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酒店前台岗位职责

时间：2024-06-12 13:30:33 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前台岗位职责汇编（15篇）

　　在现在的社会生活中，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家整理的酒店前台岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

酒店前台岗位职责汇编（15篇）

酒店前台岗位职责1

　　1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;

　　2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

　　3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

　　4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的'报修工作，并及时报告工程人员

　　5、做好交接班工作

酒店前台岗位职责2

　　1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　3、做好各类报表打印及统计工作；

　　4、能独立安排散客或团队的.房间；

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

酒店前台岗位职责3

　　1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况；

　　2、管理维护大厅卫生，每周安排前厅员工大扫除，保证工作台面整洁；

　　3、核对票据，保证票据的准确性和真实性；

　　4、合理安排前厅员工的`值班、换班工作；

　　5、检查房间使用状态，包括锁房和维修房，了解原因，做好房量控制及大型团队预订的排房工作；

　　6、及时有效地处理好客诉，随时关注网评，并跟进线上客人的入住感受，争取做到0差评；

　　7、配合客房领班做好协调工作；

　　8、服从管理层其他安排；

酒店前台岗位职责4

　　1、为客人办理入住、离店手续;

　　2、负责访客的接待及访客留言的处理;

　　3、处理顾客投诉及被安抚;

　　4、提供客人叫醒、问询服务;

　　5、负责总机接听、电话转接、文件传真等工作;

　　6、销售客房、推广和销售会员卡。

酒店前台岗位职责5

　　1. 代表总经理和酒店客人建立良好的宾客关系，维护酒店的声誉。

　　2. 回答客人的询问，并提供必要的帮助和服务

　　3.妥善处理一切有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的'各类意见和建议。

　　4. 协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。

　　5. 维护大堂及公共区域的秩序，确保宾客和酒店的人身及财产安全，保持良好的环境。

　　6. 协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。

　　7. 检查、督导在大堂及公共区域工作的各部门的工作情况和遵章守纪情况。

　　8. 征求宾客意见，及时向上级领导或有关部门汇报与反映。

　　9. 记录在当班期间发生和处理的所有事件。将一些特殊、重要的内容整理成文，交前厅部经理审阅后报上级批示。

　　10. 对下属员工进行培训、考核与评估工作，不断提高其业务水平。

　　11. 负责本岗位设施与器材的使用、保养、管理工作。

　　12. 完成上级领导指派的各项其他任务。

酒店前台岗位职责6

　　1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；

　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4、处理好退款，付款及帐户转移；

　　5、确保前台的所有程序都按照公司的'帐目标准；

　　6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

　　7、保持记录所有房间的最新帐目；

酒店前台岗位职责7

　　1、了解客情，做好突发事件的解决工作；

　　2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　3、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

　　5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台岗位职责8

　　听行大堂经理(番禺大堂经理)工作分配，接转前台电话;

　　负责传真收发与登记;

　　负责前台接待、登记;

　　引见、招待、接送来宾;

　　负责监督打卡和汇总考勤;

　　负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表;

　　负责销门，管理电梯，检查灯光、门窗;

　　收发前台的报刊函件及整理保管报纸。

酒店前台岗位职责9

　　1.根据前台经理的指示，对前台的接待和问讯工作进行管理。

　　2. 制订前台的，并定期向前厅部经理汇报。

　　3. 协助制订前台的工作程序与标准，并不断进行改进与完善。

　　4. 确保各类重要宾客的房间安排及特别要求的满足。

　　5. 检查员工对工作指令的执行情况，并负责编排班次，管理及调配接待部使用的.各项消耗品，严格控制部门。

　　6. 认真做好酒店保险箱钥匙的管理，确保安全无误。

　　7. 负责对下属员工的培训，并定期进行评估，不断提高其业务水平和个人素质。

　　8. 确保前台人员依照酒店的信贷政策操作。

　　9. 协调前台与其他岗位、部门的关系。

　　10. 负责前台的安全、消防工作。

　　11. 妥善安排各班次人手，保证前台接待工作的顺利进行。

　　12. 完成上级指派的其他任务。

酒店前台岗位职责10

　　1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

　　2、按规定的程序与标准向客人提供一流的'接待服务

　　3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

　　4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。

酒店前台岗位职责11

　　1、服从上级领导安排的工作，有较强的责任心

　　2、根据客人的线上以及线下预订要求登记并分房，如果客人没有预订，要为其提供合理的住宿建议

　　3、处理客人的`账务，支付宝，微信，刷卡等收银工作，确保所有账务的准确

　　4、对客人的询问作出合理的回答，提供有关酒店的所有增值服务

　　5、和其他部门有效的配合，保留准确的酒店房间入住信息，保留客人的登记记录

酒店前台岗位职责12

　　1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理

　　2.做好消费宾客的迎、送接待工作，接受网站前台等各种渠道的预订并加以落实为客人提供房间预订、入店与离店手续办理等服务

　　3.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向系统及时上传中外宾信息;

　　4.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;

　　5.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的'经济效益

　　6.完成各级主管交给的其它事务性工作。

酒店前台岗位职责13

　　1、负责深圳公司商务接待工作；

　　2、负责监督执行办公室5S管理；

　　3、公司会议、培训会务工作：

　　4、外联：对接街道、社区、物业工作；

　　5、办公室物品、办公品、消耗品采购和管理工作；

　　6、领导临时安排的工作和突发事件处理；

酒店前台岗位职责14

　　1、掌握房态和客房情况，积极热情地向客户提供建议;

　　2、办理客户入住、退房、结账手续。

　　3、了解当天预订预离客人及会议、宴会信息;

　　4、处理销售部或其他部门发来的预定单;

　　5、完成领导安排的各项工作。

酒店前台岗位职责15

　　1、在私人金库现场，提供日常客服接待、管理及巡查工作；

　　2、保持、维护服务区域的整洁有序、设施完好；

　　3、熟悉了解会所内相关设施设备运转情况及使用方法并进行巡查；

　　4、协助会所日常举办活动等；

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