【精品】民营医院市场营销方案
为确保事情或工作高质量高水平开展，通常会被要求事先制定方案，一份好的方案一定会注重受众的参与性及互动性。那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编精心整理的民营医院市场营销方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
民营医院市场营销方案1
20xx年是医院改革的头一年，也将是医院投资热年。随着国家医疗体系的改革，将引发新一轮医院投资热。以前，由于机制呆板、体制僵化、部门臃肿、服务欠缺等带来的众多弊病已严重制约着医院的进一步发展。
走在城市繁华地段，常会看到众多医院形象广告出现在户外醒目位置，这其中尤以民营医院为主，从以往的朝南面孔到如今开始追求医患和谐的关系，注重信任和理解在双方沟通中的情感效应，以及人文关怀所体现的多元价值文化，无不表露这样一种信息：面对社会主义市场经济，只有在变革中求活，在竞争中突破才能真正拥有一方天地。就目前来看，众多医院如何准确定位，塑造品牌，提升形象，已成为战略层面上如何结合医院实际，整合优势资源，根据市场客观发展规律所必须考虑的问题。
据专家分析，我国每年的医疗消费为3500亿元，只相当于国民生产总值的4％。但在美国，医疗费占国民生产总值的比例为14％，韩国、日本、香港等亚洲国家和地区也大多在6%―8％之间。而从每年人均医疗支出来看，美国为4090美元，德国为2339美元，日本为1741美元，韩国为587美元，而中国仅为31美元。
事实上，我国在将近一半的省市区，已经先行出台了不少医院改制的相关指导意见，绝大部分操作手法已经走到了现有政策的前面。
另据预测，随着我国城乡居民生活水平和医疗保健需求的提高，以及医疗保险覆盖范围的扩大，到20xx年，中国医疗产业的总市场价值将为6400亿元。
――案例背景:肿瘤治疗市场现状――
目前，我国肿瘤发病率呈不断攀升态势，特别是肿瘤死亡率位居居民死亡率之首，中级以上的肿瘤医院收治的肿瘤病人达到收治病人的30%以上，因此，各级医疗机构普遍加大对肿瘤诊治设备和技术的投入，逐步形成了医疗服务市场竞争的经济增长点。同时，大多属中等规模的综合医院由于技术、资金和人员的限制，制约了治疗水平的提高，这是中国肿瘤医疗服务领域发展中普遍存在的结构性矛盾。20xx年中国有医疗机构65424个，其中肿瘤专科医院仅69家，实际有肿瘤综合治疗能力的综合医院200余家，总共不超过300家，占总床位数的1.5%,按460万患者计算，每百人不足一张床位，其主要分布在经济发达的北京、上海、广东和其他经济发展较好的省会级城市。
――案例事件:华南某肿瘤医院市场竞争的缺陷――
华南某肿瘤医院原为北京分院，负责承接不适宜北京气候治疗的东南亚患者为主，转制为独立法人不久。虽在业内享有口碑，并有众多新旧客户，但仅在华南地区就面临广州市肿瘤医院、广州复大肿瘤医院、中山大学附属肿瘤医院等多家专科肿瘤医院及其它综合医院的激烈竞争。如何在稳健发展的基础上进一步开拓市场，增加知名度及经济效益，是医院领导高度重视的问题。
参与市场竞争的缺陷:
1、一直以北京分院的名义从医，大多数医务人员来自北京，患源居多也来自北京或旧患者，本地化程度远远不足，很不利于未来的华南市场或其它新市场的拓展。
2、至今尚未加入医保目录，难以吸引社保体系下的目标人群，如无法解决，随着社保体系的逐步完善扩大，某华南肿瘤医院将面临被动的局面。
3、医院管理人员以专家或专业人士担任，在医院管理上尤其是新时期医院营销战略规划上缺乏经验，也没有体系，尚未真正形成完全市场化竞争的营销态势。
4、医院在品牌建设上尚处于传统的口碑传播阶段，缺乏系统地提炼某华南肿瘤医院品牌的内涵以及差异化竞争的诉求点。
5、医院在外部形象包装以及品牌推广上基本上正在起步，缺乏目标性和力度。
为此，经盛管理咨询应院领导的邀请，就某肿瘤医院的营销推广问题进行了初步的沟通，并作了深入的思考，获得了一些较好的思路。
设计思路
对于华南某肿瘤医院咨询需求的'理解：建立完整系统的整合营销传播体系。
该体系能重点体现个性化与实战性，能快速提升某华南肿瘤医院在华南地区、国内重点区域以及东南亚地区的知名度和美誉度，以此带来可保证华南某肿瘤医院未来持续发展需要的患源，最终体现在经济效益的大踏步增加。
