。 顾客：你要卖不了就算了，我们再看看吧。 销售：先生（小姐） ，我是真心想做您这单生意，您也喜欢这款手机，您看这样吧，我 给您让到底，900 块钱，行不？ 顾客：不行，就 750 元，不卖就算了。 （站起来打算走）
三：请示店长 申请价格 销售：先生（小姐） ，您不要着急嘛，您的 这个价格我是做不了主的，我到我们店长那 里申请一下，看看能不能卖啊？ 销售：先生（小姐） ，这是我们店长，她说啦，您再加多 30 元就卖给您啦，就当多拉一 个老顾客了。 顾客：一份钱都不加啦 销售：先生（小姐） ，您太厉害了，要是每个顾客都像您，我们只好喝西北风啦，没有 办法啦，卖给您啦，一定要帮我们多带几个顾客来啊，但是我们先说好啊，您不能等会又要 这要那，我们送不起了，可以吗？
四：如果不能成交 销售：对不起，先生（小姐） ，这个价格我们确实是卖不了的，这样吧，您先到别的店 里看一看，同样的手机，别的店里卖多少钱，您来我们这里，我们也卖多少钱我们还有礼 品和积分送给您，同时为了保护您的权益，不敢承诺假一赔二的产品您不要购买，以免上当 受骗，您看可以吗？ 快速分辨顾客和潜在性的顾客的技巧。 顾客： （在看手机，不说话） 销售：先生（小姐）您如果今天买的话我可以给您申请一个优惠价，您看可以吗？ 顾客：什么价格啊？（顾客） 销售：####啦（实惠一些的试探价） 价格是最敏感的，不愿意谈价格或不愿在价格上过多探讨的客户基本都是潜在性客户。
八：确认价格，买单。
九：交接物品，叮嘱注意事项
销售技巧及话术6
第1大销售话术：自我满足感
自我满足感是比个人价值感更高层次的需求——我不仅有价值，更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。
比如卖汽车：“这部汽车不仅性能很好，而且车型很独特，线条流畅有特色，十分适合您这样成功人士。”同样是卖烤肉机你可以这样说：“当丈夫和三五好友来家里时候，你为他们做出和饭店一样的烤肉来，才显出你家庭主妇的手段啊。”对那个设备部主任你可以说：“这台设备用上后，公司在一年之内能够节省两万元，而且效率也会大大提高，老板和同事会称赞你这个设备部主任真是优秀啊。”
第2大销售话术：安全感
人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。
汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。
安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。卖儿童智力玩具的说不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬;让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬;日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。
第3大销售话术：价值感
每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是的一个重点。
劝说别人买保险，你可以说：“给家人买保险就是买平安，这是作为父亲和丈夫的职责。”卖设备：“这台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”推销烤肉机：“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福?”如果你小嘴这样会说，那客户如果不买，我都想鄙视他(她)一下。
第4大推销话术：情爱亲情感
毋庸讳言，情爱是人类最大的需求和欲望，也应该是销售话术的说服点。你知道吗，在西方看拳击赛的主要观众是什么人?据调查是老年妇女，别以为老年就不需要情爱了。
但是以情爱为说服点要讲求策略，不能很直白地去讲，特别对方是女性的时候，你一个小伙子乱讲，不是找对方抽，就是找对方男朋友抽。要善于运用语言引起对方的想象，比如仍然是推销烤肉机，你可以对她说：“逢丈夫的生日，用红烛、鲜花营造一个浪漫温馨的二人世界，端上一盘烤肉，两杯红酒，两个人低吟浅酌。丈夫品着那垂涎欲滴的烤肉，看着贤惠淑美秀色可餐的你，将是一种多么幸福的感觉啊。”好了，打住(再往下说就是找抽了)，让那个妻子自己想象吧。你能说这样的销售话术，她还是不买，告诉我，我和你一起鄙视她。
亲情感是销售话术的另一个说服点，每个人都需要亲情感。比如仍然是推销烤肉机(好像和烤肉机杠上了)，你可以对那个妻子说：“周日，当您全家围坐在餐桌的时候，您端上了用烤肉机烤出的色、香、味俱佳的烤肉时候，孩子欢呼、丈夫夸奖，天伦之乐其乐融融，那是多么好的一幅景象啊。”
第5大推销话术：支配感
我的生活我做主，每个人都希望表现出自己的支配权利来。这支配感不仅是对自己生活的一种掌控，也是对生活的自信和安全感。这是人们一种隐含的需求，也是销售话术的说服点。
记得有个很有趣的推销案例：一天，一位先生领着他的太太(没有考证，姑且这么说)来到一家珠宝店，两个人随便浏览琳琅满目的珠宝，这时那位太太轻声叫起来，原来她发现了一枚很大的钻戒，非常漂亮。两个人欣赏完这枚价格不菲的钻戒，先生的脸上微有难色地问价，这一切都被那位静静观察的销售员看在眼里，这位销售员很轻快地报了价紧接着说：“这枚钻戒当年曾经被某大国的总理夫人看好，只是因为有点贵他们没有买。”“是吗?”只见那位先生的眼睛立刻睁大了，“竟然有这样的事情?”先生问。销售员简单地讲了那天总理夫妇来店的情景，先生饶有兴趣地听完，先前脸上的难色一扫而空，又问了几个问题，很痛快地买下了这枚钻戒，脸上是得意之色。
在很多时候，人的力量感表现在对财富的支配上。在这个推销案例中，销售员巧妙地运用了满足支配感需求的销售话术，从而让那位先生买下了总理夫人想买都买不起的钻戒。
第6大销售话术：归根感
这是一种比较高级的心理需求，尤其是对于一些已有成就，并经历了坎坷的'中年人来说，归根感是它们的一种追求。对于他们来说，这是很好的一种销售话术。这是一种比较难把握的心理需求，它是那种经历繁华过后的返璞归真，是那种沧桑以后的踏实的心态。比如你卖汽车可以说：“这款汽车价格不贵，但性能却很好，尤其是汽车的外表典雅而古朴，线条简单而凝练，正适合你这种经历过风雨的人。”
第7大销售话术：不朽感
尽管生命都会走向落幕，但没有一个人会盼望那一天的来临。害怕死亡、害怕老去、害怕容颜消褪、害怕爱情不永，这方方面面的害怕构成了人们对于不朽的追求，有人花钱买名声，有人花钱买健康，有人花钱买容颜。借着这种需求，用销售话术来说服客户，也是常用的办法。比如营养品推销：“滋补身体要趁早，如果身体已经受到损坏或者老化再想补就晚了。这种产品可以全面调节身体的机理，有效地减缓各种脏器的老化，使用时间长了，你会发现自己变得年轻了，容颜也好看了。”
当你把产品和他追求的不朽联系起来，你的销售话术会很容易打动他的。
第8大销售话术：归宿感
每个人都要有个归宿感，否则那颗心就可能惶惶不定。我是谁?我那个群体是什么?我应该属于哪个群体?这是每个人一生一世要搞明白的。于是，就有了成功人士、时尚青年、家庭主妇、小资一派等诸多标签。而每个标签下的人要有一定特色的生活方式，他们使用的商品、他们的消费都表现出一定的亚文化特征。
将商品和这种标签结合起来，将商品作为所归宿群体的标志，是销售话术的关键点。比如同样是卖车，对时尚青年可以说：“这款车时尚、动感，是酷酷们的标志。”对于成功人士：“这车型大方、豪气，性能优良，速度快，是成功人士的首选。”对于家庭主妇：“那款车操作简单、安全舒适并配有大型后备箱方便放各种东西，适合采买、接送孩子，主妇们都选择它。”
销售技巧及话术7
最佳销售时机
1.当顾客看着某件商品（透露表现有兴趣）
2.当顾客突然停下脚步（透露表现看到了一见钟情的“她”）
3.当顾客仔细地打量某件商品（表示有需求，欲购买）
4.当顾客找洗水唛、标签和价格（表示已产生兴趣，想知道品牌、价 格、产品成分）
5.当顾客看着产品又四处张望（表示欲寻求导购的接济）
6.当顾客主动提问（表示顾客需要接济或介绍）
衣服销售技巧和话术
1.提问接近法
您好，有什么可以帮您的吗？
这件衣服很适合您！
请问您穿多大号的？
您的眼光真好，这是我公司最新上市的`产品。
2.赞美接近法
即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。
如：
您的包很特别，在那里买的？
您今天真精神。
小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）
俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。
通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。
3.介绍接近法
看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。
产品介绍：FAB法则，千万不要说成FBI法则了。
F：FEATURE特性（品牌、款式、面料、颜色）
A：ADVANTANGE优点（大方、庄重、时尚）
B：BENEFIT好处（舒适、吸汗、凉爽）
互动环节：介绍自己身上穿的衣服；介绍自己的手机等（用FAB法则）
注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。
销售技巧及话术8
一、“杀价顾客”成交法
当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？
销售员话术：
××先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：石材研习社stone5A
1、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。
但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。
所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？
所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？(我们什么时候开始送货呢？)
二、“我要考虑一下”成交法
当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？
销售员话术：
××先生(小姐)，很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？
我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？
因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生(小姐)，老实说会不会因为钱的.问题呢？
三、“鲍威尔”成交法
当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？
销售员话术：
美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？
假如你说“是”，那会如何？
