销售部业务管理制度

销售部业务管理制度

　　在现在的社会生活中，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？以下是小编精心整理的销售部业务管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

销售部业务管理制度1

　　第一章 总则

　　一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。

　　二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。

　　三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。

　　四、实施时间：本制度自发布之日起实行。

　　注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。

　　第二章 驻外各级销售人员管理

　　一、岗位职责

　　（一）、大区经理、省级经理、区域经理职责：

　　1. 负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施；

　　2. 负责组织制定营销政策或方案，并监督实施；

　　3. 负责监督实施市场推广、促销方案；

　　4. 负责组织制定和监督实施营销预算方案；

　　5. 负责销售队伍管理、建设、培训和考核；

　　6. 新客户开拓及代理商关系维护、督导管理；

　　7. 填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。

　　（二）、业务员职责：

　　1. 对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计划和营销预算，并负责实施；

　　2. 积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设；

　　3. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设；

　　4. 执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；

　　5. 为客户提供必要的销售支持；

　　6. 建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作；

　　7. 定期拜访老客户，收集市场信息；

　　8. 填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。

　　二、日常工作管理

　　（一）、业务系列人员工作时间安排原则：

　　1. 拜访开拓新客户占30%；

　　2. 维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%；

　　3. 计划及准备性工作占20%；

　　4. 电话回访、收集市场信息及其他占20%；

　　（二）、考勤及工作汇报

　　1. 考勤报岗：

　　1.1 报岗时间：当天上午9:30之前

　　1.2 报岗方式：任选以下三种方式作为考勤依据到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗；留取卖场电脑小票；

　　留取具有明显时间标识的工作地点照片；

　　2. 日工作汇报：

　　每日下午6:00前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。

　　3. 公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况，或者根据销售人员工作日志回访客户业务洽谈情况。

　　（三）、客户维护及开拓

　　1. 电话拜访：对三级市场（县、乡镇）经销商进行有计划的电话拜访。

　　1.1. 按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》（附件1）。

　　1.2. 建立良好的经销商客情关系，让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”。

　　1.3. 初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、通路渠道、广告投入及促销活动等。

　　1.4. 及时掌握经销商的意见反馈，产品的销售效果、产品质量、代理商配送货是否及时、售后服务问题等。

　　1.5. 传达公司最新的产品信息及营销策略。

　　2. 市场拜访

　　2.1. 做好客户拜访前资料及工具准备，每天平均拜访新客户2家或者老客户3 家，及时总结拜访效果；

　　2.2. 回访老客户，观察公司产品所属区域的陈列情况，竞争产品陈列摆放及促销活动，公司产品陈列是否符合公司陈列标准及协议要求，积极与客户协商争取获得有利陈列位置。

　　2.3. 了解批发市场、终端现场或其他渠道的销售情况，以及竞争产品动向，业务员拜访或巡视调查应与相关促销员攀谈，以获取可靠市场信息。

　　2.4. 统计负责区域产品的动销情况，促销活动效果，并及时把相关信息反馈给部门经理。

　　2.5. 及时填写工作日志（附件2）。

　　（四）、销售管理监督措施：

　　1. 销售人员管理岗对业务员工作日志进行核查，发现工作日志有虚假内容者，每次扣除绩效分5分（满分100分），后期累计执行，超过5次解除劳动合同。

　　2. 公司营销政策或促销活动因业务员而未执行到位，经核实确认，扣除绩效分10分。

　　3. 对部门所规定的各类报表，如未按时提交，每延迟一日扣除绩效分5分，累计执行。

　　4. 一个月之内，业务员平均每天实地拜访少于2家以下者（或回访少于3家），扣除绩效分10分。

　　5. 违反公司合同规定，做私单者或其他违规行为，一旦发现按合同内容执行，造成公司业务损失的，不排除走法律程序。

　　（五）、市场信息收集包含但不仅限于以下内容：

　　1. 各级经销商对产品的整体情况反映（价格、包装、质量、卖点等）。

　　2. 消费者使用情况及满意度。

　　3. 竞争产品价格、策略、客户满意度等因素。

　　4. 有关行业动态信息。

　　（六）、销售业务员每周、每月阶段性工作事项

　　1. 信息反馈：每周一上午10：00前向公司反馈以下报表：《客户资料卡》（附件1）、《工作日志》（附件2）、《周工作总结及计划表》（附件3）、《代理商周销售报表》（附件4）及其他相关报表。