具体规划
1、我们对于医院营销的理解
传统医院营销属于被动营销，以专业技术、口碑或垄断资源吸引消费者，专科医院更是如此。但对于处于中国医疗事业改革的转型时期的私立医院来说，转变观念，增强市场化意识是立足于未来激烈市场竞争的必然趋势。
我们认为华南某肿瘤医院营销体系搭建的主要思路在于：
1、化被动营销为主动营销；
2、不仅运用传统营销手段，更应该进行整合营销传播；
3、不仅建立营销体系，更应该深入地塑造华南某肿瘤医院肿瘤专科医院的优势品牌。
整合营销传播(IMC)的定义
IMC的4C’s理论从对企业经营者的研究全面转向消费者的关注,实现了从“由内而外”到“由外而内”的历史性转变，是对传统4P’s理论的扬弃：
4C’s理论所主张的新观念是：
把产品搁到一边，赶紧研究消费者的需要和欲求，不要再卖你所能制造的产品，而要卖某人确定要购买的产品。
暂时忘掉定价策略，着重了解消费者要满足其需求所须付出的成本。
忘掉渠道策略，而考虑如何给消费者方便以购得商品或服务。
忘掉促销，取而代之的是销售的过程在于如何使消费者快速便捷的买到该产品，由此产生送货上门、电话订货、电视购物等新的销售行为、产品与消费者的沟通。
有了这样的先进营销理念，华南某肿瘤医院才能摆脱传统营销的局限而快踏步地适应市场化竞争的需求，形成自身特色个性化的建立在品牌核心价值基础上的整合营销传播体系。
医院营销特色思考
综合中国民营医院营销现状以及其它行业营销的新趋势，同时考虑经盛作为管理咨询的核心能力，我们认为如有可能与华南某肿瘤医院肿瘤合作，可以在如下方面形成特色：
1、营销策略的选择
通过对本医院服务的特性和客户行为分析以及分析发达国家成熟的经营模式，选择以口碑宣传和公益健康活动参与为主、媒体宣传为辅的方式，广泛的联络各级医疗经商机构，获得更多的患者源。
2、销售模式
医院采用灵活多样的销售模式尽快完成市场的导入，包括：
设立区域肿瘤监测和检查中心，缩短患者与医院的物力距离，为医院提供患者源；
和各地医院、医疗机构合作，提高合作机构的监测能力和手段，在向合作方让渡相关利益的同时，获得患者源的共享；
通过与患者和家庭保持良好的医患关系，建立长期的信任，通过患者推荐等方式并通过口碑为主、媒体为主的方式吸引更多的患者；
通过与政府健康部门合作，获得国家公务员、教师等事业单位从业者的定点检查权，积极配合后续的医疗服务。
3、销售管理
医院采用直接营销的方式进行销售管理。医院将组建有很强的市场意识和专业知识的销售支持团队，广泛的吸纳对医疗机构或医政管理部门有深度了解的专、兼职人员，实现对相关机构一对点的直接销售，并以销售佣金的方式支付相关人员的间接费用。
4、市场联络
医院拟采用的市场开发策略成功的前提是有效的向目标客户的互动沟通，我们已经在该方面有了数年的摸索，探究出一套低成本高效率的公关方案组合，我们会根据市场的实际情况和产品的定位调整，不断优化现有的公关策略。具体将采取以下的方式广泛地开展市场联络：
学术研讨会
医院历史上每年参加一次学术研讨会，该类研讨参会者主要是医疗服务机构和设备提供商。为了尽快扩大全国的合作网络，我们建议从今年起，每半年参加一次展销会，全面配合产品和合作模式的推出和建设。拟参加的会议一定是全国规模的综合会议或者世界范围的专业会议。
广告宣传
医院拟在以中老年为主要受众的专业媒体上发表以软性文章为主的新闻稿等，这样更加符合产品的市场定位，也便于影响潜在合作者的决策。
国际互联网促销
为了和我们的关系营销更为紧密的结合，我们加大医院网站的宣传和服务功能，让更多的客户能够通过互联网获得他们需要的信息，未来的互联网站每天上网客户地域分布、客户意见反馈、客户提交的客户资料等信息是我们对业务情况进行预测的重要来源，我们正在规划医院的服务网站。
民营医院市场营销方案2
随着医疗体制的不断改革，越来越多的私营与民营医院拔地而起，使得整个医疗市场的竞争变得愈发激烈。[1]为了进一步推进医院的发展，提高医院的经济效益与社会效益，在医院的经营管理当中应用市场营销理念显得十分必要。本文将对现代医院经营管理中对市场营销理念的应用提出一些切实可行的对策。
一、医院市场营销的背景与意义
