酒店前台接待员岗位职责

时间:2024-06-21 17:10:57 服务业/酒店/餐饮 我要投稿
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酒店前台接待员岗位职责

  在当下社会,很多地方都会使用到岗位职责,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。那么制定岗位职责真的很难吗?以下是小编整理的酒店前台接待员岗位职责,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

酒店前台接待员岗位职责

酒店前台接待员岗位职责1

  1、为散客、团队、会务宾客办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。

  2、随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。

  3、负责办理客房的换房手续。

  4、保存好住店宾客的资料。

  5、做好文件的.收发、预订确认工作。

  6、负责办理宾客离店结账手续。

  7、随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。

  8、负责酒店电话业务和促销活动的解释工作。

酒店前台接待员岗位职责2

  1、了解客情,做好突发事件的解决工作;

  2、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

  3、准确无误地为客人提供叫醒服务;

  4、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

  5、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台接待员岗位职责3

  1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听,解答场馆各项经营信息的`咨询。

  2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的售卖。

  3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。

  4、场馆信息系统账号密码管理及使用。

  5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理,收集资料汇编顾客意见并及时反馈,保证场馆的顺畅运行。

  6、体育场馆各类型活动现场活动执行。

酒店前台接待员岗位职责4

  1、认同公司企业文化及核心价值,了解项目概况、艺展信息及各部门工作职责与流程;

  2、负责开展顾客服务工作标准化作业,协助起草客服部门培训计划及编写培训课件,并组织落实培训工作;

  3、了解客户关系管理体系,熟练操作会员登记及系统录入流程,协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作;

  4、根据场内活动档期与日常工作安排,完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范;

  5、关注顾客意见反馈,汇总并分析VOC,反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善;

  6、负责组织、安排部门员工落实活动配合工作,传达活动信息及主题,确保服务质量;

  7、负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理;

  8、相关物品使用及发放的.台帐建立,严格控管相关工作衔接安排及成本;

  9、负责礼品及礼品券库存管理,并定期盘点及汇总;

  10、完成部门领导交办的其他工作内容。

酒店前台接待员岗位职责5

  1、服从督导或值班经理的工作安排,按规定的程序与标准向客人提供第一流的接待服务。

  2、阅读并填写交接班日志,及时跟办上一班未完成的工作。

  3、根据分配房间的'原则,为预抵的宾客分配房间;按规定办理宾客入住登记手续,根据特殊情况给客人办理换房手续。

  4、服从会计的安排,根据酒店规定的收款政策,按收款的程序与标准为客人提供第一流的结帐服务。

  5、做好凭帐工作,确保所交的现金、支票总额与电脑记载的总额完全一致。

  6、控制并掌握客人保险箱的使用,确保手续完备。

  7、准确打印帐单,及时迅速核收客人应付费用,收款时要快、准,做到不漏收、不错收,要验时现金的真伪,要正确识别信用卡和支票。

  8、兑换好当天所需要的零钱,备用金每天核对。

  9、管理并用好各种收据票据。

  10、礼貌地为客人结帐,发现问题核查原因,及时上报处理。

  11、严格把好入住登记手续关,做好协查工作。

  12、做好VIP宾客的接待准备工作。

  13、为宾客提供所需要的信息,热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

  14、掌握电脑操作技能,能迅速将顾客资料输入电脑。

  15、通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径把客人有关资料传递给各相关部门。

  16、掌握客房出租情况,打印、统计各类客房销售的营业报表。

  17、掌握、熟悉团队、散客的业务操作,并能独立处理疑难问题,做好客人资料档案编写工作。

  18、按规定提供客房钥匙服务。

  19、记录顾客的叫醒服务,用餐和离店时间,并把有关资料通知相关部门。

  20、负责有关房价,酒店服务设施等详细资料。

  21、向顾客销售客房并销售酒店其它服务产品。

  22、耐心接受客人的投诉及意见,发现问题及时上报。

  23、维持本组范围内清洁。

  24、完成上级交办的其它工作。

酒店前台接待员岗位职责6

  岗位职责:

  1、接待来访顾客并开具放票。

  2、接听电话及处理投诉。

  2、能操作电脑,口齿清楚,说话柔和动听,有较强的应变能力和服务意识。

  3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;

  4、最佳年龄:18—30周岁

  任职资格:

  1、年龄18—30岁;

  2、中专及以上学历即可;

  3、较强的服务意识,会使用电脑办公软件;

  4、普通话准确流利;

  5、具备一定商务礼仪知识。

酒店前台接待员岗位职责7

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、严格遵守各项制度和操作程序。

  3、为客人准确快速地办理开台手续,合理安排好各种房间;

  4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  8、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

酒店前台接待员岗位职责8

  1、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  2、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  3、做好各类报表打印及统计工作;

  4、能独立安排散客或团队的.房间;

  5、检查当天团队房号,并与房态核实;

  6、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题。

酒店前台接待员岗位职责9

  职责描述:

  1、负责到访客户的接待,登记和前期的沟通,了解客户的到访需求,安排好会见事宜;

  2、日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部

  3、活动前期流程安排,及后起各项数据统计。

  4、分公司未成单客户回访工作

  5、客户归属的核实及每月业绩归属情况的核实上交总部客服部

  6、负责公司日常文件,合同,协议等其他资料的.&;;39;保管,修正,打印,积极配合各部门相关资料的调用,做好内部服务工作

  任职要求:

