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酒店前台接待员岗位职责

时间：2024-06-21 17:10:57 服务业/酒店/餐饮我要投稿

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酒店前台接待员岗位职责

　　在当下社会，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么制定岗位职责真的很难吗？以下是小编整理的酒店前台接待员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店前台接待员岗位职责

酒店前台接待员岗位职责1

　　1、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

　　2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。

　　3、负责办理客房的换房手续。

　　4、保存好住店宾客的资料。

　　5、做好文件的.收发、预订确认工作。

　　6、负责办理宾客离店结账手续。

　　7、随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。

　　8、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。

酒店前台接待员岗位职责2

　　1、了解客情，做好突发事件的解决工作；

　　2、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报；

　　3、准确无误地为客人提供叫醒服务；

　　4、当行李员不在岗时办理外借物品手续；

　　5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台接待员岗位职责3

　　1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听，解答场馆各项经营信息的`咨询。

　　2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

　　3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

　　4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

　　5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理，收集资料汇编顾客意见并及时反馈，保证场馆的顺畅运行。

　　6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

酒店前台接待员岗位职责4

　　1、认同公司企业文化及核心价值，了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;

　　2、负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作;

　　3、了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;

　　4、根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;

　　5、关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;

　　6、负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量;

　　7、负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;

　　8、相关物品使用及发放的.台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本;

　　9、负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总;

　　10、完成部门领导交办的其他工作内容。

酒店前台接待员岗位职责5

　　1、服从督导或值班经理的工作安排，按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

　　2、阅读并填写交接班日志，及时跟办上一班未完成的工作。

　　3、根据分配房间的'原则，为预抵的宾客分配房间；按规定办理宾客入住登记手续，根据特殊情况给客人办理换房手续。

　　4、服从会计的安排，根据酒店规定的收款政策，按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

　　5、做好凭帐工作，确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

　　6、控制并掌握客人保险箱的使用，确保手续完备。

　　7、准确打印帐单，及时迅速核收客人应付费用，收款时要快、准，做到不漏收、不错收，要验时现金的真伪，要正确识别信用卡和支票。

　　8、兑换好当天所需要的零钱，备用金每天核对。

　　9、管理并用好各种收据票据。

　　10、礼貌地为客人结帐，发现问题核查原因，及时上报处理。

　　11、严格把好入住登记手续关，做好协查工作。

　　12、做好VIP宾客的接待准备工作。

　　13、为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

　　14、掌握电脑操作技能，能迅速将顾客资料输入电脑。

　　15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。

　　16、掌握客房出租情况，打印、统计各类客房销售的营业报表。

　　17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作，并能独立处理疑难问题，做好客人资料档案编写工作。

　　18、按规定提供客房钥匙服务。

　　19、记录顾客的叫醒服务，用餐和离店时间，并把有关资料通知相关部门。

　　20、负责有关房价，酒店服务设施等详细资料。

　　21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

　　22、耐心接受客人的投诉及意见，发现问题及时上报。

　　23、维持本组范围内清洁。

　　24、完成上级交办的其它工作。

酒店前台接待员岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、接待来访顾客并开具放票。

　　2、接听电话及处理投诉。

　　2、能操作电脑，口齿清楚，说话柔和动听，有较强的应变能力和服务意识。

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、最佳年龄：18—30周岁

　　任职资格：

　　1、年龄18—30岁;

　　2、中专及以上学历即可;

　　3、较强的服务意识，会使用电脑办公软件;

　　4、普通话准确流利;

　　5、具备一定商务礼仪知识。

酒店前台接待员岗位职责7

　　1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

　　2、严格遵守各项制度和操作程序。

　　3、为客人准确快速地办理开台手续，合理安排好各种房间;

　　4、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;

　　7、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;

　　8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

酒店前台接待员岗位职责8

　　1、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通；

　　2、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

　　3、做好各类报表打印及统计工作；

　　4、能独立安排散客或团队的.房间；

　　5、检查当天团队房号，并与房态核实；

　　6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

酒店前台接待员岗位职责9

　　职责描述：

　　1、负责到访客户的接待，登记和前期的沟通，了解客户的到访需求，安排好会见事宜;