假如你说“不是”，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说“是”，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……
显然说好比说不好更有好处，你说是吗？
四、“不在预算内”成交法
当顾客(决策人)以他们没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？
销售员话术：
××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？
假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者，××经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？
五、“不景气”成交法
当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？
销售员话术：
××先生(小姐)，多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？
因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。
××先生(小姐)，你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？
销售技巧及话术9
顾客也许会随着固定的节庆日到附近蛋糕店寻求相应的“节庆蛋糕”外，一般经营者可能就忽略在平常生活中，主动在卖场为消费者推荐例如：金榜题名的蛋糕、婚礼蛋糕、婴儿满月蛋糕、长辈祝寿蛋糕或企业开幕酒会蛋糕、新产品发表酒会蛋糕……等风俗习惯的目标礼品市场。
国内各地目前属于烘焙行业的消费市场已经呈现强劲成长势头，现在我们知道有以『泡芙产品』、【甜甜圈】为专卖店外；烘焙市场上也已陆续出现类似以『喜饼或主题蛋糕』的专卖店，就以北京地区来说，专以网络订购生日蛋糕为主要销售形式却不具备堂皇门店的『窝夫小子』最具特色，另外，新近成立的『亚里』也是以訴求“婚庆蛋糕”的专门店。鉴于未来消费市场的发展趋势，经营者有必要尽快提升“生日蛋糕”市场更有效的营销技巧，谨提出以下几个事例供大家参考！
一、塑造卖场整体购物良好氛围
记得几年前“面包心语”刚出现上海市场，除了形成当地顾客流行购买“面包心语”产品的风潮外；另一方面，许多同行却对“面包心语”产品的高售价难以理解，例如：同样一个面包，我们一般只卖两元还觉得顾客很难接受，为何“面包心语”的产品售价4元/个，却仍然会受到消费者青睐？诸如此类销售问题，我们经常在专业报章杂志上，看到许多营销专家文章的论述，其中关键不外乎：
（1）因消费商圈定位不同，租金的高低自然有所不同。
（2）经营者要先掌握各类烘焙产品质感与口味的优劣标准，并能规范工艺制作的标准。
（3）要认识一流产品的口感，除开需要一流技术人才、生产设备外；也需要懂得选用一流食材，正所谓一分钱一分货，其原料成本的增加，自然也会使售价上升。
（4）要塑造卖场整体购物良好环境氛围，才能促使高消费顾客喜爱上门并达成迅速成交目的。因此，要提高面包店的烘焙产品售价，相对需要正确评估本店所处商圈的消费水平。
二、引进产品技术：
烘焙行业之间的技术交流机会越来越多，彼此产品质量与口味也越来越接近。而好吃的特色烘焙产品，也逐渐成为上层社会名流之间津津乐道的话题。因此经营者在表现产品特色方面，除了需要锁定一套强力的技术资源来支持并体现本店产品的个性化外；也应同步重视店铺整体营销技巧。例如本店的产品制作技术源于法国，就要想办法以大型海报特别介绍外籍大厨师长在本店指导的信息来促使顾客很快理解这些服务特色……，除了特别强调本店引进的这些技术资源；需要根据本店实际消费市场程度而定外；要促进未来更多潜在顾客愿意主动上门求购“生日蛋糕”商品的动力，就不能忽略适当运用媒体或网络广告的力量来配合。
三、建立『堂卖蛋糕』优势：
『堂卖蛋糕』是目前国内一般烘焙行业朋友对成品生日蛋糕的称呼。但是在大部分城市面包店里，目前我们仍然大都只看到以『生日蛋糕模型』陈列在卖场的销售方式；而很少看到成品『堂卖蛋糕』被摆在卖场重要空间陈列销售的情况。国内烘焙行业经营者仍然习惯以『即制即作』方式服务顾客选购的“生日蛋糕”，因此，『堂卖蛋糕』仅能算是目前一般面包店卖场销售业绩中的配角。
由于传统蛋糕店大都是以顾客主动上门《即订、即制、即买》方式进行生日蛋糕交易服务，除了已经不能适应消费市场快速节奏外；一些蛋糕店也逐渐呈现不符顾客要求新鲜又快速取货的条件。作者曾经请教许多面包店经营者（店长）为何卖场不摆设成品『堂卖蛋糕』的问题？其回答的理由大都是：本店奉行『即制即作』供应顾客新鲜“生日蛋糕”原则，顾客总是要求在现场挑选好生日蛋糕外形、口味及价格后，要当着顾客面前制作蛋糕裱花工艺，顾客才会满意。
我们不排除传统蛋糕店《即订、即制、即买》的服务方式，但若从可能漏卖“生日蛋糕”的几率来分析：不知经营者 （1）是否曾经估计过每月因没有『堂卖蛋糕』而漏掉多少个购买“生日蛋糕”顾客的『销售值』。（2）是否曾经将每月『漏卖的蛋糕数』与本店每月总营业额评比它的比例高低呢？
若本店每月生日蛋糕的营业额是人民币10万元，而假设这项漏卖生日蛋糕数的比例为10％，则本店每月将可能因没有『堂卖蛋糕』而出现少收约人民币1万元的损失。基于面包店经营者能有效提升“生日蛋糕”的业绩效益，作者建议目前面包店应在卖场尽快融入『堂卖蛋糕』为一种新的营销手段。试想，谁不愿意让自己的『生日蛋糕』销售量节节上升呢？
因此，面包店若已经具备每天生日蛋糕销售平均20~30个以上的实力，建议可先尽快购置精致的蛋糕冷藏柜，初期以贮存4~6个精致『堂卖蛋糕』引导顾客上门购买的兴趣，并在经营者严守品质第一原则及适当推销技巧下循序渐进，最终要使一般消费者烙印购买本店『堂卖蛋糕』的信心并不难。
四、建立蛋糕目录：
建立『蛋糕目录』，自然是以方便顾客选购各式各样“生日蛋糕”的口味、品种并能迅速达成与顾客交易为目的。国内烘焙行业的『蛋糕目录』在多年前仍是凤毛麟角，而目我们前已经可以在许多大型面包店里看到精美『蛋糕目录』的`踪迹，应该也是体现消费市场进步的表征吧！
建议面包店经营者尽快建立『蛋糕目录』作为顾客洽订生日蛋糕的工具，有以下几点考虑：
（1）『蛋糕目录』可以作为发掘更多潜在顾客的有利工具。
（2）『蛋糕目录』可以促进顾客提前了解本店产品、思考选购及确定交易产品的工具。
（3）从『蛋糕目录』中，顾客可以了解本店蛋糕工艺水平进而烙印记忆并有广为宣传机会。
（4）『蛋糕目录』内容属于本店向顾客承诺的标准，要注意与『蛋糕目录』配套的严格管理措施。
因此，制作一份精美『蛋糕目录』的具体内涵，除了要标示各类蛋糕产品的外形、编码、口味、价格及『蛋糕目录』整体色彩的美感外；还应注意到设计醒目的“联系电话”及本店的“位置图”，这样一来，才可以促使顾客在考虑订购生日蛋糕之前，能通过对本店『蛋糕目录』的理解，有效缩短顾客决定产品交易的时间，自然也能提升本店经营效益。
五、建立网站订购：
随着电脑使用的普及率的日渐深广及网络软件、硬件技术突飞猛进的脚步，建立顾客上网订购蛋糕的网站也应景而遍地开花。目前顾客要在网络实现与商家订购蛋糕的交易活动，在表面上来看已经不是一件困难的事。其实在蛋糕供应网站经营者若想在短期内，要将『网站订购蛋糕』服务立即获得顾客群的青睐，建议还需要扎实以下七项基本功：
1、美化网页视觉效果并强化网络硬件功能。但是应防止一般网络主页图片过多过大，致使网速流通太慢，影响顾客因失去耐心观看本店网页的兴趣而转移到另一目标点。
2、随着网络交易频率越来越高，应关注网络版上产品、型号、规格及价格的信息立即更新的功能。
3、随着季节不同，应有计划推出某些促销活动，以便培养顾客喜爱上网订购本店商品的兴趣与信心。
4、当顾客接触本店网络商品广告并产生兴趣及订购意向时，通常会通过以下方式：
（1）亲自上门订购模式。
（2）电话订货模式。
（3）电子邮件订货模式。完成顾客自己需要的商品。
5、鉴于上述顾客接洽交易的模式，经营者必须针对每天顾客
（1）来电话中的接订单技巧？
（2）及时因应顾客发来电子邮件订货的技巧？培养专业人才进行规范化的接待服务。
6、由于顾客在发出订购产品信息并完成交易程序后，更多顾客对于商家承诺的“送货门”（日期）时间准确性的要求是相当敏感与严格的。因此经营者既然建立网络交易平台，就需要强化“物流配送”的灵活度与精确度。
7、不论是顾客上门订货或电话叫货、网络交易，商家为了提供顾客购物便利性，都免不了需要执行『货到才收款』的服务策略，才能尽快满足顾客的需求。因此经营者要根据所处商圈的风俗习惯，提前建立『安全回收货款』制度
“只要有人生日，就有人去DIY蛋糕” 。
DIY蛋糕并不是新事物，广州第一家DIY蛋糕店经营至今已经近5年之久，类似的DIY蛋糕店在羊城也相继崛起。然而在竞争日趋激烈，成本不断上涨的情况下，DIY蛋糕店需要不断推陈出新来迎合顾客的口味的变化，还需要靠各种不同的营销手段去吸引回头客。
金价重上1000美元谁是“千元黄金”背后推手 黄金ETF金价涨势风向标经济动荡黄金重返“千元时代” 黄金牛市尚未结束进场仍有机会 纸黄金价格上行投资需谨慎黄金原油比价28：1 做多黄金三思而行国内贵金属价格几度变脸京城千足金价格每克突破240元旺淡季影响不大
不同于一般的DIY食物店，蛋糕店面向的人群更为广泛，只要有人生日，就有人来做蛋糕。DIY蛋糕最大的顾客群集中在学生、白领和金领。比起DIY巧克力，DIY蛋糕店受到节日的影响相对小了一些DIY巧克力的经营受到节日经济的影响比较大，节日比较集中的月份，生意非常红火，七夕节、圣诞节、情人节几个节日前后的营业额，可以补回半年的铺面租金。
提前预约节省成本
有不少DIY蛋糕店，有的是经营面包店，兼职做蛋糕，也有专们DIY蛋糕的，不少是“即来即做”的经营方式，但该店却一直坚持先预约再做的方式。预约的好处是可以节约劳动力和材料成本。
每月，该店都会将DIY蛋糕列出一张时间表，不同日期的不同时间段，对应不同口味的蛋糕，每天共有三个时段给顾客选择。做蛋糕需要师傅全程指点，提前预约，就可以将把做同一种蛋糕的顾客集中在一起上课，从而节约人工成本。该店店面达到七八十平方米，大概有一半面积用于给顾客上课，可以同时容纳16组顾客。
准备材料是一个比较繁琐的过程，提前预约的另一个好处，就是可以根据顾客需要的口味，集中一起准备材料。“从顾客的角度看，一帮人一起玩，也比自己玩要开心。”当然，非休息日的生意会相对少一些，为了招揽平日一些“不速之客”的生意，该店在每周腾出一天的时间给顾客“即来即做”。
推行会员优惠措施
DIY蛋糕，虽然很多顾客注重的是一个体验的过程，但蛋糕的口味却是吸引回头客的关键。每月更换一张“DIY蛋糕时间表”，同时推出新口味的蛋糕，将不同口味的蛋糕和制作时间重新排列组合，供给顾客更多选择。
据了解，蛋糕店推行了会员制等系列优惠措施，会员可以享受一定的优惠。平时，还能通过不定期发放优惠券、送小礼物等活动来吸引顾客，与网站合作来做推广，持大众卡的会员可以得到优惠。
投资策略
选址：人流大的商业区
从20xx开了广州第一间DIY蛋糕店，乐厨坊就一直驻守在文明路。乐厨坊的店主卓小姐告诉记者，该店老板是一名香港人，当初选址也花费了很大的精力，开在文明路主要是看中这里临近北京路，人流比较多。开业之初，她们还专门到天河的商业旺区去派过传单。尽管后来广州相继开了多家DIY蛋糕店，形成了一定的竞争，但由于拥有一定的客户群，该店的生意也没有受到多大影响。