　　2. 对直供促销员集中进行培训，并总结一周销售工作及其进展情况，绩效及市场分析等。

　　3. 每月与代理商进行一次月度经营探讨，总结上月销售工作，具体落实，分解本月销售计划，市场分析，采取什么营销策略来完成销售任务。

　　4. 区域负责人每月回公司总部进行述职报告。

　三、营销团队建设

　　1. 营销团队建设原则

　　1.1 各渠道所有业务系列人员在本人负责的区域内，可招聘组建营销团队，并获取团队业绩带来的绩效报酬，同时承担团队业绩的风险成本，即个人绩效与团队任务达成率挂钩，具体办法见《销售人员绩效办法》；

　　1.2 组建团队的新增人力成本、营销费用必须与新增的业绩产出量相匹配。因此组建团队前，须进行深入的市场调查，同时以个人实际过往业绩作为经验值参考，制订《组建团队可行性方案》上报营销管理部，经总经理批准后才可招聘组建；

　　1.3 《组建团队可行性方案》必须包括以下内容：

　　组建团队人力工资成本

　　新增人员销售费用预算，包括：差旅费、样品费、促销费、广告布置费

　　预计新增业绩额，且人力工资成本与销售费用成本总和不能超过新增业绩额的15%（建议值）。

　　2. 营销团队管理

　　2.1 营销团队主管必须根据公司要求做好团队人员管理，并定时按本制度规定提供团队成员的日常工作报表；

　　2.2 尚未组建团队的各级营销经理按本章第二项日常工作管理执行日常工作内容，若已组建团队的`，工作重点可倾向团队管理。

　　第三章 总部各行政岗位日常工作细则

一、岗位职责

　　各岗位职责详见《销售部各岗位说明书》（附件5）。

　　注：各岗位人员明确本岗位的具体工作职责内容，据此每月制定《月度工作行事历》（附件6），并报备总经理室，总经理室根据各岗位月度行事历的任务完成情况给予月度工作测评，测评结果将作为年终绩效发放的依据。

　　二、日常工作

　　（一）会议管理

　　1. 每日工作沟通会：各二级部自行组织，每日9:30召开，时间控制在15分钟以内，部门内全体人员参加；参会人员分别汇报前一工作日工作内容、工作成绩、存在问题等，部门负责人总体了解岗位工作状况，部署当日工作内容。 （参照实际上的工作需要，可调整工作沟通会的召开频率及召开时间）

　　2. 销售部周工作例会：每周六15:00召开，销售部全体人员参加；讨论一周的工作总结和主要问题，部署下周重要工作；每月最后一周例会为月度工作例会，会议内容倾向月度总结及下月工作阶段性部署。

　　3. 重点工作碰头会：具体工作负责人随时召集相关人员专项讨论，并提出解决方案。

　　4. 工作例会中议定的重要内容必须指定专人记录在案，并上报总经理审核后下发给相关执行人。

　　5. 出席会议人员必须各自做好会议笔记，积极发言，本着客观的原则，说明事情，提出建议和意见。工作例会研究决定的事项必须按岗位职责负责落实。

　　（二）、业绩进度控制管理机制

　　影响业绩水平的因素主要有：人员因素、市场因素、产品因素等，因此，作为业务部门需要对以上因素进行有效的掌控，建立一套科学适用的管理机制，以求在现有的资源上，取得最有效的业绩结果。

