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酒店前台岗位职责

时间：2024-06-11 18:25:19 服务业/酒店/餐饮我要投稿

[精选]酒店前台岗位职责

　　在现实社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责主要强调的是在工作范围内所应尽的责任。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，下面是小编为大家整理的酒店前台岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

[精选]酒店前台岗位职责

酒店前台岗位职责1

　　酒店前台上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司关联公司岗位职责：

　　1、为顾客办理入住、离店手续；

　　2、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

　　3、处理顾客投诉及被安抚；

　　4、销售客房，推广和销售会员卡。

　　任职要求：

　　1、性别不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；

　　2、身体健康，形象气质佳；

　　3、工作细致严谨，具良好的`沟通能力、服务意识及团队合作精神；

　　4、能讲流利的普通话；

　　5、能配合轮班工时制；

　　6、发展方向为值班经理—店长；

　　7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应届毕业生应聘。

酒店前台岗位职责2

　　1、协助客房经理做好部门的日常工作，每日检查清洁房间派工情况是否合理，有无遗漏重复派工等现象。

　　2、负责当日的查房工作，每日抽查房间卫生，发现问题现场解决。

　　3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作，同时通知客房经理到现场进行处理。

　　4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作，认真做好部门新员工操作流程和服务规范的培训。

　　5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生，发现问题及时通知整改。

　　6、每日跟进维修房的'维修进度并汇报给客房经理。

　　7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议，跟进部门经理布置的工作任务，提出在近期工作中发现的问题，协商讨论，最终找出解决办法。

　　8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。

　　9、负责做好布草房的日常工作，督导布草收发员认真做好布草、制服的换洗，客用品发放、领用和保管工作。

　　10、负责制订部门各班组排班表，每日根据实际经营情况合理调整上班人员的人数或班次。

　　11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。

　　12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作，如遇设施设备无法正常使用需及时报修。

　　13、完成上级交办的其它工作。

酒店前台岗位职责3

　　1、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心

　　2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议

　　3、处理客人的账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确

　　4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务

　　5、和其他部门有效的`配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录

酒店前台岗位职责4

　　酒店前台领班岗位职责要求

　　前厅部(岗位职责要求)

　　职务:前台领班级别领班

　　直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理

　　批准:

　　管理对象:前台收银

　　职责概述、目标

　　负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等

　　.职责分类:

　　人事

　　参加必要的会议及培训;

　　负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;

　　确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;

　　执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;

　　直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;

　　坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

　　产品及服务质量

　　负责前台区域所有的活动顺利进行;

　　监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目;

　　催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

　　在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;

　　了解所有酒店发生的事件;

　　保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

　　与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;

　　无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;

　　利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

　　将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施;

　　总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求;

　　督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;

　　对电脑的程序十分了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表;

　　在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作;

　　确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作;

　　每月安排本组的备用品使用;おお

　　做好下属的思想工作,调动员工的`积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务;

　　财务

　　确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

　　对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;

　　通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;

　　密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

　　销售

　　抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;

　　确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;

　　确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

　　综合

　　确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施;

　　鼓励环境管理的最高标准;

　　完成管理层指派的任何其他的职责和任务;

　　按要求执行三班倒制度。

　　相关关系

　　内部: 为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益,讨论系统程序的提高,解决前台/收银 /商务中心的不足的信息。

　　外部: 酒店顾客/访客确保顾客 / 访客的满意

　　素质要求

　　教育背景: 酒店管理学校(高中以上学历)

　　工作经验: 前台收银 (至少2-3年)

　　其他: 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等

　　签名:

　　部门经理日期

　　执行总经理日期

　　执行人日期

酒店前台岗位职责5

　　1、接待来访顾客，办理入住，解决客诉;

　　2、及时、准确接听电话，并及时转达;

　　3、负责酒店开放登记，熟悉客房软件;

　　4、负责前台区域环境维护，保证设备及安全运转;

　　5、完成上级交办的其他工作。

酒店前台岗位职责6

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;

　　2、及时准确地将入住宾客信息输入电脑，扫扫描宾客信息传送;

　　3、掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地销售客房及服务项目;

　　4、负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务

　　5、负责办理客人退房及结账工作;

　　6、为客人提供使用保险箱、物品租用、销售小商品等各项商务服务;

　　7、接受客人的客房预订工作，办理换房和续房的有关手续;

　　8、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;

　　9、负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的.维护;

　　10、负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;

　　11、负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续;

　　12、熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;

　　13、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;

　　14、做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;

　　15、做好交接班工作。

酒店前台岗位职责7

　　1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的`接待工作；

　　2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务；

　　3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作；

　　5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单；

酒店前台岗位职责8

　　1、做好客人遗留物品的找回和保管工作；

　　2、认真完成前厅助理交予的.各项工作，出现问题及时汇报；

　　3、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员；

　　4、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账；

　　5、及时补充工作备量；

　　6、办理外借物及客人行李的存取手续；

　　7、为客人提供酒店物品租借服务；

　　8、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务；

　　9、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息；

　　10、观察出入人员动向，协助保安做好防爆、防窃工作，掌握消防知识，在遇到紧急情况时能够按照规定采取措施；

　　11、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务；

　　12、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况；

　　13、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报；

　　14、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性；

　　15、认真做好每班备用金及未完成工作的交接；

　　16、完成领导交予的其他工作。

酒店前台岗位职责9

　　1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理

　　2.做好消费宾客的.迎、送接待工作，接受网站前台等各种渠道的预订并加以落实为客人提供房间预订、入店与离店手续办理等服务

　　3.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;

　　4.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　5.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益

　　6.完成各级主管交给的其它事务性工作。

酒店前台岗位职责10

　　1、负责工作任务的分配及楼层服务员的'指导和监督；

　　2、检查管辖区域的可售房间的卫生情况及房间状态，解决问题，保证房间的正常出租。

　　3、掌握楼层物品领丢失和损坏用消耗情况。

　　4、填写各类客房报表及领导交办的其他事情。

酒店前台岗位职责11

　　1、负责每日指定区域的清扫工作；

　　2、负责公司来往快递、杂志、资料的.收发、登记工作；

　　3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管；

　　4、负责公司公用设备的使用与管理工作，以保合理使用；

　　5、负责协助招聘面试通知及接待工作；

　　6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作；

　　7、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

酒店前台岗位职责12

　　1、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的'要求。

　　2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　3、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

　　4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5、负责为入住的客人办理入住登记手续。

　　6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

　　7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台岗位职责13

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

　　4、客人到店时，要主动向客人问好；

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　8、做好各类报表打印及统计工作；

　　9、了解客情，做好突发事件的'解决工作；

　　10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　11、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。

酒店前台岗位职责14

　　1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的`工作分配安排

　　2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

　　3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

　　4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。

酒店前台岗位职责15

　　1、前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。

　　2、岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

　　3、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰，打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

　　4、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　　5、作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

　　6、掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

　　7、快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

　　8、准确熟练地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

　　9、对发票、收据的开具要填写规范，据实开具，不虚开金额；

　　10、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要诚实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等；

　　11、每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符。

　　12、妥善处理客人的.投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

　　13、备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。

　　14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务。

　　15、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

　　16、员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

　　17、每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行处理。

　　18、正确处理钥匙的发放。

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