装修：体现温馨感觉
DIY蛋糕店装修无须奢华，但对整洁、干净程度的要求较高。该店面积达到七八十平方米，分为前厅和厨房，前厅用于接待前来预约的顾客，厨房用于制作蛋糕和准备材料。
从装修上看，以淡黄、粉红和淡紫色为主，营造一种温馨的感觉。店内粘贴有顾客制作过程的照片、蛋糕的照片等，起到了很好的宣传效果。除了diy蛋糕，该店还推出diy巧克力和diy饼干，同时售卖一些模具、烤炉、礼盒等周边产品，将这些外形得意的商品分类摆设起来，也起到很好的装饰作用。
人员：生意旺时请兼职
该店固定员工是一名店长，一名师傅和四五名助手。店长负责该店的运营管理工作，师傅负责教顾客做蛋糕，助手主要负责准备材料。目前，普通员工的工资在1000元左右，“师傅是从大酒店请来的，专门做蛋糕，工资比普通员工要高一些”。开业至今，该店在装修风格和经营面积并没有改变多少，但工作人员却增加了不少，生意旺的时候，该店便请一些人来做兼职。
瓶颈：定价不能过高
由于DIY蛋糕面向的顾客群是年轻人，尤其是以学生为主，所以DIY蛋糕的定价不能过高。经营几年来，蛋糕的价格并没有多大的上升空间。卓小姐说，由20xx年开业至今，该店的蛋糕价格平均每个只上升了20元，“要靠口味来吸引顾客，就得用最贵最靓的材料，而近几年材料价格不断上升，所以利润空间缩小了。”目前，蛋糕的定价在80～150元，会员将优惠10～20元。
销售技巧及话术10
顾客拒绝的有几种：
1、不愿意改变——接受新鲜事物意味着放弃旧的东西，人类的天性是拒绝改变的。
2、没有需求——顾客根本没有这方面的需求，遭到拒绝是自然的事。
3、自己不了解不知道——人们往往拒绝那些看不懂不了解的东西。
4、不喜欢而不信任你——如果人们不喜欢你，他们就不信作你，就不愿意接受你的建议。销售不只是产品。销的是自己，售的是一种观念，顾客对你有好感，才能信任你的话。
处理拒绝意见：
公式：点头重复肯定.......但是......解释说明.......提出建议
1、我用好几种保健品还没用完
答：嗯，这说明你有很强的保健意识，但是你吃了这么多的保健品不是还不见好吗？你看你的身体还是这么差，说明你现在用的保健都没有多大的效果，或者说都没能对症下药，那么我们就是为了避免这种情况，所以给大家提供了这个免费的身体检测，确保能给你对症下药。经过刚才的检测（问诊），说明我们这种产品是适合你吃的，你可以买一些跟你现有的保健品配合吃，效果会更好！
2、我上过了好几次当，不敢再相信了
答：我非常理解你的感受，我要是你我也会这么想。但是我们不能因为这样就什么都不相信了啊。实际上你用的这些产品挺好的，但是那些主要是针对某某病证的，所以你用了效果不太理想。而我们这么是专门针对心脑血管疾病，对你的冠心病（高血压）能够起到清洗血管、清理血液的作用，从而达到疏通血管，血液通畅，改病善冠心病（高血压）效果。
3、太贵了，我没钱！
答：哦，没钱啊？但也不能不顾自己的身体啊。这见过很多病人都是这样：今天没钱（不舍得花钱）治病或保健，明天一定有钱（要花钱）住院，（为什么呢？因为那时已经病倒了，不去不行啊！），住院就不是几千块所能解决问题的.，至少也得花好几万，但是结果又是什么呢？举例子。你看你的病都发展到这么严重了，还不舍得花点钱治治，谁还能帮你呢？（到时出了问题苦的还是自己和家人）
4、我享有公费医疗，吃药不用花钱或少花点钱。
答：公费能让你得病不花钱，但它能给你保健吗？哦，这是件好事，但你注意到了没有？很多享有公费医疗的人，还是中风了，为什么呢？就是因为你们享有公费医疗，所以有点小问题觉得没什么，不舍得花钱保健），所以说，公费只是一种保障，在得病的时候保障用上药，但它能保证你健康吗？能保证你不得病吗？你目前这种情况也在用公费医疗的药物，为什么这些病症没有得到控制呢？因为这药物都治标不治本，只能解决临时问题。而我们的产品能通过清理血液，清洗血管来达到标本兼治的目的，从源头上控制你的高血压问题。
5、你们的产品上说明只写着调节血脂，可我的血脂不高，不需要服用你们的产品。
答：你这个问题提得很好，但是血脂有两个部分：一是血液中流动的，即我们通过化验可检测到的，就是通常说的胆固醇、甘油三脂、低密度脂蛋白；另一部分往往被我们忽视了，即和血管内膜沉积的粥样斑块，斑块的主要物质也是胆固醇、低密度脂蛋白和甘油三脂。要控制动脉硬化，只能把血管内膜的那些垃圾也清理下来，才能达到目的
6、没钱
答：（所以我才建议你用这种方法赚钱啊！省钱就是赚钱嘛）你可以先去借点钱来买，有个刘阿姨情况和你也差不多，但她的病还比你好一点，她说她看见自己的朋友也在服用这种产品，效果非常好，于是就是借钱买了半年，因为她知道，健康才是最大的本钱，有了健康才能拥有一切；要是连健康都没有了，那就算有再多的退休工资也没命拿啊！
7、保健品不能治病我不买
答：你的思想可能有点落后了，可能你还不知道，保健品分有两种，一种是功能型的，一种是营养型的，功能型的保健品可以起到药物所起不到的作用，而且没有副作用，像你有糖尿病，吃了许多药物都没见好，还给肝脏带来很大的副作用，你要是用上我们的产品，它通过将血糖转化为糖元，从而达到平稳血糖的作用。
8、太贵了，没钱买。
答：（所以我才建议你用这种方法省钱啊！）咱来算算，一年是5880元，一个月才四百多块，一天才十多块钱，如果现在不舍得花这点钱，要是住院了一天也得花好几百块，一次下来至少也要好几千块，多则几万块，还要身体受罪；如果你用了我们的产品，把身体搞好了，能多活个几年，那共产党还要发给你好几万工资呢，你说值不值？
9、我要跟老伴商量一下再说
答：你们夫妻的感情真好啊，你老伴这么关心你，他昨天也说了，只要能让你健康起来，他没什么意见。（为了你的身体健康，他肯定也会同意的）
10、我没什么病，不用吃
答：是啊，你现在的身体是比较好，但随着年龄的增长，血液和血管里的垃圾也会越积越多，就会慢慢形成动脉硬化，（现在越来越多的老年人都很重视健康，没病可以防病，现在你没什么时候大病，但你现在的体质已经慢慢发生异常了）你再不做好预防，到时要花的钱还得更多。
11、只想要些资料看看，还不想买
答：你这种想法很好，一看就知道你是个爱学习而且保健意识又强的人，但光看资料是远远不够的，它又不能帮你解决实际的问题，而我们的产品是能够直接帮助你净化血液，清理血管的，从源头上控制疾病的发生，所以我建议你能用上一个周期，到时你的病好了，连资料都不用看了。
12我认为通过一般的调理就可以了。
饮食和运动调理是很好，而且要在没发病之前就要开始调理效果才好，但需要的时间很长，可能要个十年八年的，甚至要更多的时间，你的身体能等吗？而且很难坚持，万一有时忘了就前功尽弃了；而我们的产品只要半年的时间就可以调理好你的体质，恢复正常的结构功能，那是方便又实惠啊！何乐而不为呢？
13、不能报销我不买
钱是身外之物，生带不来死带不去的，没钱还能挣回来，没命了那就挽不回来了，你看你留着这么多钱有啥用？有个大爷他也是离休干部，吃什么药都能报销，平时就不注意预防，有了病再吃药，最后在医院里把自己也报进去了，你说不报销就不用看病了吗？
你都病成这样了还考虑什么报销啊？你吃这么多药不也一直在报销吗？为什么你的病还没好啊？因为没有找到根本原因，只是治标不治本，虽然自己没花钱，但也受了不少罪吧？就那药物的副作用就已经对你的肝脏造成很大的伤害了！
销售技巧及话术11
1.有星海或珠江的钢琴吗?
关键点：星海珠江钢琴为教学用琴，复合音板是胶粘合而成。
答：星海珠江钢琴为教学用琴，多为复合音板，复合音板是用胶粘合而成，胶不传导声音，所以声音比较发闷，发薄，家庭用琴建议您选购实木音板的钢琴，实木音板密度大，声音传导速度快，音色比较圆润，清晰。星海或珠江的钢琴通常都是学校采购而用，因为价格低廉。
2.有雅马哈钢琴吗?
关键点：国产雅马哈性价比不高，进口雅马哈产地在印尼，雅马哈手感轻跟电子琴一样。
答：您要国产雅马哈还是要进口雅马哈，进口雅马哈跟伯恩斯坦一个产地，国产雅马哈大多是国产配件，性价比低，品牌附加值高，手感轻不适合练琴，建议您买卡哇依钢琴，卡哇依是各大音乐学院指定用琴。
3.印尼的琴好吗?
关键点：印尼有世界可采伐最好的木材，印尼和中国没有关税，印尼人工费用低，做工细致。
答：在印尼生产的原因主要是针对中国没有关税，印尼人工便宜，做工认真，干活细致，印尼有着可采伐的全世界最好的木材，所以在印尼生产。德国的莱卡相机也在印尼建厂。
4.是不是越高的琴越好?
关键点：钢琴的音色，手感取决于配置，不取决于高度，钢琴的音量取决于高度。
答：是这样的，钢琴的音色，手感取决于配置，钢琴的高低是音量的大小，122的进口琴伯恩斯坦配置高要比国产的125的琴好，家庭用琴建议选择120、122高度的，看想卖什么，想卖低的就说配置，想卖高的就说共鸣，只有在同样配置的前提下钢琴越高声音越大，在不同配置的前提下没法比较，比如国产的SUV和进口的宝马，一定是宝马好对吧，不在于大小，在于配置，如果想卖低的琴就说高琴放在家里会吵人。
5.我选择一个国产便宜琴先弹着就可以吧?
关键点：国产便宜的钢琴的音色一般，一个配置高的钢琴的音色和手感可以帮助孩子更好的学习钢琴，一个更好的音色可以帮助孩子持续的学习钢琴。
答：配置高的钢琴音色和手感可以帮助孩子更好的学习钢琴，孩子的耳膜比较薄，一个更好的音色可以帮助孩子持续的学习钢琴，听到比较薄的音色孩子会比较烦躁，相对而言，一个饱满圆润的音色孩子会喜欢听，喜欢听自然就喜欢弹了。
6.钢琴的质保几年?送几次调律?为什么质保时间这么少?
关键点：五年质保，4次固定调律，每上30节课加赠一次，木材的稳定性看前1年有没有问题，如果没问题钢琴就不会出现问题了，送调律次数的多少与其他牌子琴和名牌琴有关系。
答：市场上面，都是2年质保，4次免费调音，终身免费维护，钢琴不同于其他产品，木材的稳定性就看前1年有没有问题，如果没问题钢琴就不会出现问题了，至于调音有的琴行送10次，但是您要看您购买的价格和品牌，名牌琴都是2次，小牌子的琴10次都有可能。
7.钢琴的寿命是多少年?
关键点：名牌钢琴35年寿命，小品牌的钢琴3年左右，也可说进口琴70年寿命，国产琴35年寿命。
答：看客户的眼神和客户希望的时间是多少，揣摩客户的心理，如果他希望时间长，告诉他教学琴3年，比如星海珠江;合资的卡哇依是35年，进口琴70年。如果在聊天的过程中您感觉客户的心里不相信70年的寿命的话，直接告诉客户除了教学琴，家用琴的使用寿命都是35年，只不过进口琴的音色会比国产琴好很多，跟汽车一样20年都得报废。因为钢琴是机械的原理。
8.有二手雅马哈钢琴吗?
关键点：二手钢琴的来源无从考证，二手雅马哈、卡哇依钢琴是报废了的流入中国再次翻新，质量没有保障。
答：我们不做二手钢琴，因为二手钢琴的来源无从考证，并且钢琴的物理属性是机械原理，机械原理是从磨合期到最佳使用期到状态下滑期到报废期，二手雅马哈卡哇依钢琴大多是报废了的流入中国，中国有翻新厂再进行翻新，之后流入中国市场，质量完全没有保障。
9.电钢琴和钢琴一样吗?我们买个电钢琴练习可以吗?
关键点：手感不同，电钢琴手感轻，一碰就发出声音，锻炼不了孩子手指的力度。
答：手感不同，电钢琴只要碰到就会发声，现在有的带重量的键盘的电钢琴也是按照每5克一度力的参照标准来制作而成，钢琴则是用多大力气弹下去就会发出多大的声音。
10.为什么有的琴听着声音大，有的琴听着声音小?
