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酒店前台岗位职责

时间：2024-06-12 17:36:20 服务业/酒店/餐饮我要投稿

酒店前台岗位职责[热门]

　　在生活中，各种岗位职责频频出现，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。大家知道岗位职责的格式吗？以下是小编为大家收集的酒店前台岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

酒店前台岗位职责[热门]

酒店前台岗位职责1

　　1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

　　2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

　　3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续。

　　4、为客人办理换房、加床、延迟退房等手续。

　　5、负责将客房的各项收费入帐。

　　6、按酒店服务规范和服务程序为客人办理贵重物品寄存的保险箱服务。

　　7、掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的`住房情况。

　　8、为宾客提供外币兑换服务。

　　9、根据饭店服务程序为客人办理离店手续，确保客人准确付款。

　　10、知晓正确的现金付款、信用卡、支票、外币、转账等有关程序。

　　11、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价。

　　12、任何异常事件及时向上级汇报。

　　13、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息。

　　14、保持维护所在工作区域的高度整洁。

　　15、完成上级指派的其他任务。

酒店前台岗位职责2

　　1、热爱酒店服务行业，对电竞行业有一定的了解。

　　2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

　　3、熟悉酒店有关客房销售的'各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取酒店的经济效益。

　　4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

酒店前台岗位职责3

　　一、登记的主要内容：

　　1.获取宾客个人资料;

　　2.满足宾客对客房和房价的要求;

　　3.办理登记手续;

　　二、登记的目的：

　　1.使饭店获取有关客人的重要信息;

　　2.为客人分房和定房价;

　　3.确定客人预期离店的日期;

　　三、入住登记操作过程的五个重要概念：

　　1.收集资料xx饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料;

　　2.分房定价xx分配客房及定房价;

　　3.信用限额xx饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度;

　　4.供房计划xx饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房;

　　5.控制流量xx通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程; 四、登记表的确定内容：

　　1.所需客房数和床数;

　　2.预计逗留时间;

　　3.付款方式;

　　4.客人的姓名和地址;

　　五、登记过程中应注意的原则：

　　1.客房的`分配和定价以饭店可供客房状况为基础; 2.入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名; 六、分配房间和定房价：

　　分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况;

　　1.对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间;

　　2.对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间; 3.对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理;

　　4.对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾;

　　5.对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情;

　　6.分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

　　7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价; 8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价; 9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价; 10.根据老总或董事签名确定折扣价;

　　11.一般散客按现行房价确定房价;

　　七、确认保证金方式：

　　1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保; 2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

　　3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

　　4.根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保; 5.根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保; 6.属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保。

　　八、完成入住登记手续：

　　1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客; 2.招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿;

　　3.填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统; 4.建立客人有关资料档案史。

酒店前台岗位职责4

　　1、维持正确的房态；

　　2、为当日预抵的散客和团队预分房间，并提前准备好房卡、钥匙等；

　　3、为进店客人办理入住登记手续，通知有关部门并在电脑中修改；

　　4、为住店客人办理续房、换房手续，通知有关部门并在电脑中修改；

　　5、做好VIP接待的准备工作；

　　6、将当日受理的`有关资料及表格存档；

　　7、与前台收银、礼宾部、预定部和房务中心保持联系，协调合作；

　　8、晚班按要求完成各类报表；

　　9、阅读并填写好交接班本，下班时做好交接班工作；

　　10、完成上级交给的其他工作；

酒店前台岗位职责5

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

　　4、客人到店时，要主动向客人问好；

　　5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

　　6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的'咨询推销工作；

　　8、做好各类报表打印及统计工作；

　　9、了解客情，做好突发事件的解决工作；

　　10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　11、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。

酒店前台岗位职责6

　　1.为客人办理入住、退房手续，回答客人的问询。

　　2.负责为宾客办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。

　　3.尽可能落实宾客的特殊需求;

　　4.确保所有的'现金交易都有正确的记录，做到帐款相符;

　　5.负责工作区域的干净与整洁;

　　6.负责宾客投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;

　　7.完成上级委派的其他工作。

酒店前台岗位职责7

　　酒店前台领班岗位职责要求

　　前厅部(岗位职责要求)

　　职务:前台领班级别领班

　　直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理

　　批准:

　　管理对象:前台收银

　　职责概述、目标

　　负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等

　　职责分类:

　　人事

　　参加必要的会议及培训;

　　负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;

　　确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;

　　执行部门会议及大堂副理决定的活动计划; 直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;

　　坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

　　产品及服务质量

　　负责前台区域所有的活动顺利进行;

　　监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目;

　　催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;

　　在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进; 了解所有酒店发生的事件;

　　保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

　　与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;

　　无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决; 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;

　　将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施; 总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求; 督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;

　　对电脑的程序十分了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表;

　　在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作; 确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作; 每月安排本组的'备用品使用;おお

　　做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务;

　　财务

　　确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准; 对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施; 通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;

　　密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。销售

　　抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;

　　确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;

　　确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

　　综合

　　确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施; 鼓励环境管理的最高标准;

　　完成管理层指派的任何其他的职责和任务; 按要求执行三班倒制度。

　　相关关系

　　内部: 为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益,讨论系统程序的提高,解决前台/收银 /商务中心的不足的信息。外部: 酒店顾客/访客确保顾客 / 访客的满意素质要求

　　教育背景: 酒店管理学校(高中以上学历) 工作经验: 前台收银 (至少2-3年)

　　其他: 具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等签名:

