品才网>服务业/酒店/餐饮>酒店前台岗位职责

酒店前台岗位职责

时间：2024-06-11 16:37:29 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前台岗位职责15篇【合集】

　　在充满活力，日益开放的今天，岗位职责的使用频率呈上升趋势，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编精心整理的酒店前台岗位职责，欢迎阅读与收藏。

酒店前台岗位职责15篇【合集】

酒店前台岗位职责1

　　1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。

　　2、负责访客、来宾的'登记、接待、引见。

　　3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　4、熟悉收银岗位工作流程。

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责2

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

　　2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;

　　3、掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地销售客房及服务项目;

　　4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务

　　5、负责办理客人退房及结账工作;

　　6、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

　　7、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;

　　8、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

　　9、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的'维护;

　　10、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;

　　11、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续;

　　12、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;

　　13、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

　　14、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

　　15、做好交接班工作。

酒店前台岗位职责3

　　工作职责:

　　1、负责建立日间、夜间核数的审核操作及控制程序。

　　2、负责前台帐款结算的全部工作内容的督导和培训。

　　3、配合财务应收款主管解决挂帐客户结算,负责应收帐的帐单复查工作。

　　4、经常与前台接待经理和主管、财务应收款主管、客房经理和主管以及大堂值班保持联系,掌握客人的动向及付帐情况,以避免发生跑帐、漏帐及坏帐损失。

　　5、向总经理、财务部经理报告住房客人拖欠帐项的金额,时间结算明细帐和解决措施。

　　6、向财务部经理报告所属员工的工作表现,评定员工奖惩和晋升情况解决客人在结算工作中的投诉其他有关问题。

　　7、完成财务部负责人安排的.其他工作。

　　工作制度和程序:

　　1、按班次清点备用金、查阅所有交接班记录。

　　2、核对前厅接待处送来的客人入住记录,检查随入住记录送来的信用卡凭证的有效性,若入住资料不齐全或电脑记录不符,应立即退回接待处。

　　3、按付款的方式,预收客人入住押金,根据押金种类在电脑入帐,并作好记录。

　　4、检查客帐资料,及时向银行取及信用卡授权。

　　5、根据各餐厅送来的客帐单和总机,洗衣房等部门送来的收单,核对房号和签名后述入客帐。

　　6、根据当天升汇牌价及银行和酒店的有关规定为客人输外币兑换,正确填写“兑换水单”并记录要点交易。

　　7、办理客人退房时,及时通知客房部和总机房,收回房门钥匙(若客人使用保险箱及时收回保险箱钥匙)。

　　8、通回客人的人民币或非证券压金时,开出退款凭证,扣除应收款费用之后退还客人,并要客人在凭证上签名作实。

　　9、审核每天对外结算的帐目单据(包括施行社、长包房、合约单位)数字是否正确各种单据是否齐全无误。

　　10、检查现金收付款及试算平衡表是否正确,确保各自种数字准备无误。

　　11、检查收款员的仪表、纪律、行为等是否达标按照店规严格要求下属员工。

　　12、每班结束后,以移交封的形式缴交当天的营业收。

酒店前台岗位职责4

　　听行大堂经理(番禺大堂经理)工作分配，接转前台电话;

　　负责传真收发与登记;

　　负责前台接待、登记;

　　引见、招待、接送来宾;

　　负责监督打卡和汇总考勤;

　　负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表;

　　负责销门，管理电梯，检查灯光、门窗;

　　收发前台的报刊函件及整理保管报纸。

酒店前台岗位职责5

　　1、遵守各项财务制度和操作程序；

　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　3、处理好退款，付款及帐户转移；

　　4、确保前台的`所有程序都按照公司的帐目标准；

　　5、具备一定的推销能力和客户服务意识，做事积极。

酒店前台岗位职责6

　　1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作;

　　2、为顾客提供商场的各项咨询服务，接待和处理顾客的.投诉;

　　3、完成其他临时性工作，并及时汇报处理情况;