关键点：高度高的琴声音大但不代表音色好，高度低配置高的琴声音小但音色好听，钢琴的音色取决于配置。
答：高的钢琴通常声音会很大，但不见得音色纯正细腻，得看配置，配置高的钢琴即使是120的要比配置低的125的钢琴声音好听。
11.我听不出来，我不会挑选钢琴?
关键点：告诉客户可以听的出来，给客户反复的弹，让客户觉得钢琴很简单。
答：我给您讲了给您弹了之后，您还是可以听出来的，音乐本来就是给非专业的人来欣赏的，如果只给专业的人来欣赏那就失去音乐的意义了，就像您不会做菜但是可以吃的'出好吃不好吃一样，不会弹钢琴，但是能听出来好听不好听一样。
12.我们需要搬几次家，对钢琴会有危害吗?
关键点：专业人士搬运没有危害，不要找非专业的搬家公司搬运。
答：钢琴是由200多根琴弦构成的有着20吨的拉力，钢琴很皮实的，非专业的搬家公司不了解这些拉力的分布，专业搬运人士了解钢琴所以您可以放心。
13.钢琴需要怎么保养?
关键点：避免阳光直射，音板远离暖气，避免油烟，保证每年调律1次，不要用带有刺激性的液体擦拭钢琴。
答：避免阳光直射，音板远离暖气，避免油烟，一定不要在钢琴上洒水因为钢琴是木头构成的，不要用带有刺激性的液体擦拭钢琴，要用专业的碧丽珠来保养钢琴，保证每年调律1次。
14.钢琴需要多久调律一次?
名牌琴一年1次，小品牌的琴一年4次且稳定性不好。
15.为什么你们的卡哇依KP系列在官网上查不到?
它是针对我们独家定制的，官网上当然查不到，但是可以咨询卡哇伊客服，他们都知道的。
16.钢琴是怎么发声的?
关键点：通过榔头敲击琴弦震动音板发声
答：钢琴是通过按下键盘，键盘顶杆通过击弦机的运动通过带动榔头敲击在琴弦上，琴弦震动，传导到后面的音板来发声的。
17.羊毛榔头与化纤榔头有什么区别?
关键点：化纤容易起球，引起击弦点不准，羊毛的不起球，能保证击弦点的准确性。
答：一般教学琴选用的是化纤榔头，化纤容易起球，榔头敲击在琴弦上是一个榔头对应2到3根琴弦，榔头起球了击弦点的位置就改变了，音也就不准了，羊毛的不起球，能保证击弦点的准确性。跟腈纶的衣服和羊毛的衣服区别一样。
18.低音铜弦钮有什么作用?
关键点：起支撑琴弦的作用，卖有铜弦钮的琴就说可以过滤掉多余的杂音
答：如果想卖没有铜弦钮的琴就直接说只是起支撑琴弦的作用，如果想卖有铜弦钮的琴就说这个可以避免杂音，有效的过滤掉多余的杂音，使钢琴的音色更干净。
19.四音区和三音区的区别是什么?(S8是四音区)
关键点：四音区层次感强，过度更均匀，四音区音色更清晰，细腻
答：四音区是采用三角钢琴的设计，使音色更加干净，细腻，压弦条就好比一张床，琴弦就好比是每一个独立的人，琴弦在压弦条后面就好比每个人都在床上睡觉，当一个琴弦弹响了其他琴弦也会有一点点声音，就像好几个人睡在一张床上一个人翻身其他人会知道一个道理，四音区就是让每个琴弦都分开睡觉一样，所以声音会更干净。
20.国产钢琴和进口钢琴中低音过度的位置为什么进口琴是裸弦而国产琴不是?
卖裸弦的说是钨钢粗不用缠线过度，卖缠线的说加以缠线可以使中低音区过度更自然。
21.同一款琴你们这为什么卖的价格高?
关键点：我们是做教学为主，所有的琴都是经过专业人士到工厂精挑细选，钢琴就是给学员的一个福利，同样品质保证价格最低。
答：您可以看出来我们是以教学为主的，不是以卖琴盈利的，哪家琴行也不会摆着几台钢琴就开始运营，有的学员向我们提出买琴，我们就去厂家挑选了些最好的供学员挑选，我们的琴都是在保证质量的同时以最低的价格销售给学员，也是对学员的一种福利，就像同样的土豆也会有不同的价格。其他的琴行是以卖琴盈利所以大批量的进货，我们是去工厂精挑细选的上好品质的钢琴。
22.雅马哈钢琴和卡哇依钢琴哪个好?
关键点：卡哇依是中国多家音乐学院指定用琴，卡哇依适合孩子练琴使用，卡哇依可以更有效的锻炼孩子手指的力度。
答：质量都可以，您如果是成人演奏流行音乐或者放在家里陶冶情操都可以，孩子练琴的话推荐您选择卡哇依钢琴，雅马哈是电子琴起家，外壳材质为高密度纸板，击弦机是塑料配件，钢琴的手感很轻，音色很薄很尖很亮，没法锻炼孩子的手型和手指的力量。
23.科伦金堡这个牌子没听过啊，这琴怎么样?
关键点：品牌的知名度、特点、性价比
答：这是美国销量前三的钢琴，有120年的历史，品牌是经过了历史考验的;
科伦金堡被称为“立式中的小三角”因为一般的立式钢琴都是直接翻开盖放在钢琴上，声音是直线往上走，少了些圆润，而科伦金堡模仿了大三角钢琴，顶盖是支起来的，声音往四周走，立体声效果会更好些。而且这款钢琴底部有发音孔，一般立式钢琴是没有的，发音孔和支撑顶盖起到了由下而上的发音效果，像个小音箱一样，声音会更好听、更专业;
这款琴是印尼产，原装进口到中国是没有关税的，能节省掉2万多的关税，所以性价比是非常高的;还有一点也很重要：这款钢琴非常漂亮，总体看来这款琴是具有古典钢琴收藏价值的。
24.科伦金堡钢琴的特色?
关键点：差异化和个性特点
答：你见过咱们店里的卡哇依，也见过伯恩斯坦，但是为什么欧美甚至亚洲地区都开始风靡科伦金堡，这是因为：第一、琴的质量非常棒，采用的是印尼的背音板，您见过盘的木质手串吧，这些优质木材一般全都来自印尼，说明什么，印尼木质很棒!做出来的钢琴肯定不一样;第二、音质好，您可以听一听，这款琴的音质是结合了卡哇依与伯恩斯坦的特点，不失卡哇依的醇厚，也有伯恩斯坦的明亮。
销售技巧及话术12
1.为什么现在这个商品要打特价？是不是有问题？
答：先生/小姐，您好！请放心这是没有质量问题的，有质量问题的产品我们是不可能拿出来销售，它打折只是因为它是期货，我们补不到货了。
2.当顾客问到特价商品可否再优惠时？
答：先生/小姐，您好！这些鞋是断码所以才打特价，已经很优惠的，价格方面是不能再少的，难得有你合适的码数，就选一双吧。
3.我认识你们的老板，平时我买鞋他都会给8 折的，这样你打电话问一问他吧？
答：先生/小姐，您好！请问你贵姓，既然您跟我门老板熟，应该知道我们老板很忙的，要不这样我帮你向经理申请优惠折给您、下次见到老总我会帮您转告，请留下您的姓名及电话好吗?感谢您的支持！
4.这双皮鞋是最后一双了，又是摆板的价格能否再便宜一点？
答：先生/小姐，您好！我们的新款一般是一手码和特价鞋普遍断码，这并不存在任何质量问题，你可以放心购买。
5.为什么一双凉鞋皮料这么少，价格却要这么贵？
答：先生/小姐，您好！价格高低不是单一由皮料决定的，虽然凉鞋皮料少，但它的手工制作更为讲究，要穿起舒适，要求方面会更严格，所以它的价格也要这么贵。
6.这些商品现在打7 折，以后会不会更低一些？（这商品现在打 7 折，我等你们调到 6 折再来买。）答：先生/小姐，您好！现在这个折扣已经很低了，这样好的款式再调低折头的可能性不大，您都很有眼光呀，难得喜欢、合适，迟点无适合您穿的码数了，还是先下手为强，挑一双吧！
7.这商品现在打7 折，我等你们调到 6 折再来买。
答：您好，现在打7 折都没什么库存了，而且这是我们的畅销款，下次来可能就没您合穿的码数了，所以您还是先下手为强吧！
8.有一天，一位顾客来到店铺，坐下幽默的问道：“小姐，你们的鞋这么贵，三百多元呢，买一头牛都够了”请问我该如何应付这个问题？
应讲：您可真幽默！你要是买牛怎么会上我们这儿来呢？中国有句话“物尽其用”，买鞋还不止要皮好，鞋型是否漂亮，颜色是否好搭配都是买鞋过程中不可忽略的因素，这些可不是一头牛能达到的，你说对不对！再说我们有着良好的售后服务，这让你买得更放心，穿得更舒心。
9.你们百丽男鞋这类型鞋底材料类似泡沫底，穿着很舒服，是不是容易吸灰？
答：如果是用泡沫作为鞋底的材料的话，这鞋一定是用来穿着用的。这类鞋采用这种轻巧的'材料配合制作工艺就是为了让大家穿着起来感觉舒适，在鞋底的下方还有胶底，所以还是很耐磨。
10.棕色鞋出现两只鞋颜色不一致，该怎样处理？
应讲：用2/3 棕色＋1/3 黑色进行调试，在鞋不显眼的地方先小面积上色，觉得颜色可以再大面积打理。注意：如果两只鞋的色差非常严重，则无法采用这种方法。
11、什么是牛油皮，这类鞋怎打理？
应讲：它是牛皮经过特殊工艺制在的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接触，用绒布或无纺布擦拭或者用油皮水打理。
12.打蜡皮怎么处理？
应讲：打蜡皮不能上鞋油，可以用干燥的绒布擦拭。11、鞋子上的金属饰扣会不会褪色，遇水会不会生锈？
应讲：可以在金属饰扣上擦少许指甲油，以防止氧化，或者用去污膏将鞋扣擦亮。13.暗花羊皮要用什么鞋油打理？
应讲：用白色鞋油或护理油可以打理。14、鱼皮如何打理？
答：应讲：鱼皮鞋只能用柔软的布很小心地擦拭，鱼皮是一种非常特殊的材料，只有高档鞋才会使用这种皮料，它的特点是时尚、前卫、个性。而购买鱼皮鞋的客人一般收入都比较高，他们追求的是与众不同，标新立异。建议：一定要对客人强调鞋的卖点；真的想购买它的客人并不会太介意它比较难打理。
14.漆皮到底是不是皮的？
应讲：漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一种特殊的涂层后加工制成的，不但色泽光亮、高雅大方而且打理非常方便，不需要上油上光亮剂，只要用湿布（不滴水）擦擦即可，特别适合上班族穿着。
15.皮鞋可否用液体鞋油？
应讲：最好不要用液体鞋油，因为我们的鞋是由真皮制成的，凡看真皮制品几乎都比较怕水，液体鞋油中含有酒精和水的成分，偶尔使用还是可以的，但如果长期使用的话，那么会对鞋起到很好的保护作用，从而延长鞋的穿着寿命。
16.磨砂鞋穿旧了泛白怎么办？
应讲：我们店铺有专用的磨砂粉，可以对它起保护作用。
销售技巧及话术13
合理的回答才能提高销量和回头率
1.老顾客回店，你们原来就承诺我们，复查或再次来配镜都不收验光费，为什么现在要收呢
答：是，我们是有这样的承诺，针对老顾客，我们的复查和后期的维护都是免费的，像电脑验光、查视力、眼镜清洗、眼镜标准调校,主导眼检查、裂隙灯检查，角膜曲率测量等这些检查都是公司为答谢老顾客多年来对我们的支持与信任专设的免费项目，新的一些收费项目是我们引入欧美和香港等发达地区视光中心的先进模式而增加的新项目，对专业和技术的要求水平更高，检查效果也更加全面，所以需要增收一些费用，但我们新增的收费总体来说还不及香港地区价格的几分之一呢。
2.你们的价格怎么这么高你们打折吗
答：对，您可能发现我们的整个店面的货品相对一些普通的眼镜店和网络来说是相对偏高的，但是一副眼镜价格的组成不仅仅是您看到的表面的价格，而是整个服务的流程，专业度，售后这些，在整个云南地区我们的专业程度是最高的，而且我们的产品走的是中高端路线。好比您去大医院，好医院，看一个专家号比普通号要贵一些原因，但是看的放心。在我们天明视光购买眼镜，您购买的不仅仅是商品，而是服务和专业。
3.你们真是暴利行业!