　　2、日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部

　　3、活动前期流程安排，及后起各项数据统计。

　　4、分公司未成单客户回访工作

　　5、客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部

　　6、负责公司日常文件，合同，协议等其他资料的.&;;39;保管，修正，打印，积极配合各部门相关资料的调用，做好内部服务工作

　　任职要求：

　　1、形象好，气质佳。

　　2、熟悉基础办公软件;

　　3、沟通表达能力强，逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;

酒店前台接待员岗位职责10

　　1、负责前台的运营管理，包括接待、客诉、发票管理、等等;

　　2、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算，落实经营管理计划和方案，保证经营目标实现;

　　3、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署;

　　4、负责前台的考核，制度等工作;

　　5、保持良好的`客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件

　　7、完成店长交办的各项工作任务。

酒店前台接待员岗位职责11

　　1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

　　2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

　　3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

　　4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

　　5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的&;;39;管理规定,完成本部门分配的工作和任务;

　　6、每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知,如有未通知到的及时补充;

　　7、及时处理客户反馈的产品问题并记录下来,跟踪并回访客户对于解决问题的'满意度;

　　8、收发传真、复印、熟知公司各分机号码,统计考勤;

　　9、公司按排的对外联络工作;

　　10、注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。

酒店前台接待员岗位职责12

　　1、负责前台对外客人的'办理入住，退房手续;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、及时帮助客人解决问题;

　　4、负责快件收发;

　　5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

　　6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　7、完成上级主管交办的其它工作

酒店前台接待员岗位职责13

　　1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;

　　2、接待顾客来访，办理相关事宜;接听租户电话，登记物业问题并通知同事跟进、记录;

　　3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;

　　4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的.发放及登记;

　　5、顾客投诉登记，跟进、回访;

　　6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;

　　7、完成领导安排的临时性工作。

酒店前台接待员岗位职责14

　　1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

　　2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的`使用;

　　3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;

　　4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

　　5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;

　　6、负责前台的日常清洁卫生;

　　7、记录客人意见和建议，受理客人投诉;

　　8、负责管理会员卡客人的信息资料;

酒店前台接待员岗位职责15

　　1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房;

　　2、熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的.问讯服务;

　　3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

　　4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;

　　5、核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致;

　　6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。

酒店前台接待员岗位职责16

　　1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

　　2、负责保修接待工作，将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。

　　3、负责物业管理费等费用的`收款事务，定期统计物业管理费的费用的&;;39;收缴情况。

　　4、负责归集、整理业主档案资料，并妥善管理。

　　5、负责业主各类需求信息的筛选登记，并及时交相关部门处理，接待投诉业主。

　　6、做好项目工作日志的记录工作。

　　7、协助开展交房及其他日常工作。

酒店前台接待员岗位职责17

　　1、负责来院顾客的接待、引导和服务工作。

　　2、负责来院客人信息登记和系统录入工作。

　　3、做好顾客等待期间的服务和安抚工作，维护顾客等候区的`环境卫生和秩序，为候诊顾客及家属提供饮料服务。

　　4、协助完成各个环节之间的衔接工作。

　　5、做好现场服务工作，保持良好的医疗环境。

酒店前台接待员岗位职责18

　　1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作，确保高效办理客人的入住及退房；

　　2、制作部门相关规章制度、操作流程，传递给员工并严格执行；

　　3、建立部门文化，每天班前会及每周周例会严格执行；

　　4、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划；

　　5、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行，所需物品正常供应；

　　6、合理安排员工工作时间及工作内容，保证员工的工作状态及精神达到状态；

　　7、严格执行上传下达，确保信息的传递快速、准确；

　　8、建立前厅部知识库（培训资料、酒店文件、行业知识、其它知识、部门动态信息、部门的会议记录等）；

　　9、督促、指导前台的预定工作，配合店长做好房控工作；

　　10、定期整理前台单据，并归档装订；

　　11、在保证高效标准的'服务下，将客房的出租率、平均房价达到最大化；

　　12、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行；

　　13、保证前台的每一笔账务清晰、明了，确保无房态差异；

　　14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排；

　　15、做好VIP入住的接待；

　　16、肩负大堂经理职能，有效控制客人投诉，主动发现及收集客人意见，提前预防并及时处理客人的不满情绪，确保客人满意离店；

　　17、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程；

　　18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作，确保工作的正常开展；

　　19、负责所属区域的安全工作，并承担安全责任；

　　20、完成上级交办的其他工作。

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