在过去，因医疗行业服务的垄断地位及其特殊性以及信息的不对称，导致医院对营销工作的不重视。随着社会主义市场经济体制的建立，医疗市场竞争的日渐激烈，医院市场营销成为现代医院管理的重头戏。推进医院市场营销理念的主要意义在于让公众从不同的信息渠道去获得对医院一致的信息，并能够充分了解医院的就医流程和服务项目，同时医院的医护人员懂得如何根据患者的需求并为其提供恰当的医疗服务项目、价格以及就医流程等，真正做到满足患者的需求，从而使医院的形象能够深入人心。
二、目前医院经营管理中市场营销的现状
第一，医院对市场营销理念认识不足。在以往的观念中，市场营销是企业与商业部门谋求自身发展的重要手段，而医院的职责主要是救死扶伤，应该更多地投入到医疗质量的提高工作上，只要医疗服务的优质与高效，自然会有患者慕名而来，没必要浪费资金去搞“推销”。然而，在医疗市场竞争如此激烈的今天，想要提升医院的竞争力，则需要通过一定的营销手段去吸引更多的患者，让新患者更好地了解医院的技术与服务等有效信息。
第二，缺乏科学合理的市场调研方法，导致得到的市场信息反馈缺乏真实性。市场调研工作是市场营销工作开展的前提，然而现阶段大多数医院所做的市场调研仅仅停留在满意度调查问卷的形式，既不全面也不科学，特别是在住院前与治疗后的信息调研极度缺乏，进而导致市场营销方案在设立时缺乏有价值的参考资料，无法制定切实可行的市场营销计划。
第三，对于医疗行业的市场细分与市场定位做得不够，导致针对性不足，进而出现后期制定的营销方案收效甚微的状况。当前大多数医院在制定营销方案之前，并没有依据患者的就诊习惯、行为和需求特征去进行市场细分，再加上对医院自身在市场中的定位不清晰，导致营销工作无法顺利开展。
三、市场营销理念在现代医院经营管理中的应用
（一）明确地位，把握医院的优势
随着我国市场经济体制的建立和完善，加速了医院走向市场的步伐，医院在激烈的竞争中，必须结合医院实际明确医院所承担的功能任务，以什么医疗技术为拳头专业；以哪些医疗专业为重点发展方向；依靠什么科研成果和技术实力去冲击并占有市场；医院通过提高技术，增强服务，在多大的范围内形成影响力；预计在多少患者心中树立良好的品牌形象；医院要发展成一个多大规模，是以专科为主导，或者以综合取胜，展示出与其他医院不同的优越性、技术实力、专家队伍、先进设备，找准立足点、竞争点，这些都是医院定位要解决的问题。
（二）应用4P营销策略，促进营销工作的开展
随着中国医疗体制改革的深入，医疗行业的`市场化程度的不断加深，营销策略完全适合于作为服务行业的医院，可以是医院经营的重要组成部分。这既有利于公立医院和医务人员进一步确立服务和“以人为本”的理念；又有利于公立医院各种资源的有效利用。
4P营销策略，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion），在医院经营管理中运用4P营销策略主要体现在以下几个方面：
第一，核心医疗产品，满足就医需求。借鉴市场营销学理论，凡是能给人们带来满足和享受的东西都称为“产品”，既包括实体产品，也包括无形产品。实体产品是指能满足人们需要的某种实物，无形产品是指为顾客提供的各种服务。医院作为服务行业，大多数时间为患者提供的就是无形的服务。从根本上说，医疗产品是为满足人们健康需求所产生的服务性产品集合，产品的核心是健康服务，通过了解患者的需要和期望，设计满足患者需求的医疗服务产品，并将这种产品高效率地提供给患者而实现医院的价值。
第二，把握价格优势，提升医院竞争力。就医患者将医疗服务的质量与价值进行比较后会有对价格的要求，由于医疗服务具有福利与公益的特殊属性 ，其价格受到了国家的严格控制。在这样的背景下，医院还是要有一定的自主的权利，分析患者的收入情况，对于不同的患者有针对性的提供价格不同的医疗服务，医院可制定质优价廉等营销方案去吸引就医患者前来就医。
第三，选择最优渠道。医院把自身的技术和服务提供给顾客，就需要有好的渠道。医院可以采取不同形式的渠道方式，可以选择相对独立的形式：如社区医疗服务、网络医疗服务、巡回医疗服务等。其优点是可以让患者直接享受到医院的医疗服务，方便群众的就医和咨询，拉近医院与患者之间的距离。也可以选择与多个不同等级的类型和医院建立双向转诊和技术支持的关系。其优点是发挥了医院的技术优势，医疗技术资源共享，扩宽了医院的营销渠道，提高就诊效率，更好地满足就医患者的需要。