答：眼镜是个良心行业，它的技术投入，设备投入都很多，也很贵。但这些投入都是为了更好的服务于顾客。当然为了生存，我们必须要有一部分合理利润来维持运营。其实总的来说眼镜只是个小行业，收入也不像想象的那样，按理说世界上这么多人戴眼镜，眼镜店应该发展的很不错，但是您看世界500强里有没有眼镜店，甚至1000强里都没有啊。回答这个问题要因人而异，对于不需要配眼镜的人，配一副眼镜要几百块，他会认定是暴利。而真正需要眼镜的人，一副眼镜可以让他清晰的看清楚事物，给他的学习生活带来很大方便，他会觉得所配眼镜物有所值。有些老顾客拿以前的价格和现在的相比肯定认为现在的价格高，因为以前的眼镜款式单一、材料单一，制作工艺也很简单，而现在的眼镜不仅款式上给顾客很大的选择余地，材料也不断的更新，技术也逐渐提高，再加上知名品牌的引进，所以价格相对也高了起来。有时顾客可能只看到表面的现象，片面的认为眼镜行业存在暴利，眼镜的特殊性就在于它包含着材质、技术、制作工艺、服务等众多因素，所以一副符合质量要求的好眼镜是绝不可能产生暴利的。
4.镜框差不多，价格却是差这么多!
对的，您说的非常对，乍看是这样的，比如一台山寨苹果手机，看起来跟苹果手机没有什么区别，但是一个好的产品，是由很多的看不见的因素构成的，一副眼镜价格的高低不是单一从款式上来判断的，您还需要从多方面来考虑，除了最主要的您配戴起来的舒适度、健康程度及配戴的安全程度以外，比如镜框的光泽，焊点工艺，材质，重量等等，还有品牌的因素，都是价格相差这么多的原因。
5.柜台上的价格是整副眼镜的价格吗
答：不是的，这个价格是镜框的，镜框镜片的价格是分开的!看得清不清楚是镜片决定的，带的舒服不舒服跟多的由镜框决定，所以要分开来选择和设计，这样我们就可以根据您眼睛的实际情况，给您选择一副适合您的眼镜，我们店销售的镜片镜框都是全球的一线大牌，比如法国依视路镜片、德国的蔡司镜片、天朗、视可丽高原专用防紫外线镜片。镜框的选择也很多，从欧美、日本到国内的名牌都有，您可以慢慢挑选。总有一副适合您的。
6.你们的镜框真贵，金子做的啊
答：哈哈，您真幽默，我们店里面真的有金子做的镜架，不过话说回来黄金的眼镜并不一定是好的和贵的，从舒适度和稀缺性上来说有很多材料的眼镜都比黄金贵，一副镜框的价格取决于它的材质、电镀工艺、款式和品牌!您可以发现，从几百的到十几万甚至几百万的镜架都有，您可以根据自己的需要来选择最适合您的。
7.你们能保证全市最低价吗
答：我不能跟您保证这是最低的价格，但是我能保证我给您提供最专业的服务，我们天明视光已经有近三十年的历史了，靠的`不是价格低，而是专业度和顾客的信任才能生存到现在，无法否认，现在有很多眼镜店和网络上的眼镜已经比我们价格低了，但是很多我们的老顾客一家三代人还是在我们这里验配眼镜，买的就是个放心和安心!
8.现在有优惠活动吗
答：a.有啊，我们公司为庆祝xx而推出xxx活动!您看看吧!
b.有，但是我们有几款很实惠的套镜组合!您看看吧!
c.为庆祝我们获得全国首家验配眼镜质量诚信示范店或庆祝我们获得云南省首届验光配镜技能大赛一等奖，我们推出xxx活动，您看看吧!。
9.配副眼镜需要多少钱
答：我们这的眼镜各个价位的都有，所以您放心肯定会有适合您的，但是我们需要先为您检查您的屈光状况或视功能状况，可以根据您的需要为您提供几个解决方案，再帮您选择一款适合您的款式!您这边请!
10.学生配镜有什么优惠
答：我们的未来星就是专门针对青少年、学生近视防控的服务方案，通过全套的视觉功能检查，知道孩子的自身发育情况后，我们的视光医师才能推荐最适合孩子的产品，不同的产品都会有不同的优惠。
11.镜片有什么样的
答：镜片的种类有很多种：比如有不同镀膜工艺的、不同折射率的、不同厚度的、不同功能设计的。不同品牌的。其实这些都不重要，重要的是等你检查出来以后看哪一种最合适您;量身定制的才是最有用的!
12.你们店开的这么大，成本一定很高吧
答：确实，我们的房租和人员成本比那些只有2、3个人的小店要高;但我们是全国的连锁企业，规模大，可以统一、大批量进货，可以直接从厂家拿到最优惠的价格，此外，我们的员工可以得到公司最专业的培训，从而提供给您最专业的服务，我们的客流量也不是那些小店可以比的，多销是可以薄利的。此外，我们还有完善的售后服务体系，您的眼镜能用多久，我们就可以免费为您保养多久。
13.镜框好坏无所谓，镜片要好的!
答：当然!镜片是关键!根据您的度数您选择这款渐进多焦点镜片或非球面镜片，怎么样它具有xx功能!您选了这么好的镜片，镜框也不能太差了!我为您推荐这个品牌的镜框，价格实惠，而且质量也很好!更何况你有散光，一定要选择镜腿比较结实的，这样不容易变形，因为根据国家标准，有散光的眼镜，散光轴位最大不能超过6。，一个圆是360.，只要镜架有一点变形，就超出国标了，这样就会影您的视觉质量。
14.都是镀膜镜片价格怎么不一样
答：因为采用不同的材料和镀膜加工工艺，工艺越精细的，成本就越高，镜片质量也就越好(镜片不易吸附灰尘，不易磨损)!价格自然会高一点了!
15.我不要树脂的镜片，才一年就磨坏了!还是玻璃的镜片好!
答：是啊，树脂的镜片相对玻璃片是不太耐磨，可是玻璃的太重了，而且也不安全!如果您能接受，我为您推荐这种天朗TRAVEx铂宝膜镜片或一种新型材料视可丽MR-8!它的耐磨性和玻璃的接近，重量却很轻，而且耐冲击性和抗内应力也是镜片中最好的!
16.xxx的镜片其它眼镜店才几十元，你们的一二百元差太多了吧
答：每个品牌的产品，它都有不同系列，而且还分有A级、B级，C级产品，我们是xx地区最有实力的视光连锁店，统一采购，全部从正规大厂进货!镜片不好可能会对你的眼睛造成伤害，影响您的视觉，对眼睛有害的镜片您敢买吗，相信您也不会选择我们的所有产品都会有质量保证，这一点您放心，在我们这里有质量和价格的承诺，每一付镜片我们都会提供你与眼镜配装单相符的厂家的原厂包装袋，而且我们是获得了总评分(107.4分)遥遥领先的全国首家验配眼镜质量诚信示范店称号的眼镜企业!
17.便宜的用一年，贵的也是一年，要便宜的就行!
虽然都是1年，但是这1年能获得的视觉效果有很大的差别，人的眼睛只有1双，每天要消耗75%的体力，而且86%的信息是通过眼睛传递，我们肯定是要好好保护，一副好的眼镜在舒适度，清晰度等各方面肯定是有差距的，所以我建议为了能够，保护好视力并获得最佳的视觉效果，你可以选择质量好一点的眼镜。
18.你们店刚开的(对于新开的标准眼镜店)，还这么小，肯定不行。
答：我们天明视光已经有近三十年的历史了，很多我们的老顾客一家三代人都是在我们这里验配眼镜，靠的就是个放心和安心!我们的视光医师都是取得相关国家资格认证并有多年工作经验的、验光、加工设备一应俱全。我相信，您在我们这里一定能配到最合适的眼镜。
19.渐进多焦点镜片的价格怎么不一样啊
答：不同厂家的镜片设计是不一样的!渐变区有宽有窄，有长有短，视野也有宽有窄，舒适度有所不同，材质，工艺也有差别!所以价格也就有区别!依视路渐进镜片质优价廉，而且渐进多焦点镜片就是依视路发明的。蔡司镜片是全国顶尖级的镜片，是光学领域的佼佼者。万新柯达系列渐进镜是一款全新的自由曲面设计镜片，性价比最高，而且容易适应。
20.镜框太大!我要小点的!(渐进多焦点顾客)
答：因为渐进多焦点镜片需要有渐变过渡区，所以最小的镜框高度也要26MM左右，太小了是可以做，但容易影响您的视野宽度，为了您的视觉需要，希望您能多考虑我们给予的参考建议!
21.镜框太小!我要大点的!(中老年顾客)
答：有，镜架的选择不单单是要与脸形匹配，更重要的是要与度数和瞳距匹配(也就是镜架的几何中心距与瞳距尽量相差不要超过8MM，而且度数越高，要求的差值越小)，根据您的度数和瞳距，我为您挑选的这款镜框是最适合您的!不能只考虑目前的试镜框戴感受，眼镜配好以后，配戴整体美观舒适是最重要的。
22.非球面镜片看起来会薄一点吗
答：当然!同样的折射率，同样的度数它确实薄一点，您可以先看一下对比效果!我们的产品是非球面，质量是很好的。非球面镜片虽然比普通球面镜片薄，但也不是每个人都能用，要根据您的角膜曲率来选，根据我们视光师给您检查的角膜曲率情况，曲率比较平，所以我给您选择非球面镜片是最适合的。
23.镜片脱膜是怎么回事
答：如果镜片没有接触过化学物品或有机溶济(发胶，香水等)在保质期内脱膜，属质量问题!如果出保质期很长时间才脱膜，属镜片正常老化，您该考虑重新换一副了!
24.树脂镜片怎么保养
答：树脂镜片平时擦拭的时候要用清水冲洗后，用镜布顺一个方向擦!这样可延长镜片的使用寿命!
25.球面镜片与非球面镜片的区别有何不同
答：非球面镜片视野开阔，视物真实，无变形，比相同度数的球面镜片更轻!更薄!更美观，配戴更舒适!