　　1.人员管理

　　1.1 销售人员活动量（市场拜访量）：每日销售人员管理岗对各级、各渠道销售人员进行工作追踪管理，方式包括：

　　考勤统计及回访抽查

　　每日记录电话工作汇报

　　每周催收相关报表，并抽查核实报表内容的真实性

　　整理报表中潜在客户、新增客户和现有客户资料

　　整理各渠道销量明细，每月对关键指标进行分析，为渠道经理提供决策支持。

　　1.2 销售技巧、方式提升培训：本部管理层根据驻外销售人员日常工作方法

　　及市场取得的效果进行业务能力评估，发掘销售人员培训需求，制定年度销售人员培训计划，同时与人力资源部沟通寻求培训支持。基本培训要求如下：

　　驻外销售人员回总部述职时，可进行相关销售技能培训；

　　每月定期召开视频会议进行总结及培训

　　定期发放销售指导资料供其自学；

　　开发相关销售工具手册（如：营销话术、客户开拓流程等）供销售人员使用。

　　1.3 后勤销售支持：根据业务需要，向销售人员提供以下销售工具支持

　　货架海报、展架、产品手册

　　产品样品

　　产品宣传片

　　以上销售支持工作可向市场部寻求设计帮助。

　　1.4 绩效激励

　　根据各阶段任务目标、费用预算等，设置合理的销售人员阶段性奖励方案；

　　参考市场薪资水平，设置合理的年度提成及绩效方案；

　　领导（电话）面谈激励，各级经理不定期与销售人员电话沟通或面谈，确保至少每月与所辖每个销售人员激励沟通一次。

　　2. 市场及竞品信息反馈

　　2.1 定期向渠道销售人员收集区域市场商家信息

　　区域内商家数量及类型

　　商家规模，化妆品类目月均销售额、主要销售品牌、竞品sku数

　　我司产品销量、市场占比

　　2.2 定期收集区域市场竞品信息，包括：

　　促销信息：竞品近期促销具体内容、促销力度、效果、顾客对于赠品喜好度等

　　竞品销售情况：竞品所在区域的占有率，销售较好的品类或型号

　　新品信息：竞品新上市新品情况，包括卖点、促销，以及顾客对于新品价格、设计的接受度，新品铺货情况等。

　　2.3 以上商家及竞品信息每月收集汇总，季度形成市场分析报告提报总经理。

　　3. 产品信息反馈

　　3.1 月度统计我司各类产品销量，分析并提供安全库存数据

　　3.2 定期收集客户对于我司产品的意见和建议：包括设计细节，使用质量，尺寸大小等情况。

　　3.3 若推出新品，在新品推出的第一个月应完成以下调查：

　　顾客对于新品价格、设计等的接受度；

　　顾客对于新品的意见和建议；

　　新品的销售情况；

　　3.4 每月进行各渠道、各人员绩效分析，绩效分析应该包括以下关键指标：

　　渠道业绩总量

　　渠道业绩环比增长率

　　渠道业绩同比增长率

　　渠道费效比（渠道总费用与总销售额占比）

　　月度任务达成率

　　各区域月销售额、人均销售额。

销售部业务管理制度2

　　第一条 为加强xxx公司（以下简称公司）销售业务管理，确保达到每年度具体目标，不断提升经营绩效，实现公司和个人业绩不断提升，根据销售业务人员（以下简称业务员）工作实际，特制定本规定。

　　第二条 本规定适用于销售部门主管和业务员的日常管理和考核，内勤等坐班人员不适用本规定。

　　第三条 作息规定

　　（一）公司实行满月工作制，每名业务员每个月可享有带薪假期四天。

　　（二）上班时间为：周一到周六08：30-17：30，午饭时间12：00-13：00，周日休息。其中，周六下午15：00可下班。

　　（三）业务员每天08：30到公司参加例会，汇报业务开展情况、存在问题及下一步打算，会后方可外出办理销售业务。

　　（四）外出办理销售业务的业务员下午下班前不能返回公司时，可不进行打卡或者签到。

　　第四条 业务员出勤管理

　　（一）在办公室上班的业务员，上下班应按规定打卡或者签到，不得迟到或早退。

　　（二）在外出差的业务员应严格要求自己，除了按正常的时间上下班以外，每天晚上应将当天的行程、所见的客户等以电子邮件的形式向主管领导报备。少发一次邮件扣发当月工资20元。