　　部门经理日期

　　执行总经理日期

　　执行人日期

酒店前台岗位职责8

　　1、负责前台预定登记及其他相关手续办理工作，遵守各项财务制度和操作程序；

　　2、按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续；

　　3、催收已退未结的.账目，将未结帐目报告给大堂副理；

　　4、处理好退款，付款及帐户转移；

　　5、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准；

　　6、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异；

　　7、保持记录所有房间的最新帐目；

酒店前台岗位职责9

　　工作职责:

　　1、负责建立日间、夜间核数的审核操作及控制程序。

　　2、负责前台帐款结算的全部工作内容的督导和培训。

　　3、配合财务应收款主管解决挂帐客户结算,负责应收帐的帐单复查工作。

　　4、经常与前台接待经理和主管、财务应收款主管、客房经理和主管以及大堂值班保持联系,掌握客人的动向及付帐情况,以避免发生跑帐、漏帐及坏帐损失。

　　5、向总经理、财务部经理报告住房客人拖欠帐项的金额,时间结算明细帐和解决措施。

　　6、向财务部经理报告所属员工的工作表现,评定员工奖惩和晋升情况解决客人在结算工作中的投诉其他有关问题。

　　7、完成财务部负责人安排的其他工作。

　　工作制度和程序:

　　1、按班次清点备用金、查阅所有交接班记录。

　　2、核对前厅接待处送来的客人入住记录,检查随入住记录送来的信用卡凭证的有效性,若入住资料不齐全或电脑记录不符,应立即退回接待处。

　　3、按付款的.方式,预收客人入住押金,根据押金种类在电脑入帐,并作好记录。

　　4、检查客帐资料,及时向银行取及信用卡授权。

　　5、根据各餐厅送来的客帐单和总机,洗衣房等部门送来的收单,核对房号和签名后述入客帐。

　　6、根据当天升汇牌价及银行和酒店的有关规定为客人输外币兑换,正确填写“兑换水单”并记录要点交易。

　　7、办理客人退房时,及时通知客房部和总机房,收回房门钥匙(若客人使用保险箱及时收回保险箱钥匙)。

　　8、通回客人的人民币或非证券压金时,开出退款凭证,扣除应收款费用之后退还客人,并要客人在凭证上签名作实。

　　9、审核每天对外结算的帐目单据(包括施行社、长包房、合约单位)数字是否正确各种单据是否齐全无误。

　　10、检查现金收付款及试算平衡表是否正确,确保各自种数字准备无误。

　　11、检查收款员的仪表、纪律、行为等是否达标按照店规严格要求下属员工。

　　12、每班结束后,以移交封的形式缴交当天的营业收。

酒店前台岗位职责10

　　1、按照酒店标准及程序提供客人优质的入住登记、结账手续以及其他服务;

　　2、熟悉酒店有关客房服务的各项政策，为所有的'宾客提供效率和有效的服务;

　　3、确保客人个人信息得到严格保密，确保宾客行李和物品寄存的安全;

　　4、处理顾客投诉及被安抚;

　　5、推广和销售会员卡等领导分配的其他任务。

酒店前台岗位职责11

　　1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房；

　　2、熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务；

　　3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；

　　4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；

　　5、核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的'延续性。

酒店前台岗位职责12

　　岗位职责:

　　1.负责来访客人的接待。

　　2.负责前台电话的`接听和转接，做好来电咨询工作。

　　3.负责服务区域的安全防范和清洁工作。

　　4.协助会议主办部门做好会议服务。

　　5.负责会议室设备及日常用品的检查工作。

　　5认真执行交接班制度，不脱岗、不空岗。

　　任职要求：

　　1.大专及以上学历。

　　2.具有至少一年服务工作经验，熟悉工作流程及业务标准。

　　3.具有较强的工作责任心，善于沟通。

　　4.具备良好的服务意识和应变能力。

酒店前台岗位职责13

　　1、通过提供自信服务和团体配合达到并超过客户和团队人员的期望值

　　2、做任何合情合理的事情达到和超过客人的期望值，为客人提供增值服务

　　3、在客人入住，离店和逗留过程中，通过立即，有效和礼貌的回答客人提问提供优质服务

　　4、登记，处理，和迎接客人，欢迎他/她入住酒店

　　5、回答客人关于酒店的的问题

　　6、为客人提出的特殊要求作出安排

　　7、通过审查每一班的掌握酒店的最新进展，为下一班更新

　　8、通过和行李房，客务部，预定部和客房服务等部门合作，安排完成客户服务

　　9、通过严格遵守所有开立信用和库存控制程序减少营业额的损失

　　10、在客人入住的时候保证所有客人开立信用

　　11、完成高额结算报告和证实登记信息的准确性监督客人帐目保证遵守酒店信用限度

　　12、遵守所有开立信用和库存控制程序，提高现金流动的及时性

　　13、证实预定入住的`所有信息，姓名，地址，等

　　14、为现金和信用卡付帐的客人检索名称，地址，以及批准代码

　　15、识别和记录特殊付款指令并通知财务部

　　16、通过获得批准签字和授权代码准确完成交班

　　17、通过提供客人升格房间和推销酒店设施及商店提高营业额

　　18、展示所有和设施的工作知识，并有效地协助酒店客人

　　19、正确处理客人的邮件，信息，和包裹，保证客人收到这些物品

　　20、所有问题或异常情况要立即报告直接上级

酒店前台岗位职责14

　　1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。

　　2、负责访客、来宾的.登记、接待、引见。

　　3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

　　4、熟悉收银岗位工作流程。

　　5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责15

　　1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

　　2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

　　3、熟练掌握店内外信息，提供准确的`问询服务。

　　4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

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