但如果角膜曲率比较陡的，最好选择球面镜片。
26.街上的太阳镜只卖三块五块，你们为什么卖这么贵
答：戴太阳镜不仅是美观，更重要的是为了保护眼睛(防紫外线，防风沙，美观)，当您在太阳光下面，瞳孔会缩小，当您戴上太阳镜以后，瞳孔相对会放大，如果您在太阳光下面戴上不能阻挡紫外线的太阳镜，对眼睛的伤害会更大。您仔细一看就知道，街上的那些太阳镜基本都是三无产品，基本没有对于紫外线的防护功能，对眼睛有很大的伤害。尤其云南这种紫外线极强的地区。
27.我小孩才十二岁，你们验光师说我小孩近视200度了，他是不是假性近视，一定是你们验光师验错了。
答：是这样的，有些青少年由于看近时过度调节造成眼球睫状肌痉挛，应该看远时无法放松，引起一时性的看远视力减退，这便是假性近视。一般14岁以下及初次发现近视者，假性近视的可能性较大，是不是假性可以做散瞳验光来验证，而且我店的验光师均为持证验光师或医院主治医生，对于验光您大可放心，而且在本店验配光度有任何不适，两周内可免费复验，如属验配质量问题我们将为您免费更换镜片。
28.买眼镜的时候你们说这眼镜这好那好，你看这才不到半年就坏了，这不是骗人吗
答：一副眼镜在未出售之前都是完好无损的(从生产到销售,各环节均经过检验)，关键是要看各人使用的方法怎样，有些损坏可能在顾客不经意的情况下发生的。比如镜腿变形、镜片磨花或不在焊接点断裂等明显人为因素造成眼镜损坏，要和顾客说清楚这是在日常使用过程中不太注意使用方法引起的，并再次告知正确的使用和保养方法。以上这种情况可建议顾客重新选配眼镜并酌情给予优惠。如果出现镜片脱膜、焊接点断裂、镜架大块掉漆等眼镜自身质量问题，我们因根据店里的服务保证，该换的换，该修的修理。
29.你们眼镜质量真差，老是掉下来，我哪有时间这样折腾，找经理我不要了。
答：根据以往的销售经验来看，全框镜架确实偶尔会出现这样的问题，但很大程度上与可能和使用方法不当也有关。如果顾客平时习惯单手摘戴眼镜，势必会造成整副镜架受力不均匀，摘戴中对镜架产生的反作用力会使镜圈部位的螺丝出现松动，时间一长镜片就会掉下来。针对这样的情况，我们要请顾客注意平时的使用习惯，如果顾客来店里不是很方便的话，可以送他一把小螺丝刀，请他不定期的拧紧螺丝，但是这样并不是说就是把责任转移了，我们还是要请顾客有空来店里接受免费保养的服务。和顾客解释清楚后，我相信他也会意识到自己也有一定的责任，以后便能更好的保护好自己的眼镜了。
30.PC镜片的优点有那些
答：超轻!超薄!硬度高!百分百阻挡紫外线，抗冲击性能是普通镜片的12倍，安全耐用!
31.彩色镜片对眼睛好吗
答：彩色镜片有很多种，不同的颜色有不同的效果，有的颜色对眼睛没有保护功能，甚至对眼睛有所损伤;所以你如果想买彩色镜片最好先做具体的检查(双比敏感度检查)，看看你最适合的颜色是哪一种，不能喜欢什么颜色选什么颜色。
32.镜片磨花了，能处理吗
答：我们不会这么处理!因为如果进行抛光处理，就会改变镜片的度数，对眼睛是有害的!
33.抗辐射镜片真的能防辐射吗
答：当然!抗辐射镜片是镀膜镜片的基础上加镀抗辐射膜层，可以有效的屏蔽有害射线对眼睛的侵蚀!
34.我可以配无框眼镜吗
答：近视度数在-2.00---4.00之间是最好的，厚薄适中，但如果有散光，建议最好不要配，因为再好的无框眼镜，时间戴久了都可能出现螺丝松动，这样散光轴位就会改变。我们先检查一下您眼睛的状况吧
35.纯钛镜框这么贵，有什么好处
答：钛的化学性很稳定，永不生锈，不会侵蚀皮肤，不褪色!质地轻巧，配戴者负担小!它的加工工艺精密而且复杂!这种材料一般都是用在航天飞机上的核心部件上的，使用这种材料的镜框更是身份和品位的体现!
36.半框，全框那种更好
答：它们各有长处!半框镜架重量轻，负担小!全框镜架则可更好的保护镜片!现在的销售还是以半框镜架为主。
37.我是你们店的老顾客，价格能不能优惠点(即如何处理老顾客的价格争议)
答：老顾客肯定是对我们的第一次360服务比较满意，比较信任我们的产品质量、视光检查服务或是对我们店的服务态度比较满意，还有我们完善的售后服务感到放心，才会再次光临我们店。我们店有比较完善的顾客资料系统，员工可以预先查询顾客的汉高资料，如果之前已经打过折的，就按原来汉高资料里的折扣打给顾客，如果顾客还要求再优惠一点，就跟顾客解释我们现在的视光检查服务比原来细，特别是增加了对视功能的检查及评估。如有些顾客单独配一副镜片或镜架，我们也可以用赠送镜盒镜布或配件的方式来解决，尽量使顾客感到满意，老顾客既然相信我们店再次光临，我们就应该想方设法留住他们，必要的时候申请店长协助。
38.你们的镜框是什么材料的有售后服务吗
答：我们的镜框有合金的，纯钛的，板材的和玳瑁的!我们的产品在保质期内出现非人为因素的损坏，我们将免费换新的给您!已出保质期，我们也会为您提供终生的免费维修，整形和清洗!
39.板材的镜腿有什么好处
答：板材材料的韧性好，不侵蚀皮肤，而且重量轻，配戴者无压迫感，时尚美观!
40.记忆金属真的不怕折
答：记忆合金是一种钛合金，韧性好，不怕折，耐冲击，抗腐蚀!现在市场上有一种钢丝冒充记忆金属，它们折过后不能回复到原来的样子，希望您能有所区别!请注意：介绍时，请不要过度强调不怕折，以免造成顾客不正当使用。
41.镜框是不是越粗越好
答：镜框的优劣不是看它的粗细，而是它的材料、焊接和电镀层!现在流行的款式大多是轻巧的设计，因为这样的镜框配戴比较舒适!
42.这镜框会褪色吗
答：任何金属镜框都会褪色的!因为镜框配戴时间久了，都会有磨损和氧化的!在金属镜框中银色等出现褪色较晚!
43.板材镜框比金属镜框结实耐用吗
答：板材镜框不易变形，耐腐蚀，不会侵蚀皮肤，而且时尚美观!金属镜框则容易整形，款式新颖，选择空间比较大!各有各的优势，各有各的好处，看您是否喜欢!
44.劣质镜片对眼睛有什么损伤
答：劣质镜片不仅无法矫正视力，还会造成新的屈光不正!会引起视物变形，模糊，使人感到眩晕，头疼、恶心等，直接对眼睛造成伤害!
45.高度数近视选择什么样的眼镜
答：如果您能接受，我们建议选择小的镜框，镜片小了会显的薄点!在镜片的选择上，我们建议选择依视路系列高折射率镜片或天朗高折射率双面非球面系列，这种镜片不但薄，轻，而且透光性好!
46.玳瑁镜框是怎样的有什么特点
答：玳瑁镜框是纯手工制作，色似琥珀，温润细致，华贵高雅!可降血压，治头痛，对用脑过度者尤有功效，很多国家领导人都首选这种镜框!
47.不镀膜的镜片会对眼睛不好吗
答：不会的!不镀膜镜片一样可以很好的矫正视力!只是镀膜镜片可以抵挡紫外线，缓解视疲劳，减少反光，视物更清晰，可以更好的保护您的眼睛!
48.我只换一只镜片好吗
答：你的眼镜戴了多长时间了，如果戴的时间长，我们不建议只换一只，因为换了以后新的镜片和旧的镜片批次不一致、颜色不一致、膜层不一致，所以会影响到你看物体的清晰度，同时会对你的视力受到影响。
49.镀膜镜片的颜色怎么不一样
答：用不同的镀膜工艺，选用的原料也有区别!膜层的颜色越均匀，镜片的质量越好!
50.镜框为什么容易发生变形
答：镜框厂家的设计本意是为了减轻用户的负担，所以选材设计会比较轻巧!如果您能按我们的使用说明去做，是不会变形的!如果发生变形的情况，请找我们专业人员调整，这样比较安全!
51.太阳镜的镜片是塑料的吗
答：不是，我们的太阳镜采用树脂镜片，经过光学处理，不伤眼睛，而且可以抵挡紫外线!
52.什么是偏光太阳镜
答：偏光镜片是采用最新科学技术制造，由七层购成，其中一层是偏光层，可以有效的排列和隔滤光线，减少眩光，使您的视野更舒适清晰，阻挡强光的效果比太阳镜更好。它的原理好比百叶窗，把四面来的光线整理成同一个方向进入眼内，所以配戴时眼睛更舒适!
53.有司机专用镜吗
答：有，它在白天和晚上都可以配戴!可以有效的消除晚上会车时的眩光，白天路面的反射光也可以很好的过滤!如依视路x动力，依视路车内变色、蔡司天幕系列，YONGER等。
54.戴太阳镜头晕是怎么回事
答：因为镜片有弧度，与角膜不符时就会有这种现象!
55.太阳镜能防紫外线吗
答：这是一副合格的太阳镜必备的功能!劣质的太阳镜则不能抵挡紫外线，无形中对眼睛造成伤害，您很难在第一时间发觉。可用紫外灯或焦度计测试太阳镜防紫外线功能。
56。这几款太阳镜的价格怎么差这么多
答：太阳镜价格的差异与品牌知名度、材料、款式，设计、制作工艺有关。
57.我要配隐形眼镜你们能检查吗
答：能，我们需要先检查您是否有眼表疾病，是否适合配戴隐形眼镜，然后验光确定您所需的度数，再测定您的角膜弧度和眼睛的泪液情况后，就可以为您开处方了!
58.我的眼睛适合那种隐形眼镜
答：根据验光师给您的检查结果及验光师给您的干预措施建议，您选择的隐形眼镜的基弧要与跟您的角膜曲率匹配，含水量要与您的泪分泌程度和泪液质量相匹配，直径要与您的角膜直径相匹配，所以您应该选择xx含水、xx基弧，xx直径，而且透氧性比较高的隐形眼镜配戴会比较舒服，如果您是第一次配戴隐形眼镜，还应该选成形性比较好的隐形眼镜!
59.隐形眼镜可以戴着过夜吗
答：您选择的这一款软性隐形眼镜虽然透氧性高但不可以配戴过夜，这样会造成角膜缺氧，引发其它的眼科疾病，例如角膜水肿等!
60.隐形眼镜对眼睛有伤害吗：
答：如果您按照隐形眼镜的使用要求合理配戴，是不会对眼睛有伤害的!
61.我的隐形眼镜买了一年了，没怎么用，可以继续戴吗
答：隐形眼镜的有效期是以开启日期计算的，如果镜片已经变软，有白斑或红点请不要再用!