　　4、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调等);

　　6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达，接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　7、接受领导工作安排;

酒店前台岗位职责7

　　1、随时做好散客入住的准备工作，准确、迅速地为散客办理入住登记手续。

　　2、随时做好团队或会议等团体宾客的准备工作，准确、迅速地为团体宾客办理入住登记手续。

　　3、做好VIP宾客入住的准备工作，高规格地为宾客办理入住登记手续。

　　4、掌握整个宾馆的房类分布情况。负责发放客房钥匙。

　　6、处理宾客的各种问询与要求，为其提供有关旅游、购物等方面的最新信息。

　　7、负责接受并办理入住宾客委托转交物品的业务。

　　8、负责接受宾客的换房业务。负责接受宾客的客房预定工作。

　　10、适时补充接待工作必须的.表格与文具用品。

　　11、负责将宾客临时住宿登记卡的有关信息及时传送到公安机关。

　　12、负责宾客入住押金收取、宾客在宾馆内消费计帐及退房结帐工作。

　　13、负责接受入住宾客贵重物品寄存工作。

　　14、负责制作每日宾客入住宾客房间出租率报表及每月分类报表工作。

　　15、及时将各类表格单据资料整理并存档。

　　16、积极参加各级各类培训，搞好员工的团结与合作，发挥工作主动性与积极性，完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责8

　　1、负责每日指定区域的清扫工作；

　　2、负责公司来往快递、杂志、资料的收发、登记工作；

　　3、负责员工办公资产的.领用、归还登记及固定资产的保管；

　　4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；

　　5、负责协助招聘面试通知及接待工作；

　　6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；

　　7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台岗位职责9

　　1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的`特殊需求，安排客房并进行相关信息录入

　　2、负责客人换房，开门，行李寄存你，叫醒等服务

　　3、掌握预定工作知识，了解客房的具体位置以及可出租房的类型和房价

酒店前台岗位职责10

　　1、负责前台对外客人的.办理入住，退房手续；

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

　　3、及时帮助客人解决问题；

　　4、负责快件收发；

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

　　6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

　　7、完成上级主管交办的其它工作；

酒店前台岗位职责11

　　1、掌握酒店各项优惠政策和房价政策、酒店会务安排，了解客房状况和出租率。

　　2、检查客房预订信息及VIP客人的名单，合理安排宾客入住。

　　3、正确效率的为到店客人办理入住手续和离店手续，确保房帐金额准确。

　　4、负责提前为有特殊要求的客人排房间，并在系统中录入客人的喜好及要求等相关信息。

　　5、日常行政后勤的'运作。

　　6、及时完成上级领导布置的任务。

酒店前台岗位职责12

　　岗位职责:

　　1.负责来访客人的接待。

　　2.负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作。

　　3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。

　　4.协助会议主办部门做好会议服务。

　　5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

　　5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

　　任职要求：

　　1.大专及以上学历。

　　2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。

　　3.具有较强的`工作责任心，善于沟通。

　　4.具备良好的服务意识和应变能力。

酒店前台岗位职责13

　　熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

　　按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

　　根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

　　为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

　　负责将客房的各项收费入帐。

　　按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

　　掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的'住房情况。

　　为宾客提供外币兑换服务。

　　根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。

　　知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

　　向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

　　任何异常事件及时向上级汇报。

　　保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

　　保持维护所在工作区域的高度整洁。

　　完成上级指派的其他任务。

酒店前台岗位职责14

　　1.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围;

　　2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3.负责编制员工工作表，合理安排属下的.工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示;

　　4.掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房;

　　5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查;

　　6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求;

　　7.参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;

　　8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记;

　　9.负责对部属员工的考核工作;

　　10.与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

酒店前台岗位职责15

　　1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;

　　2、及时、准确接听电话，并及时转达;

　　3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;

　　4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;

　　5、完成上级交办的其他工作。

【酒店前台岗位职责】相关文章：