酒店礼宾员的职责

酒店礼宾员的职责

酒店礼宾员的职责1

　　一、酒店礼宾员是什么

　　酒店礼宾员是酒店业中的一种专业服务人员，主要负责为客人提供高效率、热情、周到的服务，协助客人解决各种问题，提高客人的满意度。他们通常需要具备良好的沟通技巧、组织能力和应变能力，以确保客人在酒店内度过一个愉快的时光。

　　二、酒店礼宾员的工作内容

　　酒店礼宾员是酒店业中非常重要的职业之一，他们的工作内容非常广泛，包括但不限于以下几个方面:

　　1. 迎接客人：礼宾员是酒店的门面，他们需要以热情、礼貌的态度迎接客人，并为客人提供周到的服务。这包括帮助客人提取行李、为客人开车门、引导客人前往前台登记等。

　　2. 提供信息：礼宾员需要熟悉酒店的各项服务内容，如餐饮、娱乐、旅游等，能够为客人提供准确、详细的信息，并回答客人的各种问题。

　　3. 安排服务：礼宾员需要根据客人的需求，为客人安排各种服务，如预订餐厅、预订旅游路线、叫车等。他们需要协调好各种服务，确保客人在酒店内度过一个愉快的时光。

　　4. 解决投诉：客人在酒店内可能会遇到各种问题，如房间设施故障、卫生问题等。礼宾员需要及时解决客人的投诉，并确保客人的满意度。

　　5. 其他工作：礼宾员还需要协助酒店管理人员完成其他工作，如接待 VIP 客人、组织酒店活动等。

　　三、酒店礼宾员的必备技能

　　1. 英语口语能力：酒店礼宾员需要与来自不同国家和地区的客人交流，因此需要具备流利的英语口语能力，以满足客人的需求。

　　2. 沟通技巧：酒店礼宾员需要与客人进行频繁的沟通，因此需要具备良好的.沟通技巧，包括倾听、表达、沟通和协调等方面。

　　3. 组织能力：酒店礼宾员需要协调各种资源和人力，以确保客人的需求得到及时满足，因此需要具备良好的组织能力。

　　4. 应变能力：酒店礼宾员需要应对各种突发情况，如客人投诉、宴会组织等，因此需要具备良好的应变能力，以应对各种复杂局面。

　　四、酒店礼宾员的薪资待遇

　　酒店礼宾员的薪资待遇因酒店的规模、地段、服务范围等各方面因素而异，一般来说，薪资待遇处于中上水平，可以满足一般生活的需要。此外，酒店礼宾员还有机会获得各种福利，如免费住宿、交通补贴、员工折扣等，从而为员工提供更加全面的服务。

酒店礼宾员的职责2

　　1.直接对前厅部经理和大堂副理负责，贯彻执行前厅部经理和大堂副理的指令，参加部门例会，认真执行部门会议的指示;

　　2.完成上级下达的所有指令，制定本部工作计划;

　　3.负责本部的排班及考勤工作，检查所属员工的仪容仪表，工作表现等情况，确保下属的日常工作，培训下属，使他们明白酒店的'规章制度并按制度去做好自己的本职工作，酒店礼宾部工作职责，管理制度《酒店礼宾部工作职责》。进行定期评估，根据员工的工作表现执行奖罚制度;

　　4.监督、指导、协助行李员和门僮完成其工作任务;

　　5.确保抵、离店客人及时得到优质良好的行李服务。特别注重贵宾和常客的服务;

　　6.对抵、离店客人分别表示欢迎和欢送，必要时为客人提供行李等各种服务;

　　7.向接待处查询当日预到、预离客人名单，向前台收银处查询客人结帐情况，以便安排;8.为预到团体做好必要准备工作;

　　9.督促行李员认真做好行李的搬运、寄存/领取的服务与记录工作;

　　10.为客人提供各种力所能及的帮助;

　　11.引导客人参观房间设施;

　　12.适时地向客人推销酒店的其它设施与服务项目;

　　13.重视客人的投诉，并把这些投诉转达给相关部门，以便迅速解决;

　　14.每天检查行李部设施，确保良好的工作状态;

　　15.做好行李部设备的保管、清洁和保养工作;

　　16.留意大厅内其它布告，保持其正常放置及布告内容的时效性;关注大厅的出现的异常情况，及时向大堂副理或保安部、前厅部经理汇报。

　　17.认真检查、填写交接班本，记下已完成的工作内容及有待下一班继续完成的工作，写上日期、时间和姓名;

　　18.执行和完成上司分派的相关工作。

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