62.隐形眼镜的药水会有过敏反应吗
答：有过敏反应的人很少见，如果有发现过敏请立即停用。
63.我戴博士伦眼镜可以用卫康的药水吗
答：药水是可以通用的，只要不把两种药水掺在一起用就可以了。
64.买隐形眼镜可以打折吗价格是统一的吗
答：我们隐形眼镜的价格是全市最低价!不打折!不过我们有赠品赠送!做为xx地区最大的视光连锁我们的价格当然是统一的。
65.什么年龄的孩子就可以配戴隐形眼镜了
答：配角膜接触镜与年龄一般没有关系，但我们要求18岁以后再配戴隐形眼镜，因为隐形眼镜的配戴要求比较高。如果通过专业的检查后没有什么特殊情况，而且能够做到卫生自理，年龄太小者有家长帮助护理的是可以配戴的!
66.隐形眼镜的药水保质期怎么计算
答：从开瓶时间算起，一般是使用3个月。有极少部份品牌开封后可保存6个月。超过开封保质期的，不能再使用。
67.隐形眼镜怎么保养要消毒吗
答：请严格按照用户手册的说明清洁保养隐形眼镜，不要使用过期的药水!好的药水是可以起到消毒的作用的!
68.免揉搓药水真的不用揉搓吗
答：为了您的镜片更清洁，最好是每过几天就揉搓清洗一次，这样可延长镜片的使用寿命!
69.我的隐形眼镜上出现小红点是怎么回事
答：小红点是无机盐在镜片上的沉淀，如果是白斑则是蛋白沉淀物，这样的镜片都不再适合配戴!
70.什么样的人不适合配戴隐形眼镜
答：有眼科疾病的人不适合，如角膜炎，结膜炎，沙眼，干眼症等，糖尿病，鼻窦炎或神经质的病人也不适合!
71.我的隐形眼镜可借给别人吗
答：绝对不可以!每个人眼睛的各项参数(基弧、角膜直径、眼睛泪液分泌情况等)都不一样;所以适合的隐形眼镜也不一样，如果你把自己的隐形眼镜借给他人，你是在害他，所以不予许随便乱借;
72.便宜的药水和贵的药水有何不同
答：功能越多的药水价格越高，更有利于隐形眼镜的保养!同时杀菌、消毒功能更全面，才能保证眼睛不受任何伤害。
73.有老花镜吗怎么这么贵啊
答：有啊，你说的那些和我们的质量不一样!我们这里所销售的老花镜都是由正规厂家进货，镜架镜片都经过了严格的光学处理，镀膜工艺也经过质检部门严格检测，你看外观、颜色搭配、各种焊接工艺是其他便宜老花镜能比的吗所以为了你的眼睛健康我建议你买质量好而且经济又实惠的xxx款。
74.你们的老花镜烧眼吗
答：不会的，我们全部是从正规厂家进货，镜片都是经过光学处理的，质检部门检测合格的产品!
75.我想给老人买副好老花镜，有什么样的
答：成品老花镜的种类很多，但瞳距都是固定的，两边度数也是一样的，最好还是您带老人过来验光定做一副!因为每个人的眼睛瞳距不一样，而且大部份人的双眼度数都不一定相同!定做的配戴会比较舒适!请您留下您的联系方式或我把我的电话给您，方便的时候预约，您带老人过来检查，我帮您安排我们店做黄金眼长者服务方案服务最好的视光师为您做服务。
76.我现在近视，老了还会花眼吗
答：是的，老花是人到中老年后必然出现的现象，您这种情况出现的会晚点!
77.你们验光准吗
答：当然，我们的验光师都是经过专业培训考核，持证上岗!xx医院的医生都建议病人来我们店验光，而且我们还有专门针对不同年龄段顾客的视觉健康服务方案：明眸宝贝、未来星、视时尚，黄金眼，美丽视。根据顾客年龄或实际状况介绍相对应的品牌服务方案。
78.这儿有医生验光吗
答：有，我们的验光师都是专业院校(眼视光学毕业的)，都是持证才能上岗的，每天都有坐诊。
79.你们的验光与医院的有什么不同
答：各有各的优势，医院主要负责眼科疾病的检查，对于验光他们只是做初步的验光，我们主要负责眼视光方面的一些问题，因此我们除了追求验光与配镜更专业以外，我们还要解决顾客的视功能及视觉健康问题，帮助顾客以非手术性的方式达到最佳的视觉状况
80.我的孩子的眼睛可能近视了，能检查吗
答：可以，如果是15岁以下需要散瞳验光，我们还会给您建立专属化的屈光发育档案，观察和记录您不同年龄视力的变化，找出视力变化的原因，给您提出针对性的防治方案!
81.验光收费吗
答：收费，我们都是专业人员采用国内领先的医学验光，验光不仅仅是查你的屈光度，更重要的是检查您的眼位状况、调节功能，集合功能，而且不同年龄段的顾客有不同的检查服务方案，我们能根据检查结果及您的视功能状况给你提供最优的视觉健康解决方案!
82.你们的设备是什么样的
答：我们采用进口设备，精确度很高的，象我们店的综合验光仪、角膜地形图，眼压计、眼底照像仪、对比敏感度检查仪，同视机等都是一般眼镜店没有的!也是一般眼镜店不具备的检查项目。
83.你们怎么验光是专业的吗
答：我们验光方法很多，电脑验光，检影验光、视功能检查等，全部由专业验光师操作!
84.孩子的度数怎么还长
答：我们的验光度数是正确的!孩子的度数加深与孩子的生长发育、饮食习惯、用眼习惯和用眼卫生，休息不够、灯光、环境等因素都有关的!
85.家长的眼睛很好，为什么孩子会近视
答：现在的学习压力太大了，近距离用眼过多!而且电视，电脑等辐射也比以前多了，孩子的视力肯定受影响!
86.近视可以治吗
答：现在医院有角膜切削手术(准分子激光)可以治疗，是有风险存在的，西方发达国家已经小范围禁止这类手术!而且还需要您的眼睛和身体状况达到，比如说角膜厚度不够，干眼，疤痕体制都不能做。现在我们不建议您做屈光手术，您什么时候发现眼科医生都不戴眼镜了，那就可以去了!
87.怎样可以控制近视的度数
答：通过检查，根据屈光状况、视功能状况，眼轴，眼压，曲率等能数选择一副合适的眼镜配戴(成长乐、PAL、棱镜或移心眼镜、视觉训练、RGP、角膜塑形术)，每3个月检查一次视力状况!不要长时间近距离用眼，不要挑食，坚持做视觉训练!
88.眼镜常戴好还是不要常戴
答：如果是远视，是要常戴的!如果是近视，度数低于200度的，看远可戴，看近时需要根据眼位、调节功能和AC/A情况遵医嘱使用，2.00度以上则需要常戴!
89.我孩子是真性近视还是假性近视
答：我们进行散瞳验光后，便可以排除假性近视的成份了!
90.孩子现在戴眼镜，以后会好吗
答：如是真性近视，是不会好转的，如是远视或弱视，配戴再加辅助治疗后会有好转!
91。我只想让孩子检查一下眼睛，不想让他配镜，戴上就摘不下来了
答;可以，如果是真性近视，还是要马上配镜的，否则度数会越来越大，会影响学习的!如果顾客实在不想配镜，请顾客留下联系方式，做后期跟进服务。
92.我看别人戴眼镜怎么眼窝下陷，是戴眼镜的原因吗
答：不是，因为近视加深，眼轴拉长，而且近视镜片是凹透镜，所以从外观看有那种感觉!
93.散光是怎么回事
答：散光是由于角膜弯曲异常造成!
94.弱视可以治吗
答：可以通过配戴合适的眼镜来治疗，需要经常检查配戴情况，及时更换镜片!
95.我的孩子才六岁就这么大的度数，是否不让他(她)看电视(远视)
答：不，只要注意合理的用眼就可以了，我们需要他(她)多看其他视物，多用眼，这样才能刺激他(她)眼睛的发育!
96.做眼镜怎么要这么长时间
答：我们是统一加工，配送，为保证质量，加工完的眼镜需要多次检测，检验，每副眼镜还会出具明细检验报告，用的时间会多一点!
97.你能保证质量吗
答：我们的眼镜是由专业的配镜师制作，并经过多道程序检测!保证每一副眼镜的质量!我们每年都被评为消费者满意单位!还荣获了全国首家验配眼镜质量诚信示范店称号，而且每一付眼镜我们都符明细检验报告和镜片的原厂包装袋。
98.如果眼镜坏了可以到其它的眼镜店维修吗
答：可以，但是我不建议你到其他眼镜店修理，因为那样没有保障，万一出现问题不好解决，所以我建议您最好到我们天明视光修理。像镜框我们是终身免费维修清洗和调教的，如果实在不方便你可以到像天明视光一样专业的眼镜店修理。
99.维修收费吗
答：在我们公司配的眼镜，后期的维修都是免费的，一些小配件也是免费提供!每付眼镜您还可以来更换一次镜盒、镜布。
100.水晶镜片据说养眼，是最好的镜片吗
答：水晶镜片在50、60年代可能是最好的镜片，但是现在最好的镜片是树脂镜片、PC、MR-8镜片，因为水晶镜片不防紫外线，而且比较重，还容易碎，所以早就被淘汰了。
101.散瞳是否有害
散瞳的目的是解除眼睛疲劳，让紧张调节的肌肉放松，这样验出的屈光度才更准确。散瞳本身不会对患者造成不良影响。散瞳需用药物。任何药物都有副作用，用药不当都会不同程度的损害肌体建康，当然，滥用错用不对，当用不用也一样会造成贻误，因此必须在专业医生或验光师的指导下使用散瞳药。但散瞳后可有暂时性怕光及视近物模糊现象(看远没有影响，仍然可以正常生活)，恢复正常的时间视不同的散瞳药而不一，托品卡胺一般4---6小时恢复正常，阿托品散瞳后历时23周左右即可自行恢复，对眼睛没有害处。散瞳后可使眼处于休息状态，还可据此用来防治近视眼。但应注意在强光下进行遮挡，减少紫外线的摄入。
102.配眼镜为什么要测瞳距
答：测瞳距的目的是为了使镜片的光学中心距离和双眼的瞳孔距离相一致，使顾客配戴舒适，否则会产生棱镜效应，顾客会出现视物变形，疲劳，头晕，恶心等症状。
103.日常生活中应如何保护视力
答：1、注意用眼卫生，如有沙眼及其他炎症应积极进行治疗;2坚持做眼保健操;3光线充足、避免反光;4饮食结构合理;5加强锻炼、增强体质;6读书写字要做到二要、六不要;7劳逸结合、睡眠充足;8电脑操作者要注意避免长时间接触电脑、保持良好的工作姿势、保持适当的工作距离、创造并保持良好的工作条件、工作时多喝水，用完电脑后应洗脸;9定期检查视力。
104.激光治疗近视眼管用吗
答：激光治疗对于高度近视(600度以上)效果不大，如果是600度以内非病理性近视还是有效的。但激光治疗后还要注意用眼的卫生和用眼的疲劳，否则几年还是会反弹的，而且治疗后还有一定的副作用。建议您配一副好的角膜塑形镜来矫正视力，不仅安全而且快速。如有不清楚的可让我们的验光师为您解答。
105.高折射镜片同普通镜片有什么区别，有什么意义
答：高折射镜片又称为超薄镜片，折射率一般在1.60以上，而普通镜片的折射率在1.491.53之间，高折射率镜片与普通镜片相比在同等屈光度条件下镜片的弯度要浅一些，镜片要薄1/5，高折射镜片特别适合高度屈光不正者配戴。因为一副高折射率加膜镜片不仅透光率、清晰度较高而且还可减少镜面一圈圈的涡痕使屈光不正者视物时减少视疲劳，看物体更真实，从外观上看更美观。
106.为什么我配了高折射镜片，镜片还哪么厚(-1800D，是不是你们搞错了或者是以次充好
答：你现在配的已经是全球最薄的镜片了(1.74树脂片、蔡司或瑞士宝1.90玻璃片)，我们是连锁企业，绝对不可能给您以次充好，我们都是流水作业，店里负责下订单，有专门订货的，货到了还有验货的，镜片加工前加工员还要核单检查，加工完毕了还有质检员检验，这您放心，哪个环节出错都要负全责的，更何况我们还会给您出示明细检验报告和镜片的原厂包装，请您核对一下。您毕竞是超高度近视，为什么镜片不能无止镜的做薄，是因为镜片越薄，阿贝数越低，色散越大，人眼可接受的阿贝数在30~60之间，所以一旦度数高了，配再薄的镜片也会有一定的厚度。
107、进口镜片好在哪里能保证度数不会加深吗质量能保证多久
答：比如我店出售的法国依视路、蔡司等品牌镜片，是由从事光学研究几十年的大型专业公司研制生产的，在科技含量、技术力量、制作工艺和材质上都要明显优于同类国产镜片。因为进口镜片的硬度、膜层质量、表面耐磨程度、抗冲击能力较好，所以进口镜片和一般国产镜片相比对视力的保护更大，但是并不能保证度数不会加深，因为导致度数加深的因素很多，只要平时多注意饮食结构、用眼卫生、加强体育锻炼使度数尽量维持在现状，不至于很快的上升。不论顾客配的是何种镜片，作为顾问来说肯定不能给一个明确的保质时间，因为我们无法预知顾客平时是怎样使用的，所以我们要尽可能的多教顾客一些使用保养镜片的方法。