第四，切合社会动向，开展医院促销。作为向患者传递医院信息的手段，促销在如今竞争激烈的医院也十分普遍。通过医院的促销活动，扩大医院的覆盖人群，从而形成回头诊疗及口碑传播。医院应处理好与媒体、供应商以及患者之间的关系，为医院的市场营销提供一个良好的环境。促销信息和内容可以通过报纸、广播、电视台、网络媒体等宣传的途径和形式展现，如今微信自媒体的崛起也让医院信息的传递更加的普泛化、平民化。
（三）不可忽视的效果反馈
医院营销总会令就诊患者做出有意识或无意识、主动或被动的反应，即患者顾客反馈。反馈信息对于衡量医院承诺目标的实现的程度、对营销效果的把控以及及r发现服务中存在的问题有着重要的作用。通过建立反馈机制，充分了解患者是从何种渠道和何种方式了解到医院的有关信息前来就诊的，充分的认识、了解患者以及反馈信息对医院决策的重要意义。这既有助于医院在进行下一步营销工作的时候给予指导意见，也可以作为指导医院各项决策的重要依据。同时，投诉也是意见反馈的重要途径，正确处理好意见和投诉，对于消除患者不满，维护他们的利益，赢得信任有着重要的作用。
四、结语
在现代医院经营管理当中应用市场营销的理念，可有效地推动医院更好的向前发展。将本文所提出的各项市场营销理念在实际的医院经营管理工作中贯彻落实，在一定程度上可有效提高医院在医疗市场中的竞争力。
参考文献
[1] 李瑛，张燕。试论医院的服务营销[J].经济研究导刊，20xx（13）.
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民营医院市场营销方案3
一、民营医院的定义
民营医院是指由社会人士或机构出资办立的卫生机构，以营利为主导，当然也有少数为非营利机构，享受政府补助。随着改革开放，经济的发展，为了适应市场经济的需要，更好的发展医疗事业，国家允许私人资金，外来资金，投资医疗卫生事业，所以形成了以灵活多变，追求高质量服务为口号的民营医院。
二、民营医院与公立医院的区别
资金来源：民营医院的资金来源于投资，公立医院来源于国家或省市政府机构。
经营方式：民营医院可根据病人需求和医疗市场的变化，及时调整服务项目和服务价格，让病人得到更好的服务和更多的实惠。公立医院由国家出资，公益性更为明显。民营医院在与公立医院的竞争中，最大的优势是其灵活的管理方式和绩效方式，使得医护人员和工作人员的工作热情会得到很大的提升，可以以此为赢利点，提升自身的服务质量和服务水平，提高患者的满意度和忠诚。
管理体系：民营医院实行企业化管理，各级领导和员工均采取聘用合同制，从而确保人员配置合理化、潜能发挥最大化、社会效益最佳化。公立医院更像是一个政府机构，行使政府职能。
三、民营医院营销存在的问题
民营医院营销的出发点应该是患者而不是医院，很多民营医院只做一些简单的广告宣传。在经营和宣传中，也只是以医院为中心，而不是站在患者的角度为其提供相应的服务，很多民营医院没有把把现代的营销组合策略贯穿到医疗服务中去，只是一再信奉“酒香不怕巷子深”的陈旧观念。
民营医院的营销手段单一，主要把媒体广告作为宣传手段，而没有结合患者的心理需求采取相应的营销方案，宣传过程中经常出现宣传过度，定价浮动大等问题，导致品牌形象塑造偏失，这些问题直接致使民营医院出现“信任危机”。群众对民营医院不信任，使得资源浪费，行业混乱，也使得民营医院在自身的发展上困难重重，形成一个恶性循环。
现代民营医院营销也很少配备专业营销人才，从口碑营销，网络营销等多角度进行适当且有针对性的营销。另一个方面，很多民营医院缺乏全面有效的市场调研和患者信息反馈。调研和反馈在医院的发展过程中极为有效，能够第一时间捕捉到患者的需求和意见，为医院的发展提供引导
很多的民营医院没有根据自身特点制定一个明确的目标，缺乏长远规划，仅仅重视经营的短期行为，注重资产积累，而对医院的长期发展过于忽视，在整个经营过程中，只看重短期效益，这样很容易造成患者对医院的不信任，严重地影响了医院的品牌建立。