  1、形象好,气质佳。

  2、熟悉基础办公软件;

  3、沟通表达能力强,逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;

酒店前台接待员岗位职责10

  1、负责前台的运营管理,包括接待、客诉、发票管理、等等;

  2、组织制定年度经营目标、年度经营计划以及年度预算,落实经营管理计划和方案,保证经营目标实现;

  3、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;

  4、负责前台的考核,制度等工作;

  5、保持良好的`客际关系,能独立有效地处理宾客投诉。

  6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件

  7、完成店长交办的各项工作任务。

酒店前台接待员岗位职责11

  1、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;

  2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;

  3、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理;

  4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净;

  5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的&;;39;管理规定,完成本部门分配的工作和任务;

  6、每个月认真整理客户续费问题并及时打电话通知,如有未通知到的及时补充;

  7、及时处理客户反馈的产品问题并记录下来,跟踪并回访客户对于解决问题的'满意度;

  8、收发传真、复印、熟知公司各分机号码,统计考勤;

  9、公司按排的对外联络工作;

  10、注册域名及时把注册好的域名录入平台下面。

酒店前台接待员岗位职责12

  1、负责前台对外客人的'办理入住,退房手续;

  2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

  3、及时帮助客人解决问题;

  4、负责快件收发;

  5、负责前台区域的环境维护,保证设备安全及正常运转;

  6、及时、准确接听/转接电话,如需要,记录留言并及时转达;

  7、完成上级主管交办的其它工作

酒店前台接待员岗位职责13

  1、熟悉掌握项目各楼层布局及品牌分布;

  2、接待顾客来访,办理相关事宜;接听租户电话,登记物业问题并通知同事跟进、记录;

  3、VIP卡的办理与维护、VIP积分兑换的发放及登记;

  4、配合VIP推广活动、配合公司促销活动负责赠品的.发放及登记;

  5、顾客投诉登记,跟进、回访;

  6、跟进商场日常营运工作中的各类商户申请及数据汇总分析;

  7、完成领导安排的临时性工作。

酒店前台接待员岗位职责14

  1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

  2、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统,熟悉前台各项设施设备的`使用;

  3、为客人办理入住登记手续和便利店商品销售;

  4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

  5、管理好自己当班时的所有现金、帐务和单据;

  6、负责前台的日常清洁卫生;

  7、记录客人意见和建议,受理客人投诉;

  8、负责管理会员卡客人的信息资料;

酒店前台接待员岗位职责15

  1、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续,合理安排好宾客用房;

  2、熟知酒店内外基本信息,为客人提供热情、周到的.问讯服务;

  3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

  4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务;

  5、核对当班账款,确保现金、卡单与收银日报表一致;

  6、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性。

酒店前台接待员岗位职责16

  1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。

  2、负责保修接待工作,将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。

  3、负责物业管理费等费用的`收款事务,定期统计物业管理费的费用的&;;39;收缴情况。

  4、负责归集、整理业主档案资料,并妥善管理。

  5、负责业主各类需求信息的筛选登记,并及时交相关部门处理,接待投诉业主。

  6、做好项目工作日志的记录工作。

  7、协助开展交房及其他日常工作。

酒店前台接待员岗位职责17

  1、负责来院顾客的接待、引导和服务工作。

  2、负责来院客人信息登记和系统录入工作。

  3、做好顾客等待期间的服务和安抚工作,维护顾客等候区的`环境卫生和秩序,为候诊顾客及家属提供饮料服务。

  4、协助完成各个环节之间的衔接工作。

  5、做好现场服务工作,保持良好的医疗环境。

酒店前台接待员岗位职责18

  1、负责酒店前台的接待、收银管理工作及对客服务工作,确保高效办理客人的入住及退房;

  2、制作部门相关规章制度、操作流程,传递给员工并严格执行;

  3、建立部门文化,每天班前会及每周周例会严格执行;

  4、制定新员工岗前培训计划和员工业务技能提升培训计划;

  5、确保运营期间设施设备的维修保养和正常运行,所需物品正常供应;

  6、合理安排员工工作时间及工作内容,保证员工的工作状态及精神达到状态;

  7、严格执行上传下达,确保信息的传递快速、准确;

  8、建立前厅部知识库(培训资料、酒店文件、行业知识、其它知识、部门动态信息、部门的会议记录等);

  9、督促、指导前台的预定工作,配合店长做好房控工作;

  10、定期整理前台单据,并归档装订;

  11、在保证高效标准的'服务下,将客房的出租率、平均房价达到最大化;

  12、保证每一个入住客人登记、上传严格按照酒店业的治安管理条例执行;

  13、保证前台的每一笔账务清晰、明了,确保无房态差异;

  14、做好大型会议、团队预抵、入住、预离准备工作及安排;

  15、做好VIP入住的接待;

  16、肩负大堂经理职能,有效控制客人投诉,主动发现及收集客人意见,提前预防并及时处理客人的不满情绪,确保客人满意离店;

  17、根据前厅工作人员素质、酒店店情、消费群体不断优化操作服务流程;

  18、做好与销售部、客房部等平行部门的沟通协调工作,确保工作的正常开展;

  19、负责所属区域的安全工作,并承担安全责任;

  20、完成上级交办的其他工作。

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