108.视力下降到什么程度，开始应该配戴眼镜
答：视力下降的原因很多，要先查明原因才能确定是否应该配戴眼镜，配什么眼镜。
109.如果得了假性近视怎么办是否需要配镜
答：首先在配镜前必须散瞳，确定是不是假性近视，一般单纯的假性近视很少。如是假性近视就先不建议配镜，平时多注意不要长时间用眼，定期检查视力或做视觉训练。
110.听说电脑有辐射，对眼有害，为什么还上电脑课，眼睛怎么保护
答：电脑辐射强度不大，眼与屏幕保持60厘米对眼无害。与屏幕距离小于60厘米有害，会造成严重的视疲劳。因此长时间看电脑时，眼与电脑屏幕的距离不要太近，如果再戴上防辐射的眼镜，效果会更好。
销售技巧及话术14
1. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。
2. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。
3. 最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。
4. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。
5. 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。
6.每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。
7. 销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。
8. 在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。
9.了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果
10.有三条增加销售额的法则：一是集中精力于你的重要客户，二是更加集中，三是更加更加集中。
11.推销的机会往往是稍纵即逝，必须迅速、准确地判断，细心留意，以免错失良机，更应努力创造机会。
12.推销必须有耐心，不断的拜访，以免操之过急，亦不可掉以轻心，必须从容不迫，察言观色，并在适当的时机促成交易。
13. 不要卖而帮，卖是把东西塞给客户，帮却是帮顾客做事。
14. 要打动顾客的心而不是脑袋，因为心离顾客装钱的口袋最近了。
15. 倾听购买信号-----如果你很专心的在听的话，当顾客决定要买时，通常会给你暗示，倾听比说话更重要。
16. 如果销售代表不能让客户签订单，产品知识，销售技巧都毫无意义。不成交就没有销售，就这么简单。
17. 没有得到订单并不是件丢脸的事，但不清楚为什么得不到订单则是丢脸的.。
18. 成交时要说服顾客现在就采取行动，拖延成交就可能失去成交机会，一句推销的格言就是：今天的订单就在眼前，明天的订单远在天边。
19. 努力会带来运气——仔细看看那些运气好的人，那份好运是他们经过多年的努力才得来的，你也能像他们一样。
20. 热情面对工作——让每一次推销的感觉都是：这是最棒的一次。
拓展：销售小技巧
1、直接要求法
销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“亲爱的，既然你没有其他意见，那你看是微信还是支付宝方便支付呢”
当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
2、二选一法
销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是微信支付还是支付宝支付?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
3、总结利益成交法
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
4、预先框视法
在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：“我们这套产品就是为那些爱美爱生活爱自己的姑娘准备，一看就知道您就是一个爱自己的人。”
5、激将法
激将法是利用客户的好胜心、自尊心而敦促他们购买产品。有对颇有名望的香港夫妇去大商场选购首饰，他们对一只9万美元的翡翠戒指很感兴趣，只因为价格昂贵而犹豫不决。这时，在一旁察言观色的销售员走了过来，她向两位客人介绍说，东南亚某国总统夫人来店时也曾看过这只戒指，而且非常喜欢，爱不释手，但由于价格太高没有买走。经销售员当众一激，这对香港夫妇立即买下了这只翡翠戒指，因为他们要显示自己比总统夫人更有实力。
销售员在激将对方时，要显得平静、自然，以免对方看出你在“激”他。
6、从众成交法
客户在购买产品时，都不愿意冒险尝试。凡是没经别人试用过的新产品，客户一般都持有怀疑态度，不敢轻易选用。对于大家认可的产品，他们容易信任和喜欢。
一个客户看中了一台微波炉，却没有想好买不买。销售人员说：“你真有眼光，这是目前最为热销的微波炉，平均每天要销五十多台，旺季还要预订才能买到现货。”客户看了看微波炉，还在犹豫。销售员说：“我们商场里的员工也都在用这种微波炉，都说方便实惠。”客户就很容易作出购买的决定了。
7、惜失成交法
利用“怕买不到”的心理。人对愈是得不到、买不到的东西，越想得到它，买到它，这是人性的弱点。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机，那么，他们会立即采取行动。
惜失成交法是抓住客户“得之以喜，失之以苦”的心理，通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。
一般可以从这几方面去做：
(1)限数量，主要是类似于“购买数量有限，欲购从速”。
(2)限时间，主要是在指定时间内享有优惠。
(3)限服务，主要是在指定的数量内会享有更好的服务。
(4)限价格，主要是针对于要涨价的商品。
总之，要仔细考虑消费对象、消费心理，再设置最为有效的惜失成交法。当然，这种方法不能随便滥用、无中生有，否则最终会失去客户。
8、因小失大法
因小失大法就是强调客户不作购买决定是一个很大的错误，有时候即使是一个小错误，也能导致最糟糕的结果。通过这种强化“坏结果”的压力，刺激和迫使客户成交。
如果你销售保健品，你可以这样说：“如果你节省对健康的这点投资，要是以后身体不好生病什么的，你治病花去的钱可是现在的几十倍、几百倍啊!”这个说法实际上就是因小失大法在日常生活中的运用。在这样的例子中，客户都面临着两种选择，一种是可以得到潜在的利益，而另一种却暗示着很大的风险(如果他不作出购买决定的话)。
9、协助客户成交法
许多客户即使有意购买，也不喜欢迅速地签下订单，他总要东挑西选，在产品颜色、尺寸、式样、交货日期上不停地打转。此时，销售员就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮助客户挑选，一旦客户选定了某一产品，你也就获得了订单。
10、小点成交法
先买一点试用。客户想要买你的产品，可是又下不了决心时，可建议客户少买一些试用。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量很少，然而在对方试用满意之后，就可能给你大订单了。
11、宠物成交法
你经过一家宠物店，看见一只可爱的小狗，漆黑的大眼睛望着你，不知不觉，你走进了宠物店。聪明的业务员，轻轻将小狗放到你手上。你再也舍不得放下。这就是宠物成交法。
很多企业都在使用这种成交法，比如：试开一辆汽车;30天免费会员;在家试用7天;第一期免费杂志;把复印机送到你的办公室试用两天。
所以亲爱的，无论你去哪里，记得一定要带上产品，若有人感兴趣便可以当场马上给他试用。
12、特殊待遇法
实际上有不少客户，自认为是全世界最重要的人物，总是要求特殊待遇，例如他个人独享的最低价格。你可以说：“亲爱的，说我来说你是非常重要的顾客，这样吧——”这个技巧，最适合这种类型的客户。
销售技巧及话术15
客户犹豫问价：“这车多少钱？”
不正面回答：请问——
四板斧话术：
你以前看过xxx车吗？（确认客户是否以前曾经了解价格、产品的情况）
您打算什么时间购买？今天定车吗？（初步确认客户级别，但不能完全相信）
您大概想买个什么价位的车？（确认客户预算，准备进行车型推荐）
您还看中其它什么车型或您在跟什么车型作对比 ？（确认竞争对手，准备竞品话术）
不断询问客户需求
主导销售、用销售顾问理性引导客户：
您预算是多少？
您准备什么时间购车？
您买车做什么用？
您是否需要商量后才能确定？
您了解这款车吗？
要谈价先拿订单坐车来谈
填好所有信息以后再议价：订单就是照妖镜，意向强不强一试就现形
该说不时一定要坚决说“不”。
标准制胜：树立选车标准，留下联系方式请他离开
每回答完客户一次敏感性提问，必须问：
（重复问，反复问）
您今天定车吗
您确定您不用再商量了？
您是准备刷卡还是付现金？
“真的真的真的不能再降了”至少说三遍以后才可以去请示销售经理，可不可以再优惠
销售顾问要做好“百问不倒”的准备
品牌、产品知识、竞品知识
客户不会在不专业的人那儿买东西
车展上“不争论”
不回避客户问题
异议是机会：嫌货才是买货人
你再送我个坐垫我就订了
先生真是太佩服您了，都这时候了还有有再送的道理了吗
真的真的真的是送不了了
您看这样吧，今天我们这边举行抽奖，最低都是赠送保养，最高赠送几千元的笔记本电脑
您确定、一定、保证现在就订，去找经理死乞求白赖申请看看。
我回去再商量下
一看就知道您是个买东西特别谨慎的人
我确确实实给您尽全力好不容易为您争取的优惠，您看这样行不？
价格也到这份上了，资源 又这么紧张，要不您先交点订金先预着。
提车也是按订单先后顺序提车的，回去商量后感觉不好，我们也不能强卖给您!
您看会计在这边先交订金吧！
我没带钱
您可真会开玩笑
现在哪个爷们出门不带千把两千块钱
要不您就一定是有卡一族，刷卡也成，信用卡也可以刷的，大老远的赶过来，不订车不是白搭了吗
来，我带您去喜刷刷吧
没现车，我是外地的，现在就得提车走
太抱歉了，真是不好意思，没有现车可交
再说我们有标准的交车流程，这样草草地给您交车，太不尊重您了，好多注意事项没法给您细说，回头咱们会有一个隆重的交车仪式。
您要不今天先预定一下，交车我们改天再根据您的时间安排，您看可以吗？
能试驾吗？
您真是内行！
买车前一定要试驾！
您现在对我们这款车如果还有什么不明白我再给您讲讲！
您先定下来，回头您试驾要是不满意保证全额退您订金好吧？
团购便宜多少钱
非常抱歉！
车展上的价格都是最低价！
来我给您算算您把车开回家要准备多少钱……
能优惠吗？
真的真的.真的是最优惠了！
您的眼光那么好，无论是车子大气的外观还是精致的内饰及优越的操控都是得到大家的认可，之前资源太紧张了，都必须加装饰才有订车。
现在不但不加装饰，还赠送5000元装饰。
沾车展的光，现在订车还可以参加抽奖的，平时是没有这个机会的。
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