在一个平等竞争、资源平等分享的政策下，民营医院所有制形式、更好的服务质量、经营管理模式等方面的优势如何得到充分发挥，使得其在未来医疗卫生服务市场的`地位越来越重要。
四、民营医院营销策略分析
（一）整合医院资源，突出强势科目
民营医院在经营的过程应该把内部的经济管理与服务管理以及科研能力发展有机结合，使社会效益与经济效果相统一。医院资源大致可以分为人才，技术，设备等几个方面。每个医院都有自己的优势科目，通过合理的构建配置，进行服务流程再造，把闲置资源利用起来，可以首先集中突出自己的强势科目，然后完善自己的短板，从而得到一个全方面的发展。加强质量营销理念，医药行业质量是服务的生命线，同时优化医院的服务，切实满足患者所需。另一个方面，也要加大科研的投入，加强医院的基础设施建设，同时给医生创造一个良好的学术交流平台，培养一支能力出色科研队伍，提高医院资源效率，服务能力，科研能力，这样医院就会有一个良性的发展。
（二）实施内部营销，培养专业团队
由于多数情况下患者主要在医生的引导下消费，因此，员工的基本素质尤为重要。管理者可以运用约哈里窗理论，使每个员工都能挖掘自我盲点，突破自身思维局限，促进个人能力的发展，增加团队之间交流机会，提高整个医院团队的凝聚力和创造力。管理者者也应该了解每个员工的职业发展计划，并把他们的职业规划与医院的发展规划统一起来，让员工意识到个人的成功和医院的成功密不可分，这样才能做到上下团结一心一心，各部门之间协调发展。持续开展活动培养职工素质和能力，举办相关的会议和活动，增强团队协作精神，树立市场意识、竞争意识、服务意识和品牌意识。与此同时，在一个和谐的氛围下，鼓励员工之间良性的竞争，建立公平的考评机制，提升团队的活力和创造力，为医院的发展打好根基。
（三）开展特色服务，提高知名程度
目前，随着经济水平的提高，人们对于生活品质的追求也越来越高。其中很多要求也与医疗行业息息相关。现今，人们对于个人健康和保健也越来越重视，很多人越来越重视养生，“治未病”的概念也开始逐渐推广，医院可以有针对性地开展特色服务，例如保健，针灸，穴位推拿等服务，吸引有需要的患者，在做好服务内容多元化的同时要注意保证服务的质量。民营医院也应该充分发挥自主能动性，主动面向群众，进入周边社区，切实为周边群众带来利益，这样更能直接地推动医院的好评度和知名度。
（四）重视患者感受，做好品牌营销
菲利普科特勒博士认为：品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。可见，品牌营销的的直接目的就是为了让消费者第一时间联想到你。医院的品牌营销包括了人才，资源，技术，服务等几个方面，医院品牌的核心竞争力就是资源，能力和服务，而对于患者来说，医院的核心竞争力就是自己能够感受到的实在利益。品牌营销的目的是提高消费者信任度高，追随度高和忠诚度等方面，提高医院知名度高、美誉度高和传播度。医院要清楚自己的核心竞争力，突出自己的个性和优势。由于医院没有生命周期，医院品牌是医院巨大的无形资产。
医院在运作的过程中要注意及时地获取患者信息，了解患者感受，接受患者提出的意见。在满足的患者的直接要求的同时注意他的其他诉求，加强与患者的沟通，这样往往能在消费群体中留下良好的形象。针对患者提出的各项意见，提高重视程度，有则改之，无则加勉，切实关注到患者的利益。在了解患者信息，明白患者需求的基础上，针对他们的需求有针对性地进行宣传，这样才能事半功倍。
医院要重视公共关系的维护，如今，医患关系较为紧张，医患矛盾频出，医院更应了解同病患者的求医感受，这样患者提高好评度从而提高医院知名度。加强医院品牌给患者的印象，扩大医院知名度，提高新闻制造和医院负面新闻处理的能力。塑造出一个有实力，负责任的医院形象，在患者中形成一个良好的口碑。
积极开展营销的渠道建设，现在人们获取医疗信息的方式越来越多，移动网络端是新兴的信息交流方式。医院可以在多渠道（报纸，电视，网络，移动）传播自己的信息，但是需要注意的是信息的统一性，由于传播渠道的多元化，信息的不统一将会使医院产生一种混乱的形象。医院也可以搭建一个患者交流的平台，不仅仅是医生和患者的交流还有患者和患者的交流，更好地去传播医院品牌信息。
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