　　（三）业务员每次出差返回公司必须填写客户资料，整理自己的重点客户、意向客户、一般客户，重点客户应定期整理和梳理。

　　（四）若有事需请假的业务员，应提前申请并按规定办理相关手续后方能离开公司。请假时间在一天之内的由部门主管批准。两天以上的，需经总经理批核。

　　（五）业务员每个月事假不得超过三天。事假超过三天的，每超过一天按旷工一天处理。旷工一天扣发当月三天的工资；旷工超过3天的，公司有权解除劳动合同。若有特殊情况或紧急事件，需说明情况并报请总经理审批。

　　（六）业务员离职未办理手续前不上班的，一律按旷工处理。

　　（七）病假需提供相关诊断证明、病历复印件等。

　　第五条 销售部门主管职责

　　（一）负责推动、完成并提升公司预定的销售目标；

　　（二）执行公司所交付的各种事项；

　　（三）了解市场动向并督导、带领业务员执行任务；

　　（四）处理部门的日常事宜及工作中出现的异常状况；

　　（五）新入职业务员的培训及销售业绩的激励；

　　（六）控制部门的经费预算及掌握业务员的具体工作状况；

　　（七）随时稽核销售人员的各项报表及单据；

　　（八）按时向总经理呈报销售部下列表单：

　　a. 每周、月、季度及年度销售报表；

　　b. 收款计划及回款报表；

　　c. 销售业绩的提升计划和目标；

　　d. 部门人员的考勤月报。

　　（九）定期拜访管辖范围内的客户，不断提升服务品质，联络感情并考察其信用状况；

　　（十）总经理交办的其他事宜。

　　第六条 业务员基本要求

　　（一）态度谦逊，为人正直，遵纪守法，勤勉上进。

　　（二）注重仪容仪表，行为举止得体大方。特别是在客户面前，不得有任何损害公司声誉的言行。

　　（三）严守商业机密，对于公司各项销售计划、行销策略、产品开发等绝不泄漏于他人。

　　（四）不假公济私。严禁销售人员在外打着公司的旗号从事与业务无关的行为，严禁利用公司资源谋取私利。

　　（五）有大局观，有团队意识，一切以公司的利益为重。尊重上司，服从分配。同事之间团结友爱，若有业务上的冲突需报主管领导处理，不得私自寻求解决途径。

　　（六）不贪求小利，不弄虚作假。报账实事求是，清楚明了。

　　（七）严禁私自截留或挪用公款。

　　第七条 销售事项基本要求

　　（一）业务员正式到职后，应加强学习和参加培训，在短时间内掌握公司主要产品的性能、规格及价格构成，以便在与客户洽谈时表现的更为严谨和专业。

　　（二）按日、周、月、季度和年度制定自己的销售计划和目标，每日工作内容及次日工作计划必须上报主管领导。

　　（三）积极参与订单的进度跟踪，包括货品的生产、物流、安装及收款状况，发现异常及时处理。

　　（四）了解产品的品质并妥善解决客户投诉和抱怨。

　　（五）定期拜访和回访客户，了解市场动向并收集以下资讯：客户对产品品质和价格的反应、公司产品的市场占有额、竞争对手的价格动态和销售状况、同类产品的研发趋势等。

　　（六）为了保障销售工作的顺利进行，销售人员应根据自己业务进行状况，如实填写《客户信息表》，及时发送到公司专用邮箱。

　　（七）产品的销售价格以公司规定的售价为准，销售人员不得私自变更价格和承诺折扣。

　　（八）强化自身议价和谈判能力，在不违反公司原则的情况下，灵活多变、不卑不亢地处理退换货及客户的不合理要求。

　　第八条 货款处理

　　（一）业务员应严格按照订单的约定时间督促客户支付货款。

　　（二）业务员在收到客户货款后应当日上交到公司财务处，不得以任何理由截留和挪用。

　　（三）不得私自以支票或其他方式抵缴收回的现金。

　　（四）不得以不同客户的支票抵缴货款。

　　（五）必须以公司所核定的信用额度管制客户的出货量，以减少坏账损失。

　　（六）产品若因品质问题可以换货，但严禁随意承诺客户退货，或以退货的手段来冲抵欠款。

　　第九条 客户拜访

　　（一）试用期和正式的业务员每周应拜访不少于15个客户（包括老客户），每天将所拜访的客户、行程、主要体会及存在问题等发送到业务主管电子邮箱。每个所拜访客户的潜在销售额应在2万元以上。

　　（二）业务员每周进行一次小结，每月进行一次总结。连续4周未完成拜访任务的，每少拜访一个客户扣发当月工资20元，发现一次拜访弄虚作假扣发工资100元，并取消当月电话补助费。特殊情况由业务员提出申述，公司审查核实后根据具体情况进行处理。

　　（三）拜访客户期间发生的招待费用，必须先请示总经理批准后方可报销，否则费用自理。

　　第十条 销售人员的薪资构成方式为：底薪+提成+补贴+各种奖励。业务员入职第二个月公司将按规定缴纳“五险、一金”。

　　第十一条 公司业务员一般试用期为3个月，但为了鼓励先进、杜绝消极，试用期间基本薪资规定如下：

　　（一）业务员到职后，只要单月销售业绩达到x万元以上即可申请转正，享受公司正式业务员的待遇。

　　（二）试用期业务员的工资按入职时的`标准执行。

　　（三）试用期第三个月仍然不能达到保底业绩量者，由本人提出理由申述，公司酌情给予延后试用，试用期满后经过公司审核不适合在公司发展业务的，公司可以解除劳动合同。

　　第十二条 正式业务员薪资管理

　　（一）正式业务员的工资按公司每年的标准执行。

　　（二）正式业务员每月销售额xx万元，连续两个月未达到的，每月基本工资降到90%；连续三个月未达到的，每月基本工资降到70%，并且公司将与其进行面谈。

　　（三）公司单独设全勤奖200元/月，每迟到一次、早退一次或请假一次全额取消。

　　（四）公司单独设年终奖，全年累计请事假达到x天、迟到达到x次的全额取消。

　　第十三条 为保证订单签订后能及时收款，实行业务员的薪资与回款挂钩管理。

　　（一）除定金外，如果在交货日或者合同收款日后30日历天内货款到账的，当月工资加提成全额发放；

　　（二）交货日或者合同收款日后60日历天内回款的，业务员当月工资按工资加提成额的90%发放；

　　（三）交货日或者合同收款日后90日历天内回款的，业务员当月工资按工资加提成额的70%发放；

　　（四）交货日或者合同收款日后90日历天仍然没有收到货款的，业务员工资暂停发放；

　　（五）若尾款已成坏账，则坏账的30%须从所经手的业务员薪资中扣除，并发通告；

　　（六）若遇客户特殊情况可酌情处理，如客户办理原因、合同签订条款限制等，可于发生坏账的当月底前向公司申请并说明缘由，公司视情况可适当调整。

　　第十四条 销售提成方式

　　（一）个人销售提成：原则上按照销售额扣除回扣后按实际回款的x%提成。

　　（二）特价商品、特殊订单经与公司协商并同意后，按订单回款的x.x%提成。

　　第十五条 业务员涉及到如下事项，可享受100元～500元的经济奖励或100元～300元底薪加薪，具体的奖励金额和方式，由总经理根据实际情况决定。

　　（一）在完成公司工作、任务方面取得显著成绩和经济效益的；

　　（二）对公司提出合理化建议积极、有实效的；

　　（三）保护公司财物，使公司利益免受重大损失的；

　　（四）在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成绩（需具有有关部门颁发的荣誉证书）；

　　（五）对突发事件、事故妥善处理的；

　　（六）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的；

　　（七）全年出满勤的；

　　（八）为公司带来良好社会声誉的；

　　（九）其他应给予奖励事项的。

　　第十六条 对于年度累计销售xxx达到xx万元、xx项目销售xxx达到xx万元的，公司将给予带薪年休假和公费旅游，具体时间由业务员个人申请。

　　第十七条 业务员凡是涉及到以下事项，公司将给予责任人罚款300元～500元，或者追回有关钱物后并解除劳动合同，情节严重者将予以移送司法机关处理。

　　（一）挪用或截留公款者；

　　（二）与客户串通勾结，损害公司利益者；

　　（三）出卖公司商业秘密从中牟利，或虽没牟利但情节严重者；

　　（四）私自将本公司业务订单转给他方者；

　　（五）长期不去执行销售任务或发现利用公司资源谋取私利者；

　　（六）因公差外出，用公款干私事情节严重者；

　　（七）因公出差在外，有严重违法乱纪行为者。

　　第十八条 业务员出差除经总经理特批外，一律不得报销出租车票；不能乘坐动车和高铁一等座和卧铺；机票只能乘坐经济舱，五折以下机票可自行购买，超过五折需经总经理批准后方可购买。

　　第十九条 本规定由公司人力资源部门负责解释。

　　第二十条 本规定自颁布之日起施行，与本规定不符的一律作废。

销售部业务管理制度3

　　第一章 总则

　　第一条 为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。

　　第二条 本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。

　　第三条 凡公司业务员适用本制度。

　　第二章 业务员思想道德行为准则

　　第一条 业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。

　　第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）

　　第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。

　　第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。

　　第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。

　　第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。

　　第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。

　　第三章业务员日常工作规范条例

　　第一条 业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。

　　第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。

　　第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。

　　第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。

　　第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。

　　第六条业务员的`请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣30元，当月旷工超过15天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。

　　第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。

　　第八条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账款管理制度》。

　　第四章 账款货物管理制度

　　第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。

　　第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。

　　第三条坏账准备金。所谓坏账，是指那些收不回账的。为提高业务员的警惕性，也是为了防范业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防范能力，公司特设“坏账准备金”。公司每月从业务员的工资里提取150元作为本人的“坏账准备金”。当年度满，如果未发生吊账问题，公司全数奉还准备金，并予以适当奖励。如果真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司出面用法律手段解决，这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。公司出于人性化考虑，也出一半。如果“坏账准备金”不足诉讼费用的一半，从业务员工资中扣除。如果诉讼无果，成了“死账”，由业务员承担全部死账，诉讼费用由公司来出。（此条任主可作详细斟酌，也可以不设此条。）

　　第四条每月28号下午四点为当月最后回款时间。业务员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除500元。

　　第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。

　　第六条业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功率，遏止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销其交通总费用的80%，且不超过签单金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。

　　第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销实际消费数字的60%，且不超过成交金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。（作者附注：第六、七条任主看情况而定，因为这两条规定一出来，就可能会出现业务员凡是签成单都要报销，去哪里找来一张餐饮发票，谎称这是请客户吃饭的。无形中公司增加了额外的成本。杜绝办法就是，要嘛不规定，要嘛被充一条，限额限量，比如洽谈金额超过两万的，一个月不能报销超过三次的）

　　第八条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿。

　　第五章 客户关系管理办法

　　第一条 业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。

　　第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。

　　第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以200元的罚款。

　　第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。

　　第五条业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。

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